第一章第二章第三章第四章4.14.24.34.4第五章第六章 1 內(nèi)容結(jié)構(gòu)(可選) 4 整體業(yè)務(wù)流程(可選) 8 需求優(yōu)先級(jí)(可選) 10 第一章綜述若采用分冊(cè)編制方式組織，則本章與第二章、第三章單獨(dú)成冊(cè)，其它分冊(cè)可略去本章、內(nèi)容。1.1編制目的用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述編寫這個(gè)文檔的目的。1.2適用范圍1.3參考依據(jù)面風(fēng)格指導(dǎo)、合同、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)需求規(guī)格說明、使用實(shí)例文檔，或相關(guān)產(chǎn)品的軟件需求規(guī)格說明。對(duì)于非易獲得性或項(xiàng)目所專屬的參考資料，應(yīng)當(dāng)以附件形式提供。1.4編制約束1.4.1圖元約束(1)流程圖圖元約束：定定義標(biāo)準(zhǔn)流程的開始，每一流程圖只有一個(gè)起點(diǎn)流程的中斷和結(jié)束表示對(duì)事件或結(jié)果的處理過程用來根據(jù)給定的條件是否滿足決定執(zhí)行兩條路徑名稱開始框框理框決策或判斷定定義間不得使用雙箭頭用于同一流程圖中頁(yè)和頁(yè)的連續(xù)或者用于同頁(yè)內(nèi)從一個(gè)動(dòng)作框轉(zhuǎn)到另一個(gè)動(dòng)作框表示在流程圖中引用另一個(gè)流程名稱流程線連接標(biāo)識(shí)流程標(biāo)識(shí)(2)流程圖展示方式約束：程階段，但不得改變流程圖基本樣式。流程圖中所用符號(hào)應(yīng)均勻分布，連線保持合理的長(zhǎng)度，并盡量少用長(zhǎng)線。使用各種符號(hào)應(yīng)注意符號(hào)的外形和各符號(hào)大小的統(tǒng)一，避免使符號(hào)變形或各符號(hào)大小比符號(hào)內(nèi)的說明文字盡可能簡(jiǎn)明。通常按從左向右和從上向下方式書寫，并與流向無關(guān)。盡量避免流線的交叉，即使出現(xiàn)流線的交叉，交叉的流線之間也沒有任何邏輯關(guān)系，并不對(duì)流向產(chǎn)生任何影響。一個(gè)大的流程可以由幾個(gè)小的流程組成。單個(gè)流程過于復(fù)雜時(shí)，在不影響業(yè)務(wù)的完整性和連續(xù)性的前提下，應(yīng)拆分為兩個(gè)及以上子流程。個(gè)流程節(jié)點(diǎn)。1.4.2編碼約束編碼部分)，沒有明確說明的，采用以下編碼約定方式：(1)業(yè)務(wù)域編碼(根據(jù)公司管理制度的劃分，定為14個(gè)業(yè)務(wù)域。業(yè)務(wù)域縮寫說明：前面2位數(shù)字是公司管理制度所用的分類編碼，后面兩位英文縮寫是信息系統(tǒng)所用業(yè)務(wù)域編碼)管理(SM-SafetyManagement)：包括安全綜合管理、監(jiān)督管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急管理等。1生產(chǎn)管理(PM-PlantMaintenance)：包括運(yùn)行、維護(hù)、技改修理、設(shè)備資產(chǎn)策略、技術(shù)監(jiān)督、科技進(jìn)步等。技術(shù)經(jīng)濟(jì)、繼電保護(hù)、安全自動(dòng)裝置、電力通信及調(diào)度自動(dòng)化管理等。14營(yíng)銷服務(wù)(BM-BusinessManagement)：包括市場(chǎng)交易、營(yíng)銷策略、客戶管15人力資源(HR-HumanResource)：包括組織管理、人才管理、績(jī)效與激勵(lì)、16財(cái)務(wù)管理(FI-Finance)：包括資金管理、預(yù)算管理、固定資產(chǎn)管理、產(chǎn)權(quán)管理、投資管理、成本管理、稅務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)考核、財(cái)17物資管理(MM-MaterialManagement)：包括物資管理策略、需求管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、供應(yīng)商管理、品控管理等。18信息管理(IM-InformationManagement)：包括信息管理、運(yùn)維管理、信19監(jiān)審內(nèi)控(EC-EnterpriseControl)：包括法律與合同管理、紀(jì)檢監(jiān)察、內(nèi)控20黨群工作(CC-CorporateCulture)：包括黨的建設(shè)、企業(yè)文化、青年工作、會(huì)管理等。21行政辦公(OA-OfficeAssistant)：包括綜合行政、新聞管理、后勤保障等。22基礎(chǔ)管理(BA-Basis)：戰(zhàn)略管理、政策研究、體制改革、指標(biāo)管理、制度23其他(OT-Other)，不能劃歸以上分類的公司其他業(yè)務(wù)。(2)業(yè)務(wù)類編碼業(yè)務(wù)域編碼+二位數(shù)字序號(hào)。(3)流程編碼(Flow)(4)業(yè)務(wù)對(duì)象編碼(Entity)(5)表單編碼(Bill)(6)規(guī)則算法編碼(Arithmetic)A-業(yè)務(wù)類編碼-四位數(shù)字序號(hào)。(7)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編碼(Standard)S數(shù)字序號(hào)。(8)關(guān)系編碼(Relation)業(yè)務(wù)域與業(yè)務(wù)域R-主業(yè)務(wù)域編碼-副業(yè)務(wù)域編碼-2位序號(hào)。業(yè)務(wù)類與業(yè)務(wù)類R-主業(yè)務(wù)類編碼-副業(yè)務(wù)類編碼-2位序號(hào)。(9)功能項(xiàng)編碼(Model)一級(jí)功能：M-業(yè)務(wù)類編碼-3位序號(hào)二級(jí)功能：一級(jí)功能編碼-3位序號(hào)。N級(jí)功能：以此類推。1.4.3格式約束文檔模板：文檔編制必須嚴(yán)格依據(jù)本文檔模板的格式要求。(1)引用描述格式《<資料名稱>》<發(fā)布單位><發(fā)布日期>《<資料名稱>》(<文號(hào)>)《<資料名稱>》(<標(biāo)準(zhǔn)號(hào)>)(2)文字格式Word樣式，正文首行縮進(jìn)首行縮進(jìn)2字符，宋體，小四，1.5倍行距，段前0，段后0。(3)表格格式Word樣式，表格標(biāo)題列標(biāo)題，首行縮進(jìn)無，居中，宋體，五號(hào)，單倍行距，段前0，段后0。列標(biāo)題，重復(fù)標(biāo)題行表格正文，Word樣式，表格正文居左表格正文，首行縮進(jìn)無，居左，宋體，五號(hào)，單倍行距，段前0，段后0。表格正文中的序號(hào)，Word樣式，表格正文居中表格正文中的序號(hào)，首行縮進(jìn)無，居中，宋體，五號(hào)，單倍行距，段前0，段后0。(4)圖格式Word樣式，圖居中1.5內(nèi)容結(jié)構(gòu)(可選)1.6導(dǎo)讀說明為便于讀者有針對(duì)性的閱讀(特別針對(duì)預(yù)期讀者)，本部分對(duì)各章節(jié)(及存在的分冊(cè))序號(hào)序號(hào)如果您是：1領(lǐng)導(dǎo)層2公司業(yè)務(wù)人員3公司信息人員4項(xiàng)目建設(shè)人員5評(píng)審人員6……第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目背景對(duì)項(xiàng)目工作產(chǎn)生的背景做明晰的描述。2.2項(xiàng)目范圍本業(yè)務(wù)模型涉及到的業(yè)務(wù)覆蓋范圍和組織覆蓋范圍。2.3項(xiàng)目目標(biāo)明確描述項(xiàng)目建設(shè)要達(dá)到的目的、指標(biāo)、功能要求等。2.4現(xiàn)狀描述簡(jiǎn)要闡述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，以業(yè)務(wù)為主，盡量用表格或圖示方式綜合展現(xiàn)。第三章需求總體分析整體業(yè)務(wù)模型視圖，包括業(yè)務(wù)域、業(yè)務(wù)類、業(yè)務(wù)流程、功能項(xiàng)等內(nèi)容。3.1功能體系設(shè)計(jì)3.1.1功能結(jié)構(gòu)3.1.1.1功能結(jié)構(gòu)圖可以以樹型或關(guān)系型圖展現(xiàn)合理劃分的業(yè)務(wù)功能構(gòu)成的整體結(jié)構(gòu)。例如關(guān)系型展如下：3.1.1.2功能列表列出一級(jí)功能清單，為每個(gè)功能按規(guī)則編碼，并清晰闡述功能主要內(nèi)容。功功能項(xiàng)名稱功能編碼3.1.2功能分布闡述。整體流程一般為概念意義，例如資產(chǎn)管理流程：管理業(yè)務(wù)采投購(gòu)銷標(biāo)決策★公司總部▲分子公司■基層單位理管劃計(jì)理理管理管售管調(diào)理管同合商應(yīng)供▲●▲●▲★▲▲★▲▲★▲●●■●■★▲▲★▲★▲▲▲★▲▲★●●●■●●★▲▲★▲▲▲▲★▲★▲★▲●●●●●●●■●■★▲▲★▲★▲▲★★▲★●●●■方式說明。3.2整體業(yè)務(wù)流程(可選)碼編資物層持支層督監(jiān)層理處層護(hù)維息信流流程編號(hào)：FI09固定資產(chǎn)一級(jí)業(yè)務(wù)流程圖工程項(xiàng)目轉(zhuǎn)資程配送管理流程固定資產(chǎn)清冊(cè)設(shè)備投運(yùn)清冊(cè)新增流程1報(bào)廢記錄信息變更工單7減少流程95理賠流程理賠記錄拆舊物資移交流程資產(chǎn)卡片卡片變更表資產(chǎn)分類屬性總帳分錄3供應(yīng)商發(fā)票生成流程信息變更工單報(bào)廢記錄設(shè)備臺(tái)帳資產(chǎn)卡片項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理流程設(shè)備投運(yùn)流程設(shè)備臺(tái)帳資產(chǎn)卡片資產(chǎn)分類屬性2投保流程月末處理程付款單通用費(fèi)用報(bào)銷單信息變更工單設(shè)備臺(tái)帳廢舊物資管理流程財(cái)務(wù)核算程息變更調(diào)撥記錄收款單臺(tái)帳變更表門部務(wù)財(cái)投保記錄月末處理帳務(wù)處理資產(chǎn)增加資產(chǎn)減少折舊表486流程模型在闡述時(shí)一定要注意橫向各部門、縱向各單位之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系，如果涉及，應(yīng)3.3業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)名稱第四章功能性需求4.1功能綜述功能需求分三級(jí)：業(yè)務(wù)類、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)類需要描述該業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含的業(yè)務(wù)流程及模塊；業(yè)務(wù)流程需要描述該流程包含的功能項(xiàng)；功能項(xiàng)描述具體功能點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求，具體功能描述可以向下逐層細(xì)化。功功能編碼.功能項(xiàng)AXX0011.高壓新裝AXX0012.工作流管理功能子項(xiàng)編碼.功能子項(xiàng)名稱AXX0011-02.查勘AXX0011-03.審批XX查詢業(yè)務(wù)流程高壓新裝計(jì)費(fèi)流程/業(yè)務(wù)類業(yè)擴(kuò)報(bào)裝/說明業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提交申請(qǐng)注：對(duì)于不能歸于某類和某流程的功能子項(xiàng)，業(yè)務(wù)類、業(yè)務(wù)流程留空。4.3需求優(yōu)先級(jí)(可選)開發(fā)、測(cè)試人員參考對(duì)工作進(jìn)行安排。重要性重要性能項(xiàng)難易程度業(yè)務(wù)類--業(yè)務(wù)流程性新裝裝AXX0013裝AXX0011AXX0012容說明：重要性(最高10分，最低1分)、緊迫性(最高10分，最低1分)、成本(實(shí)現(xiàn)累計(jì)最高分?jǐn)?shù)的需求應(yīng)優(yōu)先滿足。4.4功能編碼?功能項(xiàng)4.4.1功能綜述包括功能背景、功能目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、場(chǎng)景等內(nèi)容。4.4.2業(yè)務(wù)流程全覆蓋，特殊情況和較大的差異需要加以標(biāo)注和說明。高壓增容作業(yè)流程圖電業(yè)局(公司)客戶服務(wù)中心/供電局(公司)業(yè)務(wù)受理員電業(yè)局(公司)客戶服務(wù)中心/供電局(公司)業(yè)務(wù)受理員主管電業(yè)局(公司)客戶服務(wù)中心/供電局(公司)業(yè)擴(kuò)查勘主管電業(yè)局(公司)客戶服務(wù)中心/供電局(公司)高壓業(yè)擴(kuò)員電業(yè)局(公司)客戶服務(wù)中心主任/供電局(公司)局長(zhǎng)合同管理相應(yīng)崗位電業(yè)局(公司)計(jì)量中心/供電局(公司)庫(kù)管及裝表人員是業(yè)擴(kuò)受理項(xiàng)目經(jīng)理派工是否重新派工否查勘派工現(xiàn)場(chǎng)查勘答復(fù)供電方案查勘意見審批一級(jí)審批否是現(xiàn)場(chǎng)查勘匯總是否擬定供電方案否否是二級(jí)審批是是否有外部工程否是否收費(fèi)有是供電工程進(jìn)度跟蹤確定費(fèi)用否是否通過業(yè)務(wù)收費(fèi)否是是否合同否是否有內(nèi)部工程是工程管理是合同管理是否裝表送電信息歸檔檔案調(diào)整信息歸檔審核否是信息歸檔流程節(jié)點(diǎn)功能分析：對(duì)于復(fù)雜的流程節(jié)點(diǎn)，采用文字說明補(bǔ)充。對(duì)應(yīng)角色1查勘派工查勘環(huán)節(jié)對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理傳遞過來的申請(qǐng)進(jìn)指定查勘人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理和現(xiàn)場(chǎng)工作查勘人員2一級(jí)審批審批人員34.4.3關(guān)系分析以列表的方式將每個(gè)關(guān)系編號(hào)、功能項(xiàng)間關(guān)聯(lián)關(guān)系、關(guān)系涉及到的表單、觸發(fā)條件等4.4.3.1內(nèi)部關(guān)系(可選)編碼關(guān)系標(biāo)識(shí)說明R-PS01-PL02-01進(jìn)度管理<->規(guī)劃表格中不便于闡述的，可以單獨(dú)設(shè)立章節(jié)，詳細(xì)說業(yè)務(wù)明4.4.3.2外部關(guān)系表格中不便于闡述的，可以單獨(dú)設(shè)立章節(jié)，詳細(xì)說明關(guān)系標(biāo)識(shí)進(jìn)度管理<->規(guī)劃業(yè)務(wù)R-PS01-PL02-014.4.4詳細(xì)功能需求4.4.4.1功能子項(xiàng)編碼?功能子項(xiàng)(二級(jí))其中沒有內(nèi)容的小節(jié)，可略。如果到具體的節(jié)點(diǎn)功能項(xiàng)的，以本小節(jié)格式為主。4.4.4.1.1功能綜述總體闡述功能業(yè)務(wù)情況、功能目標(biāo)、應(yīng)用場(chǎng)景和業(yè)務(wù)要求等。4.4.4.1.2業(yè)務(wù)對(duì)象列出本功能子項(xiàng)涉及的業(yè)務(wù)對(duì)象。格式如下：業(yè)務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)對(duì)象4.4.4.1.3業(yè)務(wù)活動(dòng)及流程業(yè)務(wù)功能的活動(dòng)流程圖，描述關(guān)鍵環(huán)節(jié)和流程關(guān)系，圖例如下：充值流程圖充值卡語(yǔ)音入口歡迎使用成都電業(yè)局充值卡系統(tǒng)歡迎詞轉(zhuǎn)人工請(qǐng)按0歡迎詞充值請(qǐng)按1充值請(qǐng)按1請(qǐng)輸入用電戶號(hào)98人工坐席98人工坐席請(qǐng)重新輸入戶號(hào)合法性確認(rèn)并提示用戶你要充值戶號(hào)合法性確認(rèn)并提示用戶你要充值的戶號(hào)是XXX用戶確認(rèn)戶號(hào)2確認(rèn)請(qǐng)按1請(qǐng)輸入充值卡密碼輸入充值卡密碼請(qǐng)稍等...為其他戶號(hào)充值請(qǐng)按2提交用戶戶號(hào)及充值密碼重新輸入充值密碼B重新輸入充值密碼驗(yàn)證繼續(xù)為本戶號(hào)充值請(qǐng)驗(yàn)證繼續(xù)為本戶號(hào)充值請(qǐng)按1請(qǐng)重新輸入充值成功驗(yàn)證失充值成功充值成功您當(dāng)前賬戶余額xxx繼續(xù)充值退出請(qǐng)掛機(jī)Token驗(yàn)證結(jié)果步的充值B：調(diào)用充值函數(shù)，輸入：領(lǐng)牌，充值密碼，戶號(hào)，輸出：成功或失敗4.4.4.1.4功能用例用例編號(hào)業(yè)務(wù)說明業(yè)務(wù)規(guī)則XX(一級(jí)編碼)?XX(二級(jí)編碼)用例名稱依據(jù)最終處理結(jié)果更新檔案資料。檔案變更完整的檔案資料應(yīng)包括：信信息處理要求使用級(jí)別先決條件本功能要求示息輸入息輸出信息考核要素非功能需求統(tǒng)計(jì)要素差異說明表卡單據(jù)及時(shí)進(jìn)行歸檔處理，以免對(duì)其它相關(guān)業(yè)務(wù)造成影響。檔案變更的內(nèi)容如果涉及到合同履行，應(yīng)聯(lián)系客戶修訂合同。檔案變更的內(nèi)容如果涉及到退補(bǔ)電量電費(fèi)，應(yīng)發(fā)起退補(bǔ)電量電費(fèi)的業(yè)務(wù)。地市公司、區(qū)縣公司、供電所審批已通過，且電子工作單已發(fā)送到歸檔環(huán)節(jié)。查詢并選定待歸檔的檔案維護(hù)電子工作單。根據(jù)工單信息的完整性和邏輯性對(duì)工單信息的正確性進(jìn)行校驗(yàn)，校驗(yàn)不通過，可以選擇環(huán)節(jié)退回。存檔管理】業(yè)務(wù)項(xiàng)。程。可以設(shè)置工單信息校驗(yàn)的業(yè)務(wù)規(guī)則。對(duì)客戶檔案資料進(jìn)行完整性校驗(yàn)，并提示校驗(yàn)結(jié)果。對(duì)違反處理約束的內(nèi)容進(jìn)行提示。必須輸入業(yè)務(wù)資料歸檔信息：資料編號(hào)，資料存放位置。記錄受理到歸檔的時(shí)間。對(duì)從電子工作單到達(dá)至電子工作單歸檔的時(shí)間段進(jìn)行考核?？焖夙憫?yīng)類根據(jù)權(quán)限設(shè)置只能處理本單位的工作單。檔案維護(hù)歸檔戶數(shù)無無4.4.4.1.5規(guī)則算法(可選)4.4.4.1.5規(guī)則算法(可選)列出，并說明應(yīng)用場(chǎng)景、限制原則和應(yīng)用要求等。法表格中不便于闡述的，可以單獨(dú)設(shè)立章節(jié)，詳細(xì)說明。估算法表格中不便于闡述的，可以單獨(dú)設(shè)立章節(jié)，詳細(xì)說明。4.4.4.1.6界面原型第五章非功能性需求件性、易用性、備份要求、集成要求等。5.1軟件質(zhì)量屬性需求5.1.1運(yùn)行期5.1.1.1性能交互式應(yīng)用：同時(shí)在線用戶數(shù)、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、計(jì)算機(jī)資源可用率；義(1)典型交互式應(yīng)用系統(tǒng)性能需求定義規(guī)格支持同時(shí)使用用戶數(shù)支持同時(shí)使用用戶數(shù)系統(tǒng)最高響應(yīng)時(shí)間(秒)1003%(2)典型后端應(yīng)用系統(tǒng)性能需求定義規(guī)格:00(筆/秒)理要求3:005.1.1.2可用性配業(yè)務(wù)要求。建議采用如下方式定義軟件系統(tǒng)可用性需求：數(shù)據(jù)恢復(fù)目標(biāo)(RPO)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)：是指企業(yè)從災(zāi)難狀態(tài)中恢復(fù)聯(lián)網(wǎng)和正常功能所需的時(shí)間。5.1.1.3可靠性5.1.1.4魯棒性的軟力能力能力能力除的能力他方面的容錯(cuò)能力5.1.1.5可伸縮性系統(tǒng)用戶訪問量快速增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)量高速增長(zhǎng)要求軟件系統(tǒng)具有較好的可伸縮性，因此，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)容量分析是定義可伸縮性需求的基礎(chǔ)，建議采用如下方式分析業(yè)務(wù)容量需求：(1)業(yè)務(wù)容量需求 (年增長(zhǎng)率或月增長(zhǎng)率)(2)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)容量需求率(年增長(zhǎng)率或月增長(zhǎng)率)(筆/月、天)問量能力據(jù)量能力能力要求問量能力據(jù)量能力能力要求能力5.1.1.6互操作性互操作性反應(yīng)軟件系統(tǒng)的集成能力，互操作性需求定義建議采用如下方式：5.1.1.7安全性5.1.1.8易用性用性需求：5.1.2非運(yùn)行期5.1.2.1可維護(hù)性軟件系統(tǒng)可維護(hù)性需求定義建議采用如下方式：接入南網(wǎng)公司XX系統(tǒng)要求系統(tǒng)健康狀態(tài)監(jiān)控要求5.1.2.2