定點維修承諾書1、禮貌周到服務(wù)公開身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話、對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。2、環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。3、明碼標價收費合理編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。4、保質(zhì)保量，誠信服務(wù)信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于2%,機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。質(zhì)量承諾及保證措施.發(fā)動機大修車輛質(zhì)量保證期為出廠行駛里程30000公里或365日，里程和期限以先到為準。.一級維護、小修、零件修理質(zhì)量保證期為車輛行駛3000公里或30日內(nèi)，里程和期限以先到為準。.二級維護維修質(zhì)量保修期為車輛行駛5000公里或60日，里程和期限以先到為準。.整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為車輛出廠行駛20000公里或100日內(nèi)，里程和期限以先到為準。5、貴公司維修車輛采購的配件和油品我廠保證使用正規(guī)廠家，正規(guī)渠道出廠的零配件和油品。6、配件采購渠道為：(1)、油品直接授權(quán)總代理經(jīng)銷商，(2)、昆明對應(yīng)車輛的4s店直接采購，(3)、正規(guī)注冊正規(guī)簽定協(xié)議的汽配供應(yīng)商定點采購。7、采購配件均建立檔案，可追溯、可查