第六章公眾心理分析第1頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

第一節(jié)知覺與公眾行為

一、知覺的概念

知覺是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。是在感覺在的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是思維的“窗口”，為思維提供感覺信息。由于知覺帶有主觀隨意性，人們對客觀事實的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲的現(xiàn)象，主要原因:一是知覺的選擇性，二是知覺的偏見。第2頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一二、知覺的選擇性

知覺選擇性是指在知覺過程中，為清晰地反映對象，從許多事物中自覺的（主動地）或不自覺（被動地）選擇知覺對象的心理過程。知覺的選擇性受到客觀因素和主觀因素所制約。第3頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一二、知覺的選擇性

<1>客觀因素，客觀事物本身易在大腦相應(yīng)的感覺中樞引起較強的興奮過程或易于使大腦把感覺中樞相關(guān)的興奮點組合成整體性的興奮過程。主要包括：（1）知覺對象本身的特征，如在周圍環(huán)境中刺激作用強烈的突出的事物，容易引起人們的無意注意，成為知覺對象。第4頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一二、知覺的選擇性

（2）對象和背景的差別在一定程度上決定于客觀事物本身的特征，如果對象與背景的差別越大，就越容易把對象從背景中分出。

第5頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一二、知覺的選擇性

（3）對象的組合在一定條件下把若干事物組合成一個整體，作為知覺的對象，具體包括：空間接近的對象、性質(zhì)和形狀相似、幾個對象共同包圍著一個空間時、空間或時間上連續(xù)排列等容易作為一個整體被感知。第6頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

<2>主觀因素，在不同方面和不同程度上影響著知覺的選擇性，表現(xiàn)為主體主動地感知對象。

第7頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一四大氣質(zhì)類型

氣質(zhì)類型

表現(xiàn)特征

膽汁質(zhì)（不可壓制型）

情緒激昂，易沖動，態(tài)度直率，脾氣暴躁，精力旺盛，情緒外露性明顯，速度快，但不靈活。

多血質(zhì)（活潑型）

情緒易興奮，熱情，快而靈活，善于交際，容易動感情，外部表露明顯，感情豐富，注意力易轉(zhuǎn)移。

粘液質(zhì)（安靜型）

情緒不易興奮，安靜，能克制自己的沖動，對人感情真摯，內(nèi)向性明顯，對事物不敏感，反應(yīng)比較緩慢。

抑郁質(zhì)（弱型）

處事謹慎，能深思熟慮，比較細膩，內(nèi)向性明顯，優(yōu)柔寡斷，易神經(jīng)過敏，行動呆板。

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三、知覺的偏見

知覺偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。第9頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一1.首因效應(yīng)首因效應(yīng)即第一印象的強烈影響，事物最先留下的印象往往具有強烈作用，左右著人們對事物的整體判斷。

第10頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一產(chǎn)生知覺偏見的原因有哪些？

<2>近因效應(yīng)，即最近或印象的強烈影響。

與首因效應(yīng)相反，是指交往中最后一次見面給人留下的印象，這個印象在對方的腦海中也會存留很長時間。

近因效應(yīng)障礙：心理學(xué)認為，人體對最近獲得的信息印象清晰，對遠期發(fā)生的事情則印象模糊。

第11頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一產(chǎn)生知覺偏見的原因有哪些？

<3>暈輪效應(yīng)，即一種片面的知覺，在認識事物或人的時候，往往會從對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺。第12頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一產(chǎn)生知覺偏見的原因有哪些？

<4>定型作用，也稱“刻板印象”，人們往往自覺或不自覺地憑借自己以往形成的固有經(jīng)驗和固定的看法去判斷評價某類人或事物的特征，并對該類事物中的個體加以類推。

如，商人是惟利是圖的等。第13頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

一、需要理論的要點需要是對特定目標的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。需要反映了有機體對其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出的缺乏。

1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛在《人類動機理論》一文中首次提出了需要層次論，并于1954年在其名著《動機與人格》中作了進一步的闡述。

第二節(jié)需要與公眾行為第14頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

第二節(jié)需要與公眾行為

一、需要理論的要點馬斯洛的需要層次理論主要有三個方面的內(nèi)容：

1.人類有五種基本需要；

2.需要是有層次的；

3.行為是由優(yōu)勢需要所決定。馬斯洛(1908—1970),美國社會心理學(xué)家,人格理論家,人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者第15頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

二、需要的五個層次（一）生理的需要

是維持生命最基本的需要，是需要層次的基礎(chǔ)。

（二）安全的需要（三）社交的需要（四）自尊的需要

希望自己在同事之間有一定的聲譽和威望，從而得到別人的尊重并發(fā)揮一定的影響力。

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二、需要的五個層次（五）自我實現(xiàn)的需要

<1>勝任感是指希望自己的工作與自己的知識能力相適應(yīng)，工作帶有挑戰(zhàn)性，負有更多的責(zé)任，工作能夠取得更好的結(jié)果，自己的知識與能力在工作中也能得到成長。

<2>成就感，表現(xiàn)為進行創(chuàng)造性的獲得并取得成功。第17頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

三、五種需要的排列關(guān)系

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四、優(yōu)勢需要決定行為

1.在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。

2.當(dāng)一種需要滿足以后，它不再是行為的積極推動力，其他需要就開始發(fā)生作用。

第19頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)態(tài)度與公眾行為

一、態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度由認知、情感、意圖三個因素構(gòu)成

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二、態(tài)度的特性

1.態(tài)度的社會性，是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會中，并指向和作用于社會。

2.態(tài)度的針對性，是指任何一種態(tài)度都有其相對應(yīng)的特定對象即“態(tài)度對象”。

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3.態(tài)度的協(xié)調(diào)性，情感是態(tài)度的核心因素，與意圖的協(xié)調(diào)性是完全的相適應(yīng)的；認知與情感的協(xié)調(diào)性是不完全的一致的，即通常所說的“知道是一回事，做又是一回事”。

4.態(tài)度的穩(wěn)定性，是客觀事物處于相對穩(wěn)定狀態(tài)的反映。

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5.態(tài)度的兩極性，是指對事物往往有兩種相互對立的極端態(tài)度。

6.態(tài)度的間接性，是指態(tài)度只是行為表現(xiàn)的心理狀態(tài)，即行為準備狀態(tài)，行為與態(tài)度之間并非直接和機械的關(guān)系，而經(jīng)由態(tài)度的中介作用。

態(tài)度和行為可能存在不一致性，這要由自我意識來調(diào)節(jié)。第23頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一三、影響和改變態(tài)度的因素

態(tài)度的改變包括態(tài)度的一致性改變（指改變原有態(tài)度的強度，是態(tài)度“量”的改變）和態(tài)度的不一致性改變（是態(tài)度“質(zhì)”的改變）。

態(tài)度的形成與改變受到哪些主客觀因素的制約？第24頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

<1>社會因素，其作用是強有力的，主要新出現(xiàn)的事物有利于社會和個人身心的發(fā)展，它就遲早就會被接受。

<2>團體因素，其大小取決于個人與團體的關(guān)系。

<3>宣傳因素，影響著被宣傳者態(tài)度的形成和改變。

<4>個性因素，含個性傾向性因素和個性心理特征兩個因素。第25頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

<5>態(tài)度系統(tǒng)特性因素，作為主觀的心理條件而影響態(tài)度形成和改變；

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四、霍夫蘭的說服模式霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于：

1、說服者的條件

2、信息本身的說服力

3、問題的排列技巧卡爾·霍夫蘭（1912-1961）,美國實驗心理學(xué)家,傳播學(xué)奠基人之一。

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1.說服者的條件，即對某個問題享有聲譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人的態(tài)度改變。而聲譽的最主要成分是專門知識（或?qū)＜疑矸荩┖统坏膽B(tài)度。

2.信息本身的說服力，即如果對方本來就贊同說服者的意見，只講正面理由可以堅定其原有的態(tài)度。第28頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

3、問題的排列技巧

問題的排列秩序在改變公眾的態(tài)度時也顯得比較重要，哪些問題先說，其順序的安排得講究技巧。第29頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

第四節(jié)流行、流言及輿論在公共場合下流行、流言、輿論是大眾心理現(xiàn)象的三種表現(xiàn)形式。第30頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

一、流行（一）流行的概念是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種方式在較短時間內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象，是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象。第31頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

一、流行（二）流行的特點

1、新奇性,是所有流行項目的最顯著的特征

2、時效性，突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內(nèi)消失。

3、周期性

4、兩極性，流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。第32頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

一、流行（三）追隨流行的心理原因

1、從眾與模仿

2、求新欲望

3、自我防御與自我顯示

4、追求流行有個別差異

包括在年齡、性別、性格等方面差異，影響著追求流行的敏感程度的不同。第33頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

二、流言（一）流言的定義及其類型分析

流言的定義：流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。

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二、流言（一）流言的定義及其類型分析流言的類型：

<1>愿望流言，是憑常識就能推測到這些流言將被有目的地、故意地傳播給宣傳對象。

<2>恐怖流言，常見于社會緊張時期，以及人們對某些事物產(chǎn)生明顯的恐怖和悲觀絕望的時候。

<3>攻擊流言，通常起于群體之間的矛盾，其作用在于制造分裂。第35頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

二、流言（二）流言傳播的消極影響流言對個人心理、行為的影響，是作為一種社會情境對個人直接的刺激消極作用。

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（三）流言內(nèi)容變化的特點：

<1>一般化即使流言越傳越變得簡略扼要，流失了許多信息，越到后來越使人感到一般化。

<2>強調(diào)是指突出流言的某些具體細節(jié)。

<3>同化是指流言的接受者以自己的知識經(jīng)驗、需要及態(tài)度等主觀因素來理解流言的內(nèi)容。第37頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

（四）流言的制止

1、建立流言研究機構(gòu)

第38頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一2、及時制止各類流言的方法政府應(yīng)該穩(wěn)定人心，恢復(fù)、保持國民對政府的信任感并盡快的將正確的情報送達給每個人。第39頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

三、輿論（一）輿論的定義及其特征

輿論的定義：輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。

第40頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一三、輿論

輿論的特征：1、輿論是為大多數(shù)人贊成和支持的。2、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。3、輿論本身含有合理性。4、輿論是有效的。5、輿論一般不是政府的意見，是廣大民眾的呼聲。第41頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一（二）輿論的結(jié)構(gòu)1．輿論對象

2．輿論主體

3．意見

第42頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

三、輿論（三）輿論的作用：

1、輿論的制約與監(jiān)督作用

2、輿論的鼓動作用

3、輿論的指導(dǎo)作用第43頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

第五節(jié)公眾心理的其他方面

一、價值觀與公眾行為（一）價值觀的定義價值觀是人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素。第44頁，共49頁，2023年，2月20日，星期一

一、價值觀與公眾行為（二）影響人們價值觀的因素

1、個人的成就感、事業(yè)心

2、過去的成功或失敗的經(jīng)歷

3、周圍環(huán)境、生活條件的影響

4、對目標的接近程度第45頁