O2O商務(wù)服務(wù)與管理知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新青島職業(yè)技術(shù)學院第一章測試

O2O的本質(zhì)是（

）

參考答案:

傳播O2O的核心是（

）

參考答案:

人流

O2O中的商流主要圍繞商品和（

）

參考答案:

訂單

下列屬于O2O模式的是（

）

參考答案:

高德地圖;

大眾點評;

攜程網(wǎng);

滴滴打車

O2O的閉環(huán)包括（

）

參考答案:

關(guān)系閉環(huán);

支付閉環(huán);

信息閉環(huán)

O2O的商流包括（

）

參考答案:

線上的電商銷售;

經(jīng)銷商的渠道銷售;

移動的微商城銷售;

線下的終端銷售

O2O是企業(yè)的一項新業(yè)務(wù)（

）

參考答案:

錯

O2O在美國的主導(dǎo)者是線下的傳統(tǒng)企業(yè)，在中國的主導(dǎo)者是電子商務(wù)公司。（

）

參考答案:

對

O2O的“2”的本質(zhì)是一種傳播。（

）

參考答案:

對

二維碼是O2O的入口。（

）

參考答案:

對第二章測試

下列屬于二維碼可以實現(xiàn)的應(yīng)用是（

）

參考答案:

網(wǎng)站鏈接;

數(shù)據(jù)下載;

廣告推送;

商品交易

下列屬于堆疊式二維條碼有（

）

參考答案:

Code16K;

Code49;

PDF417

以下屬于QRCode碼的特點的是（

）

參考答案:

占用空間小;

存儲容量大;

容易識讀;

對變臟和破損的適應(yīng)能力強

二維碼最早起源于日本。

參考答案:

對

二維碼是用特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向）上分布的黑白相間的圖形，是所有信息數(shù)據(jù)的一把鑰匙。

參考答案:

對

我國二維碼主要采用的是QR

Code。

參考答案:

對

二維碼有多種碼制。

參考答案:

對

利用圖像識別原理，采用新的幾何形體和結(jié)構(gòu)設(shè)計出二維條形碼稱為矩陣式二維條碼。

參考答案:

對

QRCode

屬于矩陣式條碼。

參考答案:

對

Code

one屬于矩陣式條碼。

參考答案:

對第三章測試

眾包定制的核心是（

）

參考答案:

共享經(jīng)濟

定制類O2O的核心是（

）

參考答案:

個性化定制

以下哪種類型的客戶適合定制類O2O模式？（

）

參考答案:

品牌忠誠用戶

異業(yè)聯(lián)盟適合下列哪種O2O模式（

）

參考答案:

社交類

價值鏈平臺屬于哪類O2O模式的應(yīng)用（

）

參考答案:

社交類

社區(qū)店的體驗類O2O模式存在的最大問題是（

）

參考答案:

客戶消費習慣的培養(yǎng)

以下哪些選項適合按月定制模式（

）

參考答案:

鮮花;

化妝品;

零食

以下哪些選項是平臺類O2O模式（

）

參考答案:

點到點;

端到端;

社交化

下列哪些選項屬于體驗類O2O模式（

）

參考答案:

社區(qū)店;

WiFi;

快速急達;

生活方式

整合類O2O模式對客戶的價值體現(xiàn)在（

）

參考答案:

全渠道的接觸點;

統(tǒng)一信息第四章測試

傳統(tǒng)“點對面”的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的轉(zhuǎn)化率正在上升。

參考答案:

錯

傳統(tǒng)“點對面”的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的營銷成本正在上升。

參考答案:

對

下列屬于傳統(tǒng)“點對面”傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的是（

）

參考答案:

搜索引擎營銷;

網(wǎng)絡(luò)會員制營銷;

電子郵件營銷;

博客營銷

下列屬于O2O營銷模式的是（

）

參考答案:

聚劃算;

直通車;

美團;

拼多多

下列屬于自媒體平臺的是（

）

參考答案:

QQ空間;

Twitter;

新浪微博;

Facebook

下列屬于O2O社會化營銷環(huán)境下的消費者行為特征額是（

）

參考答案:

共鳴性;

娛樂性;

關(guān)聯(lián)性;

流量與營銷內(nèi)容的互動

企業(yè)在利用企業(yè)自媒體進行營銷時，營銷的節(jié)點渠道的構(gòu)成框架包括（

）

參考答案:

核心節(jié)點;

終端節(jié)點;

樞紐節(jié)點

O2O營銷是社會化營銷，而不是社會化網(wǎng)絡(luò)營銷

參考答案:

對

O2O的社會化營銷主要是線上和線下這些流量與營銷內(nèi)容的相互投射。

參考答案:

對

O2O的社會化營銷主要關(guān)注，首先它是社會化營銷，其次關(guān)注消費者行為如何和社會化營銷內(nèi)容相結(jié)合。

參考答案:

對第五章測試

消費體驗是指一個人在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)時體驗到的感覺以及認識。

參考答案:

對

體驗式消費的特點重在（

），重在情感消費，購物可以，不購物也可以。

參考答案:

體驗

下列哪項不屬于O2O互動的基礎(chǔ)商務(wù)行為（

）

參考答案:

O2O售后服務(wù)

NFC支付是指（

）

參考答案:

近距離無線通信技術(shù)

下列哪些屬于線上消費體驗的表現(xiàn)形式（

）

參考答案:

信息透明;

價格低;

便利快捷;

淘寶體

影響線下消費體驗的主要因素包括（

）

參考答案:

產(chǎn)品的使用;

客戶參與表演;

情緒狀態(tài)

在設(shè)計O2O消費體驗時，需要注意（

）

參考答案:

體驗價值的過程化;

體驗內(nèi)容的個性化;

體驗意識的綠色化;

體驗動機的美感性;

體驗需求的情感化;

體驗內(nèi)涵的文化性;

體驗方式的互動化

O2O時代標準的交易行為分為（

）

參考答案:

產(chǎn)品上架;

支付;

下訂單

第三方支付平臺的主要功能（

）

參考答案:

查詢統(tǒng)計等增值服務(wù);

買賣雙方交易資金的代管;

買賣雙方支付指令的流轉(zhuǎn);

資金清算

NFC手機錢包模式可以進行支付的場景包括（

）

參考答案:

公共交通;

電子票據(jù);

考勤;

門禁系統(tǒng)第六章測試

“微信連接一切”必須跨越“三重門”：第一重門連接人與人，第二重門連接人與商業(yè)，第三重門連接物與物

參考答案:

對

下列哪項不屬于騰訊生態(tài)圈的成員（

）

參考答案:

飛豬

下列哪項不屬于微信的O2O商業(yè)閉環(huán)（

）

參考答案:

客戶下單

騰訊的O2O生態(tài)圈布局為：以微信為核心，提供線上線下互聯(lián)網(wǎng)入口，以（

）方便用戶購物，實現(xiàn)交易閉環(huán)，完善倉儲物流，快速配送，實現(xiàn)供應(yīng)鏈閉環(huán)。

參考答案:

微信支付

下列哪些選項是實體商店實現(xiàn)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)缺乏的能力（

）

參考答案:

客戶消費過程數(shù)據(jù)化;

價格低;

信息透明;

基礎(chǔ)賬戶體系

微信的生態(tài)圈包括（

）

參考答案:

微信支付;

基于微信的第三方開發(fā)商;

移動商業(yè)企業(yè)

下面屬于基于微信的第三方開發(fā)商的是（

）

參考答案:

微盟;

有贊;

微站寶;

點點客

微信流量變現(xiàn)的主要瓶頸是（

）

參考答案:

移動端的支付習慣;

移動端的購物習慣微信平臺提供商家與客戶鏈接的是（

）

參考答案:

微信分享;

微信公眾號;

微信支付;

微信生態(tài)微信可以賦予實體商業(yè)的能力（

）

參考答案:

客戶的二次觸達;

客戶識別;

客戶分享;

客戶行為的數(shù)據(jù)化第七章測試

下列屬于新零售的是（

）

參考答案:

京東的新通路;

騰訊的新零售;

阿里巴巴的零售通;

怡亞通的零售生態(tài)圈

怡亞通的商業(yè)新生態(tài)產(chǎn)品包括（

）

參考答案:

星鏈云商;

星鏈云店;

星鏈生活;

星聯(lián)錢包

下列屬于生鮮新零售的是（

）

參考答案:

超級物種;

盒馬鮮生;

鮮食演義;

每日優(yōu)鮮

新零售的版圖中包括（

）

參考答案:

零售百貨;

生鮮零售;

本地生活;

電商平臺

下列屬于騰訊系新零售的有（

）

參考答案:

京東;

萬達;

永輝超市

下列屬于阿里系新零售的有（

）

參考答案:

銀泰商業(yè);

三江購物;

蘇寧

下列屬于新零售的有（

）

參考答案:

盒馬鮮生;

網(wǎng)易嚴選;

超級物種;

小米之家

怡亞通是一家供應(yīng)鏈企業(yè)

參考答案:

對怡亞通通過以星盟為載體，以終端