新人入職考試

1.基本信息：

姓名：站點:

2.上班形象要求？

頭盔

當季工裝

頭盔，當季工裝

3.員工一個月有責底薪多少單？

當月滿足500單

當月滿足600單

當月滿足700單

4.全勤獎條件（）是什么？

魯班2.0班次內(nèi)得分大于9分

班次內(nèi)每日跑單大于18單

每天最低完成15單

5.高峰期美團記入上崗時間()？

10:00-14:0017:00-21:00

10:30－13:3017:00－20:00

10:30－14:0017:00－20:30

6.每月APP安全考試必須考？

是

否

7.騎手APP在線學習里的考試()？

全部都要考試通過

只考必考，非必考，可以不考

看心情

8.騎手APP設(shè)置有哪些？

滑動點送達，二次搶單確認

刷新設(shè)置需要設(shè)置為30秒

騎手APP定位設(shè)置始終允許

刷新設(shè)置需要設(shè)置為60秒

9.開早會時間是什么時候？

9:00

9:30

10:00

10.早會要求是什么？

頭盔，工衣，口罩，短褲

頭盔，工衣，口罩，餐箱

工衣，口罩，拖鞋，餐箱

11.每天刷臉上線對著裝有哪些要求？

工衣，頭盔，帽扣扣好

工衣，口罩，帽子

沒有要求

12.虛假騎手抓取的方式有哪些？

聲紋檢測非本人

微笑行動未上傳

質(zhì)控抓取

線下抓取

C端抽查

13.在給顧客打電話第一句話或見顧客第一面說什么

您好，美團外賣

您好，美團配送

您好，你的餐品

14.遇到自己不確定的事，或者出現(xiàn)意外情況第一時間需要做什么？

聯(lián)系站點值班人員

聯(lián)系站點值班人員或站長

聯(lián)系顧客

聯(lián)系商家

15.預定單準時點送達時間是多少？

前7后7

前5后5

16.預定單點送達的前提條件是什么？

餐品已送至顧客手中，且當時距離顧客訂單定位小于＜100米有運行軌跡，并在顧客訂單定位地點

餐品送至顧客手中，在哪里都可以點送達

前5后5

必須要有通話記錄

在線對話必須拍照，并截圖保留

17.訂單沒有到顧客處，誤點了送達，第一時間應(yīng)該做什么？

站在原地不要，一米距離也不要動

立刻聯(lián)系站點值班人員或站長

給顧客打電話

在原地等同事幫助，本人在原地30分鐘內(nèi)，不能到處走動，并第一時間發(fā)到位及訂單小票給站點后臺

18.上班必備物資有哪些？

雨衣雨鞋雨褲，手機防水袋，充電寶，耳機

雨衣雨鞋，手機防水袋，充電寶

雨衣雨鞋，手機防水袋

19.美團專送APP系統(tǒng)派單的顏色是？

綠色

紅色

黃色

20.美團專送APP轉(zhuǎn)單求助的顏色是？

綠色

紅色

黃色

21.提前點送達抓取的理由有哪些？

定位，手中，缺一不可

客訴

差評抓取

定位手中，缺一不可，客訴，差評抓取，美團app頁面投訴

22.上報商家未營業(yè)拍攝的2張照片要求是？

隨便拍哪里都行

一張全景圖(包含商家招牌或門臉)

一張全景圖(包含商家招牌或門臉)，一張門鎖細節(jié)圖(包含門口鎖或門把手)缺一無效)

一張全景圖(包含商家招牌或門臉及騎手)，一張門鎖細節(jié)圖(包含門口鎖或門把手)缺一無效

23.顧客在A店點的一份外賣，他的定位在B點，顧客打電話過來說我自提了，那我也必須跑到B點，點送達？

是

否

24.虛假定位訂單，我們也必須要到顧客訂單定位處，致電顧客核實后并上報異常，顧客定位與實際位置不符？

是

否

25.我們自己下的訂單可以自己送？

可以

不可以

26.我們自己點的外賣訂單，送過來灑餐了，我們可以給商家或騎手差評，與我們沒關(guān)系？

可以

不可以

27.在沒取貨前是不能聯(lián)系顧客的，在線溝通也不可以，這樣可以有效規(guī)避配送原因取消單？

是

否

28.入職后更換手機或更換電話號碼，必須先告知站長，同意后才可以更換，能最大限度規(guī)避一機多號？

是

否

29.訂單完成后20分鐘內(nèi)不要關(guān)機，不要退騎手APP，不要關(guān)定位，不要關(guān)網(wǎng)，可以最大限度規(guī)避虛假配送訂單？

是

否

30.上報商家出餐慢的條件是什么？

到商家點上報到店有5分鐘

預計出餐時間超過5分鐘

上報商家出餐慢遇拍照，可以隨便拍

上報商家出餐慢遇拍照，必須拍攝商家門頭，騎手本人按微笑行動標準背景圖片是商家門頭

31.訂單上報聯(lián)系不上顧客，條件要求是什么？

該訂單必須3分鐘內(nèi)接單

從確認上報，到驗證成功，不允許給顧客打電話，不能有通話記錄，否則就會被判定為干擾上報

你本人上報異常，當時在顧客訂單定位小于＜100米范圍之內(nèi)，且該訂單并未超時

這個訂單前面給顧客打電話打通了，顧客并已接聽，上報成功也不能掛單

32.接美團客服電話，統(tǒng)一回復話術(shù):餐品送至顧客手中，核對信息無誤，餐品包裝完好，點的送達。并掛完客服電話后，一定要第一時間反饋至后臺值班人員。

是

否

33.大額訂單補貼規(guī)則？

訂單類型:外賣-餐飲、甜點品類已完成單

實付金額-配送費

2元－80元之間

34.月度貢獻獎條件是什么？

單量門檻1000單

獎勵金額150元

獎勵金額200元

35.配送中訂單，如果遇顧客地址填寫有誤，可以在線對話或給顧客打電話，讓顧客修改訂單地址，增加配送時間，減少超時？

可以

不可以

36.微笑行動拍攝要求是什么？

頭盔，工衣，

頭盔，扣好帽扣，工衣漏出logo

頭盔，工衣，手機網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，面部迎光

37.提前點送達定義是什么？

餐品未送至顧客手中

距離顧客訂單定位未小于＜100米范圍之內(nèi)

未與顧客溝通好

客訴提前點送達，差評提前點送達

滑動時出現(xiàn)紅色字體，需要問后臺值班人員同意后在點送達

38.配送原因取消單定義是什么？

騎手不接單，超3無騎手接單

騎手通知我無法配送

送太慢，等太久(訂單超時)

服務(wù)態(tài)度差，騎手溝通態(tài)度差

提前點送達未通知

超一未取餐

超30未送達

39.每月工資核對，有問題找站長溝通，公司薪資異常，投訴電/p>

是

否

40.做專送的同時可以做競對的兼職，不會