DB37山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布養(yǎng)老服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)SB/T10409-2007商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客4基本要求4.2職責(zé)要求4.4結(jié)果要求4.5持續(xù)測(cè)評(píng)5.1確定服務(wù)測(cè)評(píng)范圍——對(duì)組織的全部產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行顧客滿意度——對(duì)組織的部分產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，如對(duì)5.2確定顧客測(cè)評(píng)范圍——對(duì)正在以各種形式接受任一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)的全部顧客進(jìn)行測(cè)評(píng)；——對(duì)正在以各種形式接受任一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)的部分顧客進(jìn)行測(cè)評(píng)。從可靠性、保證性、響應(yīng)性、可感知性、移情性五個(gè)維度構(gòu)建測(cè)評(píng)6.2居家養(yǎng)老服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)指情6.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)指務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)躍務(wù)6.4機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)指業(yè)任務(wù)和藹有耐心情及人員信任教育人員信任教育人員專業(yè)供心7.1.2.1完成問卷設(shè)計(jì)后，應(yīng)進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果對(duì)調(diào)查問卷同時(shí)進(jìn)行信度和效度檢a)全部測(cè)評(píng):對(duì)接受服務(wù)的所有顧客進(jìn)行測(cè)評(píng)；1)服務(wù)顧客在30人以下的，應(yīng)選取全部顧客進(jìn)行測(cè)評(píng)；3)服務(wù)顧客在81--150人的，測(cè)評(píng)人數(shù)不應(yīng)少于顧客總數(shù)的40%；4)服務(wù)顧客在15--300人的，測(cè)評(píng)人數(shù)不應(yīng)少于顧客總數(shù)5)服務(wù)顧客在30--500人的，測(cè)評(píng)人數(shù)不應(yīng)少于顧客總數(shù)的60%；6)服務(wù)顧客在501人以上的，測(cè)評(píng)人數(shù)不應(yīng)少于顧客總數(shù)的70%。本、調(diào)查過程、數(shù)據(jù)采集等是否存在問題，并采取相應(yīng)的修Ani=A×20 (1)9滿意度分析和改進(jìn)9.3必要時(shí)可對(duì)改進(jìn)建議采取