運(yùn)行維護(hù)規(guī)程移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分冊(cè)核心網(wǎng)設(shè)備篇——移動(dòng)分組網(wǎng)設(shè)備（試行）目錄TOC\o"1-3"\u第一章通則 第二章運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面 3第一節(jié)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3第二節(jié)維護(hù)界面劃分 5第三章維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 6第四章故障管理 7第五章質(zhì)量管理 11第六章儀器儀表和備品備件管理 12附錄1：故障處理流程圖 14附錄2：故障上報(bào)簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告 15附錄3：故障上報(bào)表 16附表1：故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 17附表2：分組網(wǎng)作業(yè)計(jì)劃大綱及執(zhí)行記錄表 19第一章通則中國(guó)聯(lián)通分組域通信網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱分組網(wǎng)）是中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)用戶使用數(shù)據(jù)分組業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)，它與GSM數(shù)字移動(dòng)電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，通過(guò)無(wú)線接入為用戶實(shí)現(xiàn)WAP瀏覽、INTERNET瀏覽、行業(yè)應(yīng)用等移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。本篇適用于分組網(wǎng)絡(luò)中的所有設(shè)備。分組網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。按照設(shè)備類型可以分為SGSN、GGSN等核心設(shè)備和路由器、防火墻、局域網(wǎng)交換機(jī)等外圍設(shè)備。按照服務(wù)范圍又可分為公用設(shè)備和省網(wǎng)設(shè)備。公用設(shè)備包括BG、根DNS和NTPSERVER；省網(wǎng)由省內(nèi)核心網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)（含PCU等）組成，分組域無(wú)線網(wǎng)納入GSM無(wú)線網(wǎng)統(tǒng)一管理，本規(guī)定中分組域核心網(wǎng)省網(wǎng)特指分組域省內(nèi)核心網(wǎng)，具體設(shè)備包括SGSN、GGSN、CG、DNS、和防火墻等。分組網(wǎng)網(wǎng)管及配套設(shè)備，主要包括：分組網(wǎng)網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)管接口設(shè)備以及相關(guān)輔助設(shè)備等。第二章運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面第一節(jié)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分組網(wǎng)的維護(hù)管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，總部及各省公司負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)分組網(wǎng)的維護(hù)管理工作?？偛窟\(yùn)行維護(hù)部主要職責(zé)為：負(fù)責(zé)組織制定分組網(wǎng)的維護(hù)管理規(guī)程，監(jiān)督各省落實(shí)維護(hù)規(guī)定的情況，對(duì)各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定分組網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，定期檢查和分析分組網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。負(fù)責(zé)分組網(wǎng)重大故障和重大安全事件的管理。協(xié)調(diào)解決分組網(wǎng)設(shè)備維護(hù)、故障管理中存在的共性問(wèn)題。負(fù)責(zé)組織分組網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的分組網(wǎng)間互聯(lián)工作。負(fù)責(zé)制定分組網(wǎng)絡(luò)組織、路由原則、局?jǐn)?shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。負(fù)責(zé)分組網(wǎng)的設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。組織制定全網(wǎng)分組網(wǎng)的應(yīng)急通信保障方案及應(yīng)急演練，指導(dǎo)各省網(wǎng)絡(luò)分公司制定省內(nèi)分組網(wǎng)的應(yīng)急方案。負(fù)責(zé)屬地設(shè)備的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)故障處理、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、質(zhì)量控制、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作，并落實(shí)相關(guān)安全要求。參與分組網(wǎng)公用設(shè)備工程的驗(yàn)收測(cè)試工作。負(fù)責(zé)監(jiān)視各省分組網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，并對(duì)各省重大故障的處理進(jìn)行督辦。牽頭組織各級(jí)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)主要職責(zé)為：貫徹總部分組網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定規(guī)程，根據(jù)本省情況制定切實(shí)可行的維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)落實(shí)總部分組網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。負(fù)責(zé)省內(nèi)分組網(wǎng)的安全工作。組織制定省內(nèi)分組網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)制定本省分組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。在總部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好本省分組網(wǎng)設(shè)備的設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。負(fù)責(zé)定期分析省內(nèi)分組網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。負(fù)責(zé)7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控省內(nèi)分組網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作。重大故障需向總部報(bào)告，并組織解決省內(nèi)分組網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)中的問(wèn)題。分組網(wǎng)公用設(shè)備所在省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部配合總部做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。參與省內(nèi)分組網(wǎng)設(shè)備工程的驗(yàn)收測(cè)試工作。組織本省維護(hù)技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)主要職責(zé):貫徹落實(shí)省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部分組網(wǎng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)職責(zé)。完成省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部委派的其它各項(xiàng)任務(wù)。第二節(jié)維護(hù)界面劃分分組網(wǎng)和無(wú)線接入網(wǎng)之間維護(hù)界面以核心網(wǎng)側(cè)Gb/Iu-ps接口劃分，Gb/Iu-ps接口內(nèi)側(cè)由分組域核心網(wǎng)維護(hù)，Gb/Iu-ps接口外側(cè)由無(wú)線接入網(wǎng)維護(hù)。分組網(wǎng)與GSM網(wǎng)之間維護(hù)界面以Gr接口劃分，分組網(wǎng)側(cè)設(shè)備由分組網(wǎng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)，另一側(cè)設(shè)備由GSM網(wǎng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。分組網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之間維護(hù)界面以分組網(wǎng)接口設(shè)備為界面，接口設(shè)備外側(cè)設(shè)備由互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)，接口設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由分組網(wǎng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。分組網(wǎng)與其他網(wǎng)絡(luò)，如WAP網(wǎng)關(guān)、彩信中心、企業(yè)VPN等，之間維護(hù)界面以接口設(shè)備為界面，接口設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由分組網(wǎng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)，外側(cè)設(shè)備由其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。分組網(wǎng)與IP承載網(wǎng)間維護(hù)界面以CE設(shè)備出口為界面，CE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由分組網(wǎng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)，外側(cè)設(shè)備由IP承載網(wǎng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。分組網(wǎng)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)界面是分組網(wǎng)的CG設(shè)備連接到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬分組網(wǎng)，接口外側(cè)設(shè)備歸屬計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。分組網(wǎng)與動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)的維護(hù)界面，以分組網(wǎng)設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子為界，分組網(wǎng)設(shè)備至動(dòng)力設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子部分（不含出線端子）屬分組網(wǎng)維護(hù)范疇，設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子以外部分（含出線端子）屬動(dòng)力、環(huán)境維護(hù)范疇。分組網(wǎng)與傳輸設(shè)備的維護(hù)界面，以DDF/ODF為界，傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)傳輸側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設(shè)備的維護(hù)，分組網(wǎng)專業(yè)負(fù)責(zé)分組網(wǎng)側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至分組設(shè)備的維護(hù)。分組網(wǎng)在增加節(jié)點(diǎn)、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃前，必須根據(jù)界面劃分，按要求通報(bào)相關(guān)部門(mén)。各省根據(jù)以上維護(hù)界面劃分制定具體的劃分細(xì)則，對(duì)于本分冊(cè)沒(méi)有涉及的設(shè)備，各省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)根據(jù)本省實(shí)際情況與相關(guān)專業(yè)協(xié)商確定，嚴(yán)禁出現(xiàn)無(wú)維護(hù)責(zé)任設(shè)備。第三章維護(hù)作業(yè)計(jì)劃各省應(yīng)按照總部要求進(jìn)行分組網(wǎng)作業(yè)計(jì)劃的編制和實(shí)施，并可在本作業(yè)計(jì)劃大綱的基礎(chǔ)上根據(jù)自身情況增加相應(yīng)的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目，測(cè)試周期可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但頻度不得低于下表所列，以確保能夠?qū)λS護(hù)管理的設(shè)備進(jìn)行定期的預(yù)防性巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問(wèn)題。維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目及周期。維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)子項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容周期備注作業(yè)網(wǎng)元范圍設(shè)備巡視日常檢測(cè)告警信息檢查及處理實(shí)時(shí)所有分組網(wǎng)網(wǎng)元硬件運(yùn)行狀況巡視3次/日SGSN、GGSNCPU占用率檢查填數(shù)據(jù)SGSN、GGSN內(nèi)存占用率檢查填數(shù)據(jù)SGSN、GGSN日常檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連通性檢查能日SGSN能ping通各GGSN、CG、NTP；GGSN能ping通各SGSN、CG、DNS、NTPSGSN、GGSN主要接口鏈路流量檢查SGSN、GGSN主控板卡狀態(tài)檢查SGSN、GGSNGb接口狀態(tài)檢查SGSNGb接口鏈路負(fù)荷SGSNIups接口狀態(tài)檢查SGSNIups接口鏈路負(fù)荷SGSNGr信令鏈路狀態(tài)SGSN忙時(shí)附著、激活用戶數(shù)目的查看SGSN日常檢測(cè)硬件運(yùn)行狀況巡視日CGCPU占用率檢查填數(shù)據(jù)CG內(nèi)存占用率檢查填數(shù)據(jù)CGCG系統(tǒng)的磁盤(pán)容量檢查CG接口鏈路檢查CG檢查CG的進(jìn)程是否在運(yùn)行CG日常檢測(cè)CPU占用率檢查日填數(shù)據(jù)DNS系統(tǒng)進(jìn)程檢查檢查本地域名解析檢查遠(yuǎn)端域名解析未建設(shè)DNS服務(wù)器的省市需每日PING通各自所指向的DNS服務(wù)器日常檢測(cè)查看NTP服務(wù)器的進(jìn)程是否正常日NTPGPS衛(wèi)星授時(shí)服務(wù)系統(tǒng)檢查配置此系統(tǒng)的省市進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)備份配置數(shù)據(jù)的備份月SGSN、GGSN數(shù)據(jù)備份域名服務(wù)器上的文件備份月DNS局?jǐn)?shù)據(jù)核查局?jǐn)?shù)據(jù)核對(duì)檢查(含IP數(shù)據(jù))季SGSN、GGSN基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試省際用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試移動(dòng)終端發(fā)起基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試季SGSN所屬城市進(jìn)行SGSN安全檢查網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)各網(wǎng)元設(shè)備遠(yuǎn)程登陸用戶名密碼更新月GGSN主備倒換主、備用設(shè)備（或主備用板卡）倒換測(cè)試年按照廠家建議做，每年至少一次（最好結(jié)合設(shè)備升級(jí)時(shí)進(jìn)行）GGSN、SGSN例行維護(hù)例行維護(hù)IP地址資源使用情況統(tǒng)計(jì)季度GGSN機(jī)房管理機(jī)房清潔整理設(shè)備機(jī)房清潔周/月有人值守按周，無(wú)人值守按月所有分組網(wǎng)機(jī)房設(shè)備表面清潔所有分組網(wǎng)機(jī)房設(shè)備風(fēng)扇、防塵網(wǎng)清潔按需所有分組網(wǎng)機(jī)房作業(yè)計(jì)劃大綱詳細(xì)內(nèi)容及執(zhí)行記錄表詳見(jiàn)附表。備份介質(zhì)與備份文件管理：必須準(zhǔn)備一定數(shù)量的備份介質(zhì)，作為存貯數(shù)據(jù)備份文件、系統(tǒng)備份文件及計(jì)費(fèi)文件使用。光盤(pán)應(yīng)放在專用光盤(pán)盒內(nèi)，保持表面清潔，防止擠壓和劃傷。磁帶或移動(dòng)硬盤(pán)等備份介質(zhì)保存應(yīng)放置在防靜電、防電磁干擾的專柜中，以保證安全和方便使用。最新備份數(shù)據(jù)內(nèi)容應(yīng)與交換系統(tǒng)所存貯的程序和數(shù)據(jù)保持一致。按要求定期或按需進(jìn)行備份工作，新的系統(tǒng)文件復(fù)制后，應(yīng)有詳細(xì)記錄，光盤(pán)、磁帶應(yīng)貼上標(biāo)記，并檔妥善保管，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行保存。加強(qiáng)對(duì)備份介質(zhì)的管理，應(yīng)設(shè)兼職人員專門(mén)負(fù)責(zé)，交接手續(xù)要完備。原則上重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行雙備份，并異地存放，確保數(shù)據(jù)安全。各類備份介質(zhì)和數(shù)據(jù)應(yīng)安全可靠存放，保證應(yīng)急情況下方便使用。保留交換機(jī)所有操作維護(hù)（包括本地和遠(yuǎn)程操作終端）的輸出報(bào)告（即電子版LOG文件），統(tǒng)一管理、備份存檔，保存時(shí)間至少半年。第四章故障管理故障處理中的職責(zé)劃分：對(duì)于分組網(wǎng)公用設(shè)備，總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)故障處理，對(duì)于需要設(shè)備所在省現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的故障，通過(guò)工單方式（也可第一時(shí)間電話通知，補(bǔ)發(fā)工單）通知設(shè)備所在省。設(shè)備所在省負(fù)責(zé)配合總部進(jìn)行故障處理。對(duì)于分組網(wǎng)省網(wǎng)設(shè)備，各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)故障處理，必要時(shí)可協(xié)商總部運(yùn)行維護(hù)部和其他省運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行配合。各地市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)日常故障處理，并配合省公司處理省內(nèi)分組網(wǎng)故障對(duì)于需要上報(bào)的故障，省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)總部；故障分類：業(yè)務(wù)故障：由于分組網(wǎng)內(nèi)設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等各種原因，造成分組網(wǎng)承載的某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。設(shè)備故障：分組網(wǎng)內(nèi)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。分組網(wǎng)通信故障根據(jù)影響通信的范圍、持續(xù)時(shí)間和性質(zhì)嚴(yán)重程度，故障級(jí)別分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障、其他故障五級(jí)。分組網(wǎng)的特別重大故障：定義：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為特別重大故障：由于各種原因造成分組網(wǎng)所承載的主要業(yè)務(wù)中斷，嚴(yán)重影響全國(guó)范圍用戶服務(wù)，在凌晨1時(shí)至凌晨6時(shí)，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)240分鐘，在其他時(shí)間段，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)180分鐘；分組網(wǎng)的重大故障：定義：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：由于各種原因造成本省超過(guò)30%附著用戶分組業(yè)務(wù)全阻，在凌晨1時(shí)至凌晨6時(shí)，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)240分鐘，在其他時(shí)間段，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)180分鐘；分組網(wǎng)的較大故障：定義：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為較大故障：1.由于各種原因造成本省10%-30%附著用戶分組業(yè)務(wù)全阻，在凌晨1時(shí)至凌晨6時(shí)，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)120分鐘，在其他時(shí)間段，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)60分鐘；2.由于各種原因造成分組網(wǎng)的某項(xiàng)或若干項(xiàng)非主要業(yè)務(wù)（如行業(yè)應(yīng)用）中斷，在凌晨6時(shí)至24時(shí)，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)120分鐘；3.由于各種原因造成分組網(wǎng)的某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降，業(yè)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)（PDP激活成功率）較正常水平低30%，時(shí)間超過(guò)180分鐘分組網(wǎng)一般故障：定義：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為一般故障：1.由于各種原因造成分組網(wǎng)的某項(xiàng)或若干項(xiàng)主要業(yè)務(wù)中斷，在凌晨1時(shí)至凌晨6時(shí)，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)60分鐘；在其他時(shí)間段，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)30分鐘；2.分組網(wǎng)系統(tǒng)核心冗余設(shè)備發(fā)生故障不能正常運(yùn)行，尚未影響業(yè)務(wù)，但是對(duì)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成嚴(yán)重隱患，且設(shè)備故障歷時(shí)超過(guò)180分鐘。分組網(wǎng)的其他故障的定義：除特別重大故障、重大故障、較大故障和一般故障外的其他故障為其他故障。故障上報(bào)要求：樹(shù)立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級(jí)上報(bào)制度。各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告特別重大故障和重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。發(fā)生特別重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至集團(tuán)公司，3小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告；故障處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書(shū)面故障專題報(bào)告。特別重大故障發(fā)生后，各省級(jí)分公司在按規(guī)定向集團(tuán)公司報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照政府主管部門(mén)的行業(yè)規(guī)定的要求，向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T(mén)報(bào)告故障情況。發(fā)生重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至集團(tuán)公司，24小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告；故障處理結(jié)束后4日內(nèi)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書(shū)面故障專題報(bào)告。重大故障發(fā)生后，各省級(jí)分公司在按規(guī)定向集團(tuán)公司報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照政府主管部門(mén)的行業(yè)規(guī)定的要求，向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T(mén)報(bào)告故障情況。發(fā)生較大故障時(shí)，各省級(jí)分公司應(yīng)按規(guī)定在4小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T(mén)做出口頭報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告；故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書(shū)面故障專題報(bào)告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報(bào)集團(tuán)公司。各省級(jí)分公司應(yīng)每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報(bào)集團(tuán)公司和當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T(mén)。各省級(jí)分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計(jì)匯總,填入故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表中。為保證發(fā)生特別重大故障/重大故障或業(yè)務(wù)中斷時(shí)，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，各級(jí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)制訂應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進(jìn)行修改完善。故障處理流程見(jiàn)附錄1。故障處理原則及要求：1.故障處理的的總原則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級(jí)進(jìn)行處理”。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對(duì)特別重大故障/重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。2.發(fā)生故障時(shí)，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理。對(duì)于嚴(yán)重故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對(duì)于特別重大故障/重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修。3.網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)同意，不得擅自對(duì)交換機(jī)、基站控制器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。4.網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊(cè)、設(shè)備操作手冊(cè)等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。5.運(yùn)維管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)所維護(hù)的設(shè)備，制定緊急情況下的應(yīng)急措施或預(yù)案，每個(gè)維護(hù)人員均應(yīng)熟悉其操作步驟和方法，根據(jù)故障的不同等級(jí)作相應(yīng)的處理，盡快消除故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)。故障歷時(shí)管理：1.故障歷時(shí)是指從故障發(fā)生時(shí)起，到恢復(fù)通信時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位），各分公司應(yīng)根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時(shí)限。2.故障處理歷時(shí)指從接到派修單時(shí)起，到恢復(fù)通信時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位）。3.采用集中監(jiān)控、無(wú)人值守的機(jī)房發(fā)生硬件設(shè)備故障時(shí)，對(duì)其故障處理歷時(shí)的考核，可另加赴途時(shí)間，并且應(yīng)對(duì)途中時(shí)間段進(jìn)行跟蹤考核。4.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門(mén)發(fā)現(xiàn)告警信息，應(yīng)監(jiān)督各級(jí)設(shè)備維護(hù)部門(mén)及時(shí)處理故障。移動(dòng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)同意，不得擅自對(duì)交換機(jī)、路由器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。第五章質(zhì)量管理總部網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)組織建立中國(guó)聯(lián)通分組網(wǎng)的質(zhì)量分析制度?？偛烤W(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)定期匯總?cè)W(wǎng)分組網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于省內(nèi)分組網(wǎng)系統(tǒng)，省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)匯總整理省內(nèi)分組網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量分析，并將運(yùn)行質(zhì)量情況定期上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部。分組網(wǎng)主要性能指標(biāo)：平均附著用戶數(shù)2G/3G：是指某一時(shí)間段內(nèi)SGSN中附著的平均用戶數(shù)目。忙時(shí)最大附著用戶數(shù)2G/3G：是指SGSN中忙時(shí)最大附著用戶數(shù)目。SGSN中有激活PDP上下文的用戶數(shù)2G/3G：是指統(tǒng)計(jì)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，有激活PDP上下文的用戶總數(shù)。SGSN忙時(shí)有激活PDP上下文的最大用戶數(shù)2G/3G：是指忙時(shí)有一個(gè)或多個(gè)激活PDP上下文的最大用戶數(shù)。GGSN中有激活的PDP上下文的最大數(shù)：是指統(tǒng)計(jì)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，所有APN有激活PDP上下文的最大數(shù)。忙時(shí)GGSN利用率：是指忙時(shí)GGSN中激活的PDP上下文數(shù)/GGSN可支持的同時(shí)激活PDP上下文數(shù)*100%分組網(wǎng)系統(tǒng)附著成功率(不含用戶原因)：是指某一時(shí)間段內(nèi)附著成功次數(shù)/(G附著嘗試請(qǐng)求總次數(shù)-由于用戶原因?qū)е碌母街〈螖?shù))*100%。SGSN的DNS解析成功率：是指SGSN的DNS解析成功率＝SGSN發(fā)起的DNS解析成功次數(shù)/SGSN發(fā)起的DNS解析嘗試次數(shù)*100%。由MS發(fā)起的PDP上下文激活成功率2G/3G：是指統(tǒng)計(jì)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，由MS發(fā)起的PDP上下文激活程序的成功次數(shù)/由MS發(fā)起的PDP上下文激活嘗試次數(shù)*100%。GGSN中PDP上下文激活成功率：是指統(tǒng)計(jì)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，所有APNPDP上下文激活成功總次數(shù)/所有APNPDP上下文激活嘗試總次數(shù)*100％。第六章儀器儀表和備品備件管理每個(gè)省級(jí)分公司應(yīng)至少配備分組網(wǎng)測(cè)試儀表1臺(tái)，地市級(jí)分公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)量以及使用頻度來(lái)決定是否配備。儀器儀表應(yīng)設(shè)專人管理，可根據(jù)需要分散保管或集中保管。保管時(shí)盡量放置在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)用及歸還時(shí)進(jìn)行登記，做到帳物相符。儀器儀表的故障與維修情況及所屬附件和說(shuō)明書(shū)均應(yīng)予以登記。應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運(yùn)維人員經(jīng)考核合格后方能進(jìn)行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說(shuō)明書(shū)和有關(guān)規(guī)定正確使用。及時(shí)對(duì)儀器儀表進(jìn)行升級(jí)以滿足實(shí)際維護(hù)工作需求。備品、備件及常用材料是保證設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作正常進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，各省應(yīng)加強(qiáng)備品備件的管理，根據(jù)本省實(shí)際情況建立電子化管理備品備件庫(kù)。運(yùn)行維護(hù)用備品備件要求數(shù)量和種類配置齊全，確保版本、性能和功能正常。建立備品備件的使用登記（含返修記錄），做到帳物相符。原則上備品備件應(yīng)按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試，保證備品備件的可用性，在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級(jí)時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)備品備件進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)。備品備件要有專門(mén)地點(diǎn)存放，對(duì)特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。備品備件和材料由運(yùn)行維護(hù)部門(mén)統(tǒng)一調(diào)配，應(yīng)實(shí)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)用、分散存放的原則，重要模塊盡量存放在現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急、搶險(xiǎn)用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。備品備件和材料貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定：1.足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速。2.備品備件和材料的昂貴程度。3.備品備件和材料的易損性。附錄1：故障處理流程圖附錄2：故障上報(bào)簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告報(bào)告單位（蓋章）：報(bào)告時(shí)間：主送：故障發(fā)生時(shí)間：故障發(fā)生地點(diǎn)：故障狀況：聯(lián)系人：職務(wù)：電話：故障影響范圍：故障原因初步判斷：故障初步處理措施：說(shuō)明：附錄3：故障上報(bào)表中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)故障上報(bào)表中國(guó)聯(lián)通分公司填寫(xiě)人：簽批：故障發(fā)現(xiàn)人起始時(shí)間故障地點(diǎn)故障受理人通知時(shí)間故障處理人員結(jié)束時(shí)間故障歷時(shí)故障級(jí)別故障影響范圍及現(xiàn)象故障原因分析處理過(guò)程吸取的教訓(xùn)及整改措施備注填寫(xiě)時(shí)間：年月日附表1：故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表XX省分公司XX月故障匯總統(tǒng)計(jì)分析表（XX年XX月）序號(hào)專業(yè)是否一干故障級(jí)別故障網(wǎng)元設(shè)備機(jī)型故障原因分類故障次數(shù)故障歷時(shí)附表2：分組網(wǎng)作業(yè)計(jì)劃大綱及執(zhí)行記錄表模板編號(hào)：FZ-000中國(guó)聯(lián)通分組網(wǎng)設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃大綱[年]發(fā)布時(shí)間：yyyy-mm-dd維護(hù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)維護(hù)子項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容周期備注執(zhí)行記錄表作業(yè)網(wǎng)元范圍設(shè)備巡視101日常檢測(cè)告警信息檢查及處理實(shí)時(shí)值班記錄所有分組網(wǎng)網(wǎng)元硬件運(yùn)行狀況巡視3次/日FZ-01SGSN、GGSNCPU占用率檢查填數(shù)據(jù)SGSN、GGSN內(nèi)存占用率檢查填數(shù)據(jù)SGSN、GGSN102日常檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連通性檢查能日SGSN能ping通各GGSN、CG、NTP；GGSN能ping通各SGSN、CG、DNS、NTPFZ-02SGSN、GGSN主要接口鏈路流量檢查SGSN、GGSN主控板卡狀態(tài)檢查SGSN、GGSNGb接口狀態(tài)檢查SGSNGb接口鏈路負(fù)荷SGSNIups接口狀態(tài)檢查SGSNIups接口鏈路負(fù)荷SGSNGr信令鏈路狀態(tài)SGSN忙時(shí)附著、激活用戶數(shù)目的查看SGSN103日常檢測(cè)硬件運(yùn)行狀況巡視日FZ-03CGCPU占用率檢查CG內(nèi)存占用率檢查CGCG系統(tǒng)的磁盤(pán)容量檢查CG接口鏈路檢查CG檢查CG的進(jìn)程是否在運(yùn)行CG104日常檢測(cè)CPU占用率檢查日FZ-04DNS系統(tǒng)進(jìn)程檢查檢查本地域名解析檢查遠(yuǎn)端域名解析未建設(shè)DNS服務(wù)器的省市需每日PING通各自所指向的DNS服務(wù)器105日常檢測(cè)查看NTP服務(wù)器的進(jìn)程是否正常日FZ-05NTPGPS衛(wèi)星授時(shí)服務(wù)系統(tǒng)檢查配置此系統(tǒng)的省市進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理201數(shù)據(jù)備份配置數(shù)據(jù)的備份月FZ-06SGSN、GGSN202數(shù)據(jù)備份域名服務(wù)器上的文件備份月FZ-06DNS203局?jǐn)?shù)據(jù)核查局?jǐn)?shù)據(jù)核對(duì)檢查(含IP數(shù)據(jù))季FZ-07SGSN、GGSN基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試301省際用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試移動(dòng)終端發(fā)起基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試季SGSN所屬城市進(jìn)行FZ-08SGSN安全檢查401網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)各網(wǎng)元設(shè)備遠(yuǎn)程登陸用戶名密碼更新月FZ-09GGSN402主備倒換主、備用設(shè)備（或主備用板卡）倒換測(cè)試年按照廠家建議做，每年至少一次（最好結(jié)合設(shè)備升級(jí)時(shí)進(jìn)行）FZ-10GGSN、SGSN例行維護(hù)501例行維護(hù)IP地址資源使用情況統(tǒng)計(jì)季度FZ-11GGSN機(jī)房管理601機(jī)房清潔整理設(shè)備機(jī)房清潔周/月有人值守按周，無(wú)人值守按月自定義所有分組網(wǎng)機(jī)房設(shè)備表面清潔所有分組網(wǎng)機(jī)房602設(shè)備風(fēng)扇、防塵網(wǎng)清潔按需自定義所有分組網(wǎng)機(jī)房模板編號(hào)：FZ-001中國(guó)聯(lián)通GPRS設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃[年]年份：網(wǎng)元編號(hào)：維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)子項(xiàng)目?jī)?nèi)容周期記錄表格編號(hào)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注設(shè)備巡視101日常監(jiān)測(cè)告警信息檢查及處理實(shí)時(shí)值班記錄硬件運(yùn)行狀況巡視3次/日FZ-01CPU占用率檢查內(nèi)存占用率檢查102日常監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)連通性檢查能日FZ-02主要接口鏈路流量檢查主控板卡狀態(tài)檢查Gb接口狀態(tài)檢查Gb接口鏈路負(fù)荷Iups接口狀態(tài)檢查Iups接口鏈路負(fù)荷Gr信令鏈路狀態(tài)附著、激活用戶數(shù)目的查看103日常監(jiān)測(cè)硬件運(yùn)行狀況巡視日FZ-03CPU占用率檢查內(nèi)存占用率檢查CG系統(tǒng)的磁盤(pán)容量檢查接口鏈路檢查檢查CG的進(jìn)程是否在運(yùn)行104日常監(jiān)測(cè)CPU占用率檢查日FZ-04系統(tǒng)進(jìn)程檢查檢查本地域名解析檢查遠(yuǎn)端域名解析未建設(shè)DNS服務(wù)器的省市需每日PING通各自所指向的DNS服務(wù)器105日常監(jiān)測(cè)查看NTP服務(wù)器的進(jìn)程是否正常日FZ-05GPS衛(wèi)星授時(shí)服務(wù)系統(tǒng)檢查網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理201數(shù)據(jù)備份配置數(shù)據(jù)的備份周FZ-06202數(shù)據(jù)備份域名服務(wù)器上的文件備份月FZ-06203局?jǐn)?shù)據(jù)核查局?jǐn)?shù)據(jù)核對(duì)檢查(含IP數(shù)據(jù))季FZ-07基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試301省際用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試移動(dòng)終端發(fā)起基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試月FZ-08安全檢查401網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)各網(wǎng)元設(shè)備遠(yuǎn)程登陸用戶名密碼更新月FZ-09402主備倒換主、備用設(shè)備（或主備用板卡）倒換測(cè)試按需FZ-10例行維護(hù)501例行維護(hù)IP地址資源使用情況統(tǒng)計(jì)季度FZ-11機(jī)房管理601機(jī)房清潔整理設(shè)備機(jī)房清潔周/月自定義設(shè)備表面清潔602設(shè)備風(fēng)扇、防塵網(wǎng)清潔按需自定義模板編號(hào)：FZ-002中國(guó)聯(lián)通GPRS設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃[月]月份：