吉林市融博鴻泰家政服務有限公司2/8融博鴻泰積分商城管理建議方案吉林市融博鴻泰家政服務信息化部二零二一年五月文檔控制更改記錄日期作者版本更改參考2021年05月辛曉明V1.0編制查閱姓名職位簽字分發(fā)拷貝號名稱區(qū)域目錄一、積分商城含義 3二、積分商城積分形式 3三、使用方法 4四、方案建設 6五、小結(jié) 7一、積分商城含義積分商城的“積分”概念，指的是用戶（更多指的是經(jīng)過注冊驗證的用戶）在消費后獲得的一種獎勵，從而實現(xiàn)客戶關懷、客戶忠誠度提升的目的。其消費模式包括傳統(tǒng)的現(xiàn)場消費如超市購物，也包括現(xiàn)在日益普及的網(wǎng)上購物。積分商城的“商城”概念，除了有傳統(tǒng)常見的商家聚集成市意思，更多指的是以基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的使用電子支付、快遞等工具進行交易的網(wǎng)絡門店。積分是商城推出的一種會員獎勵計劃，商城內(nèi)所有商品都參與積分返利活動。獲得的積分可以在商城購物中，直接作為現(xiàn)金抵用，亦或作為兌換限量、限型的商品，用積分購買商城內(nèi)的商品。二、積分商城積分形式積分商城積分形式大體分為三類：1、積分商城的第一種理解，偏重于“積分”。即積分商城是專門為消化“積分”這一獎勵而特設的網(wǎng)上商城，會員可以使用積分兌換商城陳列的禮品，整個兌換過程用戶除了消費積分而不會另外產(chǎn)生新的消費成本。在這里，商城是為了“積分”而存在。2、積分商城的第二種理解，偏重于“商城”。即積分商城是一個可以在網(wǎng)上消費這一過程產(chǎn)生“積分獎勵”的商城。在這里商城的存在意義并非是為了消化這些積分，而是作為一種體現(xiàn)客戶關懷的輔助手段。如商城積分、VIP卡及會員規(guī)則，商城的積分，指用戶通過付款購買商品交易成功后，商城對買家的一種返利活動。所有的商城商品都參與積分返利活動，返點比例根據(jù)會員等級的不同返還不低于商品銷售價的0.3%（高利潤商品不超過售價的0.5%，低利潤商品不低于商品售價的0.1%，此數(shù)據(jù)是根據(jù)各大綜合性商城提供的返點比例制定，僅供參考）。用戶獲得的積分可以在下一次購物中，直接作為現(xiàn)金抵用。用戶獲得的積分，可按本規(guī)則在下一次購物中，直接抵用現(xiàn)金購買商城內(nèi)的商品。積分情況可以記錄在分類“我的帳戶-積分明細”中，積分以記錄為準。3、積分商城的第三種理解，將“積分”與“商城”中和在一起，兩者互補關系。一方面，網(wǎng)站可以產(chǎn)生積分的“積分獎勵”規(guī)則，另一方面，網(wǎng)站也提供商品的展示平臺，會員可以通過積分購買商城上的商品，同時也可以按正常價格出售。如果會員對商城內(nèi)的商品不滿意，還可以申請積分轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金兌換。網(wǎng)絡保姆又名網(wǎng)頁保姆就是第三種積分形式，商城內(nèi)的商品可能是企業(yè)代銷來的商品，而積分獎勵方式是會員自己通過努力獲得的，可以自由選擇是否積分兌換商品或現(xiàn)金，同時又可以給商城充值來增加會員積分，以達到購買商品所要的積分。這類網(wǎng)站有了靈活的積分兌換方式，給積分商城增添新的活力。有關更多網(wǎng)絡保姆積分商城的內(nèi)容請關注路路通網(wǎng)絡服務中心的商務保姆網(wǎng)站內(nèi)容。三、使用方法確認好訂單之后，在選擇付款方式時，選擇“使用積分兌換”。只要您有足夠的積分，可以使用積分抵換全部貨款。它的有效期限為（各個商家均有區(qū)別）：1、全球通全球通2021年起（含）取消客戶積分三年滾動清零政策。全球通2021年（不含）前規(guī)則：積分以年度為單位進行三年滾動清零，每年12月31日執(zhí)行。2、中國聯(lián)通中國聯(lián)通積分清零政策：客戶積分有效期為三年（自然年），到期未兌換的積分將進行“滾動清零”處理。3、中國移動中國移動積分沒有清零機制，但積分使用方式方法由中國移動定期不定形式的制定，用戶必須按照中國移動制定的規(guī)則來消費積分。3、淘寶淘寶積分在每年的年底也就是每年的十二月三十一日二十四時清零。4、大福源大福源積分在每年的年底也就是每年的十二月三十一日二十四時清零。積分清零在大多數(shù)商場或網(wǎng)絡商城均有此政策，一為吸引客戶消費手段，二為促使客戶積極消費積分，讓積分數(shù)量始終處在一個可控范圍內(nèi)，避免造成較大損失或惡意競爭。我公司在積分使用方法方面，建議與市場部、銷售管理、供應管理、庫存管理、成本核算方面專家或管理人員深入研討后，再給出詳盡方案，術(shù)業(yè)有專攻，此方面應該由專業(yè)人員制定，信息化部門配合執(zhí)行，在軟件上實現(xiàn)即可。貿(mào)然由外行人制定積分消費模式或積分方法，會造成巨大經(jīng)濟損失。在處理方式上的小建議（此建議是在網(wǎng)絡上搜集資料獲得，屬于財務方面專業(yè)領域，需相關人員驗證其可行性）：平時客戶買東西時形成的積分商場可以做成下面的分錄：借：銷售費用貸：遞延收益客戶買東西時：借：遞延收益銀行存款等貸：主營業(yè)務收入應交稅費——應交增值稅(銷項稅額)這樣做對企業(yè)是不利的，企業(yè)是要多交增值稅的，相比而言還是作為商業(yè)折扣比較合算，或者平時不計提遞延收益，在銷售時直接計入銷售費用來處理。四、方案建設 積分的價值比例多少、兌換物品、服務亦或代金券幾何，這些需要與相關專業(yè)人員研討后確認。 但在網(wǎng)絡商城建設之初，是否相應推出送積分活動卻有待商榷，目前信息化建議分為以下幾點：超購物商城建設之初，暫不推出贈送積分，全力進行招商和網(wǎng)站推廣業(yè)務。優(yōu)點是可以避免在無準備情況下，盲目制定的積分策略造成的損失；缺點是少了一項吸引客戶的條件。消費1元即送1積分，積分兌換現(xiàn)金比例和積分消費方式及活動待后期經(jīng)過各部門研討后再進行決定。優(yōu)點是可以多一項吸引客戶的條件，但缺點是需要盡快的組織各部門配合研討積分方案，緊急之間可能導致做的不完美，導致部分客戶對積分消費形式不滿而流失部分用戶。選擇部分高利潤商品進行積分贈送活動，返點后，當現(xiàn)金使用，限購另一些高利潤商品。（此方法只能有專業(yè)人員分類后，信息化配合進行設置）積分商城上發(fā)布一些0成本商品，(如：公司進貨時供應商贈送商品等)把此類商品發(fā)布到商城中，定以不等的積分供消費者進行兌換。（百度、360等各大網(wǎng)站均有此類活動）超購物商城功能完善，測試通過并發(fā)布，正式運營后，在積分策略制定的前提下，計劃一周6~12個工作日完成積分商城的設置。（根據(jù)不同的計劃，商品分類、數(shù)量，制定積分均有不同，也導致了工作量的不同，初步估算為1到2周能夠完成此項工作）五、小結(jié)積分購物形式是一個超購物網(wǎng)站現(xiàn)階段必不可少的一個吸引用戶的方法，各大綜合性網(wǎng)絡購物網(wǎng)站均有不同形式的積分兌換策略，但積分的兌換涉及到的專業(yè)領域多，需要各部門配合研討后進行制定，制定積分商城的目的是吸引更多的用戶消費，達到盈利的目的，不是為了積分而積分，如果制定策略失敗，網(wǎng)絡用戶流量大的情況下，可能會造成極大的經(jīng)濟損失，需要慎重，慢工出細活，積分消費這塊需要的是謹慎而不是速度。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應具備的素質(zhì)。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內(nèi)裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內(nèi)。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余。款制冰機每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構(gòu)成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標的達成，同時有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設定的采購金額進行商品的采購。經(jīng)過進貨手續(xù)檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設定的經(jīng)營目標，經(jīng)營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務必思考的。4、經(jīng)費計劃經(jīng)營經(jīng)費的分派是管理的重點工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務費、雜費等)和營業(yè)類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業(yè)績設定可能增加的經(jīng)費幅度。5、財務計劃財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運用。總之，以上所列的六項基本計劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進、人員、經(jīng)費、財務)是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復合增長率到達了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領先地位打下了良好的基礎。咖啡飲料主要是指速溶咖啡和灌裝即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規(guī)模年均增長率到達16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好。現(xiàn)今咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營，市場主要被幾個集團壟斷。但由于幾個集團的咖啡店并沒有個性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場競爭狀況，但發(fā)現(xiàn)這些類似行業(yè)多不是以自助形式經(jīng)營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認為開設自助式主題咖啡店能到達年青人的需要，尚有很多發(fā)展空間。有數(shù)據(jù)證明，中國的咖啡消費量正逐年上升，而有望成為世界重要的咖啡消費國。第七部分：營銷策略1、同行業(yè)競爭分析知己知彼，百戰(zhàn)百勝?？Х鹊杲?jīng)營者應隨時關注競爭者的經(jīng)營動態(tài)及其產(chǎn)品構(gòu)成狀況，并進行深入的比較與分析，借以占據(jù)經(jīng)營上的