第第頁年末保險工作個人總結參考2023年末保險工作個人總結參考1

保險分公司自成立以來，仔細貫徹執(zhí)行x保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造x保險專業(yè)、誠信的服務品牌，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下：

一、領導重視，組織有力

保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注意管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏，特地成立客戶服務公司領導小組，由總經(jīng)理擔當組長，總經(jīng)理助理擔當執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲處等工作，隨時發(fā)覺客戶服務工作存在的問題和漏洞，準時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的懲罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度，規(guī)范服務

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調，建立快速服務機制，準時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理，x保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識

打造x的服務品牌就是打造x人的品牌。為了增添我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素養(yǎng)。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的缺乏，對公司的客服工作提出合理化建議，并主動改良。通過學習、培訓和宣導，培育出一批具有很強服務意識、很強的服務力量、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一熟悉，自上而下重視服務的環(huán)境。

年末保險工作個人總結參考2

光陰似箭，轉瞬間20x年即將進入尾聲!作為保險公司一份子來說，首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的關心支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20x年工作結如下：

20x年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部門內全部員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核方法，根據(jù)工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化。

通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信任。

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信任。但是，在工作中，我們仍舊發(fā)覺了不少的問題與缺乏，如保險賠付率仍舊偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、〔方法〕等等。因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時間內的工作重點。在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有〔措施〕、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。

時間真快，來太平洋財產(chǎn)保險已經(jīng)快四年了，在這里學到了許多的學問。在以后的工作當中，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應當前工作的需要，應當時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，特殊是增添保險方面的學問，做一個真正的保險人。做為一名理賠員來說，主要工作就是每天把修理站的案子清理潔凈，這些看似簡潔的事情，做起來卻需要有足夠的耐煩。

但是這是自己的職責，公司領導都可以不厭其煩仔細對待每一個文件，乃至每一個字，而我明顯是微缺乏道的?？捶ù_定一切，在工作中我會連續(xù)竭盡全力做好自己的事情。除了做好自己份內的事以外，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我主動協(xié)作領導支配的工作，在年底案子增加的狀況下，假如同事的案子沒有做完，我主動幫同事把案子解決完畢，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂，提高了辦事效率。

在這一年中，存在著許多缺乏之處，在今后的工作中，我會準時與領導同事間溝通，不斷學習。讓自己的不懈努力制造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批判指出。

最終，在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿足度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展現(xiàn)我們公司的`服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的奉獻。

年末保險工作個人總結參考3

服務是x的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深化細致的服務、卓有成效的服務。

(一)優(yōu)化〔職場〕服務形象

1、設客戶服務詢問崗和客戶服務崗，對前來辦理業(yè)務的客戶供應從迎接、詢問、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，x客戶服務電話將為客戶供應全天24小時受理報案、查勘救援服務;

2、實行“一站式”服務，快速查勘，準時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣闊客戶供應全方位理賠服務;

3、在工作中主動與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴格根據(jù)限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率;

4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統(tǒng)，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)覺問題，保證在5個工作日內給客戶滿足答復。

5、我們還為保險金額較大的保戶供應VIP服務，包括防災防損提示、理財服務、法律詢問服務、免費送油服務、免費供應節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝愿等。

通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為x客戶供應專業(yè)優(yōu)質的全程服務、供應周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣闊客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的確定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領導和指示，連續(xù)深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動##市保險行業(yè)又快又好地進展做出自己的努力。

年末保險工作個人總結參考4

今年是x壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是x個險進展重要的一年，x個險在x公司總經(jīng)理室的正確領導下，仔細貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及x下達的各項工作指標，以業(yè)務進展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，進取有效地開展工作，取得了較好的成果。為了給今后工作供應有益的借鑒，現(xiàn)將x個險今年的工作情景總結如下：

一、經(jīng)營成果

我們利用各種時機，轉變個險全部內外勤的觀念，變“要我進展”為“我要進展”。對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調，取得業(yè)績占據(jù)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。僅有樹立起進展的新觀念，不斷占據(jù)市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了進展觀念，才為x個險從根本上增添了分散力，x個險呈現(xiàn)出進取主動，健康向上的精神面貌。

針對團隊主管強化目標意識，增添主管帶動意識。針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培育。針對個險內勤人員，調整部門架構，明確〔崗位職責〕，切實作好團隊的支持和服務工作?；A工作，立足長遠進展，是x個險長期以來始終堅持的方向，x個險基礎管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培育，使各項工作有序開展，團隊構成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素養(yǎng)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增添。抓基礎管理的同時，仔細做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，在各網(wǎng)點進取舉辦個人專場，取得了不錯的成果，也得到了外勤人員的贊同。

二、工作中存在的一些問題

增員工作進展滯后，團隊整體素養(yǎng)仍舊偏低，異樣是x團隊，需補充高素養(yǎng)人才，開拓高端客戶市場。新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依舊存在;部分主管職責心和工作本領跟不上市場進展的需要，整體水平有待提高;團隊總體的活動量缺乏，人均產(chǎn)能、件均保費仍舊偏低，與市場要求有差距。

三、明年工作設想

連續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，根據(jù)總經(jīng)理室部署開展各項工作。抓好基礎管理工作，的確提高業(yè)務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。大力開展增員活動，異樣是x增員工作。建立完善的層級培訓體系，抓好正式人員及新人培訓、連接〔教育〕及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。連續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模進展。各網(wǎng)點的晉升。

展望將來，我們對今后的進展布滿了信念。我們信任，在x公司的正確領導下，在x支公司的共同協(xié)作及個險全體內外勤的共同努力下，我們必需能夠取得更加令人矚目的成果，讓x的大旗永久飄揚。

年末保險工作個人總結參考5

一年來，x保險x公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，搶先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順當進展。下面結合我的詳細分管工作，談談這一年來的成果與缺乏，作年度工作總結如下：

一、工作思想

主動貫徹省市公司關于公司進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶著各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進展態(tài)勢，為x保險公司的持續(xù)進展，做出了應有的奉獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素養(yǎng)水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工給予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我非常本資料權屬優(yōu)習網(wǎng)嚴禁復制剽竊注意保險理論的學習和管理力量的培育。留意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立劇烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務力量和管理力量。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素養(yǎng)水平。一年來，我始終把培育展業(yè)人員的業(yè)務素養(yǎng)作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓打算，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有法規(guī)不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步進展，必需制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成果、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、依據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售打算。制定打算時本著實事求是、依據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室狀況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標打算的順當完成。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我非常注意各個展業(yè)部室的團隊建設。始終注意部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素養(yǎng)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學學問、找〔閱歷〕，提高職工全面素養(yǎng)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的學問上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進展打下扎實的基礎。

3、關心經(jīng)理室全面推動薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推動企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工主動性和制造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員