客戶(hù)體驗(yàn)管理：告別傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，賦能新型營(yíng)銷(xiāo)繼"體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代"被宣稱(chēng)已經(jīng)來(lái)臨之后，「和巾「在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中對(duì)"體驗(yàn)"的涵義作了進(jìn)一步闡述，昭示"我們正在進(jìn)入一個(gè)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸成為繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段"。各個(gè)國(guó)際企業(yè)越來(lái)越多地把"全面客戶(hù)體驗(yàn)1「乂「門(mén)〉"品I牌客戶(hù)體驗(yàn)0「門(mén)。1「乂「門(mén)〉為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)組成部分.體驗(yàn)已經(jīng)成為整個(gè)市場(chǎng)與卓越企業(yè)日益重要的關(guān)注點(diǎn).應(yīng)運(yùn)而生的客戶(hù)體驗(yàn)管理也成為企業(yè)管理者學(xué)習(xí)掌握的新型技能和主流咨詢(xún)公司提供給客戶(hù)的主要知識(shí)資產(chǎn)之一.我們認(rèn)為客戶(hù)體驗(yàn)管理（1〕不但是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)范疇中一個(gè)非常重要的概念也日益成為現(xiàn)代企業(yè)管理的基本戰(zhàn)略選擇與能力發(fā)展目標(biāo)。也就是說(shuō)，即使某個(gè)企業(yè)或行業(yè)認(rèn)定自己依然處在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)或服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段，但這種產(chǎn)品與服務(wù)也不可避免的日益成為"客戶(hù)經(jīng)濟(jì)"的一部分，客戶(hù)體驗(yàn)管理不可避免地將在企業(yè)曰常管理中越來(lái)越多地被涉及，在競(jìng)爭(zhēng)中被用來(lái)區(qū)分成功者與失敗者。根據(jù)750在《顧客體驗(yàn)管理》一書(shū)中的定義，顧客〔客戶(hù)）體驗(yàn)管理是"戰(zhàn)略性地管理顧客對(duì)產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過(guò)程"?？蛻?hù)體驗(yàn)管理注重與客戶(hù)的每一次接觸，通過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種接觸渠道，有目的地，無(wú)縫隙地為客戶(hù)傳遞良性信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺(jué)，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)加以有效把握和管理，可以提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、并最終提升公司價(jià)值。作為一個(gè)相對(duì)較新的概念，要理解客戶(hù)體驗(yàn)管理就需要理解其和客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)關(guān)系管理等概念的關(guān)系。這里我們先對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)作一些解析和探討。世紀(jì)年代以來(lái)，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到"以客戶(hù)為中心"或者"以市場(chǎng)為導(dǎo)向"的重要性，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者們也將此作為"營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念"的中心思想。但實(shí)際上，現(xiàn)在通行的營(yíng)銷(xiāo)方式仍然停留在傳統(tǒng)的"以產(chǎn)品為導(dǎo)向"的范疇，離"以客戶(hù)為導(dǎo)向"距離尚遠(yuǎn)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：〕傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于注重產(chǎn)品的功能和特色，把客戶(hù)簡(jiǎn)單地看成是被動(dòng)的接受者或者理性的決策者，認(rèn)為客戶(hù)都是根據(jù)產(chǎn)品的功用對(duì)自身基本物質(zhì)需求來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的。實(shí)際上客戶(hù)經(jīng)常需要情感、知覺(jué)，沖動(dòng)甚至潛意識(shí)等方面的滿(mǎn)足的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的；這些影響營(yíng)銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵因素在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中卻都被歸為"形象"或"品牌"宣傳后的自然結(jié)果，很少探究"宣傳承諾"與"落實(shí)兌現(xiàn)"的有機(jī)聯(lián)系，缺少對(duì)"落實(shí)兌現(xiàn)"在產(chǎn)品之外的內(nèi)涵分析與管理?！钞a(chǎn)品分類(lèi)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的定義過(guò)于狹隘。對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)只存在于同類(lèi)〔可以滿(mǎn)足客戶(hù)的同類(lèi)需求）甚至相同的產(chǎn)品類(lèi)別之中，結(jié)果定義更廣泛的、更具前瞻眼光的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)點(diǎn)不見(jiàn)創(chuàng)新出來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)的效果開(kāi)始走向平坡。例如在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，麥當(dāng)勞可能僅僅考慮與肯德基的競(jìng)爭(zhēng)，而與必勝客、星巴克等則沒(méi)有什么關(guān)系，因?yàn)槠洚a(chǎn)品定義上的差別。〕傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的分析方法往往固守統(tǒng)一的模式，較為單一，缺乏靈活性；并且這些方法注重于對(duì)產(chǎn)品的功能和特色的評(píng)價(jià)，對(duì)客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中的情感變化缺乏必要的關(guān)注。客戶(hù)體驗(yàn)管理體現(xiàn)了"以客戶(hù)為中心"的理念，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是將獨(dú)特客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)造作為營(yíng)銷(xiāo)主要訴求的新時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。它和其它新型營(yíng)銷(xiāo)(關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)等)類(lèi)似，都需要導(dǎo)入客戶(hù)體驗(yàn)管理架構(gòu)來(lái)保證,推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施。與其它新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有所區(qū)別的是，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)將"體驗(yàn)創(chuàng)造"做為重點(diǎn)。所創(chuàng)造出來(lái)的各種體驗(yàn)表現(xiàn)形式，很多可能是客戶(hù)所享受，但卻不一定是他們事先所能夠想象的，主動(dòng)要求的。其它形式的新型營(yíng)銷(xiāo)也需要體驗(yàn)創(chuàng)造這一成分，但更多的可能是著眼與客戶(hù)期望體驗(yàn)的有效識(shí)別與準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)，以及各種期望體驗(yàn)維度在各種接觸點(diǎn)的完整，無(wú)縫隙地得到實(shí)現(xiàn)。與注重產(chǎn)品特色與功效的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)〕注重客戶(hù)的體驗(yàn)，這些體驗(yàn)產(chǎn)生于客戶(hù)先前經(jīng)歷對(duì)其感覺(jué)、內(nèi)心和思想的觸動(dòng)，并將企業(yè)和品牌與客戶(hù)的生活方式聯(lián)系起來(lái)，體驗(yàn)所帶來(lái)的感覺(jué)、感情、認(rèn)知和關(guān)系價(jià)值最終也將取代產(chǎn)品的功能價(jià)值；〕與現(xiàn)有的產(chǎn)品分類(lèi)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)界定相比，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)考慮的不再是單個(gè)具體的產(chǎn)品，而是整體消費(fèi)過(guò)程給消費(fèi)者帶來(lái)的相關(guān)體驗(yàn)。根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)的相似性來(lái)確定產(chǎn)品類(lèi)別和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的方法改變了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的看法，延伸了依照產(chǎn)品來(lái)分類(lèi)的概念和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的范圍，且把具體的消費(fèi)過(guò)程置于更廣泛的社會(huì)文化背景之下來(lái)加以考慮。例如，在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)者看來(lái)，麥當(dāng)勞不僅僅需要同其他形式的快餐店（如肯德基）競(jìng)爭(zhēng)，而且需要與各種"速食店"以及"休閑場(chǎng)所"〔如星巴克等）競(jìng)爭(zhēng)；〕認(rèn)為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)及消費(fèi)的全過(guò)程都是樹(shù)立品牌形象的重要機(jī)會(huì)，即客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品時(shí)的各種體驗(yàn)都是決定其滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度的重要因素；而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)心的是如何說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)之后就無(wú)能為力了；〕認(rèn)為客戶(hù)因理智和情感沖動(dòng)而做出選擇的機(jī)率是等同的，消費(fèi)者不滿(mǎn)足于基本生活需要的補(bǔ)充，他們更常常喜歡實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、期待和樂(lè)趣，達(dá)成自我設(shè)計(jì)或選擇的生活方式；〕使用的方法和手段與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不同，具有多變性，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)人員從不固守某種方法，而是因具體情況而異。更多的心理活動(dòng)的量化分析與模型建立手段被使用。從某種意義上來(lái)看，客戶(hù)體驗(yàn)不僅體現(xiàn)了"以客戶(hù)為中心"的營(yíng)銷(xiāo)理念，而且體現(xiàn)了"以客戶(hù)為中心"的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念等。在實(shí)際操作中，從企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品的包裝、從銷(xiāo)售大廳的布局到售后服務(wù)的提供，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)無(wú)不蘊(yùn)涵著提升客戶(hù)體驗(yàn)的思想。而客戶(hù)體驗(yàn)的提升最終不僅會(huì)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)價(jià)值，還將增加公司的利潤(rùn)?？蛻?hù)體驗(yàn)管理從另一角度看大大開(kāi)拓了品牌的內(nèi)涵。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)由于其主要手段為大眾營(yíng)銷(xiāo)，品牌的傳遞往往是"說(shuō)"多于"做"。企業(yè)常常依賴(lài)與大量的廣告。大眾媒體上常常給客戶(hù)作出企業(yè)或產(chǎn)品超群領(lǐng)先或獨(dú)特非凡的承諾，但大量的客戶(hù)接觸實(shí)際傳遞給客戶(hù)的卻是相異，不一致的感受，盡管這些接觸實(shí)際就其單個(gè)過(guò)程并不一定都是負(fù)面的。品牌已經(jīng)從一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)名稱(chēng)，到成為客戶(hù)成功的標(biāo)簽，一直到成為客戶(hù)享受特定生活方式的方式。而優(yōu)秀品牌被客戶(hù)所接受的途徑也越來(lái)越少依賴(lài)于"說(shuō)"。廣為認(rèn)可的星巴克的廣告投入就極低，其資源主要用來(lái)改進(jìn)服務(wù)與提升客戶(hù)價(jià)值。原價(jià)為美分的咖啡原料在星巴克賣(mài)出美金，客戶(hù)是為星巴克為他們所創(chuàng)造的體驗(yàn)付費(fèi)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從本質(zhì)上講就是研究如何通過(guò)溝通的手段讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)能滿(mǎn)足其需要的商品。按照馬斯洛的理論，人類(lèi)需求〖欲望〖動(dòng)力一共分為五個(gè)層次。當(dāng)人類(lèi)的需求〖欲望還局限在底層二項(xiàng)時(shí)，大聲吆喝，廣而告知那些滿(mǎn)足溫飽的產(chǎn)品當(dāng)為營(yíng)銷(xiāo)的主要手段。當(dāng)需求的滿(mǎn)足逐漸向上升華，客戶(hù)對(duì)體驗(yàn)的要求就日益強(qiáng)烈。每一代人都可以感受到比上一代人更多，更豐富的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)單靠傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)完全沒(méi)有辦法滿(mǎn)足。以個(gè)性化，一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)融入客戶(hù)體驗(yàn)的創(chuàng)造是一種出路，將營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售，服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)通路的客戶(hù)體驗(yàn)整體設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)展現(xiàn)更是對(duì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的要求。不斷創(chuàng)造出全新體驗(yàn)內(nèi)容也將是企業(yè)吸引客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)的重要方式之一。以下為贈(zèng)送的簡(jiǎn)歷模板不需要的下載后可以編輯刪除，謝謝?。⌒詣e：女民族：現(xiàn)居地：廣東省出生年份：198*9政治面貌：黨員身高：164cm教育經(jīng)歷2006-09—2008-07廣州醫(yī)學(xué)院所學(xué)專(zhuān)業(yè)：護(hù)理學(xué)類(lèi)獲得學(xué)歷：大專(zhuān)工作/實(shí)習(xí)經(jīng)歷2008-07—2009-07廣州市第一人民醫(yī)院?jiǎn)挝灰?guī)模：1000人以上單位性質(zhì)：國(guó)營(yíng)助理護(hù)士工作地點(diǎn)：廣州市盤(pán)福路下屬人數(shù)：1工作內(nèi)容：在護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)師的指導(dǎo)下工作，主要負(fù)責(zé)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和付治療，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士搶救，完成病人的輸液和指導(dǎo)病人正確服藥及心理健康宣教，根據(jù)醫(yī)囑完成病人的輸血工作，病人進(jìn)行化療時(shí)要負(fù)責(zé)心電監(jiān)護(hù)儀的操作。人自我評(píng)價(jià)我是一個(gè)充滿(mǎn)自信心且具有高度責(zé)任感的女孩,經(jīng)過(guò)1年多的臨床工作，強(qiáng)烈認(rèn)識(shí)到愛(ài)心、耐心和高度責(zé)任感對(duì)護(hù)理工作的重要性!在血液內(nèi)科一年的鍛煉，讓我學(xué)會(huì)了很多血液科及大內(nèi)科的知識(shí)，臨床護(hù)理和急救更加磨練了我的意志，極大地提高了我的操作能力和水平。自信這一年的工作讓我實(shí)現(xiàn)了從護(hù)理實(shí)習(xí)生到內(nèi)科護(hù)士的飛躍，有信心接受一份全職護(hù)士工作。當(dāng)然一年的時(shí)間不可能完全達(dá)到專(zhuān)業(yè)護(hù)士的要求，在以后的工作中我會(huì)更加努力，為護(hù)理工作盡職盡責(zé)！專(zhuān)長(zhǎng)描述1.能熟練進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作,應(yīng)變能力強(qiáng),能在實(shí)際操作中不斷地學(xué)習(xí)，因而能很快融入到新的工作中；2.擅長(zhǎng)對(duì)常見(jiàn)血液病、多發(fā)病進(jìn)行觀(guān)察和護(hù)理；3.熟練掌握呼吸機(jī)和心電監(jiān)護(hù)儀等急救設(shè)備的操作，對(duì)急救的基本程序和技術(shù)要求，以及危重病人的護(hù)理、病情監(jiān)測(cè)的技術(shù)重難點(diǎn)基本掌握；4.對(duì)病人的心理護(hù)理的基本技巧有一定地認(rèn)知。目前就讀于廣州醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)一年級(jí)。暫未命名意向職位：護(hù)士期望薪資：2000-3000工作地點(diǎn)：廣東省語(yǔ)言能力英語(yǔ)讀寫(xiě)：★★★☆☆(良好)聽(tīng)說(shuō)：★★★☆☆(良好)相關(guān)技能計(jì)算機(jī)★★★☆☆(良好)興趣愛(ài)好看書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、滑旱冰、張盧良性別：男郵箱：qqjianli_l90@qq民族：漢族婚姻狀況：未婚體重：74kg出生年份：QQ：123456現(xiàn)居地：上海身高：174cm教育經(jīng)歷2010-09—2013-07人民大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)：網(wǎng)絡(luò)工程獲得學(xué)歷：本科工作/實(shí)習(xí)經(jīng)歷2013-08—現(xiàn)在XX公司網(wǎng)絡(luò)工程師相關(guān)技能網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)★★★★★(精通)自我評(píng)價(jià)積極樂(lè)觀(guān)，觀(guān)察能力強(qiáng)，能夠理智思考問(wèn)題;個(gè)性開(kāi)朗，適應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于迎接挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，具有良好人際關(guān)系。求職意向意向職位：網(wǎng)絡(luò)工程師期望薪資：7500工作地點(diǎn)：上海語(yǔ)言能力英語(yǔ)讀寫(xiě)：★★★★☆(熟練)聽(tīng)說(shuō)：★★★★☆(熟練)興趣愛(ài)好愛(ài)好看球、滑冰掃一掃，查看本簡(jiǎn)歷**鄉(xiāng)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，**鄉(xiāng)黨委按照中央、省、市、縣委的統(tǒng)一部署，在縣委第3督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊密?chē)@“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的活動(dòng)主題，緊密聚焦“四風(fēng)”突出問(wèn)題，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)完成了學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)報(bào)告如下：主要做法自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全鄉(xiāng)444名黨員，共16個(gè)黨支部全部參加教育實(shí)踐活動(dòng)，參與覆蓋面達(dá)100%。鄉(xiāng)黨委在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)黨委統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上，立足于不同階段的不同特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，使整個(gè)活動(dòng)“規(guī)定動(dòng)作做到位，自選動(dòng)作有特色”。截至目前，整改工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，后續(xù)整改工作也已作出有序安排。高度重視，深入部署，確保教育實(shí)踐活動(dòng)有序開(kāi)展。鄉(xiāng)黨委把深入開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)作為首要政治任務(wù)和重大政治責(zé)任，在上級(jí)部門(mén)的部署下迅速召開(kāi)黨委會(huì)議學(xué)習(xí)中央精神，圍繞活動(dòng)的總體要求、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和方法步驟開(kāi)展周密部署，為活動(dòng)整體有序開(kāi)展建立有效的組織保障和機(jī)制保障。一是健全組織機(jī)構(gòu)。第一時(shí)間成立了由黨委書(shū)記掛帥的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，集合全部力量，確保統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、責(zé)任到人，為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了組織保障。二是強(qiáng)化實(shí)施保障。制定下發(fā)全活動(dòng)工作方案和聯(lián)系點(diǎn)工作方案，確保在組織推進(jìn)、活動(dòng)內(nèi)容、進(jìn)度安排和方式方法等方面不折不扣地貫徹中央和上級(jí)黨委精神；各黨支部分頭制定活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審核，建立起層層落實(shí)的機(jī)制保障。（二）深入學(xué)習(xí)，廣泛聽(tīng)議、確保教育實(shí)踐活動(dòng)質(zhì)量過(guò)硬。鄉(xiāng)全體黨員干部把學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)作為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高思想認(rèn)識(shí)入手，為深入開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)好頭、起好步。一是思想動(dòng)員“全統(tǒng)一”。鄉(xiāng)黨委召開(kāi)群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議，動(dòng)員全體黨員干部深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的重大意義，切實(shí)將思想與行動(dòng)統(tǒng)一到中央和上級(jí)部門(mén)黨委的部署要求上來(lái)。會(huì)后，各黨支部進(jìn)行再動(dòng)員。二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)“全覆蓋”。在深入帶頭學(xué)方面。鄉(xiāng)班子領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)做到帶頭記學(xué)習(xí)筆記、帶頭寫(xiě)心得體會(huì)、帶頭到聯(lián)系點(diǎn)授課，在認(rèn)真研讀中央指定書(shū)目的基礎(chǔ)上，組織鄉(xiāng)黨委中心組學(xué)習(xí)會(huì)10余次傳達(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記在蘭考、張德江委員長(zhǎng)在上杭、尤權(quán)書(shū)記在長(zhǎng)汀指導(dǎo)縣委常委班子專(zhuān)題民主生活會(huì)的重要講話(huà)精神和專(zhuān)題紀(jì)錄片，學(xué)習(xí)中央和省委、市委、縣委關(guān)于教育實(shí)踐活動(dòng)的一系列會(huì)議文件精神，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省委、市委、縣委的部署要求上來(lái)。在集中交流學(xué)方面。以鄉(xiāng)黨委中心組學(xué)習(xí)為主，通過(guò)集中學(xué)、自主學(xué)或討論學(xué)等方式，先后邀請(qǐng)掛縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、縣紀(jì)委、縣黨校到我鄉(xiāng)作群眾路線(xiàn)專(zhuān)題講座和集中輔導(dǎo)，組織領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”、“我的群眾觀(guān)”、“踐行焦裕祿精神”等主題召開(kāi)學(xué)習(xí)討論交流會(huì)3場(chǎng)（次），鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子撰寫(xiě)心得體會(huì)10余篇，進(jìn)一步提升了對(duì)群眾路線(xiàn)的認(rèn)識(shí)。在對(duì)照反思學(xué)方面。鄉(xiāng)黨委把學(xué)習(xí)焦裕祿、谷文昌、李彬精神納入重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織廣大黨員干部觀(guān)看《焦裕祿》、《谷文昌》等影片，積極參加了縣里組織的焦裕祿精神演講比賽，以焦裕祿、谷文昌精神為鏡子，通過(guò)一輪一輪的學(xué)習(xí)、一次一次的反思，進(jìn)一步增強(qiáng)了宗旨意識(shí)和群眾觀(guān)念，為開(kāi)好專(zhuān)題民主生活會(huì)奠定思想基礎(chǔ)。三是聽(tīng)取意見(jiàn)“全方位”。鄉(xiāng)黨委積極探索創(chuàng)新“自選動(dòng)作”，在全鄉(xiāng)推行“二清單三部曲四臺(tái)帳”工作，累計(jì)召開(kāi)座談會(huì)15場(chǎng)次、參加人員超過(guò)150人次、發(fā)放征求意見(jiàn)表450余份，開(kāi)展談心談話(huà)20多人次。（三）從