培訓(xùn)目標(biāo)。內(nèi)容預(yù)期完成日期實(shí)際完成日期教練簽名第三章顧客服務(wù)策及理念水平服務(wù)水平第四章人事管理第一節(jié)商場(chǎng)介紹構(gòu)責(zé)范圍。辦索取商場(chǎng)各個(gè)管理層的聯(lián)絡(luò)方式。助你更好的了解商場(chǎng)的各區(qū)域。第三節(jié)總部相關(guān)部門(mén)介紹消費(fèi)特點(diǎn)：第二節(jié)部門(mén)介紹室基本職能和相關(guān)人員的情況劃分識(shí)了辦公室的團(tuán)隊(duì)名稱、負(fù)責(zé)人和所在成員。本職能部門(mén)的基本職能，以下列出一些要點(diǎn)，你可以寫(xiě)出自己的意見(jiàn)。UPC維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、商品資料維護(hù)。提減價(jià)情況的跟進(jìn)。題的效率。門(mén)什么情況下需要和總部相關(guān)部門(mén)聯(lián)系、聯(lián)系方式、聯(lián)系列出表格。情況聯(lián)系部門(mén)/人聯(lián)系方式UPC系統(tǒng)故障詢訂單問(wèn)題ISD(電腦部)供應(yīng)商票據(jù)問(wèn)題單據(jù)處理送費(fèi)用的處理和預(yù)提收貨部、財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、電腦部、財(cái)務(wù)部索賠供應(yīng)商無(wú)款批量退貨財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部第四節(jié)經(jīng)理職責(zé)。中店的劃分和安排及監(jiān)督是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)情況和是否達(dá)規(guī)定要求是否達(dá)成規(guī)定要求部溝通增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力調(diào)、溝通員工培訓(xùn)與發(fā)展的培訓(xùn)隊(duì)發(fā)展中存在的障礙和可以提高的空間期、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃，并按計(jì)劃時(shí)間表來(lái)付諸實(shí)施責(zé)描述》作第一節(jié)日常工作管理險(xiǎn)控制議。執(zhí)行計(jì)劃并達(dá)到要求。第二節(jié)日常工作管理書(shū)面記錄系統(tǒng)的工作情況：了核查正等工作是否已完成檔案系統(tǒng)的使用者進(jìn)行充分的培訓(xùn)和管理及處理4、SMART、POS、HOSTR維護(hù)管理SMART、POS、HOST系統(tǒng)使用都有一定的權(quán)限，ID是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行使用的通行證，不同的ID有不同的權(quán)限，營(yíng)運(yùn)辦公室經(jīng)理需對(duì)系統(tǒng)的ID進(jìn)行管理。須對(duì)使用者進(jìn)行定期審核。不同權(quán)限，不可越權(quán)使用系統(tǒng)統(tǒng)故障，在于平時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)。護(hù)情況溝通第一節(jié)服務(wù)策和理念熟公司的服務(wù)理念。獨(dú)特的公司文化，超出顧客期望是我們成功的關(guān)鍵。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念并將其工作中充分運(yùn)用。板所在。重要。盛情服務(wù)，希望員工在工作中應(yīng)想盡超出顧客期望。是打招呼。。需要我們做到：。種尺寸和款式。數(shù)量。第二節(jié)服務(wù)的員工。熱情。的立場(chǎng)去考慮他們，嘗試其意圖所在。他們的立場(chǎng)。何做以做為回報(bào)。小而對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)價(jià)值很大。、注意對(duì)方立場(chǎng)的變動(dòng)：語(yǔ)氣和緩，諸如“絕不”或“永遠(yuǎn)”之類的詞被修飾成“在大多數(shù)情況下”這暗示著對(duì)方有些方面法達(dá)成共識(shí)時(shí)，需要仔細(xì)權(quán)衡折衷。乎不足以說(shuō)明您要求的正當(dāng)理由”代替“這是瞎扯”，可以第三章報(bào)告及營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析的方法和工具對(duì)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)進(jìn)行分析。縱向分析：同一間店的前一階段(去年/上個(gè)月/上周)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。行對(duì)比，例如缺貨商品數(shù)是否超過(guò)了SKU百分之一的標(biāo)推斷出各部門(mén)在營(yíng)運(yùn)管理中的情況。。析的表格。營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析丟棄金額變動(dòng)分析表2)自制一個(gè)各部門(mén)DAMAHE金額跟蹤表，并且運(yùn)用它進(jìn)行跟蹤分析，列出你的發(fā)現(xiàn)。第四章人事管理里，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)優(yōu)秀的說(shuō)法，我們的力量在于我們的團(tuán)結(jié)——唐·索德奎斯位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值是沃爾瑪人事管理的一種堅(jiān)強(qiáng)的信念，真誠(chéng)的去關(guān)心每一個(gè)員有良好的個(gè)人發(fā)展。第一節(jié)人事管理政策應(yīng)滲透到工作的各個(gè)方面。人事管理政策。等就業(yè)的機(jī)會(huì)和保持一個(gè)沒(méi)有任何騷擾的工作環(huán)境。職責(zé)。教工第二節(jié)招聘與面試體建設(shè)。水平的人員。1、有兩種情況需作出招聘的決定職要增添人手定是否必要。2、確定你需要什么樣的員工。根據(jù)空缺崗位界定需招聘人員，應(yīng)具備的條件。3、明確招聘的人員崗位工作范圍條件收集適合人選4、面試基本模式和技巧員目前的工作者說(shuō)出自己與他人合作的狀況下應(yīng)聘人同的教育程度或工作經(jīng)驗(yàn)方前來(lái)應(yīng)聘的原因及有何希望5、面試時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，讓他們覺(jué)得受歡迎征者人品、素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)及語(yǔ)言行為態(tài)度6、對(duì)應(yīng)聘人員做出評(píng)估，確定是否聘用。第三節(jié)會(huì)議組織。高效?？棔?huì)議，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)功的會(huì)議評(píng)論這樣能使您和與會(huì)議人員能很快達(dá)成一致，做出決策。會(huì)議的功能：定參會(huì)人員舒適的會(huì)議地點(diǎn)3、會(huì)議的組織體題目不是總發(fā)表議論、表決4、如何控制會(huì)議人講話的時(shí)限不偏離主題分發(fā)表意見(jiàn)和觀點(diǎn)議的人提出意見(jiàn)和建議的時(shí)限5、總結(jié)會(huì)議主持是否成功，可以以下幾方面考慮遵照議程會(huì)旨是否闡述清楚精神，與會(huì)人員是否清楚所是否舒適第三節(jié)培訓(xùn)和發(fā)展部挑戰(zhàn)。的，何時(shí)安排培訓(xùn)，如何跟進(jìn)培訓(xùn)后的工作效果展更到最新信息工作。我發(fā)展計(jì)劃。相應(yīng)培訓(xùn)安排(必要時(shí)可找HR的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員來(lái)幫助)，安排培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)、參加3、制定培訓(xùn)計(jì)劃訓(xùn)計(jì)劃因團(tuán)隊(duì)不同而異，因人而異。訓(xùn)4、進(jìn)行培訓(xùn)的方式，給予更多授權(quán)今年總部的培訓(xùn)課程計(jì)劃是怎樣的？你自己的培訓(xùn)計(jì)劃怎樣？在安排工作時(shí)有沒(méi)有考慮到5、檢查檢查效果第四章服務(wù)我們是一家商品營(yíng)銷公司,我們的目的就是要把商品銷售給顧客.讓我們感受一下沃爾頓先客服務(wù)的：”——“我們的老板滿意程度。讓我們都業(yè)支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地。服務(wù)水平式，掌握服務(wù)技巧。。不斷努力而取得的佳績(jī)。如果工作沒(méi)有做好，你除了誠(chéng)懇地向他/她指出錯(cuò)誤外，并與他一起分析原因，采取積極地工多一些理解、關(guān)心、幫助、支持他們，使他們更好地發(fā)揮潛能。同工作態(tài)度的原因。優(yōu)點(diǎn)。。第二節(jié)辦公室顧客服務(wù)造輕松愉快的工作氛圍。的員工。熱情。他們的立場(chǎng)。何做以做為回報(bào)。小而對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)價(jià)值很大。、注意對(duì)方立場(chǎng)的變動(dòng)：語(yǔ)氣和緩，諸如“絕不”或“永遠(yuǎn)”之類的詞被修飾成“在大多數(shù)情況下”這暗示著對(duì)方有些方面式，掌握服務(wù)技巧。。不斷努力而取得的佳績(jī)。如果工作沒(méi)有做好，你除了誠(chéng)懇地向他/她指出錯(cuò)誤外，并與他一起分析原因，采取積極地工多一些理解、關(guān)心、幫助、支持他們，使他們更好地發(fā)揮潛能。同工作態(tài)度的原因。優(yōu)點(diǎn)。。良好的溝通與面談。對(duì)員工的提出的困難、要求，盡力為員工提供幫助并進(jìn)行及時(shí)反饋。們要達(dá)成協(xié)議而作出讓步。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，向成功。、高效的部門(mén)團(tuán)隊(duì)。率。為達(dá)到目標(biāo)而努力。下一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。心。同尋求更好的工作方式，幫助同事共同完成工作作經(jīng)驗(yàn)。動(dòng)自己的性格魅力，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，部門(mén)經(jīng)理對(duì)工作所持有的態(tài)度直接會(huì)外向，但追求公平、公正技能、關(guān)心愛(ài)護(hù)團(tuán)隊(duì)中每一位員工的工作、生活情況。深入基層與員工一起工作，及時(shí)了解工第五章人事管理第一節(jié)自我發(fā)展經(jīng)理應(yīng)具備的條件、情感投資和情感交流一個(gè)工作環(huán)節(jié)上都是與人打交道，首先應(yīng)掌握必備的溝通技巧。精通各項(xiàng)技能，不斷面有杰出表現(xiàn)時(shí)解決。4、健康的體力是滿足高難