《辦公室管理》第1題：按照會(huì)議的規(guī)模分類(lèi)，數(shù)人到數(shù)十人的會(huì)議，算（）A小型會(huì)議第2題：會(huì)議為議事而開(kāi)，要討論的核心內(nèi)容，即為會(huì)議的（））C議題第3題：不屬于書(shū)面形式的會(huì)議通知的是（）A電話通知第4題：電腦、投影、白板屬于會(huì)議的（）A演示設(shè)備第5題：隆重典雅是（）會(huì)場(chǎng)的裝飾要求A紀(jì)念會(huì)第6題：展覽會(huì)布置要求（）B新穎別致第7題：不屬于會(huì)場(chǎng)裝飾物的是（）oA飲用水第8題：會(huì)議通訊錄的主要信息一般不包括（）。B出生年月第9題：報(bào)告會(huì)“會(huì)務(wù)要點(diǎn)”說(shuō)明有誤的是（）D報(bào)告會(huì)結(jié)束就算完成了報(bào)告會(huì)所有工作第10題：以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報(bào)告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會(huì)型是（）C新聞發(fā)布會(huì)第11題：簽字儀式會(huì)場(chǎng)布置時(shí)不應(yīng)該（）。C準(zhǔn)備好簽字雙方座位，主方座位居右第12題：“朝鮮核問(wèn)題六方會(huì)談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國(guó)之間的談判，這種多邊會(huì)談，應(yīng)該將會(huì)場(chǎng)格局布置為（）。C多邊形第13題：董事會(huì)、院務(wù)會(huì)等會(huì)議屬于（）。C工作會(huì)第14題：會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)要求“新”，指的不是（）oA要提出新人第15題：哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議保健工作（）。C會(huì)場(chǎng)設(shè)置保安人員第16題：會(huì)議記錄主體部分是會(huì)議內(nèi)容的記錄，這部分不包含（）oD出席情況第17題：召開(kāi)人代會(huì)應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)裝飾的花卉是（）。A君子蘭.鐵樹(shù).萬(wàn)年青第18題：在慶祝開(kāi)業(yè)時(shí)，用的花飾形式是（）oD花籃第19題：會(huì)議日程表屬于（）。B會(huì)議程序性文件第20題：會(huì)議中心文件不包括（）oB討論稿第21題：制定會(huì)議的議程首先要明確（）oD會(huì)議目標(biāo)第22題：為了壓縮會(huì)議的時(shí)間，提高會(huì)議的效率，對(duì)于代表的口頭報(bào)告一般要求（）。B只涉及最重要的項(xiàng)目或者需要集體進(jìn)行討論的事項(xiàng)第23題：小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的安排，常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議的主持人或會(huì)議主席的位置應(yīng)置于（）的位置。B遠(yuǎn)離入口處.正A門(mén)第24題：會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的（）。B時(shí)間第25題：會(huì)議信息從內(nèi)容方面劃分可分為（）。B指導(dǎo)性.宣傳性信息第26題：會(huì)議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是（）。C登記.附清退目錄.裝封.發(fā)出第27題：會(huì)后不需要立卷歸檔的會(huì)議文件資料有（）B重要文件第28題：會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是（）D及時(shí)主義第29題：一般研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議最好用（）記錄法。B精要第30題：刻錄機(jī)的讀寫(xiě)速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸（）的數(shù)據(jù)。D1200KB第31題：“XX省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司關(guān)于XXFC16SA大卡車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要求賠償損失的（）”，括號(hào)處應(yīng)填寫(xiě)的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是（）。D商洽函第32題：“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動(dòng)物。”此句話所用的說(shuō)明方法是（）。A定義第33題：《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》，其主題詞是（）oA農(nóng)業(yè)水土保持通知第34題：電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交流為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要（）。D配置視頻設(shè)備第35題：在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可（）會(huì)議。B直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)第36題：在會(huì)議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審。D主要領(lǐng)導(dǎo)或者主管領(lǐng)導(dǎo)第37題：與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（）。C預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)X預(yù)期陪同人數(shù)X交費(fèi)額-交費(fèi)折扣額第38題：會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（）。C結(jié)合單位的實(shí)際情況第39題：在會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過(guò)比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱(chēng)為（）oD損益平衡表法第40題：在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（）。C是否偏離了會(huì)議的主題第41題：會(huì)議文件的歸檔應(yīng)（）oC遵守檔案制度第42題：會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)要求是（）oD忠于會(huì)議實(shí)際第43題：舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）的原則。B勤儉節(jié)約第44題：禮賓次序亦稱(chēng)禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（）平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。D尊卑有序第45題：會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強(qiáng)。A專(zhuān)題性第46題：應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該（）oB稍晚幾分鐘第47題：會(huì)議的其他要素包括（）oABCD第48題：從系統(tǒng)工程的角度看，會(huì)議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會(huì)議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能（）oABCD第49題：以分散方式召開(kāi)的會(huì)議包含（）oABCD第50題：“會(huì)?！钡奈：τ校ǎ﹐A造成..B造成..C滋長(zhǎng)..第51題：提出會(huì)議議題有（）種情況。A由秘書(shū)C由領(lǐng)導(dǎo)第52題：確定會(huì)議場(chǎng)所要做到（）B附屬C大小D地點(diǎn)第53題：日常辦公會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議，宜采用的桌形有（）。A圓形BX圓形D長(zhǎng)方行第54題：會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問(wèn)題有（）oA反復(fù)C安排D集中第55題：簽到方法主要有（）。ABCD第56題：會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為（）oA精打C遵守D量人第57題：分發(fā)會(huì)議文件時(shí)要注意（）。A登記C準(zhǔn)確D保密第58題：會(huì)議記錄內(nèi)容包含對(duì)會(huì)議的描述，即要交代（）oABCD第59題：會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的要求是（）oABCD第60題：會(huì)議通訊錄的主要信息包括（）oABCD第61題：做好會(huì)議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來(lái)保障，包括（）oA加強(qiáng)B建立D健全第62題：工作會(huì)議的特點(diǎn)是（）oB會(huì)議C議題第63題：代表會(huì)議的特點(diǎn)是（）oB代表會(huì)議依法C代表會(huì)議依法權(quán)利D代表必須依法第64題：與會(huì)人員一般包括（）等。ABCD第65題：簽約必須在（）的基礎(chǔ)上進(jìn)行。A形成B雙方第66題：五位公司高層開(kāi)會(huì)討論公司重大人事變動(dòng)事項(xiàng)，從會(huì)議規(guī)模和涉密角度看，這個(gè)會(huì)議應(yīng)分別屬于（）oB機(jī)密D小型第67題：會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議（）oA籌備D預(yù)算第68題：檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是（）oA領(lǐng)導(dǎo)B旗幟D會(huì)標(biāo)第69題：在糾正會(huì)議檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，要努力做到（）oA在人B及時(shí)第70題：提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門(mén)，事先要（）oA廣泛C進(jìn)行第71題：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算內(nèi)容中一般包括（）oA寄送B宣傳C宣傳第72題：會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）oA會(huì)議定場(chǎng)B展覽C視聽(tīng)第73題：提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有（）oA成本B效率C時(shí)間第74題：會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持（）原則。A時(shí)間C及時(shí)D全面第75題：會(huì)議總結(jié)的目的在于（）C積累D檢查第76題：會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括（）oA對(duì)會(huì)B業(yè)務(wù)C對(duì)會(huì)第77題：在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)名稱(chēng)的拉丁字母順序排列、（）oA不排列B按時(shí)間D按來(lái)賓第78題：選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要綜合考慮的因素有（）oABCD第79題：在確定會(huì)議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查（）的設(shè)備。B雙人C套房D單人第80題：會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件（）oA合同條款B候選名單C會(huì)議明細(xì)第81題：會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)（）安排。B是否C職務(wù)D選舉第82題：會(huì)場(chǎng)的附屬性聲像設(shè)備包括（）oC電腦D立體第83題：會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)一般應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置（）oA會(huì)議文件B會(huì)議日程D上次第84題：會(huì)議議題性信息包括（）oC預(yù)算D各項(xiàng)第85題：會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有（）。ABCD第86題：提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點(diǎn)審核（）oC秘密D產(chǎn)權(quán)第87題：會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括（）。ABCD第88題：影響接待規(guī)格的因素有（）oA對(duì)方與B突然D上一次第89題：了解來(lái)訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱(chēng)、（）、姓名、性別、身份、民族（國(guó)籍）、宗教信仰等。ABCD第90題：在擬定接待計(jì)劃時(shí)，要與（）溝通情況并報(bào)請(qǐng)上司審批。C下級(jí)D本單位第91題：勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為（）oA標(biāo)準(zhǔn)法C工作D工資第92題：勞動(dòng)保障法的構(gòu)成為（）oA就業(yè)法C勞動(dòng)福利D社會(huì)E職業(yè)第93題：勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件為（）oC存在E存在第94題：勞動(dòng)法律關(guān)系主要包括的類(lèi)型為（）oA行政C合同E服務(wù)第95題：勞動(dòng)法律關(guān)系的特征包括（）oA其內(nèi)容B具有C雙方E是勞動(dòng)關(guān)系第96題：勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有（）oC行為D勞動(dòng)權(quán)利第97題：勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的（）oC主體D客體E內(nèi)容第98題：法律通常將自然人分為（）oB完全C限制E無(wú)勞動(dòng)第99題：打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）A姓名，部門(mén)第100題：秘書(shū)要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（）來(lái)確定督查工作任務(wù)。B上司的工作第101題：郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致（）oA應(yīng)提高第102題：準(zhǔn)確地突出來(lái)訪者的身份，是對(duì)（）的尊重。B來(lái)訪者1辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（”）2如果會(huì)客室的門(mén)是推開(kāi)的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)議室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門(mén)。（”）3辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（X）4沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（”）5代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（”）6商務(wù)著裝基本規(guī)范符合身份、善于搭配、區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。（”）7政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是政府財(cái)政部門(mén)。（”）8辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由人事主管來(lái)負(fù)責(zé)。（X）9不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。（”）10在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。（X）11假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。（X）12承襲上一年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱(chēng)為傳統(tǒng)預(yù)算法。（”）13制定采購(gòu)預(yù)算方案首先要確定預(yù)算的核算基數(shù)。（”）交際應(yīng)酬要講求實(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（”）中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試辦公室管理試題一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）1.文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的（B）必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶入自己對(duì)問(wèn)題的意見(jiàn)不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的（D）定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（B）準(zhǔn)備資料B.發(fā)表意見(jiàn)C.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D?會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗泜髡鏅C(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（A）一般的圖紙B.機(jī)密文件C.很長(zhǎng)的文件D.感謝信文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）國(guó)名、地址、部門(mén)、姓名B.姓名、地址、部門(mén)、國(guó)名C姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名D.姓名、國(guó)名、部門(mén)、地址下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是（A）接受名片時(shí)要用雙手B.大聲念出名片上的頭銜C.接過(guò)名片馬上放人兜內(nèi)D.傳遞名片將正面朝向自己以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（B）口字型B.圓桌型C.教室型D.U字型按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華?霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM?120CM，應(yīng)該是（A）個(gè)人區(qū)B.社交區(qū)C親密區(qū)D.公眾區(qū)文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（B）宴會(huì)的形式與氣氛B.有無(wú)休息室C有無(wú)停車(chē)場(chǎng)D.交通是否方便上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（A）通知上司家人把衣服送達(dá)B-自己到上司家里去拿C讓上司自己去家里更換D.去買(mǎi)新的服裝二、判斷題（正確打“””，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分.共10分）11.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。（”）文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（X）無(wú)論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過(guò)傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。（X）當(dāng)與人擦肩而過(guò)，或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。（V）文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（X）受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（V）17。即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂(lè)意地去協(xié)助。（V）宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，巳經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（X）如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（V）介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。（X）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？（1）進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；（3分）（2）參謀作用；補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用；（3分）（3）適事、適時(shí)、適地、適度。（4分）旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請(qǐng)予以設(shè)計(jì)。1）會(huì)議名稱(chēng)；（1分）（2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（1分）（3）時(shí)間（開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）；（1分）（4）會(huì)議地點(diǎn)；（1分）（5）議題；（1分）（6）主持人、主席；（1分）（7）出席者名單；（1分）（8）會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（1分）（9）相關(guān)的資料；（1分）（10）下次會(huì)議預(yù)定日期。（1分）四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？（1）接受任務(wù)；（1分）（2）了解來(lái)賓；（2分）（3）制訂計(jì)劃；（2分）（4）預(yù)訂食宿；（1分（5）迎接來(lái)賓；（6）商議日程；（2分）（7）安排會(huì)談；（2分）（8）陪同參觀；（1分）（9）送別客人；（1分）（10）接待小結(jié)。（2分）文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？（1）整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）（2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）（3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）（4）把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。（3分）（5）對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。五、案例分析題（每小題15分，共30分）請(qǐng)對(duì)下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)分析。美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說(shuō)她訂購(gòu)的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花巳經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：親愛(ài)的凱慈夫人：感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下巳經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購(gòu)買(mǎi)這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車(chē)中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類(lèi)事情的再次發(fā)生。在過(guò)去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。您真誠(chéng)的霍華德?佩雷斯（經(jīng)理簽名）（1）這是一位老顧客，所反映的情況應(yīng)不容置疑，首要考慮的應(yīng)是怎樣補(bǔ)救。（2分）（2）補(bǔ)救。一是可以接到電話立即派人馬上再送20支玫瑰，二是給予適當(dāng)賠償貨款。（3分）（3）道歉。賠償只是物質(zhì)上的表示，道歉更能從心理上表達(dá)對(duì)顧客的尊重。方式可以是也打個(gè)電話，但是寫(xiě)信則顯得更加鄭重其事。（3分）這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后發(fā)生類(lèi)似事情的保證。最后再聯(lián)絡(luò)一下感情，表示了商店對(duì)顧客的基本原則和態(tài)度。（5分）此信即使是文秘人員寫(xiě)的，也應(yīng)由經(jīng)理親筆簽名，以示對(duì)顧客的尊重。請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；（2）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；（3）北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；（4）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；（5）市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；（6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；（9）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；（10）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；（11）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；（12）北京廣播電視大學(xué)2008年度工作總結(jié)；案卷-：（2分）（1）市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；（4）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；（5）市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)（2分）案卷二：（2分）（2）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；（6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知（2分）案卷三：（2分）（3）北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；（12）北京廣播電視大學(xué)2003年度工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)（2分）案卷四：（1分）（9）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；（10）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；（11）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試2008年7月辦公室管理試題一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題l分。共10分）1.以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（D）安置窗簾遮擋室外光線與其他設(shè)備正確連接選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D.應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的（C）準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（A）錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“0N”位置想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的（C）定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（C）電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D。如果巳經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（A）以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（B）準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息代替上司制定約會(huì)計(jì)劃C.為商務(wù)洽談收集資料D.把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的（D）用后跟著地走路+正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的（C）A.雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可D.午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（A）A?只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C?如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便二、判斷題（正確打“E錯(cuò)誤打“X”。每小題1分。共10分）同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（V）如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（V）文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。（X）當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（V）介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。（X）面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（V）注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（V）即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。（X）女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。（V）文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（X）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分.共20分）1?文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過(guò)一系列程序即為發(fā)文處理過(guò)程。請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程。（1）擬稿。（2）核稿。是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。（2分）（3）簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（1分）（4）編號(hào)。巳經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。（1分）（5）繕印。對(duì)巳經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。（1分）（6）校對(duì)，指將文件的謄寫(xiě)稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。（1分）（7）用印，是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。（1分）（8）登記。（1分）（9）分發(fā)。指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。2?文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？（1）要獲得上司的許可；（1分）（2）如果用寫(xiě)信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；（1分）（3）要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式（早餐會(huì)、午餐會(huì)等）、所需要的時(shí)間等等；（1分）（4）約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫(xiě)在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。（1分）（5）星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；（2分）（6）對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)；（1分）（7）公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；（1分）（8）地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。四、設(shè)計(jì)題（每小題10分。共20分）1.文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目？履行哪些職責(zé)？（1）準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。旅行計(jì)劃表要說(shuō)明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、是乘飛機(jī)還是汽車(chē)、火車(chē)或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、旅館情況。（2分）（2）制定約會(huì)計(jì)劃。約會(huì)計(jì)劃表包括：城市名和?。ㄖ荩┟ㄈ绻菄?guó)外旅行，寫(xiě)明城市名和國(guó)家名），日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電話號(hào)碼。（2分）（3）為商務(wù)洽談收集資料。（1分）（4）決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單。（1分）（5）考慮行李問(wèn)題。通過(guò)航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊(cè)或旅行社代辦人信息。為每件行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽。（1分）（6）安排差旅費(fèi)。（1分）（7）建立旅行一一旅館信息資料庫(kù)。隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實(shí)自己的資料庫(kù)。（1分）（8）辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等。（1分）2?某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作？（1）客人的選擇。確定名單，再請(qǐng)上司核定。（2分）（2）確定時(shí)間。如果是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國(guó)際慣例，征詢(xún)客人的意見(jiàn)，要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日。（1分）（3）會(huì)場(chǎng)的選擇。要考慮宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用等，考慮宴會(huì)的形式與氣氛、交通是否方便、場(chǎng)地大小是否合適、菜式、有無(wú)停車(chē)場(chǎng)。（2分）（4）擬訂菜單。應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請(qǐng)層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。（1分）（5）寄發(fā)請(qǐng)柬。宴請(qǐng)需要發(fā)請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上應(yīng)寫(xiě)明邀請(qǐng)人姓名，被邀請(qǐng)人姓名、宴請(qǐng)的目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及著裝要求、要求回函及其他說(shuō)明等。請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出；（2分）（6）席次的排列。以社會(huì)地位與年齡作優(yōu)先考慮來(lái)安排，在請(qǐng)柬上應(yīng)注明席次號(hào)。席次的排列原則是：男女主人對(duì)坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開(kāi)坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。（2分）五、案例分析題（每小題20分。共40分）1?公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷(xiāo)售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷(xiāo)售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄里寫(xiě)了如下的通知'茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席。，，星期四上午8230左右，有2個(gè)銷(xiāo)售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼，以為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們巳經(jīng)約好客戶(hù)在10。00見(jiàn)面。到了10點(diǎn)，J1乘JT4位銷(xiāo)售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷(xiāo)售員，事后去問(wèn)另外4位，他們說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。請(qǐng)問(wèn)，你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?2?請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（2）利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃；1（3）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；（4）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（5）利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（6）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；（12）利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)；答：（1）應(yīng)該搞清銷(xiāo)售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；（3分）（2）打印好書(shū)面通知；（3分）（3）在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等）到名單上的每個(gè)人；（3分）（4）通知不能寫(xiě)在布告欄里，可能不被人注意；（2分）（5）通知上應(yīng)寫(xiě)清會(huì)議的時(shí)間（開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間）、地點(diǎn)；（3分）（6）應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；（3分）（7）應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；（3分）2.（題略）答案案卷一：（4分）（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（5）利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；標(biāo)題：利華公司2003年經(jīng)理會(huì)議記錄（2分）案卷二：（2分）（2）利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃；…（也）利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)；標(biāo)題：利華公司2003年銷(xiāo)售工作計(jì)劃：總結(jié)（2分）案卷三：（3分）（3）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；（6）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知（2分）案卷四：（3分）（4）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；（9）利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件、會(huì)談紀(jì)要（2分）中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試辦公室管理試題2010年1月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1.在辦公室的布置方面，（A）的位置是上座。離人口最遠(yuǎn)B-離入口最近C.靠近門(mén)口D.靠近窗戶(hù)在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項(xiàng)中哪種行為不合適宜？（B）A.準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？（A）工作人員工作盡可能專(zhuān)門(mén)化、單一化盡可能定量控制辦公室工作重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程以下哪些接打電話的行為是不正確的？（A）受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)艚o上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置在公務(wù)專(zhuān)用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱(chēng)呼后習(xí)慣用（D）。A.“頃悉”、“際此”B.“謹(jǐn)啟”、‘鈞啟"“臺(tái)鑒”、“惠鑒”D.“臺(tái)安”、“鈞安”按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華?霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM?120CM，應(yīng)該是（A）。A.個(gè)人區(qū)B.社交區(qū)C.親密區(qū)D.公眾區(qū)文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C）。加入自己的主觀意見(jiàn)不記錄議題與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（D）。A.和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便B-除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急;另一是具有（B），了解要求約會(huì)者的心理。A.社交的能力B?說(shuō)話的技巧C?聽(tīng)話的能力D?聽(tīng)寫(xiě)的能力二、判斷題（正確打“””，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分，共10分】辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（X）辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。（X）同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（V）文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（X）文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫(xiě)報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。（X）日常交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化。（X）如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。（X）女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。（V）要發(fā)問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該等上司說(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn)，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。（X）列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（V）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？.簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點(diǎn)：會(huì)議紀(jì)要是用來(lái)記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況。（2分）會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。（2分）可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。（2分）有兩種形式：（1）議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過(guò)商議，對(duì)某些問(wèn)題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫(xiě)下的文字依據(jù)。（2分）（2）周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？對(duì)于上司不必要接見(jiàn)的來(lái)訪者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽(tīng)的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒(méi)有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。（4分）（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2分）（2）來(lái)訪擋駕。先問(wèn)清來(lái)由，判斷有無(wú)必要引見(jiàn)給上司，或先作請(qǐng)示。（2分）（3）會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。（2分）四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）‘某公司為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打人市場(chǎng)，決定組織召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)，對(duì)其推銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì)，你該如何做？（1）座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；（3分）（2）座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（3分）（3）座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；（2分）（4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；（2分）（5）詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1分）（6）座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；（2分）（7）會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？（1）整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）（2）回到公司上班后