暑期輔導(dǎo)班運營計劃書項目名稱：乂乂暑期教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：電子郵件:年月日暑假輔導(dǎo)班運營計劃書目錄一、前期準(zhǔn)備階段 二、前期宣傳階段 三、正式宣傳、咨詢階段 四、開課階段 五、經(jīng)費預(yù)算 六、安全管理 七、經(jīng)營管理 八、注意事項 一、前期準(zhǔn)備階段（6月20日前）搜集信息提前在網(wǎng)上搜集培訓(xùn)班所在地區(qū)的相關(guān)信息，如當(dāng)?shù)刂行W(xué)生放假的時期，以此來確定我們下點時間的安排，以及當(dāng)?shù)氐膶W(xué)情分析，了解當(dāng)?shù)丶议L及學(xué)生的真正需求。團隊建設(shè)（1）提前找好自己的助理、財務(wù)，與助理和財務(wù)之間建立一種相互信任、相互支持的工作默契，約定將暑期培訓(xùn)班一起作為一份事業(yè)來做。（2）提前與所分配到的老師聯(lián)系，了解老師對暑期培訓(xùn)班工作的態(tài)度及其工作能力，同時向他們傳達團隊文化及精神，樹立負(fù)責(zé)人良好的個人形象及魅力。。（3）有條件的情況下，在正式開展工作之前，對所分配的老師進行一個集中的培訓(xùn)，主要針對老師的咨詢能力、教師形象、工作紀(jì)律等的培訓(xùn)。與所在幼兒園的園長取得聯(lián)系提前與園長打電話溝通，與其約定見面時間，電話中注意了解園長的個人性格特征，并注意自己的話述，注意用語的禮貌，建立良好的第一印象。3物料準(zhǔn)備（1）提前準(zhǔn)備初高中生的招聘通知（2）二、前期宣傳階段（6月21日到6月25日）1拜訪園長6月21日注意事項：在約定時間前發(fā)短信確定；拎著新鮮水果拜訪以表敬意；拜訪過程中注意語述，言行舉止中注意禮儀，樹立個人良好形象；向園長咨詢當(dāng)?shù)刂行W(xué)生相關(guān)信息，尋求園長相關(guān)幫助；2解決團隊安定6月21日-6月22日主要致力于解決團隊日后的吃、住、行等相關(guān)團隊安定問題（1）聯(lián)系餐館注意事項：就近原則；干凈衛(wèi)生；協(xié)商飯菜樣式及價格（2）租房子注意事項：就近原則；便利原則；樓層不宜過高；遠離交通要道；具備基本設(shè)施；三室一廳（3）租借自行車注意事項：購買價格盡量控制在50元左右；到二手車市場及自行車修理店尋找（4）購買本地電話卡，啟用本地號碼（5）辦理本地銀行卡，以備后期資金管理3團隊組織6月21日-6月22日（1）聯(lián)系教學(xué)老師，確定其下點時間（2）著手本地高中生的招聘及培訓(xùn)，避免人員脫節(jié)4畫地圖，選出廣告位、咨詢點6月23日-6月25日用海報大小的紙張，打印谷歌地圖，以教學(xué)點為中心，分東西南北四個方向，標(biāo)記出豪華別墅、商品房、中小學(xué)校、居民區(qū)、主干街道、商業(yè)街、文化廣場、大小型超市等重要場所從中選出100個位置貼海報，30個位置拉橫幅，5個位置擺咨詢點（1）貼海報時間：晚上19：00-21:00人員配置：負(fù)責(zé)人和助理兩個人工具:漿糊，刷子，小凳子注意事項：選廣告欄、粘貼欄的地方貼；高兩米左右；四角平整、牢固；一處貼多張；貼完后要派專人跟進檢查（2）拉橫幅時間：白天下午15:00-17:30人員配置：負(fù)責(zé)人和助理兩個人工具：鐵絲、鐵鉗、小木棍注意事項：與貼海報同時進行要向相關(guān)部門（城管處）申請拉橫幅的方式以及衡量其成本問題位置選擇-①兩條八米-教學(xué)點門口、人流量大處②兩條六米-主干街道③六條三米-居民區(qū)（3）發(fā)簡章時間：上午8:00-11：00下午15:00-17:00地點：居民區(qū)（全面派發(fā)）人員配置：2人／組，3-4組（派發(fā)人員以招聘到的高中生為主）操作：以教學(xué)點為中心，向四周住宅出發(fā)，以地圖為指導(dǎo)劃出片區(qū)，每個小組分別負(fù)責(zé)一個片區(qū)，其中每個小組均要選出一個組長；責(zé)任落實到人，已發(fā)之處要做標(biāo)記注意事項：用書包或者袋子將簡章裝好，珍惜每一份簡章；往居民區(qū)派發(fā)簡章時不能丟在門口，要折疊起來塞到門縫里去（折疊時要突出“金牌教育”）；負(fù)責(zé)人要監(jiān)督派發(fā)人員是否將簡章發(fā)放到位；遇家長與其溝通時，要留下其號碼，面對面咨詢要講究技巧；每家每戶，每個店鋪都要發(fā)放到位（4）咨詢（包括電話咨詢）地點:教學(xué)點門口時間：上午8:00-11：00下午15:00-17:00注意事項：三、正式宣傳、咨詢階段 （6月26日到7月4日）（1）團隊建設(shè)①人員基本到位，隨時注意開展老師的咨詢能力的培訓(xùn)②負(fù)責(zé)人帶頭早起，七點鐘之前吃完早餐③十分鐘晨會，布置一天的工作安排④每天晚上九點半開展總結(jié)例會⑤十點以后休息（2）發(fā)簡章、設(shè)流動咨詢點時間：上午8：00-11：00地點：學(xué)校、菜市場、超市門口、街道主干處（集中派發(fā)）人員配置：3人／組，3-4組2人發(fā)簡章1人坐鎮(zhèn)咨詢點（咨詢能力較強者）操作：主要針對人群多處進行集中派發(fā)，注意人員安排以及時間安排的流動性、靈活性2人流動派發(fā)簡章，遇見感興趣且時間不著急的家長，將其帶到咨詢點進行咨詢，若家長時間比較著急，留下其聯(lián)系方式注意事項：每位派發(fā)人員都要帶上紙和筆，記錄家長的聯(lián)系方式及小孩的基本情況派發(fā)簡章人員，具備基本咨詢能力（3）咨詢點咨詢①總咨詢點時間：全天地點：教學(xué)點門口工具:桌子、凳子、帳篷要求：咨詢?nèi)藛T著正裝、注意形象；擺放要求整齊專業(yè)，要有氣勢；咨詢點桌上要擺放咨詢簡章、招生花名冊、檔案袋、收據(jù)、筆和紙、咨詢臺旁要有飲用水（桶裝水+壓水棒）、杯子咨詢臺旁要豎一個噴繪（用木架支起）注意事項：所有老師須熟讀簡章，對簡章內(nèi)容了如指掌，其中主要包括課程設(shè)置及價格咨詢?nèi)藛T須統(tǒng)一口徑，所咨詢內(nèi)容要兌現(xiàn)，不能隨便承諾家長；咨詢?nèi)藛T須熱情主動，主動和家長溝通和交流；遇到城管要冷靜，以強者的心態(tài)，呈現(xiàn)弱者的姿態(tài)遇到搗亂者，堅決杜絕武力沖突，當(dāng)事人應(yīng)盡力克制脾氣，并立馬與負(fù)責(zé)人聯(lián)系②流動咨詢點時間：上午8：00-11：00（與派發(fā)簡章同時進行）地點:學(xué)校、菜市場、超市門口、街道主干處注意事項：同總咨詢點（4）電話咨詢①呼出電話時間：下午15:00-17:30人員：流動咨詢點撤出的老師要求：明確所搜集信息的不同來源，根據(jù)信息搜集的不同來源進行不同的話述；最終原則：引導(dǎo)家長到訪②呼入電話時間：不固定人員：負(fù)責(zé)人或者助理、財務(wù)注意事項：禮儀問候-您好，我是金牌教育的xx老師，請問有什么可以幫到您？不要正面否定家長的任何觀點；要引導(dǎo)家長，時刻注意將話語權(quán)占據(jù)在自己手中（明白家長的需求，是為了輔導(dǎo)功課還是托管，了解并登記孩子的姓名、年級、學(xué)校、住處等重要情況）約家長盡早到訪-把時間縮在某一個范圍內(nèi)-請問您今天下午是否有時間？您今天下午什么時候有空？（5）現(xiàn)場咨詢（到訪咨詢）地點：教學(xué)點辦公室人員:家長、學(xué)生、負(fù)責(zé)跟進的老師、負(fù)責(zé)人／助理注意事項：提前與家長約定好時間；在約定的時間之前發(fā)短信通知、確定家長到訪時間；最好約上學(xué)生全家人一起前來教學(xué)點；備好所需的所有資料，并針對已掌握的學(xué)生情況提前配備一個方案流程：①寒暄-話家常，調(diào)節(jié)氣氛，拉近與其距離；寒暄過后，馬上讓小朋友填寫“學(xué)業(yè)問卷調(diào)查表”（至少留住其家長的電話號碼）②聆聽家長與小孩的話，采集所需信息（有目的地分別與學(xué)生家庭成員進行交流）與學(xué)生-了解其各種情況，重點關(guān)注其在學(xué)校與老師同學(xué)的相處情況，了解其在學(xué)習(xí)中的反感點，整合其綜合信息分析學(xué)生系列行為產(chǎn)生的原因及其解決方案；同時，與學(xué)生交流，應(yīng)多給予鼓勵和指導(dǎo)，使其樹立信心，更要讓學(xué)生喜歡你；與家長-肯定家長對孩子的愛心和付出，重在交流家庭教育理念，鼓勵其多與孩子交流，多傾聽孩子內(nèi)心真正的需求，多鼓勵孩子，與孩子建立平等和諧的家庭關(guān)系；③讓學(xué)生做一份“風(fēng)格量表”（盡量讓家長與孩子分開）在此期間，與家長交流，努力獲取學(xué)生的成長歷程，重點捕捉學(xué)校與家庭對學(xué)生的負(fù)面影響，結(jié)合學(xué)生現(xiàn)在所出現(xiàn)的各種癥結(jié)、困惑，幫助其解決④學(xué)生做完測試，掌握基本信息后，讓全家人坐在一起，拿著試卷及風(fēng)格量表，綜合以上情況，推出我們的方案，提出針對學(xué)生個性的配置方案、配備老師及學(xué)習(xí)時間，并引導(dǎo)家長接受方案，鼓勵學(xué)生，使其樹立信心⑤完整的推出方案（產(chǎn)品和服務(wù)介紹）⑴“一對一”個性化教育-這是最有針對性、最有效率的輔導(dǎo)、最適合孩子、最能激發(fā)孩子的潛力，就像為孩子量身定做的衣服；+講一個相關(guān)的故事；特點-隨報隨學(xué)，開課以后也能報名；20個小時起報，每天開課兩個小時，其余時間轉(zhuǎn)為作業(yè)托管（免費答疑解問）⑵“一對三”三人迷你學(xué)習(xí)小組-這一學(xué)習(xí)方式互動性較強，有的時候能比一對一效果更好，三個同一檔次的學(xué)生在一起學(xué)習(xí)，之間的交流、互動會很好的達到互補、互相促進、互相提高的學(xué)習(xí)效果特點-隨報隨學(xué)，開課以后也能報名；20個小時起報，每天開課兩個小時，其余時間轉(zhuǎn)為作業(yè)托管（免費答疑解問）⑶“一對二”即讓學(xué)生自己找到一個同伴一起學(xué)習(xí)，同一對三的收費⑷十五人左右的小班教學(xué)⑸夏令營（綜合各種情況，每個點選出兩個最優(yōu)秀的學(xué)員免費參加夏令營）四、開課階段（7月5日到8月5日）（1）開課第一天主要內(nèi)容：迎新大會30分鐘摸底考試人員配置及工作安排：A財務(wù)在總咨詢點（報名、交清學(xué)費）B負(fù)責(zé)人全場機動C4個迎賓（召回高中生）-詢問學(xué)生年級、帶學(xué)生進教室，并請家長止步（教學(xué)點門口擺放平面道路圖+作息安排圖+溫馨提示：為保證教學(xué)秩序，清家長止步）D每個教師安排一個監(jiān)考老師，主要負(fù)責(zé)發(fā)放試卷、宣布考試紀(jì)律、維持考場秩序；考試結(jié)束后，向?qū)W生宣布第二天的行程；與學(xué)生互動，交代其第二天上課要帶的資料、上課教室，提醒其帶上水、餐巾紙類物品E吃完午飯-開總結(jié)會議（每個人員是否到位）；批改試卷；核查每個學(xué)生的信息；清理學(xué)生檔案；核查學(xué)生繳費情況；催繳學(xué)費F安排第二天的上課注意事項：A開課前一天打電話給家長告知其上課時間，最終確認(rèn)每個學(xué)生的接收情況，并登記在案；B打完電話后，發(fā)短信將具體時間再次告知；C每個迎賓的高中生在接到學(xué)生時，要親口告知其來接孩子的時間以及正常上課期間的接送時間D對于考試沒來的學(xué)生，要打電話與家長溝通，注意給予人文關(guān)懷（2）正常上課期間日常工作：學(xué)生進校簽到、離校簽退（3）結(jié)課五、經(jīng)費預(yù)算職工住宿：500-800元公關(guān)費用：預(yù)計園長50+房東50+城管500=600元招生用品：200元電話卡:2義300=600元娛樂休閑費：預(yù)計20X10=200元餐費補貼：20元/天預(yù)計20X15+20X10X2=700元交通費補貼：預(yù)計200+100+100=400元總計：3300-3500元六、安全管理（1）建立一個安全防衛(wèi)隊，負(fù)責(zé)人為隊長，主要負(fù)責(zé)教學(xué)點的安全問題，安全防衛(wèi)隊每天都要負(fù)責(zé)檢查各個教室是否存在安全隱患（水、電、窗戶）；（2）召開安全主題班會，選出班委，管理班級日常事務(wù)，強調(diào)班級紀(jì)律；（3）負(fù)責(zé)人要針對各項突發(fā)事件，對學(xué)生進行現(xiàn)場教育，要在學(xué)生中樹立威信；（4）不允許學(xué)生中途離校，若有特殊情況，須電話告知家長，并向家長灌輸無論任何時候發(fā)生任何情況都要向老師說明的理念；（5）統(tǒng)計每位學(xué)生由家長的接送情況，由家長接送的學(xué)生必須交到家長手中，自己回去的學(xué)生必須簽退并注明離校時間；（6）學(xué)生每天要帶水，但不允許帶零食及小刀等利器（7）上課期間，校門口處于關(guān)閉狀態(tài)，只有負(fù)責(zé)人同意方可允許打開校門；（8）注意放學(xué)秩序，大班老師維持好學(xué)生出教室的秩序，養(yǎng)成排隊出教室門和校門的習(xí)慣；（9）下雨天氣，學(xué)生留在教室，老師也留守教室維持秩序，等待家長接送，自己回家的學(xué)生先等家長接送完學(xué)生之后再回去。（10）上課老師須做到：堅決杜絕學(xué)生的打架斗毆；排查所有安全隱患；做好每天的學(xué)生簽到及簽離的工作；保持與學(xué)生家長的溝通，保證每周一次以上。七、經(jīng)營管理：1.采取半軍事化管理，如：統(tǒng)一早起、統(tǒng)一制服（負(fù)責(zé)人帶頭，以身作則）2.活動工資制：工資由基本工資（約1500元）和活動工資（0?1000）組成?；顒庸べY由員工的教學(xué)工作積極性（招生情況、平時表現(xiàn)及負(fù)責(zé)人評價表）及整體盈利狀況而定，培訓(xùn)結(jié)束時公開討論決定。以牢固樹立員工“團隊的興衰與我戚戚相關(guān)”的思