物業(yè)運營管理系統(tǒng)方案精選文檔物業(yè)運營管理系統(tǒng)1.1概述用友物業(yè)解決方案以業(yè)主服務(wù)為中心，通過建立相關(guān)業(yè)主溝通管理平臺，關(guān)注其需求，方便物業(yè)公司及時為業(yè)主提供良好的服務(wù)，保證物業(yè)能夠長期、順利、穩(wěn)定地經(jīng)營獲利，從而給企業(yè)帶來長期、穩(wěn)定的收益，實現(xiàn)有足夠后勁的規(guī)模化發(fā)展。持續(xù)提高物業(yè)的增值潛力，帶來良好的品牌效應(yīng)，拓展企業(yè)發(fā)展空間。1.2物業(yè)運營管理總體解決思路1.2.1物業(yè)運營管理產(chǎn)品架構(gòu)1.2.2物業(yè)運營管理流程1.3產(chǎn)品解決方案思路基礎(chǔ)上，所有業(yè)務(wù)單據(jù)、報表及業(yè)務(wù)操作權(quán)限都由UAP底層技術(shù)平臺所支撐，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)的審批流程配置都隨企業(yè)管理需求任意定制；運營業(yè)務(wù)在實際管理中需要對合協(xié)同平臺建立企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門相關(guān)工作事務(wù)高度協(xié)同，提高企業(yè)各部門協(xié)同工作效率；并及時將企業(yè)公告、報告披露、經(jīng)營績效決策分析報告按權(quán)限即時提供給1.3.4物業(yè)運營管理通過系統(tǒng)的優(yōu)化流程和功能設(shè)置，進行招商、租金管理，在租金收取過程中進行租金催繳、合同到期預(yù)期，有效提高商業(yè)管理效率；搭建以集團、公司、管理處三級物業(yè)綜合管理平臺，實現(xiàn)集物業(yè)管理處收費、財務(wù)核算、服務(wù)一體的收費管理解決方案；跟蹤全程服務(wù)，提升企業(yè)良好服務(wù)口碑；維修處理情況表，都以集團、公司及管理處三級模式展現(xiàn)；信息高度共享跨區(qū)域監(jiān)管1.4物業(yè)運營管理核心業(yè)務(wù)解決方案物業(yè)運營管理流程商業(yè)租賃管理 (租約周期、免租期、支付周期等)；執(zhí)成收款單；填制收款單中的必要信息(收款金額、收款方式、賬戶、賬號等)，確認(rèn)收到業(yè)務(wù)操作步驟及租金計算第二步：找出前面增加的合同；第三步：計算合同臺賬；第一步：【收費管理】【應(yīng)收費用管理】【收費清單】【查詢】，找出所需要收費的客戶，選定需要收款的記錄(可按Ctrl+行進行多行復(fù)選)，再按“應(yīng)收賬款”按鈕，；第二步：填入【收款單】中的必要信息，確認(rèn)收款金額正確無誤后，對該收款單“保存”并對該單據(jù)進行提交審批；合同錄入時須注意免租期和“房產(chǎn)”頁簽中“計租日”區(qū)別，合同表頭中的免租期為在特定周期內(nèi)的免租期；而“房產(chǎn)”頁簽中“計租日”指合同簽訂后從具體哪一f)物業(yè)收費管理業(yè)務(wù)操作步驟表次讀數(shù)；客戶人員業(yè)務(wù)費錄入(裝修費、維修費、特約服務(wù)費等，以特約第一步：【客戶服務(wù)】【特約服務(wù)管理】【特約服務(wù)單】【增加】，該業(yè)務(wù)有的收取特約服務(wù)費，有的不用收取，收費的必須在“特約服務(wù)費用”頁簽錄入金額和所屬會計財務(wù)人員根據(jù)客戶人員的業(yè)務(wù)費記錄，及預(yù)置的物業(yè)管理費、垃圾處理費等設(shè)的收費標(biāo)準(zhǔn)，計算出應(yīng)收費用；(注：可以每月計算出一張總的應(yīng)收費用計算單，也針對某一棟樓或者某一指定客戶計算都可以)第一步：財務(wù)人員操作【收費管理】【應(yīng)收費用管理】【增加】；第二步：財務(wù)人員通過操作“費用計算”算出對應(yīng)收費用，并對計算出的結(jié)果進行檢查無誤后再“業(yè)務(wù)操作行審批”費用單調(diào)出(包括當(dāng)期應(yīng)收款，歷史欠收款等)收費清單】【查詢】，找出所要交費的客戶；第二步：客戶人員選定該客戶所需要交費的記錄(注：在查詢時可以過濾“未收清”記錄)，再操作“應(yīng)收賬”，系統(tǒng)將會彈出收款單，填制收款單的必要內(nèi)容；(注：該收費與租賃收費屬同一業(yè)務(wù)操作)；對該單據(jù)提交，并打印收款單。財務(wù)人員收客戶人員交來的款每天客戶人員需要將當(dāng)日收取的客戶款上交財務(wù)部，財務(wù)人員在系統(tǒng)中查出當(dāng)日收款匯總數(shù)，根據(jù)收款匯總數(shù)確認(rèn)上交現(xiàn)金及收款憑據(jù)，并在系統(tǒng)中將客戶人員確認(rèn)的收款單與實際收到客戶人員交的款進行核對后對收款單進行逐一審批；第一步：財務(wù)人員操作【業(yè)務(wù)報表】【收費管理】【日收費明細(xì)表】，查出日收費如果需要核對某一收費項目的明細(xì)收費，直接單擊“聯(lián)查明細(xì)”即可查該收費項第二步：財務(wù)人員操作【收費管理】【收款單】【查詢】，找出確認(rèn)收款的收費單，并對其進行審批，如果過濾出有沒收到款的收款單，就不能對其審批；維修業(yè)務(wù)、特約服務(wù)費等產(chǎn)生的費用需要做應(yīng)收費用計算后才能在收費清單中進行費用收??；若收費過程中發(fā)生的誤差或特殊費用調(diào)整，需要在費用調(diào)整中進行處物業(yè)服務(wù)管理記1.5物業(yè)運營管理系統(tǒng)功能簡介；策層實時查詢相關(guān)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析報表，實時監(jiān)P?業(yè)務(wù)處理間，項目驗收和資料移交的情況。交接驗收管理交接管理是處理項目公司與物業(yè)公司之間對于項目交接驗收的工作。項目的驗收包括整體驗收、公共設(shè)施驗收、房產(chǎn)驗收、設(shè)備驗收等。還有與項目相關(guān)的資料的驗項目驗收檔案：物業(yè)公司接管項目公司的樓盤的時候、業(yè)主收房的時候，要進行驗收。驗收的時候，要根據(jù)驗收的項目和驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐一進行驗收。項目驗收檔案就是驗收標(biāo)準(zhǔn)檔案：每個驗收的項目都有詳細(xì)的驗收的標(biāo)準(zhǔn)，對照標(biāo)準(zhǔn)檢查是否合格。移交資料檔案：項目公司與物業(yè)公司進行移交的時候，將移交很多關(guān)于項目的資交資料的檔案，便于資料移交單進行記錄分析。項目公司將建成的房產(chǎn)交接給物業(yè)公司的時候，物業(yè)公司需要經(jīng)過初驗、復(fù)驗、每一個階段的驗收結(jié)果信息記錄到單據(jù)上。戶管理客戶資源中包括個人客戶業(yè)主，企業(yè)客戶業(yè)主，個人客戶租戶，企業(yè)客戶租戶的基本信息的建立、維護。客戶與房產(chǎn)之間關(guān)系的維護，支持一個客戶多個房間和一個房租賃管理租賃管理租賃控制表以圖表形式展現(xiàn)商場、寫字樓和經(jīng)營點位等房產(chǎn)，房產(chǎn)處于不同的狀態(tài)會根據(jù)營運狀態(tài)顯示不同的顏色；通過租控表可以查看房產(chǎn)基本信息、業(yè)主信息和租賃信息；通過租控表可以進行租賃合同的簽訂、合同備案、開業(yè)、進場和退場等操作。暫時不進行租賃的房產(chǎn)可以進行租賃控制，暫停租賃，也可以根據(jù)需要進行解除理期限、同臺帳管理金的生成。場業(yè)務(wù)。參照租賃合同后可錄入進場時?？蛻舴?wù)管理裝修管理、特約服務(wù)管理五個方面內(nèi)容。為客戶提供的每一項服務(wù)，都能夠達(dá)到業(yè)務(wù)客客戶服務(wù)部門入伙登記單應(yīng)收費用登記服務(wù)回訪單裝修驗收單特約服務(wù)管理特約服務(wù)單服務(wù)記錄單裝修申請單裝修入場單裝修巡場單房產(chǎn)驗收單投訴登記單投訴處理單投訴回訪單維修作業(yè)單入伙管理裝修申請裝修管理投訴管理維修管理報修單客戶服務(wù)流程圖說明：客戶服務(wù)包括五個流程管理：入伙管理、投訴管理、裝修管理、維修管理、特約服務(wù)管理；物業(yè)公司建立服務(wù)總臺，負(fù)責(zé)接待客戶。然后由客戶服務(wù)部門將客戶的報事流轉(zhuǎn)到其他相關(guān)部門進行處理。相關(guān)部門處理完以后，將結(jié)果反饋回客戶服務(wù)部門。由客戶服務(wù)部門進行集中回訪；遞到收費系統(tǒng)中。收費人員進行收取，并伙管理入伙管理入伙管理找到房客關(guān)系客戶基本信息錄入入伙基本信息入伙登記單收取應(yīng)收費用客戶房產(chǎn)驗收房產(chǎn)驗收單申請裝修裝修申請單結(jié)束入伙管理流程圖說明：息。底數(shù)，證件信息，簽署的文件信息。費用清單：對應(yīng)客戶辦理入伙的時候應(yīng)交費用，通過調(diào)用收費系統(tǒng)的費用清單進行后，物業(yè)公司員工帶領(lǐng)客戶去驗收房間。將房間驗收。訴管理客戶服務(wù)中的投訴管理是記錄處理客戶投訴事件的流程操作。分為投訴登記單、投投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理的投訴受理單投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理的投訴受理單，將回訪信息填寫到投訴回訪單中。對于投訴處理結(jié)果不滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門回退到相關(guān)處理部門。進行對于投訴處理結(jié)果滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門填寫投訴回訪單信息，并且關(guān)裝修管理裝修管理記錄客戶裝修全部過程。從裝修申請單－裝修進場單－裝修巡場單－裝修裝修管理流程圖說明：本信息錄入到裝修申請單項目清單中，相關(guān)的證件信息錄入到證件圖紙清單款單。錄入完畢以后將裝修申請單按照公司的裝修審入收費管理后，對裝修收費進行計算，收??；通過以后，費用交清以后，施工單位可以辦理裝修進場手續(xù),錄記錄的裝修巡場單中。裝修進行錄入,不影響下游的流程；裝修驗收信單位的退場工作；完退場以后，能將裝修押金等費用退修管理報修單：客服部門接到報修以后，將報修內(nèi)容錄入到報修單中。報修單根據(jù)接單部單打印出來，派遣專業(yè)維修人員到現(xiàn)成勘察并進維修情況，詳細(xì)填寫維修作業(yè)單。維修作業(yè)單門填寫回訪單信息，并且關(guān)閉此單據(jù)特約服務(wù)管理特約服務(wù)是與客戶以協(xié)議形式簽定的服務(wù)項目，可向用戶提供一次性、周期性及時特約服務(wù)單：客服部門接到請求以后，將服務(wù)內(nèi)容錄入到特約服務(wù)管理的特約服務(wù)務(wù)后，填寫特約服務(wù)中的相關(guān)信息，并且產(chǎn)生的費用由收費管理物業(yè)公司的日常收費是重要的工作環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)量大、工作復(fù)雜。收費管理系統(tǒng)涉及化設(shè)定儀表類型(水表、電表)、房產(chǎn)儀表、房間儀表和客戶的對應(yīng)關(guān)系菜單：周期、儀表、經(jīng)營收手工輸入，費用應(yīng)交日期為計算框：應(yīng)繳日期、費用開始日期標(biāo)準(zhǔn)行納金計算日期標(biāo)準(zhǔn)納金計算開始日期手工輸入，多少個月生成選中以后，生成一筆周期費用。不選中按照會計年月生將周期費用拆分拉框：應(yīng)繳日期、費用開始日期、費用截至日期。為納金計算日期標(biāo)準(zhǔn)10規(guī)則和約束換表標(biāo)志：用量＝(舊表終止讀數(shù)－上次讀數(shù))＋(本次讀數(shù)－新表開始讀數(shù))×轉(zhuǎn)表標(biāo)志：用量＝(量程－上次讀數(shù))＋(本次讀數(shù)－0)×倍率。以輸入，也可以在“應(yīng)收費用計算”中”、“單價”、“幣種”，則可以算出其“金額”。如果沒”是“抄表日期”所在的會年計月，但儀表費用應(yīng)收計算取哪張會計年月的抄表建立分?jǐn)傎M用——分?jǐn)偡桨浮謹(jǐn)偪蛻簟謹(jǐn)傎M用記錄相關(guān)數(shù)據(jù)項說明次讀數(shù)。分?jǐn)偪偭浚?(總表本次讀數(shù)－總表上次讀數(shù))－下級分表總用量+額外用量)*計算分?jǐn)偪偭浚?總表本月讀數(shù)－總表上月讀數(shù)+額外用量)*計算比例。分?jǐn)偪偭浚?指定的一個分?jǐn)偨痤~+額外金額)*計算比例分表用量：分?jǐn)偪偭俊?該表分走表量/所有分表走表量之和)收費面積：分?jǐn)偪偭俊?該用戶收費面積/所有用戶收費面積之和)分表金額：分?jǐn)偪偭俊?該分表走表費用/所有分表走表費用之和)比例分?jǐn)偅悍謹(jǐn)偪偭俊林付ǖ姆謹(jǐn)偙壤?在分?jǐn)傟P(guān)系設(shè)置中定義)戶數(shù)分?jǐn)偅悍謹(jǐn)偪偭俊?1/總戶數(shù))系統(tǒng)分?jǐn)偅悍謹(jǐn)偪偭俊?該用戶樓層電梯分?jǐn)傁禂?shù)/所有用戶的電梯分?jǐn)傁禂?shù)) (1)計算周期、儀表、業(yè)務(wù)費用的應(yīng)收款金額。的月12與財務(wù)模塊接口單匯總是將已經(jīng)審批的收款單匯總成一張單據(jù)，傳遞到會計平臺，然后生成會設(shè)備管理設(shè)備管理主要是建立完備的設(shè)備臺賬。設(shè)備臺賬包括設(shè)備的基本信息、零件更換記。型和級別。備分類，各個物業(yè)公司根據(jù)設(shè)備分類建立設(shè)備臺賬。設(shè)備檔案：設(shè)備檔案就是設(shè)備臺賬。包括設(shè)備的基本信息，設(shè)備配件更換，維保計度維修保養(yǎng)計劃提交領(lǐng)導(dǎo)審費用傳遞到財務(wù)系統(tǒng)。財務(wù)付款操作以后，將數(shù)據(jù)回寫。車位管理車位管理分為兩個大部分，一部分為車位的管理，一部分為車輛的信息管理物業(yè)公司車位合同\車輛合同標(biāo)準(zhǔn):指定車位節(jié)點的合同產(chǎn)生的費用，傳遞到收費系資管理庫存組織是指在公司內(nèi)部的一個或一組業(yè)務(wù)獨立經(jīng)營的部門。一個庫存組織只能屬定義庫存組織下面的倉庫檔案，一個庫存組織下面可以建立多個倉庫。例如一個物理處都有倉庫，屬于這個庫存組織。義完存貨檔案可將其分配到工廠的物料的屬性。本模塊完成對分配期初余額：主要完成系統(tǒng)啟用期初庫存的錄入，用戶按期初入庫單據(jù)的形式錄入。可進行期初庫存的查詢功能。期初余額，與普通單據(jù)不同，簽字不傳存貨核算，而是通過期初導(dǎo)入功能傳存貨核算，與普通單據(jù)相同的是，期初余額要記入系統(tǒng)的現(xiàn)存錄入期初單據(jù)：在此錄入賬簿的期初數(shù)據(jù)，以期初單據(jù)的形式錄入，期初單據(jù)經(jīng)期統(tǒng)把期初差異分配到期初單據(jù)上，并把細(xì)賬、差異賬、委托代銷/分期收款發(fā)出商品明采購物品入庫操作使用的的單據(jù)物進行盤點，產(chǎn)生盤盈及盤虧的處理環(huán)境管理檢查表。還有植物的臺賬。?基本檔案初始化案。。17安全管理安全管理是物業(yè)公司的重點工作，包括日常的