招聘手冊--2014年4月版湖北嘉輝化工集團(tuán)第一頁，共七十頁。第一章第二章第三章第四章總則招聘管理招聘流程面試流程學(xué)習(xí)大綱第五章招聘工具第二頁，共七十頁。第一章總則第三頁，共七十頁。為了規(guī)范湖北嘉輝化工集團(tuán)招聘管理制度，有計(jì)劃地組織公司招聘工作，提高效率，滿足公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，特制定本手冊。1.本手冊適用于集團(tuán)公司全體員工；2.招聘工作納入績效考核管理，招聘相關(guān)文件納入人事檔案系統(tǒng)；3.本手冊由集團(tuán)人力資源部撰寫，管理，完善，并保留修改，解釋的權(quán)利；二級公司可參考實(shí)施?？倓t第四頁，共七十頁。招聘的定義和目標(biāo)定義：指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。目標(biāo)：滿足組織需要，彌補(bǔ)崗位空缺。直接目的是獲得企業(yè)所需要的人；同時還有降低成本，提高人員質(zhì)量，組織創(chuàng)新等。第五頁，共七十頁。招聘成功的關(guān)鍵招不招招多少合理的人力規(guī)劃招聘什么樣的人科學(xué)的資格分析如何吸引應(yīng)聘者靈活的招聘策略怎么選擇合格的人有效的面談考核保證關(guān)鍵前提基礎(chǔ)第六頁，共七十頁。第二章招聘管理第二章第七頁，共七十頁。招聘渠道渠道優(yōu)缺點(diǎn)招聘崗位招聘預(yù)算1網(wǎng)絡(luò)招聘前程無憂滿足持續(xù)性招聘需求信息覆蓋人群廣泛簡歷量非常大主動招聘適合低端到中高端崗位數(shù)據(jù)可以便捷管理技術(shù)人員，管理人員6800元/年智聯(lián)招聘技術(shù)人員，管理人員4500元/年58同城基層員工（司機(jī)，保安，保潔，文員）3200元/年趕集網(wǎng)基層員工免費(fèi)2現(xiàn)場招聘華中人才（漢口武展）滿足一次性招聘需求，信息覆蓋人群有限簡歷有限，被動招聘數(shù)據(jù)難以管理銷售后勤崗，社會人士偏多600元—800元/套（兩場）納杰人才（武昌丁字橋）銷售后勤崗，人氣旺，應(yīng)屆生偏多600元—800元/套（兩場）將軍路招聘會（街道辦）基層管理崗，離公司距離方便基本免費(fèi)硚口人力基層員工，臨時工較多，資歷久，中介多基本免費(fèi)車站季節(jié)性強(qiáng)，普工宣傳費(fèi)3異地招聘（恩施，紅安等地）滿足一次性招聘需求普工差旅費(fèi)，宣傳費(fèi)4傳統(tǒng)媒體招聘（楚天都市報(bào)）滿足一次性招聘需求信息覆蓋人群較多被動招聘適合低端崗位，數(shù)據(jù)難以管理≥40歲年齡段，適合低端崗位900元/套，（買三天送一天）5內(nèi)部推薦被動招聘適合低端到中高端崗位獎金招聘渠道第八頁，共七十頁。

時間：項(xiàng)目：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)某某招聘會某某人才網(wǎng)會員費(fèi)用……小計(jì)：招聘預(yù)算：內(nèi)部成本：招聘人員的薪酬福利等直接成本：招聘會費(fèi)用，宣傳廣告費(fèi)用，內(nèi)部推薦伯樂獎金等重復(fù)成本：同一崗位年度招聘費(fèi)用招聘成本湖北嘉輝化工集團(tuán)

年度招聘預(yù)算表第九頁，共七十頁。第三章招聘流程第三章第十頁，共七十頁。招聘七環(huán)節(jié)招聘需求與計(jì)劃招聘途徑的選擇信息發(fā)布簡歷篩選與管理面試邀約人才甄選錄用評估第十一頁，共七十頁。招聘需求申請表招聘需求申請表

部門申請人申請時間職位需求類別□急需、□儲備目前人數(shù)部門年度定編人數(shù)需求人數(shù)

人性別□男□女□不限年齡范圍

歲至

歲戶口要求□本市□本省□不限學(xué)歷□本科及以上

□大專

□中專

□高中專業(yè)要求語言□普通話

□英語

□方言語種

□其他：

崗位薪資試用期限：

月

試用期工資：

轉(zhuǎn)正工資：

期限□招到合適人選為止，□于

年

月

日前招到主要職責(zé)基本要求特殊要求申請事由用人部門意見分管領(lǐng)導(dǎo)意見人力領(lǐng)導(dǎo)意見董事長意見第一節(jié)第十二頁，共七十頁。招聘計(jì)劃湖北嘉輝集團(tuán)人力需求計(jì)劃表填報(bào)日期：

年

月

日序號招聘崗位崗位職責(zé)基本素質(zhì)要求專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力要求其他要求崗位薪資編制人數(shù)招聘人數(shù)擬到崗日期招聘原因工作地點(diǎn)崗位職責(zé)簡述學(xué)歷年齡性別專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1

2

3

合計(jì)

用人部門負(fù)責(zé)人：人力資源部負(fù)責(zé)人：第一節(jié)第十三頁，共七十頁。招聘計(jì)劃書計(jì)劃書具備的內(nèi)容：招聘職位招聘渠道招聘成本選拔流程測試項(xiàng)目考官構(gòu)成（人員配合）招聘周期領(lǐng)導(dǎo)審批第一節(jié)第十四頁，共七十頁。招聘途徑渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘自薦推薦等體現(xiàn)以人為本的原則，激勵員工的進(jìn)取心容易形成公司內(nèi)部思維形成單一定式外部招聘招聘會報(bào)紙廣告網(wǎng)絡(luò)招聘人員品種多樣，給公司帶來新血液難以保證員工進(jìn)入公司后能適應(yīng)公司文化第二節(jié)第十五頁，共七十頁。內(nèi)部招聘流程部門經(jīng)理填寫《人員增補(bǔ)申請表》人事負(fù)責(zé)人意見董事長/總裁意見編制外用人需求（新增加崗位）編制內(nèi)用人需求終止招聘招聘實(shí)施公司內(nèi)部是否有合適人員勝任該職位公司內(nèi)部選聘或調(diào)動，填寫《員工應(yīng)聘申請單》調(diào)出部門經(jīng)理意見調(diào)入部門經(jīng)理意見人事負(fù)責(zé)人經(jīng)理意見董事長/總裁意見發(fā)布招聘信息、搜索收集簡歷、篩選合適簡歷、通知面試時間，面試需帶資料不同意同意內(nèi)部招聘

外部招聘是否…第二節(jié)第十六頁，共七十頁。入職通知單核查入職資料辦理入職手續(xù)入職發(fā)布招聘信息簡歷篩選電話邀約確定招聘計(jì)劃“三面”前的準(zhǔn)備工作第三輪面試用人部門復(fù)試審批人力資源初試第三節(jié)：一般招聘流程第十七頁，共七十頁。發(fā)布信息第三節(jié)現(xiàn)場招聘人力資源現(xiàn)場報(bào)紙廣告第十八頁，共七十頁。發(fā)布信息網(wǎng)絡(luò)招聘廣告第三節(jié)第十九頁，共七十頁。簡歷篩選第四節(jié)不同年齡需求有所差別工作年限

·

性別年齡、性別畢業(yè)院校學(xué)歷

·

專業(yè)教育狀況行業(yè)背景·公司規(guī)模在職時間公司背景職位·

關(guān)鍵字具體業(yè)績工作內(nèi)容簡歷初選用時8-15秒第二十頁，共七十頁。招聘邀約步驟1.選擇合適的時間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話。

遇到開會的時候，可再約時間。2.電話接通，禮貌問候3.自報(bào)家門，確認(rèn)求職意向。4.如時間方便的話可簡單溝通公司情況和工作內(nèi)容。5.約定面試時間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信?！痢痢两?jīng)理或×××總，方便聽電話嗎？

在××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是××，現(xiàn)在說話方便嗎？得到對方的認(rèn)可后，就可以和對方聊些本崗位的情況（電話面試）；

如果聊的還可以的話，就說：想約你×××?xí)r間到我們公司我們再詳細(xì)交流，這個時間方便嗎？如果對方說不方便，就改個時間，如果對方說方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：××ד過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話。“××先生或小姐（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）你好，我們是××公司人力資源部的，在××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××?xí)r間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：×ד（，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請你查收，謝謝“邀請面試時話術(shù)第五節(jié)約見錦囊表示尊重信息客觀描繪藍(lán)圖反復(fù)約見第二十一頁，共七十頁。如何減少應(yīng)邀面試者的爽約求職者確實(shí)臨時有事，但不知如何告知HR.作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話求職者同時接到幾家公司的面試通知，在比較中.

有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢和他的發(fā)展通道簡單電話面試，（公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力）求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法.他或她，真是你目前需要的人嗎？HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，你情我愿是基礎(chǔ)求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)這說明求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事主動去電詢問結(jié)果求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘

怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？簡單熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不要將面試時間定得太早。求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動放棄。為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個問題呢？發(fā)布招聘信息時，HR理應(yīng)注明公司位置，尊重求職者的選擇。第五節(jié)第二十二頁，共七十頁。簡歷面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

人格測評

能力測評文件筐評價中心情景模擬面試第六節(jié)人才甄選筆試體檢第二十三頁，共七十頁。面試類型：類型挑選方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用順序性面試由部門里職位比較低的人做第一級篩選，按照職位順序?qū)訉用嬖嚹茉琰c(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時間職位比較低的人對這個職位本身理解會有誤差，他不一定清楚老板要招什么樣的人有很多候選人來應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時系列化面試許多部門一塊兒做決定，一個系列一個系列地往下推進(jìn)容易覆蓋不同的層面，不易有偏見花費(fèi)時間比較多，同時可能影響各部門的正常工作要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位適用小組面試一組經(jīng)理同時面試一個人，然后小組決定錄不錄用他節(jié)省時間，不容易錯過一些關(guān)鍵性的考察候選人壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn)適于招聘管理、銷售、市場等人員，因?yàn)樗院蠊ぷ鲿龅竭@種場景第六節(jié)第二十四頁，共七十頁。面試方法結(jié)構(gòu)化面試：一，在崗位分析的基礎(chǔ)上編制試題：崗位說明書；參照在實(shí)際工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工的勝任力特征和素質(zhì)進(jìn)行歸納，提煉；二，在充分交流的基礎(chǔ)上統(tǒng)一流程：同一崗位統(tǒng)一的答題程序，科學(xué)易行的打分標(biāo)準(zhǔn)；三，做好準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上展開面試：環(huán)境布置，座位安排，開場白等；四，在回顧總結(jié)的基礎(chǔ)上不斷提升:完善題庫和勝任力模型。第六節(jié)第二十五頁，共七十頁。面試的5個工具STAR原則，Situation(背景)、Task(任務(wù))、Action(行動)、Result(結(jié)果)職責(zé)清晰的6W1H原則，1.Who-責(zé)任者是誰？2.Forwhom-服務(wù)和匯報(bào)對象是誰？3.Why-為什么要做？4.What-工作是什么？5.Where-地點(diǎn)在哪里？6.When-工作的期限？7.How-方法和程序是什么？目標(biāo)管理的SMART原則，具體的(Specific)，衡量的(Measurable達(dá)到的(Attainable)，有相關(guān)性(Relevant)，

明確的期限

(Time-based)有效管理的PDCA原則，計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、調(diào)整(Adjustment)經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則，動機(jī)(Motivation)，知識(Knowledge)，技能(Skill)，行動(Action)，習(xí)慣(Habit)第六節(jié)第二十六頁，共七十頁。招聘方法第六節(jié)文件筐將工作情境中可能遇到的一系列問題設(shè)計(jì)成信函、請示、備忘錄等書面形式，需要在規(guī)定的時間內(nèi)寫出書面處理意見或決定。求職者要能發(fā)現(xiàn)文件中的邏輯關(guān)系，協(xié)調(diào)各方面資源，迅速做出判斷無領(lǐng)導(dǎo)小組對求職者集體面試。求職者要根據(jù)自己應(yīng)聘的崗位，展現(xiàn)出相應(yīng)的素質(zhì)，沒有必要人人都爭搶領(lǐng)導(dǎo)的職位，如果在確認(rèn)競聘領(lǐng)導(dǎo)崗位，可將更多的精力放在協(xié)調(diào)組織團(tuán)隊(duì)資源解決問題上第二十七頁，共七十頁。招聘方法第六節(jié)筆試是一種常用的考核方法，它是用人單位采用書面形式

對求職者所掌握的基本知識、專業(yè)知識、文化素質(zhì)和

心理健康等綜合素質(zhì)進(jìn)行的考查和評估。筆試內(nèi)容往往具有通用性，不受應(yīng)聘人員數(shù)量和應(yīng)聘時間的限制，對應(yīng)聘者來說是相對公平的一種測試方式，是用人單位對求職者的專業(yè)知識以及文字表達(dá)能力和書寫態(tài)度等綜合能力的一次有據(jù)可查的測試。筆試考試的種類

1.百科知識考試（廣度/綜合考試）

2.專業(yè)知識考試（深度考試）

3.相關(guān)知識考試（結(jié)構(gòu)考試）應(yīng)用測試的對策

1.建立題庫、保證合理

2.專家出題、保證科學(xué)

3.嚴(yán)格操作、保證公平第二十八頁，共七十頁。招聘方法第六節(jié)

心理測試是用心理學(xué)的方法來測量應(yīng)聘者的智力水平和個性差異的一種方法。心理測試可以幫助組織了解應(yīng)聘者的潛在心理和適合配置的崗位。心理測試主要包括智力測試、個性測試、職業(yè)能力測試、職業(yè)興趣測試和特殊能力測試等。問題：下面這個圖形是用磚堆起來的，還需要幾塊磚，才能使它成為一個三角錐？第二十九頁，共七十頁。招聘方法第六節(jié)情景模擬是通過設(shè)置一種逼真的管理系統(tǒng)或工作場景，讓被試者參與其中，按測試者提出的要求，完成一個或一系列任務(wù)，在這個過程中，測試者根據(jù)被試者的表現(xiàn)或通過模擬提交的報(bào)告、總結(jié)材料為其打分，以此來預(yù)測被試者在擬聘崗位上的實(shí)際工作能力和水平。評價中心技術(shù)是現(xiàn)代人事測評的一種主要形式，被認(rèn)為是一種針對高級管理人員的最有效的測評方法。被試者組成一個小組，由一組測試人員（通常測試人員與被試者的數(shù)量為1：2）對其進(jìn)行包括心理測驗(yàn)、面試、多項(xiàng)情景模擬測驗(yàn)在內(nèi)的一系列測評，測評結(jié)果是在多個測試者系統(tǒng)觀察的基礎(chǔ)上綜合得到的。評價中心具有較高的信度和效度，得出的結(jié)論質(zhì)量較高，但與其它測評方法比較，需投入很大的人力、物力，且時間較長，操作難度大，對測試者的要求很高第三十頁，共七十頁。背景調(diào)查法律支持避免糾紛定期跟進(jìn)（電話/郵件）提前再次確認(rèn)提前準(zhǔn)備辦工資源安排入職簡介培訓(xùn)※招聘錄用第七節(jié)※1.集團(tuán)人事部定期舉辦新人入職培訓(xùn)系列課程；2.部門負(fù)責(zé)人導(dǎo)師制，做公司及部門，崗位簡介；3.人事專員帶領(lǐng)新人熟悉公司環(huán)境及往來部門簡要情況介紹等。第三十一頁，共七十頁。招聘評估第七節(jié)錄用人員評估是指根據(jù)招聘計(jì)劃對錄用人員的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行評價的過程。應(yīng)聘率=應(yīng)聘人數(shù)÷計(jì)劃招聘人數(shù)×100%錄用率=錄用人數(shù)÷應(yīng)聘人數(shù)×100%完成率=錄用人數(shù)÷計(jì)劃招聘人數(shù)×100%到位率=到職人數(shù)÷錄用人數(shù)×100%501001502001200最終招聘的員工發(fā)出錄用通知被面試的申請者被邀請的申請者被吸引的申請者第三十二頁，共七十頁。第四章面試流程第四章第三十三頁，共七十頁。面試流程①面試準(zhǔn)備②開場白介紹③宣傳、介紹結(jié)束⑤評估信息收集④第三十四頁，共七十頁。個人準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備避免可能的打擾安排好房間，對求職者不造成威脅不要讓求職者過久等待使面試的場地盡可能舒適、安靜面試準(zhǔn)備申請表簡歷優(yōu)點(diǎn)直截了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評估開放式，有助創(chuàng)新可以強(qiáng)調(diào)個人的內(nèi)容允許申請人點(diǎn)綴自己費(fèi)用較小，容易做到缺點(diǎn)封閉式，限制創(chuàng)造性制定與分發(fā)費(fèi)用昂貴允許申請人略去一些內(nèi)容可以添油加醋難以評估

準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及公司的有關(guān)資料；充分了解你在這次面試過程中的職責(zé)；充分了解需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；充分了解有哪些問題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力相關(guān)。瀏覽簡歷和申請書瀏覽或設(shè)計(jì)面試問題，對每個成功要素/技能至少選一個問題來問。第四章第一節(jié)第三十五頁，共七十頁。應(yīng)聘申請表重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容日期：日期是否陳舊，有無中斷，中斷的理由？職業(yè)目標(biāo)或職位以及有興趣的時間：與招聘職位一致嗎？工作經(jīng)歷：

a.最后一次工作的受聘時間和每次工作平均受聘時間。

b.頭銜與工作職責(zé)相符嗎？

c.工作的報(bào)酬合理嗎？

d.離職原因（離開其他工作的理由相似嗎？）

e.過去的工作經(jīng)驗(yàn)與招聘職位相關(guān)嗎？

f.工作經(jīng)歷反映了合理的職業(yè)生涯發(fā)展嗎？

g.工作經(jīng)歷中有沒有缺口。第一節(jié)第三十六頁，共七十頁。開場白及介紹面試程序

開場白－－讓求職者感到輕松自在與求職者問好微笑表現(xiàn)友好和歡迎用眼神交流語調(diào)誠懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語言做2～3分鐘簡短交流一般性話題：交通、天氣、或簡歷上有趣的事第二節(jié)第三十七頁，共七十頁。開場白及介紹面試程序1、面試官職位/背景2、你想了解求職者3、你要記筆記4、你要向求職者介紹應(yīng)聘職位5、面試時間長短

“那我們現(xiàn)在開始了。你知道，你是在應(yīng)聘XX職位。我想在接下來的XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。面試結(jié)束前，我會向你介紹這份工作，你也可以提出你的問題。我會在面試過程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。好嗎？我們就先從－－－開始。”

面試程序介紹示例介紹面試結(jié)構(gòu)/過程第二節(jié)第三十八頁，共七十頁。面試中的技巧有效的語言技巧提問綜合性/開放性問題，并保持80/20的交談比例。面試過程中以應(yīng)聘者姓名來稱呼對方。跟隨面試導(dǎo)向，但也要注意靈活性，防止機(jī)械化面試。使用“概括性探測、概括性推進(jìn)”幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問題……

有效的非語言技巧

時常微笑，即使沒有任何有趣的事發(fā)生。注意臉部的生動性，保持視線接觸，眼眉是關(guān)鍵部位。使用不同的身體姿態(tài)來顯示你的興趣和熱情……提示第二節(jié)第三十九頁，共七十頁。一，冰山模型理論深入探問/行為性陳述經(jīng)驗(yàn)履歷（30％）自我評價/自我觀點(diǎn)（10％）行為原因的分層模型價值觀價值觀自我定位自我定位需求需求//動機(jī)動機(jī)人格特質(zhì)人格特質(zhì)會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事技能知識第三節(jié)第四十頁，共七十頁。信息收集容易判斷較難判斷年齡、工作年限學(xué)歷、專業(yè)、相關(guān)資格證明經(jīng)常更換工作頻繁更換過多種不同職業(yè)，但職業(yè)生涯無進(jìn)展。職業(yè)的中斷目前薪酬水平和薪酬期望工作經(jīng)歷與招聘崗位相關(guān)性可能的求職意愿預(yù)期的工作穩(wěn)定性要求對招聘崗位有深入理解你見過什么你認(rèn)可什么與崗位的匹配度與團(tuán)隊(duì)的匹配度你將能干什么你能融入嗎第三節(jié)第四十一頁，共七十頁。二，面試的崗位企業(yè)崗位分類市場銷售類人事管理類財(cái)務(wù)會計(jì)類生產(chǎn)管理類物資采購類行政后勤類文秘助理類客戶服務(wù)類第三節(jié)第四十二頁，共七十頁。崗位的招聘維度素質(zhì)排序市場人員技術(shù)人員行政人員產(chǎn)品人員1影響力思維能力服務(wù)意識邏輯思維2關(guān)系建立成就導(dǎo)向親和力理解分析3人際理解團(tuán)隊(duì)合作溝通能力有效溝通4信息搜集學(xué)習(xí)能力組織協(xié)調(diào)時間管理5堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性耐心、細(xì)致執(zhí)行力6組織意識主動性執(zhí)行力責(zé)任心7服務(wù)導(dǎo)向指導(dǎo)情緒控制學(xué)習(xí)創(chuàng)新8靈活性信息搜集成本意識團(tuán)隊(duì)精神第三節(jié)第四十三頁，共七十頁。崗位素質(zhì)測評⑤組織協(xié)調(diào)能力⑥責(zé)任心，敬業(yè)度⑦抗壓性⑧創(chuàng)新性①②③思維嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰④反應(yīng)應(yīng)變能力各崗位素質(zhì)測評求職動機(jī)語言、文字表達(dá)能力第三節(jié)第四十四頁，共七十頁。三，提問的類型提問的方式適合范圍備注封閉式需要對方很快作出回答的情況通過應(yīng)聘人回答的答案為“是”或“不是”來引導(dǎo)應(yīng)聘人回答接下來的開放性的問題開放式需要對方給出大量的事例，從而考核應(yīng)聘人的素質(zhì)水平要注意應(yīng)聘人實(shí)際做過什么工作事例是否前后一致假設(shè)式了解應(yīng)聘人的反應(yīng)和應(yīng)變能力應(yīng)聘人回答問題的快慢回答問題的準(zhǔn)確性連串式適用壓力面試，也可考察應(yīng)聘人的注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析思維、演繹思維應(yīng)聘人回答問題的快慢回答問題的準(zhǔn)確性重復(fù)式概括后轉(zhuǎn)移問題滔滔不絕型第三節(jié)第四十五頁，共七十頁。提問技巧：錯誤的問法正確的問法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？（1）請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。（2）你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得？（2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？（3）你的前任主管是一個嚴(yán)厲的人還是一個隨和的人？（3）你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實(shí)例來說明。（4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請舉例說明。（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？（5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？第三節(jié)第四十六頁，共七十頁。語言信息的含義非語言信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不目光接觸冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感打哈欠厭倦踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉胸前生氣、防衛(wèi)、不同意身體前傾注意、感興趣坐在椅邊焦慮緊、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是語言信息典型含義語速較慢厚道老實(shí)，性格內(nèi)向，可能有點(diǎn)木訥說話飛快精明，熱情外向，偏向于張揚(yáng)、易怒說話無顧忌性格較為直率含蓄委婉虛偽大聲鮮活明朗、不虛假、人品正直、信賴小聲氣度小或善于謀略第三節(jié)第四十七頁，共七十頁。識別虛假信息如果應(yīng)聘者說的是真話，他將如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將（1）用第一人稱（2）說話很有信心（3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致（1）很難一針見血（2）傾向于夸大自我（3）舉止或言語明顯遲疑（4）語言流暢，但像背書第三節(jié)第四十八頁，共七十頁。四，面試者關(guān)心的問題

公司發(fā)展規(guī)模本公司目前人數(shù)已超過五百人不要說具體的人數(shù)

福利待遇

是否通過面試如果面試通過,會在一周左右另行通知不要直接答復(fù)是否通過具體的可待復(fù)試后由HR給你具體講解的不要輕易承諾候選人的薪資問第三節(jié)第四十九頁，共七十頁。五，面試官可能出現(xiàn)的偏差首因效應(yīng)對比像我從眾心理暈輪效應(yīng)誤區(qū)需警惕?。?！某人力資源咨詢公司曾針對招聘主管做過一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容是你在招聘過程中是否受直覺的影響。結(jié)果顯示94%的招聘主管承認(rèn)在做面試決定時受偏見影響，6%的人認(rèn)為不受影響。第三節(jié)第五十頁，共七十頁。面試注意的問題第三節(jié)要在面試前熟悉一下候選人簡歷要安排好面試時間，不要讓候選人等候太久要做到公平公正的原則要對本部門崗位職責(zé)有充分的了解要做好面試記錄要允許候選人有足夠的時間詢問要在面試結(jié)束后，詳細(xì)寫好面試評價并適時反饋不要隨便輕易的對待面試不要以權(quán)謀私不要在面試過程中，太過于隨性，會讓候選人感覺公司不正規(guī)不要輕易對候選者承諾什么（是否可以安排復(fù)試、薪資）不要在面試過程中隨便指責(zé)候選人第五十一頁，共七十頁。面試小節(jié)“三面”前的準(zhǔn)備工作第三輪面試用人部門復(fù)試審批人力資源初試初試考察點(diǎn)：以基本信息、綜合素質(zhì)、求職動機(jī)、價值觀、職業(yè)方向?yàn)橹鲉栴}形式：引入式、動機(jī)式、自我認(rèn)知類問題為主復(fù)試考察點(diǎn)：以技術(shù)水平、專業(yè)知識、解決問題能力為主問題形式：行為式問題、虛擬情境式、應(yīng)變智力式、壓迫式問題為主第三節(jié)初試意見符合招聘要求，推薦進(jìn)入復(fù)試；基本符合招聘要求，有待復(fù)試進(jìn)一步確認(rèn)；不符合招聘要求。第五十二頁，共七十頁。人力資源部面試提示：第三節(jié)1.面試準(zhǔn)備（個人與環(huán)境，見第四章第一節(jié)）2.統(tǒng)一開場白（話術(shù)另附，見第四章第二節(jié)）3.重點(diǎn)關(guān)注：觀察儀容儀表，坐姿了解簡歷的真實(shí)性（家庭背景，學(xué)習(xí)經(jīng)歷，工作經(jīng)驗(yàn)等），應(yīng)聘崗位介紹;EG:銷售人員強(qiáng)調(diào)工作地點(diǎn)，時間，強(qiáng)度和工作量等；了解前任公司的規(guī)模，組織架構(gòu)；崗位薪資構(gòu)成等；了解面試者的求職動機(jī)，表達(dá)溝通能力等1.深入了解面試者的工作經(jīng)歷，重點(diǎn)關(guān)注曾經(jīng)擔(dān)任的崗位職責(zé)，工作強(qiáng)度，部門組織架構(gòu)，工作計(jì)劃，人員管理等；2.深入了解面試者的分析問題能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，反應(yīng)能力，創(chuàng)新意識等；（具體問題見第五章內(nèi)容）1.重點(diǎn)了解面試者職業(yè)生涯，判斷其穩(wěn)定性，與企業(yè)文化是否相符；2.判斷面試者的抗壓能力，執(zhí)行力，思維嚴(yán)謹(jǐn)程度，是否具備大局觀，管理潛力和能力；3.個人發(fā)展需求與公司提供平臺是否相吻合，薪資要求是否相匹配。一面三面二面第五十三頁，共七十頁。面試評估

只記錄工作所需的相關(guān)具體行為只記錄應(yīng)征者所說的內(nèi)容，而非你認(rèn)為他們說的內(nèi)容，要保持記錄的客觀性。記錄應(yīng)是系統(tǒng)化且詳細(xì)的，不要只記錄你認(rèn)為重要的內(nèi)容。把記錄放在應(yīng)聘者視線之外。做記錄的竅門/記錄行為觀察技巧觀察過于泛化，沒有落實(shí)到具體行為上給候選人貼標(biāo)簽評價而非描述行為行為－描述情景中具體事情及在面試中所作所為。問自己，是否他人會確信你的觀察。第四節(jié)第五十四頁，共七十頁。填寫面試評估表的方法

盡可能及時地記錄應(yīng)聘者的反應(yīng)。將應(yīng)聘者的反應(yīng)與工作所需行為聯(lián)系起來。重點(diǎn)關(guān)注在每個情景下應(yīng)聘者確切的行為?？紤]行為發(fā)生的時間性和頻率性：越靠近當(dāng)前的行為，越能夠準(zhǔn)確預(yù)測將來的工作表現(xiàn)。在評價候選人時應(yīng)果斷而有立場。確信任何評論都是基于觀察而客觀得到的，不能憑主觀印象或其他偏見來歧視某些特定的候選人。不要給候選人貼標(biāo)簽或隨意下評論。三次原則第四節(jié)第五十五頁，共七十頁。介紹、宣傳和結(jié)束面試介紹：描述工作/介紹公司、部門宣傳：對公司進(jìn)行真實(shí)的描述

告知最終錄用的步驟和日程安排告知報(bào)酬、發(fā)展機(jī)會和公司相關(guān)福利等結(jié)束面試：

保持和睦表示你對候選人提供的信息很感興趣對候選人愿意花時間來面試表示感謝提供候選人時間做決定重承諾，及時跟進(jìn)第五節(jié)第五十六頁，共七十頁。第五章招聘工具第五章第五十七頁，共七十頁。招聘相關(guān)表單第一節(jié)表一表三表二崗位素質(zhì)分類表素質(zhì)相關(guān)的測評題庫崗位職務(wù)說明書（節(jié)選）表四銷售類崗位測評表五銷售類崗位面試告知第五十八頁，共七十頁。崗位素質(zhì)分類崗位族素

質(zhì)管理類人力資源管理較好的成就導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)能力、有一定的心理承受能力；思維敏捷、思路清晰；組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、較好的合作性和溝通能力；語言、文字表達(dá)能力強(qiáng)；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心強(qiáng)。財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)管理管理工程行政管理基層管理技術(shù)類軟硬件開發(fā)有創(chuàng)新意識和鉆研精神；較強(qiáng)的分析判斷能力；思維清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、較強(qiáng)的動手能力和學(xué)習(xí)能力；較好的合作性和溝通能力；有成功導(dǎo)向；富有責(zé)任心和精神。軟硬件測試技術(shù)工程市場類市場銷售思維清晰、敏捷；語言、文字表達(dá)能力強(qiáng)；儀表端正、性格開朗、善于收集信息和建立關(guān)系；較好的合作性和溝通能力；有很強(qiáng)的心理承受能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心較強(qiáng)較好的服務(wù)精神推廣企劃客戶服務(wù)生產(chǎn)類生產(chǎn)作業(yè)類工作認(rèn)真仔細(xì)、吃苦耐勞；工作穩(wěn)定性好、服從性好；有責(zé)任心和敬業(yè)精神。生產(chǎn)技術(shù)類思維清晰；工作認(rèn)真仔細(xì)、較好的分析判斷能力、動手能力強(qiáng)；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；較好的服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力。表一第五十九頁，共七十頁。崗位素質(zhì)分類采購類物料采購類思維清晰；工作認(rèn)真、踏實(shí)；誠實(shí)正直、公私分明、品德好；高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；較好的合作性和溝通能力。財(cái)務(wù)類會計(jì)類出納類工作認(rèn)真、踏實(shí)；一定的組織、協(xié)調(diào)能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；較好的合作性和溝通能力；語言表達(dá)能力好。行政類文秘類思維清晰、條理性好；工作認(rèn)真仔細(xì)；組織、協(xié)調(diào)性好；人際理解能力強(qiáng)；主動服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；有心理承受能力。文檔類思維清晰、條理性好；工作認(rèn)真、仔細(xì)；善于收集信息、資料；保密意識強(qiáng)；組織和協(xié)調(diào)性好；較好的合作性和溝通能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。司機(jī)類誠實(shí)正直，性格隨和；主動服務(wù)意識；思維敏捷、反應(yīng)快；形象氣質(zhì)好。后勤類膳食類環(huán)衛(wèi)類房管類動力類吃苦耐勞，工作認(rèn)真、踏實(shí)；誠實(shí)正直、服從性好；主動服務(wù)意識；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。第六十頁，共七十頁。素質(zhì)相關(guān)的測評題庫序號素質(zhì)類型測評問題判斷方法1求職動機(jī)請說說你現(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。你對我公司了解嗎？為何希望來我公司工作？是什么原因促使你有離開原單位的想法呢？作為一名優(yōu)秀的員工，你希望得到一份怎樣的工作？通過應(yīng)聘人對過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作的原因，及對未來的追求與抱負(fù)，判斷其真正的求職動機(jī)，并判斷本公司所提供的職位和工作條件能否滿足其工作要求和期望。2

語言，文字表達(dá)能力請你簡單介紹你自己的經(jīng)歷好嗎？你的上司經(jīng)常讓你寫文件嗎？如有，都寫過哪些方面的文件？你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎？請談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的心得。你認(rèn)為你對本公司會有什么貢獻(xiàn)呢？并用具體的事例來說明你的想法是對的。通過觀察應(yīng)聘人的體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風(fēng)度、精神狀態(tài)、語言表達(dá)能力；通過應(yīng)聘人敘述某件事來判斷其是否能順暢地將自己的思想、觀點(diǎn)用語言表達(dá)出來。對于其文字表達(dá)能力則通過詢問應(yīng)聘人的文字工作情況或出某一文字題來現(xiàn)場考核其文字表達(dá)能力。3思維嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰你認(rèn)為離和合，關(guān)和開有什么區(qū)別？你原來的上司有什么長處和不足？你喜歡什么樣的上司？你是否制訂過一系列計(jì)劃來完成自己的某個目標(biāo)？什么目標(biāo)？怎樣行動？安排時間時，你怎樣決定事情的主次？請給我舉個例子說明一下。通過應(yīng)聘人敘述自己的某項(xiàng)工作或回答面試人的提問，判斷其考慮問題是否能抓住事情的本質(zhì)。表二第六十一頁，共七十頁。素質(zhì)相關(guān)的測評題庫序號素質(zhì)類型測評問題判斷方法4反應(yīng)能力通過初步了解，你似乎不太適合我公司的工作？你在工作中或生活中碰到過突發(fā)事件嗎？請舉一個例子來說明你當(dāng)時是怎樣處理的，事后覺得方法是否正確？。你的方案或設(shè)計(jì)思路你認(rèn)為很正確、可行，而其他同事認(rèn)為不可行，不愿意同你合作，你會通過什么方法或方式說服他們？通過面試人的提問，看其能否迅速、準(zhǔn)確理解，并能做出相應(yīng)的回答。5

組織，協(xié)調(diào)能力你在主管某項(xiàng)工作時，遇到過什么困難，你是怎樣處理和應(yīng)付的？你在單位經(jīng)常組織活動嗎？組織活動中，你的職責(zé)是什么？在你主管的部門中，你是如何給每個人分派工作的？又怎樣協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系?在組織活動之前，你怎樣做計(jì)劃？請舉一個實(shí)例來說明通過應(yīng)聘人在組織的活動，或工作中的表現(xiàn)來判斷其組織、協(xié)調(diào)能力。6責(zé)任心，敬業(yè)度你目前所在單位管理制度嚴(yán)嗎？在工作中看到別人違反制度和規(guī)定的時候，你怎么辦？你在工作中需要經(jīng)常加班嗎？加班有沒有津貼？你與同事合作一個項(xiàng)目時，其他人工作不努力，工作進(jìn)度慢，你是怎樣處理這種現(xiàn)象的？舉例說明你怎樣指導(dǎo)下屬的工作。根據(jù)應(yīng)聘人的工作態(tài)度是否以公司的利益為重來判斷其是否有責(zé)任心和敬業(yè)精神。第六十二頁，共七十頁。素質(zhì)相關(guān)的測評題庫序號素質(zhì)類型測評問題判斷方法7溝通能力

合作意識請說一下你喜歡與什么樣人合作？你在工作中經(jīng)常由于工作而與同事發(fā)生爭論嗎？你會怎樣處理呢？周圍的同事/同學(xué)喜歡你嗎？你是怎樣知道的？通過應(yīng)聘人在集體活動或工作中是否能主動與人合作來判斷其溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識。8心理承受能力你怎樣處理來自于公司內(nèi)部的投訴？作為技術(shù)人員，有時會遭到用戶的投訴，你領(lǐng)導(dǎo)就此批評過你，請舉實(shí)例說明你怎樣處理這類事件？你認(rèn)為你工作很突出，而你的領(lǐng)導(dǎo)卻不認(rèn)可，你會怎樣處理呢？通過應(yīng)聘人的回答及觀察應(yīng)聘人講述時情緒是否穩(wěn)定來進(jìn)行判斷。9創(chuàng)新意識工作中你是否主動提出一些合理化建議或創(chuàng)新方法來推進(jìn)工作？舉例說明。有沒有過這樣的情況，你用原來的工作辦法處理新的工作時達(dá)不到預(yù)期結(jié)果。你怎么辦？你在你的職位上有沒有做過與前任人員不同的事情？請舉例根據(jù)應(yīng)聘人的回答及所提出的建議是否重要和可行來判斷。第六十三頁，共七十頁。崗位名稱生產(chǎn)管理中心副總經(jīng)理崗位編號JH-G006所在部門生產(chǎn)管理中心崗位定員1人直接上級生產(chǎn)管理中心總經(jīng)理所轄人員直接下級重點(diǎn)工作職責(zé)與工作任務(wù)：根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)助生產(chǎn)管理中心總經(jīng)理組織生產(chǎn)制造及人、財(cái)、物等資源配置職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助生產(chǎn)管理中心總經(jīng)理開展工作，為生產(chǎn)基地的管理提供有效地整改意見和建議工作任務(wù)1.協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究，了解公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理情況，提出整改意見或建議供總經(jīng)理決策2.協(xié)助總經(jīng)理作好生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，督促、檢查、落實(shí)執(zhí)行情況3.監(jiān)督落實(shí)生產(chǎn)基地質(zhì)量體系運(yùn)行工作的執(zhí)行4.負(fù)責(zé)生產(chǎn)基地對外聯(lián)絡(luò)工作，包括各種證照的辦理職責(zé)二職責(zé)表述：參與生產(chǎn)管理中心的關(guān)于項(xiàng)目整改、制度制定、政策傳達(dá)工作工作任務(wù)1.負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)基地各類管理制度的制定、實(shí)施、檢查、監(jiān)督和控制2.協(xié)助總經(jīng)理跟進(jìn)每日例會后各部門、各班組改進(jìn)、改正工作的執(zhí)行3.做好生產(chǎn)基地各部門、各班組的溝通、協(xié)調(diào)工作權(quán)

利監(jiān)督權(quán)、審核權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、安排權(quán)、獎懲權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系中農(nóng)公司、迪斯科公司內(nèi)部人員及公司內(nèi)部各管理中心人員外部協(xié)調(diào)關(guān)系政府部門任職資格教育水平大學(xué)本科學(xué)歷專業(yè)企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)背景職業(yè)資格經(jīng)濟(jì)師或相關(guān)管理類高級職稱經(jīng)驗(yàn)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，6年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮專業(yè)知識與技能通曉相應(yīng)的生產(chǎn)管理知識生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等方面的知識具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、談判能力其他使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)）工作強(qiáng)度與環(huán)境工作強(qiáng)度強(qiáng)，集團(tuán)總部辦公室（室內(nèi)）及生產(chǎn)廠部工作時間特征正常工作時間（每天工作8小時，每周5天）備注：崗位職務(wù)說明書（節(jié)選）表三第六十四頁，共七十頁。銷售類崗位測評工具你對以下的觀點(diǎn)看法如何？（1極不同意，2不同意，3一般，4同意，5及其同意）序號題

目評分備

注1優(yōu)秀的銷售人員走到哪里都是很能干的2優(yōu)秀的銷售人員基本上都是能說會道3在銷售中過去的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)特別重要4只要努力，每個員工都能做好任何事5銷售人員的發(fā)展和提高重在彌補(bǔ)弱點(diǎn)6上級對每一個銷售人員應(yīng)該一視同仁7優(yōu)秀業(yè)績最重要的是要按照標(biāo)準(zhǔn)方法操作8受教育程度決定了一個人的內(nèi)在和外在氣質(zhì)9銷售人員熱情和信心決定了銷售的成功10良好的社會關(guān)系可以推斷銷售的成功可能合計(jì)表四第一節(jié)第六十五頁，共七十頁。銷售類測試結(jié)果分析A.≤24分獨(dú)具慧眼（大區(qū)銷售經(jīng)理）B.25-30分感覺不錯（區(qū)域銷售經(jīng)理）C.31-39分模糊地帶（終端銷售經(jīng)理）D.≥40分有待提高為了更快更準(zhǔn)確的反應(yīng)及測評應(yīng)聘人員的基本素質(zhì)能力及適合的崗位，歸納出該試題僅供參考使用：使用該測試注意事項(xiàng)：測試結(jié)果分析：使用對象：