第二章人際關系的主要理論

一、名詞解釋

1、角色：特指某一個體在社會關系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。

2、角色扮演：是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。

3、角色期望：是指社會、團體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個人行為的動機

4、劇班：是指兩個以上的表演者共同組成的表演單位。

5、角色外溝通：特指私下交往和表演

二、選擇題

1、馬克思（KarlMarx1818-1883）是全世界無產階級的偉大導師和領袖。他致力于對社會發(fā)展一般規(guī)律的研究。

2、人際交往是指個人與個人的交往，馬克思認為人際交往在本質上是社會交往。

3、交往本身要受每個人的不同志向、性格、愛好等因素的影響，但同時又受社會生產的制約。

4、人際關系理論也稱為人際關系學說。

5、美國學者梅奧是人際關系理論的創(chuàng)始人。1927年應邀參加霍桑實驗。

6、霍桑是美國芝加哥的一座工廠。

7、馬斯洛學說的理論基石是他的動機理論。他認為人的動機原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。

8、兒童時代的經(jīng)驗可能形成三種個體行為的控制類型，即拒絕型、獨裁型、民主型。

9、角色扮演是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。

10、戈夫曼所說的不協(xié)調角色有五種：告密者、表演者的同謀、職業(yè)偵探、中介人、雇員或仆人。

11、人際交換理論的代表人物霍曼斯。

12、人的三種不同心態(tài)：每個人身上都好象保留著兒童時代的特征、每個人身上又都好象存在著自己父母的特征、一個正常人具有的客觀冷靜理智的心態(tài)。

13、伯恩內的《人們玩弄的游戲》中明確了相互作用的概念。

14、在相互作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指個性的心理狀態(tài)。

15、人際關系認識平衡理論起源于格式塔理論。

16、格式塔心理學又稱完形心理學。

三、簡答題

1、馬克思的社會交往理論？

人際交往是社會交往——人際交往是指個人與個人之間的交往。馬克思認為人際交往在本質上是社會交往

人際交往與生產力——馬克思不僅強調社會因素對人際交往的制約性，而且指出了交往對生產力的作用

交往的發(fā)展趨勢——馬克思的社會交往理論把人際交往看成社會系統(tǒng)的要素，并把它放在人類整個發(fā)展過程中去考察，從而展示了人際交往的發(fā)展趨勢

2、人際關系理論的創(chuàng)立和發(fā)展？

1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問題》標志著人際關系學說的創(chuàng)立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對人際關系理論做了進一步的闡述，為人際關系理論的創(chuàng)立和傳播做出了貢獻。

人際關系理論的四個領域

（1）有關人的需要、動機和激勵的問題

（2）同企業(yè)管理有關的所謂人性問題（3）企業(yè)中的非正式組織及人際關系問題（4）企業(yè)中的領導方式問題

評述：人群關系理論強調人的因素和人際關系的積極性

人群關系理論也存在片面性：

（1）其創(chuàng)始人往往不恰當?shù)乜浯笕穗H關系學說的影響和作用

（2）將人群關系理論同其他管理科學對立的傾向

（3）將人際關系狀況看成是實現(xiàn)企業(yè)效率的決定因素等

3、馬斯洛需要層次論的基本內容？

馬斯洛學說的理論基石是他的動機理論。他認為人的動機原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性

內容：

（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要

（5）自我實現(xiàn)的需要（6）認識與理解的需要（7）追求完美的需要

評述：

（1）馬斯洛設想，每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出現(xiàn)，這并不意味著必須使前一種需要得到百分之百地滿足后，后一種需要才出現(xiàn)。

（2）馬斯洛認為，以上七種需要按重要程度漸次展開，就大多數(shù)人而言，這可能是正確的。

（3）馬斯洛將人的需要分為七種并且層次分明，這種劃分方法也明顯地存在弊端，

4、舒茲的人際需要的理論？

舒茲是現(xiàn)代精神分析學家，他提出了人際行為三維理論

三種人際需要的內容

（1）溝通的需要（包容的需要）（2）支配的需要（控制的需要）（3）愛的需要（情感的需要）

評述：

肯定：舒茲的人際需要理論具有一定的合理性

（1）揭示了人際需要同人際行為和人際關系之間的內在聯(lián)系，

（2）強調了兒童時期的人際關系與個體人際行為之間的繼承關系，即承認家庭環(huán)境對個體行為模式的影響，

不足：舒茲的人際需要理論的片面性

（1）具有明顯的精神分析傾向，忽視了社會關系對人際關系的制約性影響

（2）夸大了兒童時期的人際經(jīng)驗對個體人際行為的影響作用

5、角色理論的基本內容？

角色：特指某一個體在社會關系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式

內容：

（1）角色扮演：個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。

（2）角色期望：社會、團體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個人行為的動機

（3）角色沖突：不同角色行為以及不同角色期望之間的矛盾

（4）角色實現(xiàn)：在角色扮演和角色期望的基礎上實現(xiàn)自己所扮演的角色

評述：

（1）由于一個人同時扮演著多種不同的角色，因此他就肩負著不同的角色期望

（2）不同的角色期望要求他遵循不同的角色規(guī)范

6、人際交換理論的基本原則？

（1）成功原則（2）刺激原則（3）價值原則（4）剝奪-滿足原則（5）攻擊-贊同原則（6）理性原則

交換理論揭示了人際關系中的社會交換規(guī)律，為認為人們了解人際交往、人際吸引的機理提供了有益的借鑒

交換理論只是抓住了市場交換形成的雙方相互作用的一些方面，便概括出人際交往的原則，或者說完全以商品交換的經(jīng)濟利益原則來解釋人際行為，這具有片面性

7、戲劇交往理論的基本內容。

（1）劇班（2）前臺和后臺（3）不協(xié)調角色（4）角色外溝通

評述：

（1）戈夫曼的印象管理理論，從獨特的角度對人際互動做了深入細致的描述，其中某些具體技術，對現(xiàn)實總的人際交往具有參考和借鑒意義

（2）戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強附會

8、人際關系認識的平衡理論

積極意義：人與人之間具有趨于一致的傾向

片面性：人與人之間的交往會受到諸多因素的影響，人際關系的平衡與發(fā)展是一個不斷變化的復雜過程。平衡理論只考慮到了兩個人和一個物體這樣簡單的系統(tǒng)，忽略可這個系統(tǒng)中的其他大量因素，對平衡模式的討論顯得有些簡單

9、梅奧等人提出的人群關系的主要觀點

生產率不僅受物理的和生理的因素影響，而且要受到身會的和心理的因素影響。影響組織生產力最重要的因素是生產中發(fā)展起來的人際關系

（1）以社會人的人性假設代替經(jīng)濟人的人性假設

（2）否定以物為中心的管理思想，強調以人為中心、主張從人的心理和社會方面來激勵工人的士氣，提高生產率

（3）正確處理正式組織和非正式組織之間的關系

（4）改變對管理人員只強調技術方面素質訓練的片面做法，強調加強對管理人員了解、診斷、調適人際關系技能的培養(yǎng)和訓練。第三章人際關系的形成與發(fā)展

一、名詞解釋

1、宗法關系：是以宗法制度為基礎建立起來的按家族血統(tǒng)遠近區(qū)分親疏貴賤的等級關系

2、先決條件：是指對于人際關系的形成和發(fā)展具有普遍促進作用的決定性條件

3、時間關系：是指對于發(fā)展人際關系來說需要經(jīng)歷的過程

4、網(wǎng)際關系：是指以電腦聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字符號信息為中介，在超文本多媒體鏈接中實現(xiàn)的人-機-人互動基礎上形成的人際關系

二、選擇題

1、在從猿到人的極其漫長的歷史轉變過程中，勞動起到了決定性達到作用。

2、宗法關系是封建社會人際關系的基本特征。

3、社會與主義社會是共產主義社會的初級階段。

4、社會主義社會的人與人之間的關系是平等、團結、友愛、互助的新型關系。

5、社會主義社會平等關系的表現(xiàn)經(jīng)濟上的平等、政治上的平等、生活中的平等。

6、人際關系形成的先決條件包括人的生產、物質生產、精神生產。

7、形成人際關系的具體條件是指對于人際關系形成和發(fā)展具有直接影響的條件。

8、悅納即喜歡，相互悅納即相互喜歡。

9、建立人際關系的時間條件經(jīng)歷五個階段：注意階段、吸引階段、適應階段、融合階段、依附階段。

10、網(wǎng)際關系的四個特征：多維性、虛擬性、不確定性、非中心化。

11、依賴性的主要特點是：被動、等待、依靠。

三、問答題

1、為什么說猿猴社會的某些特征與人類關系的形成密切相關？

（1）親緣與朋友關系

（2）斗爭和等級關系

（3）猿猴群體的交際工具

2、人類的起源和人際關系的產生？

人類的起源和人際關系的產生具有同步性。

在從猿到人的極其漫長的歷史轉變過程中，勞動起到了決定性達到作用。

勞動使猿類祖先發(fā)生了三個主要體系的變化：

（1）機體的進化和器官的完善

（2）心理的發(fā)展和意識的形成

（3）關系的人化和人類的出現(xiàn)

3、人際關系的發(fā)展歷程？

（1）原始社會的血緣關系（2）奴隸社會的依附關系（3）封建社會的宗法關系

（4）資本主義社會的金錢關系（5）社會主義社會的平等關系

4、社會主義社會平等及注意點？

（1）必須以馬克思主義和社會主義思想為指導，批判封建主義、資本主義的人際關系理論與思想

（2）要重視并應用協(xié)調人際關系的理論和方法，以改善人際關系的結構和狀態(tài)，增強人與人之間的誠心度、和諧度、吸引力、凝聚力

（3）提高全民族的素質，培養(yǎng)一代有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義新人

5、人的產生對人際關系的影響？

（1）人口數(shù)量對人際關系的影響

（2）人口質量對人際關系的影響

（3）人的生產對人際關系的形成和發(fā)展具有重要影響

6、物質關系對人際關系的影響？

（1）物質生產推動人際關系的形成和發(fā)展

（2）物質生產的發(fā)展導致人際關系的變化

（3）物質生產的發(fā)展促進交往范圍的擴大

（4）前代人的物質生產制約后代人的人際關系

7、精神關系對人際關系的影響？

（1）思想意識對人際關系的影響

（2）知識層次對人際關系的影響

（3）精神產品的生產方式對人際關系的影響

8、形成人際關系的條件是什么？

（1）相互接觸（2）相互近似（3）相互補充（4）相互悅納

9、建立人際關系的時間條件是什么？

（1）注意階段（2）吸引階段（3）適應階段（4）融合階段（5）依附階段

10、人際關系惡化的發(fā)展階段？

（1）漠視階段（2）冷淡階段（3）疏遠階段（4）分離階段

11、人際關系發(fā)展趨勢的主要表現(xiàn)？

（1）社會性增強，自然性減弱（2）自主性增強，依賴性減弱（3）平等性增強，等級性減弱

（4）開放性增強，封閉性減弱（5）合作性增強，分散性減弱（6）復雜性增強，單一性減弱

（7）網(wǎng)絡時代產生了新型的網(wǎng)際關系

12、網(wǎng)際關系的特征？

（1）多維性（2）虛擬性（3）不確定性（4）非中心化。第四章人際關系的結構與功能

一、名詞解釋

1、物質手段：是指用以進行交往的各種具有價值的物質

2、交往情境：通常表現(xiàn)為交往雙方的內在心情

3、整體效應：是指組成群體的所有個體之間的相互結合、相互作用而形成的總體作用或效果

二、選擇題

1、人際關系的結構是指構成人際關系的要素及其相互關系。

2、交往主體是指人際交往活動中處于主導地位的交往者。

3、交往對象是指在人際交往活動中，交往主體活動的指向者或接受者。

4、語言泛指傳播活動中所使用的一切具有意義的符號，包括有聲音語言、書面語言、體態(tài)語言、輔助語言。

5、語言是最主要的交往手段。

6、在人際交往中，人們主要借助語言傳遞信息、表達情感、協(xié)調行為。

7、有聲語言有交談、獨白兩種形式。

8、書面語言有書信、書文兩種形式。

9、體態(tài)語言分為動態(tài)無聲、靜態(tài)無聲兩類。

10、交往目的是指通過交往使參與者達到的目標。

11、影響人際關系的隱性要素：利益因素、情感因素、尊嚴因素。

12、個性是指在個人自然素質的基礎上受社會的影響而形成的穩(wěn)固的心理特征的總和。

三、問答題

1、構成人際關系的顯性要素有哪些？

（1）交往主體和交往對象（2）交往手段（3）交往環(huán)境（4）交往目的（5）交往過程（6）交往內容

2、影響人際關系的隱性因素有哪些？

（1）利益因素（2）情感因素（3）尊嚴因素

3、人際交往具有哪些積極的正面功能？

（1）相互學習，促進個體社會化（2）交流情感，有益于身心健康（3）相互影響，有利于自我完善

（4）凈化心靈，優(yōu)化社會環(huán)境（5）取長補短，增強整體效應

4、社會化及其必要性？

社會學將個人通過學習和實踐使自己逐漸適應社會，由單純的自然人轉化成為社會人的過程稱之為人的社會化

必要性：

（1）人們?yōu)榱藵M足生存的需要，就必須創(chuàng)造物質財富；要創(chuàng)造物質財富就必須具有一定的創(chuàng)造本領和條件；而這些本領和條件是社會性的，只有通過社會化才能獲得

（2）人在生活中不僅具有物質的需要，而且具有精神需要，如需要文化、娛樂、消遣等。這些需要只有通過社會化才能得以滿足

（3）人類的生存和發(fā)展需要繁衍后代，需要有人繼承。因此，必須一代一代地接續(xù)培養(yǎng)新人，不間斷地完成社會化過程。

5、怎樣交往情感有益于身心健康？

（1）消除孤獨，交流情感（2）減輕痛苦，增加快樂（3）減少疾病，延年益壽

6、如何取長補短，增強整合效應？

（1）良好地人際交往能夠形成互補（2）良好地人際交往能夠產生合力（3）良好地人際交往能夠激發(fā)潛能

7、怎樣相互影響，有利于自我完善？

（1）有利于形成健康地個性（2）有利于發(fā)展健全的自我意識

8、如何使良好的人際關系取得激發(fā)潛能的效應？

（1）群體壓力（2）人際比較（3）參與競爭。第五章人際關系的類型

一、名詞解釋

1、生產關系：是人們在物質資料生產的過程中，在互動中結成的關系

2、交換關系：是交往雙方各以自己所擁有的商品或貨幣與對方進行交換以滿足各自需求的關系

3、消費關系：是人們在為了生產和生活需要而消耗物質財富和精神財富的過程中相互結成的一種關系

4、政治關系：是人們在一定經(jīng)濟基礎上，圍繞著特定的利益，借助于社會公共權力來規(guī)定和實現(xiàn)特定權利的一種社會關系

5、道德關系：是指人們在屬于道德規(guī)范調整的范圍內所發(fā)生和結成的關系

6、法律關系：是人們依據(jù)法律規(guī)范而結成的關系考試大自考站，你的自考專家！

7、宗教關系：是指人們在參與宗教活動中形成的關系

二、選擇題

1、人際關系劃分為經(jīng)濟關系、政治關系、道德關系、法律關系、宗教關系。

2、宏觀經(jīng)濟關系一般指集團指或階級之間發(fā)生的經(jīng)濟關系。

3、微觀經(jīng)濟關系一般指個人之間發(fā)生的經(jīng)濟關系。

4、人際關系學所要研究探討的是微觀經(jīng)濟關系。

5、生產關系包括生產資料所有制的形式、人們在生產中的地位和相互關系、產品分配形式。

6、生產產品的分配或利潤的分配，個人消費的分配等，是由生產資料所有制的性質所決定的。

7、經(jīng)濟關系主要包括生產關系、分配關系、交換關系、消費關系等，其中生產關系是最基本的關系。

8、基本道德規(guī)范的要求：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

9、基本道德規(guī)范的實施綱要對社會公德、職業(yè)道德、家庭美德作了重點闡述。

10、血緣關系是以血緣為紐帶而結成的關系。

11、確立夫妻關系的原則：婚姻自由、一夫一妻制、男女平等、保護婦女、兒童和老人的合法權益、計劃生育、夫妻之間互相忠實、互相尊重；家庭成員之間敬老愛幼、互相幫助。

12、業(yè)緣關系是以人們的職業(yè)生活為紐帶而結成的關系

13、人際關系類型按不同性質關系分：對抗關系和非對抗關系。

14、人際關系類型按不同特征關系分：平等型關系、不平等型關系、對立型關系。

15、人際關系中不平等型關系表現(xiàn)在：城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結構的不平等、政治權利的不平等、經(jīng)濟生活的不平等、文化水平的不平等。

16、人際關系中對立關系表現(xiàn)在：當事人雙方的對立、上下關系的對立、平行關系的對立。

17、人際關系類型按不同傾向關系分：第一種合作型、競爭型、應酬型、混合型；第二種主從型、合作型、競爭型、主從-競爭型、主從-合作型、競爭-合作型、主從-合作-競爭型、無規(guī)則型。

18、人際關系類型按不同程度的交往時間長短分：長期型和短期型。

19、政治關系一般具體地指階級關系、黨派關系、民族關系、國際關系等。

三、問答題

1、經(jīng)濟關系的基本內容？

（1）生產關系（2）分配關系（3）交換關系（4）消費關系

2、政治關系在不同時間段的表現(xiàn)？

（1）原始社會的政治關系-平等的關系

（2）階級社會的政治關系-壓迫與被壓迫的關系

（3）社會主義社會的政治關系-平等的同志式關系

3、怎樣理解道德關系？

（1）道德是人們社會行為的基本準則

（2）道德關系是由一定的社會經(jīng)濟關系決定的

（3）新出現(xiàn)的道德關系問題一起全社會的關注

（4）道德建設是提高全民族素質的基礎

4、法律關系與道德關系的區(qū)別？

（1）規(guī)定方式不同：法律關系有文字規(guī)定，有條款依據(jù)；道德關系有的有文字規(guī)定，有的沒有是口頭流傳的

（2）產生的時間不同：法律關系隨階級的產生而產生的；道德關系是隨人類產生而是、產生的

（3）作用不同：法律關系注重懲罰；道德關系注重說服教育

（4）執(zhí)行機構不同：法律關系由國家機構、執(zhí)法部門執(zhí)行；道德關系靠社會輿論、人們的信念、傳統(tǒng)、習俗等來維持與約束

（5）強制程度不同：法律關系帶有硬性和強制性；道德關系帶有軟性及非強制性

5、血緣關系有何特點？

（1）血緣關系是先賦的，與生俱來的，是個人無法選擇的

（2）血緣關系在人的一生中是交往頻率最高的，持續(xù)時間最長久的一種關系

（3）血緣關系的基礎是血緣和情感

6、中國的宗教政策內容？

（1）中華人民共和國公民有宗教信仰自由。

任何國家機關、社會團體和個人不得強制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民

（2）國家保護正常的宗教活動。

任何人不得利用宗教進行破壞社會秩序、損害公民身體健康、妨礙國家教育制度的活動

（3）宗教團體和宗教事務不受外國勢力的支配。

（4）我們國家黨和政府處理同宗教界朋友指的關系的原則是：政治上團結合作、信仰上互相尊重。

7、確立夫妻關系的原則有哪些？

（1）婚姻自由（2）一夫一妻制（3）男女平等（4）保護婦女、兒童和老人的合法權益

（5）計劃生育（6）夫妻之間互相忠實、互相尊重；家庭成員之間敬老愛幼、互相幫助

8、地緣關系的特點及處理原則？

地緣關系主要靠社會道德、公民道德、社會文化習俗來調節(jié)

處理原則：

（1）克服自傲、偏見或封閉、自卑心理，堅持主動交往，平等待人

（2）謙恭自重，嚴于律己，熱情開朗，助人為樂，避免矛盾，深化關系

（3）若有了矛盾更應寬容大度，地理讓人，互相諒解，消除前嫌

9、業(yè)緣關系的特征及表現(xiàn)有哪些？

（1）獲取性（2）直接性（3）調節(jié)地兩重性（4）角色行為地差異性

10、平等型人際關系有哪些表現(xiàn)？

（1）政治地位平等（2）法律平等（3）公民有履行同等義務的責任（4）人格平等

11、不平等型人際關系有哪些表現(xiàn)？

（1）城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結構的不平等（2）政治權利的不平等（3）經(jīng)濟生活的不平等（4）文化水平的不平等

12、合作型人際關系的前提是什么？

（1）雙方的總目標是一致的（2）雙方都有合作的意愿（3）雙方都富有誠意

（4）雙方能互相配合（5）雙方能互相理解，共同解決合作過程中的問題

（6）合作結果最終能達到互惠互利

13、雷維奇的八種劃分類型是什么？

（1）主從型（2）合作型（3）競爭型（4）主從-競爭型（5）主從-合作型（6）競爭-合作型

（7）主從-合作-競爭型（8）無規(guī)則型

14、親密型人際關系的特點有哪些？

（1）交往頻繁（2）相互依存（3）追求共享（4）互相接納

15、維持型人際關系的特點是什么？

（1）雙方互不認同（2）雙方互不諒解（3）雙方關系沒有激化（3）雙方關系的不穩(wěn)定性。第六章影響人際關系的主要因素

一、名詞解釋

1、自我概念：是指自己如何看待和感受自己

2、知識層次：指的是關系主體自身所具備的知識結構和水平在社會人知識系統(tǒng)中所處的層級

3、群體：是指以一定方式的共同活動為基礎結合起來的人們的聯(lián)合體

4、社會制度

（1）社會形態(tài)：廣義指社會主義、資本主義

（2）社會制度：經(jīng)濟制度、教育制度、家庭制度

（3）各種社會組織的規(guī)章制度：狹義考勤制度、獎懲制度、學習制度、門診制度

二、選擇題（無）

三、問答題

1、生理因素對人際關系的影響？

（1）年齡因素對人際關系的影響

（2）性別因素對人際關系的影響

（3）儀表風度因素對人際關系的影響

2、什么是舒茲的三維人際關系理論？

（1）包容的需要：希望與別人建立和維持關系的需要

（2）控制的需要：控制、支配、領導他人的需要

（3）情感的需要：在感情上與他人建立并維持關系的需要

3、什么是魏斯的社會關系律？

1974年提出了人際關系的六種基本需要即社會關系律

（1）依附需要（2）社會整合需要（3）價值保證需要

（4）可靠同盟需要（5）需求指導的需要（6）關心他人的需要

4、人際交往的心理特征？

（1）氣質

（2）能力：直接影響活動效力、使活動得以順利完成的個性心理特征

（3）性格：通過你叫穩(wěn)固的、對現(xiàn)實的態(tài)度和與之相適應的習慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來的心理特征

5、人際交往的心理動力因素？

（1）人的需要（2）人的動機（3）需要、動機與交往行為

（4）興趣（5）理想和信念（6）價值觀和世界觀

6、自我概念的含義、構成、特征？

含義：是指自己如何看待和感受自己。它是由人們關于自己本質的一切信念和態(tài)度構成的，包括人們關于自己力量強弱的設想、成長的可能性，以及關于自己行為和體驗的習慣方式的明確措施等

構成：（1）反映評價（2）社會比較（3）自我感覺

特征：

（1）其基礎是其所處環(huán)境的文化和團體的價值觀

（2）具有較強的主觀性

（3）具有自行增強的能力

（4）具有緩慢的變化

7、社會因素對人際關系的影響？

（1）社會地位

A、其制約或影響人們的交往對象和人際關系狀況

B、其制約或影響著關系主體的交往熱情和交往需要

C、其制約或影響著人的交往動機和諸多的交往心理

（2）職業(yè)類別

A、其影響和制約著人際交往對象

B、其影響和制約著人際關系的類型

C、其影響和制約著人際關系的廣度、深度或親密度

（3）知識層次

A、科學文化相近、知識層次相同的人相互交往較多

B、知識層次不同的人，相互交往較少

8、自然環(huán)境對人際關系的影響？

（1）共同的自然環(huán)境威脅對人際關系的影響：使人感到他人存在的價值，使人與人之間產生強烈的吸引力

（2）優(yōu)美的自然環(huán)境對人際關系的影響：強化人際交往過程中雙方的積極情感，促進交往的順利進行，增進人際吸引

（3）自然環(huán)境影響人際行為的模式

9、空間距離對人際關系的影響？

（1）不同的空間距離代表不同的人際關系

（2）居住距離遠近對人際關系的影響

（3）空間距離對交往頻率的影響

10、史布蘭格主張的價值觀類型？

（1）理性價值觀（2）美的價值觀（3）政治性價值觀

（4）社會性價值觀（5）經(jīng)濟性價值觀（6）宗教性價值觀

11、社會制度對人際關系的影響？

（1）不同的社會制度對人際關系具有不同的影響

（2）不同的社會制度對人際關系的共性

A、影響人際關系的性質和類型

B、影響人際關系的變化和發(fā)展

C、影響人際關系的范圍

D、影響人際關系的行為模式

12、群體對人際關系的影響？

（1）群體內成員最容易具有相似形

（2）群體內成員最容易接近

（3）群體不僅有利于群體內人際關系的和諧，還有利于內部成員與其他群體成員人際關系的建立

13、群體規(guī)模、結構、規(guī)范、壓力對人際關系的影響？

（1）群體規(guī)模對人際關系的影響：群體規(guī)模越大，人際關系越復雜；規(guī)模越小的群體，成員間越容易形成凝聚力。

（2）結構對人際關系的影響：人員搭配得當，人際關系融洽；人員搭配不當，會出現(xiàn)人際沖突

（3）規(guī)范對人際關系的影響：群體規(guī)范是一切社會群體得以生存、鞏固和發(fā)展的支柱。超出規(guī)范，會受到群體譴責

壓力對人際關系的影響：群體壓力容易使群體產生從眾心理。具有積極意義為人們和諧相處拉近心理距離，也由消極意義減弱了創(chuàng)造性、差異性、不利于人際吸引。第七章協(xié)調人際關系的原則

一、名詞解釋

1、原則：一般是指說話或行事所依據(jù)的法則或標準，是人們依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律指定的行為準則

2、禮貌原則：指交往雙方通過言談舉止表現(xiàn)出謙虛、恭敬、相互尊重的原則

3、互利原則：指交往雙方通過對物質、精神的交換而使各自的需求得到滿足的原則

4、人道原則：指愛護人的生命、關懷人的幸福、尊重人的人格和權利的道德原則考試大自考站，你的自考專家！

5、擇善原則：指人際交往的選擇性原則，即擇善而交，擇善而從的原則

6、適度原則：指與人交往時，言談舉止、態(tài)度、表情及行為等程度適當，把握分寸，恰到好處的原則

7、相容原則：指交往中寬容待人、忍耐性強，對人寬宏大量的原則

8、積極原則：指交往中以主動，熱情的態(tài)度與對方交往，以獲得對方反映的原則

9、理解原則：指交往雙方互相了解、互相換位思考，替對方著想、相互體諒的原則

10、自律原則：指在人與人交往中嚴格要求自己、自覺約束自己的原則

二、選擇題

1、學習掌握人際關系原則的重要意義：解除困惑、有據(jù)可依、增強自信、緩解抑郁、改善關系。

2、平等原則是指人與人交往中堅持平等的原則。

3、人際間平等交往的類型：政治上平等、經(jīng)濟上平等、法律上平等、人格上平等。

4、誠信原則是世界性法律原則：人際交往的重要原則、做人的倫理道德標準、確立中國民事訴訟法的一項重要法則。

5、T.P.O.原則是時間原則、地點原則、場合原則。

6、禮貌用語準則：機智準則、慷慨準則、贊譽準則、謙虛準則、同意準則、同情準則。

7、禮貌原則的核心是尊重他人。

8、人道原則提倡：以人為本、肯定個人的價值、維護個人尊嚴和權利。

9、共同經(jīng)驗區(qū)理論是傳播學家W.宜偉伯的《人。信息。媒介》中提出的

三、問答題

1、人際關系的原則有何意義？

（1）解除困惑（2）有據(jù)可依（3）增強自信（4）緩解抑郁（5）改善關系

2、如何樹立正確的平等觀？

（1）平等時相對的而不是絕對的

A.平等是有條件的，包括自然條件和社會條件。B.起點和機會是均等的

（2）平等時現(xiàn)實的

A.平等具有時代性B.平等具有地域性C.平等具有文化性D.平等是發(fā)展變化的

3、誠信原則有何作用？

（1）誠信原則是世界性法律原則（2）誠信原則是中國的傳統(tǒng)美德

（3）誠信原則是人際交往的基礎（4）誠信原則是做人之本

4、禮貌原則包括哪些內容？

（1）禮貌儀表（2）禮貌舉止（3）禮貌用語

5、人際交往的動機因素是什么？

（1）內在因素：主要包括需要、興趣、理想、信念、世界觀等

（2）外在因素：主要是社會角色期待對個人形成的壓力

（3）目標因素：是內在因素與外在因素的合成

6、適度原則有內容？

（1）語言表達適度（2）舉止適度（3）態(tài)度適度（4）表情適度

7、相容原則的要求是什么？

（1）相容就是謙讓，就是寬宏大量（2）相容就是豁達，就是容人之道

（3）相容就是寬容，就是寬以待人（4）相容就是抑郁，就是自我調整

（4）相容不是懦弱，而是自信（6）相容是轉換器

8、相互理解的步驟是什么？

（1）初步了解對方的基本情況（2）換位思考，試著站到對方的角度思考問題，替對方著想互相取得諒解，雙方都真正理解對方，消除隔閡、化解矛盾、融洽關系、達成共識、解決問題。第八章人際交往的心理障礙及其調適技法

一、名詞解釋

1、羞怯心理：是在人際交往中感覺難為情，害怕與人交往的心理。

2、自私心理：是指只顧自己的利益，不顧別人和集體利益，以我為中心的心理。

3、報復心理：是在人際交往中，以攻擊的方式發(fā)泄對他人的不滿和怨恨的一種情感體驗。

4、歸因：是指人們從可能導致行為發(fā)生的各種因素中，認定行為的原因并判斷其性質的過程。

5、交往互動：是指兩個及以上的人相互作用產生共鳴行為的過程。

6、自我意識：是指個人對自己以及對自己與周圍事物關系的意識。

7、人格：指的是一個人的品格或個性。

8、自我修養(yǎng)：是指一個人按照時代和社會的要求，通過學習、磨礪、陶冶情操、修身養(yǎng)性來提高自己的素質和能力。

二、選擇題

1、羞怯心理形成的四種情況：自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、習慣性羞怯。

2、非語言溝通的四個符號系統(tǒng)：光學——動力符號系統(tǒng)、輔助語言符號系統(tǒng)、空間和時間符號系統(tǒng)、視線接觸符號系統(tǒng)。

3、人際認知心理效應有首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應。

4、自我修養(yǎng)包括：思想道德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、藝術修養(yǎng)、心理修養(yǎng)、交際禮儀修養(yǎng)、行為習慣修養(yǎng)。

三、問答題

1、羞怯心理有哪些表現(xiàn)及形成的四種情況？

（1）天性（2）受挫經(jīng)歷（3）文化因素（4）社會影響

2、自卑心理產生的原因？

（1）主觀因素：自身生理、性格（2）客觀因素：家庭因素、社會因素

3、嫉妒心理特點及其危害性？

特點：

（1）普遍性（2）指向性（3）對等性（4）潛隱性（5）變異性（6）社會危害性

危害性：

（1）嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事業(yè)都會產生消極的負面影響。

（2）傷害了雙方的身心健康，而且對社會也會造成程度不同的危害。

（3）嫉妒者記恨、憤怒、不滿、氣惱會引起內分泌失調，使心血管或神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂，嚴重，損害身心健康。

（4）被嫉妒者由于受到不公正的攻擊、詆毀、中傷甚至人身傷害，使其身心疲憊。

（5）有的由于不堪忍受欺辱、誹謗而輕生或被對方殘害致死的事時有發(fā)生，對社會造成極惡劣的影響

4、自傲心理有哪些表現(xiàn)形式？

（1）自認為才智過人（2）自認高人一籌（3）自以為是

5、報復心理產生的原因及其危害性？

（1）主觀因素：與個性特征有關，過度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的記恨和憤憤不平的情緒達到不可遏制的狀態(tài)時，就會實施報復行為或侵犯行為

（2）客觀因素：與遭受挫折和失敗有關

6、信息溝通產生的心理障礙有哪些？

（1）缺乏對交往情境的統(tǒng)一理解

（2）交往雙方溝通時交往者性格及心理關系不同

（3）非言語溝通中語義表達的不同

7、人際認知心理效應是什么？

（1）首因效應（2）近因效應（3）暈輪效應（4）刻板效應

8、產生歸因偏差的表現(xiàn)及原因是什么？

表現(xiàn)：

（1）將成功歸因于個體內在因素：當行為者的行為獲得贊賞、受到表彰、獲得成功或取得成就時，行為者傾向于把這些歸因于個體內在因素

（2）將失敗歸因于客觀外在因素：當行為者的行為遭到反對，受到批評，出現(xiàn)失敗、錯誤時，行為者傾向把這些歸因于客觀外在因素

原因：

（1）行為者通過這種歸因在交往對象面前能提高自己的聲望，證明自己的能力、實力，顯示自己的才華，維護自尊，彰顯個人品格和魅力等，以優(yōu)化行為者的人際交往環(huán)境，強化行為者在人際交往中的權威。

（2）通過外在因素的歸因為自己的過錯、失誤、失敗開脫責任；為了在交往對象面前保全自己的面子；為了不傷害自尊心；不受交往對象的輕視等

9、如何有效消除和克服人際交往的心理障礙？

（1）培養(yǎng)健康心理（2）塑造健全人格（3）加強自我修養(yǎng)

10、自我修養(yǎng)包括哪些內容？

（1）思想道德修養(yǎng)（2）文化知識修養(yǎng)（3）藝術修養(yǎng)

（4）心理修養(yǎng)（5）交際禮儀修養(yǎng)（6）行為習慣修養(yǎng)。第九章完善主體、影響客體的技法一、名詞解釋

1、自我介紹：是指在沒有中介人，無需中介人或者雖有中介人參與但仍有必要加以補充的情況下，自己向交際對方就自身情況所做的簡單說明。

2、報復水平：是指個人對自身成就目標的預期水平。

3、制怒：就是克制怒氣，是指避免或者消除自我在人際交往中上火發(fā)脾氣的現(xiàn)象。

4、驅懼：就是驅除或克服自我在人際交往時的心理恐懼。

5、說服：是指人們用以引起他人態(tài)度轉變的手段。

二、選擇題

1、處理人際關系的技法是在建立和處理人際關系的原則指導下，具體運用的技術、技巧和方法。

2、處理人際關系的技法對于人際關系的建立和發(fā)展具有保證作用；對于人際行為的成功或失敗具有關鍵作用；對于人際關系的優(yōu)化具有直接的制約作用。

3、透明窗格，也叫開放區(qū)域或公開自我；不透明窗格，也叫茫然區(qū)域或茫然的自我；隱蔽的窗格，也叫隱蔽的區(qū)域或隱蔽的自我；未知的窗格，也叫未知區(qū)域或未知自我。

三、問答題

1、正確認識自我的方法？

（1）利用自我認識

A.自我的觀察B.自我的思想C.自我的感受D.自我的意圖E.自我的行動

（2）利用自我比較

A.將自己的現(xiàn)實與自己的過去相比B.將自己的現(xiàn)實與自己的未來相比

（3）利用社會比較

A.根據(jù)社會上其他人對自己的態(tài)度來認識自己

B.通過與社會上和自己地位、條件相類似的人比較來認識自己

2、怎樣正確對待自己？

（1）實事求是地肯定自己（2）實事求是地否定自己（3）盡量避免自我挫傷

3、自我介紹要注意什么？

（1）爭取主動（2）克服羞怯（3）保持鎮(zhèn)定（4）注意簡繁（5）把握分寸

4、適度自我暴露的技法？

（1）控制最夾量（2）把握深淺度（3）注意暴露的性質

（4）掌握暴露的時機（5）認清暴露的對象（6）以事實為主

5、得體的自我防衛(wèi)技法？

（1）以合理化解（2）以補償消除（3）以升華轉移（4）針峰相對（5）委婉曲折（6）詼諧幽默

6、驅懼技法？

（1）追溯根源，對癥下藥（2）克服自卑感，增強自信心

（3）戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術上重視（4）擴大知識面，激發(fā)興奮點

（5）分析客觀情況（6）積極參與

7、制怒技法？

（1）善于忍耐（2）平等待人（3）轉移怒氣（4）建立固定的條件反射

8、自我形象優(yōu)化涉及到哪些方面？

（1）優(yōu)化生理自我形象（2）優(yōu)化心理自我形象（3）優(yōu)化外在自我形象（4）優(yōu)化文化自我形象

9、洞察他人心理的途徑？

（1）要明了心理狀況的制約因素（2）注意人的心理種類（3）通過學習，掌握洞察他人心理的途徑或方法

10、說服他人的技法？

（1）選擇最佳的說服地點（2）抓住說服的最佳時機（3）把握對象特點

（4）善于運用事實（5）運用“蘇格拉底技法”（6）避免直接沖突，善于心理換位

11、運用蘇格拉底技法應注意什么？

（1）從對方的需求出發(fā)，從對方的角度看問題

（2）提出大家公認的、能夠取得對方認同的常識性問題

（3）選擇恰當?shù)膯柧浜驼Z氣，誘導對方承認你的立場

12、批評他人的技法？

（1）避免消極或破壞性批評（2）批評之前做好準備（3）選擇批評的方式

（4）不要傷害對方的自尊心（5）謹慎使用公開式批評（6）以贊揚和鼓勵輔助批評

13、拒絕他人的技法？

（1）首先肯定對方的要求，然后拒絕（2）讓對方確認你是心有余而力不足

（3）誠懇陳述難處，爭取理解和體諒（4）采取緩兵之計，不必一口回絕

（5）采取“回避”方法（6）明確果斷地表示拒絕

（7）表示拒絕的語言應當委婉（8）不要輕易承諾

14、求助他人的技法？

（1）讓對方知道你樂于回報（2）讓對方知道你樂于助人（3）了解對方的個性特點

（4）明確取得幫助的可能性（5）求助語言應誠懇禮貌（6）求助的要求要明確。第十章基本人際關系的調適技法一、名詞解釋

1、同學關系：是指在同一個學校學習的學生之間的關系，包括同校、同年級或同班的學生之間的關系。

2、親屬：是指跟自己有血緣關系或婚姻關系的群體。

3、親戚：因婚姻關系而形成的親屬。

4、朋友：彼此有交情的人。

三、問答題

1、高校同學關系的特點和傾向是什么？

（1）同學關系的主流是健康的

（2）同學交往關系的內容豐富多彩

（3）同學交往關系的自主性、開放性、多樣性、多變性明顯增強

（4）交往發(fā)展不平衡

2、提高自我認識管理能力的途徑和方法有哪些？

（1）從別人評價中認識自己（2）從經(jīng)常的自我反省中認識自己（3）從人際交往中認識自己

3、同學相處如何以誠相待？

（1）要有友好相處的愿望

（2）要把這種愿望付諸于行動

（3）同學之間應堅持做到在同學為難的時候支持他；順利的時候關心他，監(jiān)督他；當他行為越軌的時候批評他、幫助他；寂寞苦惱的時候同情他、安慰他；當發(fā)生矛盾的時候勸導他。

4、怎樣對待男女間的交往關系？

（1）男女生之間的交往是正常的人際交往

（2）要正確區(qū)分男女生之間的友情和愛情

（3）男女生之間要保持一定的距離

5、失戀后調適的方法有哪些？

（1）理智思考法（2）志趣轉移法（3）尋求社會支持法（4）精神自慰法

6、同事關系調適的方法有哪些？

（1）與人共事，坦誠第一（2）學會理解他人

（3）有自知之明，做到嚴于律己（4）與人為善，尊重他人

（5）顧全大局，不記私怨（5）團結協(xié)作，互相幫助

7、夫妻關系調適的方法有哪些？

（1）互敬互愛，相敬如賓（2）互信、互勉、互慰（3）互幫、互讓、互諒

（4）愛人有外遇：頭腦冷靜，正確面對；耐心勸導；真誠的信賴；積極消除不和諧的因素

8、怎樣與父母相處？

（1）牢記父母的養(yǎng)育之恩（2）孝敬父母（3）關心父母（4）體諒父母（5）幫助父母

9、兄弟姐妹關系調適的方法有哪些？P314

（1）要兄友弟敬，情同手足（2）要互相尊重，平等相待，和睦相處（3）要相互學習，相互幫助

10、親屬關系調適的方法有哪些？

（1）加強親屬之間的友好往來（2）親屬交往不以貧富分親疏

（3）親屬相幫，理所應當（4）親屬求情求助，要堅持原則

11、親屬求情求助怎樣堅定原則？

（1）熱情接待

（2）要對親