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文檔簡介

緊急事件處理方法及案例分析整理ppt一、緊急事件的定義

指在質(zhì)量活動過程中突發(fā)的，具有較大損失或不良影響的事件整理ppt

二、內(nèi)容1、斗毆、偷盜、搶劫、綁架、縱火、流氓行徑等治安刑事案件2、糾紛、撞車、故意擾亂公共秩序等民事案件3、因房屋、設(shè)施、設(shè)備服務(wù)等引起人身損傷和500元以上財產(chǎn)損失的事故4、火警、緊急救援、救護(hù)、非法集會、自然災(zāi)害或受到公共傳媒批評或在10人以上公眾場合受到批評等。整理ppt三、重要質(zhì)量事故1、含義：因自身原因造成的，給顧客和公司帶來較大損失的質(zhì)量事故。2、內(nèi)容：（1）管理責(zé)任公共媒體負(fù)面報道、火災(zāi)客戶群訴、員工集體脫崗等（2）造成5000元以上賠償責(zé)任和直接經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重內(nèi)部管理事故，如：員工群訴、員工盜竊、打架等（3）轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案、車輛丟失等

整理ppt四、緊急事件處理原則1、快速性原則2、控制性原則3、最小化原則4、追溯性原則整理ppt

五、緊急事件處理流程1、現(xiàn)場處理報告、控制、求助、求援2、善后處理追查原因、現(xiàn)場處理意見、緊急事件處理記錄表3、糾正預(yù)防制定措施、落實、驗證、存檔三不放過：原因未查清措施未落實責(zé)任人未受教育整理ppt六、案例分析1、抓獲搶劫疑犯2、入室盜竊3、交通事故、安全事故4、鄰里糾紛5、煤氣中毒6、戶內(nèi)火情7、媒介報道、媒介紅線外群訴（如交通問題、學(xué)校改制、管理費(fèi)上調(diào)、紅線外垃圾場）整理ppt七、案例處理

搶劫的處理方法：自身安全、自我保護(hù)措施、匯報迅速、反應(yīng)快速、求援報警、布防接應(yīng)、

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