實(shí)習(xí)報(bào)告——領(lǐng)班階段實(shí)習(xí)人：XX實(shí)習(xí)單位：XX公司實(shí)習(xí)店鋪：XX店實(shí)習(xí)崗位：領(lǐng)班帶教責(zé)任人：XX實(shí)習(xí)時(shí)間：2012.02.06~2012.03.01一、所學(xué)店鋪知識(shí)(一)店鋪收銀流程的掌握.收銀準(zhǔn)備工作(1)核算前一天的銷(xiāo)售單據(jù)，金額，查看交接本。(2)整理收銀臺(tái)的文件、資料、數(shù)據(jù)本、衛(wèi)生。(3)是否有足夠的零錢(qián)找零。(4)購(gòu)物袋是否已備足擺放就位。.指引收銀(1)用邀請(qǐng)式手勢(shì)指引客人前往收銀臺(tái)；(2)向收銀同事作出明確交待〔客人所要買(mǎi)的件數(shù)、種類、需否改褲長(zhǎng)/改褲的特別要求〕，并向客人致謝，再講：“多謝，先生?！比缓箅x開(kāi)，照顧其它客人；(3)當(dāng)?shù)陜?nèi)極度旺時(shí)，店員應(yīng)將貨品交給顧客，并以語(yǔ)言和禮貌手勢(shì)引顧客到收銀臺(tái)，同時(shí)用響亮禮貌的聲音通知收銀員。(4)收銀同事查對(duì)貨品吊牌上顯示的款號(hào)、顏色、尺寸、售價(jià)是否正確。(5)收銀同事應(yīng)微笑地說(shuō)：“小姐/先生，多謝。。?！步痤~〕?！碑?dāng)客人付款后，收銀同事應(yīng)在客人面前點(diǎn)清金額，然后說(shuō)：“先生，收您。。。〔金額〕”，如需找零，找零時(shí)應(yīng)說(shuō)：“找您。。?！步痤~〕，請(qǐng)點(diǎn)一下?！辈⑶译p手將錢(qián)/信用卡和購(gòu)物小票遞還給顧客。(6)保持親切笑容，要與客人目光接觸〔不要只顧看電腦〕，說(shuō)話要有禮貌(7)幫客人把貨品折好，放進(jìn)購(gòu)物袋，同時(shí)向顧客說(shuō)明正確的洗滌保養(yǎng)方法以及穿著使用中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法，并應(yīng)提醒客人保留小票，假設(shè)需更換貨品，貨品上的吊牌不要撕下，然后雙手將購(gòu)物袋邊給客人邊講：“多謝，歡送再次光臨。”.POS系統(tǒng)操作流程⑴打開(kāi)POS系統(tǒng)。(2)輸入導(dǎo)購(gòu)員編號(hào)。(3)刷商品條形碼。(4)詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡。(5)有，請(qǐng)顧客報(bào)號(hào)碼，并輸入號(hào)碼；無(wú)，請(qǐng)顧客辦理會(huì)員卡，并向顧客說(shuō)明會(huì)員卡的作用，并刷會(huì)員卡條形碼，再輸入會(huì)員信息。(6)詢問(wèn)顧客是付現(xiàn)金還是刷卡。(7)付現(xiàn)金。則直接輸入已收金額，假設(shè)顧客要求會(huì)員積分減分，則為顧客減分，并向顧客說(shuō)明合計(jì)金額、減分金額和應(yīng)付金額，找零并同時(shí)將購(gòu)物小票交給顧客。（8）刷卡。則打開(kāi)收銀系統(tǒng)，選擇銀行卡支付，再刷卡，請(qǐng)顧客簽字，打印回單和購(gòu)物小票交給顧客。（二）賣(mài)場(chǎng)氛圍的調(diào)動(dòng).歡快靈動(dòng)的音樂(lè)環(huán)境節(jié)奏，音樂(lè)要輕快，聲音不應(yīng)過(guò)大，也不應(yīng)過(guò)小。音樂(lè)對(duì)于賣(mài)場(chǎng)氛圍的調(diào)節(jié)來(lái)說(shuō)還是很重要的，好的音樂(lè)不僅使店鋪彌漫著輕松愉快的氛圍，而且可以使走進(jìn)店鋪的顧客心情愉快，相應(yīng)的促進(jìn)消費(fèi)。另一方面，店鋪職工在美好音樂(lè)氛圍之下，心情也會(huì)很好，工作效率相應(yīng)也更高。.店鋪陳列布置上充滿活力，各個(gè)區(qū)域有不同的感受但是又要有統(tǒng)一的風(fēng)格，且不要過(guò)于復(fù)雜。男裝相對(duì)于女裝來(lái)說(shuō)，本身款式和色彩上相應(yīng)就比較單一，因此在陳列上就要更加講究，否則就會(huì)比較沉悶?？梢苑謪^(qū)進(jìn)行陳列，各個(gè)區(qū)域分別陳列不同種類的服裝，在顏色和款式上可以有些許變化，給人視覺(jué)上有一些跳躍，但整體上保持統(tǒng)一的風(fēng)格，不可過(guò)于雜亂。.賣(mài)場(chǎng)的整理以及清掃，保持賣(mài)場(chǎng)干凈與整潔。賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生整潔對(duì)于一家店鋪的氛圍來(lái)說(shuō)，非常重要，保持賣(mài)場(chǎng)的干凈整潔，需要店鋪每一位職工從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻關(guān)注店鋪的形象，這些小細(xì)節(jié)更能彰顯店鋪的良好氛圍。.職工著裝標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)積極專業(yè)。職工的標(biāo)準(zhǔn)著裝，和他們的積極專業(yè)的表現(xiàn)，會(huì)讓店鋪的氛圍也顯得非常專業(yè)，讓每一位走進(jìn)店鋪的顧客感受到專業(yè)的氛圍。.相互學(xué)習(xí)商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧以及搭配技巧。通過(guò)空?qǐng)鰰r(shí)間，帶領(lǐng)職工學(xué)習(xí)商品知識(shí)，相互分享銷(xiāo)售技巧，聯(lián)系搭配技巧，能讓大家在顧客比較少的情況下也能保持熱情，充分利用這個(gè)時(shí)機(jī)充實(shí)自己，而且讓走進(jìn)店鋪的顧客也能感受到賣(mài)場(chǎng)良好的氛圍。.互動(dòng)小游戲，調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)氛圍。在店鋪顧客比較少的情況下，組織職工做互動(dòng)小游戲，能調(diào)節(jié)大家的心情，帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)的氛圍，使大家在顧客比較少的情況下也能保持良好的心態(tài)，更好的接待顧客。（三）帶領(lǐng)看店員做好銷(xiāo)售.以身作則，嚴(yán)格要求自己，履行領(lǐng)班的職責(zé)，各方面做好榜樣。首先作為領(lǐng)班，要嚴(yán)格要求自己，在各個(gè)方面都做好榜樣，才能更好的帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。.分配好銷(xiāo)售指標(biāo)，并及時(shí)跟進(jìn)。每天班會(huì)時(shí)分配好銷(xiāo)售指標(biāo)，讓每一個(gè)人都明確自己今天的任務(wù)，并且每隔一段時(shí)間，應(yīng)該及時(shí)檢查職工完成情況，并適時(shí)提醒，及時(shí)跟進(jìn)。.及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)每一位職工完成的情況，發(fā)現(xiàn)他們?cè)阡N(xiāo)售中存在的問(wèn)題，及時(shí)溝通，并解決問(wèn)題，使他們?cè)诮酉聛?lái)的工作中能有效防止，更好的完成指標(biāo)。4.鼓勵(lì)店員相互溝通和分享，共同進(jìn)步，完成指標(biāo)。通過(guò)班會(huì)，鼓勵(lì)職工相互分享各自的經(jīng)驗(yàn)和心得，使大家能相互借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，防止犯同樣的錯(cuò)誤，一起進(jìn)步成長(zhǎng)，并且能促進(jìn)感情，共同完成指標(biāo)。（四）店長(zhǎng)的工作項(xiàng)及工作職責(zé).售前(1)人：。店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)店員的指導(dǎo)和育成，控制人員流失。采取班會(huì)，管理應(yīng)公平、公正，最主要是以身作則，努力進(jìn)取以此來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)職工，對(duì)工作安排要分工明確，有條理。b.將業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到每天每人，合理下達(dá)業(yè)績(jī)指標(biāo)給每一位店員。(2)財(cái)：a.對(duì)店內(nèi)所有賬目進(jìn)行核實(shí)、審查、管理。b.查看前一天業(yè)績(jī)完成情況。(3)務(wù)：a.店員的報(bào)到。每天應(yīng)提前15分鐘到店，做店員的簽到和考勤，查看交接記錄及營(yíng)業(yè)狀況，待人員到齊召開(kāi)店員會(huì)議。b.晨會(huì)。早會(huì)由店長(zhǎng)主持，所有店員必須參加。檢查儀容儀表?？偨Y(jié)前一天的銷(xiāo)售狀況和工作。介紹今天的銷(xiāo)售計(jì)劃，提出當(dāng)日的銷(xiāo)售目標(biāo)。提出當(dāng)日的工作要求、服務(wù)要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客的反饋意見(jiàn)。注意每位店員的情緒，調(diào)節(jié)好他們的工作狀態(tài)。針對(duì)新職工進(jìn)行工作的安排。傳達(dá)上級(jí)的工作要求。鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀店員。指導(dǎo)清理店內(nèi)的衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行。?貨品補(bǔ)充、上貨。?根據(jù)銷(xiāo)量、庫(kù)存調(diào)整陳列，制定主推款，讓陳列更吸引消費(fèi)者。?指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作。?店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員喊企業(yè)口號(hào)，迎賓氣氛一定要活躍，表情自然親切。(1)人：a.店員管理。協(xié)助店員銷(xiāo)售，不能不允許店員犯錯(cuò)，如果有犯錯(cuò)誤了，我們要做的不是一味的責(zé)怪，而是及時(shí)指導(dǎo)。b顧客關(guān)系管理。維護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客，適時(shí)推薦合適的商品；處理各種顧客售后〔退、換、維修等〕。(2)財(cái)：a.負(fù)責(zé)收銀。b.收銀員在的情況下，協(xié)助收銀，向顧客說(shuō)明正確的洗滌保養(yǎng)方法，以及穿著使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。c.電費(fèi)、 費(fèi)、快遞費(fèi)、飲用水費(fèi)等的繳納。d.將前一天的營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金存入銀行。(3)務(wù)：a.巡視賣(mài)場(chǎng)，檢查清潔工作，帶領(lǐng)職工向顧客打招呼，并檢查補(bǔ)貨。b.注意整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的氣氛。c.店員的業(yè)績(jī)跟進(jìn)。每隔一定的時(shí)間到收銀處觀察營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照以往進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒鼓勵(lì)店員。d.注意店員的休息，工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出或同時(shí)休息或頻繁休息。a空閑時(shí)間可請(qǐng)店員介紹商品價(jià)格特點(diǎn)材料等基礎(chǔ)知識(shí)。f.指導(dǎo)店員及時(shí)的整理貨物、清潔衛(wèi)生。g.與公司的業(yè)務(wù)對(duì)接，相關(guān)信息的傳達(dá)跟反饋。h.銷(xiāo)售比較好的商品，及時(shí)向公司補(bǔ)貨。.與其他直營(yíng)店的相互調(diào)貨等。(1)人：a.職工方面，總結(jié)當(dāng)天的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，指出做的比較好的地方和不足之處，鼓勵(lì)職工相互分享心得體會(huì)。b顧客關(guān)系方面，可以采用回訪，詢問(wèn)衣服穿著效果如何，顯得我們很重視他；再次教他洗滌方法，顯得我們的專業(yè)；介紹有新品上柜，有時(shí)間可以過(guò)來(lái)看看〔主要優(yōu)點(diǎn)就是可以讓他感覺(jué)到我們很重視他，而且我們很專業(yè)，下次再次需要選購(gòu)服裝時(shí)，第一個(gè)想到的就是我們這里，因?yàn)槲覀兝×艘粋€(gè)顧客，抓住的就是他的整個(gè)生活圈里的人〕。(2)財(cái)：a.當(dāng)天業(yè)績(jī)匯總，資金歸集。b.對(duì)店內(nèi)所有賬目進(jìn)行核實(shí)、審查、管理。(3)務(wù)：a.當(dāng)天的銷(xiāo)售狀況總結(jié)，核對(duì)是否完成今天的目標(biāo)。b.分析并解決相關(guān)的問(wèn)題，提出相應(yīng)的策略。c.完成各種報(bào)表。d.貨物的清點(diǎn)和補(bǔ)充。e.清潔貨場(chǎng)和安全檢查。二、實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決跟進(jìn)及結(jié)果存在問(wèn)題建議跟進(jìn)結(jié)果店鋪陳列工作量較大，需要有專門(mén)陳列師負(fù)責(zé)，且定期更新。公司應(yīng)為店鋪安排專業(yè)的陳列師，定期更新店鋪貨品的陳列，使店鋪形象展現(xiàn)得更加專業(yè)。公司有待增加人員。店鋪燈光過(guò)暗，需要及時(shí)更換，使得很多服裝顏色與真實(shí)的出現(xiàn)偏差。公司應(yīng)將店鋪出現(xiàn)故障的燈飾等照明系統(tǒng)及時(shí)維修更換，保證陳列的貨品顏色真實(shí)，且能更加吸引消費(fèi)者的注意。即將裝修。三、個(gè)人心得通過(guò)領(lǐng)班階段的實(shí)習(xí)，使我對(duì)店鋪的工作有了更加清晰的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，也對(duì)領(lǐng)班和店長(zhǎng)的工作職責(zé)有了清晰的了解。在領(lǐng)班階段，我能根據(jù)導(dǎo)購(gòu)階段自己所掌握的知識(shí)的不足之處，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，及時(shí)提升自己，并將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。一方面對(duì)銷(xiāo)售技巧繼續(xù)加強(qiáng)，另一方面向領(lǐng)班學(xué)習(xí)如何調(diào)動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氛圍以及帶領(lǐng)店員做好銷(xiāo)售。在基本技能上，著重學(xué)習(xí)店鋪的收銀流程，并通過(guò)實(shí)踐操作掌握熟練，且對(duì)店鋪陳列也有進(jìn)行實(shí)踐操作，觀察并記錄店長(zhǎng)的工作項(xiàng)及工作職責(zé)，努力掌握領(lǐng)班階段需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能。這個(gè)月的領(lǐng)班實(shí)習(xí)相比之前導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)，我感到自己有了較大的進(jìn)步，感覺(jué)每一天都過(guò)得非常充實(shí)，再次感謝貴公司給我提供這次時(shí)機(jī)，感謝零售支持部XX、XX和XX為我引導(dǎo)方向和對(duì)我的悉心教誨，感謝臨平店店長(zhǎng)XX姐、領(lǐng)班X姐姐、X姐姐和店鋪各位