精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔劍騰液晶顯示（上海）有限公司倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版本：1文件編號(hào)：QE-D-MM-001發(fā)放編號(hào)：受控狀態(tài)：編寫(xiě)人：審核人：批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：實(shí)施日期：

劍騰ARROW文件名稱(chēng)倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)QE-D-MM-001頁(yè)次修訂頁(yè)修訂記錄修訂日期修訂頁(yè)修訂章節(jié)/內(nèi)容版本修訂部門(mén)修訂人審核批準(zhǔn)2021-12-181頁(yè)4.10資材部金琦婷吳國(guó)源劉兵2021-12-182頁(yè)4.2.10資材部金琦婷吳國(guó)源劉兵2021-12-182頁(yè)4.2.20資材部金琦婷吳國(guó)源劉兵1.目的：防止各項(xiàng)原物料、產(chǎn)品，因搬運(yùn)不當(dāng)而造成損壞或影響產(chǎn)品品質(zhì)。2.范圍：原物料、半成品、成品、待重工品、不良品與報(bào)廢品之搬運(yùn)。3.權(quán)責(zé)：3.1資材部物流科：庫(kù)房?jī)?nèi)各項(xiàng)原物料、產(chǎn)品之進(jìn)出搬運(yùn)管理。3.2生產(chǎn)管理部門(mén)：制程中使用的各項(xiàng)原物料、產(chǎn)品之搬運(yùn)管理。4.內(nèi)容和要求：4.1搬運(yùn)原則：不論使用任何搬運(yùn)工具或人工，在搬運(yùn)PP-BOX時(shí)，工具的鏟入方向、搬運(yùn)的方向、運(yùn)行路線(xiàn)都必須與箱內(nèi)玻璃的放置方向平行。嚴(yán)禁垂直方向搬運(yùn)。4.1.1對(duì)各項(xiàng)搬運(yùn)作業(yè)應(yīng)選用適合的工具及正確的方法。4.1.2使用適當(dāng)之容器以方便搬運(yùn)，不致影響產(chǎn)品品質(zhì)及浪費(fèi)空間。4.1.3應(yīng)有適當(dāng)?shù)目臻g裝卸、儲(chǔ)存、堆積、并做好安全措施。4.1.4搬運(yùn)時(shí)物品必須放妥，不使滑動(dòng)、摔落或劇烈之碰撞。4.1.5重物應(yīng)置于底部，以增加穩(wěn)定度。4.1.6大型件物品搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)注意兩側(cè)是否放置妥當(dāng)，避免撞上通道兩旁的物品。4.1.7不論人工、推車(chē)或機(jī)器之搬運(yùn)，須在安全的速度下行進(jìn)。4.1.8搬運(yùn)時(shí)避免停留于通道上。4.1.9對(duì)任何物品以小心輕放為原則，避免拋丟、摔放等方式出現(xiàn)。4.1.10搬運(yùn)設(shè)備應(yīng)置于指定場(chǎng)所。4.1.11若產(chǎn)品外包裝箱上標(biāo)有運(yùn)輸要求標(biāo)識(shí)時(shí)，應(yīng)按要求進(jìn)行操作。4.2搬運(yùn)工具及方法之使用準(zhǔn)則4.2.1人工搬運(yùn)A.人工搬運(yùn)須先考慮重量，搬運(yùn)人員體力及人數(shù)，若不宜人力搬運(yùn)時(shí)，可考慮以其它工具搬運(yùn)之。B.檢查包裝保護(hù)較脆弱之部份，避免碰撞或當(dāng)成施力點(diǎn)。C.取最短距離及安全之路面。D.注意通路之障礙物，上下斜坡、跳板、階梯、走道時(shí)，注意路面有無(wú)打滑、絆跌之虞，并小心行走，避免人員被絆倒及物品掉落。E.當(dāng)物品為易碎，或有著火性、腐蝕性時(shí)，應(yīng)注意其防護(hù)，并小心搬運(yùn)。F.注意電線(xiàn)，人員及物品避免絆倒或碰到。G.當(dāng)人員搬運(yùn)體力不繼時(shí)，應(yīng)先就地把物品小心輕放下，找人支持或休息過(guò)再搬，不可勉強(qiáng)支撐，以避免因人員勉強(qiáng)搬運(yùn)至使物品灑落一地。H.搬運(yùn)物品時(shí)應(yīng)將物品搬至目的地放下，不可用拋摔，或重放之方式為之。Ｉ.人工搬運(yùn)PP-BOX必須4人各執(zhí)箱的一角,其中一人喊號(hào)命令,方可搬運(yùn)。嚴(yán)禁單人或奇數(shù)人搬運(yùn)。人工搬運(yùn)中禁止傾斜箱體的搬運(yùn)方式,必須保持箱體平衡且與地面平行。4.2.2棧板之使用A物品置于棧板上，寬度以不超過(guò)棧板為范圍，高度應(yīng)以不超過(guò)倉(cāng)庫(kù)門(mén)與電梯門(mén)高度（必須低于倉(cāng)庫(kù)門(mén)與電梯門(mén)高度15CM）為限，以免擦撞會(huì)毀損或撞倒。B.置放于棧板上之物品，以較重較大者置于底部較輕小者置于上為原則，以增加穩(wěn)定性。4.2.3手推車(chē)及油壓拖板車(chē)之使用A.裝載時(shí)重心盡量在下面，物品應(yīng)平均放置，保持穩(wěn)定。B.保持物品之穩(wěn)定度，特別注意轉(zhuǎn)彎及狹路。C.注意載運(yùn)高度以保持視界，載運(yùn)寬度不可寬于行經(jīng)通路，若高度過(guò)高妨礙推車(chē)人員視線(xiàn)，或大件物品運(yùn)輸時(shí)，以?xún)扇送苿?dòng)為宜。D.上坡時(shí)車(chē)前人后，下坡人前車(chē)后。E.應(yīng)在安全速度下推動(dòng)車(chē)輛，不可推車(chē)跑步，并隨時(shí)注意控制車(chē)輛。F.空車(chē)時(shí)，操作人員不可站立其上以一足推動(dòng)。4.2.4電梯之使用A.載運(yùn)重量嚴(yán)禁超過(guò)電梯所能承受重量。B.載貨電梯之操作，須遵守電梯操作使用之規(guī)定。4.2.5搬運(yùn)中之異常狀況搬運(yùn)中如有物品掉落或撞擊之情事發(fā)生，若物品屬于無(wú)法承受撞擊者，應(yīng)請(qǐng)品保部門(mén)品質(zhì)檢驗(yàn)人員再行檢測(cè)，確認(rèn)合格方可流入下工程，若不合格，則依不合格品控制程序處理之。4.3運(yùn)輸工具之保養(yǎng)4.3.1每一部車(chē)輛均由使用部門(mén)自行保養(yǎng)點(diǎn)檢，并視狀況增添潤(rùn)滑油，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有不適用情形發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并加以標(biāo)示以防誤用，進(jìn)行維修工作。4.3.2電梯之保養(yǎng)委托專(zhuān)門(mén)之廠(chǎng)商進(jìn)行保養(yǎng)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔深圳市彩虹精細(xì)電子股份有限公司倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)全文目錄第一部分倉(cāng)庫(kù)概述 3第一章基礎(chǔ)知識(shí) 31為什么需要倉(cāng)庫(kù)？ 32倉(cāng)庫(kù)的種類(lèi) 3第二章認(rèn)識(shí)物料 41產(chǎn)品物料的種類(lèi) 42產(chǎn)品物料的管理 53認(rèn)識(shí)物料的包裝標(biāo)志 11第三章倉(cāng)庫(kù)設(shè)備 131叉車(chē) 132貨架 153托盤(pán) 164包裝機(jī)械 165卸貨平臺(tái) 176電子稱(chēng) 177區(qū)域隔離設(shè)施、標(biāo)識(shí) 18第四章倉(cāng)庫(kù)信息技術(shù) 181倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存系統(tǒng) 182倉(cāng)儲(chǔ)信息采集系統(tǒng) 183電子數(shù)據(jù)交換 19第二部分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 20第五章倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)與裝卸作業(yè)規(guī)程 201搬運(yùn)人員需知 202貨物碼放的規(guī)定 20第六章倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定 221.叉車(chē)安全使用規(guī)定 222.貨架安全使用與維護(hù) 24第七章收貨標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 261收貨主流程 26第八章發(fā)貨作業(yè)流程 291發(fā)貨主流程 29第九章盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程 321物料盤(pán)點(diǎn)的含義及目的 322物料盤(pán)點(diǎn)操作步驟 323盤(pán)點(diǎn)流程 344貨位調(diào)整 35第十章倉(cāng)庫(kù)異常處理流程 351“異常情況”定義 352處理流程 363質(zhì)量記錄 41第十一章倉(cāng)庫(kù)安全管理規(guī)定 421倉(cāng)庫(kù)安全保衛(wèi) 422值班與交接 433操作管理 434消防安全管理 43第十二章倉(cāng)庫(kù)文件管理規(guī)定 451倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)單據(jù)、憑證管理 452倉(cāng)庫(kù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件的管理 453倉(cāng)庫(kù)各種報(bào)告制作的要求 45第十三章倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生管理 471實(shí)施5S管理 472每位員工應(yīng)遵守的規(guī)定 48第一部分倉(cāng)庫(kù)概述第一章基礎(chǔ)知識(shí)1、為什么需要倉(cāng)庫(kù)？在討論這個(gè)問(wèn)題之前，我們先了解一下現(xiàn)代的物流活動(dòng)：圖中表明物流是從原材料的采購(gòu)，到生產(chǎn)過(guò)程中的在產(chǎn)品和包裝，直至最后的成品，然后從這一點(diǎn)開(kāi)始是配送管理，整個(gè)物流活動(dòng)中，都保持各種形式的庫(kù)存，如原材料、零部件、組件和成品等，那么通過(guò)庫(kù)存來(lái)滿(mǎn)足供求關(guān)系的銜接就是倉(cāng)庫(kù)的一般用途，倉(cāng)庫(kù)可以定義如下：“一個(gè)對(duì)貨物或材料提供高效存儲(chǔ)和操作的經(jīng)過(guò)規(guī)劃的空間”所以，對(duì)于上述問(wèn)題的答案簡(jiǎn)單說(shuō)可以概括六點(diǎn)：貯存?zhèn)}庫(kù)作為供需之間的一個(gè)緩沖器。生產(chǎn)物流為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)效益，倉(cāng)庫(kù)將用來(lái)儲(chǔ)存原材料、半成品、成品等。產(chǎn)品組合通過(guò)包裝作業(yè)方式，提供一個(gè)將幾種單獨(dú)的產(chǎn)品組合成新的產(chǎn)品的設(shè)施。合并倉(cāng)庫(kù)是作為一個(gè)合并點(diǎn)，將產(chǎn)品從供應(yīng)商那里“拉出來(lái)”，集合到特定的地點(diǎn)然后經(jīng)過(guò)分類(lèi)并最終運(yùn)輸?shù)娇蛻?hù)那里，配送產(chǎn)品從生產(chǎn)商通過(guò)配送網(wǎng)絡(luò)到終端用戶(hù)?？蛻?hù)服務(wù)提供一個(gè)令人滿(mǎn)意的服務(wù)，這種滿(mǎn)意度會(huì)在交貨的質(zhì)量上得到體現(xiàn)。2、倉(cāng)庫(kù)的種類(lèi)倉(cāng)庫(kù)是保管貨物的設(shè)施，根據(jù)使用目的，倉(cāng)庫(kù)的形式可分為：配送中心（流通中心）型倉(cāng)庫(kù)：具有發(fā)貨、配送和流通加工的功能。存儲(chǔ)中心型倉(cāng)庫(kù)：以存儲(chǔ)為主的倉(cāng)庫(kù)。物流中心型倉(cāng)庫(kù)：具有存儲(chǔ)、發(fā)貨、配送、流通加工功能的倉(cāng)庫(kù)。按照經(jīng)營(yíng)者的性質(zhì)劃分營(yíng)業(yè)用倉(cāng)庫(kù)自用倉(cāng)庫(kù)按照倉(cāng)庫(kù)的功能劃分普通倉(cāng)庫(kù)保稅倉(cāng)庫(kù)保稅倉(cāng)庫(kù)是一種受海關(guān)監(jiān)督管理，專(zhuān)門(mén)存放按海關(guān)法令規(guī)定和海關(guān)核準(zhǔn)緩納關(guān)稅的進(jìn)出口貨物的場(chǎng)所。在保稅倉(cāng)庫(kù)中存放的保稅貨物，通常是指經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)未辦理納稅手續(xù)進(jìn)境，在國(guó)內(nèi)儲(chǔ)存、加工、裝配后復(fù)出境的貨物，如果這些貨物轉(zhuǎn)為內(nèi)銷(xiāo)，再辦理入關(guān)手續(xù)。保稅倉(cāng)庫(kù)又分為：專(zhuān)業(yè)保稅倉(cāng)庫(kù)：由具有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)自營(yíng)，一般只儲(chǔ)存本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的保稅貨物。公共保稅倉(cāng)庫(kù)：向社會(huì)國(guó)內(nèi)外保稅貨物持有者提供保稅倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的具有法人資格的倉(cāng)庫(kù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)：由海關(guān)自行管理或海關(guān)行使監(jiān)管職能，由專(zhuān)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的保稅倉(cāng)庫(kù)，主要存放貨物及行李物品進(jìn)境而所有人未來(lái)提取，或無(wú)證到貨、單證不齊、手續(xù)不完備以及違反海關(guān)章程被扣留，需要暫存海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)聽(tīng)候處理的，存放在海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)的如果超過(guò)14天要交納關(guān)稅滯納金，超過(guò)3個(gè)月仍不辦理手續(xù)提貨的視為放棄貨物，由海關(guān)拍賣(mài)，款項(xiàng)歸交國(guó)庫(kù)。第二章認(rèn)識(shí)物料1、產(chǎn)品物料的種類(lèi)講到物料的種類(lèi)，按照行業(yè)不同，有很多的區(qū)分，由于目前我們的客戶(hù)絕大多數(shù)是從事電子行業(yè)領(lǐng)域的，所以我們就仔細(xì)了解一下產(chǎn)品物料的種類(lèi)。從物料的用途分，物料可以分為：原材料，是產(chǎn)品的主要材料；消耗性材料，可以是生產(chǎn)產(chǎn)品的輔助材料，例如：機(jī)器用油，清潔用品等等；半成品，是用原材料加工或裝配成的，離成品還有若干工序未完成的；制成品，又稱(chēng)成品。從采購(gòu)來(lái)源方式分：國(guó)內(nèi)物料，指向國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商采購(gòu)的物料國(guó)外物料，指向國(guó)外廠(chǎng)商采購(gòu)的物料按照物料是否屬于監(jiān)管料分為海關(guān)監(jiān)管物料，一般物料按照物料的重要性來(lái)區(qū)分，就是指按照其對(duì)于生產(chǎn)的重要程度、價(jià)值高低、資金占用或消耗數(shù)量等進(jìn)行分類(lèi)，物料可關(guān)鍵的少數(shù)A類(lèi)和次要的多數(shù)B和C三類(lèi)A類(lèi)物料，指在庫(kù)存中項(xiàng)目（種類(lèi)）極少，一般約占總庫(kù)存總項(xiàng)目的10%左右，為重點(diǎn)管理物料。B類(lèi)物料，一般約占庫(kù)存總項(xiàng)目的20%左右，為次重點(diǎn)管理物料。C類(lèi)物料，一般約占庫(kù)存總項(xiàng)目的70%左右的不重要物料，是管理的非重點(diǎn)。按照物料的制造工藝分為自動(dòng)貼片料，又稱(chēng)SMT料(SurfaceMountTechnology表面貼裝工藝）例如芯片、電容電阻等貼片機(jī)真空包裝芯片電阻電容料貼片機(jī)真空包裝芯片電阻電容料雙列插件料，又稱(chēng)DIP料（DoubleIn-linePackage雙列直插組裝）例如連接器、插頭等印刷電路板，又稱(chēng)PCB(Printedcircuitboard),目前一般都是多層電路板，上面的焊盤(pán)分為銅焊盤(pán)與金焊盤(pán)。例如：手機(jī)的PCB例如：手機(jī)的PCB板組裝料（AssemblyMaterials）例如產(chǎn)品外殼、配件等。例如：手機(jī)的外殼例如：手機(jī)的外殼另外，在一些加工型企業(yè)的物料來(lái)源又分為客戶(hù)提供來(lái)料（Consignmaterials）與自采購(gòu)物料，客戶(hù)提供來(lái)料就是說(shuō)由客戶(hù)將自己倉(cāng)庫(kù)的物料按照生產(chǎn)訂單發(fā)給外加工廠(chǎng)，外加工廠(chǎng)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，所用到物料產(chǎn)生的不良、廢棄、剩余料都要進(jìn)行保管并退回客戶(hù)，客戶(hù)每月核對(duì)外加工廠(chǎng)的庫(kù)存數(shù)量，如果出現(xiàn)差異，應(yīng)由外加工廠(chǎng)承擔(dān)損失賠償。2、產(chǎn)品物料的管理2.1識(shí)別與物料有關(guān)的信息當(dāng)我們開(kāi)始收發(fā)物料時(shí)，最基本的動(dòng)作就是確認(rèn)料號(hào)、數(shù)量、庫(kù)位等相關(guān)信息，這些都在相應(yīng)的標(biāo)簽上。貨物包裝標(biāo)簽：供應(yīng)商自己的料號(hào)供應(yīng)商自己的料號(hào)客戶(hù)的料號(hào)客戶(hù)的料號(hào)批次號(hào)批次號(hào)生產(chǎn)廠(chǎng)商生產(chǎn)廠(chǎng)商生產(chǎn)制造批號(hào)生產(chǎn)制造批號(hào)包裝員包裝員該包裝物料的數(shù)量該包裝物料的數(shù)量質(zhì)檢員生產(chǎn)日期代碼質(zhì)檢員生產(chǎn)日期代碼上面的各種批號(hào)與生產(chǎn)日期可以使貨物具有可追溯性，一旦出現(xiàn)有問(wèn)題的料，可以根據(jù)批次找到這些物料并采取措施。發(fā)貨標(biāo)簽發(fā)貨標(biāo)簽與上面的包裝標(biāo)簽稍微有一些區(qū)別，發(fā)貨標(biāo)簽著重發(fā)貨地（From…）與目的地（To…），送貨的采購(gòu)訂單號(hào)（PONumber），發(fā)票號(hào)（InvoiceNumber）,箱數(shù)（Packagecount），料號(hào)（partNumber）,數(shù)量（Quantity）供應(yīng)商名稱(chēng)供應(yīng)商名稱(chēng)INV:發(fā)INV:發(fā)票號(hào)PO:PO:采購(gòu)訂單號(hào)Qty:數(shù)量Qty:數(shù)量CPN：customerpartnumberCPN：customerpartnumber客戶(hù)料號(hào)CTNCTN：cartonnumber箱號(hào)庫(kù)位標(biāo)簽庫(kù)位類(lèi)似我們?nèi)粘＞幼〉牡刂?，例如第X號(hào)樓X棟X層X(jué)XX室，倉(cāng)庫(kù)貨架庫(kù)位同樣按照一定排列規(guī)律，指出具體的位置，例如：0101：代表貨架層數(shù)，這里指第一層A：代表A：代表A區(qū)域；23：代表第23排貨架AEAE：代表貨架的列，這里指第A(yíng)E列零箱的兩種標(biāo)簽在來(lái)料的貨物中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)零箱，為了在盤(pán)點(diǎn)、收發(fā)料操作中保證準(zhǔn)確度，在收貨時(shí)遇到零箱要在料的外箱粘貼零箱標(biāo)簽，零箱標(biāo)簽，零箱標(biāo)簽，在日常揀料中，經(jīng)常會(huì)遇到只揀一箱中的部分?jǐn)?shù)量，每當(dāng)這時(shí)，就要在外箱粘貼零散發(fā)料標(biāo)簽，并且在標(biāo)簽上詳細(xì)記錄每次揀料的時(shí)間、數(shù)量及當(dāng)前庫(kù)存數(shù)量。書(shū)寫(xiě)工整的料號(hào)書(shū)寫(xiě)工整的料號(hào)期初庫(kù)存期初庫(kù)存結(jié)存數(shù)量結(jié)存數(shù)量2.2發(fā)料時(shí)遵循“先進(jìn)先出”原則在上面的包裝標(biāo)簽上，有批次號(hào)與生產(chǎn)日期這樣可追溯的信息，常見(jiàn)的方法：來(lái)料上貼月份標(biāo)簽，通過(guò)顏色識(shí)別與巡查。每種顏色代表一個(gè)月份，每個(gè)月指定發(fā)日期最靠前的顏色標(biāo)簽的料。每種顏色代表一個(gè)月份，每個(gè)月指定發(fā)日期最靠前的顏色標(biāo)簽的料。收貨時(shí)系統(tǒng)會(huì)記錄物料的收貨日期，使貨物在系統(tǒng)中可追溯，揀貨要按照系統(tǒng)提示庫(kù)位、箱號(hào)進(jìn)行，不能違反規(guī)定。例如，某個(gè)料件在一周內(nèi)三次到貨，分別如下：料號(hào)數(shù)量……收貨日期庫(kù)位箱號(hào)3314J1500E5000……05B09AB01C00063314J1500E1000……05B03AB02C00873314J1500E500……05B08AD02C0160揀貨訂單一：需要備料1000pcs，那么取料時(shí)必須按照入庫(kù)日期先后順序，從7號(hào)的那批中揀貨，B09AB01庫(kù)位下的庫(kù)存變?yōu)?000pcs揀貨訂單二：需要備料4500pcs，則將7號(hào)來(lái)料的剩余庫(kù)存4000pcs揀出,然后從9號(hào)來(lái)料中揀出500pcs，則B09AB01庫(kù)位庫(kù)存為零，B03AB02庫(kù)存剩500pcs，不能因?yàn)锽08AD02庫(kù)位有正好的庫(kù)存就去揀貨，這樣是違反備料的原則2.3認(rèn)識(shí)溫濕度敏感元件按照敏感程度分為六個(gè)等級(jí)（LEVEL1至LEVEL6），等級(jí)為3以上的，就表示對(duì)物料的保存環(huán)境敏感，如果在一定環(huán)境條件下物料拆包裝使用后剩余的料，超出規(guī)定的時(shí)間就需要重新烘烤后才能再次使用。LevelLevel：3對(duì)溫濕度敏感Hours:168在30℃,60%RH條件下保值期為168濕敏元件均用真空鋁箔袋包裝，操作時(shí)注意不要用尖銳物品劃破包裝。參考：濕度卡片的識(shí)別濕度指示卡(HumidityIndicatorCard)HIC:10%10%20%30%40%50%60%注釋:如果30%的顏色由藍(lán)色變成粉紅色,該元件就必需烘烤。濕度卡干燥劑濕度卡干燥劑真空鋁箔袋包裝這些料只有在生產(chǎn)時(shí)才會(huì)打開(kāi)密封的包裝，投放到機(jī)器中。這些料只有在生產(chǎn)時(shí)才會(huì)打開(kāi)密封的包裝，投放到機(jī)器中。2.4靜電放電ESD（ELECTROSTATICDischarge）會(huì)導(dǎo)致元器件失效，一些產(chǎn)品使用防靜電包裝來(lái)保護(hù)物料，并在包裝外有明確標(biāo)識(shí)，在生產(chǎn)使用中，當(dāng)接觸這些物料時(shí)要佩帶防護(hù)用品，常見(jiàn)的有防靜電腕帶，防靜電服，防靜電鞋，當(dāng)然，對(duì)于存放物料的料盒也要求是防靜電，貨架應(yīng)接地，廠(chǎng)房的地板也要求是防靜電的。防靜電標(biāo)志防靜電標(biāo)志防靜電工作服防靜電地板防靜電工作服防靜電地板防靜電料盒防靜電料盒因?yàn)槲覀冊(cè)趯?shí)際操作中不會(huì)像在工廠(chǎng)那樣，但是我們?cè)趻浿斜仨氉⒁庖韵率马?xiàng)：不要破壞物料的屏蔽包裝袋屏蔽袋屏蔽袋揀貨時(shí)要保留物料的外包裝盒以及里面的填充物，例如防靜電氣泡袋。氣泡袋氣泡袋一些紙盒包裝里面有黑色防靜電涂層，揀貨時(shí)同樣需要保留。2.5物料的各種狀態(tài)3、認(rèn)識(shí)物料的包裝標(biāo)志序號(hào)標(biāo)志名稱(chēng)標(biāo)志圖形含義備注／示例1易碎物品運(yùn)輸包裝件內(nèi)裝易碎品，因此搬運(yùn)時(shí)應(yīng)小心輕放使用示例：2禁用手鉤搬運(yùn)運(yùn)輸包裝件時(shí)禁用手鉤3向上表明運(yùn)輸包裝件的正確位置是豎直向上使用示例：4怕曬表明運(yùn)輸包裝件不能直接照曬5怕輻射包裝物品一旦受輻射便會(huì)完全變質(zhì)或損壞6怕雨包裝件怕雨淋7重心表明一個(gè)單元貨物的重心使用示例：本標(biāo)志應(yīng)標(biāo)在實(shí)際的重心位置上8禁止翻滾不能翻滾運(yùn)輸包裝9此面禁用手推車(chē)搬運(yùn)貨物時(shí)此面禁放手推車(chē)10禁用叉車(chē)不能用升降叉車(chē)搬運(yùn)的包裝件11由此夾起表明裝運(yùn)貨物時(shí)夾鉗放置的位置12此處不能卡夾表明裝卸貨物時(shí)此處不能用夾鉗夾持13堆碼重量極限表明該運(yùn)輸包裝件所能承受的最大重量極限14堆碼層數(shù)極限相同包裝的最大堆碼層數(shù)，n表示層數(shù)極限15禁止堆碼該包裝件不能堆碼并且其上也不能放置其他負(fù)載16由此吊起起吊貨物時(shí)掛鏈條的位置使用示例：本標(biāo)志應(yīng)標(biāo)在實(shí)際的起吊位置上。17溫度極限表明運(yùn)輸包裝件應(yīng)該保持的溫度極限第三章倉(cāng)庫(kù)設(shè)備1、叉車(chē)倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)設(shè)備可分為叉車(chē)類(lèi)、輸送機(jī)類(lèi)、吊車(chē)類(lèi)、手動(dòng)作業(yè)車(chē)類(lèi)等，下面主要介紹一下常用的叉車(chē)類(lèi)搬運(yùn)工具。叉車(chē)兼有起升和短距離運(yùn)輸?shù)墓δ?，它機(jī)動(dòng)靈活，可以覆蓋很大的服務(wù)面，插趁的主要性能參數(shù)包括：額定起重量W，載荷中心距C，叉車(chē)全高Hmax，自由起升高度Ho，最小轉(zhuǎn)彎半徑R等。額定起重量是當(dāng)荷載中心距不大于額定值時(shí)的最大允許起重量。自由起升高度是指叉車(chē)全高不變時(shí)，貨叉的最大起升高度。最小轉(zhuǎn)彎半徑越小，叉車(chē)在直角通道上轉(zhuǎn)彎時(shí)以及直角堆垛時(shí)所需的通道寬度也越小。下面圖中展示的是幾種常用的搬運(yùn)工具：手動(dòng)托盤(pán)叉車(chē)可在水平的地面上拉動(dòng)2000公斤臂式堆垛機(jī)電動(dòng)托盤(pán)堆垛機(jī)：水平搬運(yùn)，堆垛，貨物揀選電動(dòng)前移式叉車(chē)電動(dòng)前移式叉車(chē)：中等存儲(chǔ)密度，高周轉(zhuǎn)率的工況，適合在較窄的通道內(nèi)工作重力平衡叉車(chē)這種叉車(chē)可從5-6米高的貨架上搬運(yùn)托盤(pán)貨物，但它的轉(zhuǎn)彎半徑較大，需要3 2、貨架貨架是能夠大幅提高存儲(chǔ)能力、增加存儲(chǔ)量同時(shí)提高倉(cāng)庫(kù)工作效率的裝備工具。貨架在效率的提高主要有以下幾個(gè)方面：貨架的架式結(jié)構(gòu)，同樣倉(cāng)庫(kù)占地面積，貨架的存儲(chǔ)能力跟貨架的層數(shù)倍增，簡(jiǎn)單有效提高效率，易于定位，有利于貨物存取挑選作業(yè)，由于是橫梁或隔板的承托作用，互不擠壓，物資損耗少，利于機(jī)械化的措施，有利于實(shí)現(xiàn)貨物的“先進(jìn)先出”處置原則。橫梁式貨架橫梁式貨架為標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)式貨架，它可依據(jù)物品堆棧的高度任意調(diào)節(jié)橫梁的位置，以配合作業(yè)所需空間，并適合各種叉車(chē)、堆高機(jī)迅速存取貨物，它要求托盤(pán)的規(guī)格必須統(tǒng)一，儲(chǔ)位劃分靈活，簡(jiǎn)便，可適用于多樣的物料在同期間的存取。中型貨架（層板式）中型貨架適合存放非整托盤(pán)的零散物料。閣樓式貨架閣樓式貨架是用貨架做樓面支撐，可設(shè)計(jì)2-3層，設(shè)置有樓梯或提升電梯等，適用與庫(kù)房較高，貨物較輕，人工存取，存貨量大的情況。3、托盤(pán)托盤(pán)是放置貨物的連接墊放物。根據(jù)不同的使用要求以及制造材料，可分為木制、塑料、金屬、紙質(zhì)等多種。托盤(pán)是物流系統(tǒng)中的重要工具，它可以非常有效地解決集裝箱在應(yīng)用過(guò)程中容易出現(xiàn)裝卸貨物低效率、不夠靈活的缺點(diǎn)。根據(jù)托盤(pán)自身結(jié)構(gòu)，在使用上可分為單面和雙面使用，雙方向進(jìn)叉或四向進(jìn)叉。對(duì)于非手動(dòng)叉車(chē)（電動(dòng)、燃油、燃汽等），所有托盤(pán)均適用。而手動(dòng)液壓托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)以及托盤(pán)舉升車(chē)無(wú)法與雙面托盤(pán)配合使用。下面圖中為常見(jiàn)的幾種托盤(pán)：雙項(xiàng)進(jìn)叉托盤(pán)雙項(xiàng)進(jìn)叉托盤(pán)四面進(jìn)叉托盤(pán)塑料托盤(pán)目前較為常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)尺寸有：長(zhǎng)1200mmx寬1000mmx高150mm長(zhǎng)1200mmx寬1200mmx高150mm長(zhǎng)1200mmx寬800mmx高150mm長(zhǎng)1200mmx寬1100mmx高150mm4、包裝機(jī)械對(duì)貨物進(jìn)行包裝，主要作用是保護(hù)產(chǎn)品與方便儲(chǔ)運(yùn)，通常的包裝方法有填充、裝箱、裹包、封口和捆扎等，常會(huì)用到下面的設(shè)備：捆扎帶打包機(jī)捆扎帶打包機(jī)捆扎帶打包機(jī)123123正確的打包方式（井字型）正確的打包方式（井字型）拉伸膜自動(dòng)打包機(jī)拉伸膜自動(dòng)打包機(jī)拉伸膜自動(dòng)打包機(jī)防護(hù)包裝材料拉伸膜防護(hù)包裝材料拉伸膜5、卸貨平臺(tái)裝車(chē)與車(chē)廂連接手動(dòng)提升拉環(huán)裝車(chē)與車(chē)廂連接手動(dòng)提升拉環(huán)6、電子稱(chēng)在發(fā)貨前需要對(duì)貨物進(jìn)行包裝，并記錄每托盤(pán)或每個(gè)箱子的重量。電子臺(tái)稱(chēng)，一般稱(chēng)量范圍為電子臺(tái)稱(chēng)，一般稱(chēng)量范圍為60Kg電子地稱(chēng)，一般稱(chēng)量范圍在電子地稱(chēng)，一般稱(chēng)量范圍在1000Kg至2000Kg7、區(qū)域隔離設(shè)施、標(biāo)識(shí)設(shè)置隔離標(biāo)識(shí)、設(shè)施的目的是對(duì)一定區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行控制、限制。警示斑馬線(xiàn)標(biāo)識(shí)貴重料區(qū)隔離網(wǎng)警示斑馬線(xiàn)標(biāo)識(shí)貴重料區(qū)隔離網(wǎng)第四章倉(cāng)庫(kù)信息技術(shù)1、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)管理軟件，是從貨物入庫(kù)到出庫(kù)全過(guò)程提供管理支持，進(jìn)行全過(guò)程自動(dòng)化記錄。庫(kù)存管理軟件的主要功能有：訂單處理、驗(yàn)收管理、存貨管理、貨位管理、發(fā)貨管理、盤(pán)點(diǎn)管理。可隨時(shí)監(jiān)督庫(kù)存情況，對(duì)庫(kù)存進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)行重點(diǎn)管理。車(chē)輛管理軟件的主要功能有：對(duì)車(chē)輛調(diào)度、運(yùn)行、裝運(yùn)計(jì)費(fèi)、貨物裝載量提供管理支持，對(duì)司機(jī)的勞務(wù)管理及成本控制、合理統(tǒng)籌安排車(chē)輛，保證安全運(yùn)營(yíng)。2、倉(cāng)儲(chǔ)信息采集系統(tǒng)條碼是一種信息代碼，用特殊的圖形來(lái)表示數(shù)字、字母信息和某些符號(hào)，條碼形狀由一組寬度不同、反射率不同的條和空按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來(lái)，用以表示一組數(shù)據(jù)的符號(hào)。在物品的入庫(kù)、出庫(kù)、上架、盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中要面對(duì)大量的數(shù)據(jù)信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，如果在物品的包裝上粘貼條碼，利用條碼閱讀器，就可以快速、準(zhǔn)確地收集到物品的貨號(hào)、數(shù)量等信息。提高效率了工作’效率。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理系統(tǒng)接收到信息，更新系統(tǒng)。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理系統(tǒng)接收到信息，更新系統(tǒng)。按照系統(tǒng)指令打印條形碼標(biāo)簽按照系統(tǒng)指令打印條形碼標(biāo)簽讀取條碼信息的手持終端條碼打印機(jī)讀取條碼信息的手持終端條碼打印機(jī)條碼打印機(jī)打印出標(biāo)簽，由手持掃描設(shè)備將信息傳入庫(kù)存系統(tǒng)條碼打印機(jī)打印出標(biāo)簽，由手持掃描設(shè)備將信息傳入庫(kù)存系統(tǒng) 條碼的種類(lèi)大概有二十多種，常見(jiàn)的有：Code39碼（標(biāo)準(zhǔn)39碼）、Codabar碼（庫(kù)德巴碼）、Code25碼（標(biāo)準(zhǔn)25碼）、ITF25碼（交叉25碼）、Matrix25碼（矩陣25碼）、UPC-A碼、UPC-E碼、EAN-13碼（3、電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換（EDI:ElectronicDataInterchange）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1994年確認(rèn)了EDI的技術(shù)定義：“根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的傳輸?！边@表明EDI應(yīng)用有它自己的含義與條件。使用EDI的是交易的兩方，是企業(yè)之間的文件傳遞，而非同一組織內(nèi)的不同部門(mén)。交易雙方傳遞的文件是特定的格式，采用的是報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)。雙方計(jì)算機(jī)之間有通信系統(tǒng)，信息傳輸是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，無(wú)須人工干預(yù)。所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是交易雙方的各種商業(yè)單證或憑證，如訂單、回執(zhí)、信用證等等。傳統(tǒng)信息傳遞方式EDI信息傳遞方式第二部分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程第五章倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)與裝卸作業(yè)規(guī)程1、搬運(yùn)人員需知杜絕野蠻裝卸，嚴(yán)禁未授權(quán)人員操作搬運(yùn)工具；嚴(yán)禁坐臥被搬運(yùn)物品；搬運(yùn)大件物品和特殊物品時(shí)要專(zhuān)門(mén)指定監(jiān)督人員或指揮人員；堆放物品時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行貨物碼放要求，如：高度限制、區(qū)域、層次等；被搬運(yùn)貨物數(shù)量完整，品質(zhì)良好，包裝未受影響，有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)；搬運(yùn)事故的肇事責(zé)任者要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并視其性質(zhì)給予一定的懲罰；遇有臨時(shí)的搬運(yùn)人員時(shí)倉(cāng)庫(kù)當(dāng)班組長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人要針對(duì)具體事項(xiàng)專(zhuān)門(mén)說(shuō)明；嚴(yán)格落實(shí)搬運(yùn)計(jì)劃，遇有計(jì)劃不能夠完成時(shí)，當(dāng)事人員要提前向當(dāng)班組長(zhǎng)或主管等人員通報(bào)，以便采取措施。2、貨物碼放的規(guī)定卸貨工作時(shí)，要根據(jù)貨物的體積、形態(tài)、重量、數(shù)量等選擇手工操作或機(jī)械裝卸，貨物堆放嚴(yán)格遵循外包裝指示的碼放標(biāo)志要求，箭頭朝上、堆放/碼垛的層數(shù)、防潮濕、易碎、不準(zhǔn)鉤掛標(biāo)記等（詳見(jiàn)《包裝運(yùn)輸標(biāo)志》）；卸貨時(shí)選用合格的托盤(pán)（托盤(pán)為標(biāo)準(zhǔn)尺寸），托盤(pán)的承載面積利用率一般應(yīng)不低于80%，但貨物也不能超出托盤(pán)尺寸；每托盤(pán)貨物高度不超過(guò)1.5米，專(zhuān)門(mén)置于平地存放的高度不超過(guò)2每個(gè)托盤(pán)的載重重量應(yīng)小于或等于500公斤若使用貨架或擱板，貨物碼放高度不得超過(guò)貨架或擱板層高，頂層貨物與頂燈應(yīng)保持50厘米木質(zhì)、紙質(zhì)和金屬容器硬質(zhì)直方體貨物單層或多層交叉碼放，拉伸膜包裝；紙質(zhì)或纖維類(lèi)貨物單層或多層交錯(cuò)碼放，用捆扎帶十字封合或拉伸膜包裝；需要進(jìn)行防潮、防水等防護(hù)的貨物單層或多層交錯(cuò)碼放，拉伸膜包裝或增加貨物蓋板等來(lái)加固保護(hù)結(jié)構(gòu)；易碎類(lèi)貨物單層或多層碼放，增加木制支撐隔板結(jié)構(gòu)；碼放包裝規(guī)格不統(tǒng)一的貨物時(shí)，應(yīng)遵循重下輕上的原則；確保貨物上架后標(biāo)簽面向通道，以便于識(shí)別；對(duì)于有貼標(biāo)簽需要的貨物，應(yīng)將******自制標(biāo)簽和標(biāo)志貨物的原廠(chǎng)標(biāo)簽貼在原廠(chǎng)包裝箱的同一側(cè)；發(fā)生搬運(yùn)事故時(shí)要優(yōu)先搶救傷員、積極保護(hù)物品和財(cái)產(chǎn)安全，搬運(yùn)中發(fā)生物品被摔倒或碰撞等現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便決定該物品是否需要重新檢驗(yàn)；超長(zhǎng)、大、重貨物的搬運(yùn)方法要事先做好安全防護(hù)工作，排除危險(xiǎn)隱患；選擇安全性能有保障的搬運(yùn)設(shè)施，搬運(yùn)重量不能超過(guò)負(fù)荷；選擇有經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)熟練的人員操作；指定專(zhuān)人指揮，按計(jì)劃步驟完成作業(yè)；作業(yè)完成后再次確認(rèn)安全性；貴重易損貨物的搬運(yùn)方法小心謹(jǐn)慎，輕拿輕放，嚴(yán)禁摔碰、撞擊、翻滾、擠壓、拋扔和劇烈震動(dòng)；嚴(yán)格按外包裝標(biāo)志碼垛、裝卸；放置在專(zhuān)用的貴重物品存放區(qū)保管；碼（堆）放物品要求圖示騎縫（砌磚）式碼放騎縫（砌磚）式碼放堆放的貨物嚴(yán)禁超出托盤(pán)超出托盤(pán)遵守層數(shù)限制要求，圖例中最高碼放為遵守層數(shù)限制要求，圖例中最高碼放為5層嚴(yán)禁倒放，要按照箭頭朝上的指示碼放倒放包裝箱間的縫隙不能過(guò)大，最大縫隙不能超過(guò)包裝箱最小邊長(zhǎng)的一半包裝箱間的縫隙不能過(guò)大，最大縫隙不能超過(guò)包裝箱最小邊長(zhǎng)的一半縫隙紙箱外部有明顯折痕，不能承重，需要單獨(dú)放置托盤(pán)上變型紙箱錯(cuò)誤：貨物沒(méi)有全部被纏繞正確：在纏繞打包膜時(shí)，要將貨物與托盤(pán)一起固定錯(cuò)誤：貨物沒(méi)有全部被纏繞正確：在纏繞打包膜時(shí)，要將貨物與托盤(pán)一起固定錯(cuò)誤：嚴(yán)禁堵占安全應(yīng)急門(mén)錯(cuò)誤：嚴(yán)禁堵占貨架通道錯(cuò)誤：嚴(yán)禁堵占消防設(shè)施錯(cuò)誤：嚴(yán)禁堵占安全應(yīng)急門(mén)錯(cuò)誤：嚴(yán)禁堵占貨架通道錯(cuò)誤：嚴(yán)禁堵占消防設(shè)施第六章倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定1、叉車(chē)安全使用規(guī)定對(duì)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施設(shè)備必須建立臺(tái)帳，定期盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)，對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)保留記錄，以便進(jìn)行有效管理。為保證安全工作，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)員必須戴安全帽、防砸鞋，非倉(cāng)庫(kù)工作人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)時(shí)必須戴安全帽。電動(dòng)叉車(chē)安全使用規(guī)定駕駛叉車(chē)必須持有勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核獲得駕照，遵循國(guó)家有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛，酒后駕車(chē)，駕駛員每班必須攜帶相關(guān)有效的證件上崗。當(dāng)班駕駛員必須按照叉車(chē)巡檢表檢查各部位功能是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知維修部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁設(shè)備帶有故障時(shí)仍然繼續(xù)操作。叉車(chē)上只允許有一名駕駛?cè)藛T，不得承載其他人員，操作叉車(chē)時(shí)，身體的任何部位不得探出叉車(chē)護(hù)廂，上車(chē)時(shí)必須系好安全帶。嚴(yán)禁人在叉車(chē)或前叉上通過(guò)、站立，嚴(yán)禁用叉車(chē)舉升人員從事高空作業(yè)。在照明不足的區(qū)域或條件下要使用叉車(chē)照明燈。不得超速行駛，限速5公里/叉車(chē)插入托盤(pán)貨物時(shí)門(mén)架應(yīng)前傾，托盤(pán)貨物完全裝入貨叉后，門(mén)架應(yīng)后傾，使貨物緊靠叉壁，臺(tái)升前叉30至35厘米左右，然后方可行駛，空車(chē)行駛時(shí)前叉抬升15至20厘米左右。貨物擋住視線(xiàn)或下坡時(shí)，須反向行駛。上坡時(shí)，貨物要在前，叉貨行駛時(shí)要確保貨物居中。叉車(chē)載貨不得超過(guò)叉車(chē)負(fù)載，叉車(chē)轉(zhuǎn)彎時(shí)必須減速緩慢行駛。起重包裝貨物時(shí)應(yīng)注意貨物包扎是否牢固。根據(jù)托盤(pán)大小尺寸，調(diào)整貨叉間距，使貨物均勻分布在兩叉之間，避免偏載。叉車(chē)嚴(yán)禁超負(fù)荷作業(yè)，禁止用叉車(chē)頂撞拖拉倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外的車(chē)輛等；多輛叉車(chē)在一起作業(yè)時(shí)，要保持安全間距（至少3米），防止碰撞如果叉車(chē)開(kāi)始傾斜，請(qǐng)不要跳離叉車(chē)！雙手緊握方向盤(pán)，撐開(kāi)雙腿，將身體傾斜的反方向。始終坐在座椅上，避免被壓在叉車(chē)和地板之間。升降托盤(pán)貨物時(shí)要在叉車(chē)停止中進(jìn)行操作，嚴(yán)禁叉車(chē)行走與升降托盤(pán)貨物同時(shí)進(jìn)行。操作過(guò)程中當(dāng)駕駛員遠(yuǎn)離叉車(chē)或叉車(chē)不在視線(xiàn)時(shí)，叉車(chē)上不能裝載貨物，不得將鑰匙留在車(chē)上。叉車(chē)臨時(shí)停放不得堵塞通道、緊急出口、消防設(shè)施和電柜，操作完成后必須停放在指定區(qū)域，方向一致，停放時(shí)要將前叉落地，平放，如有手剎裝置需要拉緊，拔出鑰匙自己妥善保管。當(dāng)電瓶指示燈顯示電量不足時(shí)，需立即行駛至充電室進(jìn)行充電。叉車(chē)未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)不得駛?cè)雮}(cāng)庫(kù)以外其他區(qū)域。嚴(yán)禁在狹窄通道使用叉車(chē)叉貨，避免碰撞通道兩側(cè)其他貨物。叉車(chē)必須按照規(guī)定的行駛路線(xiàn)行走，不得隨意駕車(chē)逆行。叉車(chē)作業(yè)要做到五不叉：貨物重心超過(guò)貨叉的載荷中心，使縱向穩(wěn)定性降低時(shí)不叉；叉車(chē)單叉偏載不叉；貨物堆碼不穩(wěn)不叉；叉車(chē)叉尖可能損壞貨物時(shí)不叉；超重或重量不明不叉；電動(dòng)叉車(chē)的日常維護(hù)每天晨會(huì)后由當(dāng)班操作人員根據(jù)叉車(chē)巡檢記錄表對(duì)叉車(chē)進(jìn)行檢查，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。電動(dòng)叉車(chē)充電操作：蓄電池充電環(huán)境必須通風(fēng)良好，溫度不高于40℃確認(rèn)蓄電池是否完好無(wú)損，接線(xiàn)是否完好，不要打開(kāi)或撥出電池上的注液塞。充電前或充電時(shí)不要加液。接通電源后查看充電機(jī)指示正確后再離開(kāi)。充電結(jié)束后關(guān)閉電源再拔下插頭。加水:定期按規(guī)定的液面添加蒸餾水,不要為了延長(zhǎng)加水時(shí)間而添加過(guò)多的蒸餾水,加水過(guò)多電解液會(huì)溢出,導(dǎo)致漏電。當(dāng)設(shè)備指示燈虧電時(shí)(黃色),應(yīng)立即充電,充電過(guò)程中電池會(huì)產(chǎn)生氣體,應(yīng)保持充電場(chǎng)所通風(fēng)良好,周?chē)鷽](méi)有明火,充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉叉車(chē)電源。設(shè)備上除應(yīng)有的標(biāo)志牌照外,操作人員不能往設(shè)備上張貼其它無(wú)關(guān)或未經(jīng)批準(zhǔn)的標(biāo)志物。清洗叉車(chē)上的污垢、泥土和油垢，重點(diǎn)部位是：貨叉架及門(mén)架滑道、發(fā)電機(jī)及起動(dòng)器、蓄電池電極叉柱。檢查各部位的緊固情況，重點(diǎn)是：貨叉架支撐、起重鏈條、拉緊螺絲、車(chē)輪螺釘、車(chē)輪固定銷(xiāo)；檢查制動(dòng)器、轉(zhuǎn)向器的可靠性、靈活性。必須經(jīng)常檢查蓄電池接線(xiàn)柱接合處、與導(dǎo)線(xiàn)的連接處因氧化引起的腐蝕情況。如果叉車(chē)電解液泄露到外部時(shí)，需立即用石灰、強(qiáng)堿酸蘇打等進(jìn)行中和，并用大量水沖洗，如果電解液濺灑到衣服,立即脫下衣服,用水沖洗后再用軟堿性皂液沖洗，一定避免電解液濺到皮膚上，如果發(fā)生意外，需應(yīng)用大量水沖洗，并接受醫(yī)生專(zhuān)業(yè)治療。故障車(chē)輛應(yīng)由及時(shí)匯報(bào)組長(zhǎng)，由生產(chǎn)廠(chǎng)家專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。倉(cāng)庫(kù)叉車(chē)的安全操作應(yīng)按本規(guī)定執(zhí)行。本規(guī)定未盡事項(xiàng)應(yīng)按叉車(chē)的使用保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)執(zhí)行。2、貨架安全使用與維護(hù)2.1托盤(pán)上架規(guī)定對(duì)于碼放于貨架的木托盤(pán)必須使用標(biāo)準(zhǔn)尺寸的雙項(xiàng)托盤(pán)，嚴(yán)禁使用不合格托盤(pán)上貨架。對(duì)于托盤(pán)使用前應(yīng)確認(rèn)其質(zhì)量完好無(wú)損，如出現(xiàn)斷裂的托盤(pán)統(tǒng)一進(jìn)行維修，嚴(yán)重?fù)p壞的報(bào)廢處理。托盤(pán)上碼放貨物不能超過(guò)1.5米托盤(pán)上架后碼放標(biāo)準(zhǔn)圖示：2.2貨架日常巡檢維護(hù)貨架的主要承重部位不能出現(xiàn)明顯彎曲，用直尺測(cè)量，將直尺緊貼在承重有損壞彎曲或凹陷的平面上：對(duì)于垂直支柱，如果向貨架橫梁方向（水平左右）彎曲，立柱與直尺之間的間距不能超過(guò)5毫米。如果結(jié)構(gòu)以前后方向彎曲，則立柱與直尺的間距不能超過(guò)3對(duì)于水平支柱，彎曲不能超過(guò)其自身長(zhǎng)度的1/200，例如2700毫米長(zhǎng)度的橫梁，彎曲度不超過(guò)13.5如果實(shí)際情況超過(guò)以上的標(biāo)準(zhǔn)，則必須更換。貨架焊接點(diǎn)是否出現(xiàn)問(wèn)題，螺栓是否出現(xiàn)問(wèn)題，如果有，需要立即更換部件或加固措施。屏障設(shè)施或防護(hù)裝置有無(wú)嚴(yán)重受損，如果有，需要調(diào)查事故原因并采取預(yù)防措施。貨架之間的通道不能阻塞，如果有貨，必須及時(shí)清理。第七章收貨標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程1、收貨主流程操作步驟：客服人員定時(shí)檢查系統(tǒng)、傳真和郵件接收訂單，對(duì)訂單中基本數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)并檢查，包括品名、數(shù)量、庫(kù)別等信息。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)與客戶(hù)確認(rèn)訂單有效性。對(duì)于無(wú)效的訂單通過(guò)系統(tǒng)結(jié)束狀態(tài)變?yōu)闊o(wú)效。操作步驟：客服人員定時(shí)檢查系統(tǒng)、傳真和郵件接收訂單，對(duì)訂單中基本數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)并檢查，包括品名、數(shù)量、庫(kù)別等信息。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)與客戶(hù)確認(rèn)訂單有效性。對(duì)于無(wú)效的訂單通過(guò)系統(tǒng)結(jié)束狀態(tài)變?yōu)闊o(wú)效。通知倉(cāng)庫(kù)到貨信息，倉(cāng)庫(kù)在系統(tǒng)中制作收貨訂單。倉(cāng)庫(kù)訂單處理人員按照WMS系統(tǒng)提示根據(jù)送貨單（或形式發(fā)票、運(yùn)單）等輸入相關(guān)到貨的信息。如果是EDI方式傳遞，需要倉(cāng)庫(kù)制作訂單人員查看系統(tǒng)訂單接收的記錄。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)隨時(shí)跟蹤到貨，并在到貨后及時(shí)安排接收。1.2收貨作業(yè)流程操作步驟：送貨車(chē)到達(dá)卸貨平臺(tái)，收貨人將送貨單據(jù)與貨物的實(shí)際件數(shù)進(jìn)行核對(duì)，送貨單出現(xiàn)品名，數(shù)量，件數(shù)，如有字跡不清、涂改等影響識(shí)別的因素時(shí)，要與送貨人當(dāng)面核實(shí)，必要時(shí)簽名確認(rèn)。操作步驟：送貨車(chē)到達(dá)卸貨平臺(tái)，收貨人將送貨單據(jù)與貨物的實(shí)際件數(shù)進(jìn)行核對(duì)，送貨單出現(xiàn)品名，數(shù)量，件數(shù)，如有字跡不清、涂改等影響識(shí)別的因素時(shí)，要與送貨人當(dāng)面核實(shí)，必要時(shí)簽名確認(rèn)。核對(duì)件數(shù)一致后，收貨人從WMS系統(tǒng)打印收貨訂單。收貨人確認(rèn)收貨訂單與實(shí)物的料號(hào)、數(shù)量、檢查外包裝狀態(tài)，如有問(wèn)題均當(dāng)面指出并及時(shí)上報(bào)，非原廠(chǎng)包裝要開(kāi)箱檢驗(yàn)，貨損和差異要注明在收貨訂單上。如有破損需拍照，并由組長(zhǎng)制作破損報(bào)告（一式兩份），分別交給倉(cāng)庫(kù)文員和客服存檔，客服人員應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)反饋貨損情況。卸貨時(shí)按照貨物裝卸、碼放的操作規(guī)定執(zhí)行，組長(zhǎng)必須進(jìn)行監(jiān)督和糾正?；旆臩KU的托盤(pán)或包裝要進(jìn)行拆分，重新碼放分別的托盤(pán)收貨。不同的SKU不得放在同一個(gè)箱號(hào)內(nèi)。不同收貨訂單與和不同批次的貨物也不能碼放在同一個(gè)托盤(pán)上，所有拆箱/拆盤(pán)操作，必須在收貨訂單上注明。整托盤(pán)同一種料視為一個(gè)箱號(hào)單位，不同數(shù)量的零箱料分別視為不同的箱號(hào)單位，所有拆箱/拆盤(pán)操作后粘貼箱號(hào)。核對(duì)正確后將貨物碼放在收貨區(qū)，掃描或手工記錄貨物信息：箱號(hào)、批次、流向、件數(shù)、數(shù)量，并在收貨訂單上簽字。收貨員在WMS系統(tǒng)中按照收貨訂單上記錄信息完成錄入收貨操作，相關(guān)單據(jù)和單證資料交給倉(cāng)庫(kù)文員保存。存貨組主管（組長(zhǎng)）應(yīng)及時(shí)安排收貨操作，不得拖延。收貨相關(guān)單證每日整理匯總后，交操作部文員整理歸檔。2.3貨物檢驗(yàn)操作步驟：質(zhì)檢部門(mén)根據(jù)系統(tǒng)中來(lái)料待驗(yàn)區(qū)的貨物進(jìn)行驗(yàn)料。操作步驟：質(zhì)檢部門(mén)根據(jù)系統(tǒng)中來(lái)料待驗(yàn)區(qū)的貨物進(jìn)行驗(yàn)料。按照檢驗(yàn)流程判定物料狀態(tài)，不合格物料需要粘貼不合格標(biāo)志。對(duì)于檢驗(yàn)結(jié)果在WMS系統(tǒng)中錄入不合格貨物通過(guò)貨位調(diào)整轉(zhuǎn)移至不良品區(qū)域，并由客服反饋客戶(hù)，以便得到解決方案。合格貨物進(jìn)行上架操作。操作步驟：上架人員在WMS操作步驟：上架人員在WMS系統(tǒng)查詢(xún)需要上架的貨物，導(dǎo)出相應(yīng)上架明細(xì)表。按照明細(xì)表在收貨區(qū)找到與之箱號(hào)、料號(hào)、數(shù)量對(duì)應(yīng)的貨物。掃描或手抄記錄每個(gè)箱號(hào)與所放到貨架對(duì)應(yīng)的庫(kù)位。貨物全部上架后導(dǎo)入掃描數(shù)據(jù)或輸入手工記錄。更新系統(tǒng)后，貨物狀態(tài)為可用，確認(rèn)庫(kù)存增加。上架過(guò)程必須保證箱號(hào)與貨位的對(duì)應(yīng)正確。存貨組主管（組長(zhǎng)）收貨后，必須立即安排上架，以保證正常發(fā)貨。第八章發(fā)貨作業(yè)流程1發(fā)貨主流程1.1發(fā)貨訂單處理操作步驟：操作步驟：客服人員定時(shí)檢查系統(tǒng)、傳真和郵件接收到的發(fā)貨訂單，及時(shí)反饋倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨小組。倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨組長(zhǎng)同時(shí)要隨時(shí)查看通過(guò)EDI方式在WMS系統(tǒng)生成的訂單。對(duì)于無(wú)效的訂單通過(guò)系統(tǒng)結(jié)束，狀態(tài)變?yōu)闊o(wú)效。對(duì)于有效的訂單進(jìn)行庫(kù)存刷新校驗(yàn)，當(dāng)庫(kù)存滿(mǎn)足訂單數(shù)量時(shí)，訂單狀態(tài)變?yōu)橛行А．?dāng)庫(kù)存不滿(mǎn)足訂單數(shù)量時(shí)，如果到貨主允許可以拆單，則子訂單為現(xiàn)有庫(kù)存，狀態(tài)變?yōu)橛行?。若不能拆單，則繼續(xù)執(zhí)行庫(kù)存校驗(yàn)。由客服與客戶(hù)確認(rèn)出貨包裝，是否需要特殊包裝。1.2揀貨通知操作步驟：揀貨員在系統(tǒng)中查詢(xún)有效的揀貨訂單。操作步驟：揀貨員在系統(tǒng)中查詢(xún)有效的揀貨訂單。選擇符合發(fā)貨條件的記錄，系統(tǒng)自動(dòng)分配（或手工選擇）庫(kù)位與數(shù)量。已選擇完成后保存，被選定貨物狀態(tài)由可用變?yōu)轭A(yù)留。系統(tǒng)自動(dòng)更新可用庫(kù)存數(shù)量。打印揀貨單，到貨物存放區(qū)進(jìn)行揀貨操作。1.2揀貨確認(rèn)作業(yè)操作步驟：揀貨員按照揀貨單上指定的庫(kù)位，核對(duì)單據(jù)與實(shí)物的箱號(hào)、數(shù)量，從存儲(chǔ)區(qū)域取出貨物。操作步驟：揀貨員按照揀貨單上指定的庫(kù)位，核對(duì)單據(jù)與實(shí)物的箱號(hào)、數(shù)量，從存儲(chǔ)區(qū)域取出貨物。如果發(fā)現(xiàn)指定貨位與揀貨單上對(duì)應(yīng)的箱號(hào)提示不符，或數(shù)量不足，均立即上報(bào)，不得從其他庫(kù)位出貨。因包裝等原因需要修改發(fā)貨數(shù)量的，需要重新在WMS系統(tǒng)中首先將揀貨單取消，然后，在發(fā)貨訂單下修改發(fā)貨訂單數(shù)量。核對(duì)正確的貨物搬運(yùn)至包裝區(qū)，貨物歸類(lèi)碼放。揀貨完畢后，與出貨組人員進(jìn)行復(fù)核交接，確認(rèn)無(wú)誤后，揀貨員在WMS系統(tǒng)中進(jìn)行完成揀貨確認(rèn)操作。庫(kù)位轉(zhuǎn)移至包裝區(qū)，確認(rèn)系統(tǒng)貨物狀態(tài)變?yōu)榘b。單據(jù)交給文員存檔。1.4包裝作業(yè)操作步驟：對(duì)整托盤(pán)貨物編制發(fā)貨箱號(hào)，統(tǒng)計(jì)該托盤(pán)貨物的件數(shù)，體積、重量。操作步驟：對(duì)整托盤(pán)貨物編制發(fā)貨箱號(hào)，統(tǒng)計(jì)該托盤(pán)貨物的件數(shù)，體積、重量。對(duì)零散貨物如果客戶(hù)沒(méi)有特殊要求則集中在一個(gè)托盤(pán)上，用打包膜緊湊纏繞或裝入周轉(zhuǎn)箱，編制箱號(hào)及統(tǒng)計(jì)件數(shù)、體積、重量。掃描或手工記錄包裝完成的箱單信息。在WMS系統(tǒng)中輸入各個(gè)包裝箱號(hào)下物料的數(shù)量，庫(kù)位轉(zhuǎn)移至發(fā)貨暫存區(qū)，確認(rèn)無(wú)誤后保存，貨物狀態(tài)變?yōu)榇l(fā)。倉(cāng)庫(kù)通知關(guān)務(wù)申請(qǐng)報(bào)關(guān)。打印箱單，一一對(duì)應(yīng)粘貼在貨物上，組長(zhǎng)安排人員進(jìn)行復(fù)核。1.5發(fā)貨出庫(kù)/到貨確認(rèn)操作步驟：操作步驟：關(guān)務(wù)申請(qǐng)報(bào)關(guān)完成，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨組，并提供相關(guān)單證。車(chē)輛管理負(fù)責(zé)提前安排調(diào)度運(yùn)輸車(chē)輛就緒。發(fā)貨員掃描/手抄已包裝的箱單號(hào)，在WMS系統(tǒng)中選擇對(duì)應(yīng)的包裝箱號(hào)進(jìn)行發(fā)貨操，并打印發(fā)貨出庫(kù)單（一式五聯(lián)）。發(fā)貨人與承運(yùn)人共同按照出庫(kù)單的箱號(hào)、件數(shù)確認(rèn)簽字，并將第一聯(lián)交給倉(cāng)庫(kù)文員保管，作為核對(duì)單據(jù)返回的依據(jù)。承運(yùn)人持剩余四聯(lián)發(fā)貨單將貨物送至指定地點(diǎn)交貨，取回簽收的兩聯(lián)出庫(kù)單回執(zhí)交給倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員收到回執(zhí)后在WMS系統(tǒng)中做到貨確認(rèn)，之后一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)文員留存，一聯(lián)交接給客服人員。如有其他客戶(hù)要求的單證資料也必須一并管理保存。第九章盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程1、物料盤(pán)點(diǎn)的含義及目的物料盤(pán)點(diǎn)是指為確定倉(cāng)庫(kù)或其他場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)存物料的實(shí)際數(shù)量，而對(duì)物料的現(xiàn)存數(shù)量加以清點(diǎn)。物料不斷因驗(yàn)收而入庫(kù)，因客戶(hù)需求而撥發(fā)，系統(tǒng)與實(shí)物有時(shí)會(huì)發(fā)生與不一致現(xiàn)象，有時(shí)因物料存放過(guò)久，品質(zhì)、性能難免受到影響，難以供應(yīng)客戶(hù)所需，物料盤(pán)點(diǎn)通常具有下列三項(xiàng)目的：確定物料的現(xiàn)存數(shù)量，并糾正帳實(shí)不符現(xiàn)象。產(chǎn)生不符的原因：倉(cāng)庫(kù)實(shí)存數(shù)量欠準(zhǔn)確，例如收發(fā)錯(cuò)誤或遺失毀損。系統(tǒng)記錄輸入錯(cuò)誤，盤(pán)點(diǎn)方法欠準(zhǔn)確，例如重盤(pán)、漏盤(pán)或復(fù)盤(pán)檢查物料管理的績(jī)效，進(jìn)而加以改進(jìn)計(jì)算損益2、物料盤(pán)點(diǎn)操作步驟事先準(zhǔn)備建立盤(pán)點(diǎn)程序與方法盤(pán)點(diǎn)日期的確定盤(pán)點(diǎn)、復(fù)盤(pán)、監(jiān)盤(pán)人員選定后，應(yīng)在盤(pán)點(diǎn)前完成培訓(xùn)，才能擔(dān)負(fù)任務(wù)確認(rèn)物料已經(jīng)全部入帳。人員組訓(xùn)為使盤(pán)點(diǎn)工作順利進(jìn)行，每當(dāng)定期盤(pán)點(diǎn)時(shí)，必須抽調(diào)人手增援，對(duì)于從各小組抽調(diào)來(lái)的人手，必須加以組織、工作分配，并進(jìn)行實(shí)際操作的訓(xùn)練。人員組訓(xùn)分成兩部分：一部分是認(rèn)識(shí)物料的訓(xùn)練，一部分則是物料盤(pán)點(diǎn)方法的訓(xùn)練。將易于識(shí)別的物料分配給對(duì)物料認(rèn)識(shí)不足的復(fù)盤(pán)人員，比如文員，客服人員。倉(cāng)庫(kù)整理是否有未辦完入庫(kù)手續(xù)不參與盤(pán)點(diǎn)的料，如果有，需要區(qū)分，以免混淆檢驗(yàn)合格的料及時(shí)上架，需暫存的料，要放在指定區(qū)域整理單據(jù)，各種系統(tǒng)單據(jù)均應(yīng)結(jié)清盤(pán)點(diǎn)的方法盤(pán)點(diǎn)方法大致分為三大類(lèi)：定期盤(pán)點(diǎn)制：指選擇某一日期，將所有物料全面加以盤(pán)點(diǎn)。連續(xù)盤(pán)點(diǎn)制：指將物料逐區(qū)逐類(lèi)持續(xù)性盤(pán)點(diǎn)，或某類(lèi)物料達(dá)到最底存量時(shí)，即機(jī)動(dòng)加以盤(pán)點(diǎn)。聯(lián)合盤(pán)點(diǎn)制：指對(duì)定期盤(pán)點(diǎn)與連續(xù)盤(pán)點(diǎn)兩種制度取長(zhǎng)補(bǔ)短所實(shí)施的盤(pán)點(diǎn)方法定期盤(pán)點(diǎn)制盤(pán)點(diǎn)表盤(pán)點(diǎn)：在系統(tǒng)中匯總需要盤(pán)點(diǎn)的物料，盤(pán)點(diǎn)表中列出料號(hào)、描述、庫(kù)位，由盤(pán)點(diǎn)人員填寫(xiě)相應(yīng)數(shù)量與數(shù)量明細(xì)，再交給核對(duì)人員與系統(tǒng)核對(duì)。按庫(kù)位盤(pán)點(diǎn)：在系統(tǒng)中匯總需要盤(pán)點(diǎn)的庫(kù)位代碼，由盤(pán)點(diǎn)人到相應(yīng)庫(kù)位下實(shí)際清點(diǎn)物料的種類(lèi)、數(shù)量，完成后交給核對(duì)人員核對(duì)。連續(xù)盤(pán)點(diǎn)制連續(xù)盤(pán)點(diǎn)制在盤(pán)點(diǎn)時(shí)不必關(guān)閉工廠(chǎng)與倉(cāng)庫(kù)，可以減少停工損失，但必須有專(zhuān)業(yè)人員劃分物料類(lèi)別，進(jìn)行分區(qū)輪盤(pán)法，最底存量盤(pán)點(diǎn)法。分區(qū)輪盤(pán)法是指由盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)人員將倉(cāng)庫(kù)分為若干區(qū)，依序清點(diǎn)物料存量，過(guò)一定時(shí)期后周而復(fù)始，再?gòu)牡谝粎^(qū)起重新盤(pán)點(diǎn)物料的庫(kù)存數(shù)量。最低存量盤(pán)點(diǎn)法是指當(dāng)庫(kù)存料達(dá)到最低存量或訂購(gòu)點(diǎn)時(shí)，即清點(diǎn)數(shù)量，盤(pán)點(diǎn)后開(kāi)出對(duì)帳單，以便查對(duì)誤差，這個(gè)方法對(duì)收發(fā)頻繁的物料可以經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)，但對(duì)于一些呆料則很難盤(pán)點(diǎn)到。聯(lián)合盤(pán)點(diǎn)制是將上面兩種盤(pán)點(diǎn)制度取長(zhǎng)補(bǔ)短進(jìn)行綜合，以達(dá)到對(duì)物料盤(pán)點(diǎn)的有效管理。盤(pán)點(diǎn)差異的追查盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的盈虧是否人為失誤，或原始憑證丟失是否存在重復(fù)盤(pán)點(diǎn)或漏盤(pán)該物料的負(fù)責(zé)人是否存在工作疏忽差異是否是合理的損耗盤(pán)點(diǎn)制度是否有缺陷，是否在今后可以預(yù)防操作步驟：確定盤(pán)點(diǎn)日期與盤(pán)點(diǎn)總負(fù)責(zé)人，制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人根據(jù)盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃安排盤(pán)點(diǎn)人員，制定盤(pán)點(diǎn)的各個(gè)階段時(shí)間安排，采用封閉式盤(pán)點(diǎn)；在WMS系統(tǒng)中生成預(yù)盤(pán)點(diǎn)單，按照盤(pán)點(diǎn)人員打印發(fā)放盤(pán)點(diǎn)表，如果有臨時(shí)存放或手工帳貨物，也應(yīng)參加盤(pán)點(diǎn)；盤(pán)點(diǎn)人在點(diǎn)料過(guò)程中還需確認(rèn)以下方面：貨物包裝狀態(tài)；環(huán)境、品質(zhì)（有效期）狀態(tài)；安全、放置狀態(tài)，如有問(wèn)題及時(shí)糾正；按照庫(kù)位逐一盤(pán)點(diǎn)實(shí)物，零箱貨物要打開(kāi)數(shù)到最小包裝數(shù)量，整箱貨物查看外箱標(biāo)簽的數(shù)量，整托盤(pán)貨物要逐個(gè)查看外箱數(shù)量，并填寫(xiě)數(shù)量明細(xì)。盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，物料禁止轉(zhuǎn)移（實(shí)物與系統(tǒng)），特殊情況下的收貨放置待檢驗(yàn)區(qū)，并更改待檢驗(yàn)區(qū)盤(pán)點(diǎn)表相應(yīng)庫(kù)存。每個(gè)盤(pán)點(diǎn)小組有兩人，雙重確認(rèn)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，盤(pán)點(diǎn)的差異要由另外復(fù)查人員負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)系統(tǒng)錄入人員回收完成的盤(pán)點(diǎn)表，并隨時(shí)將盤(pán)點(diǎn)單與系統(tǒng)的差異信息反饋盤(pán)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)盤(pán)。最終確認(rèn)的差異由盤(pán)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)與總經(jīng)理審批。審批后的差異報(bào)告由倉(cāng)庫(kù)通知客服，得到客戶(hù)書(shū)面對(duì)差異的處理方法，反饋公司財(cái)務(wù)與倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異在系統(tǒng)中做盤(pán)盈與盤(pán)虧調(diào)整操作。打印差異匯總表由負(fù)責(zé)人簽字后交給公司財(cái)務(wù)與倉(cāng)庫(kù)文員存檔。盤(pán)點(diǎn)報(bào)告的電子版存放專(zhuān)有地址，并由公司系統(tǒng)維護(hù)人員做光盤(pán)拷貝。3盤(pán)點(diǎn)操作步驟：確定盤(pán)點(diǎn)日期與盤(pán)點(diǎn)總負(fù)責(zé)人，制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人根據(jù)盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃安排盤(pán)點(diǎn)人員，制定盤(pán)點(diǎn)的各個(gè)階段時(shí)間安排，采用封閉式盤(pán)點(diǎn)；在WMS系統(tǒng)中生成預(yù)盤(pán)點(diǎn)單，按照盤(pán)點(diǎn)人員打印發(fā)放盤(pán)點(diǎn)表，如果有臨時(shí)存放或手工帳貨物，也應(yīng)參加盤(pán)點(diǎn)；盤(pán)點(diǎn)人在點(diǎn)料過(guò)程中還需確認(rèn)以下方面：貨物包裝狀態(tài)；環(huán)境、品質(zhì)（有效期）狀態(tài)；安全、放置狀態(tài)，如有問(wèn)題及時(shí)糾正；按照庫(kù)位逐一盤(pán)點(diǎn)實(shí)物，零箱貨物要打開(kāi)數(shù)到最小包裝數(shù)量，整箱貨物查看外箱標(biāo)簽的數(shù)量，整托盤(pán)貨物要逐個(gè)查看外箱數(shù)量，并填寫(xiě)數(shù)量明細(xì)。盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，物料禁止轉(zhuǎn)移（實(shí)物與系統(tǒng)），特殊情況下的收貨放置待檢驗(yàn)區(qū)，并更改待檢驗(yàn)區(qū)盤(pán)點(diǎn)表相應(yīng)庫(kù)存。每個(gè)盤(pán)點(diǎn)小組有兩人，雙重確認(rèn)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，盤(pán)點(diǎn)的差異要由另外復(fù)查人員負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)系統(tǒng)錄入人員回收完成的盤(pán)點(diǎn)表，并隨時(shí)將盤(pán)點(diǎn)單與系統(tǒng)的差異信息反饋盤(pán)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)盤(pán)。最終確認(rèn)的差異由盤(pán)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)與總經(jīng)理審批。審批后的差異報(bào)告由倉(cāng)庫(kù)通知客服，得到客戶(hù)書(shū)面對(duì)差異的處理方法，反饋公司財(cái)務(wù)與倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異在系統(tǒng)中做盤(pán)盈與盤(pán)虧調(diào)整操作。打印差異匯總表由負(fù)責(zé)人簽字后交給公司財(cái)務(wù)與倉(cāng)庫(kù)文員存檔。盤(pán)點(diǎn)報(bào)告的電子版存放專(zhuān)有地址，并由公司系統(tǒng)維護(hù)人員做光盤(pán)拷貝。操作步驟：查詢(xún)WMS系統(tǒng)庫(kù)存，確認(rèn)要調(diào)整的庫(kù)位庫(kù)存情況。掃描/手抄所調(diào)整貨物的箱號(hào)、SKU、數(shù)量、庫(kù)位。掃描/手抄所調(diào)整貨物的目的庫(kù)位號(hào)，并將實(shí)物移動(dòng)相應(yīng)位置。導(dǎo)入/錄入WMS操作步驟：查詢(xún)WMS系統(tǒng)庫(kù)存，確認(rèn)要調(diào)整的庫(kù)位庫(kù)存情況。掃描/手抄所調(diào)整貨物的箱號(hào)、SKU、數(shù)量、庫(kù)位。掃描/手抄所調(diào)整貨物的目的庫(kù)位號(hào)，并將實(shí)物移動(dòng)相應(yīng)位置。導(dǎo)入/錄入WMS系統(tǒng)，保存更新，核對(duì)庫(kù)存，確認(rèn)操作無(wú)誤。貨位調(diào)整單據(jù)由操作員簽字后交給文員存檔。第十章倉(cāng)庫(kù)異常情況處理流程1、“異常情況”定義接收貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)的異常情況，包括貨物傾斜、溢漏、污損、潮濕、破損、變形、變質(zhì)、短缺、貨物與單據(jù)不符等火災(zāi)、爆炸、煙熏、水浸、風(fēng)災(zāi)等災(zāi)害操作過(guò)程中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的破損、丟失、錯(cuò)收、錯(cuò)發(fā)等操作事故被盜等意外事故客戶(hù)投訴、索賠等情況2、原則2.1保障人身、貨物安全積極溝通、及時(shí)反饋，平等協(xié)商盡可能考慮周全，避免承擔(dān)不必要的責(zé)任對(duì)于發(fā)現(xiàn)的異常情況按流程處理；每次異常均有記錄、發(fā)生原因和處理結(jié)果；每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出操作中存在的問(wèn)題，并予以改進(jìn)涉及保險(xiǎn)的，出險(xiǎn)后2小時(shí)內(nèi)必須向集團(tuán)法律部和集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心質(zhì)控部報(bào)險(xiǎn)，對(duì)于不能確認(rèn)是否屬于保險(xiǎn)范圍的情況，一律報(bào)險(xiǎn)3、處理流程3.1異常貨物處理流程1）收貨人員在收貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物傾斜、溢漏、潮濕、破損、變形、變質(zhì)、短缺、貨物與單據(jù)不符等現(xiàn)象，應(yīng)首先判斷項(xiàng)目SOP中是否有相應(yīng)規(guī)定，有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行；沒(méi)有規(guī)定的，馬上進(jìn)行拍照、將貨物擺放于暫存區(qū)，并及時(shí)向倉(cāng)儲(chǔ)主管匯報(bào)；2）倉(cāng)儲(chǔ)主管根據(jù)客戶(hù)操作要求以及異常情況的嚴(yán)重程度決定是否立即停止收貨，并及時(shí)向客服人員告知異常情況的發(fā)生（書(shū)面+電話(huà)）；3）客服人員獲悉后及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，并將照片以郵件形式發(fā)送給客戶(hù)，等待指示；4）客服人員將客戶(hù)的指示反饋于倉(cāng)儲(chǔ)主管；5）如客戶(hù)通知“不予收貨”，則客服人員登記《異常貨物處理統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》并將此情況產(chǎn)生的單據(jù)和資料進(jìn)行歸檔；6）如客戶(hù)通知“允許收貨”，則收貨人及時(shí)登記《異常貨物報(bào)告單》，又倉(cāng)儲(chǔ)主管簽字確認(rèn)后，轉(zhuǎn)給客服人員；對(duì)于發(fā)生嚴(yán)重異常情況，但客戶(hù)要求我們收貨的，必須事先得到客戶(hù)的免責(zé)確認(rèn)（傳真或電子郵件，不定格式）7）客服人員登記《異常貨物處理統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》并將此情況產(chǎn)生的單據(jù)和資料進(jìn)行歸檔；8)客服人員每月整理《異常貨物處理統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》并交操作總經(jīng)理存檔9)流程圖倉(cāng)儲(chǔ)主管收貨人員客服人員倉(cāng)儲(chǔ)主管收貨人員客服人員發(fā)現(xiàn)異常貨物發(fā)現(xiàn)異常貨物項(xiàng)目SOP項(xiàng)目SOP中是否有規(guī)定有有按照項(xiàng)目按照項(xiàng)目SOP處理根據(jù)客戶(hù)操作要求以及異常情況的嚴(yán)重程度決定是否立即停止收貨無(wú)根據(jù)客戶(hù)操作要求以及異常情況的嚴(yán)重程度決定是否立即停止收貨無(wú)與客戶(hù)聯(lián)系拍照、擺放于暫存區(qū)與客戶(hù)聯(lián)系拍照、擺放于暫存區(qū)是否允許收貨是否允許收貨異常情況較嚴(yán)重是異常情況較嚴(yán)重是一般情況下一般情況下否拒收否拒收登記《異常貨物處理統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》登記《異常貨物報(bào)告單》須得到客戶(hù)的書(shū)面免責(zé)確認(rèn)登記《異常貨物處理統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》登記《異常貨物報(bào)告單》須得到客戶(hù)的書(shū)面免責(zé)確認(rèn)每月整理交操作總經(jīng)理每月整理交操作總經(jīng)理3.2災(zāi)害處理流程1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸、煙熏、水浸、風(fēng)災(zāi)等災(zāi)害的，立即采取相應(yīng)措施進(jìn)行控制；不能控制的，應(yīng)立即撥打119報(bào)警，必要時(shí)撥打急救電話(huà)，并于5分鐘內(nèi)電話(huà)通知倉(cāng)儲(chǔ)主管、操作經(jīng)理、操作總經(jīng)理、本公司總經(jīng)理，1小時(shí)內(nèi)以郵件的方式通知區(qū)域總裁、集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心總監(jiān)、質(zhì)控經(jīng)理和集團(tuán)法律部；2)倉(cāng)儲(chǔ)主管、操作經(jīng)理、操作總經(jīng)理、本公司總經(jīng)理接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)；3)若消防隊(duì)及其他專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，所有本公司現(xiàn)場(chǎng)人員必須聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)人員指揮，積極協(xié)助搶險(xiǎn)救災(zāi)和人員救護(hù)；4)救災(zāi)結(jié)束，總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織處理善后事宜，并隨時(shí)向區(qū)域總裁、集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心總監(jiān)、質(zhì)控經(jīng)理、集團(tuán)法律部報(bào)告進(jìn)展情況；5)總經(jīng)理指派的保險(xiǎn)協(xié)調(diào)員于災(zāi)害發(fā)生2小時(shí)之內(nèi)以郵件和電話(huà)的方式確認(rèn)集團(tuán)法律部收到了報(bào)險(xiǎn)通知；6)保險(xiǎn)協(xié)調(diào)員協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查，保持與集團(tuán)法律部相關(guān)人員的密切接觸，根據(jù)保險(xiǎn)協(xié)議協(xié)調(diào)后期理賠事宜，并隨時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)展情況；7)流程圖公司總經(jīng)理操作主管、經(jīng)理、總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)者、操作人員保險(xiǎn)協(xié)調(diào)員保險(xiǎn)公司總經(jīng)理操作主管、經(jīng)理、總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)者、操作人員保險(xiǎn)協(xié)調(diào)員保險(xiǎn)撥打119撥打119及急救電話(huà)發(fā)現(xiàn)災(zāi)害采取措施進(jìn)行控制采取措施進(jìn)行控制通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查根據(jù)保險(xiǎn)協(xié)議協(xié)調(diào)后期理賠事宜2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)集團(tuán)法律部收到報(bào)險(xiǎn)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查根據(jù)保險(xiǎn)協(xié)議協(xié)調(diào)后期理賠事宜2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)集團(tuán)法律部收到報(bào)險(xiǎn)趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織、參與搶險(xiǎn)救災(zāi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織、參與搶險(xiǎn)救災(zāi)組織處理善后事宜組織處理善后事宜撰寫(xiě)《災(zāi)害處理報(bào)告》撰寫(xiě)《災(zāi)害處理報(bào)告》3.3操作事故處理流程1)日常操作時(shí)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)破損、丟失、錯(cuò)收、錯(cuò)發(fā)等異常情況事故的，發(fā)現(xiàn)者及現(xiàn)場(chǎng)操作人員應(yīng)立即在權(quán)限范圍內(nèi)采取措施，防止損失擴(kuò)大，并盡量減少損失，例如對(duì)因壓迫造成的破損貨物，立即移除壓迫物等；同時(shí)立即向倉(cāng)儲(chǔ)主管匯報(bào)，并對(duì)破損貨物進(jìn)行拍照；2)倉(cāng)儲(chǔ)主管核實(shí)確認(rèn)后應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，將損失降至最低，并防止損失擴(kuò)大，例如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)時(shí)重新安排送貨線(xiàn)路、與客戶(hù)聯(lián)系重新發(fā)貨等。同時(shí)報(bào)告操作經(jīng)理，通知客服人員；3)客服人員及時(shí)向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和操作總經(jīng)理匯報(bào)；4)客服部與操作部就此操作事故預(yù)估損失，參照《倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)不合格服務(wù)管理規(guī)定》進(jìn)行匯報(bào)（見(jiàn)7條：不合格服務(wù)定義）：a.發(fā)生A級(jí)不合格服務(wù)（特大質(zhì)量事故），立即匯報(bào)給操作總經(jīng)理、本公司總經(jīng)理、集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心總監(jiān)、質(zhì)控經(jīng)理；b.發(fā)生B級(jí)不合格服務(wù)（重大質(zhì)量事故），立即匯報(bào)給操作總經(jīng)理、本公司總經(jīng)理、集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心總監(jiān)、質(zhì)控經(jīng)理；c.發(fā)生C級(jí)不合格服務(wù)（一般質(zhì)量事故），立即匯報(bào)給操作總經(jīng)理、本公司總經(jīng)理，抄送經(jīng)理、集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心總監(jiān)、質(zhì)控經(jīng)理；d.發(fā)生D級(jí)不合格服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況決定是否匯報(bào)給操作總經(jīng)理、本公司總經(jīng)理5)操作總經(jīng)理根據(jù)情況決定是否通告客戶(hù)（需要時(shí)附照片）；6)客服部與操作部在本公司總經(jīng)理和操作總經(jīng)理的授權(quán)下進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，認(rèn)定責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)，形成初步的處置意見(jiàn)及改進(jìn)措施。同時(shí)將往來(lái)郵件、情況說(shuō)明等資料隨時(shí)按事故等級(jí)報(bào)送相應(yīng)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)隨時(shí)向客戶(hù)通報(bào)進(jìn)展；7)操作總經(jīng)理視事故的嚴(yán)重程度，決定是否組織人員或相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)研討，形成建議處理方案，填寫(xiě)《事故處理分析報(bào)告》，并報(bào)送相應(yīng)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)；8)相應(yīng)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況組織相關(guān)法律、財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，制定內(nèi)部處置辦法和改進(jìn)措施a.A級(jí)不合格服務(wù)，由集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，對(duì)不合格服務(wù)產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，制定處置辦法和改進(jìn)措施。經(jīng)集團(tuán)物流財(cái)務(wù)高級(jí)經(jīng)理、物流執(zhí)行負(fù)責(zé)人和董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由責(zé)任公司實(shí)施內(nèi)部糾正措施和處置辦法，集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心監(jiān)督執(zhí)行；b.B級(jí)不合格服務(wù)，由集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，對(duì)不合格服務(wù)產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，制定處置辦法和改進(jìn)措施。經(jīng)區(qū)域物流負(fù)責(zé)人、集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由責(zé)任物流公司實(shí)施內(nèi)部糾正措施和處置辦法，區(qū)域負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行；c.C級(jí)不合格服務(wù)，由責(zé)任物流組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，對(duì)不合格服務(wù)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，制定處置辦法和改進(jìn)措施。經(jīng)本公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，實(shí)施內(nèi)部糾正措施和處置辦法，操作總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，同時(shí)報(bào)經(jīng)理、集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心總監(jiān)處備案；d.D級(jí)不合格服務(wù)，由造成不合格服務(wù)的責(zé)任人自行糾正并報(bào)倉(cāng)儲(chǔ)主管、操作經(jīng)理，必要時(shí)由本公司操作總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施糾正。9)客服人員向客戶(hù)提交書(shū)面形式（傳真、郵件）的《異常情況反饋單》，等待客戶(hù)處理意見(jiàn)。10)客服部填寫(xiě)《操作事故統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》，交操作總經(jīng)理存檔。10)流程圖總經(jīng)理指定的專(zhuān)人總經(jīng)理操作總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)者、操作人員總經(jīng)理指定的專(zhuān)人總經(jīng)理操作總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)者、操作人員分析原因查找漏洞保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)估損失指派、授權(quán)專(zhuān)人報(bào)告相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)意外事故向公安機(jī)關(guān)報(bào)案通知倉(cāng)儲(chǔ)主管、操作經(jīng)理、操作總負(fù)責(zé)人分析原因查找漏洞保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)估損失指派、授權(quán)專(zhuān)人報(bào)告相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)意外事故向公安機(jī)關(guān)報(bào)案通知倉(cāng)儲(chǔ)主管、操作經(jīng)理、操作總負(fù)責(zé)人作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)窗口進(jìn)行協(xié)調(diào)作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)窗口進(jìn)行協(xié)調(diào)根據(jù)保險(xiǎn)協(xié)議協(xié)調(diào)后期理賠事宜協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查根據(jù)保險(xiǎn)協(xié)議協(xié)調(diào)后期理賠事宜協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查意外發(fā)生意外發(fā)生2小時(shí)內(nèi)通知集團(tuán)法律部加以改進(jìn)加以改進(jìn)撰寫(xiě)撰寫(xiě)《事故處理分析報(bào)告》存檔存檔3.5客戶(hù)投訴、索賠處理流程1)客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)投訴、索賠后，先傾聽(tīng)客戶(hù)投訴、索賠的原因，了解客戶(hù)的要求，收集客戶(hù)因投訴、索賠提供的原始資料，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴、索賠登記表》；2)客服人員及時(shí)將發(fā)生的客戶(hù)投訴、索賠事件向本部門(mén)主管進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)告知相關(guān)部門(mén)；3)相關(guān)部門(mén)主管核實(shí)確認(rèn)后分別向本部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；4)操作總經(jīng)理視事故的嚴(yán)重程度，決定是否組織人員或相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)研討，形成建議處理方案，填寫(xiě)《事故處理分析報(bào)告》，并報(bào)送相應(yīng)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)；5)客服人員向客戶(hù)提交書(shū)面形式的《客戶(hù)投訴反饋單》，等待客戶(hù)處理意見(jiàn)；9)客戶(hù)告知處理意見(jiàn)后，我司應(yīng)本著公平合理、減少雙方損失的原則，派遣相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)與之協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后遵照?qǐng)?zhí)行；10)客服部填寫(xiě)《客戶(hù)投訴、索賠登記表》,定期統(tǒng)計(jì)分析，交操作總經(jīng)理存檔11)流程圖相關(guān)部門(mén)主管相關(guān)部門(mén)主管相關(guān)部門(mén)經(jīng)理操作總經(jīng)理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)客服人員相關(guān)部門(mén)經(jīng)理操作總經(jīng)理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)客服人員了解客戶(hù)要求，收集原始資料預(yù)估損失根據(jù)情況組織相關(guān)法律、財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，制定內(nèi)部處置辦法和改進(jìn)措施填寫(xiě)《事故處理分析報(bào)告》聯(lián)合調(diào)查，認(rèn)定責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)，形成初步處置意見(jiàn)及改進(jìn)措施核實(shí)確認(rèn)接到客戶(hù)投訴了解客戶(hù)要求，收集原始資料預(yù)估損失根據(jù)情況組織相關(guān)法律、財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，制定內(nèi)部處置辦法和改進(jìn)措施填寫(xiě)《事故處理分析報(bào)告》聯(lián)合調(diào)查，認(rèn)定責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)，形成初步處置意見(jiàn)及改進(jìn)措施核實(shí)確認(rèn)接到客戶(hù)投訴匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在相關(guān)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，實(shí)施內(nèi)部處置辦法和改進(jìn)措施在相關(guān)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，實(shí)施內(nèi)部處置辦法和改進(jìn)措施客戶(hù)告知處理意見(jiàn)后，我司與之協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)向客戶(hù)提交書(shū)面形式的《客戶(hù)投訴反饋單》客戶(hù)告知處理意見(jiàn)后，我司與之協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)向客戶(hù)提交書(shū)面形式的《客戶(hù)投訴反饋單》填寫(xiě)《客戶(hù)投訴、索賠登記表》，定期統(tǒng)計(jì)分析填寫(xiě)《客戶(hù)投訴、索賠登記表》，定期統(tǒng)計(jì)分析存檔存檔遵照我司與客戶(hù)協(xié)商一致的意見(jiàn)執(zhí)行遵照我司與客戶(hù)協(xié)商一致的意見(jiàn)執(zhí)行4質(zhì)量記錄（表樣略）4.1《異常貨物處理統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》（保存期：1年）（日期、客戶(hù)名稱(chēng)、發(fā)票號(hào)、料號(hào)、異常描述、處理結(jié)果）4.2《異常貨物報(bào)告單》（保存期：1年）（日期、客戶(hù)名稱(chēng)、發(fā)票號(hào)、料號(hào)、異常描述）4.3《異常情況反饋單》（保存期：3年）（操作事故發(fā)現(xiàn)日期、料號(hào)、入庫(kù)日期、異常描述）4.4《操作事故統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》（保存期：5年）（操作事故發(fā)現(xiàn)日期、客戶(hù)名稱(chēng)、事故描述、統(tǒng)計(jì)分析信息）4.5《客戶(hù)投訴、索賠登記表》（保存期：3年）（日期、客戶(hù)名稱(chēng)、內(nèi)容描述、初步處理方式/時(shí)間、最終處理方式/時(shí)間）4.6《客訴投訴反饋單》（保存期：3年）（投訴日期、投訴內(nèi)容簡(jiǎn)要描述、我司調(diào)查處理意見(jiàn)）4.7《事故處理分析報(bào)告》（保存期：5年）5附：不合格服務(wù)定義5.1A級(jí)不合格服務(wù)：出現(xiàn)下列情況之一者為A級(jí)不合格服務(wù)，也稱(chēng)為特大質(zhì)量事故：5.1.1因管理或操作失誤造成客戶(hù)或我公司一次損失5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）以上；5.1.2一個(gè)月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)同類(lèi)型不合格服務(wù)，累計(jì)損失5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）以上；5.2B級(jí)不合格服務(wù)：出現(xiàn)下列情況之一者為B級(jí)不合格服務(wù)，也稱(chēng)為重大質(zhì)量事故：5.2.1因管理或操作失誤造成客戶(hù)或我公司一次損失2萬(wàn)元（含2萬(wàn)元）以上，5萬(wàn)元以下；5.2.2一個(gè)月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)同類(lèi)型不合格服務(wù)，累計(jì)損失2萬(wàn)元（含2萬(wàn)元）以上，5萬(wàn)元以下；5.3C級(jí)不合格服務(wù)：出現(xiàn)下列情況之一者為C級(jí)不合格服務(wù)，也稱(chēng)為一般質(zhì)量事故：5.3.1因管理或操作失誤造成客戶(hù)或我公司一次損失2萬(wàn)元以下；5.3.2一個(gè)月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)同類(lèi)型不合格服務(wù)，累計(jì)損失2萬(wàn)元以下；5.4D級(jí)不合格服務(wù)：違反質(zhì)量體系文件要求的操作，但不合格服務(wù)僅限于本單位內(nèi)部，未造成損失及不良影響。第十一章倉(cāng)庫(kù)安全管理規(guī)定1、倉(cāng)庫(kù)安全保衛(wèi)倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)根據(jù)庫(kù)房實(shí)際情況配置必要的安全保障設(shè)施與設(shè)備，包括：監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備、隔離網(wǎng)、標(biāo)識(shí)牌、防盜門(mén)等；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管倉(cāng)庫(kù)所有門(mén)鑰匙；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每日巡視，保證倉(cāng)庫(kù)安全；如實(shí)記錄日常情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如無(wú)法解決時(shí)，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)等安保設(shè)施設(shè)備的監(jiān)視和維護(hù)保養(yǎng)，保障其正常工作,并負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控視頻錄像資料進(jìn)行備份（可制作為光盤(pán)資料保存）,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)找相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行處理，在處理期間應(yīng)采用應(yīng)急方案保證貨物安全；嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員登記制度。除本倉(cāng)庫(kù)工作人員外，其他人員未經(jīng)授權(quán)不得進(jìn)入庫(kù)區(qū)，因工作需要進(jìn)入者，須確認(rèn)身份，在《倉(cāng)庫(kù)外來(lái)人員登記簿》上登記，并由物流倉(cāng)庫(kù)工作人員全程陪同；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確掌握出入庫(kù)人員情況，嚴(yán)防偷盜事故的發(fā)生；防內(nèi)盜管理：要從人素質(zhì)與完善監(jiān)督措施管理，提高人員素質(zhì)，要從倉(cāng)庫(kù)的主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)人做起，主動(dòng)配合遵守倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)安檢制度，走動(dòng)式管理，帶動(dòng)全員，消除散亂死角，建立完成定期與不定期盤(pán)點(diǎn)制度，經(jīng)常查看監(jiān)控資料；防外盜管理：領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理，建立1.5中的各項(xiàng)措施并認(rèn)真執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)各扇門(mén)、窗應(yīng)經(jīng)常檢查，對(duì)于縫隙、門(mén)（窗）閂損壞等及時(shí)修補(bǔ)，定期檢查室內(nèi)外的監(jiān)控設(shè)備不能被車(chē)輛、樹(shù)木等其他障礙物遮擋，夜間室外靠近門(mén)窗的地方應(yīng)有足夠的照明；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違者重處，并承擔(dān)所產(chǎn)生的一切不良后果。對(duì)于沒(méi)有按照安全保衛(wèi)規(guī)定執(zhí)行的，將按照公司規(guī)定給予處分，對(duì)于造成嚴(yán)重?fù)p失的，則追究法律責(zé)任；2、值班與交接每日庫(kù)房操作完畢，庫(kù)房值班主管（經(jīng)理）必須安排人員對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)部進(jìn)行巡查，包括：主要通道、安全門(mén)、門(mén)窗是否關(guān)閉上鎖，電源是否斷電，監(jiān)控設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，是否有人員滯留庫(kù)內(nèi)及所有涉及與防火、防盜、防水有關(guān)的安全隱患進(jìn)行逐一排查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理；檢查完畢后與夜班值班人員進(jìn)行交接；每日上班當(dāng)班值班主管（經(jīng)理）必須安排人員與夜班值班人員進(jìn)行交接，詢(xún)問(wèn)有無(wú)異常情況發(fā)生，并檢查錄像記錄是否有異常情況，交接完畢后雙方在值班記錄上簽字確認(rèn)；所有負(fù)責(zé)安全檢查的值班人員必須填寫(xiě)相應(yīng)的值班記錄，值班完畢后與接班人員進(jìn)行交接，如有問(wèn)題及時(shí)通告，值班記錄由相應(yīng)部門(mén)主管負(fù)責(zé)整理歸檔。3、操作管理庫(kù)存管理方面內(nèi)部施行庫(kù)存管理責(zé)任制，即將庫(kù)房?jī)?nèi)部按一定規(guī)則進(jìn)行區(qū)域劃分，不同區(qū)域?qū)?yīng)不同的操作小組，操作小組成員對(duì)所管轄區(qū)域貨物的數(shù)量負(fù)責(zé)；庫(kù)內(nèi)操作人員嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行操作，貨物進(jìn)出庫(kù)時(shí)必須實(shí)行雙人核對(duì)，認(rèn)真核對(duì)貨物數(shù)量、標(biāo)識(shí)，核對(duì)完畢后在有關(guān)單證或登記冊(cè)上雙方簽字確認(rèn)；倉(cāng)庫(kù)所有鑰匙由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)集中管理，庫(kù)房操作完畢后值班經(jīng)理收集所有庫(kù)房鑰匙進(jìn)行集中保管；上班則由早班人員到值班經(jīng)理處領(lǐng)取庫(kù)房鑰匙，任何人員不得以任何理由將庫(kù)房鑰匙帶出庫(kù)區(qū)，如有發(fā)現(xiàn)必須給予嚴(yán)肅處理。4、消防安全管理安全預(yù)防措施原則預(yù)防為主，防消結(jié)合；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人及其上級(jí)主管部門(mén)對(duì)本倉(cāng)庫(kù)的消防安全負(fù)責(zé)；倉(cāng)庫(kù)消防工作必須接受公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督。倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人的消防職責(zé)執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)和上級(jí)部門(mén)的指示，制定本倉(cāng)庫(kù)的消防安全制度和規(guī)定，落實(shí)逐級(jí)防火責(zé)任制；依據(jù)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模、存儲(chǔ)貨物的特性和數(shù)量等確定專(zhuān)職消防人員的配備；經(jīng)常對(duì)本倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行防火安全教育，普及防火安全知識(shí)，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；對(duì)于倉(cāng)庫(kù)解決不了的重大隱患，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，同時(shí)要加強(qiáng)防范。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)反映的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真研究，切實(shí)加以解決。倉(cāng)庫(kù)本身能解決的重大隱患而未及時(shí)解決導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生造成嚴(yán)重?fù)p失的，要追究倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人及其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?；敬胧┲辽倜堪肽赀M(jìn)行一次消防演習(xí)或消防培訓(xùn)；嚴(yán)禁隨意改變倉(cāng)庫(kù)建筑結(jié)構(gòu)或在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)搭建臨時(shí)建筑、隔斷等；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人本人或指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)煙霧報(bào)警器、噴淋系統(tǒng)、消防栓、滅火器等倉(cāng)庫(kù)消防設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)。做到可移動(dòng)設(shè)備（如滅火器）定點(diǎn)、穩(wěn)妥擺放，便于存取；所有消防設(shè)施設(shè)備定期檢查、維修、換藥，確保其正常工作；倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的防火標(biāo)志，對(duì)火源要嚴(yán)加管理；嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入庫(kù)區(qū)，庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁煙火；加強(qiáng)電源管理，定期對(duì)電線(xiàn)進(jìn)行絕緣測(cè)試；安全通道上及消防栓前不得堆放貨物；貨物存儲(chǔ)遠(yuǎn)離水源，防止可能發(fā)生的水浸、受潮事件；倉(cāng)庫(kù)一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施，把損失降到最小，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)；發(fā)生火災(zāi)事故后應(yīng)認(rèn)真查清事故原因，查處責(zé)任人，制定預(yù)防措施，同時(shí)上報(bào)集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。事故處理如遇突發(fā)事件倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人得到信息后必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織人員處理事故，勁力減少損失；事故發(fā)生后倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即上報(bào)主管部門(mén)，不得瞞報(bào)漏報(bào)，并注意保留相應(yīng)證據(jù)，配合處理。事故發(fā)生后經(jīng)過(guò)排查認(rèn)定直接責(zé)任人的，