關于銀行培訓心得體會模板錦集五篇

銀行培訓心得體會篇1

為提升我行員工效勞水平，加強我行員工的效勞理念，樹立我行良好社會形象，展現(xiàn)我行優(yōu)質文明效勞制度化，標準化。我行組織我們學習了xxxx正昆教授關于效勞禮儀的講座習，我受益匪淺，結合實際工作，下面我談一談個人的一點心得體會。

1、在職業(yè)道德方面，我們要愛崗敬業(yè)，敬重自身，敬重自己的職業(yè)，敬重自己的單位，敬重效勞對象，精通業(yè)務，堅守崗位，勤奮工作，團結協(xié)作。

2、在效勞意識方面，要有自知之明，善解人意，了解客戶的需求，要不厭其煩，堅信客戶永久是正確的。

3、我們作為效勞人員，要有安康心態(tài)，由于生命是珍貴的，生活是漂亮的，我們擁有好的心態(tài)才能把工作做好。

4、xxxx正昆教授教育我們做任何事情都要善始善終，不能半途而廢。

5、我們作為效勞人員，肯定要修飾好儀表，主要莊重、簡潔、大方為主，切忌坑臟不堪，特變是衣服，忌諱衣冠不整。

6、我們要給客戶供應潔凈舒適的環(huán)境，肯定要把不潔之物徹底清掃潔凈，所以我們每天早上清掃衛(wèi)生，保持行里的干凈，給客戶供應舒適的環(huán)境。

銀行培訓心得體會篇2

當接到跟班培訓通知的那一刻，內(nèi)心感到特別的感動，感謝省行國際部、市分行公司業(yè)務部、國際部以及支行的領導能夠給我這次學習熬煉的時機，同時還要感謝支行的同事們，感謝他們能夠分擔我的工作。一個多月的學習讓我收獲了許多，學到了許多，也體會了許多，下面我將就這一個多月的所學、所感、所悟做下簡潔總結。

所學：

1.進一步的了解了國際貿(mào)融產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品的特點以及產(chǎn)品的應用;

2.把握了IMEX系統(tǒng)的根本操作

3.把握了信用證的相關辦理流程：開立、修改、單據(jù)處理、承兌、付款、閉卷等操作

4.把握了國際保函的相關辦理流程

5.把握了托付付款、海外代付等相關辦理流程

所感：

省行國際業(yè)務部是一個特別團結，特別有正能量的團隊，同時也是一個特別有挑戰(zhàn)性、特別熬煉個人力量的團隊。來省行學習之前，我始終以為在機關部門工作都比基層行輕松，來了之后才發(fā)覺原來我的想法是錯誤的，看到同事們一個個工作時間電話響個不停，一堆堆的單據(jù)處理，各個二級行上報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、指標完成狀況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松。令我感受最深的主要有兩點，第一，加班已是家常便飯，有時候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)報表，為了其次天的會議預備相關材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班。其次，積極主動的營銷客戶，以前我始終以為營銷都是我們基層行的任務，省行國際部只需要下達任務，現(xiàn)在才發(fā)覺我的想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務，下達任務，考核完成狀況，同時，省行國際部還要定期走訪客戶，與客戶面對面介紹我們建行的產(chǎn)品。

所悟：

隨著中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”，轉變進展方式、加快構造調整成為中國經(jīng)濟運行的“主旋律”。面對國內(nèi)外簡單的經(jīng)濟形勢、日趨劇烈的業(yè)內(nèi)和跨界競爭，建立銀行傳統(tǒng)業(yè)務進展的優(yōu)勢已日趨淡化，國際業(yè)務的進展將成為我們建立銀行的重中之重，國際業(yè)務也并不只是國際業(yè)務部的業(yè)務，而是我們?nèi)泄静?、個金部等部門以及各個支行共同的職責，近年來，國際業(yè)務占KPI考核指標的權重也越來越重，同樣，國際業(yè)務的費用配置也越來越充分。國際業(yè)務的進展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機遇。

董事長王洪章曾強調：“創(chuàng)新是銀行之魂，是進展的不竭動力、”隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務面臨更加劇烈的競爭。要想在變革中贏得將來，關鍵在創(chuàng)新。建立銀行近年來海外業(yè)務進展成績斐然，但必需看到的是，建立銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期盼，在建立銀行全力推動綜合性、集約化、多功能轉型和建立國際一流銀行的征途中，國際業(yè)務連續(xù)乘風破浪，揚帆起航，在世界各個角落生根發(fā)芽、開花結果。

銀行培訓心得體會篇3

這一周，是我7月中最最最勞碌和充實的一周。由于我們晚到了一周，所以落下了一周的理論課時，我們只有在平常抽空學習。從白天到晚上，貫穿全部過程的莫過于點鈔票和翻打傳票了。而我們也有幸熟悉了翟羽英——總行的點鈔能手，在她急躁的教育下，我們也開頭融入到學習中去，成天鈔票不離手的在練習。點鈔入門的時候極難，而且很累，沒數(shù)一陣子就累得手酸冒汗，但是環(huán)視了四周，全部的同事都在埋頭苦練，耳邊盡是花花鈔票的摩擦聲，此時一股不服輸?shù)膭艃河可闲念^，咬咬牙又連續(xù)拿起了一沓鈔票了。

在分行培訓的工程許多，而且很有條理和秩序，從個人的著裝到儀容儀表；從站立坐姿到語言談吐；從漢字錄入到模擬操作流程；從單教導鈔到按臺式點鈔；從翻打傳票到網(wǎng)點閱歷共享，的確這大半個月以來，每天都很充實，每天都在進步。大家在學習中相互的熟悉，相互的熟識，相互的幫忙，待到畢業(yè)離別之際，大家都很依依不舍，由于有緣我們相聚了，由于相聚我們相識，由于相識我們相知，難忘周五下午的那段歡快時間，大家對著鏡頭綻放出絢爛的笑容。或許是培訓完畢了，或許是考試通過了，或許是離別的不舍，或許是對友情的珍惜，大家都相互的擁抱，相互合影，那場景真的讓人感動，讓我回想起當年的畢業(yè)離別場景了。

雖然我們是省行派來佛山實習的，但是我們一行幾人都很專心的參與培訓，努力在每項考核中爭取最好的成績。雖然我們都很清晰，日后的我們不需要在前臺工作，但是作為一個銀行人，最根本的技能是應當要把握的，所以大家都很積極的去練習，每天一大早就到教室練習點鈔票了。最讓我印象深刻的是漢字錄入當天，我們的任務是在10分鐘內(nèi)完成180個百家姓的漢字錄入?？墒俏覀円粊頉]有學過打五筆，二來不習慣用帶機的拼音輸入法，所以要完成180個百家姓的錄入對于我們來說真的很難。但是任務就是任務，我們不能說“不”，在不能安裝其他輸入軟件既定的電腦環(huán)境下只能調整自己去適應新的環(huán)境，一個一個字的去敲鍵盤，一遍又一遍的去練習。三個小時過去了，我的速度已經(jīng)達標了，打180個字已經(jīng)不成問題了，但是我想既然有的是練習時間，那就反復練習，不滿意于180個字，在嫻熟的前提下動腦筋查找拼音的規(guī)律，再作反復的嘗試練習，最終以當晚參與考核的人中其次名勝出，感動興奮之余更能體會到：在日后的工作中我不能滿意于達標和及格，要全身心地投入，這樣才能提升自己，使得自己更加優(yōu)秀，脫穎而出。

由于晚上要上課，再加上落下了一周的理論課，點鈔和翻打傳票又是剛學起步，所以即便家就在禪城區(qū)，但是我還是選擇的留宿分行，以便擠出更多的時間看書和練習，趕上其他同事的進度。早晨我六點一刻起床，一個多小時的理論看書后便去吃早餐，早餐后就到教室練點鈔了。晚上下課后，睡前我也總要翻打傳票40分鐘后才睡覺，這樣的生活堅持了一周多，果真出效果了。最令我滿足的是在一次的測試中，我多教導鈔點了19把多，而且是全對的；翻打傳票三分鐘連續(xù)120張不連續(xù)的累加，也是全對，當時候我很興奮，由于多天來的辛苦付出沒有白費，我用自己的行動證明白自己。

大家都在緊急的練習，點鈔和翻打傳票的最高紀錄也是每天被不同的同事刷新，形成了一個劇烈的競爭。日復一日，我們最終迎來了考核的那一天。惋惜的是我由于心理素養(yǎng)不過硬，翻打傳票沒能發(fā)揮正常的水平，只翻打了100張；多教導鈔1786張，錯了兩把；單教導鈔1407張，全對。雖然多指沒能到達16把的水平，但是我心還是坦然的，究竟這么多天來我付出過，努力過，刻苦過，實打實的練習而交上的一份滿足答卷。雖然這些都是根本技能，但是我都逐一仔細的對待了，由于我要踏踏實實的從基層做起，從小事情做起，把根底打牢，不斷的在學習中完善自己提高自己。

周五下午，我們都在放縱心情快樂的合影，興奮的量工作服，我們很有自信，由于我們都在這些天的培訓中武裝好了自己，做好了上崗的預備。周一，我們將以全新的面貌，信念十足地走向各自的工作崗位，正式開頭自己全新的職業(yè)生涯。我信任我們是一個優(yōu)秀的團隊，每一個優(yōu)秀的個體將給工作單位注入全新的活力，為打造工行團隊的優(yōu)秀品牌而努力奮斗！

銀行培訓心得體會篇4

20xx年5月13日至15日我參與了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理其次期的培訓，培訓的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升效勞水平的業(yè)務學問，以及如何更好的讓客戶滿足。

貴州省分行非常重視此次培訓，給我們安排的教師也是經(jīng)過精挑細選的。這次給我們培訓的教師是磐石企管參謀有限公司的方瀚德方教師。他的授課恢諧機靈，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的把握其內(nèi)容。我們培訓的內(nèi)容主要有如何識別、引導和分流客戶；形象大使的優(yōu)質效勞；營銷技巧與話術大全；分流治理技巧；客戶投訴處理技巧、實戰(zhàn)演習等等。

為了加強大家的團隊協(xié)作精神和分散力，方教師把我們分成八個小組。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識。分組競賽使得生疏的學員在短短的時間內(nèi)形成一個團隊。而且方教師競賽的方式比擬獨特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者爭論積極的、正確的賜予一次抽牌的時機，依據(jù)最終牌的分數(shù)來打算冠亞軍。這種敏捷的、詼諧的教學方式讓全部學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從學問方面都有了比擬大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

一、態(tài)度打算一切

要做好一件事情，態(tài)度是先決條件。就算你再有學問、再有力量，但是你沒有一個好的態(tài)度，你也不會勝利的。作為一個大堂經(jīng)理，

我們需要的是熱忱與轉變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱忱與目標。只有我們布滿了熱忱，我們才能在自己的崗位上歡樂的工作。就像方教師說的，有歡樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想轉變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：供應客戶盼望得到的效勞，提高客戶的滿足度和忠誠度；提高我們的銷售力量，提升網(wǎng)點業(yè)績，實現(xiàn)銀行零售業(yè)務愿景；提高員工滿足度，激發(fā)員工的潛能。

二、形象的重要性

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必需從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人開心舒適、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動協(xié)作承受效勞。工行的大堂經(jīng)理是為客戶效勞的最前臺，客戶對工行的第一印象肯定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社效勞好壞、做出效勞選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平常的工作中，大堂經(jīng)理肯定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)的提高，培育出高雅的氣質和美妙的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引導客戶

分流引導客戶是大堂經(jīng)理的重要職責之一。特殊是在工行，這一

職責顯得尤其重要。由于作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最浩大的。隨著經(jīng)濟的快速進展，金融業(yè)也漸漸成為老百姓日常生活的一局部，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源究竟是有限的，全部業(yè)務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行效勞的滿足度。因此，做好分流引導是非常重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應當被分流的客戶。其次是要擅長把握客戶需求，這樣才能勝利引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿足度。

四、識別優(yōu)質客戶與營銷客戶

優(yōu)質客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質客戶的效勞大堂經(jīng)理的又一重要職責?，F(xiàn)在工行的叫號機有識別優(yōu)質客戶的功能，因此，在BB機提示過后大堂經(jīng)理要積極主動的將優(yōu)質客戶引導到貴賓理財區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質客戶轉介給客戶經(jīng)理進展深入的維護。

營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責，方教師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^承受營銷的狀況，該使用什么樣的話術才會消除客戶的疑慮與拒絕。比方客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，由于客戶說他不需要保險是由于他沒有發(fā)覺他的需求。人生到處是保險，誰也無法預料自己下一步會遇到什么，保險就是給安康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊?，作為大堂經(jīng)理，要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷力量，

為網(wǎng)點的進展，為工行的進展奉獻自己的一份力。

五、正確處理客戶投訴

最終教師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶埋怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出緣由，界定掌握范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參加，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的效勞范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的根底上教師給我們講了許多生動好玩的案例，使我們茅塞頓開。

培訓完畢后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我信任這些收獲會在我以后的工作中漸漸呈現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上表達自己的價值。

銀行培訓心得體會篇5

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的`習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和效勞方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進展的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次時機，早早地就來到公司，為培訓做預備。

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的根本狀況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最終民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)學問，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的熟悉和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司制造效益，公司的快速進展也是我們個人的進展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及許多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進展對比，熟悉到自己的缺乏，準時改良，對以后的工作的開展以及個人的進展都是特別有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要信任自己能做好，要有一顆