全面質(zhì)量治理〔TQM〕全面質(zhì)量治理根本學(xué)問定義│意義│應(yīng)用范圍│系統(tǒng)根底│演化過程│工作內(nèi)容│原理概述定義：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)展市場(chǎng)爭(zhēng)論、設(shè)計(jì)、制造和售后效勞，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。意義：提高產(chǎn)品質(zhì)量改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)加速生產(chǎn)流程鼓舞員工的士氣和增加質(zhì)量意識(shí)改進(jìn)產(chǎn)品售后效勞提高市場(chǎng)的承受程度降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量本錢削減經(jīng)營(yíng)虧損降低現(xiàn)場(chǎng)修理本錢削減責(zé)任事故范圍：全面質(zhì)量治理的根本原理與其他概念的根本差異在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，治理必需始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，最終顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿足。全面質(zhì)量治理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)。其主要活動(dòng)范圍可以使用如下示意圖描述：TQM的根底：系統(tǒng)工程與治理〔系統(tǒng)工程〕完善的技術(shù)方法〔掌握工程〕有效的人際關(guān)系〔行為工程〕TQM的演化：TQM的工作內(nèi)容：設(shè)計(jì)的掌握進(jìn)廠材料的掌握產(chǎn)品的掌握專題爭(zhēng)論全面質(zhì)量治理原理概述：在“質(zhì)量掌握”〔QualityControl〕這一短語(yǔ)中，“質(zhì)量”一詞并不具有確定意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于肯定顧客的要求”。這些要求是：a.產(chǎn)品的實(shí)際用途；b.產(chǎn)品的售價(jià)。在“質(zhì)量掌握”這一短語(yǔ)中，“掌握”一詞表示一種治理手段，包括四個(gè)步驟：a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況；c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了訂正措施；d.安排改善標(biāo)準(zhǔn)的打算。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類：a.技術(shù)方面的，即機(jī)器、材料和工藝；b.人方面的，即操作者、班組長(zhǎng)和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。全面質(zhì)量治理是供給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永久需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品修理效勞等活動(dòng)的一種重要手段。質(zhì)量治理的根本原理適用于任何制造過程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但根本原理仍舊是一樣的。方法上的差異可概括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量治理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在掌握工序。質(zhì)量治理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過程的全部階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)展安裝和現(xiàn)場(chǎng)修理效勞。要有效地掌握影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必需在生產(chǎn)或效勞過程的全部主要階段加以控制。這些掌握就叫質(zhì)量治理工作〔Jobofqualitycontrol〕，按其性質(zhì)可分為四類：a.設(shè)計(jì)掌握；b.進(jìn)廠材料掌握；c.產(chǎn)品掌握；d.專題爭(zhēng)論。建立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量治理工作的一種最有效的方法與手段。質(zhì)量本錢是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量治理活動(dòng)的一種手段。在組織方面，全面質(zhì)量治理是上層治理部門的工具，用來委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以到達(dá)既可免除上層治理部門的瑣事，又可保存上層治理部門確保質(zhì)量成果令人滿足的手段的目的。原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量治理工作的“總設(shè)計(jì)師”，同時(shí)，他和公司其他主要職能部門還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量掌握等方面的發(fā)揮。從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來看，質(zhì)量治理組織包括兩個(gè)方面：a.為有關(guān)的全體人員和部門供給產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道；b.為有關(guān)的雇員和部門參與整個(gè)質(zhì)量治理工作供給手段。質(zhì)量治理工作必需有上層治理部門的全力支持。假設(shè)上層治理部門的支持不夠熱忱，那么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不行能取得真正的效果。在全面質(zhì)量治理工作中，無論何時(shí)、何處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法只是全面質(zhì)量治理中的一個(gè)內(nèi)容，它不等于全面質(zhì)量治理。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地在公司的范圍內(nèi)逐步開展全面質(zhì)量治理活動(dòng)。明智的做法是，選擇一兩個(gè)質(zhì)量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實(shí)施質(zhì)量治理打算。全面質(zhì)量治理工作的一個(gè)重要特征是，從根源處掌握質(zhì)量。例如，通過由操作者自己衡量成績(jī)來促進(jìn)和樹立他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心，就是全面質(zhì)量治理工作的樂觀成果。質(zhì)量治理體系〔QMS〕定義│特點(diǎn)│系統(tǒng)活動(dòng)│體系的建立│體系的運(yùn)行│體系認(rèn)證定義：質(zhì)量體系是指“”〔引自ISO8402-94〕。并有兩條注解：質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容僅需滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的要求；為履行合同、貫徹法規(guī)和進(jìn)展評(píng)價(jià)，可要求供給體系中已確定的要素實(shí)施的證明。特點(diǎn)：它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)。它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的根底。質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)治理的根底。質(zhì)量體系是有打算、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性挨次進(jìn)展改善的基礎(chǔ)。主要的系統(tǒng)活動(dòng)：同自發(fā)形成進(jìn)展起來的體系相比，質(zhì)量體系的建立必需滿足如下的目標(biāo)要求：規(guī)定具體的質(zhì)量方針和目標(biāo)猛烈的顧客導(dǎo)向?yàn)榈竭_(dá)這些質(zhì)量方針和目標(biāo)所必需的全部活動(dòng)全部活動(dòng)在組織范圍內(nèi)構(gòu)成為一體把質(zhì)量任務(wù)明確安排給全體人員特定的供給商掌握活動(dòng)全面質(zhì)量設(shè)備鑒定規(guī)定質(zhì)量信息的有效流淌、處理及掌握猛烈的質(zhì)量意識(shí)和組織范圍內(nèi)樂觀的質(zhì)量鼓勵(lì)和培訓(xùn)規(guī)定質(zhì)量本錢及質(zhì)量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)及其衡量單位訂正措施的有效性對(duì)體系連續(xù)不斷的掌握，其中包括信息的前饋和反響，成果分析以及與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的比較系統(tǒng)活動(dòng)的定期審核質(zhì)量體系的建立建立體系的意義│指導(dǎo)思想與途徑│應(yīng)具備的條件│建立體系的程序〔一〕貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)生存和進(jìn)展的意義1987ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)誕生以來，由于它的科學(xué)性、有效性和通用性的特點(diǎn)，很快被興旺國(guó)家和其他地區(qū)的進(jìn)展中國(guó)家所承受，據(jù)“94北京ISO9000論壇會(huì)”ISO70多個(gè)國(guó)家直接或等同承受了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其中包括歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟各國(guó)、日本和美國(guó)。50ISO9000開展了第三方質(zhì)量體系的評(píng)定和注冊(cè)效勞工作，有些國(guó)家等待體系注冊(cè)的公司很多，排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，甚至要等幾個(gè)月才能輪到。很多大型政府選購(gòu)集團(tuán)，例如英國(guó)國(guó)際部、加坡國(guó)防部、美國(guó)海軍部等，都用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中的要求與其大的供給商簽訂合同，很多國(guó)家的大型工業(yè)公司，尤其是跨國(guó)公司，都制定打算，在其各個(gè)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，例如群眾汽車公司、杜邦公司、雷諾公司、艾克森石油公司等ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)造成的影響，大大地出乎ISO領(lǐng)導(dǎo)人員們的意料，感到驚異。貫徹ISO9000:94系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的生存和進(jìn)展到底有些什么好處呢？歸納起來有以下四點(diǎn)。改善治理，提高企業(yè)治理水平，增加企業(yè)應(yīng)變力量ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，是在歐美工業(yè)興旺國(guó)家多年對(duì)質(zhì)量治理和質(zhì)量保證理論爭(zhēng)論和實(shí)踐的根底上制定的，是他們質(zhì)量工作閱歷的結(jié)晶，具有科學(xué)性和有效性。貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)可以學(xué)習(xí)到歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量治理和質(zhì)量保證的好閱歷，在標(biāo)準(zhǔn)性目標(biāo)的指引下，可以深化質(zhì)量治理，提高治理水平，增加企業(yè)的應(yīng)變力量，同時(shí)也為提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量奠定了根底。提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以質(zhì)量取勝奠定了根底產(chǎn)品質(zhì)量是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根底，質(zhì)量好，適銷對(duì)路，企業(yè)就可以取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功。這一點(diǎn)早已是國(guó)內(nèi)外企業(yè)家的共識(shí)。但怎樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量并能長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？最重要的一點(diǎn)就是企業(yè)必需建立有健全的質(zhì)量體系。貫徹ISO9000-94落實(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量上，使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量大幅度地提高。質(zhì)量好了用戶歡送，就可以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售額，提高市場(chǎng)占有率，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以質(zhì)取勝奠定根底。貫徹標(biāo)準(zhǔn)取得認(rèn)證，與國(guó)際質(zhì)量治理和質(zhì)量保證接軌，為產(chǎn)品出口制造了條件依據(jù)世界各國(guó)成認(rèn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)〔ISO9000〕進(jìn)展質(zhì)量體系認(rèn)證，既是打破國(guó)際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的好ISO9000-94系列標(biāo)準(zhǔn)后就可提高治理水平，當(dāng)質(zhì)量治理水平到達(dá)系列標(biāo)準(zhǔn)要求后，就可聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)展認(rèn)證，企業(yè)質(zhì)量體系通過認(rèn)證取得注冊(cè)，就可為產(chǎn)品出口制造了條件。提高企業(yè)的知名度，取得顧客的信任ISO9000-94在企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)好、用戶信任的根底上，產(chǎn)品銷售量就會(huì)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上不斷擴(kuò)大，企業(yè)就可獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)匯額。〔二〕企業(yè)貫標(biāo)的指導(dǎo)思想和途徑企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想企業(yè)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)同樣如此。企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)以什么作為指導(dǎo)思想呢？依據(jù)科龍公司的實(shí)踐閱歷，最根本的指導(dǎo)思想有以下三個(gè)方面：貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)肯定要瞄準(zhǔn)提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)肯定要瞄準(zhǔn)提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，自始至終應(yīng)以產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量為目標(biāo)，開展各種質(zhì)量活動(dòng)，切忌不行為貫標(biāo)而貫標(biāo)〔即為治理而治理〕，也不行為認(rèn)證而貫標(biāo)。否則，貫徹標(biāo)準(zhǔn)就得不到什么實(shí)際成效。貫標(biāo)應(yīng)樂觀，認(rèn)證可適時(shí)企業(yè)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)的目的是建立質(zhì)量體系，改善治理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為根底擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功，增加經(jīng)濟(jì)效益。因而企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)以樂觀態(tài)度，加快貫標(biāo)步伐，早一天貫只有當(dāng)企業(yè)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要和用戶有了要求時(shí)可申請(qǐng)認(rèn)證。另外，認(rèn)證時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)的質(zhì)量治理水平，當(dāng)質(zhì)量治理未到達(dá)要求時(shí)不要強(qiáng)求，否則，會(huì)適得其反。例如某市的一間閥門廠，質(zhì)量治理尚未到達(dá)體系認(rèn)證的水平，但見到不少同行業(yè)企業(yè)已取得了認(rèn)證，就向某一個(gè)外國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證，經(jīng)過審核雖牽強(qiáng)通過了認(rèn)證，但在第一次跟蹤檢查時(shí)就被取消了認(rèn)證，收回了證書。貫標(biāo)應(yīng)結(jié)合不同階段的中心工作企業(yè)依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，打算把抓工序掌握提高工序質(zhì)量作為中心工作，在貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)時(shí)則應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)中“過程質(zhì)量”和“過程掌握”兩項(xiàng)體系要素作為這個(gè)時(shí)期的貫標(biāo)工作重點(diǎn)。當(dāng)經(jīng)過一段時(shí)間工作后，企業(yè)依據(jù)外購(gòu)貨品質(zhì)量不好對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成的影響，打算將提高外購(gòu)貨品質(zhì)量作為這個(gè)時(shí)期的中心工作，則應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)中“選購(gòu)質(zhì)量”和“進(jìn)貨檢驗(yàn)”作為這個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)。這樣，就可作到貫標(biāo)和推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量工作結(jié)合起來，收到一箭雙雕的作用。企業(yè)貫標(biāo)的途徑ISO9001：94ISO9002：94標(biāo)準(zhǔn)，并按所選標(biāo)準(zhǔn)要求開展質(zhì)量活動(dòng)。這種選擇哪種標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證就貫徹哪種標(biāo)準(zhǔn)的作法的缺點(diǎn)有二：一是企業(yè)按例如質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量信息是這樣貫標(biāo)，很簡(jiǎn)潔造成企業(yè)為認(rèn)證而貫徹標(biāo)準(zhǔn)。如何貫標(biāo)才是企業(yè)貫標(biāo)的正確途徑呢？依據(jù)科龍公司的實(shí)踐閱歷，ISO9004-1：94《質(zhì)量治理和質(zhì)量體系要素第一部份：指南》為主，同時(shí)將企業(yè)過去TQM已開展且行之有效的活動(dòng)，連續(xù)開展以質(zhì)量治理來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證“瓜熟蒂落”之事。這才是企業(yè)貫標(biāo)的正確途徑。〔三〕企業(yè)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的先決條件任何企業(yè)要想應(yīng)用職能安排的方法貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量體系，先決條件有以下兩方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決心和決策企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系有明確的生疏，明確這項(xiàng)工作的困難性和長(zhǎng)期性，以及搞好這項(xiàng)工作對(duì)企業(yè)生存和進(jìn)展的意義，在有了生疏的根底上下了決心并作出決策。這樣才能在貫標(biāo)建立體系過程中，抑制困難，排出干擾，堅(jiān)決要到達(dá)建成質(zhì)量體系的目標(biāo)。審定組織機(jī)構(gòu)，以保證其階段性的穩(wěn)定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自主持審定企業(yè)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)不適應(yīng)的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展調(diào)整，保證三五年內(nèi)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不再有較大的變更和調(diào)整，否則編制的體系文件就需要頻繁地修改，質(zhì)量活動(dòng)也要相應(yīng)地變動(dòng)，影響質(zhì)量體系的有效性?！菜摹池瀼叵盗袠?biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的程序總結(jié)國(guó)內(nèi)不少企業(yè)運(yùn)用質(zhì)量職能安排，貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的作法和步驟，雖然各不一樣，但有其共同之處，歸納起來較好的工作程序和步驟，大體可分為三個(gè)階段19項(xiàng)活動(dòng)。第一階段，進(jìn)展質(zhì)量職能安排，為建立質(zhì)量體系打根底成立以企業(yè)第一把手為組長(zhǎng)的貫標(biāo)建立體系領(lǐng)導(dǎo)小組；制訂貫標(biāo)建立體系的工作打算。ISO9000：94ISO9004-1：94標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量職能的學(xué)問。調(diào)查企業(yè)職能安排現(xiàn)狀，分析體系運(yùn)行狀況。選定體系要素，并將其開放成質(zhì)量職能和質(zhì)量活動(dòng)。將體系要素開放成質(zhì)量活動(dòng)，是一項(xiàng)困難簡(jiǎn)單的工作，關(guān)系到能否作好質(zhì)量職能安排。制定質(zhì)量體系要素及其質(zhì)量職能和質(zhì)量活動(dòng)的安排方案，并組織爭(zhēng)論。“安排方案”對(duì)體系要素及其質(zhì)量職能和活動(dòng)進(jìn)展安排，明確擔(dān)當(dāng)職能和活動(dòng)的部門。確認(rèn)質(zhì)量職能和活動(dòng)的安排結(jié)果。其次階段，編寫質(zhì)量體系文件，進(jìn)展質(zhì)量體系設(shè)計(jì)制定或重審定質(zhì)量方針，并正式公布。編寫質(zhì)量手冊(cè)。在確認(rèn)“安排結(jié)果”的根底上，制定企業(yè)二級(jí)部門的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定部門的職責(zé)和職權(quán)。企業(yè)二級(jí)部門進(jìn)展質(zhì)量職能和活動(dòng)再安排/或崗位人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。制定程序文件〔治理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則〕。它是建立體系的一項(xiàng)關(guān)鍵工作，應(yīng)下大力氣抓好。制定質(zhì)量打算〔必要時(shí)〕。第三階段，學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量體系文件，組織體系運(yùn)行組織學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件。貫徹質(zhì)量體系文件，有打算、有重點(diǎn)地開展質(zhì)量活動(dòng)，不斷深化QM提高治理水平。開展質(zhì)量體系審核。應(yīng)用體系審核信息實(shí)行訂正措施或組織質(zhì)量改進(jìn)，提高體系運(yùn)行的有效性。應(yīng)用體系審核整改的信息進(jìn)展考核，提高各部門貫徹體系文件的樂觀性。進(jìn)展體系評(píng)審，應(yīng)用評(píng)審信息實(shí)行訂正措施或組織質(zhì)量改進(jìn)。在上述建立質(zhì)量體系的三個(gè)階段19項(xiàng)活動(dòng)〔工作〕中，第一階段重點(diǎn)應(yīng)搞好體系要素開放和質(zhì)量-----工作標(biāo)準(zhǔn)和治理標(biāo)準(zhǔn)。程序文件應(yīng)由各有關(guān)部門自己起草，認(rèn)真作好集中審查，確保其協(xié)調(diào)連接性；第三階段重點(diǎn)是認(rèn)真貫徹程序文件和應(yīng)用審核信息不斷進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)。廣東科龍公司從1990年開頭按上述程序19976PDCA循環(huán)，目前已進(jìn)入建立“以顧客滿足為中心的質(zhì)量體系階段，質(zhì)量體系運(yùn)作井然有序，有效性高，產(chǎn)品質(zhì)量已到達(dá)歷史最好水平。質(zhì)量體系認(rèn)證認(rèn)證的特點(diǎn)│認(rèn)證的目的│認(rèn)證應(yīng)作好的工作│取得認(rèn)證的關(guān)鍵要素〔一〕質(zhì)量體系認(rèn)證及其特點(diǎn)什么是質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證，是指第三方〔社會(huì)上的認(rèn)證機(jī)構(gòu)〕對(duì)供方的質(zhì)量體系進(jìn)展審核、評(píng)定和注冊(cè)活動(dòng)，其目的在于通過審核、評(píng)定和事后監(jiān)視來證明供方的質(zhì)量體系符合某種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方的質(zhì)量保證力量賜予獨(dú)立的證明。質(zhì)量體系認(rèn)證，起源于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中的“企業(yè)質(zhì)量保證力量評(píng)定”。這種評(píng)定著重對(duì)保證質(zhì)量條件進(jìn)展檢查，以確認(rèn)該企業(yè)能否保證其申請(qǐng)產(chǎn)品能長(zhǎng)期穩(wěn)定地符合特定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此，不能把產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中質(zhì)保力量評(píng)定與單獨(dú)的質(zhì)量體系認(rèn)證等同起來，質(zhì)量保證力量評(píng)定只是質(zhì)量體系認(rèn)證中的一局部。質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn)獨(dú)立的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證誕生于70年月后期，它是從產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中演化出來的。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特點(diǎn)：認(rèn)證的對(duì)象是供方的質(zhì)量體系必定會(huì)涉及到該體系掩蓋的產(chǎn)品或效勞，有的企業(yè)申請(qǐng)包括企業(yè)各類產(chǎn)品或效勞在內(nèi)的總的質(zhì)量體系的認(rèn)證，有的申請(qǐng)只包括某個(gè)或局部產(chǎn)品〔或效勞〕的質(zhì)量體系認(rèn)證。盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有少，而認(rèn)證的對(duì)象都是供方的質(zhì)量體系。認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展質(zhì)量體系認(rèn)證，往往是供方為了對(duì)外供給質(zhì)量保證的需要，故認(rèn)證依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。為了使質(zhì)量體系認(rèn)證能與國(guó)際作法到達(dá)互認(rèn)接軌，供方最好選用ISO9001、ISO9002、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)。認(rèn)證的機(jī)構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)要使供方質(zhì)量體系認(rèn)證能有公正性和可信性，認(rèn)證必需由與被認(rèn)證單位〔供方〕在經(jīng)濟(jì)上沒有利害關(guān)系，行政上沒有隸屬關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)來?yè)?dān)當(dāng)。而這個(gè)機(jī)構(gòu)除必需擁有閱歷豐富、訓(xùn)練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必需以其優(yōu)良的認(rèn)證明踐來贏得政府的支持和社會(huì)的信任，具有權(quán)威性和公正性。認(rèn)證獲準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)是注冊(cè)和發(fā)給證書按規(guī)定程序申請(qǐng)認(rèn)證的質(zhì)量體系，當(dāng)評(píng)定結(jié)果判為合格后，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證企業(yè)賜予注冊(cè)和發(fā)給證書，列入質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)名錄，并公開公布。獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會(huì)和其它促銷活動(dòng)中使用注冊(cè)標(biāo)志，但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認(rèn)證相混淆。注冊(cè)標(biāo)志受法律保護(hù)，不得冒用與偽造。認(rèn)證是企業(yè)自主行為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，可分為安全認(rèn)證和質(zhì)量合格認(rèn)證兩大類，其中安全認(rèn)證往往是屬于強(qiáng)制性的認(rèn)證。質(zhì)量體系認(rèn)證，主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和擴(kuò)大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動(dòng)地提出申請(qǐng)，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)，往往會(huì)受到市場(chǎng)自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭(zhēng)取進(jìn)入認(rèn)證企業(yè)的行列，但這不是認(rèn)證制度或政府法令的強(qiáng)制作用。〔二〕企業(yè)為什么要進(jìn)展體系認(rèn)證〔認(rèn)證的目的〕企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證的目的，概括起來有以下五個(gè)方面：爭(zhēng)取重大設(shè)備制造或工程建設(shè)投標(biāo)的需要某些需方為了保證重大設(shè)備制造質(zhì)量或重要工程建設(shè)質(zhì)量，往往承受投標(biāo)的方法來選擇供給廠商，并且要求只有取得質(zhì)量體系認(rèn)證的廠商才可以投標(biāo)，把體系認(rèn)證規(guī)定為投標(biāo)廠商的先決條件。企業(yè)為了具有投標(biāo)資格，申請(qǐng)并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。爭(zhēng)取簽訂訂貨合同的需要某些需方為了能保證其所選購(gòu)商品的質(zhì)量，往往是在取得質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)中選擇供給廠商，企業(yè)為了適應(yīng)需方的需要得到更多的訂貨合同，而申請(qǐng)并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。提高質(zhì)量信譽(yù)，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成功的需要企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要賜予注冊(cè)和發(fā)給證書，同時(shí)印發(fā)體系認(rèn)證企業(yè)名錄，擴(kuò)大影響，〔用戶制造了條件。產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)的需要某些國(guó)家或地區(qū)，利用是否取得質(zhì)量體系認(rèn)證作為貿(mào)易壁壘，保護(hù)本國(guó)〔本地區(qū)〕的利益，規(guī)定某些商品未經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證不能進(jìn)入本國(guó)〔本地區(qū)〕市場(chǎng)。企業(yè)為了打入這些國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)，因而申請(qǐng)并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。促進(jìn)改善治理，提高體系運(yùn)行有效性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量治理的改進(jìn)和提高體系運(yùn)行有效性，以體系認(rèn)證為紐帶和動(dòng)力，發(fā)發(fā)動(dòng)工深化質(zhì)量治理，提高治理水平和體系運(yùn)行有效性，增加企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)〔顧客〕要求和變化的應(yīng)變力量?！踩称髽I(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作企業(yè)要取得質(zhì)量體系認(rèn)證，主要應(yīng)作好兩方面的工作：一是建立健全質(zhì)量保證體系，二是作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項(xiàng)工作。關(guān)于建立質(zhì)量保證體系，仍應(yīng)從質(zhì)量職能安排入手，編寫質(zhì)量保證手冊(cè)和程序文件，貫徹手冊(cè)和程序文件，做到質(zhì)量記錄齊全，其程序和作法與建立質(zhì)量治理體系一樣，已于本節(jié)貫全面籌劃，編制體系認(rèn)證工作打算為了使體系認(rèn)證工作能作到有打算、協(xié)調(diào)地進(jìn)展，企業(yè)質(zhì)量部門在調(diào)查和收集有關(guān)體系認(rèn)證信息的根底上，對(duì)體系認(rèn)證工作進(jìn)展全面籌劃，編制“企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證工作打算”作出總體安排。“打算”應(yīng)包括體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作〔工程〕、主要工作內(nèi)容和要求、完成時(shí)間、責(zé)任部門、部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。“打算”編好后，應(yīng)經(jīng)企業(yè)主管認(rèn)證工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由質(zhì)量部門印發(fā)。把握信息，選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)把握信息企業(yè)在申請(qǐng)認(rèn)證之前，首先應(yīng)把握兩方面的信息。審核，通過審核報(bào)告來把握企業(yè)質(zhì)量治理水平的信息，判定是否根本具備申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證的條件。二是社會(huì)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信息，通過派出人員進(jìn)展調(diào)查，收集認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資料，把握認(rèn)證機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息，其中主要是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合法性、公正性和權(quán)威性，審核人員的資格和水平以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以便為選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)決策供給依據(jù)。選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)把握認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信息來選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，應(yīng)選擇那些收費(fèi)合理、具有合法性、公正性和權(quán)威性的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)并不是越多越好，關(guān)鍵是它們的合法性和權(quán)威性。由于我國(guó)已與世界上10個(gè)主要國(guó)家簽署互認(rèn)協(xié)議，一張證書可以通行互認(rèn)的國(guó)家，因而一般只需選定一家。與選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)洽談，簽訂認(rèn)證合同或協(xié)議與選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)洽談依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策〔批準(zhǔn)的報(bào)告〕，質(zhì)管部門與選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)展初次洽談，提出申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證的意向，了解申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證的程序，商討認(rèn)證總體時(shí)間安排，以及認(rèn)證費(fèi)用等。不管是初次洽談，還是以后的談判，企業(yè)應(yīng)明確“認(rèn)證是市場(chǎng)行為，申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的用戶”這一觀念。初次洽談后，申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)索取申請(qǐng)認(rèn)證用的申請(qǐng)表和協(xié)議書或合同書。正式提出申請(qǐng)，簽訂合同或協(xié)議的正式申請(qǐng)，遞交申請(qǐng)表。當(dāng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)承受申請(qǐng)托付后，企業(yè)即可與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同或協(xié)議。有的認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求在提出正式申請(qǐng)交申請(qǐng)表的同時(shí)，應(yīng)提交企業(yè)的質(zhì)量保證手冊(cè)或其它有關(guān)文件，例如認(rèn)證體系復(fù)蓋產(chǎn)品的介紹、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。此時(shí)，正式申請(qǐng)則應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)編好后再提出，在送申請(qǐng)表的同時(shí)送交質(zhì)量保證手冊(cè)，然后簽訂合同或協(xié)議。送審質(zhì)量手冊(cè)第一次是對(duì)企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)的審查，審查手冊(cè)內(nèi)容是否到達(dá)所選用標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否能滿足企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的需要，這是對(duì)企業(yè)質(zhì)量治理體系適宜性的審查；其次次審查是對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展檢查，檢查實(shí)際質(zhì)量活動(dòng)是否有程序文件，是否符合質(zhì)量管理手冊(cè)和程序文件的規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)檢查是對(duì)企業(yè)質(zhì)保體系實(shí)施性的檢查。由于質(zhì)量保證手冊(cè)審查是體系認(rèn)證審核的第一關(guān)，因而申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證的企業(yè)，對(duì)手冊(cè)的編寫應(yīng)引起足夠的重視，使編寫的質(zhì)保手冊(cè)能符合要求，爭(zhēng)取審查一次通過。送審的質(zhì)保手冊(cè)應(yīng)是經(jīng)企業(yè)最高治理者批準(zhǔn)的受控版本。認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)保手冊(cè)審查后會(huì)正式提出書面的審核意見，企業(yè)對(duì)所提意見應(yīng)進(jìn)展?fàn)幷摲治?，?duì)不符〔認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般不提這類意見〕，企業(yè)則應(yīng)依據(jù)本企業(yè)實(shí)際狀況打算是否對(duì)手冊(cè)進(jìn)展修訂。依據(jù)審查意見修訂質(zhì)保手冊(cè)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序辦理修訂手續(xù)。除應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)供給修訂后質(zhì)保手冊(cè)換回原供給的手冊(cè)外，對(duì)企業(yè)內(nèi)所發(fā)手冊(cè)的受控版本，都應(yīng)進(jìn)展修訂。修訂后的質(zhì)保手冊(cè)即是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查的依據(jù)。作好現(xiàn)場(chǎng)檢查迎檢的預(yù)備工作資料預(yù)備作好現(xiàn)場(chǎng)檢查迎檢的預(yù)備，不但關(guān)系到認(rèn)證能否一次通過，同時(shí)也關(guān)系到現(xiàn)場(chǎng)檢查能否順當(dāng)進(jìn)展。為此，企業(yè)質(zhì)量治理部門應(yīng)編制印發(fā)“迎接認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查預(yù)備資料清單”提出各部門應(yīng)預(yù)備資料的名目，經(jīng)對(duì)各部門預(yù)備資料應(yīng)提出以下要求：a〕為作到有備無患，預(yù)備的資料應(yīng)寬一些；b〕資料預(yù)備應(yīng)按每項(xiàng)體系要素預(yù)備，預(yù)備好的資料應(yīng)按不同的體系要素分別存放；供的資料，凡間接有關(guān)的為備用資料；預(yù)備的資料應(yīng)編號(hào)、列表編名目，以便于檢索。人員預(yù)備迎接現(xiàn)場(chǎng)檢查的人員預(yù)備，應(yīng)分公司〔總廠〕和車間〔分廠〕兩級(jí)進(jìn)展。公司〔總廠〕應(yīng)負(fù)責(zé)選定伴隨人員和發(fā)言人，人員一經(jīng)選定即不再變動(dòng)，檢查時(shí)必需在場(chǎng)，企業(yè)其他工作應(yīng)為檢查工作讓路。對(duì)選定人員，企業(yè)質(zhì)量治理部門應(yīng)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，使人員應(yīng)把握承受檢查的必“培訓(xùn)提綱”。各車間〔分廠〕應(yīng)對(duì)本車間〔分廠〕、班組迎檢人員和參與迎檢的工人進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照公司〔總廠〕的培訓(xùn)提綱和學(xué)習(xí)手冊(cè)。質(zhì)量體系認(rèn)證學(xué)習(xí)手冊(cè)》,供給各部門學(xué)習(xí)使用。如問不同崗位人員如何實(shí)施質(zhì)量方針的，因而企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體迎檢人員應(yīng)對(duì)答復(fù)如何貫徹實(shí)施質(zhì)量方針作好充分預(yù)備。成立迎檢組織機(jī)構(gòu)為了使企業(yè)迎檢工作能作到有條不紊地進(jìn)展，企業(yè)應(yīng)成立迎接現(xiàn)場(chǎng)檢查的組織機(jī)構(gòu)，一般設(shè)立迎檢辦公室或迎檢領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)接待組和業(yè)務(wù)組。接待組主要負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員的生活食宿、交通車輛和審核人員車票或機(jī)票等工作。業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)組織各部門的培同人員和發(fā)言人參與認(rèn)證機(jī)構(gòu)召開的各種會(huì)議，承受檢查，把握檢查中發(fā)生的不合格信息，準(zhǔn)時(shí)向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和實(shí)行措施等。編制迎檢打算認(rèn)證機(jī)構(gòu)到申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證企業(yè)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)檢查的一周到十天前，應(yīng)正式提消滅場(chǎng)檢查打算。該打算應(yīng)明確提出去企業(yè)檢查的審核人員，以及他們的簡(jiǎn)歷、審核人員分組和各組活動(dòng)的日程安排，安排要具體到小時(shí)。認(rèn)證企業(yè)在接到認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交的現(xiàn)場(chǎng)檢查打算后，質(zhì)管部門應(yīng)針對(duì)打算的安排編制企業(yè)的迎檢計(jì)劃。迎接打算應(yīng)包括日期、時(shí)間、審核的要素和部門、發(fā)言人、參與人員、需預(yù)備的資料、檢查活動(dòng)的地點(diǎn)等。迎檢打算編好后，應(yīng)印發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、迎檢辦公室〔含接待組和業(yè)務(wù)組〕以及各部門。各部門應(yīng)依據(jù)“迎檢打算”的安排作好迎檢的預(yù)備工作。承受現(xiàn)場(chǎng)檢查，準(zhǔn)時(shí)反響信息組織人員參與首次會(huì)議認(rèn)證機(jī)構(gòu)來企業(yè)第一項(xiàng)活動(dòng)就是召開首次會(huì)議。企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)明確規(guī)定參與首次會(huì)議的人員，并作好參與會(huì)議的組織工作。首次會(huì)議上企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)致歡送詞；參與會(huì)議的人員應(yīng)作到準(zhǔn)時(shí)不遲到，開會(huì)時(shí)遵守會(huì)議紀(jì)律，從而展現(xiàn)企業(yè)嚴(yán)峻的工作作風(fēng)。承受檢查，作好介紹在認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員去各部門檢查時(shí)好介紹，供給所需資料。介紹狀況是否全面并符合所提問題，資料是否供給齊全，對(duì)能否產(chǎn)生不合格項(xiàng)關(guān)系重大，因而應(yīng)重視并作好這項(xiàng)工作。把握檢查中發(fā)生的信息，準(zhǔn)時(shí)反響報(bào)當(dāng)天檢查狀況，特別有可能發(fā)生不合格項(xiàng)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，以便向?qū)徍巳藛T供給的資料并進(jìn)一步說明狀況，使審核人員依據(jù)狀況和的資料重判定，力爭(zhēng)不產(chǎn)生重大不合格項(xiàng)。組織參與末次會(huì)議格項(xiàng)外，還要提出體系認(rèn)證是否通過的初步意見。認(rèn)證企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)明確規(guī)定參與末次會(huì)議的人員，并作好參與會(huì)議的組織工作，使參與會(huì)議人員能準(zhǔn)時(shí)到會(huì)并使會(huì)議能順當(dāng)召開。對(duì)不符合項(xiàng)組織整改由于質(zhì)量體系包括的質(zhì)量活動(dòng)，牽涉的面廣，涉及的人多，現(xiàn)場(chǎng)檢查不行能不發(fā)生不符合項(xiàng)。對(duì)發(fā)生的不符合項(xiàng)，能馬上整改的，力爭(zhēng)在檢查完畢前整改完成，并向?qū)徍巳藛T供給整改后的狀況；當(dāng)不符合項(xiàng)不能馬上整改時(shí)，認(rèn)證企業(yè)應(yīng)制訂不符合項(xiàng)整改打算，并將打算在檢查完成時(shí)供給應(yīng)審核人員，以便作為審核人員判定認(rèn)證能否通過的依據(jù)?！安环享?xiàng)整改打算”并報(bào)送給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)跟蹤檢查時(shí)的檢查內(nèi)容。通過體系認(rèn)證取得認(rèn)證證書當(dāng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查未覺察重大不符合項(xiàng)，且一般不符合項(xiàng)都較少時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員即可判定企業(yè)通過體系認(rèn)證，并在末次會(huì)議上宣布通過認(rèn)證的初步意見，待審核人員向認(rèn)證機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)組織〔一般是技術(shù)委員會(huì)〕匯報(bào)審定后即正式通過體系認(rèn)證，并在一個(gè)月內(nèi)向申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)頒發(fā)體系認(rèn)證證書。當(dāng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查覺察重大不符合項(xiàng)，或一般不符合項(xiàng)過多時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員則判定體系認(rèn)證暫不通過，認(rèn)證企業(yè)必需制訂整改打算組織整改后，并由認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員進(jìn)展復(fù)查，或由企業(yè)編寫書面整改報(bào)告報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查，認(rèn)為合格后才可通過體系認(rèn)證，頒發(fā)體系認(rèn)證證書。防止松勁思想不能倒退，連續(xù)健全質(zhì)量體系企業(yè)要堅(jiān)決防止事過境遷一陣風(fēng)的思想，不能認(rèn)證通過后就萬事大吉，在思想上放松了，在行動(dòng)上把已經(jīng)整改開展起來的質(zhì)量活動(dòng)停下來，又恢復(fù)到認(rèn)證前的作法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和寬闊職工不但應(yīng)將已整改提高的質(zhì)量活動(dòng)，堅(jiān)持下去，還應(yīng)連續(xù)健全質(zhì)量體系，提高體系運(yùn)行有效，不能倒退。進(jìn)展整改，迎接跟蹤檢查依據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證程序的規(guī)定，對(duì)通過體系認(rèn)證的企業(yè)，每年需進(jìn)展1~2次的跟蹤檢查。為此，企業(yè)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查提出的問題〔即不符合項(xiàng)〕，應(yīng)按已制訂的整改措施打算進(jìn)展整改，以便迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)的跟蹤檢查。企業(yè)應(yīng)對(duì)認(rèn)證工作認(rèn)真進(jìn)展總結(jié)，并在已取得體系認(rèn)證的根底上，以產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量為目標(biāo)，連續(xù)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施《質(zhì)量治理手冊(cè)》及有關(guān)的程序文件，從廣度和深度上深化質(zhì)量治理，提高治理水平，以確保企業(yè)在劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永久立于不敗之地。〔四〕企業(yè)取得體系認(rèn)證的三項(xiàng)關(guān)鍵要素國(guó)內(nèi)已通過體系認(rèn)證企業(yè)的實(shí)踐閱歷，最主要的有以下三項(xiàng)關(guān)鍵要素。領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者要真正重視體系認(rèn)證工作，在體系認(rèn)證全過程中不但能作到支持認(rèn)證工作，對(duì)重要工作還能做到親自組織親自抓，制訂鼓勵(lì)政策，調(diào)發(fā)動(dòng)工的樂觀性。正確的籌劃能收到事半功倍的成效段的工作打算，作好組織協(xié)調(diào)，保證體系認(rèn)證工作不走彎路不作虛功，能作到事半功倍。部門和全體員工樂觀參與活動(dòng)是根底企業(yè)各部門和全體員工已發(fā)動(dòng)起來，能做到同心協(xié)力和奮力拼搏，認(rèn)真作好安排給本部門〔本人〕擔(dān)當(dāng)與體系認(rèn)證有關(guān)的各項(xiàng)工作，群眾的樂觀參與活動(dòng)是體系認(rèn)證工作的根底。質(zhì)量工程技術(shù)含義│技術(shù)方法│工序掌握│統(tǒng)計(jì)方法含義：“技術(shù)三角形”來描述：技術(shù)方法：制訂政策：包括確定公司質(zhì)量分析和實(shí)施質(zhì)量體系根底的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量政策。具體內(nèi)容有：驗(yàn)證質(zhì)量政策識(shí)別需要解決的問題質(zhì)量政策的具體文件化產(chǎn)品質(zhì)量分析:期質(zhì)量效果的影響。工作內(nèi)容有：顧客的需要和愿望產(chǎn)品要完成的功能產(chǎn)品所處的環(huán)境壽命和牢靠性要求安全性的要求主管機(jī)關(guān)和政府工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求吸引力和外觀產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造工藝裝運(yùn)條件產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性責(zé)任損失的掌握安裝修理及售后效勞銷售市場(chǎng)的特點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品分析目的技術(shù)方法質(zhì)量要求的描述分析目的技術(shù)方法質(zhì)量要求的描述試驗(yàn)設(shè)計(jì)公差的經(jīng)濟(jì)性安排識(shí)別需要的質(zhì)量樣機(jī)試驗(yàn)分析審查建議的設(shè)計(jì)產(chǎn)品牢靠性及壽命周期分析環(huán)境和使用效果分析安全性分析設(shè)計(jì)審查評(píng)估方法、工藝和材料的效果審查工藝和方法的影響調(diào)整產(chǎn)品和工藝的協(xié)作爭(zhēng)論供給商供給商設(shè)備的評(píng)估質(zhì)量——本錢優(yōu)化評(píng)價(jià)質(zhì)量——本錢平衡模擬方法它強(qiáng)調(diào)為到達(dá)理想的質(zhì)量成果必需事先提出所要實(shí)行的措施和所要使用的方法，這些就是質(zhì)量體系中關(guān)于關(guān)鍵活動(dòng)的文件根底的所必需的質(zhì)量打算方法。切實(shí)有效的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)利用分析方法逐一答復(fù)以下問題的根底上制訂出來的。需要完成的質(zhì)量工作的具體工程有哪些？在產(chǎn)品研制，生產(chǎn)和售后效勞全過程中應(yīng)在何時(shí)完成每項(xiàng)工作？如何完成工作：承受什么方法、程序或手段？由誰完成工作：執(zhí)行人在公司組織機(jī)構(gòu)中處于何種職位？在什么地方完成工作：是在工廠、裝配線上、試驗(yàn)室里、供給商單位還是在使用現(xiàn)場(chǎng)？利用哪些工具和設(shè)備？完成工作的輸入是什么？所需要的信息和材料是如何輸入的？完成工作的輸入是什么？需要作出哪些打算？打算的內(nèi)容是什么？應(yīng)當(dāng)承受什么準(zhǔn)則制定決策？有哪些材料必需加以鑒定和發(fā)放？活動(dòng)是否需要記錄？假設(shè)要，那么承受哪種表格？是否需要計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)？需要進(jìn)展何種分析？數(shù)據(jù)送交哪些人？如何反響？產(chǎn)品質(zhì)量消滅某些差異時(shí)，有無可供選擇的訂正措施？這些訂正措施的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？工作上有無時(shí)間限制？假設(shè)有，那么這些限制是什么？質(zhì)量工程的打算方法打算目的打算目的方法特性分類制訂驗(yàn)收推斷準(zhǔn)則驗(yàn)收抽樣確定自制檢測(cè)手段規(guī)定驗(yàn)收程序和驗(yàn)收設(shè)施確定對(duì)檢測(cè)手段的要求質(zhì)量打算工作的文件打算文件的編制技術(shù)說明書、程序和手冊(cè)的審查讓供給商了解質(zhì)量要求與供給商的聯(lián)系和合作對(duì)供給商供給效勞材料驗(yàn)證方案質(zhì)量信息反響責(zé)任損失的掌握數(shù)據(jù)處理與計(jì)算機(jī)的應(yīng)用建立質(zhì)量信息體系軟件的掌握與其他職能部門的溝通聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)信息反響確保訂正措施的實(shí)施開展審核確保顧客始終滿足向顧客宣傳質(zhì)量保持產(chǎn)品的外形

訂正措施審核打算——產(chǎn)品、工序與體系現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量治理備品附件的質(zhì)量治理顧客的態(tài)度向顧客宣傳質(zhì)量外形掌握，設(shè)計(jì)更改，可追溯性工序掌握工程技術(shù)：工序掌握的含義：用以分析和掌握工序質(zhì)量的技術(shù)學(xué)問的整體，其中包括整個(gè)生產(chǎn)過程中直接對(duì)材料、零件、部件及裝配件的質(zhì)量進(jìn)展掌握的學(xué)問。工序掌握的分類：工序質(zhì)量分析工序掌握工藝紀(jì)律的貫徹質(zhì)量效果的審核工序掌握的分析方法分析的目的分析的目的所用方法機(jī)器和工序