不設(shè)邊界，把中臺做“厚”一、業(yè)務(wù)中臺的“厚”與“薄”

之前聊過一個(gè)話題：中臺該做什么，不該做什么？做厚，還是做??？

局部來講，我覺得并沒有一個(gè)非常明確的指導(dǎo)原則。

之前很長一段時(shí)間，許多人對中臺的認(rèn)知是我們只做底層力量的，業(yè)務(wù)層都應(yīng)當(dāng)由上游業(yè)務(wù)自己閉環(huán)。

但實(shí)際上，有特別多的業(yè)務(wù)層需求，多個(gè)業(yè)務(wù)也會存在共性。假如我們放由業(yè)務(wù)自己來做，那就會眼睜睜看著重復(fù)投入，資源被鋪張。

這個(gè)我想對公司，其實(shí)是無法接受的，也應(yīng)當(dāng)是盼望中臺去“攔著點(diǎn)”的。

所以，在過去的中臺進(jìn)展歷史上，我并沒有限制中臺只做力量層，反而有時(shí)候，我們做了不少應(yīng)用層。而這個(gè)應(yīng)用層，有時(shí)候跟業(yè)務(wù)的耦合還會比較深（例如商戶對賬工具，詳細(xì)緣由可以以后再講）。

而一切我推斷的標(biāo)準(zhǔn)就是：一個(gè)事情假如中臺來做，能不能在公司層面有大效率的提升（當(dāng)前和拉長時(shí)間來看多業(yè)務(wù)的復(fù)用性，以及中臺做與業(yè)務(wù)做的成本對比）。

假如有，那我就毫不遲疑去做。至于說等到很久之后究竟會怎么樣，公司組織架構(gòu)會不會變化，中臺定位會不會變，這個(gè)我基本不會去考慮。

我想，每個(gè)階段就應(yīng)當(dāng)結(jié)合每個(gè)階段的實(shí)際狀況去研判。

而我們之所以在說中臺決策與公司大效率的關(guān)系，其實(shí)是由于中臺所處的位置比較特別，它作為電商交易的支撐中樞，資源與價(jià)值轉(zhuǎn)化，是影響最為重大的。

二、業(yè)務(wù)中臺在組織中的位置

聊中臺之前，我們先來拆解下一家電商公司的經(jīng)典組織架構(gòu)。

我把它們分為了橫向、縱向兩個(gè)維度，一共4個(gè)方向：

而一般傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)中臺，主要包含交易（用戶、商戶、商品、營銷、訂單等）/支付、履約、業(yè)財(cái)一體化這3大領(lǐng)域。

它們的組合關(guān)系，基本構(gòu)成了人、貨、場，也對應(yīng)著信息流、資金流、實(shí)物流，并且業(yè)財(cái)也針對進(jìn)、銷、存有了統(tǒng)籌作用。

而在日常業(yè)務(wù)模式或項(xiàng)目需求落地過程中，這3個(gè)領(lǐng)域也恰恰就是最不行或缺、最簡單的點(diǎn)。

再加上財(cái)/法/稅的一些政策法規(guī)要求以及專業(yè)性，業(yè)務(wù)基本上就顯得會很吃力（下圖中，標(biāo)注黑色背景色的區(qū)域，就是經(jīng)營業(yè)務(wù)要考慮的影響點(diǎn)）。

所以，假如我們要能解決業(yè)務(wù)在這塊的難題，那么對公司的大效率提升就會很有關(guān)心。

回顧過去，當(dāng)業(yè)務(wù)小、業(yè)務(wù)模式簡潔的時(shí)候，中臺的優(yōu)勢，我覺得應(yīng)當(dāng)是各個(gè)垂直域的專業(yè)力量輸出。

但是隨著業(yè)務(wù)不斷進(jìn)展，變多變簡單，我覺得中臺應(yīng)當(dāng)把自身的技能升級為整合力量。

詳細(xì)到對公司的價(jià)值，對業(yè)務(wù)的支持，那就應(yīng)當(dāng)是簡單事情經(jīng)過中臺，在中臺牽引下能變得有序且高效。盡可能屏蔽到一些對業(yè)務(wù)“無關(guān)”的內(nèi)容。

以上，是我對中臺進(jìn)展到肯定階段中臺定位的看法（當(dāng)然這個(gè)也不是永恒的，只是結(jié)合對應(yīng)階段）。

那么，基于以上這個(gè)的架構(gòu)形態(tài)，中臺能做到一些什么樣的結(jié)果呢？

三、不設(shè)邊界，做得“厚”一些

過去這半年，中臺牽頭主導(dǎo)做了幾個(gè)大的項(xiàng)目（業(yè)務(wù)屬性較強(qiáng)，不便公開）。有的甚至在旁人看起來有點(diǎn)“業(yè)務(wù)”的項(xiàng)目。

這讓我對“邊界”有了不一樣的認(rèn)知。

這些項(xiàng)目，跟之前中臺傳統(tǒng)項(xiàng)目相比，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

項(xiàng)目中，中臺實(shí)現(xiàn)的部分，比重最大，業(yè)務(wù)較少。雖然業(yè)務(wù)層開發(fā)較少，但是業(yè)務(wù)的規(guī)章和細(xì)節(jié)，卻一點(diǎn)都不少。該算的經(jīng)營賬都得算。項(xiàng)目涉及財(cái)法稅等后端比較多，對他們的信息較重依靠，甚至他們就是需求方。結(jié)合以上幾個(gè)特點(diǎn)，我推斷后，都讓中臺產(chǎn)品來主導(dǎo)落地了。即，我們來做整體產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目溝通管理等工作。

由于我覺得這些項(xiàng)目，符合第2part講的那個(gè)架構(gòu)設(shè)想，將中臺系統(tǒng)簡單度以及財(cái)法稅專業(yè)晦澀度，都封裝到黑盒中。這樣就可以更有效發(fā)揮出中臺的整合優(yōu)勢。

其實(shí)，這樣的項(xiàng)目，也完全可以讓業(yè)務(wù)來主導(dǎo)，或財(cái)法稅來主導(dǎo)。但是從客觀層面來看，假如這樣做，整體效率肯定會打許多的折扣，并且會極大拖累業(yè)務(wù)本身的核心工作。

主要方向?qū)?，對公司整體最優(yōu)。我就不會給中臺設(shè)限，也不想給自己設(shè)限。

我想讓中臺同學(xué)，往前向業(yè)務(wù)走一步，往后向財(cái)法稅走一步。把自己做得“厚”一點(diǎn)。

事實(shí)也證明白，中臺在這些重點(diǎn)項(xiàng)目中都拿到了很好的結(jié)果，中臺幾個(gè)核心同學(xué)也都得到了很好的歷練成長。

四、組織也要變“厚”

那如何保持這個(gè)節(jié)奏。或者做出更多“厚”的事情呢？

我覺得還是得從組織入手，從機(jī)制和人的角度。

1.主動發(fā)覺機(jī)會

做厚的先決條件，肯定是去做最有價(jià)值的事情。

假如一個(gè)事情本身對公司沒有較大的價(jià)值貢獻(xiàn)或可想象空間，那么它自然?能吸納的資源也肯定有限。那就談不上，中臺在這個(gè)角度會有什么大效率提升的增益點(diǎn)。

所以，就需要中臺同學(xué)有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)感，要懂經(jīng)營思維，對成本費(fèi)用、收益轉(zhuǎn)化這些概念敏感。

另外，由于是經(jīng)營，肯定是面對市場的，那么就會受到GJ相關(guān)法律法規(guī)的約束和限制。所以，財(cái)法稅一些關(guān)鍵信息，對業(yè)務(wù)影響是巨大的，甚至有時(shí)候是致命的。

中臺對財(cái)法稅的了解和把握，也更利于讓我們對機(jī)會有更好的推斷。

好的機(jī)會，才會有項(xiàng)目落地，進(jìn)而才能沉淀出我們做事的方法體系，以及熬煉人才。

反過來，一個(gè)優(yōu)秀的人才，肯定比其他人更具備洞察機(jī)會的力量。

2.做事的方法/工具

目前，在中臺，我認(rèn)為有2個(gè)東西是我們過去有所沉淀的。當(dāng)然還不非常成熟，接下來，需要更多的打磨建設(shè)。

一個(gè)是工具，就是「中臺平臺化體系」。即配置中心、規(guī)章中心、開放平臺、綜合查詢4個(gè)系統(tǒng)。之前也寫過幾篇文章有所介紹：

《中臺規(guī)劃深度解析：用戶、機(jī)制、系統(tǒng)》《中臺系統(tǒng)建設(shè)之“屏障”思維》《中臺系統(tǒng)建設(shè)之“鎖鏈”思維》另一個(gè)是方法，簡單項(xiàng)目的拆解和落地方法。上一篇文章，有所簡述，可以參考《從需求到功能，B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)四步法》。

更多的項(xiàng)目磨練，對沉淀出更強(qiáng)大的工具和方法論有著至關(guān)重要的作用。

而，這些工具和方法，也能有效賦能給優(yōu)秀的人才，讓他們更能聚焦更核心的東西。

3.優(yōu)秀的人才

我定義的優(yōu)秀的人才，既要是個(gè)專才，也要是個(gè)通才。專才體現(xiàn)在中臺領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)性，系統(tǒng)解決的力量；通才體現(xiàn)在對上到業(yè)務(wù)，對下到后端這樣的多面手。

優(yōu)秀的人才，除了一些工具和方法賦能之外，更多還需要靠項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)熬煉。過去一段時(shí)間，我也有針對性在熬煉一些同學(xué)，先讓一些人成熟起來。

另外，還有一點(diǎn)也很關(guān)鍵，就是學(xué)問體系的補(bǔ)充。不僅要有中臺內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的共享培訓(xùn)輸入，也要有公司其他組織模塊的信息輸入。這塊，我也在同步推動相關(guān)事情。

我初步的想法，是想靠這套組合拳，總結(jié)出來一套中臺人才培育的體系。