年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽ZZ020電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)賽項(xiàng)賽題（第8套）模塊一：網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修任務(wù)1：網(wǎng)店規(guī)劃與注冊(cè)任務(wù)背景：寶貝母嬰是一家線上母嬰童裝專(zhuān)賣(mài)店，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為各類(lèi)母嬰童裝商品，包括嬰兒面霜、餐椅、嬰兒洗澡盆、嬰兒口水巾等。為進(jìn)一步獲取更多客戶(hù)資源，寶貝母嬰決定再入駐另一個(gè)主流電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)協(xié)同運(yùn)營(yíng)。寶貝母嬰結(jié)合主流電商平臺(tái)入駐條件和要求，選擇適合入駐的電商平臺(tái)，規(guī)劃適合該平臺(tái)銷(xiāo)售的商品品類(lèi)，完成網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)。任務(wù)素材：網(wǎng)店負(fù)責(zé)人信息、平臺(tái)規(guī)則、企業(yè)介紹、企業(yè)資質(zhì)任務(wù)要求：根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求，結(jié)合平臺(tái)入駐條件和企業(yè)資質(zhì)，利用提供的素材，完成網(wǎng)店規(guī)劃與注冊(cè)。操作過(guò)程：1.分析平臺(tái)特點(diǎn)及規(guī)則；2.整理網(wǎng)店注冊(cè)所需資料；3.填寫(xiě)網(wǎng)店注冊(cè)信息；4.上傳認(rèn)證材料，完成賣(mài)家賬號(hào)認(rèn)證。任務(wù)2：網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作任務(wù)背景：寶貝母嬰在母親節(jié)來(lái)臨之前，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員準(zhǔn)備對(duì)網(wǎng)店首頁(yè)重新進(jìn)行布局和裝修，提前營(yíng)造節(jié)日氛圍。網(wǎng)店美工利用現(xiàn)有商品圖片和相關(guān)資料，設(shè)計(jì)與制作網(wǎng)店店招，并以嬰兒面霜、奶瓶、嬰兒洗澡盆、嬰兒口水巾等四款商品為基礎(chǔ)，分別為每款商品設(shè)計(jì)1張輪播圖。任務(wù)素材：4款商品的圖片素材、4款商品介紹文檔各1份。任務(wù)要求：1.根據(jù)網(wǎng)店定位和首頁(yè)設(shè)計(jì)需求，利用首頁(yè)布局管理功能，完成網(wǎng)店首頁(yè)布局；2.根據(jù)網(wǎng)店首頁(yè)布局，利用提供的素材，設(shè)計(jì)與制作1張網(wǎng)店店招；3.根據(jù)網(wǎng)店首頁(yè)布局和營(yíng)銷(xiāo)需求，利用提供的素材，為4款商品分別設(shè)計(jì)與制作1張輪播圖。4.設(shè)計(jì)規(guī)范：店招圖片尺寸為950像素*120像素；輪播圖尺寸為950像素*250像素。支持JPG、PNG圖片格式，每張圖大小不得超過(guò)3MB。要求一組內(nèi)的圖片寬度、高度必須完全一致。操作過(guò)程：1.拖動(dòng)并添加首頁(yè)展示模塊；2.設(shè)計(jì)網(wǎng)店首頁(yè)布局；3.制作并上傳網(wǎng)店店招；4.制作并上傳網(wǎng)店輪播圖；5.網(wǎng)店首頁(yè)發(fā)布。任務(wù)3：商品主圖視頻設(shè)計(jì)與制作任務(wù)背景：寶貝母嬰準(zhǔn)備上新一款餐椅，為了更真實(shí)、更全面展示餐椅的賣(mài)點(diǎn)，有效提高客戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)餐椅的了解，促進(jìn)客戶(hù)作出購(gòu)買(mǎi)決策，準(zhǔn)備為這款商品制作商品主圖視頻。任務(wù)素材：商品視頻素材、商品圖片素材、商品介紹文檔1份。任務(wù)要求：1.根據(jù)商品特點(diǎn)和消費(fèi)者購(gòu)物心理，利用提供的素材，策劃商品主圖視頻內(nèi)容；2.根據(jù)策劃的主圖視頻內(nèi)容，利用視頻剪輯模板，完成商品主圖視頻的設(shè)計(jì)與制作。3.設(shè)計(jì)規(guī)范：視頻尺寸比例為1:1或16:9，MP4格式，視頻時(shí)長(zhǎng)≤60秒，清晰度≥720p。操作過(guò)程：1.商品素材分析與整理；2.商品主圖視頻內(nèi)容策劃；3.商品主圖視頻剪輯與制作。任務(wù)4：商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作任務(wù)背景：網(wǎng)店收到工廠提供的商品圖片和資料后，開(kāi)始根據(jù)商品詳情頁(yè)發(fā)布要求，整理商品資料，提煉商品賣(mài)點(diǎn)，設(shè)計(jì)與制作商品詳情頁(yè)所需要的主圖和詳情描述，并完成此款餐椅的發(fā)布。任務(wù)素材：商品圖片若干、商品介紹文檔1份、商品評(píng)價(jià)圖1張。任務(wù)要求：1.利用提供素材，設(shè)計(jì)與制作5張商品主圖；2.利用提供的素材和模板，設(shè)計(jì)與制作商品詳情描述；3.根據(jù)平臺(tái)商品發(fā)布規(guī)則和流程，利用提供的素材和設(shè)計(jì)的主圖與商品詳情描述，完成商品詳情頁(yè)設(shè)置并發(fā)布。4.商品主圖設(shè)計(jì)規(guī)范：允許上傳5張商品主圖，尺寸為800*800像素，每張圖大小不超過(guò)3MB；5.詳情描述設(shè)計(jì)規(guī)范：圖片寬度為750像素，總高度不超過(guò)35000像素，可通過(guò)添加圖片、文字、源碼、模塊組合等方式設(shè)計(jì)制作商品詳情描述。操作過(guò)程：1.整理商品素材；2.提煉商品賣(mài)點(diǎn)；3.制作商品主圖；4.制作商品詳情描述；5.設(shè)置商品發(fā)布基本信息；6.添加商品主圖；7.設(shè)置商品詳情描述；8.預(yù)覽并完成商品發(fā)布。模塊二：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣一、情境創(chuàng)設(shè)寶貝母嬰旗艦店是一家正在某主流電子商務(wù)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)母嬰童裝的網(wǎng)店，主營(yíng)嬰兒面霜、嬰兒口水巾、嬰兒洗澡盆、餐椅等商品。網(wǎng)店目標(biāo)消費(fèi)群體是22至35歲之間的媽媽?zhuān)峁└咝詢(xún)r(jià)比的母嬰童裝。為了吸引更多消費(fèi)者，提高商品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店決定利用給定的推廣預(yù)算，針對(duì)網(wǎng)店內(nèi)嬰兒面霜、嬰兒口水巾、嬰兒洗澡盆、餐椅、奶瓶、紙尿褲等6款商品進(jìn)行3個(gè)周期的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣。商品信息如下所示：1.嬰兒面霜本款面霜專(zhuān)為嬰幼兒肌膚研發(fā)，弱酸性多效修護(hù)配方，搭配純凈植萃，滋潤(rùn)保濕的同時(shí)形成親和保護(hù)膜，舒緩皮膚不適，給予寶寶溫和水潤(rùn)的肌膚呵護(hù)。2.口水巾本款嬰兒口水巾采用多層防水層設(shè)計(jì)，瞬吸隔水。熱風(fēng)無(wú)紡布層，柔軟翻倍健康環(huán)保，呵護(hù)寶寶嬌嫩肌膚；印花吸水層采用環(huán)?；钚杂』üに?，無(wú)熒光、無(wú)甲醛；口水巾整體造型為6瓣花朵，可以360°旋轉(zhuǎn)，使用完一瓣換另一瓣，方便更節(jié)省。嬰兒口水巾經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，符合國(guó)家一次性嬰童用品安全標(biāo)準(zhǔn)，寶媽可放心選用。3.寶寶餐椅本款餐椅護(hù)欄使用安全環(huán)保材質(zhì)，背靠插入式設(shè)計(jì)，安裝方便，拆卸快捷，護(hù)欄分腿，穩(wěn)固寶寶坐姿，讓寶寶更安全。椅背曲線科學(xué)貼合寶寶脊椎，輔助養(yǎng)成良好坐姿。4.玻璃奶瓶本款奶瓶采用回氣孔設(shè)計(jì)，進(jìn)氣暢通，寶寶吸奶更順暢。瓶身采用透明、耐熱120°C的硼硅玻璃制成，瓶體光滑不易積奶垢，容易清洗。奶瓶口徑為5cm寬口徑，方便清洗不藏污納垢，加粉沖泡時(shí)不易撒漏，瓶身處采用外凸設(shè)計(jì)，輕輕晃動(dòng)即可均勻溶解奶粉，硅膠奶嘴Q彈柔軟耐撕咬。5.嬰兒洗澡盆本款嬰兒洗澡盆采用TPE軟膠材質(zhì)與PP盆體無(wú)縫銜接，環(huán)保無(wú)異味，柔韌倍增，可反復(fù)折疊。標(biāo)配PE膠排水軟管，可延伸拉長(zhǎng)，任意彎曲。盆內(nèi)設(shè)有沐浴凳，坐臥兩用，防滑可拆卸。盆體支架升級(jí)，加粗加厚、更穩(wěn)更牢。支撐腳采用TPE防滑墊，搭配底部加固層，像粘附在地面般穩(wěn)當(dāng)。6.寶寶紙尿褲本款紙尿褲3D柔軟升級(jí)，減少排泄物與皮膚接觸，雙重貼心呵護(hù)。升級(jí)泡泡腰圍，輕柔包裹寶寶肚子，加高型雙層立體柔軟防漏護(hù)圍，筑構(gòu)立體式防漏設(shè)計(jì)，從細(xì)節(jié)處守護(hù)寶寶，整夜熟睡更安心。超薄復(fù)合芯體，穿著更舒適。富含高分子魔力吸水珠，迅速均勻?qū)Я鞑⒗卫捂i住水分，讓小屁屁時(shí)刻干爽。二、任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)1：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案制定任務(wù)背景：寶貝母嬰旗艦店為了吸引更多的消費(fèi)者，提高自身營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化能力，網(wǎng)店決定通過(guò)搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣、推薦引擎推廣等方式對(duì)網(wǎng)店商品進(jìn)行多渠道推廣。寶貝母嬰旗艦店在推廣實(shí)施之前需要結(jié)合目前母嬰童裝行業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析寶貝母嬰旗艦店市場(chǎng)規(guī)模、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商品運(yùn)營(yíng)情況，制定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案，為接下來(lái)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施提供依據(jù)。任務(wù)要求：1.根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣目標(biāo)，結(jié)合網(wǎng)店商品信息，制定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)多渠道推廣方案；2.根據(jù)搜索引擎排名規(guī)則，結(jié)合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定搜索引擎優(yōu)化方案；3.根據(jù)搜索引擎競(jìng)價(jià)機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定搜索引擎推廣方案；4.根據(jù)推薦引擎推薦機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定推薦引擎推廣方案。操作過(guò)程：1.分析母嬰童裝行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)；2.分析網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)；3.制定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案。任務(wù)2：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施任務(wù)背景：完成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案的制定之后，寶貝母嬰旗艦店接下來(lái)根據(jù)制定好的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案，通過(guò)搜索引擎優(yōu)化方式，利用搜索引擎、推薦引擎兩種推廣渠道，結(jié)合網(wǎng)店商品信息，完成連續(xù)3個(gè)周期的搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣與優(yōu)化、推薦引擎推廣與優(yōu)化實(shí)施，提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的整體效果。任務(wù)要求：1.根據(jù)搜索引擎優(yōu)化方案，結(jié)合搜索引擎的排名規(guī)則，完成搜索引擎優(yōu)化，提高商品自然搜索排名；2.根據(jù)搜索引擎推廣方案，結(jié)合搜索引擎推廣的競(jìng)價(jià)機(jī)制，完成搜索引擎推廣，獲取精準(zhǔn)流量，提高商品的點(diǎn)擊量和成交量；3.根據(jù)推薦引擎推廣方案，結(jié)合推薦引擎推廣的推薦機(jī)制，完成推薦引擎推廣，增加商品有效曝光，提高商品的點(diǎn)擊量和成交量。操作過(guò)程：1.搜索引擎優(yōu)化挖掘整理關(guān)鍵詞—分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)—篩選與商品或網(wǎng)店匹配的關(guān)鍵詞—借助搜索排名查詢(xún)工具，對(duì)商品內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。2.搜索引擎推廣實(shí)施搜索引擎推廣賬戶(hù)搭建—推廣計(jì)劃制定—推廣商品選擇—推廣關(guān)鍵詞篩選—推廣關(guān)鍵詞添加與出價(jià)—人群定向與溢價(jià)—推廣創(chuàng)意內(nèi)容設(shè)計(jì)—推廣時(shí)間及地域定向—設(shè)置推廣預(yù)算并實(shí)施搜索引擎推廣。3.推薦引擎推廣實(shí)施搭建推薦引擎推廣賬戶(hù)—新建計(jì)劃組—選擇付費(fèi)方式—圈定目標(biāo)推廣人群—確定推廣資源位—選擇投放時(shí)間及地域—設(shè)置預(yù)算并實(shí)施推薦引擎推廣。任務(wù)3：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用任務(wù)背景：寶貝母嬰旗艦店在進(jìn)行連續(xù)3個(gè)周期的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中，每結(jié)束一個(gè)周期的運(yùn)營(yíng)推廣后，需要對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的效果進(jìn)行分析，診斷推廣過(guò)程中存在的問(wèn)題，制定下一周期的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣優(yōu)化策略，不斷優(yōu)化網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣效果，提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的投資回報(bào)率。任務(wù)要求：1.根據(jù)第一周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)，分析第一周期搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣及推薦引擎推廣效果，制定第二周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣優(yōu)化策略；2.根據(jù)第二周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)，分析第二周期搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣及推薦引擎推廣效果，制定第三周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣優(yōu)化策略。操作過(guò)程：1.第一周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用分析第一個(gè)推廣周期的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，制定第二周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣優(yōu)化策略；2.第二周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用分析第二個(gè)推廣周期的推廣數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，進(jìn)一步制定第三周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣優(yōu)化策略。模塊三：直播銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)任務(wù)1：直播銷(xiāo)售任務(wù)背景：寶貝母嬰旗艦店主要銷(xiāo)售嬰兒面霜、餐椅、嬰兒洗澡盆等商品。為增進(jìn)客戶(hù)對(duì)公司商品的認(rèn)知，帶動(dòng)銷(xiāo)售，在5月8日母親節(jié)之際，寶貝母嬰旗艦店準(zhǔn)備開(kāi)展一場(chǎng)母親節(jié)專(zhuān)場(chǎng)直播。為了保證直播效果，網(wǎng)店選取了店里銷(xiāo)量最好的嬰兒面霜和嬰兒口水巾兩款商品作為直播商品。任務(wù)素材：每款商品介紹文檔各1份，人物設(shè)定文檔1份。任務(wù)要求：根據(jù)提供的素材，策劃直播內(nèi)容，設(shè)置互動(dòng)活動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)頁(yè)信息，以給定的人物設(shè)定身份用普通話(huà)完成一場(chǎng)兩款商品10分鐘的直播銷(xiāo)售。操作過(guò)程：1.策劃直播內(nèi)容；2.設(shè)置直播互動(dòng)活動(dòng)及購(gòu)買(mǎi)頁(yè)；3.直播開(kāi)場(chǎng)介紹；4.直播商品介紹與展示；5.直播商品上架；6.直播彈幕互動(dòng)；7.直播收尾。任務(wù)2：智能客服問(wèn)答處理任務(wù)背景：寶貝母嬰旗艦店進(jìn)行多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)后，餐椅、扭扭車(chē)、嬰兒洗澡盆、嬰兒面霜、嬰兒口水巾等五款商品銷(xiāo)量大幅提升，客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)量也大大增加。由于客服人員有限，因不能及時(shí)回復(fù)而導(dǎo)致部分客戶(hù)流失。為了改善這種情況，客戶(hù)服務(wù)人員歸納整理出客戶(hù)高頻問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話(huà)術(shù)，借助智能客服工具，設(shè)置快捷回復(fù)，輔助客服及時(shí)、準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題，提高客戶(hù)響應(yīng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。任務(wù)素材：商品信息：1.嬰兒面霜這款面霜專(zhuān)為嬰幼兒肌膚研發(fā)，弱酸性多效修護(hù)配方，搭配純凈植萃，滋潤(rùn)保濕的同時(shí)形成親和保護(hù)膜，舒緩皮膚不適，給予寶寶溫和水潤(rùn)的肌膚呵護(hù)。嬰兒面霜閃購(gòu)鉅惠，買(mǎi)一送一，單瓶到手價(jià)24.5元。商品名稱(chēng)嬰兒面霜品牌紅色小象凈含量50g保質(zhì)期3年適合年齡3至12歲是否為特殊用途化妝品否2.嬰兒口水巾這款嬰兒口水巾采用多層吸水、防水層設(shè)計(jì)，科學(xué)組合，瞬吸隔水。熱風(fēng)無(wú)紡布層，柔軟翻倍健康環(huán)保，呵護(hù)寶寶嬌嫩肌膚；印花吸水層采用環(huán)?；钚杂』üに嚕瑹o(wú)熒光、無(wú)甲醛；高分子吸水層，蜂窩吸水，強(qiáng)力吸收不反滲；復(fù)合PE底膜，百萬(wàn)納米級(jí)氣孔，雙面透氣?？谒碚w造型為6瓣花朵，可以360°旋轉(zhuǎn)，使用完一瓣換另一瓣，方便更節(jié)省。嬰兒口水巾經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，符合國(guó)家一次性嬰童用品安全標(biāo)準(zhǔn)，媽媽們可以放心選用。商品名稱(chēng)嬰兒口水巾品牌德佑規(guī)格20片/盒閉合方式魔術(shù)貼內(nèi)徑115mm是否獨(dú)立包裝無(wú)菌獨(dú)立包裝3.餐椅這款餐椅采用金字塔三角結(jié)構(gòu)，三點(diǎn)受力、四點(diǎn)支撐，防止傾倒側(cè)翻，給寶寶十足的安全保護(hù)；裝配高精密防松脫螺母，高度可調(diào)節(jié)，牢固穩(wěn)定；搭配防滑靜音萬(wàn)向輪，輕松推行換位置。椅子背靠和護(hù)欄均為插入式設(shè)計(jì)，安裝方便、拆卸快捷；卡扣加固，不易脫落，更加安全，且通過(guò)了國(guó)家多項(xiàng)安全檢測(cè)認(rèn)證，質(zhì)量安全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。商品名稱(chēng)餐椅年齡6個(gè)月至2歲商品毛重1kg材質(zhì)塑料顏色櫻花粉、紅色、抹茶綠、水洗藍(lán)、白色、風(fēng)暴灰、復(fù)古灰、原木色4.嬰兒洗澡盆這款嬰兒洗澡盆采用TPE軟膠材質(zhì)與PP盆體無(wú)縫銜接，環(huán)保無(wú)異味，柔韌倍增，可反復(fù)折疊20000次；標(biāo)配PE膠排水軟管，可延伸拉長(zhǎng)，任意彎曲。盆內(nèi)設(shè)有沐浴凳，坐臥兩用，防滑可拆卸。盆體支架升級(jí)，加粗加厚、更穩(wěn)更牢。支撐腳采用TPE防滑墊，搭配底部加固層，像黏附在地面般穩(wěn)當(dāng)。嬰兒洗澡盆活動(dòng)期間下單立減50元，到手價(jià)189元。商品名稱(chēng)嬰兒洗澡盆品牌日康商品毛重4.2kg年齡0至3歲顏色珊瑚粉、深海藍(lán)產(chǎn)地浙江臺(tái)州5.扭扭車(chē)這款扭扭車(chē)甄選PP安全環(huán)保材質(zhì)，高溫定型，打造牢固車(chē)身，承重性能提升。防滑把手，圓潤(rùn)手感，輕松抓握不滑手；寬大且有緩沖功能的靠背，能有效保護(hù)寶寶；一體成型的防滑輪，加厚輪體設(shè)計(jì)，耐磨并且減噪；加粗底部輪軸銹鋼加工而成，堅(jiān)固耐用。商品名稱(chēng)扭扭車(chē)品牌A+B適合年齡1至3歲商品毛重2kg外形汽車(chē)顏色粉色、藍(lán)色網(wǎng)店信息：1.關(guān)于商品本店所有商品圖片均為100%實(shí)物拍攝，并由專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)商品校正圖片顏色，但由于拍攝光線、角度和顯示器屏幕色彩還原差異，會(huì)有些許色差存在，請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開(kāi)始按照之前選擇的分期數(shù)來(lái)還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿(mǎn)100元以上，并且花唄額度在商品價(jià)格以上。2.關(guān)于發(fā)票本店所有商品均可開(kāi)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，如需報(bào)銷(xiāo)的買(mǎi)家可以留言或聯(lián)系客服備注發(fā)票抬頭，品名按照商品名稱(chēng)，實(shí)物實(shí)開(kāi)，發(fā)票金額按實(shí)際銷(xiāo)售金額開(kāi)具。一般情況貨票同行，若當(dāng)月發(fā)票用完，我們會(huì)先給親發(fā)貨，發(fā)票后期補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)發(fā)票的單號(hào)會(huì)留言給您。如無(wú)備注默認(rèn)不需要發(fā)票。3.關(guān)于快遞（1）發(fā)貨周期：所有訂單自付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)出，正常情況當(dāng)天18點(diǎn)前完成付款的訂單當(dāng)天發(fā)出，如遇商品預(yù)售、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。（2）物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買(mǎi)到寶貝里可以查詢(xún)到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)。（3）本店默認(rèn)快遞是申通，如需指定其它快遞，需要補(bǔ)2-5元差價(jià)。偏遠(yuǎn)地區(qū)以及港澳臺(tái)和海外暫不發(fā)貨。快遞其他問(wèn)題請(qǐng)咨詢(xún)客服（客服在線時(shí)間8:30-23:00）。4.關(guān)于退換貨政策所售商品支持七天無(wú)理由退換貨，并贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退回商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題、人為原因影響到二次銷(xiāo)售將不予退換，因主觀原因退換貨請(qǐng)使用完整原始包裝以保證商品狀態(tài)完好，否則我們將有權(quán)拒絕退換，您也可以聯(lián)系客服了解詳細(xì)流程?；顒?dòng)期間，搶購(gòu)商品的訂單信息（收件人、地址、電話(huà)等）、商品屬性（商品尺碼、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話(huà)）可以聯(lián)系客服協(xié)商。說(shuō)明：（1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無(wú)需寄回發(fā)票。（2）發(fā)票、說(shuō)明書(shū)等憑證不能進(jìn)行涂改。（3）退貨需寄回贈(zèng)品，換貨無(wú)需寄回贈(zèng)品。客戶(hù)高頻問(wèn)題1.Q：嬰兒面霜是弱酸性嗎？A：親，您好，這款面霜專(zhuān)為嬰幼兒肌膚研發(fā)，弱酸性多效修護(hù)配方，搭配純凈植萃，滋潤(rùn)保濕的同時(shí)形成親和保護(hù)膜，舒緩皮膚不適，給予寶寶溫和水潤(rùn)的肌膚呵護(hù)。2.Q：餐椅容易側(cè)翻嗎？A：親親，餐椅采用金字塔三角結(jié)構(gòu)，三點(diǎn)受力、四點(diǎn)支撐，防止傾倒側(cè)翻，給寶寶十足的安全保護(hù)哦。3.Q：商品降價(jià)了可以退差價(jià)嗎？A：您好，我們是支持保價(jià)的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。4.Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？A：您好，我們店鋪對(duì)所售商品支持七天無(wú)理由退換貨，并贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退回商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，人為原因影響到二次銷(xiāo)售將不予退換，因主觀原因退換貨請(qǐng)使用完整原始包裝以保證商品狀態(tài)完好，否則我們將有權(quán)拒絕退換，您也可以聯(lián)系客服了解詳細(xì)流程。5.Q：這個(gè)嬰兒洗澡盆價(jià)格可以?xún)?yōu)惠嗎？A：親親，嬰兒洗澡盆活動(dòng)期間下單立減50元，到手價(jià)189元哦。6.Q：扭扭車(chē)的材質(zhì)環(huán)保嗎？A：親親，這款扭扭車(chē)甄選PP安全環(huán)保材質(zhì)，高溫定型，打造牢固車(chē)身，承重性能提升。7.Q：可以分期付款嗎？A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開(kāi)始按照您之前選擇的分期數(shù)來(lái)還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿(mǎn)100元以上，并且您的花唄額度在商品價(jià)格以上哦。8.Q：嬰兒口水巾一盒里有多少片？A：親，一盒嬰兒口水巾有20片哦。9.Q：活動(dòng)期間，搶購(gòu)后是否支持修改訂單信息？A：您好，活動(dòng)期間，搶購(gòu)商品的訂單信息（收件人、地址、電話(huà)等）、商品屬性（商品尺碼、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話(huà)）可以聯(lián)系客服協(xié)商。10.Q：口水巾有安全認(rèn)證嗎？A：親，您好！這款嬰兒口水巾經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，符合國(guó)家一次性嬰童用品安全標(biāo)準(zhǔn)，媽媽們可以放心選用哦。11.Q：我可以指定快遞嗎？A：您好，本店默認(rèn)快遞是申通，如需指定其它快遞，需要補(bǔ)2至5元差價(jià)。12.Q：你們店內(nèi)口水巾是獨(dú)立包裝嗎？A：親親，口水巾是無(wú)菌獨(dú)立包裝，方便攜帶哦。13.Q：請(qǐng)問(wèn)我發(fā)票找不到了，影響換貨嗎？A：您好，換貨是不需要寄回發(fā)票的。14.Q：嬰兒面霜價(jià)格還能優(yōu)惠嗎？A：親親，嬰兒面霜閃購(gòu)鉅惠，買(mǎi)一送一，單瓶到手價(jià)24.5元。15.Q：餐椅的輪子是靜音萬(wàn)向輪嗎？A：親親，餐椅搭配的是防滑靜音萬(wàn)向輪，可以輕松推行換位置的哦。16.Q：嬰兒洗澡盆的材質(zhì)環(huán)保嗎？A：親，您好，這款嬰兒洗澡盆采用TPE軟膠材質(zhì)與PP盆體無(wú)縫銜接，環(huán)保無(wú)異味，柔韌倍增，可反復(fù)折疊20000次的呢。17.Q：什么時(shí)候發(fā)貨？A：本店所有訂單自付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)出，正常情況當(dāng)天18點(diǎn)前完成付款的訂單當(dāng)天發(fā)出，如遇商品預(yù)售、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。18.Q：店里這款嬰兒面霜的凈含量是多少？A：親，本店這款嬰兒面霜的凈含量是50g。19.Q：怎么知道我買(mǎi)的商品到哪了？A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買(mǎi)到寶貝里可以查詢(xún)到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)。20.Q：你們開(kāi)發(fā)票嗎？A：您好，本店所有商品均可開(kāi)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，如需報(bào)銷(xiāo)的買(mǎi)家可以留言或聯(lián)系客服備注發(fā)票抬頭。21.Q：你好，餐椅的安全性如何？A：親，您好，餐椅的背靠和護(hù)欄均為插入式設(shè)計(jì)，安裝方便、拆卸快捷；卡扣加固，不易脫落，更加安全，且通過(guò)了國(guó)家多項(xiàng)安全檢測(cè)認(rèn)證，質(zhì)量安全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。22.Q：嬰兒洗澡盆有什么顏色？A：親親，嬰兒洗澡盆有珊瑚粉和深海藍(lán)2種顏色哦。23.Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？A：您好，發(fā)票金額按實(shí)際銷(xiāo)售金額開(kāi)具。24.Q：如果需