飛魚CRM2.0系統(tǒng)商業(yè)產品培訓部2018.7內部資料禁止對外，知識點更新時間為2018-08-10產品優(yōu)勢優(yōu)秀案例操作指南Contents產品簡介常見問題內部資料禁止對外，知識點更新時間為2018-08-10產品簡介飛魚CRM致力于為廣告主搭建高效的客戶管理系統(tǒng)通過連接廣告投放與線索數(shù)據(jù)，深度挖掘線索背后的價值，降低您的線索處理成本，優(yōu)化廣告投放效果與進行客戶再營銷建設，從而提高廣告主的企業(yè)營銷效率與ROI產品優(yōu)勢飛魚CRM通過連接廣告投放與線索數(shù)據(jù)，可以讓推薦模型更精準的發(fā)現(xiàn)會產生購買行為的的客戶，同時結合客戶再營銷，提高您的廣告投放效果。連接廣告與客戶，優(yōu)化投放效果飛魚CRM通過將廣告投放搜集到的表單、電話、咨詢類銷售線索全部匯總，進行一站式管理，可以便捷的進行線索分發(fā)，且移動端可以實時收到短信提醒并且馬上免費回訪。一站式管理線索，提高處理效率飛魚CRM通過搭建基于集客、轉客、贏客的三步營銷方法論體系，挖掘線索背后的價值，降低您的線索處理成本，提高您的營銷效率與ROI高效的銷轉流程，促進客戶下單飛魚CRM通過結合語音識別與數(shù)據(jù)挖掘技術，可以發(fā)現(xiàn)您的無效號碼，推廣期間針對無效號碼，平臺將進行返款。推廣期無效號碼，自動返款機制(8月15上線)100%100%Sales100%Refund100%effectivenesseffect系統(tǒng)支持實時自動分發(fā)線索給銷售人員無需人工操作，提高線索分發(fā)效率線索產生時系統(tǒng)會給分發(fā)對應的銷售人員發(fā)一條提示短信，通過短信中的鏈接可查看線索具體信息，直接撥打電話回訪自動分配線索短信提醒與移動端實時回訪飛魚CRM亮點功能詳解系統(tǒng)支持銷售人員多維度記錄回訪信息，設置多種線索標簽（高意向、無意向、明天聯(lián)系等），并自動生成通話錄音系統(tǒng)數(shù)據(jù)看板提供線索轉換情況（當日回訪比、接通率、回應率），線索跟進情況，線索類型情況等多維度數(shù)據(jù)分析，清晰直觀，一目了然便捷信息記錄與標簽管理

清晰數(shù)據(jù)看板飛魚CRM亮點功能詳解一鍵撥打電話

廣告主無需承擔通話費用白名單的賬戶使用飛魚呼叫中心撥打加密號碼確認為無效線索時針對該號碼，平臺將進行返款免費撥打電話停機空號返款（下周）飛魚CRM亮點功能詳解優(yōu)秀案例XX教育-飛魚CRM使用情況線索狀態(tài)：已回應線索占比71%左右線索類型：主要為表單提交線索XX教育類客戶，在全國20多個省市自治區(qū)的200多個城市開設了700多家學校單月線索量4000+，目前遇到回訪效率低、效果差的問題欲解決線索分配手動導出表單線索，手動分配銷售人員，分配效率低線索產生后實時自動分配，無須反復手動操作銷售人員拿到分配的線索后才能統(tǒng)一跟進，時效性較差銷售人員跟進質量難以追溯，跟進細節(jié)考核工作很難開展管理人員可以在后臺獲得所有通話錄音，匯總并評判銷售跟進質量，方便工作考核線索跟進銷售管理銷售人員可以在外出時實時收到線索提示，使用移動版飛魚立即回訪，時效性強使用前使用后XX教育-飛魚CRM使用前后對比消耗增長明顯，轉化成本顯著下降前端效果對比消耗增長顯著，某月+2月環(huán)比漲幅達26%轉化成本明顯下降，某月+2月環(huán)比下降約10%環(huán)比增長26%環(huán)比下降10%某月某月+1月某月+2月某月某月+1月某月+2月已回應占比顯著提升，未聯(lián)系占比大幅下降前半月與后半月已回應、未接通、未聯(lián)系用戶占比對比明顯線索跟進效果對比已回應線索占比提升5%，后半月已回應線索占比提升至75%未接通線索占比降低1%未聯(lián)系線索占比降低4%，某月后半月未聯(lián)系線索占比降低至1%前半月與后半月線索用戶意向占比后端有效占比顯著提升后端有效線索占比提升15%其中高意向線索占比提升11%后端有效性對比運營端銷售端管理端移動版方便外出回訪，線上線下工作兩不誤系統(tǒng)內方便快捷地記錄線索信息，減少信息整理工作量撥打電話全免費復聽銷售回訪錄音，方便收集優(yōu)秀回訪案例用于表彰，監(jiān)控回訪質量清晰數(shù)據(jù)看板，直觀查看數(shù)據(jù)降低有效成本，提升整體ROI數(shù)據(jù)打通幫助前端提升投放效果，量級擴大，有效成本下降省去表單導出步驟，減少工作量有效節(jié)省人力、財力、時間成本，提升整體ROI使用感知效果反饋操作指南飛魚CRM2.0改善銷售（線索管理）與管理功能單獨區(qū)分業(yè)務來源更細劃分后續(xù)支持更多渠道信息的導入線索池更細劃分線索池(公/私)、客戶池(公/私)飛魚CRM2.0整體結構飛魚CRM2.0管理功能賬戶結構賬號超管管理員員工業(yè)務跟進功能流程線索池業(yè)務來源線索池(公/私)客戶池(公/私)設置(超管權限)市場活動設置線索設置去重短信通知線索分配客戶設置界面使用引導-了解團隊線索跟進情況線索公有池模塊中，是您所負責的團隊的全部“線索”在這里您可以查看團隊整體的線索處理情況超管視角界面使用引導-了解團隊線索跟進情況您可以在上方選項里切換線索場景，分為：尚未分配的線索(需及時分配員工)

&已分配但員工未標記處理的線索超管視角界面使用引導-了解團隊線索跟進情況您可以通過標簽搜索，找到被員工標記過高的意愿的線索Tips：飛魚CRM支持自定義標簽，有效為線索打標簽將有助于個性化管理線索超管視角界面使用引導-了解團隊線索跟進情況您可以根據(jù)需求查詢，高意愿但還沒有轉化的線索如待分配、待回訪、已轉化、無效等超管視角界面使用引導-了解團隊線索跟進情況點擊某一條線索，可深度了解線索跟進情況（右側將進入詳情頁，您可以詳細瀏覽線索及具體用戶信息，亦可填寫跟進狀態(tài)）超管視角界面使用引導-處理線索挖掘客戶員工(客服)視角線索私有池模塊中，是您被分配的全部“線索”在這里您可以查看自己線索的處理情況界面使用引導-處理線索挖掘客戶員工(客服)視角您可以在上方選項里切換線索場景，分為：需要標記的線索（需及時處理）&需要回訪的線索界面使用引導-處理線索挖掘客戶員工(客服)視角點擊某一條線索，可深度了解線索跟進情況（右側將進入詳情頁，您可以詳細瀏覽線索及具體用戶信息，亦可填寫跟進狀態(tài)）界面使用引導-處理線索挖掘客戶點擊“撥打電話”即可直接聯(lián)系用戶【免費哦】建議您提前準備好話術，有助于提高轉化率員工(客服)視角界面使用引導-處理線索挖掘客戶員工(客服)視角通話結束后，建議您及時更新用戶狀態(tài)方便后續(xù)快速檢索及跟進（轉化為客戶、需要回訪、無效）界面使用引導-了解客戶轉化情況客戶公有池模塊中，是您所負責的團隊的全部“客戶”在這里您可以查看團隊整體的客戶處理情況超管視角界面使用引導-了解客戶轉化情況您可以通過下拉菜單快速找到出于關鍵點的客戶如尚未分配的客戶、已形成轉化但員工尚未跟進的客戶超管視角界面使用引導-了解客戶轉化情況點擊某一條客戶姓名，可深度了解客戶跟進情況（右側將進入詳情頁，您可以詳細瀏覽線索及具體用戶信息，亦可填寫跟進狀態(tài)）超管視角界面使用引導-管理我的客戶客戶私有池模塊中，是您被分配的全部“客戶”在這里您可以查看自己客戶的處理情況員工(客服)視角界面使用引導-管理我的客戶您可以通過標簽搜索，找到被員工標記過高的意愿的線索Tips：飛魚CRM支持自定義標簽，有效為線索打標簽將有助于個性化管理線索員工(客服)視角界面使用引導-管理我的客戶您可以根據(jù)需求查詢，高意愿但還沒有轉化的線索如待分配、待回訪、已轉化、無效等員工(客服)視角界面使用引導-管理我的客戶點擊某一條線索，可深度了解線索跟進情況（右側將進入詳情頁，您可以詳細瀏覽線索及具體用戶信息，亦可填寫跟進狀態(tài)）員工(客服)視角賬戶設置助手-新建員工新手step1新建員工，只需輸入員工手機號，即可創(chuàng)建手機號登陸，不再需要UID!??賬戶設置助手-線索分配建議您直接開啟自動分