淺談護(hù)士長的管理第1頁/共72頁社會(huì)在進(jìn)步，醫(yī)院在改革，在現(xiàn)代化醫(yī)院的組織系統(tǒng)中，護(hù)理管理是一門應(yīng)用性科學(xué)，同時(shí)也是一門藝術(shù)，管理和藝術(shù)應(yīng)有機(jī)結(jié)合起來。管理藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用管理理論與管理方法的實(shí)踐中，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式的特點(diǎn)。護(hù)士長是醫(yī)院第一線的護(hù)理管理者，其管理水平直接影響護(hù)理質(zhì)量，在一定程度上反映了醫(yī)院的管理水平。作為新世紀(jì)的護(hù)士長，在現(xiàn)代化醫(yī)院如何運(yùn)用管理藝術(shù)，是其面臨的新課題。第2頁/共72頁一、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)㈠、道德素質(zhì)作為一名基層護(hù)理管理者，應(yīng)具備合格的政治素質(zhì)及良好的道德素質(zhì)；熱愛護(hù)理專業(yè)，熱愛護(hù)理崗位，具有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心；以解除病人的痛苦為己任，以謀求人類的幸福—健康為自己最大的樂趣，做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，勇于奉獻(xiàn)，敢于進(jìn)取，以自身的行為影響護(hù)士。第3頁/共72頁㈡、業(yè)務(wù)素質(zhì)近幾年，護(hù)理隊(duì)伍的知識層次出現(xiàn)了新的飛躍，發(fā)生了質(zhì)的變化，大量接受高等教育的青年護(hù)士充實(shí)到護(hù)理行列，毫無疑問，這對護(hù)士長有了更高更新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，作為護(hù)士長必須具有豐富的護(hù)理臨床經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、嫻熟精湛的護(hù)理技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度。除此之外還要認(rèn)真學(xué)習(xí)行為科學(xué)、心理學(xué)等邊緣科學(xué)，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。第4頁/共72頁㈢、溝通能力護(hù)士長是領(lǐng)導(dǎo)者的角色，也是被領(lǐng)導(dǎo)者的角色，起著承上啟下的作用。所以護(hù)士長要善于溝通，也就是要有協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的表達(dá)能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。要顧全大局、識大體，要立足全面和整體，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系。在問題面前，敢于承擔(dān)責(zé)任，在解決問題時(shí)，尋找協(xié)調(diào)配合的最佳方式。第5頁/共72頁㈣、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)護(hù)士長在病區(qū)護(hù)理工作的動(dòng)態(tài)運(yùn)行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，管理理念也在更新與轉(zhuǎn)變，護(hù)士長要學(xué)會(huì)和應(yīng)用人性化的管理藝術(shù)。反對“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式管理”，提倡以“德”領(lǐng)導(dǎo)、以“情”領(lǐng)導(dǎo)、以“能”領(lǐng)導(dǎo)，以“信”領(lǐng)導(dǎo)。護(hù)士長要以身作則，言傳身教，堅(jiān)持實(shí)事求是，要擁有了解人，尊重人、信任人、關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。第6頁/共72頁1、行為藝術(shù)：⑴護(hù)士長在護(hù)理管理中必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作中必須以身作則，率先垂范，無私奉獻(xiàn)。⑵護(hù)士長必須是遵守醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)程的模范。⑶護(hù)士長應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平。⑷護(hù)士長應(yīng)具備較強(qiáng)的組織管理能力和精湛的業(yè)務(wù)技能。⑸護(hù)士長應(yīng)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，群眾威信高，適應(yīng)能力強(qiáng)，對事關(guān)大局的決策，能夠謹(jǐn)慎從事。第7頁/共72頁2、組織管理藝術(shù)：⑴護(hù)士長是科室的組織者，是核心，應(yīng)具有凝聚力和號召力。應(yīng)關(guān)心護(hù)理人員的思想、工作和生活，如發(fā)現(xiàn)問題，須及時(shí)解決或向有關(guān)方面反映，做好深入細(xì)致的思想工作。⑵合理分工：護(hù)士長需根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡不相同的人員搭配，進(jìn)行護(hù)理層次分工，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確、責(zé)任到人。第8頁/共72頁⑶知人善任：識人、知人、用人、育人是完成護(hù)理工作最有效的措施。要任人唯賢，人盡其才、揚(yáng)長避短，嚴(yán)密有度，獎(jiǎng)罰分明是非常重要的。3、協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)：調(diào)動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部與外部各個(gè)方面積極因素，促成整個(gè)醫(yī)院上下左右的良好合作，從而形成一種關(guān)系融洽，工作積極努力的良好局面。第9頁/共72頁4尊重患者的藝術(shù)：護(hù)士長在組織實(shí)施護(hù)理工作中，堅(jiān)持以病人為中心，患者至上，病人的利益高于一切，而體現(xiàn)尊重患者的基本原則。善待病人要講究藝術(shù)：隨著整體護(hù)理的深入開展，給護(hù)理工作提出了更高的要求，要定期定時(shí)深入病房，密切觀察病人的病情，改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量。第10頁/共72頁5團(tuán)結(jié)護(hù)士的藝術(shù)：(1)對青年護(hù)士要引導(dǎo)她們加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，使她們把做好平凡的工作和美好的理想結(jié)合起來，從而更加熱愛護(hù)理工作。(2)對中年護(hù)士要鼓勵(lì)她們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，幫助克服困難，有計(jì)劃地布置教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識更新的目的。(3)對高年資護(hù)士要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面要嚴(yán)格自律，做好傳幫帶。第11頁/共72頁

6、病房管理藝術(shù)：(1)加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育是提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作發(fā)展的基礎(chǔ)。(2)標(biāo)準(zhǔn)化管理：以質(zhì)量為核心的管理思想的確立，對護(hù)理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，護(hù)理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化不是在護(hù)理管理中以各種標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹為形式來進(jìn)行的組織，監(jiān)督和控制，是目前提高病房護(hù)理質(zhì)量的重要措施和手段。(3)病房環(huán)境管理：護(hù)士長必須運(yùn)用科學(xué)的管理方法，給病房以清新、潔凈、高雅的感覺，給病人創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境。第12頁/共72頁7、質(zhì)量管理藝術(shù)：(1)督促檢查護(hù)理質(zhì)量是落實(shí)制度的重要措施，是護(hù)士長做好工作的有效方法之一。(2)護(hù)士長必須做好護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證。(3)強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，護(hù)士長要組織考試考核，不斷提高護(hù)理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平。(4)護(hù)士長檢查工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計(jì)劃地進(jìn)行，要把基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)操作作為檢查的重點(diǎn)。加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，經(jīng)常深入了解病人對護(hù)士工作的反饋情況等。特別要求護(hù)士積極參加搶救危重病人，不斷提高技術(shù)操作和搶救水平。(5)加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。第13頁/共72頁㈤、激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)是指激發(fā)鼓勵(lì)，即管理者有的放矢地通過某種手段和方法激發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動(dòng)力。現(xiàn)在護(hù)理隊(duì)伍存在著任務(wù)繁重，人員缺乏且不穩(wěn)定，而社會(huì)期望值高等現(xiàn)狀。如何使有限的管理要素發(fā)揮其最大的效能，是護(hù)理管理者面臨的又一次考驗(yàn)。作為護(hù)理管理者要合理利用和分配人力資源，適當(dāng)授權(quán)，用人之長，做到人人有責(zé)，事事有人管。最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮護(hù)士的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)護(hù)士長要善于應(yīng)用表揚(yáng)，重視獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，并將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來。鼓勵(lì)護(hù)士參與和關(guān)心科室管理工作，以提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率。第14頁/共72頁㈥、創(chuàng)新意識創(chuàng)新是管理的永恒主題，是社會(huì)進(jìn)步的主要?jiǎng)恿ΑＩ鐣?huì)發(fā)展迅速，如今已是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面臨知識、人才和科技的大較量，為了更快地與國際接軌，護(hù)理管理者就必須富有創(chuàng)新意識，打破過去一切按部就班、生搬硬套的護(hù)理方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新。我們不能墨守成規(guī)、固步自封，要在思想上、管理上、服務(wù)上等不斷創(chuàng)新，積極開拓創(chuàng)新服務(wù)市場。第15頁/共72頁㈦、科研意識護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)理質(zhì)量的提高，還要依靠護(hù)理科研的發(fā)展，護(hù)士長是科研計(jì)劃的制定者，又是組織實(shí)施者，所以必須具有較強(qiáng)的科研意識，應(yīng)像抓護(hù)理質(zhì)量一樣認(rèn)真對待科研工作?！盎疖嚺艿每?，全靠車頭帶”，護(hù)士長應(yīng)充分調(diào)動(dòng)護(hù)士搞科研的積極性，培養(yǎng)和啟發(fā)護(hù)士在日常護(hù)理工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，制訂科研計(jì)劃，組織討論，掌握學(xué)術(shù)信息，總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，撰寫科研論文。第16頁/共72頁㈧、經(jīng)濟(jì)管理21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)辦醫(yī)熱潮的興起，加上企事業(yè)單位公費(fèi)醫(yī)療改革，醫(yī)療價(jià)格調(diào)整等因素，醫(yī)療衛(wèi)生市場競爭日益激烈，尤其是我國加入WTO后，醫(yī)院原有的管理體制受到嚴(yán)重沖擊，醫(yī)院管理也應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)、注重成本核算和醫(yī)院的形象，研究醫(yī)院如何更好、第17頁/共72頁更多地占領(lǐng)市場。因此，作為護(hù)士長必須具有一定的謀略、一定的經(jīng)濟(jì)頭腦，要有競爭意識和經(jīng)營意識。一方面精打細(xì)算，進(jìn)行成本核算，盡可能降低衛(wèi)生資源等無謂的消耗和浪費(fèi)；另一方面要以合理的收費(fèi)來吸引病人，杜絕亂開藥、亂收費(fèi)等現(xiàn)象，努力提高醫(yī)院的聲譽(yù)，從而提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第18頁/共72頁二、護(hù)士長的崗位職責(zé)

（一）病房護(hù)士長的職責(zé)1、在護(hù)理部主任和科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下、在科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作2、根據(jù)護(hù)理部和本片區(qū)的工作計(jì)劃，制定本科室護(hù)理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，定期總結(jié)匯報(bào)。第19頁/共72頁3、及時(shí)做好上傳下達(dá)，按時(shí)布置和完成醫(yī)院、護(hù)理部、大科的工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)病室護(hù)理人員的排班及工作分配，做到人性化、科學(xué)、彈性排班，合理安排護(hù)理人力。5、掌握全科護(hù)理人員思想動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)病室護(hù)理人員熱愛護(hù)理專業(yè)，加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)第20頁/共72頁態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)。6、組織病室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練及考核，認(rèn)真落實(shí)各級各類護(hù)理人員在職教育計(jì)劃。了解本專科護(hù)理新進(jìn)展，積極開展護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)及科研活動(dòng)。7、組織成立病室質(zhì)控小組，定期進(jìn)行質(zhì)量自查、自糾、自控，第21頁/共72頁促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。8、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。9、組織病室護(hù)理病例討論、護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診。第22頁/共72頁10、參與科主任查房、疑難病例會(huì)診、大手術(shù)前、新手術(shù)前及死亡病例的討論。11、深入病室了解患者對護(hù)理服務(wù)的滿意情況并定期召開工休座談會(huì)，征求患者及家屬意見，積極改進(jìn)管理工作。第23頁/共72頁12、負(fù)責(zé)清領(lǐng)和管理本病室的藥品、儀器、設(shè)備、醫(yī)療器材、被服和辦公用品等。13、負(fù)責(zé)安排本病室護(hù)生的見習(xí)和實(shí)習(xí)，并指定有經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力、符合帶教資格的人員擔(dān)任教學(xué)工作。14、督促檢查衛(wèi)生員做好病室清潔衛(wèi)生和消毒工作。第24頁/共72頁（二）急診科護(hù)士長職責(zé)1、在護(hù)理部主任和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作，根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃，制定本科護(hù)理工作計(jì)劃，組織實(shí)施，并定期總結(jié)匯報(bào)。2、負(fù)責(zé)急診科護(hù)理人員環(huán)境、物品、藥品管理等工作。督促檢查各種急救藥品、器械的準(zhǔn)備工作，做到“五定”：定數(shù)量、定點(diǎn)放置、定人保管、定期消毒滅菌、定期檢查維修。第25頁/共72頁3、根據(jù)病人的需要合理調(diào)配和使用護(hù)理人員。4、組織、指導(dǎo)并參與危重病人的搶救及護(hù)理。5、督促、檢查護(hù)理人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量。第26頁/共72頁6、參加科主任查房、科內(nèi)及院內(nèi)會(huì)診、疑難病例、死亡病例的討論。7、督促檢查護(hù)理人員配合醫(yī)師做好急診搶救工作及醫(yī)囑執(zhí)行情況，加強(qiáng)觀察病人的管理，做好各種護(hù)理資料的記錄和交接班工作。第27頁/共72頁8、組織本科護(hù)理查房、護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練，負(fù)責(zé)本科室人員的考試、考核，不斷提高急診業(yè)務(wù)和搶救水平。9、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)督促、檢查和評估護(hù)理工作，重點(diǎn)評價(jià)對病人的護(hù)理效果。第28頁/共72頁10、對護(hù)理人員發(fā)生的差錯(cuò)、事故及時(shí)上報(bào)護(hù)理部，并組織本科室的護(hù)理人員對差錯(cuò)、事故進(jìn)行分析和總結(jié)，制定并落實(shí)預(yù)防措施。11、根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，管理和指導(dǎo)帶教人員及實(shí)習(xí)、進(jìn)修護(hù)理人員，完成教學(xué)任務(wù)。第29頁/共72頁12、組織擬定急診科護(hù)理科研計(jì)劃，完成新業(yè)務(wù)、新技術(shù)及護(hù)理科研工作。13、根據(jù)病人需要，提供必要的便民服務(wù)。14、負(fù)責(zé)各種突發(fā)事件的應(yīng)對，密切科間的協(xié)調(diào)。第30頁/共72頁護(hù)士長要從嚴(yán)管理，著力質(zhì)量發(fā)展、要敢管、敢講、敢抓。堅(jiān)持每天深入臨床，對基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離、急救用品、護(hù)理文件書寫，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施等進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進(jìn)意見，使工作程序化，檢查督促日?；?，以杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，確保了護(hù)理質(zhì)量。第31頁/共72頁（二）護(hù)士長的工作重點(diǎn)護(hù)士長的工作重點(diǎn)應(yīng)該是：完成護(hù)理部每季度規(guī)定的工作重點(diǎn)之外，制定本科室每周工作重點(diǎn)，每日工作重點(diǎn)，然后逐一完成。第32頁/共72頁護(hù)士長管理工作效率低的因素有些護(hù)理管理人員管理幅度過寬，職責(zé)過多，授權(quán)太少，事必躬親，對某項(xiàng)工作做得太細(xì)，而沒有注意最終目標(biāo)而缺乏時(shí)間觀念;遇事猶豫不決，不能很快地理清頭緒，找出事情的主要矛盾或次要矛盾方面，耽誤時(shí)間，錯(cuò)過時(shí)機(jī)，影響工作效率

第33頁/共72頁護(hù)士長是醫(yī)院的基層管理者，其角色特征要求必須有時(shí)間、效率、效益觀念，在有限的時(shí)間內(nèi)，處理好各項(xiàng)工作。護(hù)士長身兼行政管理和業(yè)務(wù)技術(shù)管理兩種職責(zé)，每天要處理大量的工作，工作繁忙而且勞累，工作安排不合理不僅影響工作效率而且使管理者身心疲憊。如何有效地安排時(shí)間提高護(hù)理管理效率，護(hù)士長管理工作中應(yīng)用ABC時(shí)間管理法的一些做法第34頁/共72頁（一）時(shí)間管理法1ABC時(shí)間管理法概述

ABC時(shí)間管理法是美國一位管理學(xué)家提出的，他把每天的工作分為A、B、C三類：A類工作是最迫切、緊急、重要的，要求管理者親自、立刻花時(shí)間去做好的工作，占每日工作量的20%～30%;B類工作是迫切、較重要的，占每日工作量的30%～40%;C類工作是不重要或不緊急的，此類占每日工作量的40%～50%。第35頁/共72頁3.2ABC時(shí)間管理法的具體實(shí)施步驟護(hù)士長在每日工作開始前，根據(jù)管理工作的內(nèi)容，列出全天工作清單，把清單上的工作內(nèi)容進(jìn)行歸類，并按時(shí)間的重要性及緊急程度進(jìn)行分析，確定ABC順序第36頁/共72頁

3ABC時(shí)間管理法在護(hù)士長管理工作中的具體操作

3.1ABC時(shí)間管理法運(yùn)用的重要性時(shí)間管理是護(hù)理管理者達(dá)到管理目標(biāo)的一個(gè)重要組成部分，護(hù)士長作為醫(yī)院的管理者，必須掌握ABC時(shí)間管理法的基本內(nèi)容，深刻體會(huì)其內(nèi)涵，面對頭緒繁多的管理工作，以達(dá)到事半功倍的效果。第37頁/共72頁首先集中精力完成A類工作，全部完成并保證質(zhì)量滿意;然后再去處理B類工作，護(hù)士長面對此類工作可以親自去做，也可授權(quán)下屬去完成;在有精力和時(shí)間的情況下，可以完成C類工作，沒有時(shí)間精力應(yīng)大膽地減少花費(fèi)在C類工作上的時(shí)間，也可拒絕或延遲，或授權(quán)他人去做。第38頁/共72頁3.3評價(jià)時(shí)間花費(fèi)的有效性護(hù)士長在每天工作結(jié)束后，對當(dāng)天完成的工作情況進(jìn)行分析，檢查一下A類工作完成的情況，并檢查B、C類工作授權(quán)后完成的質(zhì)量。第39頁/共72頁3.4查看當(dāng)天工作是否安排的主次分明，是否在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間完成了主要的工作，是否可以減少時(shí)間的浪費(fèi)，是否做到了有效授權(quán)。對全天的工作進(jìn)行整體上的回顧，綜合分析，及時(shí)加以調(diào)整。第40頁/共72頁實(shí)施ABC時(shí)間管理法的作用1、提高了管理工作效率通過應(yīng)用ABC時(shí)間管理法，護(hù)士長能更好地把握工作的重中之重，能夠立即去處理并解決迫切緊急的事情，及時(shí)處理臨床工作中出現(xiàn)的重大護(hù)理問題或潛在危險(xiǎn)，準(zhǔn)確收集各項(xiàng)反饋情報(bào)及信息。使工作有條不紊地進(jìn)行，避免了忙亂，提高了工作效率。第41頁/共72頁2改善了人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性授權(quán)是一種管理藝術(shù)，護(hù)理管理工作中適當(dāng)?shù)氖跈?quán)既可以發(fā)揮護(hù)士的特長，挖掘她們的潛力和調(diào)動(dòng)積極性，使她們自覺地參與管理工作，完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，又可使護(hù)士長從瑣碎的小事中解脫出來，增加了彼此的信任度，融洽了管理者和護(hù)士之間的關(guān)系。第42頁/共72頁3培養(yǎng)管理者和下屬節(jié)約時(shí)間的良好習(xí)慣護(hù)士長在工作中總結(jié)出哪些工作可以自己親自做，哪些工作可以授權(quán)給自己的下屬，哪些工作可以同時(shí)安排。通過下屬參與護(hù)理管理工作，使下屬意識到時(shí)間管理的意義和重要性，學(xué)會(huì)集中精力去完成重要的工作，克服工作拖拖拉拉的壞習(xí)慣，按工作期限不延長完成任務(wù)的時(shí)間。第43頁/共72頁4保證時(shí)間上彈性管理護(hù)理人員少、工作量大時(shí)，護(hù)士長要預(yù)測好當(dāng)天各項(xiàng)工作，合理安排，盡量減少和避免失誤;護(hù)理人員多、工作量相對少的情況下，要抓緊時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改變護(hù)理人員的自身素質(zhì)、知識和技能結(jié)構(gòu)。每天固定的工作要建立一定的規(guī)章制度，使之程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，反復(fù)按此辦理，并且善于集中零碎的時(shí)間為一整體，也會(huì)靈活運(yùn)用零星的時(shí)間.第44頁/共72頁

護(hù)士長管理要把握幾個(gè)重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)（一）行政管理要點(diǎn)

1、護(hù)士長晨會(huì)制度的建立、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度(如交接班制度、分級護(hù)理制度、危重病人搶救制度、藥品管理制度)等核心制度的落實(shí)、完善各項(xiàng)交接班登記及使用登記本、注重與護(hù)士交流與溝通；每月進(jìn)行一次安全分析會(huì)，對護(hù)理部組織的二級質(zhì)控檢查存在的問題進(jìn)行分析匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足，提出改進(jìn)措施和制定下一步工作目標(biāo)及實(shí)施方案。第45頁/共72頁2、完善各項(xiàng)交接班登記及使用登記本。如毒麻、精神類藥交接班本、急救藥品及器材使用登記本、物品交接班本等制作成表格形式，在使用過程中方便了護(hù)士使用，更方便了監(jiān)督和管理。第46頁/共72頁3、完成好各種記錄。包括護(hù)士長每月工作計(jì)劃、總結(jié)和周工作重點(diǎn)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施過程中需要解決的問題；病人公休座談會(huì)議記錄：對病人、陪伴等提出的問題要有明確的答復(fù)和記錄。

第47頁/共72頁（二）業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵點(diǎn)：1、護(hù)士長嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士，每月進(jìn)行1次業(yè)務(wù)講課及教學(xué)查房，按時(shí)完成醫(yī)院每月的考核要求，督促護(hù)士完成護(hù)理筆記。第48頁/共72頁堅(jiān)持組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

護(hù)士長除自己堅(jiān)持不斷更新自己業(yè)務(wù)水平外，還應(yīng)帶領(lǐng)科室護(hù)理人員樹立起好學(xué)上進(jìn)的風(fēng)氣，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，選拔具有講課水平的高齡資的主管護(hù)師或護(hù)士講課，科內(nèi)有危重病人時(shí)與科主任或主治醫(yī)生一起討論，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，有利于理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

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科室全體護(hù)士參加的護(hù)理專業(yè)知識學(xué)習(xí)，讓護(hù)士講課當(dāng)教員，不但使護(hù)士鞏固了專業(yè)知識，得到了自身鍛煉，而且全科護(hù)士的整體素質(zhì)有了明顯的提高。第50頁/共72頁2、勤于檢查

每天堅(jiān)持檢查各班工作完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處切莫單純采取訓(xùn)斥、埋怨等方法，要善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖，善于做思想工作，抓住對方心理，即使批評對方也能接受，應(yīng)與當(dāng)事人加強(qiáng)溝通，分析產(chǎn)生原因，積極幫助，共同解決以達(dá)到最終目的，保證護(hù)理質(zhì)量第51頁/共72頁護(hù)士長要從嚴(yán)管理，著力質(zhì)量發(fā)展、要敢管、敢講、敢抓。堅(jiān)持每天深入臨床，對基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離、急救用品、護(hù)理文件書寫，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施等進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進(jìn)意見，使工作程序化，檢查督促日?；远沤^差錯(cuò)事故的發(fā)生，確保了護(hù)理質(zhì)量。第52頁/共72頁（三）做好實(shí)習(xí)帶教工作

我院為實(shí)習(xí)護(hù)士定點(diǎn)的教學(xué)醫(yī)院，多年來的實(shí)踐證明有較強(qiáng)的帶教能力和基礎(chǔ)。第53頁/共72頁對帶教老師：根據(jù)實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃確定本科的帶教老師(由年資高的護(hù)師及有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士擔(dān)任：帶教老師是學(xué)生的一面鏡子，一言一行，一舉一動(dòng)對護(hù)生的臨床帶教和今后的工作態(tài)度、人生觀都起著非常重要的影響。第54頁/共72頁帶教老師要具備良好的護(hù)士素質(zhì)，較強(qiáng)的理論知識和實(shí)際工作能力，以保證帶教質(zhì)量)，按質(zhì)保量的完成帶教任務(wù)；每周為實(shí)習(xí)學(xué)生安排1～2次業(yè)務(wù)講課，授課老師準(zhǔn)備完整的教案按期進(jìn)行授課，要求同學(xué)做好筆記；第55頁/共72頁在對實(shí)習(xí)同學(xué)的管理上要嚴(yán)格做到“放手不放眼”。在工作時(shí)間要掌握實(shí)習(xí)同學(xué)的動(dòng)向和操作內(nèi)容，并加以指導(dǎo)。

第56頁/共72頁對實(shí)習(xí)同學(xué)：進(jìn)科第1天組織同學(xué)進(jìn)行入科教育，重溫各項(xiàng)規(guī)章制度，提出科室對她們的要求。對實(shí)習(xí)同學(xué)要求的實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總。嚴(yán)格請假規(guī)定

第57頁/共72頁出科前的考試：出科前1周由本科室技術(shù)小教員對實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行理論及操作考試。對未掌握的內(nèi)容進(jìn)行梳理總結(jié)，同時(shí)進(jìn)行講解或操作。征求實(shí)習(xí)同學(xué)反饋意見，進(jìn)一步完善實(shí)習(xí)帶教流程。

第58頁/共72頁（四）重視人的管理

以人為本，即一切管理均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。孟子說過：“天時(shí)不如地利，地利不如人和?！笨梢娮龅綄θ说墓芾順O為重要。第59頁/共72頁1.1多贊揚(yáng)，少批評

人人都希望自己很重要，都希望得到社會(huì)、他人的承認(rèn)，贊揚(yáng)能使人心情愉快，愉快的心情能提高工作效率，工作效率提高又可使人得到社會(huì)的、他人的尊重、贊賞，這樣形成良性循環(huán)，使一個(gè)人越干越好。第60頁/共72頁用人之長是一種間接的贊揚(yáng)，每個(gè)人都有自己的長處，一個(gè)管理者如果能發(fā)揮每個(gè)人的長處，那么他就成功了一半。

第61頁/共72頁學(xué)習(xí)管理的形式①經(jīng)常與別科室護(hù)士長進(jìn)行交流、借鑒其他科室好的經(jīng)驗(yàn)和方法，結(jié)合本科特點(diǎn)制定出符合本科的方法。②認(rèn)真記錄和領(lǐng)會(huì)每月1次的護(hù)士長例會(huì)內(nèi)容，在會(huì)上護(hù)理部將管理工作中可能遇到的問題及對策傳授下來，所以應(yīng)把握好會(huì)議精神從中學(xué)到管理的方法及技巧。第62頁/共72頁③珍惜每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)護(hù)理專家先進(jìn)的護(hù)理管理知識，補(bǔ)充新護(hù)士長管理知識的不足。從而開闊了