醫(yī)院經營管理者修煉

※關鍵點※要法※要訣※××醫(yī)院×××內蒙赤峰市松山區(qū)衛(wèi)生局首講4/17/20231mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第1頁序言概說4/17/20232mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第2頁二十一世紀競爭是人才競爭。越來越多醫(yī)院管理者高度重視本身和員工職業(yè)素質和技能培訓。那么，什么樣人，才能率領醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？答案——醫(yī)院各級管理者，尤其是醫(yī)院職業(yè)經理人——職業(yè)院長。4/17/20233mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第3頁

“將自己優(yōu)勢集中起來，往往能象釘子一樣擠進任何地方”。我們曾用這種方法，將一弱小組織逐步變得強大起來，但仍有些人認為只有全方面發(fā)展才是正確，可能他們沒有見到弱小現(xiàn)實狀況。——美國一著名管理學者4/17/20234mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第4頁醫(yī)院管理基本認識管理就是醫(yī)院資源控制、分配、使用和升值。任何一個管理必須符合醫(yī)院自有資源情況、特定歷史發(fā)展階段特點和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠沒有最好管理，只有適用管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最主要管理是人管理。最危險管理是戰(zhàn)略管理。4/17/20235mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第5頁管理最高宗旨就是促使組織全部組員潛在能量得到最大階段發(fā)揮，并向一個共同目標努力。在管理時要假設任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工潛能發(fā)揮和工作業(yè)績取決于領導人素質和技巧。管理者管理對象主要有四個：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。4/17/20236mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第6頁醫(yī)院管理基本思維標準外部出了問題，從內部找起；員工出了問題，從領導找起；工作出了問題，從本身找起；經營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。4/17/20237mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第7頁管理理念十五條（一）凡事預則立，不預則廢——先計劃，后行動。小洞不補，大洞受苦——及時補救和糾錯。先挖渠，后放水——主要行動之前都要進行充分準備耳聽為虛，眼見為實——現(xiàn)場管理最能發(fā)覺問題落實才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作則是最好教育。4/17/20238mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第8頁管理理念十五條（二）沒有完美，只有完善——工作永遠有缺點和不足，永遠都有值得改進地方。天使在想像中，魔鬼在細節(jié)中——不停創(chuàng)新，重視細節(jié)。先管住人，后管活人——以標準和制度為基礎，建立秩序，以文化和激勵提升活力。智慧就是財富，團體就是力量——培養(yǎng)自己思維力，并學會調動屬下工作主動性，開發(fā)其潛力。4/17/20239mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第9頁管理理念十五條（三）培訓就是效益——多培訓，多指導，多示范，就能少犯錯誤，就能提升服務，就能開源節(jié)流。耐心和細心是最好朋友——要不厭其煩，耳提面命，重復強調，及時反饋。學習是最好老師——在工作中學習和提升辛勤雙腳一定要走在正確路上——既要苦干，還要巧干。最寶貴是時間——要學會時間管理，以提升工作效率。溝通是最好管理工具——以溝通消除誤會，促進了解，加強協(xié)作，提升效率。4/17/202310mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第10頁太陽啟示

太陽表面溫度有10000度以上，不過為何它連地面上一張紙都燒不著呢？原因很簡單：第一，它離這張白紙?zhí)h，距離越遠，作用力就越小；第二，它大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第三，它太分散自己能量了，陽光普照結果就是哪里都有陽光，哪里陽光溫度也不高。太陽給我們啟發(fā)就是：每一個人都能夠選擇自己目標，一是要選離自己最近；二是要防止干擾，三是不論選擇什么樣目標，一旦選定了，就要堅持到底，不分心，不受誘惑，不分散精力和資源，不然就什么也干不成。4/17/202311mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第11頁聚焦要做激光，不做陽光！4/17/202312mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第12頁設定目標組織資源激勵與溝通評定績效培養(yǎng)人才（含自己）醫(yī)院職業(yè)管理者工作4/17/202313mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第13頁一、醫(yī)院管理關鍵點4/17/202314mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第14頁計劃主要性計劃定義計劃要素1-制訂計劃4/17/202315mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第15頁計劃主要性主要性預見性掌握度集中性4/17/202316mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第16頁計劃定義設定目標指明路線資源預計

“計劃是設定目標，以及決定怎樣達成目標過程”計劃三個特征前瞻性決議性目標導向性4/17/202317mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第17頁計劃要素清楚目標明確方法與步驟必要資源可能問題與成功關鍵4/17/202318mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第18頁院（科）管理者負責計劃內容院（科）管理者制訂計劃目標計劃要能配合實現(xiàn)上級主管目標、策略計劃要能實現(xiàn)自己院（科）任務計劃要能成為院（科）行動依據(jù)及評價院（科）工作結果主要基準4/17/202319mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第19頁管理循環(huán)PDCA計劃執(zhí)行修正檢驗4/17/202320mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第20頁PDCA循環(huán)特點周而復始；大環(huán)帶小環(huán)；階梯式上升；統(tǒng)計工具；ACDP4/17/202321mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第21頁回答“5W1H”WHY——為何要制訂這個辦法？WHAT——到達什么目標？WHERE——在何處執(zhí)行？WHO——由誰負責完成？WHEN——什么時間完成？HOW——怎樣執(zhí)行？4/17/202322mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第22頁2-制訂決議醫(yī)院管理者職責便是制訂決議與領導執(zhí)行決議；制訂正確決議是主要能力；英特爾總裁葛洛夫曾說“我們并不尤其聰明，只不過在激烈競爭中，比對手做出更多正確決議”4/17/202323mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第23頁決議五個要素確定性質是否常態(tài)？找出邊界條件目標、最低目標達成目標正確路徑：正確折衷同時考慮怎樣執(zhí)行，誰來執(zhí)行執(zhí)行中搜集反饋方便修正（總會有錯）4/17/202324mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第24頁集體決議中領導者責任1、創(chuàng)造寬松氣氛

——使每個組員都能主動參加意見；——勉勵緘默人發(fā)表意見；——領導要與大家平等；——領導不要過早地發(fā)表帶傾向性意見；——領導者四忌：1.說得太早2.說得太多3.過早地評論、評價4.誘導4/17/202325mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第25頁2、控制決議過程；（使討論深化）3、創(chuàng)造性利用不一樣點；（創(chuàng)造不一樣意見）4、善于捕捉“閃光點”；5、善于提煉、歸納、總結；4/17/202326mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第26頁3-處理問題“困難只是在印證一個人偉大程度”——拿破侖“所謂成功便是擔負更大重擔，去面對更辣手問題”——邱吉爾只要思想不滑坡，招數(shù)總比問題多——民諺 4/17/202327mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第27頁處理問題技能界定問題、搜集資料分析問題、找出問題根源找出處理方案問題類型顯現(xiàn)型潛在型改進型4/17/202328mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第28頁腦力激蕩法先決定你要討論主題是什么；輪番提出點子；在海報紙或黑板上統(tǒng)計全部點子，讓每個人都看得到；在大家點子都提完后，才加以評論；要以“無所不可”態(tài)度來進行腦力激蕩；一次只能提出一個點子；輪到某個人時，假如沒有點子可貢獻，能夠放棄；直到每個人都說“放棄”或時間到了；4/17/202329mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第29頁4-領導技能能夠不停自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使員工信服且能夠產生正面結果?！鯓哟偈共繉購谋砻娣牡秸嫘呢暙I；——怎樣使士氣低落人重振士氣；——怎樣使成功人不志得意滿而停滯不前；——怎樣使粗心人不致釀成大禍；——怎樣使利益不一樣人相互支持；4/17/202330mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第30頁領導理論泰勒科學管理梅奧人際關系韋伯組織理論法約爾普通管理勒溫領導格調類型馬斯洛需要層次斯金納強化理論菲德勒權變管理布萊克管理方格亞當斯公平理論坦南鮑姆領導行為連續(xù)體4/17/202331mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第31頁領導理論麥克利蘭成就動機理論赫茨伯格雙原因理論弗魯姆期望理論杜拉克有效管理者威廉.大內Z理論圣吉學習型組織4/17/202332mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第32頁菲德勒權變管理理論1965任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處環(huán)境是否適合。影響有效性三種環(huán)境原因：1、領導者——組員關系。即領導者是否受到下級喜愛、尊敬和信任，是否能吸引并使下級愿意追隨他。2、職位權力。即領導者所處職位能提供權力和權威是否明確充分，在上級和整個組織中所得到支持是否有利。3、任務結構。指工作團體要完成任務是否明確，有沒有含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度怎樣。

——你不可能改變你格調去適應改變情境。所以，提升領導者有效性實際上只有兩條路徑：

1、你能夠替換領導者以適應環(huán)境。2、改變情境以適應領導者。4/17/202333mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第33頁圣吉學習型組織理論（1990）組織組員擁有一個共同愿景；組織由多個創(chuàng)造性個體組成；善于不停學習；“地方為主”扁平式結構；（GE由9-4）組織邊界將被重新界定；員工家庭與事業(yè)平衡；領導者新角色；“終生學習一度是少數(shù)人奢侈品，現(xiàn)今已成為不停成功絕對必要條件”4/17/202334mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第34頁5-培育部屬員工培育主要性培育含義培育兩難“管理者是否稱職，可依據(jù)部屬（員工）工作結果來評定?！薄拔磥斫浝砣藢谋O(jiān)督者轉變成教練與部屬指導者”——未來學家約翰.奈斯比4/17/202335mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第35頁培育布署（員工）技能評鑒培訓需求制訂培訓目標編寫培訓教材各種培訓方法應用教學工具評鑒培訓結果培育含義對部屬素質提升一是意愿提升二是能力提升4/17/202336mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第36頁培育部屬主要性人材變人才降低風險分擔任務提升士氣提升成效4/17/202337mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第37頁培育時機上崗前接收新任務犯錯時碰到特殊情況定時培訓工作檢討授權之前升遷之前情況復雜部屬請教4/17/202338mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第38頁制訂標準主要性考評依據(jù)執(zhí)行依據(jù)提升效能降低損耗明確目標與目標6-制訂標準4/17/202339mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第39頁制訂標準方法ISO9000公布使質量管理和質量確保概念、標準和方法統(tǒng)一在國際標準基礎上，它標志著質量管理和質量確保工作規(guī)范化、程序化和國際化。4/17/202340mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第40頁制訂標準程序選定項目工作分析設定目標制訂標準通知培訓4/17/202341mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第41頁工作（崗位、職位）分析工作分析——即確定工作任務和任職資格；——了解工作特點；——了解勝任工作人特點；——工作分析結果是編制工作說明書和工作規(guī)范基礎；——工作說明書即工作內容；——工作規(guī)范即任職者特點；4/17/202342mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第42頁工作分析作用工作分析工作說明書與工作規(guī)范招聘甄選績效考評薪資酬勞員工培訓落實職責4/17/202343mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第43頁7-結果管制（檢驗）檢驗意義提早發(fā)覺差異確保目標達成偵察錯誤預防舞弊分辨該管與不該管事將事后處置提前為事前管理與事中管理4/17/202344mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第44頁管制（檢驗）兩難檢驗不足檢驗過分4/17/202345mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第45頁管制（檢驗）過分創(chuàng)意受阻士氣受挫時間延長成本上升被動消極4/17/202346mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第46頁管制（檢驗）不足問題增多質量下降時間延長成本上升推委責任4/17/202347mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第47頁8-績效考評為何需要考評績效考評程序考評項目考評時機和考評注意事項確保結果激勵士氣提升實力強化醫(yī)院競爭力4/17/202348mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第48頁績效考評技能找出關鍵績效指標將績效指標轉換組員工行為標準制訂績效標準評價結果面談、溝通技巧績效檢討與指導修正能力不一樣類型員工激勵策略4/17/202349mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第49頁考評目標人事訓練薪資管理聘用管理升遷管理專案驗證確定員工發(fā)展計劃組織發(fā)展依據(jù)4/17/202350mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第50頁360度績效考評制度360度績效考評自我評定部屬客戶（患者）直屬主管同事其它主管4/17/202351mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第51頁9-主持會議“經理人不是在做事便是在開會”——杜拉克

成功會議要訣明確目標正確對象適當主持人事前充分準備會議管理能力4/17/202352mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第52頁10-溝通與表示書面溝通口語溝通4/17/202353mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第53頁我們怎樣傾聽我們使用文字7%聽比說難上百倍語氣、語氣38%非語言、肢體語言55%文字語氣、語氣肢體語言？4/17/202354mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第54頁傾聽技巧使用目光接觸贊許性地點頭和恰當面部表情防止分心舉動提問不要隨便打斷對方不要多說（傾聽）全神貫注4/17/202355mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第55頁11-個人管理進步原動力：自我超越“人們經常想要改變他人，卻少有些人愿意改變自己”——托爾斯泰我們都希望對他人能有洞察力，但卻極少有些人肯花功夫檢討自己。我們都想知道怎么樣能讓他人不舒適，然而卻害怕去發(fā)覺會讓自己不舒適真實自我。4/17/202356mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第56頁管理自己時間；終生學習；保持健康及活力；EQ管理；EQ——情緒智商了解自己情緒；控制自己情緒；激勵自己；了解他人情緒；維系融洽人際關系；4/17/202357mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第57頁成功技巧知道可能性思維價值擴大可能性思維范圍選擇性信息搜集者有意識選擇性思維者4/17/202358mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第58頁沖破心智模式習慣力量——我們不是按照完整真理行事，而是按照感知到真理行事，按照我們認為真理行事。新心智模式目標——方法？方法——目標？4/17/202359mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第59頁意識能動性潛意識潛意識感知、聯(lián)想評定、選定儲存真理儲存習慣態(tài)度保持心智健全創(chuàng)造動力能量、動機處理問題4/17/202360mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第60頁個人管理挑戰(zhàn)時間管理健康活力個人形象自我激勵終生學習4/17/202361mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第61頁時間管理矩陣圖

主要不主要

緊急不緊急危機緊迫問題有限期任務，會議，準備事項準備及預防工作計劃關系建立培訓，授權，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧活動細瑣工作浪費時間閑聊不關緊要信件看太多電視4/17/202362mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第62頁

成功管理基本標準是什么？

最主要兩項就是：

以自己組織為榮，與對工作熱忱。但我們在企業(yè)管理科教書上卻找不到這兩條。

4/17/202363mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第63頁成為超一流管理者結果超出期望，令人感動，稱為超一流。期望等于結果，令人滿意，稱為一流。期望小于結果，令人失望，成為二流。不被期望，令人痛恨，稱為三流。

（請您加入下崗先鋒隊?。?/17/202364mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第64頁成為超一流方法真心誠意（沒人逼你）認清客戶（內外）了解需求（內外客戶）自我超越累積資源4/17/202365mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第65頁二、醫(yī)院管理要法4/17/202366mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第66頁1.確立戰(zhàn)略發(fā)展目標（愿景）目標與愿景區(qū)分

“建設××區(qū)最好小區(qū)醫(yī)院和最好小區(qū)衛(wèi)生服務站”思索：最好：保持領先更加好：連續(xù)改進恰好：突出特色4/17/202367mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第67頁不但追求更加好，更要與眾不一樣。當全部些人在質量、服務和速度上都處于同一水平競爭時，沒人會長久領先。所以，MichaelPorter（波特）指出，戰(zhàn)略“是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不一樣”。4/17/202368mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第68頁

強調專注。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這么一位企業(yè)家。他就是經過專注于集團運作優(yōu)勢而發(fā)家。當其它人實施多元化時，他卻靠專注于關鍵業(yè)務發(fā)展壯大。4/17/202369mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第69頁2.弘揚醫(yī)院文化宗旨什么是醫(yī)院文化和團體建設“仁愛、精誠、進取”思索：醫(yī)院文化建設關鍵人醫(yī)院團體真正效能4/17/202370mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第70頁4/17/202371mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第71頁團體需要領導者有遠見服務者調整者教練計劃組織控制激勵角色模型4/17/202372mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第72頁Energy（活力）個人精力充沛——有行動沖勁Energizer（激勵）調動和勉勵他人能力——富有感染力熱情使組織潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競爭精神——對速度有與生俱來追求——堅定信念和大膽支持Execution（執(zhí)行）到達目標

卓越領導者應具備關鍵素質——4E4/17/202373mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第73頁職業(yè)管理者應有態(tài)度主動負責忠誠肯干以身作則追求卓越樂觀主動4/17/202374mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第74頁職業(yè)管理者應有習慣善用時間掌握信息保持健康自我反省終生學習4/17/202375mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第75頁職業(yè)管理者應有習慣3、要事第一個人管理習慣6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作習慣1、主動主動個人愿景習慣4、雙贏思維人際關系領導習慣5、知彼解己同理心溝通習慣2、以終為始個人領導習慣7、不停更新連續(xù)更新習慣4/17/202376mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第76頁評價管理者新標準工作是什么？

工作是對他人產生價值一個活動價值是什么？

價值是對他人產生一個貢獻效率提升生產力提升客戶滿意度競爭優(yōu)勢贏取管理者貢獻關鍵點管理者貢獻關鍵點過去現(xiàn)在4/17/202377mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第77頁3.確立大經營理念經營與管理區(qū)分領導與管理區(qū)分“堅定不移維護社會、患者、員工三者利益

”“視病人如親人”——服務理念思索：社會、患者、員工三者利益內涵與之間關系4/17/202378mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第78頁管理是把事情做對，領導是做正確事情；管理是處理問題，領導是不讓問題產生，或毀滅于萌芽；管理=管好+理順，領導=率領+指導（輔導）；管理=規(guī)范化，領導=創(chuàng)新；管理基于事實，領導基于價值觀；管理是提供方案，執(zhí)行決議；領導是做決議，監(jiān)督執(zhí)行。管理是推力和支持力；領導是拉力。4/17/202379mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第79頁管理與領導醫(yī)院管理領導4/17/202380mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第80頁4.制訂總體指導方針“四精三效

”、“公正、公平、公開”、“尊重知識、尊重人才”、“誠信為本”

四精：組織精干管理精細服務精心業(yè)務精通

三效：經營上有好效益工作上有高效率辦事上有好效果思索：

“辦事上有好效果”管理難點19泰勒在美國眾議院尤其委員會聽證會上所作證詞中強調：科學管理是一場重大精神變革，每個人都要對工作、對同事建立起責任觀念；每個人都要有很強敬業(yè)心和事業(yè)心。4/17/202381mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第81頁5.提出細化管理格言（要求）“看到情況、想到問題、說到點子、寫到關鍵、做到有效”

他人沒看到你要看到他人沒想到你要想到他人沒說到你要說到他人沒寫到你要寫到他人沒做到你要做到他人已做到你別忘記“六自”要求（略）中國人認為管理就是做人做事道理。做人就是怎樣搞好人際關系，做事就是怎樣提升工作績效。搞好人際關系，提升工作績效就是管理。4/17/202382mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第82頁6.設置有效管理結構和體制什么是“扁平組織結構”什么是有效管理結構國有體制經營型醫(yī)院思索：管理首要任務是溝通和執(zhí)行降低管理層次增加管理幅度4/17/202383mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第83頁

拓寬視野。你不應只看到眼皮底下機會。WayneBurkan（韋恩）認為，有三種障礙妨礙人們視野：目光遲鈍（看不出改變）、無動于衷（對看出改變沒反應）及套用老方法（依據(jù)以往經驗做反應）。謹防這些障礙。4/17/202384mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第84頁7.設置有效管理組織形式各個職能組織各種溝通方式某醫(yī)院每個月一次“思想工作專題研究”“員工底下能夠隨便議論院長，院長為何不能夠臺上評論員工？”——表達公平因未能溝通而造成真空，將很快充滿謠言和誤解。4/17/202385mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第85頁8.明確管理主要職能和標準法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等五大管理職能。

法約爾提出了普通管理14項標準：1．勞動分工；2．權力與責任；3．紀律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領導；6．個人利益服從整體利益；7．人員酬勞；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團體精神。教條化了解只能是教條化結局——管理失效。要使管理真正有效，還必須積累自己經驗，并適宜地掌握合理利用這些標準尺度。4/17/202386mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第86頁9.形成充滿生機和活力環(huán)境氣氛你敢對下屬或員工說：這是我錯！你敢對社會或上司說：這是我責任！你敢對關照人說：對不起，請原諒、請了解。思索：公平、公正、公開是醫(yī)院管理凈化劑法約爾：管理能力能夠經過教育來取得4/17/202387mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第87頁管理哲理故事：分粥

有七個人曾經住在一起，天天分一大桶粥。要命是，粥天天都是不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，天天輪一個。于是乎每七天下來，他們只有一天一個人是飽——就是自己分粥那一天。以后他們開始推選出一個道德高尚人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人分粥委員會及四人評選委員會。但他們經常相互攻擊，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼。最終想出來一個方法：輪番分粥，但分粥人要等其它人都挑完后拿剩下最終一碗。為了不讓自己吃到最少，每人都盡可能分得平均，就算不平，也只能認了。大家快高興樂，和和氣氣，日子越過越好。4/17/202388mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第88頁你想到了什么？一樣是七個人，不一樣分配制度，就會有不一樣風氣。所以一個單位假如有不好工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格獎勤罰懶。怎樣制訂這么一個制度，是每個領導需要考慮問題。管理哲理故事：分粥

4/17/202389mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第89頁院長三大靈性應變力執(zhí)行力學習力靈性好好學習，天天向上！？山高皇帝遠？！不在會說而在會干4/17/202390mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第90頁

學習、學習、再學習。你并不認為人們已忘記了"學習型企業(yè)"，是吧？現(xiàn)在，成為一個學習型企業(yè)日趨主要。日本IkujiroNonara（野原）教授指出："在一個唯一能夠必定東西，就是什么都不能必定經濟世界里，保持競爭優(yōu)勢惟一源泉就是知識。"4/17/202391mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第91頁三、最主要

管理關鍵思想

4/17/202392mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第92頁1.分權管理分權就是轉交責任。一個上級不是什么決議都自己作，而是將確定工作委托給他下級，讓他們有一定判斷和獨立處理工作范圍，同時也負擔一部分責任。提升下級工作意愿和工作效率。因為參加責任提升了主動性。上級能夠從詳細工作中解放出來，能夠更多投入本身領導工作。4/17/202393mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第93頁2.漫步管理漫步管理意思：（尤其是）最高領導不埋頭在辦公室里而盡可能經常地讓下屬看見他像“漫步”那樣在企業(yè)轉悠。企業(yè)領導能夠從第一手（直接從職員那里）獲知，職員有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且上司親自察看工作和傾聽每個職員話，對職員也是一個激勵。4/17/202394mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第94頁3.結果管理上級把要得到結果放在管理工作中心，也就是目標管理中確定目標。像目標管理一樣，更多工作意愿和參加責任。但在結果控制時不一定要評價一個下屬，而能夠是一個部門或他所隸屬一個崗位。4/17/202395mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第95頁4.目標管理上級給出一個他下屬要到達（上級）目標。各個部門下屬要共同確定到達這目標應該完成（下級）目標。上級則有規(guī)律地檢驗這個目標改變情況。像分權管理和例外管理一樣：提升工作意愿和參加責任。另外，下屬們共同追求要到達目標，促進了團體精神。4/17/202396mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第96頁5.例外管理領導只對例外情況才親自進行決議。比如一個下屬有權決定6%以下價格折扣。當一個用戶要求10%折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。一樣是提升職員工作意愿。職員有獨立處理工作可能，減輕了上司負擔。這個方法實際困難在于：什么是“正常”業(yè)務，什么是例外？所以經常要檢驗決議范圍。4/17/202397mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第97頁6.參加管理下級參加一些問題，尤其是與他本人相關問題決議。比如調到另一部門或外面分支機構任職。當對主要問題有共同講話權時，職員不會感到被“高傲”地對待了。比如他們能夠認識到調職意義和信任其理由。這么做能夠提升對企業(yè)目標“認同”。

4/17/202398mkyy醫(yī)院經營管理者的修煉要點概述第98頁7.系統(tǒng)管理對確定企業(yè)流程進行管理。把企業(yè)作為一個大系