產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的三個(gè)層次：感知、路徑、價(jià)值和情感一、大腦處理信息的三個(gè)層次

大腦處理信息包括三個(gè)層次，分別是本能層次、行為層次、反思層次

1.本能層次

掌握簡潔的肌肉群，感知外在的世界和身體。本能層次由情感系統(tǒng)操控，情感系統(tǒng)負(fù)責(zé)做出推斷并快速地關(guān)心你辨別四周環(huán)境中的利弊與好壞，以關(guān)心你更好地生存。

從感官層面看，視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等往往屬于本能層次；從詳細(xì)的事物看，食物、暖和、自我愛護(hù)等屬于本能層次。

我們本能地喜愛有美感的視覺、喜愛動(dòng)聽的聲音、喜愛可口的食物，也會(huì)本能想要逃離危急的事物。

2.行為層次

行為層次掌握身體日常行為的運(yùn)作部分，行為層次由運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)操控。同時(shí)，行為的發(fā)生依靠本能層次和反思層次的指令，例如站在高處恐高抓緊逃離、聽到刺耳的噪音捂住耳朵、看到光明的光線躲避等等。

3.反思層次

大腦的思索部分，存在意識(shí)和更高級(jí)的感覺、心情和知覺。反思層次由認(rèn)知系統(tǒng)操控，認(rèn)知系統(tǒng)負(fù)責(zé)詮釋和理解這個(gè)世界。例如平常的學(xué)習(xí)、定目標(biāo)和方案、自我形象建立、記憶等。

4.三個(gè)層次之間的關(guān)系

本能層次優(yōu)先級(jí)最高，人在場(chǎng)景中接受刺激后，首先調(diào)用本能層次，推斷好壞。假如是好的，則接下來可能調(diào)用行為層次；假如是壞的，則立馬調(diào)用行為層次，做出逃離或其他的肌肉反應(yīng)。

反思層次是更深度的推斷。假如決策門檻很高，本能層次不好做推斷，則有可能調(diào)用反思層次進(jìn)行思索。例如你想要買房，是個(gè)決策門檻很高的行為，本能層次只知道買房很好，有住宅很舒適平安。但是不知道在哪里買、買什么房，這時(shí)就需要調(diào)用反思層次做推斷了。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的三個(gè)層次

那么，大腦的三個(gè)層次放到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，究竟有什么作用呢？我們知道，大腦三個(gè)層次其實(shí)是人類做決策所依靠的，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是為了提高行為轉(zhuǎn)化率，正好也依靠大腦的決策規(guī)律（即三個(gè)層次）。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的感知設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)本能層次，路徑設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)行為層次，價(jià)值和情感設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)反思層次。

1.感知設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)目的：通過視覺激發(fā)用戶的本能反應(yīng)，讓用戶感到愉悅，提高轉(zhuǎn)化率

感知設(shè)計(jì)方法：

1）了解：文案上提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，快速清楚傳達(dá)產(chǎn)品是干什么的；視覺上營造產(chǎn)品氛圍，用更生動(dòng)形象的方式幫助傳達(dá)產(chǎn)品。（生動(dòng)形象的方式如圖片、視頻等）；另外還要展現(xiàn)用戶關(guān)注的產(chǎn)品要素，例如價(jià)格、是否包郵等。了解階段需要激發(fā)用戶的愛好！

2）信任：用戶本能地信任品牌背書、大眾評(píng)論、購買數(shù)據(jù)等，這是電商商品詳情頁慣用的技巧。信任階段需要讓用戶產(chǎn)生平安感！

3）價(jià)值：給用戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值，例如結(jié)合場(chǎng)景說明產(chǎn)品的作用，結(jié)合活動(dòng)說明產(chǎn)品的限時(shí)優(yōu)待，價(jià)值量化展現(xiàn)等。價(jià)值階段需要讓用戶覺得物超所值?。ǐ@得至少是付出的2.5倍）（這里的價(jià)值可能還需要調(diào)用反思層次）

4）轉(zhuǎn)化：行為呼喚按鈕的設(shè)計(jì)，一般是放在頁面下方，采納高飽和度配色引起用戶留意力，并結(jié)合稀缺效應(yīng)、從眾心理、損失厭惡等認(rèn)知偏誤來提高轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化階段需要讓用戶付諸行動(dòng)！

2.路徑設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)目的：通過優(yōu)化路徑設(shè)計(jì)，強(qiáng)化用戶使用產(chǎn)品后的愉悅感，提高轉(zhuǎn)化率

路徑設(shè)計(jì)方法：

1）縮短路徑：去掉不必要環(huán)節(jié)：有些環(huán)節(jié)假如產(chǎn)品有保存相關(guān)數(shù)據(jù)，就沒必要讓用戶再操作，例如手機(jī)號(hào)；

簡化環(huán)節(jié)：設(shè)置默認(rèn)值、支持自動(dòng)化輸入、削減輸入（比如變成選擇）、削減點(diǎn)擊（比如提交訂單和支付合成一步）、削減頁面跳轉(zhuǎn)（比如由一個(gè)頁面承載相像功能），削減等待（優(yōu)化性能），都是簡化環(huán)節(jié)的手段。每削減一步操作，用戶就會(huì)更加愉悅，由于懶散是人的本性。

2）門檻高的步驟后置：門檻低的步驟前置，門檻高的步驟后置，實(shí)踐證明可以提高轉(zhuǎn)化率。由于前面從漏斗漏下來的流量變多，而且用戶后面步驟的操作意愿漸漸增加，所以轉(zhuǎn)化率會(huì)提高。

3）階段性增加獲得感：用戶完成任務(wù)的路徑很長，每一步都有流失，其中一個(gè)緣由是急躁消耗殆盡。假如用戶每完成一步，都有對(duì)應(yīng)的量化激勵(lì)，那用戶的急躁就可能增加。量化激勵(lì)可以是進(jìn)度條的強(qiáng)化展現(xiàn)、可以是好友的加油鼓舞、小小的物質(zhì)激勵(lì)等。

3.價(jià)值和情感設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)目的：通過加深用戶對(duì)品牌的記憶，還有滿意情感需求，拉近用戶與品牌的距離，提高持續(xù)轉(zhuǎn)化率

價(jià)值和情感設(shè)計(jì)方法：

1）增加品牌認(rèn)同：想要讓用戶記住品牌，首先需要用戶認(rèn)同品牌，而且這是長期進(jìn)行的一件事情。感知階段的品牌傳遞、轉(zhuǎn)化完成后的使用關(guān)懷、品牌故事的宣揚(yáng)等等。

2）滿意情感需求：樹立個(gè)人形象是很重要的一類情感需求，假如用戶在使用產(chǎn)品后，還能樹立個(gè)人形象，那用戶會(huì)覺得品牌很懂“我”。品牌可打造出稀缺性、