PTT簡介

六十年代初，臺(tái)灣一名學(xué)者赴歐美學(xué)回一套非常新穎的訓(xùn)練課程，回到臺(tái)灣以后,他欲給一些企業(yè)推銷這套課程，均遭到拒絕。在他的不懈努力下，有一家保險(xiǎn)公司以200萬的價(jià)錢接受了，并派出二十名員工參加培訓(xùn)課程，結(jié)束以后效果非常好。在得到授權(quán)以后，臺(tái)灣的專家將此課程帶入大陸，并訓(xùn)練出一批出色的SRT講師。

1PTT

(PresenTaTion)----如何做一種有效的語言表達(dá)2專業(yè)化講師培訓(xùn)〔T·T·T〕TRAININGtheTRAINERtoTRAIN3PresenTaTionPTT-----是講如何作一種有效的語言表達(dá)PTT-----是一種拼圖的游戲PTT-----一門綜合性課程〔教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)〕PTT-----一門啟發(fā)性課程，以學(xué)員為中心，要求高度參與PTT運(yùn)用極其廣泛-----授課、訓(xùn)練、演練、創(chuàng)意說明會(huì)、經(jīng)營管理、營銷展業(yè)及日常工作和生活4PTT的四個(gè)重點(diǎn)：1、投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深2、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新4、做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做5每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn)，就是被接納的開始PTT的理念6態(tài)度決定你的成敗1、翻開心胸，學(xué)習(xí)新知2、暫時(shí)挪開已往的經(jīng)驗(yàn)3、舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)7PTT的三種根本態(tài)度相信自己具有巨大的潛能，給過訓(xùn)練可以做完美的PTT。有強(qiáng)烈的提升PTT能力的意愿。不放棄任何練習(xí)的時(shí)機(jī)。8以前不好意思做的，現(xiàn)在要做；以前不敢跳的，現(xiàn)在要跳；從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人，要敢于創(chuàng)新；不斷問就會(huì)；不斷做就能；不斷學(xué)就懂；不斷走就會(huì)到！——臺(tái)灣國泰人壽莊秀鳳9學(xué)員心聲：個(gè)人背景工作職銜有關(guān)成就對(duì)課程的期許10

P·T·T的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目的

專業(yè)Presentation目標(biāo)

專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師過程

四天要領(lǐng)理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲

自信、能力、稱職的專業(yè)講師11一分鐘演講要求：1、時(shí)間一分鐘，缺乏不可下臺(tái)，50秒提醒。2、內(nèi)容與保險(xiǎn)無關(guān)3、請(qǐng)?zhí)顚慉表12分析表〔A表〕1、你剛剛有何感覺/感受？2、剛剛你在腦海中想些什么？3、你為何會(huì)有那樣的感覺/想法WHY？13共通點(diǎn)1、覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空白2、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間3、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時(shí)間的壓力14Perception主觀看法黑種人白種人15時(shí)間壓力HL壓力時(shí)間016人格模式圖示思想行為感覺17人格模式1、思想感受行為行為感受思想2、當(dāng)思想與行為不一致時(shí)，有[應(yīng)該怎樣]的想法時(shí)；那么產(chǎn)生壓力18一般人在做PTT時(shí)的四種害怕心態(tài)：1、害怕做錯(cuò)、說錯(cuò)2、害怕丟臉沒面子3、害怕不被別人接受4、害怕無法掌控場(chǎng)面

害怕是壓力的來源；腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果19正確對(duì)待的方法1、相信天底下沒有100%正確的講師2、有些事情是可以改變的、有些事情是不可以改變的3、不要太在意別人對(duì)你的看法4、只要你認(rèn)為是正確的，請(qǐng)沉著發(fā)揮20成功PTT的三個(gè)階段及各階段需處理重點(diǎn)：

事前自己過程內(nèi)容事后對(duì)象

110=11×10=10

21自我管理----開心金庫22自我管理開心金庫活動(dòng)：過去曾發(fā)生過非?？鞓返囊患虑?、限時(shí)一分鐘2、必須是真實(shí)事件3、這件事為何會(huì)讓你感到最快樂？4、這件事的發(fā)生地點(diǎn)？5、當(dāng)時(shí)你有何感覺？6、當(dāng)時(shí)有無其他人在場(chǎng)？23活動(dòng)1、你們共同分享了過去曾發(fā)生過最快樂的事？2、從這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程中，對(duì)你們有何啟示？24舞出生命中的太陽----劉庸沒有人想和西瓜一樣，無聊地和其他的同伴在炎熱的夏天窩在一起酷酷地躺在路邊等待著被售出，沒有人愿意和西瓜一樣，看著來往的車流和老板呆滯的面容，更沒有人愿意像被壓在下面更無聊的西瓜一樣，什么也看不到，卻又睡不著地等待。25父母座右銘生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞生活在老實(shí)中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛生活在有平安感的孩子學(xué)會(huì)自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢？教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離26自我管理—開心金庫思想模式我昨天明天今天+--+“感受好〞，那么表現(xiàn)佳27自我管理——預(yù)演未來28自我管理—預(yù)演未來活動(dòng)：剛剛你們大家……1、有沒有一些特別的感受？2、有沒有看到一些特別的景象？3、有沒有嗅到一些氣味？4、剛剛有沒有感覺到真實(shí)感？29自我管理—預(yù)演未來明天今天與過程行為有關(guān)要按步就班進(jìn)行對(duì)事情有根本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂得實(shí)際完成的步驟30預(yù)演未來的作用：1．減少恐懼：

想象自己處于未來的終點(diǎn)所需的高度集中來贏得勝利，減輕不斷打擊的痛苦。312．增強(qiáng)信心：想象自己處于未來，能使我無視今天的限制和對(duì)未來的疑心態(tài)度。32預(yù)想未來的方法：從未來往回看設(shè)想通向那兒的途徑。

把未來的設(shè)想與今天的現(xiàn)實(shí)以一種有意義的方式聯(lián)系起來。從未來的角度看過去。33沒有構(gòu)想，人就會(huì)消亡34卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理壓力；突破外殼——勇敢溝通；運(yùn)用好開心金庫；信念的力量——預(yù)演未來。35指定作業(yè)〔三分鐘演講〕題目自擬不得選取與保險(xiǎn)有關(guān)的題材需包含有一個(gè)道理、理論請(qǐng)編寫大綱發(fā)表前先做[預(yù)演未來]發(fā)表時(shí)在旁演練[開心金庫]開頭第一句話為：我的題目是···發(fā)表過程中請(qǐng)表現(xiàn)：正面、積極、微笑···計(jì)算時(shí)間36分析表〔B表〕1、剛剛我的感覺/感受是···2、剛剛我在想···3、整個(gè)發(fā)表過程中，我最滿意的局部a.bc.4、我可以改進(jìn)的地方有···5、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如：a.bc.de.37課程結(jié)構(gòu)意識(shí)Conscious下意識(shí)Sub-Conscious潛意識(shí)Unconscious38意識(shí)三層次意識(shí)水面下意識(shí)潛意識(shí)39課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解理性的了解與感性的認(rèn)知均無理性的了解與感性的認(rèn)知并存40PTT影響因素及效果清楚、沉悶Clear/Bored了解卻不易接受卓越Excellent了解且易接受混亂Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感覺有趣無有

ABCD有感性認(rèn)識(shí)理性了解無41理性了解1、先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2、設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3、搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4、試行發(fā)表，是否需要修正5、請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解內(nèi)容叫好···What〔什么訊息〕42感性認(rèn)知

圖表故事舉例/案例比喻游戲活動(dòng)感性認(rèn)知技巧叫座···How如何表達(dá)43準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)1、不要選取你不熟悉的題目2、事前想清楚想要說什么3、先規(guī)劃要怎樣說4、怎么說比預(yù)備要說些什么更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備44資料搜集活動(dòng)：指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容將內(nèi)容立刻定下來你們當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請(qǐng)舉手哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？利用一分鐘記下需要幫助的地方，并請(qǐng)組員提供意見請(qǐng)背向整組從本活動(dòng)中，你們獲得哪些啟示？45傾聽聯(lián)想無壓力無須堅(jiān)持自己的看法對(duì)題目更清昕46學(xué)問有兩種原已深植于腦海中清晰深刻局部懂得自我要求，主動(dòng)、尋找、探求、搜集、開掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知47指定作業(yè)發(fā)表〔五分鐘演講〕作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)：1、題目2、感性+理性3、預(yù)演未來4、開心金庫5、時(shí)間掌控6、學(xué)員參與7、輔助工具48分析表〔C表〕1、剛剛我所用的/技巧包括···2、我原本有方案書，但于發(fā)表時(shí)未做到的是···3、整個(gè)發(fā)表，我覺得滿意之處有···4、還可以改進(jìn)之處有···5、希望獲得的回饋是···6、下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變···49分析表〔D表〕1、我觀察到你用了以下/技巧···1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺得你最好的是···〔事項(xiàng)〕〔舉例〕1、2、3、3、你剛剛的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是···〔事項(xiàng)〕〔舉例〕1、2、3、4、下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí)，我提議你···1、2、3、50建立學(xué)員與講師的信心活動(dòng)：

建立學(xué)員與講師的信心1、某甲，你與講師所訴的事情有無共通點(diǎn)？有哪些？2、某乙與某甲的共通點(diǎn)為何？3、某甲與講師及某甲與某乙的共通點(diǎn)，是否相同？4、有無產(chǎn)生共鳴，或感覺更加熟悉？5、試述從活動(dòng)中所得的啟示51人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系圖示：1、人與人之間交流之初-會(huì)產(chǎn)生距離感距離2、彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通共同溝通52時(shí)間壓力HL壓力時(shí)間053Perception主觀看法黑種人白種人54表達(dá)同理心1、預(yù)估2、提出3、答復(fù)55同理心預(yù)估〔問題、反響〕你是誰你了解我多少為什么要上這門課內(nèi)容怎樣時(shí)間怎樣安排有什么好處56提問—合法化

陰謀陽謀57同理心課程開始時(shí)提出〔P．P．P〕1、目的Purpose指課程定義所在2、目標(biāo)可衡量的3、過程Procedure要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)4、要領(lǐng)課程重點(diǎn)5、收獲Profits對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)58

P·T·T的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目的

專業(yè)Presentation目標(biāo)

專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師過程

四天要領(lǐng)理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲

自信、能力、稱職的專業(yè)講師591、共同\共通點(diǎn)2、要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)3、要建立威信60建立講師威信的技巧—同理心1、以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的反響，建立主觀印象與共通點(diǎn)2、自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立講師威望3、適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問4、逐一作重點(diǎn)答復(fù)5、形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)61一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì)：有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有專業(yè)能力能控制場(chǎng)面62有效的講師需要具備哪些特質(zhì)：形象良好能與學(xué)員建立共識(shí)能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受：他確實(shí)想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起具有同理心自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步63成為一位合格的“有效講師〞的原那么事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考要有控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是專制式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中防止讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想方法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很有收獲運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感不讓要自己或上課的主題過于嚴(yán)肅64成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1、學(xué)員得受到講師的尊重2、學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3、他們的意見被講師肯定、采納、尊重4、學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理65成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素參與鼓勵(lì)成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強(qiáng)消除66學(xué)習(xí)的效果圖實(shí)踐模擬實(shí)際體驗(yàn)演練演說參與討論實(shí)地目擊看展出物看電影看圖閱讀聆聽觀看示范說話與實(shí)踐的90%說話的70%聽與看的50%觀看的30%聆聽的20%閱讀的10%主動(dòng)被動(dòng)文字接收視像接收接收及參與實(shí)踐我們會(huì)記得

我們對(duì)事物的參與程度67訓(xùn)練海豚68講師威信的建立：短期魅力是靠[包裝]EX：舉止、語調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有[內(nèi)涵]EX：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力授課內(nèi)容·····卓越講師包裝與內(nèi)容兼顧；長短期魅力兼修69〔2〕、成功的態(tài)勢(shì)語言A、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言作用B、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言根本要求C、態(tài)勢(shì)語言分解訓(xùn)練70A、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言

作用補(bǔ)充、強(qiáng)化口語信息溝通、交流情感調(diào)控交際活動(dòng)71B、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語根本要求和諧得體自然適度72C、態(tài)勢(shì)語言分解訓(xùn)練身姿語訓(xùn)練手勢(shì)語訓(xùn)練表情語訓(xùn)練目光語訓(xùn)練空間語訓(xùn)練服飾語訓(xùn)練73身姿語訓(xùn)練1、行姿：2、站姿：3、坐姿：步履穩(wěn)健而輕捷自然式、前進(jìn)式毫不掩飾反映人的心理狀態(tài)74坐姿抬頭仰身靠在座位上上身略為前傾，頭部側(cè)向說話者上身后仰并把腳放在面前的茶幾或桌子上欠身或側(cè)身坐在椅子的一角翹起二郎腿不時(shí)晃動(dòng)聽話人變換坐姿

75按手的動(dòng)作范圍，手勢(shì)分三個(gè)區(qū)域上區(qū)為肩部以上中區(qū)為肩部到腰部上區(qū)為腰部以下76O是謙虛者的起點(diǎn)，驕傲者的終點(diǎn)。O的負(fù)擔(dān)最輕，但任務(wù)最重。O是一面鏡子，讓你認(rèn)識(shí)自己。O是一只救生圈，讓弱者隨波逐流。O是一面敲響的戰(zhàn)鼓，叫強(qiáng)者奮勇進(jìn)取。

77教學(xué)表情兩種：A、常規(guī)性：和藹、親切、熱情、開朗、帶微笑B、變化的面部表情78目光語環(huán)視------與聽眾交流正視------莊重、誠懇虛視------消除緊張心理仰視-------崇敬和傲慢凝視------專注漠視------冷漠俯視------關(guān)心或憂傷點(diǎn)視------征對(duì)性和示意性斜視------輕蔑79目光語的不良習(xí)慣視線不與學(xué)員交流、冷落學(xué)員長時(shí)間死死盯著一學(xué)員，使對(duì)方受到目光侵犯。眼球滴溜溜亂轉(zhuǎn)或眼動(dòng)頭不動(dòng)，讓人覺得心不焉。做手勢(shì)時(shí)手到眼不到當(dāng)眾說話時(shí)擠眉弄眼忌暗淡無光，忌老盯天花板、窗外、講義

80應(yīng)做到目光保持神采擴(kuò)大目光語視區(qū)，廣角度環(huán)視表達(dá)對(duì)每個(gè)學(xué)員的關(guān)注眼神交流組織課堂教學(xué)，以捕捉反響信息，針對(duì)不同的學(xué)員使用不同的目光點(diǎn)視：對(duì)聽講認(rèn)真，思想活潑學(xué)員投去贊許目光；對(duì)思想開小差學(xué)員投去制止目光或手勢(shì)輕輕暗示；對(duì)答復(fù)以下問題害怕的學(xué)員投以鼓勵(lì)的目光。

81近距離：雙方關(guān)系較密切、話題不宜擴(kuò)散中距離：雙方關(guān)系較一般，公事交談遠(yuǎn)距離：雙方關(guān)系較疏遠(yuǎn)82服飾代表講師形象：中山裝------嚴(yán)肅T恤-----------隨便時(shí)髦---------新潮奇異---------浪漫高檔---------富有普通---------儉樸83規(guī)那么全體學(xué)員分為四組，每組推選一位小組長〔要求反響迅速、靈活〕每組將發(fā)給10個(gè)財(cái)寶搶財(cái)寶84有得必有失。如何在得失之間取得內(nèi)心的平衡？“舍得〞，有舍才有得，愿意先付出的人才能有所大成。85合格講師的精神面貌

奉獻(xiàn)“舍〞“得〞育傳承無私86發(fā)問技巧1、2、一般：3、特定：4、封閉：5、開放：87發(fā)問技巧一般封閉特定開放881、用不同顏色的線條2、字少一點(diǎn)、大一點(diǎn)3、多用圖表、數(shù)據(jù)4、簡單投影片的制作技巧89第四天作業(yè)發(fā)表

題目1、人格模式2、思想模式3、PTT表達(dá)三階段4、開心金庫5、預(yù)演未來6、講師威信建立7、理性了解8、感性認(rèn)知9、發(fā)問技巧10、PPP表的功能90指定作業(yè)發(fā)表〔五分鐘演講〕作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要項(xiàng)：1、題目名稱2、建立信任-PPP的方法〔目的、過程···收獲〕3、理性+感性4、共同參與〔活動(dòng)或發(fā)問〕5、輔助工具/教具6、時(shí)間控制7、預(yù)演未來8、開心金庫91分析表〔C表〕1、剛剛我所用的/技巧包括···2、我原本有方案書，但于發(fā)表時(shí)未做的是···3、整個(gè)發(fā)表，我自己覺得滿意之處有···4、還可以改進(jìn)之處有···5、希望獲得的回饋是···6、下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變···92分析表〔D表〕1、我觀察到你用了以下/技巧···1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺得你最好的是···〔事項(xiàng)〕〔舉例〕1、2、3、3、你剛剛的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是···〔事項(xiàng)〕〔舉例〕1、2、3、4、下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí)，我提議你···1、2、3、93發(fā)問技巧〔續(xù)〕1、查證2、反問3、轉(zhuǎn)移94激發(fā)學(xué)員參與1、單向溝通與雙向溝通差異分別與優(yōu)缺點(diǎn)2、激發(fā)學(xué)員參與的重要性3、激發(fā)學(xué)員參與的方法：a.講師主動(dòng)發(fā)問b.引導(dǎo)學(xué)員回饋c.多作動(dòng)作95圖形196圖形297圖形398回饋DEBRIEF“事后〞最重要的處理“自己〞你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)？有沒有什么地方需要改進(jìn)？下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？還有呢？自我回饋：A、B、C表回饋他人：D表99回饋DEBRIEF先說“好〞的優(yōu)點(diǎn)再說“可以改善的=未來會(huì)有更好的行為專業(yè)訓(xùn)練大師100處理難纏學(xué)員1、識(shí)別難纏學(xué)員的行為2、難纏學(xué)員的