目錄摘要Abstract1前言 51.1C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的研究背景 51.2國內(nèi)外相關(guān)研究文獻綜述 51.2.1國內(nèi)文獻論述 51.2.2國外文獻綜述 61.3研究的意義 62相關(guān)概念的界定 62.1盈利模式的定義 62.2C2C網(wǎng)站的盈利來源 73我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀與存在問題 93.1我國C2C電子商務(wù)概況 93.2我國網(wǎng)絡(luò)市場特征 93.2.1電子商務(wù)總體規(guī)模特征 103.2.2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售商的特征 113.2.3我國網(wǎng)絡(luò)零售市場銷售模式特征 113.2.4網(wǎng)購用戶開展 123.3競爭環(huán)境的特點 123.4中國C2C電子商務(wù)運用模式存在的問題分析 133.4.2網(wǎng)上商店建設(shè)的問題 133.4.3網(wǎng)上商店推廣的問題 133.2.4信譽度及網(wǎng)絡(luò)安全問題 144我國C2C電子商務(wù)典型案例分析 154.1拍拍網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式案例分析 154.1.1拍拍網(wǎng)簡介 154.1.2拍拍網(wǎng)運用模式分析 154.1.3成功的經(jīng)驗 154.2百度有啊C2C模式分析 164.2.1百度有啊簡介 164.2.2運營模式 164.2.3失敗案例及后期轉(zhuǎn)型 164.2.4失敗的原因分析 165中國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站新盈利模式建立的措施 185.1為客戶提供更好的服務(wù) 185.2開辟尋找價格低廉的貨源渠道 185.3網(wǎng)站自身運用更加人性化的軟件技術(shù) 185.4細分市場需求和提供差異化專業(yè)化的交易平臺 195.5尋求多元化的盈利模式 19結(jié)論 20參考文獻 21中國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式研究摘要網(wǎng)絡(luò)在我國的普及率逐年提高，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。同時，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，網(wǎng)民中使用上網(wǎng)的人群占比由2021年12月的85.8%提升至88.9%，作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進一步明顯（我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》），數(shù)據(jù)顯示，目前城鎮(zhèn)地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率分別為64.2%和30.1%，相差34.1個百分點。此外，移動商務(wù)類應(yīng)用已成為拉動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟增長的新引擎。2021年上半年，支付、網(wǎng)購、旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%。在這樣的背景下，我國C2C電子商務(wù)正在快速發(fā)展，交易額和用戶規(guī)模將逐年迅速擴大，C2C電子商務(wù)的運營模式和盈利模式和傳統(tǒng)的企業(yè)有極大的區(qū)別，因此研究適合信息化背景的C2C電子商務(wù)的運行模式和盈利模式，實現(xiàn)C2C電子商務(wù)互惠盈利是健康發(fā)展我國C2C電子商務(wù)的現(xiàn)實需求。本文首先明確我國C2C電子商務(wù)盈利模式的資源條件和環(huán)境因素，認真梳理和研究國內(nèi)外相關(guān)研究的理論和實踐，分析我國C2C電子商務(wù)的現(xiàn)在和特點，分析我國淘寶旺鋪的種類和產(chǎn)品特點，找出具體存在得問題，分析他們的盈利模式的優(yōu)勢和劣勢，在上述分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建我國C2C電子商務(wù)的新的盈利模式，并提出實現(xiàn)新盈利模式的對策和建議。關(guān)鍵詞:C2C電子商務(wù)；盈利模式；淘寶網(wǎng)TheprofitpatternofChina'sC2Ce-commercesitesAbstractThepopularizationofInternet,C2CelectroniccommerceisalsoboominginChina.However,therehavealargersizeandscaleofusersinChinaC2Celectroniccommercesitesdidnotfindanappropriaterevenuemodel.Astraditionalenterpriseas,ifitcan'tprofit,contentandservicesdoagaingoodwebsitealsocannotsurviveanddevelop.Therefore,findingasuitableprofitpatterntogetprofit,becomethepriorityofChina'sC2Celectroniccommercesites.ThepurposeofthispaperistoanalyzetheprofitpatternofC2CelectroniccommercesitesabroadandthecharacteristicsofC2CelectroniccommercesitesinChina,onthebasisoftheprofitmodelsuitabletoChina'sC2Celectroniccommercesitestoexploreanddiscover.ThisarticlethroughtotheC2Ce-commercesiteselaboratestherelatedtheory,introducestheC2Cwebsitesourceofprofit,andobjectiveanalysisofthefactorsthatinfluencetheC2Ce-commercesitesearningstofindproblemofC2Ce-commercesitesprofitmodelinourcountry,throughthequalitativeanalysistheprofitpatternofC2Ce-commercesitesinChina,forourcountrytoestablishC2Ce-commercesitesprovidemeasuresnewprofitmodel.Finallythestudyofprofitmodeltothefollowingconclusion:infact,inthedevelopedworldtothesuccessofonlineshoppingandamazon,andwithvirtualstorestreetnetworkandtheworld'sfirstebayauctionwithitsestablishedindevelopedcountriessuchasprofitmodel,inthesamewayofarchitectureanddidnotsucceedinChina.ThereasonbehindthisisthatinChina,theactualstatusofthelogisticssystemandtheefficiencyofitishardtoplayarole,thelackofcreditsystemfore-commercecompanieshavetheirowncreditguaranteesystem,duetoChina'ssmallandmedium-sizedenterprises(smes)andmanynoorganiclinksbetweenbigbusiness,thereforetoestablishsuitableforthesituationofChinabusinessmodelandprofitmodelisnecessary.Keywords:electroniccommerce;profitmode:Taobao前言C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的研究背景電子商務(wù)一般是指在因特網(wǎng)如今開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在世界范圍內(nèi)的商業(yè)貿(mào)易活動中，電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺進行交易的商業(yè)活動，包括：有型產(chǎn)品交易、生產(chǎn)要素交易和服務(wù)交易。傳統(tǒng)的商品流通需要在消費者、生產(chǎn)者面多面的談判和溝通，而電子商務(wù)不需要這個環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的商品交換需要“錢和物面對面”。而電子商務(wù)需要在線支付?，F(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)從商品市場擴展到了金融市場，各種金融活動、商務(wù)活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動都可以通過電子商務(wù)來實現(xiàn)。電子商務(wù)具有普遍性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性的特點，提供了網(wǎng)上交易和經(jīng)營管理等全過程服務(wù)。電子商務(wù)模式主要：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O

等。網(wǎng)絡(luò)在我國的普及率逐年提高，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。同時，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，網(wǎng)民中使用上網(wǎng)的人群占比由2021年12月的85.8%提升至88.9%，網(wǎng)絡(luò)終端得發(fā)展使得網(wǎng)購更方便和快捷，甚至有些年輕人現(xiàn)在在實體店購物也用微信和支付寶等電子商務(wù)在線支付，根據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，目前城鎮(zhèn)地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率分別為64.2%和30.1%，相差34.1個百分點。此外，移動商務(wù)類應(yīng)用已成為拉動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟增長的新引擎。2021年上半年，支付、網(wǎng)購、旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%。在這樣的背景下，我國C2C電子商務(wù)正在快速發(fā)展，交易額和用戶規(guī)模將逐年迅速擴大，C2C電子商務(wù)的運營模式和盈利模式和傳統(tǒng)的企業(yè)有極大的區(qū)別，因此研究適合信息化背景的C2C電子商務(wù)的運行模式和盈利模式，實現(xiàn)C2C電子商務(wù)互惠盈利是健康發(fā)展我國C2C電子商務(wù)的現(xiàn)實需求。1.2國內(nèi)外相關(guān)研究文獻綜述1.2.1國內(nèi)文獻論述張忠敏(2021)認為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟影響現(xiàn)代會計理論。這就使得我們對會計提出了更深、更新、更高標準，務(wù)必全面創(chuàng)新會計信息管理體系，并結(jié)合會計行業(yè)的科學籌劃理念，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟視角下會計的發(fā)展。費培筠(2021)認為二十一世紀到來標志著我們?nèi)孢M入信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了經(jīng)濟系統(tǒng)，面臨著自身迅速跟上新技術(shù)的發(fā)展、順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟挑戰(zhàn)的問題，企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在管理過程中，運用動態(tài)全面的觀點發(fā)展企業(yè)。薛有志；郭勇峰(2021),以淘寶為例分析了C2C電子商務(wù)賣家面對的競爭環(huán)境。提出了C2C電子商務(wù)賣家可以采用的五種具體戰(zhàn)略。對C2C電子商務(wù)賣家而言,如何在激烈競爭的市場中獲得競爭優(yōu)勢是至關(guān)重要的問題。本文首先分析了。李海芹（2021）對C2C模式電子商務(wù)征稅的可行性和面臨的挑戰(zhàn)進行了分析,認為對C2C模式電子商務(wù)征稅有法可依,若對其免稅則是對其他經(jīng)營形式的不公。張煒等（2021）分析了我國C2C電子商務(wù)稅收征管方面存在的問題。并借鑒國外經(jīng)驗,提出從立法、創(chuàng)新稅收征管技術(shù)手段兩方面強化C2C電子商務(wù)稅收征管的建議,以期完善我國C2C電子商務(wù)稅收征管制度,促進C2C電子商務(wù)規(guī)范穩(wěn)健發(fā)展。1.2.2國外文獻綜述Bainbridge(2021)網(wǎng)絡(luò)信息化時代到來，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已逐步滲透到人類社會的各個方面，信息化、數(shù)字化的生存形式使整個世界經(jīng)濟面臨著新的機會與挑戰(zhàn)?；艏?2021)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)金融下，財務(wù)信息系統(tǒng)從會計到管理決策的簡單轉(zhuǎn)變。同時，網(wǎng)絡(luò)金融體系作為企業(yè)財務(wù)管理的核心體系，需要企業(yè)業(yè)務(wù)與財務(wù)管理的系統(tǒng)集成協(xié)調(diào)運作。克魯格(2021)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理依賴現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，是將先進的信息技術(shù)融入進企業(yè)財務(wù)管理。實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的客觀要求，是促進企業(yè)更好的發(fā)展的，培養(yǎng)企業(yè)優(yōu)秀財務(wù)管理人員的要求。M.M.Fonseka，Gao-liangTian，Liu-chuangLi（2021）探討不同來源的外部融資和內(nèi)部財務(wù)能力的競爭力和可持續(xù)性的影響，同時也研究了中國資本市場的外部融資的關(guān)系的性質(zhì)。財務(wù)分析是企業(yè)投資者、債權(quán)人、公司治理層、政府部門等不同利益主體，出于各自目的，根據(jù)企業(yè)財務(wù)報告及其他有關(guān)資料，運用分析方法，科學分析評價公司已完成的財務(wù)活動，分析。綜上所述國外對C2C盈利模式的研究早于國內(nèi)，國外學者對各個指標進行不斷研究總結(jié)才能得到現(xiàn)在的固定研究指標，但這些指標研究還是不太成熟的，不能完整的分析企業(yè)的盈利能力。我國國內(nèi)研究企業(yè)盈利能力晚于國外，但是我國對于C2C盈利模式的研究已經(jīng)有一定的見解了，雖然還不夠成熟，但在不久的未來，會有更多的進步。1.3研究的意義網(wǎng)絡(luò)在我國的普及率逐年提高，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。同時，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，網(wǎng)民中使用上網(wǎng)的人群占比由2021年12月的85.8%提升至88.9%，作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進一步明顯（我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》），數(shù)據(jù)顯示，目前城鎮(zhèn)地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率分別為64.2%和30.1%，相差34.1個百分點。此外，移動商務(wù)類應(yīng)用已成為拉動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟增長的新引擎。2021年上半年，支付、網(wǎng)購、旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%。在這樣的背景下，我國C2C電子商務(wù)正在快速發(fā)展，交易額和用戶規(guī)模將逐年迅速擴大，C2C電子商務(wù)的運營模式和盈利模式和傳統(tǒng)的企業(yè)有極大的區(qū)別，因此研究適合信息化背景的C2C電子商務(wù)的運行模式和盈利模式，實現(xiàn)C2C電子商務(wù)互惠盈利是健康發(fā)展我國C2C電子商務(wù)的現(xiàn)實需求。2相關(guān)概念的界定2.1盈利模式的定義盈利模式，是經(jīng)濟學和管理學研究的重要內(nèi)容，可以說是每個企業(yè)必須弄清楚的一個問題，學者對盈利模式從不同的角度進行了較為詳實的分析，但是綜合各個分析的特點，不同的企業(yè)的運營模式直接影響企業(yè)的盈利模式。盈利模式的內(nèi)容包括：收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、目標利潤。盈利模式是對企業(yè)經(jīng)營要素進行價值識別和管理，在經(jīng)營過程中找到盈利機會，尋找利潤來源、生產(chǎn)過程少投入多產(chǎn)出。有學者認為，盈利模式是企業(yè)通過價值鏈以及利益相關(guān)者的資源整合并，形成價值創(chuàng)造和獲取利益分配的組織機制或商業(yè)架構(gòu)。盈利模式可以通過下面的圖清晰體現(xiàn)具體的過程：價價值實現(xiàn)盈利模式組織路程盈利模式組織路程機制資源競爭圖1-1盈利模式示意圖從上圖可以看出具有以下特征：盈利模式應(yīng)該給企業(yè)帶來價值的增值盈利設(shè)計核心是變革和創(chuàng)新，電子商務(wù)可以是對傳統(tǒng)營銷的創(chuàng)新，所以電子商務(wù)的盈利模式和傳統(tǒng)的商業(yè)盈利模式不同。盈利模式是由：企業(yè)的組織模式、企業(yè)的競爭環(huán)境、產(chǎn)品的流程、運行機制和經(jīng)濟社會資源共同影響的?！遁斱A在于盈利模式》一文中指出“盈利模式是指企業(yè)怎樣用相對較少的費用來獲取較多的銷售收入與盈利的一種特定運營方法”?！冬F(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式初探》一文認為盈利模式是“如何組織和利用資源，通過哪些途徑，提供什么樣的服務(wù)來創(chuàng)造利潤”?！痘ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)模式的盈利視角》一文認為“盈利模式是指企業(yè)在市場競爭中逐漸形成的企業(yè)特有盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)特征”。石盛林的《優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)――一種盈利模式的分析》一文中指出：“盈利模式是以客戶和利潤為主導(dǎo)的基于戰(zhàn)略層面的企業(yè)資源運營模式，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)，最大化實現(xiàn)了企業(yè)利潤和價值?！?.2C2C網(wǎng)站的盈利來源c2c實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。c2c即消費者間，C2C即Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）。他的盈利模式包括：（1）會員費。會員費也就是會員制服務(wù)收費，是指C2C網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租，公司認證，產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費用.由于提供的是多種服務(wù)的有效組合，比較能適應(yīng)會員的需求，因此這種模式的收費比較穩(wěn)定，費用第一年交納，第二年到期時需要客戶續(xù)費，續(xù)費后再進行下一年的服務(wù)，不續(xù)費的會員將恢復(fù)為免費會員，不再享受多種服務(wù)?！爸袊?yīng)商”服務(wù)主要面對出口型的企業(yè)，依托網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū)，向國際上通過電子商務(wù)進行采購的客商，推薦中國的出口供應(yīng)商，從而幫助出口供應(yīng)商獲得國際訂單。其服務(wù)包括獨立的“中國供應(yīng)商”賬號和密碼，建立英文網(wǎng)址，讓全球220個國家逾42萬家專業(yè)買家在線瀏覽企業(yè)。目前，中國供應(yīng)商的會員費是6萬-8萬元/年。阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)顯示。（2）交易提成。交易服務(wù)費(包括商品登錄費、成交手續(xù)費、底價設(shè)置費、預(yù)售設(shè)置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費)，特色服務(wù)費(包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費)，增值服務(wù)費(信息發(fā)布費、輔助信息費)，以及網(wǎng)絡(luò)廣告等。交易提成不論何時都是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源。因為C2C網(wǎng)站是一個交易平臺，它為交易雙方提供機會，就相當于現(xiàn)實生活中的交易所、大賣場，從交易中提成是其市場本性的表現(xiàn)。

如：目前普通的淘寶集市成交是不收費的（B2C商城的可能按成交收費）、雅虎直通車：按點擊率收費，每一次點擊金額你自己定（金額越高排名越靠前），同一IP地址的，24小時內(nèi)多次點擊只算一次的點擊費、淘客推廣：即賣家以傭金的形式請別人推廣，傭金由賣家自己定，成交后淘寶會自動將傭金從賣家那扣除，轉(zhuǎn)給幫忙推廣的人。阿里巴巴上面還活動著免費的中國商戶480萬家，海外商戶1000萬家;去年通過阿里巴巴出口的產(chǎn)品總值為100億美元，以浙江永康地區(qū)為例(全球最大的滑板車供應(yīng)地)，當?shù)仄髽I(yè)有70%通過阿里巴巴出口；其中有不少企業(yè)出口超過千萬美元。（3）廣告費。企業(yè)將網(wǎng)站上有價值的位置用于放置各類型廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度標定廣告位價格，然后再通過各種形式向客戶出售.如果C2C網(wǎng)站具有充足的訪問量和用戶粘度，廣告業(yè)務(wù)會非常大.但是C2C網(wǎng)站出于對用戶體驗的考慮，均沒有完全開放此業(yè)務(wù)，只有個別廣告位不定期開放。（4）搜索排名競價。C2C網(wǎng)站商品的豐富性決定了買方搜索行為的頻繁性。許多應(yīng)用搜索確定商品信息在搜索結(jié)果中的排名的重要性。這將導(dǎo)致根據(jù)搜索關(guān)鍵字競價業(yè)務(wù)用戶能為某關(guān)鍵字提出自己認為合適的價格，最后由出價最高者獲得，在有效時間內(nèi)該用戶的商品可獲得競得的排名。只有賣方承認他們帶來的潛在利益投標，愿意支付使用。競價排名是一種\o"按效果付費"按效果付費的\o"網(wǎng)絡(luò)推廣"網(wǎng)絡(luò)推廣方式，它的營銷方式由\o"百度"百度在國內(nèi)率先推出，之后包括谷歌、\o"雅虎"雅虎在內(nèi)的國內(nèi)著名搜索引擎網(wǎng)站全部使用了競價排名的\o"營銷模式"營銷模式，其中百度的競價排名收入已經(jīng)達到了其\o"總收入"總收入的90％以上。競價排名按照付費最高者排名靠前的原則，對購買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進行排名的一種方式。

（5）支付環(huán)節(jié)收費。支付問題一貫便是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶之后才在一定程度上促進了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開展。買家可以事先通過網(wǎng)上銀行支付公司的私人賬戶，待收到賣方發(fā)出的貨到付款的付款通知，該公司為賣方帳戶，所以買家不必擔心收到除了付款，賣方將不必擔心錢，收不到錢。而支付公司將一如既往按成交額的一定比例的費用。這個盈利模式安全是關(guān)鍵，除了服務(wù)，風控也是支付行業(yè)非常重要的環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)出現(xiàn)了很多盜卡事件，很多投資人在平臺上投資的錢被不法分子盜取，這對整個行業(yè)造成了極大的影響。3我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀與存在問題3.1我國C2C電子商務(wù)概況網(wǎng)絡(luò)在我國的普及率逐年提高，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。同時，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，網(wǎng)民中使用上網(wǎng)的人群占比由2021年12月的85.8%提升至88.9%，作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進一步明顯（我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》），數(shù)據(jù)顯示，目前城鎮(zhèn)地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率分別為64.2%和30.1%，相差34.1個百分點。此外，移動商務(wù)類應(yīng)用已成為拉動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟增長的新引擎。2021年上半年，支付、網(wǎng)購、旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%。我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站快速增長，發(fā)展?jié)摿薮?。?-1我國C2C發(fā)展歷程3.2我國網(wǎng)絡(luò)市場特征據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達38285億元，相比2021年的28211億元，同比增長35.7%。我們預(yù)計，2021年全年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模有望達53261億元。表3-2傳統(tǒng)企業(yè)線上發(fā)展模式對比模式名稱比較項目渠道拓展模式新建品牌模式完全轉(zhuǎn)型模式難度較低中等最高，往往因缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因而失敗風險較低中等最大渠道管理難度較高，常出現(xiàn)渠道利益沖突中等，需同時具備傳統(tǒng)與電商渠道的管理能力較低3.2.1電子商務(wù)總體規(guī)模特征（1）電商的規(guī)模增加迅速。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達38285億元，相比2021年的28211億元，同比增長35.7%。2021年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的12.7%，較2021年的10.6%，增幅提高了2.1%。2021年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場，天貓排名第一，占57.4%份額；京東名列第二，占據(jù)23.4%份額；唯品會位于第三，占3.2%份額；位于4－10名的電商依次為：蘇寧易購（3.0%)、國美在線（1.6%）、1號店（1.4%）、當當（1.3%）、亞馬遜中國（1.2%）、聚美優(yōu)品（0.8%）、易迅網(wǎng)（0.3%）。（2）網(wǎng)購用戶和快遞的增加快。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達4.6億人，2021年達3.8億，同比增長21%。2021年中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模達到20214億元，而2021年達9285億元，同比增長117.4%。2021年全年中國快遞業(yè)務(wù)收入完成2760億元，同比增長35%。（3）農(nóng)村網(wǎng)購規(guī)模不斷擴大。2021年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達1817億元，2021年農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達3530億元，同比增長94.3%。預(yù)計到2021年將達4675億元。八、跨境電商交易規(guī)模：2021年中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億，同比增長28.6%，其中出口占比達到83.2%，進口比例16.8%。其中跨境出口交易規(guī)模達4.49萬億，跨境進口交易規(guī)模達9072億。（4）網(wǎng)絡(luò)零售市場進入相對“成熟期”，行業(yè)已經(jīng)脫離早前瘋狂增長階段，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)增速將回歸平穩(wěn)區(qū)間；電商企業(yè)的模式之間的界限逐漸模糊，各種商業(yè)模式互相融合發(fā)展，多種業(yè)態(tài)并存；各家電商不斷擴充品類，完善和優(yōu)化物流及售后服務(wù)，發(fā)力跨境進口電商、農(nóng)村電商，并且在一些領(lǐng)域深耕細作，如母嬰、醫(yī)療等。圖2-1電子商務(wù)交易額2021年電商節(jié)日依然加大投入如“318”、“418”、“618”、“雙11”、“雙12”、“五一”、國慶、元旦等，如今國內(nèi)進入到體驗經(jīng)濟時代，用戶會更注意情感上的認同，通過活動鎖定用戶，增加用戶黏度，未來高成長紅利或指日可待；中國的網(wǎng)絡(luò)零售市場從“增量”增長向“提質(zhì)”增長轉(zhuǎn)型，回歸零售本質(zhì)才是電商企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。3.2.2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售商的特征（1）少數(shù)幾家占領(lǐng)整個市場，阿里、京東、蘇寧易購、唯品會等平臺電商已經(jīng)形成了自己相對穩(wěn)固消費群體；中小商家進入困難。不利于市場競爭結(jié)構(gòu)的形成。（2）跨境進口電商發(fā)展迅速，阿里、京東、蘇寧、唯品會等電商平臺紛紛切入海淘市場，“洋碼頭”、“蜜芽”等后起電商的發(fā)力，跨境電商已將對上下游產(chǎn)業(yè)鏈上的支付、物流帶來“聯(lián)動效應(yīng)”。（3）農(nóng)村電商政策密集出臺，我國農(nóng)村市場廣闊，以前基本沒有開發(fā)，隨著農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的普及，電商企業(yè)的“下鄉(xiāng)”、網(wǎng)點物流渠道的“下沉”、互聯(lián)網(wǎng)金融下鄉(xiāng)、電商扶貧等在我國廣大農(nóng)村發(fā)展迅速。3.2.3我國網(wǎng)絡(luò)零售市場銷售模式特征網(wǎng)絡(luò)零售市場銷售額中C2C有下降的趨勢，2021年國內(nèi)B2C市場交易規(guī)模占51.6%，較2021年的45.7%，增加了5.9%；C2C市場交易規(guī)模占48.4%，較2021年54.3%，減少了5.9%。網(wǎng)絡(luò)零售市場出現(xiàn)“拐點”，B2C份額首次超過C2C份額，成為市場主體；一系列監(jiān)管、扶持政策的出臺也傾向扶持B2C的發(fā)展；“人人開網(wǎng)店”的盛況不復(fù)存在；假冒偽侵權(quán)、差售后服務(wù)等C2C市場弊端顯然與用戶對品質(zhì)日趨增高的要求背道而馳；當網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展到一定階段，隨著，京東關(guān)閉拍拍網(wǎng)，淘寶監(jiān)管力度的日益加強，C2C的日子不再風光。海淘市場也亦如此，從早前的淘寶代購發(fā)展到如今的京東、蘇寧、唯品會、亞馬遜中國等電商平臺的加入，走向“規(guī)范。圖2-1電子商務(wù)商家結(jié)構(gòu)3.2.4網(wǎng)購用戶開展據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達4.6億人，2021年達3.8億，同比增長21%。電商發(fā)力移動端，用戶購物習慣從PC端轉(zhuǎn)移，充分利用碎片化時間進行購物；電商移動端占比達60%-80%；電商渠道在一二線城市相對飽和的情況下延伸到三、四線城市，并且積極在農(nóng)村布局“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”圈住尚未開放的基數(shù)龐大的用戶。C2C平臺：遇監(jiān)管趨嚴隨消費升級比例減少。圖2-2電子商務(wù)客戶增長趨勢3.3競爭環(huán)境的特點目前，我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中，主要是淘寶、易趣、拍拍三者競爭的格局。其中，淘寶占據(jù)較大的優(yōu)勢。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年5月發(fā)布的《2021年中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告》，2021年中國C2C購物網(wǎng)站在北京、上海、廣州的用戶市場份額，淘寶網(wǎng)為67.3%，易趣為29.1%，拍拍網(wǎng)為2.2%。從競爭的歷史來看，淘寶網(wǎng)用免費策略搶走了原本領(lǐng)先的易趣的大量用戶，而當淘寶免費三年的期限已到，試圖開始收費的時候，又受到了來自拍拍網(wǎng)的免費的威脅。除了已有的競爭者以外，不少強大的潛在進入者也對我國C2C電子商務(wù)市場虎視眈眈。2021年底，當當網(wǎng)高調(diào)宣布要進軍C2C領(lǐng)域，試圖憑借其在物流方面的優(yōu)勢在C2C領(lǐng)域也一展宏圖。不久前，中國正式宣布，微軟生活博覽會中國版本的服務(wù)的測試版，并在信息發(fā)布平臺的分類定位。業(yè)內(nèi)人士認為，生活會是針對C2C，也就是說，釋放生活博覽會可以代表微軟這個IT巨頭將涉足C2C領(lǐng)域。如果當當和微軟真的大舉進軍C2C領(lǐng)域，淘寶、易趣、拍拍面臨的競爭壓力將進一步加劇。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)本身的一大特色就是服務(wù)極易模仿，正因為這樣，很多網(wǎng)站的功能也越來越豐富。只要是受到用戶歡迎的服務(wù)，就可以想辦法添加到自己的網(wǎng)站上。比如，一開始我們接觸到博客，是通過專門的博客網(wǎng)站。而博客越來越受歡迎以后，許多網(wǎng)站都相繼開通了博客的功能。對于C2C而言也是一樣，由于其他很多網(wǎng)站也可以增加類似的功能，因此C2C電子商務(wù)網(wǎng)站也受到各種替代品的威脅，尤其是分類廣告網(wǎng)站、黃頁網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站等等。3.4中國C2C電子商務(wù)運用模式存在的問題分析3.4.1.中國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境所存在的問題互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)問題以及由此造成的互聯(lián)網(wǎng)普及率不高；在電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)方面，消費者保護、個人信息保護、知識產(chǎn)權(quán)保護以及網(wǎng)絡(luò)安全方面的法制建設(shè)仍然是中國電子商務(wù)未來發(fā)展所需要解決的課題；交易雙方的商業(yè)信用問題；物流配送問題。中國的物流仍然以中小型物流業(yè)者為主，尚未建立全國性的成熟的低價配送體系；交易結(jié)算問題。與發(fā)達國家相比，中國信用卡普及程度落后，而貨到付款方式受物流體系的制約仍然只能局限于一二線城市。3.4.2網(wǎng)上商店建設(shè)的問題功能豐富和簡單的操作界面是一般的專業(yè)網(wǎng)店平臺具有的，它通過模板式操作就可以完成網(wǎng)店建設(shè)，但是因為不同的網(wǎng)站所采用的系統(tǒng)差別很大，有些只需直接上傳產(chǎn)品圖片和相應(yīng)的文字說明，商品的質(zhì)量、來源具體衛(wèi)生安全等都是商家的信息說明，許多人認為商品好不好，不是在產(chǎn)品質(zhì)量上追溯，二是攝影技術(shù)和文章表達等能力的體現(xiàn)，網(wǎng)上的電商存在著嚴重“檸檬市場”現(xiàn)象。3.4.3網(wǎng)上商店推廣的問題當網(wǎng)上商店建好之后，怎樣讓更多的顧客瀏覽網(wǎng)站并購買商品，在第三方電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)店與一般企業(yè)網(wǎng)站的推廣宣傳有很大的差異。約有一半人在訪問C2C電子商務(wù)網(wǎng)站之前，使用了搜索服務(wù)。也就是說，C2C的用戶在進行交易之前，大多數(shù)人都是事先訪問搜索服務(wù)。分析人士甚至認為，主要C2C交易平臺獲得了三分之一以上的外部流量。網(wǎng)店并不是一個獨立的網(wǎng)站，可能列有數(shù)以千計的專賣店，通常被隱藏在二級甚至三級目錄之后，所以用戶直接發(fā)現(xiàn)的可能很小，同一個網(wǎng)站上還有很多其他競爭者都在爭奪有限的潛在顧客資源。網(wǎng)店的客戶主要來自于電子商務(wù)平臺的用戶，對網(wǎng)上商店的影響形成了制約，某個商品如何在吸引客戶眼球，提高消費者關(guān)注度和認知，到購買商品，對于電商來說比較困難。這需要電子商務(wù)平臺及買賣雙方共同的努力。為網(wǎng)店申請一個獨立域名或者將網(wǎng)店登記在搜索引擎或者在其他網(wǎng)站介紹，由電商復(fù)雜具體的維護等方法將被逐步使用。3.2.4信譽度及網(wǎng)絡(luò)安全問題（1）信譽度問題。信譽度問題是網(wǎng)購中最突出的問題。商品交易是一個信譽交易過程，在網(wǎng)絡(luò)交易中擴大了傳統(tǒng)市場信息不對稱的現(xiàn)象。買家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否有保證，交易后是否能夠如期拿貨等問題，都是買家所擔心的。

（2）網(wǎng)絡(luò)安全問題。網(wǎng)絡(luò)交易付款過程中的中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金等安全問題也很有很大的擔憂。（3）配送問題。傳統(tǒng)購物通常是當面交易，一手交錢一手交貨，買賣雙方在交易過程中的有具體的商品作為真實的媒介。而網(wǎng)購必須有物流公司對商品進行配送，所以物流公司的服務(wù)質(zhì)量直接影響電商的發(fā)展。4我國C2C電子商務(wù)典型案例分析c2C指消費者通過因特網(wǎng)與消費者之間進行相互的個人交易，如個人拍賣，二手交易等形式。目前我國較為知名的C2C電子商務(wù)商家有淘寶、易趣等。其中，由阿里巴巴集團投資、創(chuàng)辦于2021年5月的淘寶網(wǎng)現(xiàn)已成為我國C2C電子商務(wù)的代表性模式。作為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，淘寶擁有注冊會員最多億盡管我國現(xiàn)有C2C電子商務(wù)模式已基本解決交易安全性、貨物配送、退換貨保障以及消費者之間的信用問題，但是，從消費者購買行為來看，商品實物體驗、退換貨的便利性以及售后服務(wù)成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。4.1拍拍網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式案例分析4.1.1拍拍網(wǎng)簡介拍拍網(wǎng)是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺，它于2021年9月12日上線發(fā)布，2021年3月13日宣布正式運營。拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的客戶資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成，在創(chuàng)立之初就定位于“中國電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新者”，以促進電子商務(wù)在中國的全民普及和發(fā)展。據(jù)Alexa數(shù)據(jù)顯示，目前全球排名419位的拍拍網(wǎng)已經(jīng)成為繼淘寶、eBay易趣后的中國第三大購物網(wǎng)站。在運營滿百天就躋身“全球網(wǎng)站流量排名”前500強，拍拍網(wǎng)也創(chuàng)下了電子商務(wù)網(wǎng)站進入全球網(wǎng)站500強的最短時間紀錄。如當初QQ.com流量的攀升迅猛讓各大門戶網(wǎng)站如臨大敵，拍拍網(wǎng)的迅猛發(fā)展勢頭也給ebay易趣和淘寶這兩位國內(nèi)C2C市場的先行者帶來了危機感。4.1.2拍拍網(wǎng)運用模式分析拍拍網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括：貨源——交易——發(fā)貨——付款——售后服務(wù)。拍拍依靠騰訊社區(qū)化平臺，與騰訊的其他業(yè)務(wù)深度整合，構(gòu)造了一個新型的社區(qū)化電子商務(wù)交易鏈。在這個交易鏈中，以拍拍為核心融入了QQ、QQ群、QQ.COM和QQ空間等多元化資源。在大力建設(shè)社區(qū)化交易平臺的同時，拍拍也沒有放松對交易產(chǎn)品與售賣形式的不斷創(chuàng)新與升級。拍拍在它推出的“星裝大道”活動中大膽創(chuàng)新，與眾多時尚明星合作推出“星裝大道”。它舉辦各種活動，通過明星手把手來教網(wǎng)友們?nèi)绾未┮麓虬?，吸引不少網(wǎng)友關(guān)注并產(chǎn)生濃厚興趣，很好地實現(xiàn)了用戶互動。這種從線上推廣活動到購物的一站式整合，更好地提升了用戶體驗。所以拍拍網(wǎng)屬于標準的C2C電子商務(wù)模式，C2C商務(wù)平臺通過為個人買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。4.1.3成功的經(jīng)驗通過分析拍拍網(wǎng)，我們發(fā)現(xiàn)其成功來源于以下幾個方面：降低溝通成本是其核心競爭力、誠信度高、支付方式安全有效、商品滿足客戶需求、交易方式靈活。4.2百度有啊C2C模式分析4.2.1百度有啊簡介2021年，百度有啊正式上線，開始了與淘寶在C2C市場的貼身肉搏，雙方一時間劍拔弩張，淘寶不再允許百度抓取其商品信息，百度更是向淘寶公開下戰(zhàn)書，宣稱有啊三年內(nèi)必然會打敗淘寶，成為中國最大的個人網(wǎng)上交易平臺。雖然氣勢上不輸給淘寶，但有啊心里很清楚，自己只是百度的試驗性產(chǎn)品，加之有啊一直作為百度體系內(nèi)電子商務(wù)事業(yè)部模式運作，與主業(yè)搜索相比缺乏放權(quán)機制，所以空有雄心萬丈，卻一路行進得險象環(huán)生。一位百度有啊離職人士曾對外透露：“百度對有啊的投入也不大，主要是人力投入?！边@使得有啊始終未能推出給淘寶、拍拍帶來威脅性的殺手級應(yīng)用，買家忠誠度也不高。另據(jù)非官方渠道披露，百度有啊一個月的市場推廣費用僅為數(shù)千元。而淘寶切入C2C市場時，為打壓易趣，曾不惜代價砸下數(shù)億廣告費。4.2.2運營模式與淘寶的角力很快就分出了勝負，2021年第三季度網(wǎng)上購物報告顯示，有啊的成交金額的份額不足1%，而淘寶超過了80%。到了2021年第四季度，雙方的差距進一步拉大，有啊的注冊賬戶數(shù)為74.5萬，遠遠低于淘寶對外宣布的3.7億。2021年3月，早已萌生退意的有啊總經(jīng)理李明遠正式辭職，百度隨即宣布，將在一個月關(guān)閉有啊，將用戶和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給剛剛成立的樂酷天。2021年6月，百度和日本電商巨頭樂天對外宣布共同斥資5000萬美元組建B2B2C合資公司“樂酷天”，定位于打造中國超大型網(wǎng)絡(luò)購物商城，為中國消費者提供優(yōu)質(zhì)商品，運營模式類似于今天的“天貓?！睒房崽熳赃\營之初就負面不斷，果然僅僅一年多的時間，2021年4月樂天就宣布由于業(yè)績未達預(yù)期關(guān)閉樂酷天。4.2.3失敗案例及后期轉(zhuǎn)型2021年9月，百度旗下有啊生活平臺上線，為用戶提供商家信息、團購、優(yōu)惠券等服務(wù)，這也意味著百度有啊的轉(zhuǎn)型初現(xiàn)成效。2021年1月，有媒體曝出百度正在悄然測試微購。百度微購是內(nèi)置于百度搜索頁面的購物平臺，用戶只需要在其頁面上填寫相關(guān)信息，貨到付款，即可完成購物。百度微購的商品大都來自于京東、1號店、蘇寧易購等知名B2C獨立電商。在招商頁面，百度微購著重突出“極致簡單的購物體驗”和“輕量化訂單管理平臺”兩個特點。9月上旬，百度微購已經(jīng)開啟了開放平臺戰(zhàn)略。目前，百度購物的合作商家為京東、國美在線、1號店、亞馬遜等電商。據(jù)了解，作為新推出的業(yè)務(wù)和百度微購一樣，目前百度并沒有向合作商家收取任何費用。4.2.4失敗的原因分析（1）缺乏創(chuàng)新，沒有進行差異化營銷。（2）病毒式捆綁將造成極大危機。百度推出的百付寶是一種捆綁式服務(wù)，而基于當前多款網(wǎng)絡(luò)支付工具，且網(wǎng)銀和支付寶的市場占有率極高，百付寶難以立足。（3）錯誤的定位。與2021年成立的淘寶相比，百度錯過了進入C2C的最佳時機，五年時間的領(lǐng)先優(yōu)勢和經(jīng)驗積累，百度打敗淘寶的幾率微乎其微。（4）品牌知名度低。基于中國最大的收索引擎下的百度有啊，知名度卻不見起色，其在推廣上存在一定的問題。信用等級低，不足以吸引客源。

百度有啊的投入不大。4.3淘寶網(wǎng)成功的因素分析4.3.1安全的支付系統(tǒng)——支付寶支付寶系統(tǒng)的引進在更深層次上為交易安全提供了保障。在淘寶網(wǎng)的交易過程中，買家看好貨物后，可以選擇通過支付寶先將錢交給淘寶網(wǎng)，得到淘寶網(wǎng)確認到款后，賣家放心的向買家發(fā)貨。而淘寶網(wǎng)亦在買家確認商品滿足度后將錢款打進賣家的帳號。支付寶功能為監(jiān)視買家和賣家的信用提供了完整的解決方案。4.3.2有效的多種商品分類治理系統(tǒng)。目前淘寶網(wǎng)對商品進行了有效的分類治理，不僅有高檔的品牌商品，還有普通的二手商品。根據(jù)不同的消費者有不同的購物需求，對市場做了區(qū)分。商城、集市、“二手閑置”市場、“團購市場”、海外代購市場，無論買家還是賣家都有不同的選擇。4.3.3人性化的聊天交流工具——阿里旺旺阿里旺旺有六大特色功能：①隨時聯(lián)系客戶：每條信息都標記著使用者的在線狀態(tài)，讓商人隨時聯(lián)系您。②海量商機搜索：不用登錄網(wǎng)站，就可以搜索百萬商機。③巧發(fā)商機：可以方便地進行一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息、分類治理信息④豐富的系統(tǒng)功能：具有強大的語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天功能⑤多方商務(wù)洽商：最多同時在線30人的商務(wù)洽商試冬輕松的完成生意的洽商。⑥免費商務(wù)服務(wù)：訂閱商機快遞、行業(yè)資訊；隨時把握天氣、證劵；在線翻譯、商旅助理商戶交易。個性化的阿里旺旺，是淘寶網(wǎng)在行業(yè)競爭中的有力寶貝之一。另外其短信平臺和網(wǎng)內(nèi)郵件系統(tǒng)，能使用戶通過多種途徑進行交易信息的傳遞。4.4.4強大的治理功能在淘寶網(wǎng)的頁面設(shè)計中，色彩用鮮艷的橙色、紅色為主。首頁很整潔，有條理，有序，有層次感，并且體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的精神——簡單、簡約。FY2021年度FY2021年度FY2021年度FY2021年度12年第二季度第三季度第四季度13年第一季度第二季度第三季度第四季度14年第一季度14年第二季度14年第三季度14年第四季度15年第一季度15年第二季度15年第三季度15年第四季度16年第一季度13財年14財年15財年16財年Chinaretailmarketplaces:中國零售市場GMV(inbillionsofRMB)商品銷售總額2092283462943453745294305015567876006737139647421,0771,6782,4443,092QoQ%季度增長率17%9%52%-15%17%8%41%-19%16%11%42%-24%12%6%35%-23%YoY%年度增長率60%62%62%65%65%64%53%46%45%49%49%40%34%28%23%24%62%56%46%27%TmallGMV天貓銷售總額4249917188991831351591762932192462754012932535058471,215QoQ%季度增長率27%17%86%-22%24%13%85%-26%18%11%66%-25%12%12%46%-27%YoY%年度增長率147%123%122%115%110%102%101%90%81%78%60%62%55%56%37%34%124%100%68%43%TaobaoMarketplaceGMV1671792552232572753462953423804943814274385634498241,1731,5971,877QoQ%季度增長率15%7%42%-13%15%7%26%-15%16%11%30%-23%12%3%29%-20%YoY%年度增長率46%50%48%54%54%54%36%32%33%38%43%29%25%15%14%18%50%42%36%18%TmallGMV(%oftotalGMV)天貓銷售額占總銷售額比重20%21%26%24%25%26%35%31%32%32%37%37%37%39%42%39%23%30%35%39%MobileGMV(inbillionsofRMB)移動端銷售額101326324155104118164199327304371440651541793199942,003QoQ%季度增長率40%33%102%23%31%33%90%13%39%21%64%-7%22%19%48%-17%YoY%年度增長率413%435%386%359%331%332%307%275%298%262%213%157%125%121%99%78%385%301%212%101%(inmillionsofRevenueRMB)5,0285,6009,5886,7548,6678,64516,1499,37112,63912,76921,27513,04915,71217,26728,71418,34026,97042,83259,73280,033QoQ%11%71%-30%28%0%87%-42%35%1%67%-39%20%10%66%-36%YoY%72%54%68%39%46%48%32%39%24%35%35%41%59%39%34%Mobilerevenue(inmillionsofRMB)42601401472403321,1711,1622,4543,7196,4205,2477,98710,52018,74613,0843892,90517,84050,337QoQ%43%133%5%63%38%253%-1%111%52%73%-18%52%32%78%-30%YoY%471%453%736%690%923%1020%448%352%225%183%192%149%647%514%182%Blendedmonetisationrate%2.40%2.46%2.77%2.30%2.51%2.31%3.05%2.18%2.52%2.30%2.70%2.17%2.33%2.42%2.98%2.47%2.50%2.55%2.44%2.59%Mobilemonetisationrate%0.44%0.47%0.55%0.47%0.58%0.61%1.12%0.98%1.49%1.87%1.96%1.73%2.16%2.39%2.88%2.42%0.49%0.91%1.79%2.51%Mobilerevenue(%oftotalrevenue)0.8%1.1%1.5%2.2%2.8%3.8%7.3%12.4%19.4%29.1%30.2%40.2%50.8%60.9%65.3%71.3%1.4%6.8%29.9%62.9%5中國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站新盈利模式對策措施5.1為客戶提供更好的服務(wù)（1）向親朋好友介紹網(wǎng)店以及產(chǎn)品和其服務(wù)，通過他們的關(guān)系傳播推廣出去。

（2）通過QQ、微信等方式，向網(wǎng)友介紹網(wǎng)站，產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）到一些有針對性的網(wǎng)站論壇(特別是商業(yè)，貿(mào)易型)處發(fā)布信息，發(fā)布前做好充分準備，要先整理發(fā)言稿，發(fā)言稿要精練，言簡意賅，抓住關(guān)鍵。

（4）如果有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的話，可以在報紙，雜志上打廣告。

將產(chǎn)品信息資料和圖片下載后，印刷成冊，通過跑業(yè)務(wù)方式來推廣銷售。5.2開辟尋找價格低廉的貨源渠道如果要開一家網(wǎng)店，首先要在網(wǎng)上做一下研究，因為我們開的是網(wǎng)上商店，客戶大多都在網(wǎng)上，所以必須先調(diào)查一下顧客上網(wǎng)到底需要什么，有些網(wǎng)站里面有一些缺貨登記，然后我們加以分析趨勢，不難看出，想要在網(wǎng)上做生意，就要獨辟蹊徑：(1)發(fā)現(xiàn)市場，關(guān)注市場動態(tài)以及變化，利用商品打折的渠道來挖掘價格低廉的貨源；(2)開拓國外市場貨源，減少貨物的流通環(huán)節(jié)，直接從工廠拿貨，降低貨源價格；(3)要提前進品牌積壓庫存商品，有些品牌商的庫存積壓很多，商家為貨幣回籠轉(zhuǎn)賣給專職網(wǎng)絡(luò)銷售賣家；(4)要想辦法進國外打折商品，國外的世界一線品牌在節(jié)日前夕或者換季時，價格會非常低；

不論通過哪種渠道來尋找貨源，物美價廉是關(guān)鍵。5.3網(wǎng)站自身運用更加人性化的軟件技術(shù)網(wǎng)上消費要提防欺詐行為，增強自我保護意識，做到“三要三不要”。即:一要事先了解網(wǎng)店的信譽度，可以去問問親朋好友和同事，不要輕信網(wǎng)店和商品廣告的吹噓贊美之詞；二要仔細檢查閱讀電子商店網(wǎng)店出示營業(yè)執(zhí)照等資料，或打核實其確切地址，要做到心中有數(shù)，不要輕易輸入自己的個人資料，以免產(chǎn)生不必要的麻煩；三要向網(wǎng)店索取正規(guī)發(fā)票，支付前對商品質(zhì)量要驗明正身無誤后再付款，不要貪圖價格便宜而放棄了自己應(yīng)有的權(quán)益。

在分析可靠性和網(wǎng)絡(luò)安全問題的淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)是中國最受互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)注的也是最受歡迎的電子商務(wù)平臺之一，它建立了一個完善的信用體系和法律保障體系，以此保障了消費者的合法權(quán)益。淘寶網(wǎng)還采用了注冊認證機制——淘寶的實名認證，另外，淘寶網(wǎng)的安全支付系統(tǒng)“支付寶”，是支付寶公司針對網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)，其運作的實質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認收貨前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。支付寶在這方面獲得了廣大用戶的認可。買家在店鋪里購買了商品并付款成功后，這筆錢則轉(zhuǎn)到了支付寶里面，當買家收到貨物并對質(zhì)量和服務(wù)感到滿意時，再上網(wǎng)授權(quán)支付寶付款給賣方，支付寶從中賺取少許費用。淘寶網(wǎng)C2C的交易風險依靠支付寶盡可能降到了最低，保障了買賣雙方的利益，因而贏得了廣大網(wǎng)購用戶的青睞。5.4細分市場需求和提供差異化專業(yè)化的交易平臺市場細分（marketsegmentation）是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)\o"消費者"消費者的需要和欲望、\o"購買行為"購買行為和\o"購買習慣"購買習慣等方面的差異，把某一\o"產(chǎn)品"產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。其中，每一個消費者群，就是一個具體的細分市場，每一個細分市場都是具有類似\o"需求"需求傾向和消費者構(gòu)成的\o"群體"群體。根據(jù)購買者的偏好來制定網(wǎng)店的廣告。買家登錄后，便會看到他們經(jīng)常關(guān)注的商品類型的廣告，買家不僅節(jié)省了時間，而且對網(wǎng)站周到的服務(wù)印象深刻，具有個性化廣告推廣的賣家店鋪會被更多的瀏覽點擊，交易成交的可能性也會增加。C2C網(wǎng)站可以利用作為網(wǎng)購平臺經(jīng)營管理者的身份，整理涉及某一種商品在單位時間內(nèi)被搜索的次數(shù)、成交量，同時提供完整的市場分析信息，并結(jié)合外部環(huán)境，對未來市場的走勢進行預(yù)測，為賣家提供周到的市場咨詢服務(wù)。5.5尋求多元化的盈利模式從C2C行業(yè)整體的角度去分析，可以改進的角度主要有：

（1）信息不對稱導(dǎo)致的信譽問題；

（2）銀行支付技術(shù)的使用成本問題；

（3）商品搜索功能精準度以及吻合度的問題；

（4）消費者購物習慣轉(zhuǎn)變的問題；

（5）相關(guān)立法和行業(yè)規(guī)范的不完善要求出臺一系列的規(guī)范來約束和規(guī)范整個行業(yè)的發(fā)展。各類盈利模式相互融通，創(chuàng)新盈利模式結(jié)論目前我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展仍然處于上升期，盡管從目前來看我國B2C領(lǐng)域的交易規(guī)模只有不到C2C的1/3，但是C2C業(yè)務(wù)面對B2C最大的優(yōu)勢就是低成本低價格，而這種低價格并非來自于規(guī)模優(yōu)勢或者是先進的管理，恰恰相反，這種競爭優(yōu)勢是建立在非法的基礎(chǔ)上的。如沒有營業(yè)執(zhí)照、不納稅、不開具發(fā)票等，很多賣家的進貨渠道也是五花八門，多數(shù)都是非法的。大量的所謂的C2C賣家還享用到各種費用的民用待遇而非商業(yè)標準，這種種綜合起來就構(gòu)成了淘寶網(wǎng)C2C賣家的價格優(yōu)勢。由于互聯(lián)網(wǎng)的特性以及C2C業(yè)務(wù)處于發(fā)育階段，國家對于它的監(jiān)管有意放松，但是應(yīng)該看到這種放松肯定不會是永遠的，將來肯定要把對電子商務(wù)的監(jiān)管納入正規(guī)，法律的重新制定可能會改變行業(yè)規(guī)則，本文通過對我國C2C運營盈利模式的分析得出以下結(jié)論：（1）我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站快速增長，發(fā)展?jié)摿薮螅浑娚痰囊?guī)模增加迅速；網(wǎng)購用戶和快遞的增加快；農(nóng)村網(wǎng)購規(guī)模不斷擴大；網(wǎng)絡(luò)零售市場進入相對“成熟期”。（2）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售商的特征是：電子商務(wù)平臺呈現(xiàn)“寡頭”格局；跨境進口電商發(fā)展迅速；農(nóng)村電商政策密集出臺。（3）網(wǎng)絡(luò)零售市場銷售額中C2C有下降的趨勢，多元化現(xiàn)象出現(xiàn)，B2G(BusinesstoGovernment)、C2G(ConsumertoGovernment)、BMC(Business-Medium-Consumer)、B2M(BusinesstoManager)多樣化的運營模式發(fā)展迅速。（4）我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式主要有：直接收入和簡介收入兩大類。間接盈利模式將有較大的發(fā)展?jié)摿?。?）我國C2C電子商務(wù)盈利水平的提高需要從：為客戶提供更好的服務(wù)、開辟尋找價格低廉的貨源渠道網(wǎng)站自身運用更加人性化的軟件技術(shù)、細分市場需求和提供差異化專業(yè)化的交易平臺尋求多元化的盈利模式等環(huán)節(jié)創(chuàng)新發(fā)展。參考文獻楊堅爭.電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用[M].西安：西安電子科大學出版社,2021:35-38.熊方杰.淘寶網(wǎng)盈利模式拓展研究[D].山東：山東大學,2021.沈威風.淘寶盈利之路[J].經(jīng)理人,2021(5):237.李先鋒.電子商務(wù)盈利模式研究[J].現(xiàn)代管理科學,2021(17):194.李常建.新經(jīng)濟時代下電子商務(wù)的價值鏈和盈利模式分析[J].山東經(jīng)濟,2021(3):166-175.祝慧.對波特五種力量模型的評價[J].科技經(jīng)濟市場,2021(35):134.宋啟維.國內(nèi)C2C產(chǎn)業(yè)發(fā)展的五力分析[J].商業(yè)時代,2021(14):77-89.李建忠.電子商務(wù)核心價值鏈研究――模型構(gòu)建與實現(xiàn)[J].電子商務(wù),2021(23):149.JimBudzynski.E-business:Modelforsuccessorfailure?[J].AgriMarketing,2021:75-77.Lee,C-S.Ananalyticalframeworkforevaluatinge-commercebusinessmodelsandstrategies[J].InternetResearch:ElectronicNetworkingApplications,2021:182.LeeKB,YuS,KimSJ.Analysisofpricingstrategiesfore-businesscompaniesprovidinginformationgoodsandservices[J].COMPUTERS&INDUSTRIALENGINEERING,2021(8):96-123.Ray,AmyW,Ray,JulianJ.StrategicbenefitstoSMEsfromthirdpartywebservices:anauctionresearchanalysis[J].JournalofStrategicInformationSystems,2021:56.XiaoruiHu,ZhangxiLin,Whinston,AndrewB,HanZhang.hopeorhype：ontheviabilityofescrowservicesastrustedthirdpartiesinonlineauctionenvironments[J].InformationSystemsResearch,2021(25):169-19