（優(yōu)選）職業(yè)道德與法律第二課ppt講解現在是1頁\一共有38頁\編輯于星期三第二課展示自己的職業(yè)風采

有個人做東請人吃飯，他見客人還未到齊，便自語道：“該來的沒來?！甭劥搜裕腥吮悴粣偠?。他見有人走了，便又自語道：“不該走的卻走了。”聞此言，余下坐著的也紛紛走了，席間只剩了一個人。那個人好心地開導他：“你不該這樣講話?！彼麉s委屈地嘆道：“我也不是在說他們?！痹捯魟偮洌詈笠粋€人也轉身走了。為什么客人全被這位請客的主人氣走了呢？第一單元習禮儀，講文明一位老年顧客到商場去買鞋，因看不清標簽上的定價，便問售貨員：“請問，這雙鞋多少錢？”售貨員只看了他一眼，張口就說：“這鞋好百呢！”（話外音含有“你買得起嗎？”的意思）這位老年顧客大為不悅，本來想買也不買了。現在是2頁\一共有38頁\編輯于星期三第二課展示自己的職業(yè)風采案例一：一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結果引出了轉學風波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家人卻強烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由：“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶寶交給這樣的老師！”

同學們認為上述兩個案例中的家長和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認為穿衣打扮是個人的私事嗎？案例二：銀行的一個服務窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語、服務態(tài)度都表現得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。第一單元習禮儀，講文明現在是3頁\一共有38頁\編輯于星期三在日本的職業(yè)禮儀現在是4頁\一共有38頁\編輯于星期三現在是5頁\一共有38頁\編輯于星期三現在是6頁\一共有38頁\編輯于星期三現在是7頁\一共有38頁\編輯于星期三現在是8頁\一共有38頁\編輯于星期三現在是9頁\一共有38頁\編輯于星期三現在是10頁\一共有38頁\編輯于星期三

某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務，但是……現在是11頁\一共有38頁\編輯于星期三

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大災。擔負長沙1/4供電任務的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊的18名搶修隊員，奉命前往望城縣搶險。他們三人一組，負責43號鐵塔的除冰任務。此時，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時可能垮塌。三個男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點，堅定地沖了上去?，F在是12頁\一共有38頁\編輯于星期三

下午1點，災難突然降臨?！翱煜聛?，周景華，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災難的降臨。43號鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截斷了系在周景華身上的保險繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲。愛崗敬業(yè)、盡職盡責現在是13頁\一共有38頁\編輯于星期三愛崗敬業(yè)上海長寧區(qū)新霞路陳豪杰80后本科計算機專業(yè)畢業(yè)生2008年開始做環(huán)衛(wèi)工。每天4,5點鐘起來也是一種折磨，但是后來慢慢地就習慣了。現在是14頁\一共有38頁\編輯于星期三愛崗敬業(yè)

一些小店老板會把垃圾隨手往外一扔，剛剛掃過，又要重新返工。陳豪杰發(fā)現，一些小店老板在早上8點半左右會清理店內垃圾。因此，陳豪杰就在這個時間段主動上門收垃圾，時間一長，隨手倒垃圾的習慣也就少了?，F在是15頁\一共有38頁\編輯于星期三愛崗敬業(yè)陳豪杰已經從從一名環(huán)衛(wèi)工升到了管理200多人的清道班班長。有朋友對他說，本科生干這個太屈才了，勸他跳槽。對此，陳浩杰婉言謝絕。陳豪杰說：“我也是靠我自己本事吃飯的，一樣的，你在別的地方是工作，我這個地方也是工作，也是靠我自己的雙手，我覺得是一件很光榮的事?！爆F在是16頁\一共有38頁\編輯于星期三儀容端莊、語言文明現在是17頁\一共有38頁\編輯于星期三禮貌用語祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾得人幫助說“謝謝”現在是18頁\一共有38頁\編輯于星期三

一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。你預計事情會怎樣發(fā)展？1.職業(yè)禮儀的基本要求

現在是19頁\一共有38頁\編輯于星期三

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網點”，“林海燕”三個字已經成為誠信的代名詞。

誠實守信、優(yōu)質服務

現在是20頁\一共有38頁\編輯于星期三第二課展示職業(yè)風采遵從職業(yè)禮儀一、職業(yè)禮儀有講究職業(yè)禮儀，是職業(yè)人在職場這個特定范圍內所要遵守的禮儀規(guī)范生活中守禮儀，讓我們亮出風采，交往更和諧；職場中講禮儀，能展示我們的職業(yè)形象，有助于職業(yè)成功。

職業(yè)禮儀的基本要求：愛崗敬業(yè)、盡職盡責、誠實守信、優(yōu)質服務、儀容端莊、語言文明。第一單元習禮儀，講文明現在是21頁\一共有38頁\編輯于星期三職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產品在價格、質量和售后服務等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標準是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！保?）商人選擇下訂單的公司的標準是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質高、管理好和工作效率令人滿意的結論說明了什么道理？……現在是22頁\一共有38頁\編輯于星期三

☆職業(yè)禮儀的準則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內容?！盥殬I(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質的外在表現，體現職業(yè)人對自己、對他人、對工作負責任的態(tài)度。

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內容……奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實現人生價值的重要途徑。

課本25頁現在是23頁\一共有38頁\編輯于星期三國別禮儀

國內某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準備在接待來華的意大利游客時送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產，每個手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國絲織品聞名于世，料想會受到客人的喜歡。旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機場迎接來自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。沒想到車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現這般景象。中國人總以為送禮人不怪，這些外國人為什么怪起來了？現在是24頁\一共有38頁\編輯于星期三【分析】

在意大利和西方一些國家有這樣的習俗：親朋好友相聚一段時間告別時才時送手帕，取意為“擦掉惜別的眼淚”。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國大地，準備開始愉快的旅行，你就讓人家“擦掉離別的眼淚”，人家當然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因為她所得到的手帕上面還繡著菊花圖案。菊花在中國是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢？本案例告訴我們：旅游接待與交際場合，要了解并尊重外國人的風俗習慣，這樣做既對他們表示尊重，也不失禮節(jié)?，F在是25頁\一共有38頁\編輯于星期三一、對內尊重同事和領導，合作有愛二、對外加強聯(lián)絡，禮貌待人，講究誠信。學習職業(yè)禮儀必須打破“自我中心”的意識，增強社會和集體意識。1、要處理好個人和社會的關系2、要處理好工作單位內外部關系現在是26頁\一共有38頁\編輯于星期三第二課展示職業(yè)風采對人真誠，即不虛偽、不做作、誠信無欺、言行一致、表里如一。對人平等，即對交往對象一視同仁，以禮相待，給予同樣的禮遇。對人敬重，即尊人敬人，不傷害他人的尊嚴，尊重對方的人格。對人寬容，即為人豁達大度、有氣量，嚴于律己、寬以待人。為人自律，即自我約束，嚴格要求自己，按道德、禮儀行事。尊重習俗，即尊重當地的風俗、對方的習慣、入鄉(xiāng)隨俗。行為適度，即在待人接物中把握分寸，行為認真且得體。第一單元習禮儀，講文明職業(yè)禮儀之美現在是27頁\一共有38頁\編輯于星期三第二課展示職業(yè)風采二、求職禮儀——最好的介紹信

求職成敗的關鍵是面試

美好的職業(yè)禮儀是平日用禮儀描繪的第一單元習禮儀，講文明現在是28頁\一共有38頁\編輯于星期三求職禮儀——最好的介紹信

鏡頭一：輪到他面試了。只見他，衣著雖然普通，卻十分整潔；頭發(fā)梳得整整齊齊中，指甲修得干干凈凈。進門前，在門口蹭掉鞋上的塵土，進門后輕輕關上門，順手將頭上的帽子摘下；考官請他坐下，他道謝后才入座?？脊偬岬膸讉€問題，他回答得干脆果斷、清晰準確。在30位應聘者中，他脫穎而出，獲得了職位。一位女生去一家著名企業(yè)應聘，她特地化了很濃的彩妝，穿上一件鮮艷的花襯衫，但襯衫過于寬松而且低胸，里面的內衣一目了然。結果，在面試的第一關她就被淘汰了。二十多位示職者在會議室坐等面試。一位捧著很多材料的工作人員，進會議室時不小心把材料掉到地上。他極不方便地彎腰，想撿起落在地上的材料，在他周圍的求職者誰也沒動，而離他最遠的一位卻過來幫他。半小時后，除了剛才幫忙撿東西的那位求職者外，其余的人都被告知可以走了。現在是29頁\一共有38頁\編輯于星期三求職面試禮儀自我檢視清單面試前頭發(fā)干凈自然，顏色和發(fā)型不可太另類服飾大方整潔合身，以套服為宜修剪指甲，不涂指甲油不佩戴夸張的裝飾物穿合腳的皮鞋，而且要擦拭干凈第一單元習禮儀，講文明現在是30頁\一共有38頁\編輯于星期三第二課展示職業(yè)風采面試過程先敲門，經允許后再進去關閉手機，手腳放輕態(tài)度從容，情緒穩(wěn)定眼睛平視，面帶微笑說話清晰，音量和語速適中，避免言語失當神情專注，不抖腿、撓頭、折紙、轉筆、整理頭發(fā)，咳嗽、噴嚏要掩口、回避對方，然后輕聲道歉。手勢適度，不宜過多

第一單元習禮儀，講文明現在是31頁\一共有38頁\編輯于星期三第二課展示職業(yè)風采面試結束禮貌地與考官握手、致謝輕聲起立，并將座椅輕推回原位美好的第一印象就像一把鑰匙，在首次相見中就能打開機遇的大門。無論何時何地我們都要牢牢記住：糟糕的第一印象會讓千辛萬苦的努力化為泡影；世界上最具說服力的介紹信是自己展示給他人的形象，而這形象是自己平日里用禮儀一點一筆地描繪的。

第一單元習禮儀，講文明現在是32頁\一共有38頁\編輯于星期三第二課展示職業(yè)風采三、職場禮儀——職業(yè)成功的助力

遵守職場基本禮儀、職業(yè)禮儀

職業(yè)形象=簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)

第一單元習禮儀，講文明現在是33頁\一共有38頁\編輯于星期三第二課展示職業(yè)風采第一單元習禮儀，講文明現在是34頁\一共有38頁\編輯于星期三第二課展示職業(yè)風采第一單元習禮儀，講文明成長故事：冰箱壞了

一個夏天的中午，吃午飯時間到了，突然聽到一名公司職員大聲叫喊：“冰箱壞了，帶便當的同志先看看自己的便當有沒有壞掉，再拿去蒸?！睆哪翘炱?，每位員工都知道公司冰箱壞了。過了一個星期，剛好有外賓來訪，張秘書要拿飲料招待客人，一打開冰箱，便聞到一股臭味撲鼻而來，于是大叫：“冰箱臭死了中，是誰放的東西沒拿走？”此后，冰箱變成了公司的廢物，誰也懶得動它。有一天，李經理出國考察回來了，帶了一些外國的水果慰勞大家。當她打開冰箱準備存放水果時，冰箱是發(fā)出一股惡臭。原來自上次壞了之后大家度誰也沒有動手把冰箱里的腐爛食品拿出來。于是，李經理親自動手把冰箱收拾得干干凈凈。李經理想，冰箱買來使用不足3個月，怎么會壞呢？于是，她彎下腰仔細檢查，才發(fā)現是藏在門口的插頭松動了。此后，冰箱又開始正常工作，為大家服務了。現在是35頁\一共有38頁\編輯于星期三第二課展示職業(yè)風采禮儀為職業(yè)添彩

一、促進企業(yè)和諧——增強凝聚力

職業(yè)禮儀