第八講利用人際聯(lián)系的力量第1頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第八講：利用人際聯(lián)系的力量：小組工作

（Socialworkwithgroups:Tappingthepowerofconnection）人們生活的很大一部分是處理與家庭、鄰居、朋友、同事及伙伴的關(guān)系。不管我們用什么方式和他人建立聯(lián)系，我們都和其他人組成的小集體或小組有某種聯(lián)系。Group:naturalorplannedassociationsthatevolvethroughsomecommoninterest,stateofbeing,ortask.Thedegreetowhichweareconnectedtogroupsofothersiscontingentnotonlyonourindividualneedsforaffiliationbutalsoonculturalnorms,socialarrangements,andoursociallocation.Asocialworkgroupreferstoasmall,face-to-facegatheringofpeoplewhocometogetherforaparticularpurpose.Ingenuinegroupwork,theworker’seffortisonthedevelopmentofthegroup,andwhileindividualwell-beingisonegoal,itisachievedthroughtheinteractionsandstructuresofthegroup.第2頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一一、人性、文化與小組（群體）1、作為自然取向的小組人們想、并且需要和他人建立聯(lián)系。小組（群體）能提供人們歸屬感和其他需要、檢驗(yàn)現(xiàn)實(shí)的機(jī)會(huì)和獲得信息、相互幫助的源泉、賦權(quán)的途徑等。但是人們尋求聯(lián)系的類(lèi)型和程度受文化影響：美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)獨(dú)立、流動(dòng)、追求成功，因此重視個(gè)人選擇；而日本、韓國(guó)文化強(qiáng)調(diào)集體主義，因此重視群體決策。“Peoplerelationsisoneoftheculturalparadigmsthatdistinguishoneculturalgroupfromanother.”1）群體取向?qū)τ诿绹?guó)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的意義：一些社會(huì)工作原理可能反映了美國(guó)重視成就、追求獨(dú)立、競(jìng)爭(zhēng)的文化取向?！癗ationalAssociationofSocialWorkerstendstofocusonmorenationalthaninternationalconcernsandself-determinationmorethancooperation”。由于認(rèn)識(shí)到不同文化對(duì)群體強(qiáng)調(diào)的程度不同，1996年的倫理守則強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者應(yīng)改善條件以鼓勵(lì)尊重文化和社會(huì)的多樣性。第3頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一一、人性、文化與小組（群體）2）群體取向?qū)τ谏鐣?huì)工作實(shí)務(wù)的意義：在一種文化下成長(zhǎng)起來(lái)的社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)工作過(guò)程中可能會(huì)誤解來(lái)自不同文化下的案主行為的意義。例如，女孩的安靜、順從，在東方文化下是嫻靜、文雅的表現(xiàn)，在西方文化下是害羞、冷淡、退縮的表現(xiàn)。Thenatureof“groupness”iscomplexandvariableaccordingtosociallocation.Weallneedandseeksocialconnections,butthisphenomenonisalsotemperedandshapedbyculturalexpectationshavingtodowithfamilyandcommunity,customs,propriety,loyalty,authority,individualism,andhowtheyfittogether.2、小組工作發(fā)展的歷史和當(dāng)代背景（historicalandcontemporarycontextsforgroupwork）:1)小組工作起源于英國(guó)：工業(yè)革命造成的政治、經(jīng)濟(jì)背景導(dǎo)致許多兒童和家庭生活落魄、社會(huì)聯(lián)系斷裂，于是出現(xiàn)小組工作。2）1950年代小組工作擴(kuò)展到醫(yī)院和精神病機(jī)構(gòu)，改變了小組工作主要用于教育和娛樂(lè)的歷史。第4頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一二、小組工作方法的內(nèi)容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)1、小組的類(lèi)型：1）Naturalgroupsandformed(constructed)groups（自然小組和組建的小組）:2）Taskgroupsandtreatmentgroups（任務(wù)小組和治療小組）:Taskgroups:taskforces（專(zhuān)門(mén)小組）,committeesandcommissions（委員會(huì)）,legislativebodies（立法團(tuán)體）,staffmeetings（員工會(huì)議）,multidisciplinaryteams（多學(xué)科小組）,caseconferencesandstaffing（案例討論和員工分配）,andsocialactiongroups（社會(huì)行動(dòng)小組）.Treatmentgroups:education,growth,therapy（心理治療）,socialization,empowerment,andremediation（治療）.3）大部分小組有多個(gè)目標(biāo)，因此小組類(lèi)型不是相互排斥的。4）在不同小組中，工作者的角色不同：治療小組使用咨詢和解釋的方法；教育小組使用教學(xué)和信息處理的方法；任務(wù)小組采取支持和促進(jìn)的方法。第5頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一二、小組工作方法的內(nèi)容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)2、小組工作的組織（groupworklogistics）:1)社會(huì)工作小組（Socialworkgroups）會(huì)在許多情境出現(xiàn)：社區(qū)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、社區(qū)心理健康中心、醫(yī)療、福利機(jī)構(gòu)、工作培訓(xùn)中心等；獲得小組存在的物理環(huán)境。2）小組的組織方式對(duì)小組工作開(kāi)展有影響：如小組成員固定的小組（封閉小組）、小組成員不固定的小組（開(kāi)放小組）3）小組成員參與方式：是自愿參與的還是被迫參與的？第6頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一二、小組工作方法的內(nèi)容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)3、小組工作計(jì)劃(planningofgroupwork)：團(tuán)體、小組是自然發(fā)生的現(xiàn)象，但并不必然產(chǎn)生成功的社會(huì)工作小組，成功的小組工作需要精心計(jì)劃。小組工作計(jì)劃需考慮以下幾個(gè)相互聯(lián)系的方面：1）所服務(wù)人群的需要：確定所服務(wù)人群主要的、相關(guān)的需要。2）目的：考慮個(gè)體的、集體的目標(biāo)；小組的功能、工作者的角色。3）成員構(gòu)成：Thisconcernsthenumberofmembersandworkersandtheircharacteristics,suchasgender,age,experience,skill,beliefs,andvalues.4）小組結(jié)構(gòu)：5）小組內(nèi)容：用于實(shí)現(xiàn)小組目的的活動(dòng)、方法，例如開(kāi)會(huì)、討論主題、活動(dòng)、成員如何參與、需要的裝備和其他材料。6）小組前的接觸(pregroupcontact)：小組開(kāi)始前如何招聘小組成員、如何面談、小組成員做什么準(zhǔn)備、如何了解小組的內(nèi)容和目的等。7）機(jī)構(gòu)背景：機(jī)構(gòu)、小組如何相互影響。其他工作人員是否支持。8）社會(huì)背景：社區(qū)環(huán)境中的資源及其他機(jī)構(gòu)，包括文化、習(xí)俗。第7頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一二、小組工作方法的內(nèi)容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)4、工作者如何啟動(dòng)小組工作：以下活動(dòng)可以幫助工作者啟動(dòng)小組計(jì)劃。1）接觸潛在的小組成員：兩種途徑接觸潛在成員——外展(outreach)和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)介紹(on-siteservicereferral)。外展：當(dāng)人們不知道服務(wù)、或不愿意自己來(lái)機(jī)構(gòu)、或存在經(jīng)濟(jì)或其他障礙而不能來(lái)機(jī)構(gòu)，這時(shí)需采用外展的方式聯(lián)系案主。Howtodoeffectiveoutreach?和潛在的案主和重要他人進(jìn)行正式的或非正式的面談；利用任何機(jī)會(huì)觀察潛在的成員，有時(shí)行為比言語(yǔ)更能提供準(zhǔn)確的信息；進(jìn)入潛在成員生活的社區(qū)與廣泛的人員交談；協(xié)調(diào)不同人對(duì)問(wèn)題的理解，確認(rèn)和解決彼此的差異；當(dāng)產(chǎn)生一個(gè)嘗試性的看法時(shí)，把它反饋給相關(guān)的人；擴(kuò)展自己的見(jiàn)識(shí)；接受督導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)的同事的指導(dǎo)。第8頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一二、小組工作方法的內(nèi)容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)介紹(on-siteservicereferral)：從自己負(fù)責(zé)的個(gè)案中招募、或由同事推薦和轉(zhuǎn)介；當(dāng)?shù)玫狡渌轮С值臅r(shí)候，也可以貼海報(bào)。工作者與潛在成員在小組開(kāi)始前的面談很有幫助：深入了解成員；了解成員的動(dòng)力關(guān)系；潛在成員可以表達(dá)自己的愿望、顧慮、提問(wèn)、認(rèn)識(shí)小組經(jīng)驗(yàn)對(duì)于個(gè)人的意義、做出選擇。2）做好后勤組織：在組織小組工作時(shí)，不僅要考慮到作為小組成員令人愉快的、富有智慧的方面，也要考慮很多其他重要細(xì)節(jié)，如足夠的椅子、時(shí)間上不沖突、交通工具、相互沖突的小組不碰在一起等。3）和小組成員一起計(jì)劃：小組中要完成的任務(wù)和活動(dòng)方式保持透明，鼓勵(lì)小組成員談?wù)撍麄冏约涸谛〗M中的角色、保密問(wèn)題。制定小組規(guī)范：規(guī)范引導(dǎo)小組如何完成它的事務(wù)。是否鼓勵(lì)小組外的交往？根據(jù)促進(jìn)小組相互作用的要求，不同小組要求不同。第9頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一二、小組工作方法的內(nèi)容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)3）確定使小組成員受益的資源：工作者和小組成員一起確認(rèn)正式的、非正式資源，并將它們整合成一個(gè)幫助的網(wǎng)絡(luò)。確認(rèn)外部資源可以讓小組成員認(rèn)識(shí)到個(gè)人、他人、小組、環(huán)境之間的相互依賴關(guān)系；在確認(rèn)資源過(guò)程中，工作者表明對(duì)成員的期望：他們有能力和責(zé)任建設(shè)性地處理自己的問(wèn)題。4）確定小組的領(lǐng)導(dǎo)方式：在小組初期、成員功能水平較低、小組內(nèi)部缺乏領(lǐng)導(dǎo)人物、任務(wù)小組，工作者較多采用指導(dǎo)的方式領(lǐng)導(dǎo)。隨著工作進(jìn)行，工作者主要承擔(dān)促進(jìn)者的角色，工作重點(diǎn)在于維持一個(gè)安全的小組環(huán)境環(huán)境、釋放小組的優(yōu)勢(shì)和力量、促進(jìn)小組過(guò)程的發(fā)展、評(píng)估成員和小組的發(fā)展，鼓勵(lì)小組成員自己掌握小組進(jìn)程。在領(lǐng)導(dǎo)角色問(wèn)題上，很容易出現(xiàn)的現(xiàn)象：工作者很難放棄對(duì)小組的控制和指導(dǎo)、小組成員會(huì)就某些問(wèn)題尋求工作者利用自己的權(quán)威予以解決。——克服這些問(wèn)題的關(guān)鍵在于工作者要相信、并培育小組過(guò)程。第10頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一二、小組工作方法的內(nèi)容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)5）有效利用團(tuán)體過(guò)程(groupprocess)和問(wèn)題解決技術(shù)：小組工作的特點(diǎn)是利用團(tuán)體過(guò)程。團(tuán)體過(guò)程是在小組內(nèi)部成員間相互作用產(chǎn)生的現(xiàn)象。5、如何培育小組的共同感、歸屬感1）個(gè)案工作中的技術(shù)都適用于小組工作。2）小組工作中培養(yǎng)人際聯(lián)系感、整體感的技術(shù)：一般技術(shù)：將小組作為一個(gè)整體進(jìn)行思考，避免與單個(gè)成員互動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，語(yǔ)言使用上多用“我們”，在小組會(huì)議開(kāi)始和結(jié)束時(shí)使用一些儀式，記錄、呈現(xiàn)小組達(dá)成的規(guī)范、養(yǎng)成的習(xí)慣、共同追求的目標(biāo)等。促進(jìn)小組溝通的技術(shù)：適當(dāng)選擇溝通模式；吸引、鼓勵(lì)成員參與；將成員的問(wèn)題交給小組處理，鼓勵(lì)小組內(nèi)部、小組與環(huán)境之間直接的、建設(shè)性的、非傷害性的溝通；處理好成員間的一致性與差異；適當(dāng)使用沉默，以讓小組成員有更多互動(dòng)機(jī)會(huì)。第11頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一三、傳統(tǒng)的小組工作模型(如何看待小組工作）1、社會(huì)目標(biāo)模型(socialgoalsmodel)：組建小組的目的是追求社會(huì)決定的利益(sociallydeterminedinterests)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能給小組帶來(lái)重要的社會(huì)收益(socialgoals)。工作者注重在小組中采用民主的程序，并使之制度化；要熟悉機(jī)構(gòu)政策、使命；選擇合適的問(wèn)題開(kāi)展集體行動(dòng)，并衡量各種行動(dòng)方案及其后果。2、治療模型(remedialmodel)：臨床取向的模型，將小組作為改變的動(dòng)力因素(anagentofchange)使用,工作者促進(jìn)成員間的相互作用以實(shí)現(xiàn)成員個(gè)體的改變。工作者幫助個(gè)體提高自我覺(jué)察、改善社會(huì)功能過(guò)程；小組給成員提供支持，鼓勵(lì)新的、更合適的功能作用模式；干預(yù)指向現(xiàn)實(shí)生活，解決小組中的、個(gè)體整個(gè)人際關(guān)系范圍內(nèi)的功能不良的問(wèn)題。3、相互作用模型(reciprocalmodel)：個(gè)體與社會(huì)之間存在有機(jī)的、系統(tǒng)的關(guān)系，小組是培養(yǎng)、協(xié)調(diào)個(gè)人和社會(huì)功能過(guò)程的地方。小組應(yīng)該是一個(gè)相互幫助的系統(tǒng)，成員在小組人際關(guān)系過(guò)程的共同約定、發(fā)現(xiàn)共同的事業(yè)是工作的重點(diǎn)。成員參與動(dòng)機(jī)、參與相互作用的能力是評(píng)估的重點(diǎn)。對(duì)于小組中會(huì)聚在一起的需要系統(tǒng)，工作者與小組成員一起工作，承擔(dān)調(diào)節(jié)者(mediator)、使能者角色(enabler)。第12頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一三、傳統(tǒng)的小組工作模型(如何看待小組工作）經(jīng)典模型的比較：模型關(guān)注焦點(diǎn)工作者的角色案例作者社會(huì)目標(biāo)民主的價(jià)值觀、社會(huì)良心、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)行動(dòng)；利用成員的力量。培養(yǎng)社會(huì)意識(shí)、作民主價(jià)值觀的模范改善學(xué)生交往、增強(qiáng)學(xué)生自治的學(xué)校小組Pappel&Rothman,1962治療針對(duì)偏離人群的預(yù)防和恢復(fù)功能過(guò)程改變和強(qiáng)化個(gè)人的行為在小組內(nèi)部、外部開(kāi)展工作以改善環(huán)境中的條件；作激勵(lì)者即將離開(kāi)精神病院的小組，發(fā)展能力以適應(yīng)社區(qū)生活Vinter,1974相互作用相互作用以實(shí)現(xiàn)相互交往的目標(biāo)；相互幫助在作為一個(gè)整體的小組與每個(gè)成員之間作調(diào)解者；找到共同基礎(chǔ)物質(zhì)濫用的青少年相互幫助以保持理智Schwartz,1961第13頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一四、小組發(fā)展階段（developmentalmodels）1、發(fā)展模型：考察小組工作的一種理論視角，它根據(jù)小組發(fā)展過(guò)程中明顯的性質(zhì)來(lái)予以說(shuō)明(Developmentalmodelisdefinedbytheapparentnatureofgroupevolution)。（注意：不同于劉夢(mèng)主編《小組工作》中關(guān)于發(fā)展模型的介紹，此處為MartyDewees(UniversityofVermont)的闡述）發(fā)展模型的假設(shè)：小組在其存在過(guò)程中，以某些可以預(yù)測(cè)的方式改變和成長(zhǎng)；當(dāng)然不意味著以僵化的序列發(fā)展。發(fā)展模型對(duì)小組工作的意義：使工作者注意小組中的動(dòng)力因素，發(fā)現(xiàn)衡量個(gè)體和小組功能過(guò)程的線索、從而選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和干預(yù)計(jì)劃。2、社會(huì)科學(xué)家對(duì)小組發(fā)展過(guò)程的研究：BruceTuckman（1965）根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家RobertBales的相互作用分析提出小組（群體）發(fā)展的四個(gè)階段：forming（形成期）,storming（不穩(wěn)定期）,norming（規(guī)范期）,andperforming（執(zhí)行任務(wù)期）.第14頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一四、小組發(fā)展階段（developmentalmodels）3、社會(huì)工作學(xué)者對(duì)小組發(fā)展階段的研究：1）首先確認(rèn)和描述小組發(fā)展階段的論文：JamesGarland,HubertJones,andRalphKolodny(1965),他們?cè)贐ostonUniversity’sSchoolofSocialWork提出波士頓模型；他們劃分階段的核心主題是成員之間關(guān)系的親密程度；他們研究的團(tuán)體是社區(qū)機(jī)構(gòu)中的兒童、青少年團(tuán)體。2）ArthurCohen和DouglasSmith對(duì)三階段模型(three-stagemodel)的批判：三階段模型過(guò)度簡(jiǎn)化小組的發(fā)展過(guò)程，“將小組相互作用的復(fù)雜過(guò)程簡(jiǎn)化為兩或三個(gè)階段可能是由于缺乏足夠的方法從而沒(méi)有能力處理小組現(xiàn)象。然而，過(guò)度簡(jiǎn)化代表一種危害?！?）LindaSchiller(1995,1997)以對(duì)女性小組的研究為基礎(chǔ)提出小組發(fā)展的關(guān)系模型(relationalmodel)。她的研究受CarolGilligan的影響。CarolGilligan對(duì)埃里克森的心理社會(huì)性發(fā)展理論不滿意，提出：女性的同一性和親密感的發(fā)展是交織在一起。第15頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一四、小組發(fā)展階段（developmentalmodels）4、小組發(fā)展模型：1）波士頓模型：前交往階段(preaffiliation)：成員可能會(huì)感到興奮、急切，或者對(duì)參與小組有矛盾情感、有所保留；權(quán)力和控制階段(powerandcontrol)：成員之間、成員與工作者競(jìng)爭(zhēng)影響力和地位；發(fā)展親密(intimacy)：解決了權(quán)力問(wèn)題，彼此緊密聯(lián)系；同質(zhì)性有所提高；彼此區(qū)分(differentiation)：相互幫助和彼此依賴；小組足夠安全以表達(dá)差異，尊重彼此的差異；分離(separation,ortermination)：離開(kāi)小組。2)HelenNorthen的發(fā)展模型：從情緒關(guān)系和任務(wù)類(lèi)型進(jìn)行劃分。第16頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一四、小組發(fā)展階段（developmentalmodels）3）關(guān)系模型：Preaffiliation(前交往階段）:Membersexperienceambivalenceaboutjoining.Establishmentofarelationalbase（關(guān)系建立階段）:Membersbuildstrong,affectiveconnectionswithothers.Mutualityandinterpersonalempathy（人際間的同理心和相互幫助階段）:Theconnectionsdeepenintoacommitmenttomutualaid.Challengeandchange（挑戰(zhàn)和改變階段）:Differencearerecognized,andtheconnectionsmaychangeinnature.Termination（結(jié)束階段）:Membersconcludetheirworkandseparate.此模型考慮了與女性發(fā)展和女性理論有關(guān)的性別建構(gòu)，對(duì)于女性主義小組、對(duì)婦女開(kāi)展小組工作很有價(jià)值。此模型也說(shuō)明，由不同類(lèi)型的案主組成的小組其發(fā)展階段有差別。第17頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一五、社會(huì)工作小組(commonsocialworkgroups)類(lèi)型1、小組工作與社會(huì)正義、尊重多樣性和人權(quán)是一致的：小組提供論壇，增加彼此理解、欣賞和尊重，有助于克服社會(huì)排斥、社會(huì)歧視。2、常見(jiàn)的社會(huì)工作小組：心理教育（社會(huì)化）小組：當(dāng)個(gè)人面臨新的人生發(fā)展任務(wù)時(shí)，可以從小組支持和教育受益。社會(huì)化小組關(guān)注的是心理狀況。支持小組、自助小組：小組可以提供分享感情、克服孤獨(dú)、獲取信息、交換資源、正?；瘋€(gè)體經(jīng)驗(yàn)等機(jī)會(huì)。例如老年人的小組、AIDS小組等。賦權(quán)小組：小組可以釋放個(gè)人的、人際的和社會(huì)政治的力量以處理自身的問(wèn)題。例如受虐待的婦女小組。治療和咨詢小組：幫助改變或改善心理社會(huì)功能過(guò)程的某些方面，以發(fā)展和維持滿意的人際關(guān)系、解決人際和群體沖突、滿足自我和他人的期待。任務(wù)小組：主要用于社會(huì)計(jì)劃、服務(wù)協(xié)調(diào)、制定政策、集體問(wèn)題解決、社會(huì)行動(dòng)。第18頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一五、社會(huì)工作小組(commonsocialworkgroups)類(lèi)型3、當(dāng)代小組工作的創(chuàng)新：小組工作受當(dāng)代社會(huì)文化背景的影響，出現(xiàn)了一些創(chuàng)新形式，但它們的有效性還需進(jìn)一步探討。1）被毆打婦女的社會(huì)建構(gòu)小組（constructionistgroupsforbatteredwomen）:社會(huì)建構(gòu)小組：現(xiàn)實(shí)通過(guò)意義分享被創(chuàng)造，因此給小組成員提供機(jī)會(huì)，通過(guò)小組過(guò)程來(lái)發(fā)展對(duì)成員自己新的理解。這種小組反映了女性主義和敘事理論、人們發(fā)展自我表征的后現(xiàn)代觀念。被毆打婦女小組的工作包括三個(gè)過(guò)程：政治過(guò)程——揭示和破壞與被毆打婦女有關(guān)的壓迫話語(yǔ)；改變過(guò)程——確認(rèn)和詳細(xì)描述被毆婦女對(duì)暴力實(shí)際的抵抗；重建過(guò)程——基于抵抗，重新構(gòu)建自我同一性（身份）?？梢?/p>