臨床骨干師資

知識型人力資源屬性與

醫(yī)護服務(wù)文化自覺謝宗豹7月臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第1頁雷尼爾現(xiàn)象改變初衷美國西雅圖華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備修建體育館計劃遭教授們反對而取消。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第2頁反對理由選址在校園華盛頓湖畔，擋住了教職員餐廳窗外位于太平洋沿岸、華盛頓湖等水域星羅棋布、美洲最高雪山之一雷尼爾山峰湖光山色。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第3頁產(chǎn)生效應(yīng)教授們寧愿接收低于20%工資而不謀他校高就。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第4頁一、知識型人力資源屬性臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第5頁（一）三代醫(yī)學(xué)人調(diào)研1、材料與方法（1）材料。醫(yī)科大學(xué)五個從屬醫(yī)院資深醫(yī)學(xué)教授、年輕帶教老師、臨床醫(yī)學(xué)生各20名，問卷調(diào)查共300份。三個層次調(diào)查對象回收問卷為資深教授98份，年輕教師97份，臨床學(xué)生96份，應(yīng)答率均大于95%。（2）方法。調(diào)查采取是選擇式結(jié)構(gòu)型問卷設(shè)計和分層隨機取樣法，全部數(shù)據(jù)經(jīng)過描述性統(tǒng)計以及SAS統(tǒng)計軟件行、列卡方檢驗。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第6頁2、結(jié)果與分析主題詞選項資深教授(%)年輕教師（%）臨床學(xué)生（%）X2值教學(xué)方式照搬式02.02.00.17啟發(fā)式71.467.056.3總結(jié)式28.631.041.7影響原因教師水平18.422.718.826.22*教師精力55.154.620.8傳統(tǒng)束縛26.522.760.4臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第7頁在“影響原因”選項中，師生之間認(rèn)識差異有顯著性（X2>3.84，P<0.05）。教師們大都強調(diào)了其作為臨床醫(yī)生職業(yè)特征，而對其開展全方面素質(zhì)教育投入精力有限持包容態(tài)度；學(xué)生認(rèn)為既然國際范圍內(nèi)醫(yī)學(xué)教育改革紛紛啟用了以“問題為基礎(chǔ)”、“器官系統(tǒng)為中心”教學(xué)模式，而我國臨床教師仍太多沿襲師徒式傳統(tǒng)教學(xué)觀念，致使對當(dāng)代教育修煉精力投入不足情況是不盡如人意。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第8頁（二）知識型人力資源

1、個體多元化特征（1）獨立自主性：①滿腹經(jīng)綸

②遠(yuǎn)大志趣③堅韌信心臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第9頁（2）成就激勵性：①專長發(fā)揮

②事業(yè)追求

③認(rèn)可期望臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第10頁（３）競爭流動性：

①宏觀需求

②人才競爭

③獵頭挖掘臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第11頁（４）驕傲自負(fù)性：

①自我崇尚

②雇傭質(zhì)疑③忠誠度降低臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第12頁２、工作高端性特點（1）復(fù)雜性：

①勞動過程復(fù)雜

②勞動考評復(fù)雜

③勞動結(jié)果復(fù)雜臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第13頁（２）創(chuàng)新性：①深厚理論功底

②豐富實踐經(jīng)驗

③縝密分析能力④過人決斷膽略臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第14頁３、管理開發(fā)性策略（1）關(guān)注需求：

①個體成長

②工作自主③業(yè)務(wù)成就④金錢財富臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第15頁知識性員工需求特征激勵原因百分比偏好選擇個體成長33.74%顯著增加工作自主30.51%在一定制度下自由工作業(yè)務(wù)成就28.69%非常高金錢財富7.07%以工資和津貼作為回報注：美國知識管理教授瑪漢.坦姆研究結(jié)果。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第16頁（2）重視價值：

①是“資產(chǎn)”，而不是“成本”。

②不是簡單勞務(wù)關(guān)系，而是“合作搭檔”。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第17頁（３）柔性管理：

①工作氣氛寬松靈活

②尊重人格淡化等級臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第18頁（4）績效評價：①組織價值觀：工作態(tài)度。②評價結(jié)果依據(jù)：挑戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù)。③評價能力依據(jù)：現(xiàn)有能力和工作潛力。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第19頁7S理論。（５）臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第20頁二、人文型臨床教育建設(shè)臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第21頁（一）人文弱化引發(fā)思索１、見習(xí)帶教上崗考評同年，某臨床醫(yī)學(xué)院對各臨床科室推薦參加培訓(xùn)28名見習(xí)帶教老師進行了上崗資格考評，其中對表達(dá)人文教育屬性師德涵養(yǎng)認(rèn)知是以選擇題為主進行考評；以表達(dá)職業(yè)教育屬性見實習(xí)執(zhí)教操作流程是以問答題形式進行能力要求考評；而一樣表達(dá)職業(yè)教育屬性臨床教學(xué)責(zé)任人員崗位職責(zé)要求考評題則以填空題為主，成績分布以下：臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第22頁科室人數(shù)填空題均分選擇題均分問答題均分總均分（滿分37分）（滿分33分）（滿分30分）內(nèi)科1036.124.029.789.8外科533.424.030.087.4婦產(chǎn)科234.033.030.097.0兒科634.724.529.788.9核醫(yī)學(xué)336.023.029.388.3放射科234.027.030.091.0臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第23頁在考查以人文教育為關(guān)鍵師德涵養(yǎng)選擇題認(rèn)同選擇上，反應(yīng)出不一樣科室群體意識顯著差異，有三分之二科室平均分不超出24.5分，折合成百分?jǐn)?shù)尚不到75分，而最低科室平均得分為23分，折合成百分?jǐn)?shù)僅為69.7分。所以，臨床帶教在重視職業(yè)教育基礎(chǔ)上，人文教育涵養(yǎng)必須深入強化已是不爭事實。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第24頁２、醫(yī)療缺點人文思索某醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療缺點

與崗位培訓(xùn)思索臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第25頁醫(yī)療糾紛成因累計百分比醫(yī)療缺點163629385517487.88%其它

141722412.12%累計1637335557198

-醫(yī)療糾紛統(tǒng)計（單位：件）臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第26頁醫(yī)療缺點成因累計百分比人文教育缺點111621372911465.52%職業(yè)教育缺點52081266034.48%累計1636293855174

-醫(yī)療缺點統(tǒng)計（單位：件）X2=28.8P﹤0.01臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第27頁繼續(xù)教育種類累計比例業(yè)務(wù)類學(xué)習(xí)436372558732083.55%人文類教育11111213166316.45%累計54748468103383

-繼續(xù)教育統(tǒng)計（單位：項）R2=4.116P﹤0.01臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第28頁醫(yī)務(wù)人員類別認(rèn)為必要認(rèn)為有需要認(rèn)為無所謂總?cè)藬?shù)有“人文教育”需求與總數(shù)百分比臨床醫(yī)師1515225257.69%護理人員252027100.00%醫(yī)技人員032560.00%藥劑人員012012100.00%相關(guān)行政科室人員4004100.00%累計44322410076.00%五類人員就“人文教育必要性”認(rèn)知調(diào)研X2=23.836P﹤0.01臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第29頁案例背景（摘自6月3日健康報）“前一天，我在醫(yī)院待產(chǎn)。病房中都是即將分娩產(chǎn)婦，恐懼加上宮縮陣痛，以及其它產(chǎn)婦呻吟，我心情壞到極點，多么需要一句撫慰話語和一個同情目光。可產(chǎn)房幾個護士、醫(yī)生熟視無睹，手插在衣兜里聊天，還不時申斥喊叫聲大點產(chǎn)婦。（二）“師德”文化國粹傳承1、傳道：身正為范一個女記者感受臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第30頁正當(dāng)我痛不欲生時，房門打開了，輕輕走來一個年長護士。她徑直向我走來，輕輕撫摩我隆起肚子，同情說：‘再忍一忍，過了這一天做了媽媽就好了。’這句話讓我感動萬分，頓時有了力量和信心。現(xiàn)在即使在大街上迎面碰到那位老護士，恐怕我也認(rèn)不出來了，但她那句體貼話，卻能讓我銘記一輩子。”臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第31頁1萬元換來6個月刑期據(jù)香港明報報道，香港城市大學(xué)一名從內(nèi)地來港數(shù)學(xué)系女碩士陳靜，公然將1萬元放進系內(nèi)副教授戴暉輝信箱內(nèi)，繼而用電郵向副教授索取試題及答案，女生12月14日于香港九龍城裁判法院認(rèn)可行賄罪，被判監(jiān)禁6個月，其1萬元賄款同時被充公。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第32頁公正是處理人際關(guān)系時公平與正義倫理標(biāo)準(zhǔn)。這也是教師必須面正確問題。（１）返身性公正。（２）同儕性公正。（３）對象性公正。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第33頁1999年，武漢市131名教師（2萬余名45歲以下選拔）進行11個單詞24個漢字聽寫，如康、聚、渡假、傢俱、步署、帳號、再接再歷等。僅1名全對，錯1個4名，錯5~9個82名，錯10個以上12名。2、授業(yè)：學(xué)博為師漢字聽寫難倒教師啟示臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第34頁一頭霧水臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第35頁走進北京一些餐館，外國賓客竟然看到這么菜單。“螞蟻上樹”被譯成“一堆在爬樹螞蟻”，“麻婆豆腐”被譯成“麻臉雀斑女人做豆腐”，而童子雞則被譯成“沒有性生活雞”。不知他們看了還有沒有興趣吃菜。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第36頁規(guī)范創(chuàng)新，友好發(fā)展：

讓我們漢語內(nèi)外同熱

—訪國家語委副主任、教育部語言文字應(yīng)用管理司司長王登峰

（光明日報記者郭扶康.12.20）臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第37頁依據(jù)聯(lián)合國《世界主要語種、分布與應(yīng)用力調(diào)查》，，漢語已經(jīng)超出德語，排在世界十大語言第二位。當(dāng)前全球超出3000萬人學(xué)習(xí)漢語，100多個國家和地域、超出2500余所大學(xué)在教授漢字；中國計劃在全球建立1000所孔子學(xué)院；漢語水平考試已在三十七個國家設(shè)置了海外考點，截止底，被稱為“漢語托?！盚SK漢語水平考試考生總數(shù)超出一百萬人次……與之形成鮮明對比是，國內(nèi)重英文輕漢字“外語熱漢語冷”現(xiàn)象越來越突出。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第38頁我國著名化學(xué)家盧嘉錫故事在20世紀(jì)30年代廈門中學(xué)做數(shù)學(xué)教師時,曾經(jīng)碰到一個學(xué)生拿難題(一本國外數(shù)學(xué)雜志上懸賞題)“問”自己事情。盧嘉錫花了九牛二虎之力找到問題和答案（即這本雜志）后心平氣和地對學(xué)生說：“只有狀元學(xué)生，沒有狀元先生。我即使在教你們，但還有許多東西自己也不懂，要深入學(xué)習(xí)。”學(xué)生大為感動。3、解惑：原創(chuàng)為宗臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第39頁捐獎學(xué)金千萬蘇商救打工妹獻身江蘇阜寧從幾百元起家，打拼二十多年到千萬身價，捐資故鄉(xiāng)阜寧中學(xué)獎學(xué)金基金會戴俊，6月26日舍生忘死、勇救打工妹，被歹徒連捅數(shù)刀后身亡壯舉感動了古城西安，6月30日，5000人自發(fā)到三兆殯儀館向戴俊遺體告別。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第40頁市民自制44米橫幅頌44歲英雄，“低云掩三秦，蒼穹酬雨盡灑天國路；悲風(fēng)泣戴公，眾人同奠咽淚挽英魂”。17歲孫蓉兩度在遺像前跪哭不起，膝蓋流出了鮮血。告別儀式結(jié)束時，一位老者悄悄送來一朵菊花，告訴記者：“經(jīng)歷了60多年，認(rèn)為看透了人生，人都是自私。但突然有一天，英雄就在自己身邊出現(xiàn)了，當(dāng)初感動得熱淚盈眶。我不認(rèn)識他，但我要好好送他。”臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第41頁7月1日英雄故里，上萬鄉(xiāng)親在阜寧縣殯儀館排起了千米長隊，迎接英雄回家……。7月4日，涉案犯罪嫌疑人陳慶華（16歲）、張振（17歲）、武金峰（17歲）在陜西省華縣悉數(shù)落網(wǎng)……，讓人郁悶。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第42頁三、服務(wù)型醫(yī)護文化自覺臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第43頁（一）醫(yī)患關(guān)系模式分析1、醫(yī)患關(guān)系基本模式。1956年美國學(xué)者薩斯和荷倫德在《內(nèi)科學(xué)成就》發(fā)表“醫(yī)患關(guān)系基本模式”中表述被醫(yī)學(xué)界廣泛認(rèn)同：以醫(yī)患互動、醫(yī)生與病人地位、主動性大小等行為方式為依據(jù)分為主動—被動、指導(dǎo)—合作和共同參加三類。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第44頁２、三種基本模式比較。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第45頁表達(dá)對患者尊重，增加患者對醫(yī)師信任度。有利于患者了解疾病發(fā)生，發(fā)展和轉(zhuǎn)歸中不可預(yù)見性和意外性。有利于發(fā)揮醫(yī)患雙方在診療中共同監(jiān)督作用。3、知情同意權(quán)作用臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第46頁美國法院對醫(yī)患關(guān)系要素判斷1、醫(yī)療保健經(jīng)營者專業(yè)或非專業(yè)狀態(tài)。未經(jīng)許可醫(yī)療操作是過失表面證據(jù)。2、病人與醫(yī)療保健經(jīng)營者必須存在關(guān)系。3、醫(yī)療保健經(jīng)營者有責(zé)任遵照公認(rèn)操作標(biāo)準(zhǔn)。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第47頁4、罪責(zé)在于違反公認(rèn)操作標(biāo)準(zhǔn)。5、必須存在損害或傷害結(jié)果，即身體或心理。6、因果關(guān)系，即最近原因，必須存在于損害或傷害和違反公認(rèn)操作標(biāo)準(zhǔn)之間。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第48頁（二）醫(yī)患文化維度分析“文化四維度”論與醫(yī)患價值觀念沖突原荷蘭文化協(xié)會研究所所長霍夫斯坦德，對40個國家從工人到博士和高層管理人員116,000個問卷數(shù)據(jù)分析，寫作《文化結(jié)局》一書。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第49頁1、大與小權(quán)力距離。（1）概念：人們對于權(quán)利結(jié)構(gòu)接收程度意識傾向，可用來衡量權(quán)力較少社會組員對權(quán)力分配不平等性接收程度。（2）包括社會基本問題：社會怎樣處理人與人之間不平等現(xiàn)象即權(quán)力觀。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第50頁（3）包括文化溝通要素：與下級協(xié)商感情承受、地位差異、尊重長者、怨言賠償、不一樣領(lǐng)導(dǎo)程序和普通評定系統(tǒng)可行性。（4）醫(yī)患雙方權(quán)力觀念沖突：如醫(yī)療職業(yè)行醫(yī)實際處置權(quán)與病人一方就醫(yī)期望選擇權(quán)間失衡會引發(fā)溝通障礙。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第51頁2、強與弱不確定性回避。（1）概念：在某一特定社會中，人們對于不確定性與含糊狀態(tài)所感覺到威脅。（2）包括社會基本問題：主要面對未來風(fēng)險觀。其中強不確定回避是指強烈地維護信念與行為規(guī)范，不能容忍持不一樣政見和不一樣觀念；弱不確定性回避是維持寬容氣氛，現(xiàn)實性大于標(biāo)準(zhǔn)性，對新鮮事物和“異端”事物持容忍態(tài)度。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第52頁（3）包括文化溝通要素：正規(guī)或非正規(guī)準(zhǔn)則指導(dǎo)行為情緒要求；組織正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、形式化和隱模型；計劃利用類型及時間意義，對準(zhǔn)確及守時重視；對不合常規(guī)觀念及行業(yè)寬容。（4）醫(yī)患雙方風(fēng)險觀念沖突：如醫(yī)療工作高風(fēng)險性和醫(yī)療事故處理條例司法實踐間失衡會引發(fā)溝通障礙。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第53頁3、個人主義與集體主義。（1）概念：人們含有渙散還是緊密社會結(jié)構(gòu)意識。（2）包括社會基本問題：人際關(guān)系緊密程度即群體觀。其中個人主義指松懈結(jié)合，以自己和最親近親屬為中心結(jié)構(gòu)；集體主義指緊密，以期望親屬、民族和群體內(nèi)他人關(guān)心作為交換，對內(nèi)部群眾也絕對忠誠。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第54頁

（3）包括文化溝通要素：基于個人觀念經(jīng)濟學(xué)或自我實現(xiàn)心理學(xué)理論有效性；基于經(jīng)濟或道義勞資關(guān)系本質(zhì)；基于事務(wù)或關(guān)系組織優(yōu)先考慮；工作領(lǐng)域中家庭角色；面子與友好主要性。（4）醫(yī)患雙方群體觀念沖突：如醫(yī)療共同體中教授權(quán)威利益優(yōu)先習(xí)俗與團體受益價值間失衡會間接引發(fā)溝通障礙。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第55頁4、陽剛性與陰柔性。（1）概念：人們在社會中追求成就與成功和對于彼此關(guān)系與高素質(zhì)生活意識傾向。（2）包括社會基本問題：剛?cè)岵灰粯有詣e分工及其作用在不一樣類型社會不一樣，即性別觀。其中陽剛性指帶有男性化傾向成就、金錢、英雄主義、自信武斷等價值觀在社會中居主導(dǎo)地位程度；臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第56頁陰柔性指帶有女性化傾向相正確人際關(guān)系友好、謙遜恭敬、愛護環(huán)境、對弱者關(guān)切及重視生活質(zhì)量價值觀在社會中居于統(tǒng)治地位程度。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第57頁《海底總動員》父親找兒子引發(fā)家庭親情思索臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第58頁你知道什么是“家庭”（family)嗎？你真了解“家庭”（family)這個詞背后含義嗎？當(dāng)你知道答案后，你會大吃一驚！臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第59頁FAMILY

家庭

Father

And

Mother,

I

Love

You

父親和媽媽我愛你們，臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第60頁為何男人需要一個妻子（WIFE）?那是因為妻子:

W---Washing洗衣

I---Ironing熨衣

F---Food做飯

E---Entertainment

讓老公開心臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第61頁

H---Housing提供住房

U---Understanding了解

S---Sharing分擔(dān)

B---Buying購物

A---and以及

N---Never從來不

D---Demanding讓人費神為何女人需要一個丈夫（HUSBAND）?那是因為丈夫:

臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第62頁

（3）包括文化溝通要素：競爭對保守；平均對平等；對強與弱者贊賞或同情；成就動機與關(guān)系動機；工作生活質(zhì)量概念；工作領(lǐng)域中性別角色。（4）醫(yī)患雙方性別觀念沖突：如高端醫(yī)療機構(gòu)盈利優(yōu)勢與經(jīng)濟弱勢患者群體社會心理承受間失衡引發(fā)溝通障礙。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第63頁霍氏認(rèn)為，四種價值維度“代表著不一樣國家文化系統(tǒng)共同價值因子”，而且“與人類社會最基本問題緊密關(guān)聯(lián)”在不一樣社會中只是以不一樣方式展示自己。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第64頁（三）醫(yī)患關(guān)系中文化沖突化解1、沖突原因分析。（1）職業(yè)優(yōu)越感：認(rèn)定自己職業(yè)優(yōu)于其它社會人群，自己文化價值體系優(yōu)于其它文化價值體系，引發(fā)跨文化溝通障礙。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第65頁（2）不恰當(dāng)?shù)乩冕t(yī)療與管理習(xí)慣：缺乏對對方服務(wù)期望方式和文化價值觀念了解，不恰當(dāng)?shù)貓猿肿约横t(yī)療與管理模式，或期望值過高，造成未能建立彼此相互了解和信任協(xié)調(diào)機制。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第66頁

（3）溝通誤會：處于不一樣文化背景人們對時間、空間、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀、情誼等不一樣認(rèn)識，語言及非語言溝通方式不一樣，客觀上會加深溝通難度或造成溝通誤會。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第67頁（4）個性特征：一個人個性是以一定生理素質(zhì)和社會環(huán)境條件下，經(jīng)過社會實踐活動形成和發(fā)展起來心理特征，不能了解并正確對待行為態(tài)度，會直接影響跨文化溝通中產(chǎn)生問題有效處理。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第68頁2、沖突處理路徑。（1）跨文化了解：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。這種文化自我意識能識別與他文化間類同和差異參考系。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第69頁

“文化移情”。要求在某種程度上擺脫自我文化約束，以他文化為參考系超然地反觀已文化，且不落俗套，這當(dāng)然是一個困難過程。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第70頁

（2）交流融合：行業(yè)服務(wù)模式和關(guān)鍵技能跨文化渠道溝通，將障礙降低到最小值?？缥幕瘏⒓雍涂缥幕诤希M行換位思索，建立醫(yī)患一體認(rèn)知，形成患者就醫(yī)是來看醫(yī)生，不但僅是看疾病共識。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第71頁1、跨文化研究教授樂黛云教授（中國比較文學(xué)學(xué)會會長、北京大學(xué)跨文化研究中心項目責(zé)任人，5月20日在北京國家圖書館“文津講壇”上演講）（四）社會友好文化自覺臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第72頁我們正面臨著一個大變局?！仨殞で笠粋€全球化，即一個多極均衡、文化多元共生、各民族友好共處全球化。它關(guān)鍵是文化自覺。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第73頁文化自覺三個含義：

認(rèn)知、了解和詮釋自己民族文化歷史，聯(lián)絡(luò)現(xiàn)實，尊重并吸收他種文化經(jīng)驗和優(yōu)點，與他種文化共同構(gòu)建新文化語境，這就是我們所說文化自覺。費孝通先生將此總結(jié)為16個字：“各美其美，美人之美，美美與其，天下大同”。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第74頁西方文化自覺人類需要是一個多極均勢“社會世界”，一個文明開化、多元發(fā)展聯(lián)盟。要到達(dá)這個目標(biāo)，人類精神需要發(fā)生一次人類心靈內(nèi)在性巨大提升。從這種認(rèn)識出發(fā)，很多西方學(xué)者站在維護全球文化生態(tài)高度，主動地進行了反思。臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第75頁2、考查德國管理文化臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第76頁融入社會：四面溝通、八方參加臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第77頁員工責(zé)任：科層角色，崗位飾演臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第78頁團體精神：精誠合作，磨合包容臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第79頁科學(xué)研究：連續(xù)探索，滾動發(fā)展臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第80頁產(chǎn)品開發(fā)：適應(yīng)需求，品牌至上臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第81頁市場策劃：規(guī)矩明晰，復(fù)蓋意識臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第82頁信息網(wǎng)絡(luò)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，萬維交互臨床骨干師資的知識型人力資源屬性與醫(yī)護服務(wù)文化自覺第83頁銷售理念：鑰匙啟鎖，點在關(guān)