千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦公司前臺崗位職責(zé)公司前臺崗位職責(zé)

公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必需嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司來客的接待、記下、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，

阻止在外或幫助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印，幫助復(fù)印等工作。

二、工作詳細(xì)要求

1、接待

——為公司來客設(shè)立記下本，全部來公司人員均需記下，（與總經(jīng)理認(rèn)識的伴侶或施工人員可免記下）。記下本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時光。

——不以衣著、相貌取人。

——前臺接待公司來訪客人必需起身微笑相迎，熱烈服務(wù)。

——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約，并請來客做好記下，再打電話致要找的員工，咨詢是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，支配客人到歇息室就坐迎候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。

——客人離開時，請客人記下離開時光，并微笑致意，“再見，請慢走！”

2、上班時光必需在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需

外出，須向領(lǐng)導(dǎo)申請，保證前臺無空崗。

3、接聽電話

——鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。

——接聽電話時要用規(guī)范語：“您好，這里是成豐居！”

——對于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來電記下（來電人姓名、事由及來電時光）

——接電話時必需注意禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應(yīng)控制音調(diào)和語調(diào)。

——接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。

——接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）

4、幫助保潔員好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。

5、公司來往信函、材料、雜志要做到準(zhǔn)時送達(dá)各部門或相關(guān)人員。

三、儀容儀表要求

1、公司定制征服的，需穿征服上班。無訂座征服時，穿著要大方得體。

2、不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

3、上班時光應(yīng)化淡妝，不得在前臺化妝。

4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面