酒店銷售部年終總結及小結酒店銷售部年終總結及小結

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的親密協作下，根本完成了年的工作任務。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內容如下：一．對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與進展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經濟效益。依據年初的工作規(guī)劃仔細的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務協議，同時依據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，12月份至1月份大局部摩托車會議召開，我們準時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協議454份。

XX年x月份我到酒店擔當銷售部經理，

XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部供應對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、

隨著網絡的高速進展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡具體了解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二．對內治理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進展宣傳擴大影響力，并準時精確的把酒店的動態(tài)、新聞公布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建立方案，這為今后酒店網站的進展奠定了根底。

三．缺乏之處

1.對外銷售需加強，現在我們散客相比照較少；

2.對會議信息得不到準時的了解

3.在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不準時信息把握的不夠精確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的溝通，從而削減工作失誤。

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酒店銷售部營銷規(guī)劃書

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務聯系，為了穩(wěn)固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年

規(guī)劃

在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶意見。

二、建立敏捷的鼓勵營銷機制，開拓市場，爭取客源

今年營銷部將協作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務

規(guī)劃

及業(yè)績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓意見及建議，反應給有關部門及總經理室。

強調精神，將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調相互合作，相互幫忙，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱忱接待，效勞周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，留意效勞形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進展特別和有針對性效勞，最大限度滿意來賓的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，準時調整營銷方案。

四、做好市場調查（2023年重陽節(jié)詩歌:采桑子重陽節(jié)感懷）及促銷活動籌劃

常常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經營治理和接待效勞動向，為酒店總經理室供應全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動協調

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，親密協作，依據來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯系，相互協作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，制造營銷部的新形象、新境地。

閱讀拓展：

酒店銷售部年終工作總結

20xx年就快完畢，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，布滿盼望的20xx年就伴隨著新年伊始馬上接近?？梢哉f，20xx年是公司推動行業(yè)改革、工程啟動、拓展市場、持續(xù)進展的關鍵年?，F就本年度工作狀況總結如下：

經過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的規(guī)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事清楚，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來說經受了許多，其中我身在的奇墅湖度假村工程內：

梓路寺的勝利開光為廣闊信徒解開了它神奇的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的細心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我信任奇墅湖度假村工程的明天將更加美妙，也堅決了我在工作崗位上努力奮斗的信念。

總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

總的來看，還存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的準備，在今后的