市場營銷簡述市場營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變a生產(chǎn)觀念：顧客接受任何他能買到、并且買得起的產(chǎn)品.提高生產(chǎn)和分銷效率b產(chǎn)品觀念：顧客喜歡質(zhì)量最好、操作性最強(qiáng)、創(chuàng)新功能最多的產(chǎn)品c推銷觀念：如果組織不進(jìn)行大規(guī)模促銷和推銷，顧客就不會購買足夠多的產(chǎn)品.d市場營銷觀念：正確確定目標(biāo)市場的欲望和需要，并比競爭者更有效地滿足顧客的欲望和需要.e社會市場營銷觀念：集中于目標(biāo)市場的欲望、需要，提供超值的產(chǎn)品和服務(wù).（一、生產(chǎn)觀念 致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的分銷覆蓋面。 First:對某個產(chǎn)品的需求大于供應(yīng)，因而顧客最關(guān)心的是能否得到產(chǎn)品，而不是關(guān)心產(chǎn)品的細(xì)小特征。于是，供應(yīng)者將要集中力量想方設(shè)法擴(kuò)大生產(chǎn)。 Second:產(chǎn)品成本很高，必須提高生產(chǎn)率，降低成本擴(kuò)大市場。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費者喜愛那些可以隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品。二、 產(chǎn)品觀念 致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使之日臻完善。HP：買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，他們能夠鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并且愿意出較多的錢買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。 營銷近視癥：從技術(shù)出發(fā)，從產(chǎn)品出發(fā)。 產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品三、 推銷/銷售觀念致力于主動推銷和積極促銷。HP：消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或者抗衡心理，故需用好話去勸說他們多買一些。First:使用各種推銷技巧來尋找潛在顧客，并用高壓式的方法說服他們接受其產(chǎn)品。Second：在產(chǎn)品過剩時，也往往奉行推銷觀念。 推銷觀念認(rèn)為，如果聽其消費者自然的話，他們不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。四、 營銷觀念“4個主要支柱：目標(biāo)市場；顧客需要；整合營銷；盈利能力?！? 推銷觀念注重賣方需要，營銷觀念則注重買方的需要。 推銷以賣方需要為出發(fā)點，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而營銷則考慮如何通過產(chǎn)品以及與創(chuàng)造、傳送產(chǎn)品和最終消費產(chǎn)品有關(guān)的所有事情，來滿足顧客的需要。營銷觀念認(rèn)為，實現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭 對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。五、 社會營銷觀念在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會服務(wù)被忽視的年代里，市場營銷觀念是不是一個適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)呢？ 一個在了解、服務(wù)和滿足個體消費者需要方面干得十分出色的企業(yè)，是否必定也能滿足廣大消費者和社會的長期利益？ 社會營銷觀念認(rèn)為，組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提 高消費者和社會福利的方式，比競爭更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供所期期待滿足。 社會營銷觀念要求營銷者在營銷活動中考慮社會與道德問題。他們必須平衡與評判公司利 潤、消費者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系。）

簡述顧客讓渡價值的構(gòu)成及意義 顧客滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果(perceivedperformance)與他的期望值(expectation)相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。(即CS戰(zhàn)略)總顧客價值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益。總顧客價格是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時而引起的顧客的預(yù)計費用。 顧客讓渡價值計算-顧客認(rèn)定價值20,OOOVSD,生產(chǎn)成本144OOOUSD-顧客讓渡價值計算-顧客認(rèn)定價值20,OOOVSD,生產(chǎn)成本144OOOUSD-產(chǎn)品附加值6,000USD-產(chǎn)品定價19,OOOUSD-顧客讓渡價值bOOOUSD-企業(yè)剎潤丄OOOUSD-如果顧客總成本為 1札OOOUSD-則顧容讓渡價值4,OOOUSD題客止摸粉伯的快定因素 目的是為了增加顧客滿意度(下面的ABC也使適用) 企業(yè)要從哪些方面作出努力去達(dá)到顧客滿意？讓渡價值最大化意義 A推銷員必須結(jié)合考慮每一個競爭者產(chǎn)品的因素，估計出總的顧客價值和總的顧客成本，以了解他或她的產(chǎn)品應(yīng)有的定位。 B處于讓渡價值劣勢的推銷員有兩個可供選擇的途徑。盡力增加總的顧客價值或減少總的顧 客成本。前者要求加強(qiáng)或增加供應(yīng)物的產(chǎn)品、服務(wù)、人員和/或形象利益；后者要求減少購 買者的成本。C銷售人員可以減低價格、簡化訂購和送貨程序，或者提供擔(dān)保減少顧客風(fēng)險。創(chuàng)造顧客價值 企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造價值的不同單位、但有相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動的集合，其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié) 為了成功，公司還需要超越其自身價值鏈，進(jìn)入其供應(yīng)商、分銷商和最終顧客價值鏈中尋 求競爭優(yōu)勢。今天，越來越多的公司和特定的供應(yīng)商及分銷商合伙，以創(chuàng)造優(yōu)秀的價值讓渡網(wǎng)絡(luò)。 備注：本章的4PS+6PS是重點，理解一下人口環(huán)境1-人口環(huán)墳人口環(huán)境1-人口環(huán)墳經(jīng)濟(jì)環(huán)境⑴人口規(guī)模自懇環(huán)境（2）人口結(jié)構(gòu)政治法律環(huán)墳＜3）人口増長＜4）人口密度—（5）人口社會文41環(huán)墳技木環(huán)境因素變化趨勢：?技術(shù)變革正在加速?技術(shù)創(chuàng)新機(jī)會永無止境*也行技術(shù)開發(fā)研究的預(yù)算正在提高?小改隹多于大發(fā)明/政府千預(yù)技術(shù)革新的法規(guī)正在增多簡述市場細(xì)分的內(nèi)涵及作用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)既改造著企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)要素（新技術(shù)、新工藝、新流程、新材料等的應(yīng)用），又通過對社會經(jīng)濟(jì)的影響和對人們生活方式、消費模式、需求結(jié)構(gòu)的改造，而影響者企業(yè)市場經(jīng)營的外部市場環(huán)境。所以企業(yè)必須密切關(guān)注并親身投入到科技革命中，深刻把握由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展而引起的各方面變化，一方面在推動社會生產(chǎn)和社會需求的不斷發(fā)展中做出貢獻(xiàn)，一方面能緊跟著日新月異的科技變化制定相應(yīng)的營銷策略。宏觀營銷環(huán)境包括哪些因素，各有何特點？P37-48人匚環(huán)境因素變化的趨勢＞全全性人口靡脹＞結(jié)構(gòu)樣出生率下降七L口老化黑凍庭結(jié)構(gòu)的皮動＞非家庭住戶的增加＞人口前地理流動k教育水平的普遍提高及“白領(lǐng)階層“増加其他具體特點見書本簡述當(dāng)前技術(shù)環(huán)境的特點及對營銷的影響P45一、市場細(xì)分市場細(xì)分（marketsegmentation）是企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程。其客觀基礎(chǔ)是：消費者需求的異質(zhì)性。進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場中需求一致的顧客群，實質(zhì)就是在異質(zhì)市場中求同質(zhì)。（一）市場細(xì)分的作用：有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會有利于掌握目標(biāo)市場的特點有利于制定市場營銷組合策略有利于提高企業(yè)的競爭能力簡述幾種目標(biāo)市場策略的特點及優(yōu)缺點企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上選擇的適合自己經(jīng)營的細(xì)分市場，稱目標(biāo)市場。目標(biāo)市場戰(zhàn)略 ：無差異策略；差異性策略；密集性策略1、無差異市場營銷市場營銷組合?螫市場指企業(yè)在市場細(xì)分之后，不考慮各子市場的特性，只注重子市場的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。市場營銷組合一一3整個市場無差異性策略的優(yōu)點企業(yè)在考慮采取無差異性策略的時候，一定要充分把握無差異性策略的特點。無差異性策略的最大優(yōu)點就是能夠有效地降低成本、節(jié)約費用。當(dāng)然，這一優(yōu)點是建立在企業(yè)的大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)的營銷努力就是使其銷售最大化，故企業(yè)的資源必須能夠滿足大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售、大規(guī)模促銷的需要。無差異性營銷策略的缺點與企業(yè)的大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)相聯(lián)系，無差異性營銷策略表現(xiàn)出如下一些明顯的缺點：它事實上減少了市場上競爭的維度，即當(dāng)競爭對手采取同樣的策略時，會使競爭更加激烈；單一的產(chǎn)品形式不可能滿足市場上所有消費者的需求；適應(yīng)性及擴(kuò)展性差。市場營銷組合1子市場1市場營銷組合2 子市場22、差異市場營銷市場營銷組合3 子市場32、差異市場營銷是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都加相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各子市場的需要。差異性策略的優(yōu)點適應(yīng)性強(qiáng)，利用不同的品牌不同的營銷策略在不同子市場進(jìn)行經(jīng)營活動，彼此之間的影響較小，容易在各子市場中樹立企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)。避免了在某一子市場進(jìn)行過于激烈的競爭，減少經(jīng)營風(fēng)險，并能滿足消費者的不同需求。差異性策略的缺點對企業(yè)營銷職能部門的要求高;經(jīng)營成本高；當(dāng)為銷售額而涉及過多子市場時企業(yè)經(jīng)營活動又容易受到資源限制等等。3、集中市場營銷市場營銷爼合3、集中市場營銷市場營銷爼合子市場

子市場

子市場是指企業(yè)集中所有力量，以一個或幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標(biāo)市場，試圖在較少的子市場上占有較大的市場占有率。集中性營銷策略的優(yōu)點集中性營銷策略一經(jīng)提出就受到了人們的歡迎，特別是小企業(yè)。因為該策略并不要求進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)、大規(guī)模銷售、大規(guī)模的促銷活動，利用其有限的資源和能力，通過自身的集中努力，小企業(yè)也可能獲得成功。集中性營銷策略的缺點資源的集中也給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險，即所謂的”把雞蛋放在同一籃子里面”。當(dāng)企業(yè)對子市場的選擇出現(xiàn)失誤，或者在同一子市場上遇到更為強(qiáng)大的競爭對手（為企業(yè)從該細(xì)分子市場中所獲取的豐厚利差所吸引），或者該細(xì)分子市場中消費者需求發(fā)生轉(zhuǎn)移時，都可能給企業(yè)帶來巨大的損失。行業(yè)的進(jìn)入與流動障礙有哪些?退出與收縮障礙有哪些？進(jìn)入與流動障礙進(jìn)入障礙：當(dāng)這行業(yè)有吸引人的利潤時，新公司進(jìn)入是否容易。 流動障礙：即使一家公司進(jìn)入了一個行業(yè)之后，當(dāng)它要進(jìn)入行業(yè)中某些更具吸引力的細(xì)分市場時，可能會面臨流動障礙。主要的進(jìn)入障礙包括對資本的要求高、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利和許可證條件、缺少場地、原料或分銷商、信譽(yù)條件等等。經(jīng)濟(jì)性障礙（結(jié)構(gòu)性障礙），包括有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)障礙、必要資本量障礙、資源占有障礙以及信息障礙等，策略性障礙（行為障礙），在位企業(yè)為了阻止新企業(yè)的加入而采取的各種措施所形成的障礙，包括有價格策略與非價格策略兩類，價格策略主要包括掠奪定價、阻止進(jìn)入（限制）定價、提高對手成本、報復(fù)性定價等；非價格策略包括專利競賽、R&D（研究與開發(fā)）、創(chuàng)新、品牌戰(zhàn)等，制度性障礙，由于政府的行政干預(yù)而造成的，如特許經(jīng)營權(quán)、進(jìn)入配額、稅收補(bǔ)貼和政府的不對稱性管制等。退出與收縮障礙退出障礙包括：對顧客、債權(quán)人或雇員的法律和道義上的義務(wù)；由過分專業(yè)化或設(shè)備技術(shù)陳舊引起的資產(chǎn)利用價值低；缺少可供選擇的機(jī)會；高度的縱向一體化；感情障礙。試述市場領(lǐng)導(dǎo)者如何擴(kuò)大市場總需求？找到擴(kuò)大總需求的方法新用戶每類產(chǎn)品總有其吸引購買者的潛力，購買者或者根本不知道有這類產(chǎn)品，或者因為其價格不合理或缺少某些性能而拒購新用途市場可以通過發(fā)現(xiàn)和推廣產(chǎn)品的新用途而擴(kuò)大更多的使用說服人們在各種使用場合更多地使用該產(chǎn)品如何認(rèn)知品牌？品牌與商標(biāo)有何區(qū)別？什么是品牌？品牌是制造商或經(jīng)銷商加在產(chǎn)品上的標(biāo)志，是由名稱（Name）、名詞（Term）、符號（Sign）、象征（Symbol）、設(shè)計（Design）或它們的組合所構(gòu)成，用來區(qū)別一個企業(yè)出售的產(chǎn)品與其競爭企業(yè)出售的同類產(chǎn)品。品牌的組成：品牌名稱：品牌中可以發(fā)出聲音的部分品牌標(biāo)志：品牌中不能發(fā)出聲音，但可以辨認(rèn)的部分品牌（包括品牌名稱和品牌標(biāo)志）經(jīng)向政府有關(guān)部門注冊登記后，獲得專用權(quán)，受到法律保護(hù)，就稱為商標(biāo)。我國從1957年開始，實行商標(biāo)的注冊。商標(biāo)專用權(quán)：它是經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊而取得的特殊權(quán)利，具有獨占性。專用權(quán)具有時間性。我國規(guī)定有效期限為10年，到期后可以申請繼續(xù)使用。商標(biāo)專用權(quán)又是一種財產(chǎn)權(quán)。法律上對于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等統(tǒng)稱為工業(yè)產(chǎn)權(quán)。專用權(quán)受嚴(yán)格的地域限制，在某國取得商標(biāo)專用權(quán)，就受到該國的法律保護(hù)。品牌特性：品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)。品牌是通過一系列物質(zhì)載體來表現(xiàn)自己的，直接的載體主要是美術(shù)圖型、文字;間接載體主要是市場占有率、知名度、美譽(yù)度、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的價格等。沒有物質(zhì)載體，品牌就無法表現(xiàn)出來。品牌具有明顯的排他獨占性。企業(yè)往往通過自身保密和企業(yè)保護(hù)法來維護(hù)品牌，通過在國家有關(guān)部門登記注冊、申請專利等形式,保護(hù)自己的品牌權(quán)益。品牌是企業(yè)市場競爭的有力工具?？鐕髽I(yè)的經(jīng)營已經(jīng)從產(chǎn)品輸出發(fā)展到品牌輸出的階段。在產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)等多種因素趨于一致的情況下，誰想要占據(jù)市場,關(guān)鍵是看誰的品牌過硬。品牌長盛不衰的企業(yè),能在競爭中處于有利位置，吸引老主顧，開發(fā)潛在消費者，提高市場占有率，增加企業(yè)的利潤。品牌具有一定的風(fēng)險性及不確定性。何謂產(chǎn)品整體概念，產(chǎn)品整體概念的營銷意義是什么？市場營銷觀念中的產(chǎn)品：凡是能夠提供給市場以引起人們注意、獲取、使用或消費，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。包括：實物、服務(wù)、人員、地點、組織和主意產(chǎn)品整體概念：產(chǎn)品的核心：產(chǎn)品的基本效用和性能產(chǎn)品的形體：包括質(zhì)量、特色、式樣、品牌和包裝產(chǎn)品的附加：附加服務(wù)和附加利益簡述企業(yè)如何優(yōu)化產(chǎn)品組合？擴(kuò)大產(chǎn)品組合。包括開拓產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度，前者指在原產(chǎn)品組合中增加產(chǎn)品線，擴(kuò)大經(jīng)營范圍；后者指在原有產(chǎn)品線內(nèi)增加新的產(chǎn)品項目。當(dāng)企業(yè)預(yù)測現(xiàn)有產(chǎn)品線的銷售額和盈利率在未來可能下降時，就須考慮在現(xiàn)有產(chǎn)品組合中增加新的產(chǎn)品線，或加強(qiáng)其中有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品線。縮減產(chǎn)品組合。市場繁榮時期，較長較寬的產(chǎn)品組合會為企業(yè)帶來更多的盈利機(jī)會。但是在市場不景氣或原料、能源供應(yīng)緊張時期，縮減產(chǎn)品線反而能使總利潤上升，因為剔除那些獲利小甚至虧損的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目，企業(yè)可集中力量發(fā)展獲利多的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。產(chǎn)品線延伸策略 產(chǎn)品線延伸策略指全部或部分地改變原有產(chǎn)品的市場定位，具體有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種實現(xiàn)方式。什么是產(chǎn)品生命周期？產(chǎn)品生命周期備階段有哪些特征？產(chǎn)品生命周期的概念一件新產(chǎn)品自開發(fā)過程結(jié)束，從投入市場開始到被淘汰為止，均有一個投入、成長、成熟至衰老的過程，這一過程被稱為產(chǎn)品生命周期。投入期：成長期:成熟期:衰老期：使用產(chǎn)品生命周期概念時應(yīng)注意的概念產(chǎn)品生命周期不同階段特點—產(chǎn)出眄檢臨MriftAHt%tLSTK好很大H3>■瞿KTuat可罷It舊脂闡述引入期和成熟期的市場策略。產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略

——投入期快速撇脂快速滲透高促銷投R繚慢撇月旨饑慢漆透低促銷投人高定價低定價高價一撤脂低價一淺透高促銷——快速低促銷一游快速撇脂：快速撇脂快速滲透高促銷投R繚慢撇月旨饑慢漆透低促銷投人高定價低定價高價一撤脂低價一淺透高促銷——快速低促銷一游快速滲透=口）市場規(guī)模大（卩市場不了解產(chǎn)品”）顧客對價格敏感（4）競爭者強(qiáng)大⑸有規(guī)模效應(yīng)或經(jīng)駿曲踐效應(yīng)緩慢搬脂；（1）市場規(guī)模有限槌）大部分顧容了解產(chǎn)品3）顧客愿付高價“）無淑烈競爭緩慢滲透：口）市場規(guī)模大（2）顧容了解產(chǎn)品⑶顧容對價格敏感（4）存在競爭對手成熟期的營銷叢略回改進(jìn)市場；銷售量=品牌使用人數(shù)X人均使用量?促使更多的人使用自己的為牌：-爭取泛使用壽.彳奪競爭者的顧客9増加人均使用量：使用耄.使用頻率,新用:金目改進(jìn)產(chǎn)品曰改進(jìn)市場營銷組合什么是新產(chǎn)品?新產(chǎn)品有哪幾種類型?新產(chǎn)品的含義：從嚴(yán)格意義上說，新產(chǎn)品是指采用新技術(shù)、新工藝、新材料和新方法所生產(chǎn)的市場上從未有過的產(chǎn)品。但作為企業(yè)市場營銷活動的一項重要內(nèi)容，企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)是為了能誘發(fā)和滿足消費者新的需求，給企業(yè)帶來新的利益的滿足。因此，凡是能給消費者帶來新的需求滿足的產(chǎn)品都是新產(chǎn)品。新產(chǎn)品的類型：全新產(chǎn)品：采用新原理、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料制成的產(chǎn)品、。換代產(chǎn)品：在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)、新材料制成的性能有顯著提高的產(chǎn)品。改進(jìn)產(chǎn)品：在原有基礎(chǔ)上，為改善其性能、提高其質(zhì)量而派生的新產(chǎn)品。仿制產(chǎn)品：新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)過哪些主要階段，每個階段需要解決的主要問題是什么？新產(chǎn)品構(gòu)思的產(chǎn)生：構(gòu)思的來源：顧客、競爭對手、科學(xué)家、推銷員、代理商產(chǎn)生構(gòu)思的方法：屬性排列法、強(qiáng)制關(guān)系法、形態(tài)分析法、專家獻(xiàn)計獻(xiàn)策法構(gòu)思的篩選：產(chǎn)品概念的形成和測試：產(chǎn)品概念的形成產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)從自己的角度考慮的能夠向市場提供的可能產(chǎn)品的構(gòu)想產(chǎn)品概念：企業(yè)從消費者的角度對這個構(gòu)思所作的詳盡的描述：產(chǎn)品概念的測試：擬出初步的市場營銷戰(zhàn)略報告書： 5.商業(yè)分析：銷售量(額)的估計；成本或利潤的估計6.新產(chǎn)品的研制：(7)市場試銷銷售額波動研究；模擬商店技巧；控制性試銷術(shù)；實驗市場(8)商業(yè)化投放：何時推出新產(chǎn)品；何時推出新產(chǎn)品；向誰推出新產(chǎn)品；如何推出新產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)的程序擬出初步的市場營銷戰(zhàn)略報告書發(fā)展出產(chǎn)品概念之后，企業(yè)的有關(guān)人員就要擬定一個新產(chǎn)品投放市場的初步的市場營銷戰(zhàn)略報告書。它由三個部分組成。第一部分是描述目標(biāo)市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、行為、新產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的定位；頭幾年的銷售額、市場占有率、利潤目標(biāo)等。第二部分是略述新產(chǎn)品的計劃價格、分銷戰(zhàn)略以及第一年的市場營銷預(yù)算。第三部分闡述計劃長期銷售額和目標(biāo)利潤以及不同時間的市場營銷組合。影響企業(yè)定價的最主要因素有哪些？P194-198有內(nèi)部和外部因素： 內(nèi)部：定價目標(biāo)和成本因素外部：需求因素，競爭還因素，政府因素，新產(chǎn)品定價策略有哪些？P205-206（14題）撇脂定價法：在產(chǎn)品新上市時定高價，成熟后就價格下降，……滲透定價法：低價退出產(chǎn)品，獲得高銷量和市場占有率……分銷渠道的功能有哪些？分銷渠道，通常是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到最終顧客過程中，由提供產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的一系列相互聯(lián)系的機(jī)構(gòu)或個人所組成的通道。

分銷渠道的職能以下職能應(yīng)該交給囁:讒炒沖方式將產(chǎn)品和服務(wù)送以下職能應(yīng)該交給囁:讒炒沖方式將產(chǎn)品和服務(wù)送商店威圍?實體展示?商店威圍?實體展示?話音目標(biāo)市場并能促使顧客購買的感產(chǎn)品組合,組合廣度和深度*產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略闡述當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展的趨勢零售業(yè)包括與直接向最終消費者銷售產(chǎn)品或服務(wù)以滿足其個人的非商業(yè)目的的相關(guān)的所有活動。上品組合利服務(wù)決策服務(wù)組合是將一個商店與其他商店區(qū)分開來

的關(guān)鍵非價格競爭工具如何正確處理渠道成員之間的利益沖突?

渠道行為與沖突*在以下情況'渠道最有效：■每個渠道成員都承擔(dān)了自己最擅長的任務(wù)占■棗道的所有成員都合作以達(dá)到渠道的整體目標(biāo)和滿足目標(biāo)市場占*當(dāng)以上情況沒有發(fā)生，就會出現(xiàn)渠道沖突：■水平?jīng)_突發(fā)生在同一層次的渠道成員間，如零售商和零售商之間占■垂直沖突發(fā)生在同一渠道的不同渠道層次的企業(yè)之間，如批發(fā)商和零售商之間口?要想整個渠道運作良好，要定義好渠道每個成員的伯色，仙I寸耍管理好?渠道沖突#設(shè)計一個渠道系統(tǒng)要求建立渠道目標(biāo)和限制因素，識別主要的渠道選擇方案，和對它們作出評價。營銷傳播預(yù)算的方法有哪些？各自有特點?制定全盤傳播預(yù)算公訶而臨的最困難的?汁銷決策2促應(yīng)該花多少錢來從事促銷目標(biāo)任務(wù)法競爭對等法根據(jù)要完成的目標(biāo),確定成本基于競爭對手的促銷預(yù)算目標(biāo)任務(wù)法競爭對等法根據(jù)要完成的目標(biāo),確定成本基于競爭對手的促銷預(yù)算人員推銷有哪些優(yōu)缺點？人員推銷：是指企業(yè)的銷售人員用談話方式向可能購買的顧客作口頭宣傳，以達(dá)到推銷產(chǎn)品，滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一

種直接銷售方法人員推銷的優(yōu)缺點‘機(jī)動靈活、適應(yīng)性強(qiáng)*區(qū)別對待、針對性強(qiáng)人雙向溝通、反饋性好,促成交易，一步到位,收集信息、兼做服務(wù)缺點■費用較大、對推銷人員素質(zhì)要求高簡述廣告決策的程序？廣告是由特定的資助者出資，以非人員的方式對創(chuàng)意、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行推廣的活動「告中的重要決策制定丿'告丨丨標(biāo)命定廣告目標(biāo)?沏/且標(biāo)

，柵蚩目標(biāo)編制廠告睡,屋力而為袪?,爭対等桂?目拆任務(wù)粘告知性廣吿「告中的重要決策制定丿'告丨丨標(biāo)命定廣告目標(biāo)?沏/且標(biāo)

，柵蚩目標(biāo)編制廠告睡,屋力而為袪?,爭対等桂?目拆任務(wù)粘告知性廣吿通知市場、建立基本需忌

如激光口昌片機(jī)了告目標(biāo)在一定期限內(nèi)，

針吋恃定目標(biāo)對象設(shè)定

的一咬具體的構(gòu)通任務(wù)比絞性廣告將T?個品牌與另一個品牌作比較

拠如文笙斯寒雅蕊刈說幃廣告樹立蓮擺舗求

例如索尼澈光唱片柯.，更料費首一直記任該產(chǎn)品

例如口、口可樂媒術(shù)夬策咤圍、頗軋漱果,選性族體類型,選擇験體或體,版悻榔出肘段設(shè)計廣告策略：廣告創(chuàng)意陶定廣告目標(biāo)之后，營銷者也■須為每個產(chǎn)品和市場編制廣告預(yù)算口量方而行法醫(yī)于公司所能提供的資源1 銷■百分比法基于目前或預(yù)測的銷售顫■ 的一定百分比k\目標(biāo)柱奚法競爭對等法根據(jù)目標(biāo)■/任務(wù)，估計花費根據(jù)競爭■對手的啞巨預(yù)反\編制廣告預(yù)算計劃創(chuàng)意策略向顧客溝通的-般信息—設(shè)計創(chuàng)意關(guān)注顧客利益創(chuàng)意概食"好主意"

形暴備辭或地檔■旳落合廣告訴求可信

獨特設(shè)計廣告策略;創(chuàng)意執(zhí)行編制丿告預(yù)算?編制廣告預(yù)算時應(yīng)該考

慮的某些特定因素：■所處產(chǎn)品生命周期的階」段’ I■市場份額，.競爭狀況和廣吿市場的秩序/■產(chǎn)品差異性將好的創(chuàng)意轉(zhuǎn)換成贏得目標(biāo)頁場注意和興趣的廣吿制作務(wù)證生活■片段 1」科學(xué)證據(jù)如刑田曲1吝生活方式 |)幻墳專業(yè)技術(shù)人物象征音樂惜調(diào)或形象什么是公共關(guān)系？它有哪些基本特征？公共關(guān)系是指這樣一些活動：爭取對企業(yè)有利的宣傳報道，幫助企業(yè)與有關(guān)各界公眾建立和保持良好關(guān)系，樹立和保持良好的企業(yè)形象，以及消除和處理對企業(yè)不利的謠言、傳說和事件企業(yè)公共關(guān)系由企業(yè)、公眾及傳播三個要素所構(gòu)成。其中，企業(yè)是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的客體，傳播則是公共關(guān)系的載體。特征：高度可信性(HighCredibility)：新聞故事和特寫對讀者來說要比廣告更可靠，更可信消除防衛(wèi)(OffGuard)：彳艮多潛在顧客能接受宣傳，但回避推銷人員和廣告。作為新聞的方式將信息傳遞給購買者要比銷售導(dǎo)向的信息傳播為好戲劇化(Dramatization)：公共宣傳，像廣告那樣，有一種能使公司或產(chǎn)品惹人注目的潛能答：（答：（1）信息技術(shù)促進(jìn)了企業(yè)間的協(xié)同（2）信息技術(shù)有利于獲得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）信息技一、 簡述信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。二、 如何理解信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個相互推動的過程三、 如何理解信息系統(tǒng)改變企業(yè)組織形式。四、 舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。五、 試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)。六、 在BSP法中，如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？七、 試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法？八、 繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則？九、 如何采用HIP。圖方法進(jìn)行模塊層次功能分解？十、簡述模塊分解設(shè)計的基本原則？十一、如何從E-—R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型十二、企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容十三、簡述ERP、SCM、CRM系統(tǒng)的集成。十四、簡述企業(yè)電子商務(wù)安全管理的對策十五、簡述企業(yè)電子商務(wù)運營的進(jìn)入戰(zhàn)略。十六、簡述企業(yè)知識管理的基本職能十七、比較對稱加密與非對稱加密十八、試述企業(yè)電子商務(wù)運營的管理過程。原型法的優(yōu)點？信息化項目合同條款中需注意的問題？繪制業(yè)務(wù)流程圖的順序？全面質(zhì)量控制的措施？文檔質(zhì)量差的原因？IT項目監(jiān)理的主要職能？信息系統(tǒng)審計的含義？升級與維護(hù)的區(qū)別？全面提升企業(yè)管理水平，理順企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的作用？ERP與MRPII的區(qū)別？制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要問題？國際域名注冊的流程？宣傳推廣電子商務(wù)系統(tǒng)的措施？四.論述：談?wù)勑畔⒒椖勘O(jiān)理存在的必要性？1、 信息的概念和基本特征一、簡述信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。2、 信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的相互關(guān)系？4、 企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用？5、 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響6、 簡述信息資源管理體系的內(nèi)容。7、 試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點8、 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟9、 試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法10：如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)？11、 試述模塊設(shè)計的原則12、 如何選擇軟硬件？13、 試述代碼設(shè)計與輸入輸出設(shè)計14、 簡述系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和系統(tǒng)評價的內(nèi)容。15、 信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障16、 提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施17、 決策支持系統(tǒng)的特征及其與MIS的區(qū)別。18、 簡述信息化社會具有的主要特點什么是信息系統(tǒng)?其功能是什么？簡述企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的管理思想。簡述原型法的優(yōu)缺點。簡述系統(tǒng)設(shè)計的基本原則。論述題：試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。一、 舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢簡述系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容？企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容? 如何運用'BSP”方法進(jìn)行系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？二、 繪制數(shù)據(jù)流程圖的原則四、數(shù)據(jù)庫設(shè)計簡述決策支持系統(tǒng)的含義及其主要特征。4.試述企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的基本原則。簡述原型方法的特點。簡述信息化社會的主要特征。六、論述題：試述市場增長率一一相對市場占有率矩陣的局限性1.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則是什么？四、 論述：試述信息資源管理的體系。1.信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？2.簡述決策支持系統(tǒng)的含義及其主要特征。五、 論述題試述如何對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行分析。2.簡述代碼設(shè)計的原則。術(shù)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（4）信息技術(shù)保進(jìn)了業(yè)務(wù)流程重組。二、 如何理解信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個相互推動的過程。答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。一方面信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。這主要體現(xiàn)在以下三個軟件包的應(yīng)用。（1）、MRP是物料需求計劃。它是一種計算物料需求時間的系統(tǒng)，主要用于庫存和訂貨管理。（2）、將銷售管理、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、采購管理、能力需求計劃、數(shù)據(jù)管理以及庫存管理等功能引入，形成制造資源計劃，這就是MRPII。（3）MRPII僅能管理企業(yè)內(nèi)部的物流和資源流°ERP把原來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的企業(yè)內(nèi)部資源計劃系統(tǒng)。另一方面供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著企業(yè)信息化的進(jìn)程。首先強(qiáng)調(diào)庫存和訂貨管理，在這樣的需求下，產(chǎn)生了MRP軟件。隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，要求把供應(yīng)商、企業(yè)經(jīng)營活動以及客戶緊密聯(lián)系在一起，產(chǎn)生了ERP。三、 如何理解信息系統(tǒng)改變企業(yè)組織形式。答：1、傳統(tǒng)的企業(yè)管理是一種層次化的、集中式及程序化的模式。其管理活動從高到低分為戰(zhàn)略層、管理層和作業(yè)層三個層次，呈“金字塔”形結(jié)構(gòu)。2、高層管理者不可能直接、及時地從低層獲取做決策所需要的完整信息，因此企業(yè)需要大量的中層管理人員。通過網(wǎng)絡(luò)化的通信和計算機(jī)，高層管理者能夠同作業(yè)層的人員直接接觸，從而大大減少甚至消除中間管理層的介入。由傳統(tǒng)的“金字塔”形變成倒“T”形的管理組織形式。3、信息系統(tǒng)的應(yīng)用使得企業(yè)中大量的程序化日常事務(wù)處理巳完全自動化,這樣可以大大縮減低層的管理人員，同時可適當(dāng)擴(kuò)充中層管理人員，這樣就形成另一種新型的組織形式即菱形結(jié)構(gòu)的管理組織形式。四、 舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。答（1）根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。例如：海南“中國綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。對于供方的力量：運用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競價能力。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行比價采購。對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。對于潛在進(jìn)入者：采用信息技術(shù)可以使“進(jìn)入壁壘”更堅固。例如：海爾集團(tuán)開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進(jìn)入壁壘”。對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭。例如：美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM系統(tǒng)，在競爭中取勝。（2）在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行首先開發(fā)出了ATM系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在競爭中占優(yōu)勢。聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細(xì)分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學(xué)生的信息，市場定位于小學(xué)生，從而獲得競爭優(yōu)勢。五、試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)。答：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)包括硬件組成及其聯(lián)接方式。（1）、硬件組成a計算機(jī)及外部設(shè)備b數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備c辦公自動化設(shè)備（2）、硬件聯(lián)接方式即網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)a計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信距離可分為局域網(wǎng)、文域網(wǎng)、城域網(wǎng)b局域網(wǎng)軟硬件設(shè)備硬件：服務(wù)器、客戶機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)軟件：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議C網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有四種形式：星形、樹形、總線形、環(huán)形（3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特點：隨著企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)的各個部門可能分散在不同的城市、國家、甚至全世界。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)則是要將所有部門及分公司的各個網(wǎng)絡(luò)聯(lián)成一個大型的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即建立廣域網(wǎng)。六、 在BSP法中，如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？答：在BSP法中采用U/C圖定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1按關(guān)鍵資源的生命周期順序排列企業(yè)過程。2根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類。3在行列交叉處填入“C”或“U”，調(diào)整行列，使“C”靠近U/C對角線。4根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進(jìn)行數(shù)據(jù)正確性檢驗。5劃分子系統(tǒng)和確定共享數(shù)據(jù)。6數(shù)據(jù)資源分布。七、試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法？（一）結(jié)構(gòu)化方法是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，按照面向用戶的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自上而下地對系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計，自下而上實現(xiàn)的一種開發(fā)方法。優(yōu)點：1、按照系統(tǒng)的觀點，自上而下地完成系統(tǒng)的分析與設(shè)計2、嚴(yán)格區(qū)分工作階段3、面向用戶4、充分預(yù)料變化情況 5開發(fā)過程工程化。缺點：1、起點低、工具落后、開發(fā)周期長。2、難于在實際中實施。適用范圍：這種方法適用于信息需求明確、規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)。原型法的思想在于一開始憑借系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，盡快給出一個滿足用戶要求的初始原型系統(tǒng)，然后系統(tǒng)分析人員和用戶一起對此原理進(jìn)行評價，根據(jù)評價結(jié)果，對原型反復(fù)修改，直到完全滿意形成實際系統(tǒng)。優(yōu)點：1、符合認(rèn)識事物的規(guī)律，易被接受。2、充分利用最新的軟件工具很快形成原型。3、用戶的主導(dǎo)作用。4、引入模擬手段。缺點：1、對于大系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)。很難快速建立起原型。2、整個開發(fā)過程要經(jīng)過“修改-評價-再修改”多次反復(fù)開發(fā)過程管理要求高。3、原型法缺乏規(guī)范化的文檔資料，給系統(tǒng)的維護(hù)工作帶來困難。適用范圍：原型法適用于用戶需求不清，且需求經(jīng)常發(fā)生變化，管理及業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定，系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復(fù)雜的情況。八、繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則？（1）繪制DFD應(yīng)自頂向下地分層展開繪制。（2）在給子加工編號時，應(yīng)考慮把父加工編號作為子加工編號的一部分。（3）畫圖先從左側(cè)開始標(biāo)出外部項，左側(cè)外部項是數(shù)據(jù)輸入來源。接收數(shù)據(jù)的外部項畫在右側(cè)。（4）盡量避免交叉，可用重復(fù)的外部項或數(shù)據(jù)存儲符號。（5）上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸入輸出分別相對應(yīng)。（6）數(shù)據(jù)流程圖不反映時間順序。九、 如何采用HIPO圖方法進(jìn)行模塊層次功能分解？答：將一個大的功能模塊逐層分解，行到系統(tǒng)的模塊層次結(jié)構(gòu)，然后再進(jìn)一步把每個模塊分解為輸入、處理、輸出三個功能模塊。HIPO圖由三個基本圖表組成；1、總體IPO較長：它是數(shù)據(jù)流程圖的初步分層細(xì)化結(jié)果，根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖，將最高層處理模塊分解為輸入、處理、輸出三個功能模塊。2、HIPO圖，根據(jù)總體IPO圖，對頂層模塊進(jìn)行重復(fù)逐層分解，而得到的關(guān)于組成頂層模塊的所有功能模塊層次結(jié)構(gòu)關(guān)系圖。3、低層主要模塊詳細(xì)的IPO圖，對某些輸送低層上的重要逐工作模塊，還必須根據(jù)數(shù)據(jù)字典和HIPO圖，繪制其詳細(xì)的IPO圖，用來描述模塊的輸入、處理和輸出細(xì)節(jié)，以及與其他模塊間的調(diào)用和被調(diào)用關(guān)系。十、簡述模塊分解設(shè)計的基本原則？1、耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系。兩個模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有如下四種：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合?？傊?，在模塊設(shè)計時，應(yīng)使模塊的耦合程度盡可能低。數(shù)據(jù)耦合最理想，少用控制耦合，晝避免使用公共耦合，堅決不能采用內(nèi)容耦合。2、聚合是指模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊分解設(shè)計的原則是系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，同時，模塊之間應(yīng)有低耦合性。十一、如何從ER圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型1、將E-R圖中的每一個實體集轉(zhuǎn)化為一個關(guān)系，實體集的各個屬性轉(zhuǎn)化為關(guān)系中的各個屬性。2、實體集的標(biāo)識屬性作為關(guān)系的關(guān)鍵字。3、對于E—R圖中的聯(lián)系，應(yīng)根據(jù)聯(lián)系方式不同，采用不同方法以使被它聯(lián)系的實體所對應(yīng)的關(guān)系彼此實現(xiàn)某種聯(lián)系。當(dāng)兩實體間是1：1或1：N聯(lián)系時，不需要對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系，而兩實體間是M：N聯(lián)系時，需對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系，該關(guān)系的屬性中要包括它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字和聯(lián)系的屬性。十二、企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容集成戰(zhàn)略的內(nèi)容包括：信息組織集成、信息資源集成、信息系統(tǒng)集成。1、信息組織集成是將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管的領(lǐng)導(dǎo)之下或者說統(tǒng)一在信息資源管理的目標(biāo)之下，使經(jīng)過重組的信息功能之間建立內(nèi)在聯(lián)系，形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。2、信息資源集成主要包括：來自企業(yè)外部的信息資源與來自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集成，顯性信息資源與隱性信息資源的集成，戰(zhàn)略型，管理型和業(yè)務(wù)型信息資源的集成。3、信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代企業(yè)管理軟件的發(fā)展方向，例如供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理和企業(yè)信息門戶就是企業(yè)信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動體現(xiàn)。十三、簡述ERP、SCM、CRM系統(tǒng)的集成。1、供應(yīng)鏈管理（SCM）：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)了一種“橫向集成思維”，著眼點和著力點是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程的集成。2、企業(yè)資源計劃（ERP）源于物料需求計劃，它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，ERP在縱向上整合了企業(yè)的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系統(tǒng)，促進(jìn)了企業(yè)組織的“扁平化”變革；在橫向上整合了企業(yè)的生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理和人力資源管理等功能模塊，帶動了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。3、客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它是就用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。真正解決企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部門全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)。十四、簡述企業(yè)電子商務(wù)安全管理的對策1、人員管理，電子商務(wù)安全動作基本原則：（1）、雙人負(fù)責(zé)原則，（2）、任期有限原則，（3）最小權(quán)限原則。2、保密管理：安全管理需要很好地劃分信息的安全防范重點，提出相應(yīng)的保密措施。3、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)管理：（1）、硬件的日常管理和維護(hù)。（2）軟件的日常管理和維護(hù)。4、數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施。5、跟蹤與審計管理6、病毒防范十五、簡述企業(yè)電子商務(wù)運營的進(jìn)入戰(zhàn)略。1、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的戰(zhàn)略形式：（1）、自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，優(yōu)點：是投資小，運營與管理方便，可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。 缺點：是需要開拓市場投資見效期長等。（2）、并購巳有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)：優(yōu)點：是可以很快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域企業(yè)投資，能夠立即見效。 缺點：并購費用高，并購網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否與原業(yè)務(wù)相聯(lián)系，很難把握。2、確立進(jìn)入戰(zhàn)略時應(yīng)注意問題：（1）、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)前首先進(jìn)行行業(yè)分析。2）、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)不管采用幾種方式都要有明確目的。（3）、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域較少，需要一定過程。十六、簡述企業(yè)知識管理的基本職能企業(yè)知識管理具有外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知四個基本職能1、外化，也就是顯性化，即將存在于企業(yè)員工頭腦中和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識庫中可以共享的顯性知識。2、內(nèi)化，內(nèi)化則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特點消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。3、中介，中介針對的則是那些無法編碼存儲于企業(yè)知識庫中的知識，它將知識錄求者和最佳知識源相匹配。4、認(rèn)知，認(rèn)知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識運用，是知識管理的終極目標(biāo)。十七、比較對稱加密與非對稱加密1、對稱加密：對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。對稱加密方式無法鑒別貿(mào)易發(fā)起或貿(mào)易最終方。2、非對稱加密：密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。這對密鑰中的任何二把都可作為公開密鑰，通過非保密方式向他人公開，而別一把則作為專用密鑰加以只在保存。公開密鑰用于對機(jī)密等同性一的加密，專用密鑰則用于對加密為信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對的貿(mào)易方掌握，公開密鑰可廣泛發(fā)布，但它只對應(yīng)于生成該密鑰的貿(mào)易方。十八、試述企業(yè)電子商務(wù)運營的管理過程。1、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確定，企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時候可根據(jù)自身的特點，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。2、市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇，是指根據(jù)不同的細(xì)分變數(shù)將企業(yè)的顧客劃分為不同的顧客群的過程。（1）按年齡段進(jìn)行市場分析。（2）按地域進(jìn)行市場分析。（3）按性別進(jìn)行市場分析。（4）按消費行為分析。3、電子設(shè)備站點的建立，電子商務(wù)站點是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)功能的重要手段。電子商務(wù)站點一般經(jīng)歷三個階段：首先是簡單的網(wǎng)站建設(shè)。其次是將網(wǎng)站完整化、全面化。最后階段是實現(xiàn)完全的電子商務(wù)功能。實現(xiàn)第一階段主要由三個環(huán)節(jié)構(gòu)成：A、申請域名B、網(wǎng)站投資選擇 C、發(fā)布信息4、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的確定主要針對以下四個要素進(jìn)行組合設(shè)計：A、產(chǎn)品。B、價格。C、渠道。D、促銷。原型法的優(yōu)點？答：1.增進(jìn)用戶與開發(fā)人員之間的溝通2.用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導(dǎo)作用3.辨認(rèn)動態(tài)的用戶需求4.啟迪衍生式的用戶需求5?縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)風(fēng)險。信息化項目合同條款中需注意的問題？答：1.應(yīng)有成本超支或進(jìn)度計劃延遲的通知條款2?分包商的限制條款3.明確企業(yè)的配合義務(wù)條款4.有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的條款5.有關(guān)付款方式的條款6.有關(guān)獎罰的條款7.有關(guān)需求變更的條款。繪制業(yè)務(wù)流程圖的順序？答：1.選擇和確定繪制對象2.收集資料，分列工作步驟3.加入信息資料的輸入和輸出4.列入部門5.反復(fù)核實和修正草圖6.加入有關(guān)的要求或說明，繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖。全面質(zhì)量控制的措施?答：1.實行工程化的開發(fā)方法2.實行階段性凍結(jié)與改動控制3.實行里程碑式審查與版本控制4.實行面向用戶參與的原型演化5.強(qiáng)化項目管理和引入外部監(jiān)理與審計6.盡量采用面向?qū)ο蟮幕跇?gòu)件的方法開發(fā)7.進(jìn)行全面測試。文檔質(zhì)量差的原因？答：1.認(rèn)識上的問題：不重視文檔編寫工作。2.規(guī)范上的問題：不按各類文檔的規(guī)范寫作，文檔的編寫具有很大的隨意性。3.技術(shù)上問題：缺乏編寫文檔的實際經(jīng)驗，對文檔編寫工作的安排不恰當(dāng)。4.評價上的問題：缺乏評價文檔質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。IT項目監(jiān)理的主要職能？答：1.協(xié)助用戶方組織信息化項目的招標(biāo)、評標(biāo)活動2.協(xié)助用戶方與中標(biāo)單位簽訂信息系統(tǒng)的開發(fā)合同3.根據(jù)用戶方的授權(quán)，監(jiān)督并管理開發(fā)合同的履行4.根據(jù)監(jiān)理合同的要求，為用戶方提供技術(shù)服務(wù)5.監(jiān)理合同終止后，向用戶方提交監(jiān)理工作報告。信息系統(tǒng)審計的含義？答：1.首先是對信息系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)信息或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)審計，檢驗其正確性和真實性，可以簡稱為信息系統(tǒng)運行審計2.其次是用計算機(jī)和信息系統(tǒng)做工具，輔助審計工作。目前，市場上有專門的審計軟件包銷售3.最后是對信息系統(tǒng)的開發(fā)過程進(jìn)行審計，可以簡稱為信息系統(tǒng)開發(fā)審計。26升級與維護(hù)的區(qū)別？答：1.升級體現(xiàn)出更明確的計劃性和目標(biāo)性，而維護(hù)則更多地體現(xiàn)為應(yīng)急性2.升級更多地體現(xiàn)為里程碑性和質(zhì)的飛躍，比如硬件升級或軟件升級，而維護(hù)則更多地體現(xiàn)為日常性和量的積累。全面提升企業(yè)管理水平，理順企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的作用？答：1.實施ERP系統(tǒng)可以促使企業(yè)更新觀念2.實施ERP系統(tǒng)理順了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程3.ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外的信息共享4.ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈的增值。ERP與MRPII的區(qū)別？答：1.管理范圍面向企業(yè)的整個供應(yīng)鏈2.在事務(wù)控制方面實現(xiàn)全面控制3.在生產(chǎn)方式方面支持混合型制造環(huán)境4.在跨國（地區(qū)）經(jīng)營事務(wù)處理方面具有較強(qiáng)的適應(yīng)力5.在計算機(jī)信息處理技術(shù)方面功能更強(qiáng)大。制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要問題？答：1.信息化水平較低2.觀念陳舊落后3.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平較低4.相關(guān)法律欠缺5.配套的物流業(yè)發(fā)展緩慢。國際域名注冊的流程？答：1.構(gòu)造企業(yè)域名2.檢索是否有重名3.填寫遞交注冊申請表格，繳納注冊費4.確認(rèn)是否注冊成功5.注冊成功后到中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）處登記備案。宣傳推廣電子商務(wù)系統(tǒng)的措施？答：1.將企業(yè)網(wǎng)址注冊到搜索引擎上2.利用媒體宣傳企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)3.制造新聞事件擴(kuò)大企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的知名度4.在豪華地段設(shè)置廣告牌、招貼畫等方式宣傳企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。四.論述：談?wù)勑畔⒒椖勘O(jiān)理存在的必要性？答：信息系統(tǒng)建設(shè)的雙方是一對委托人一一代理人的關(guān)系，作為委托人的用戶方要改變自己的信息不對稱地位，設(shè)計一套機(jī)制和合同來激勵或約束作為代理人的開發(fā)放。聘請咨詢和監(jiān)理就是委托人采取的對策。信息化的建設(shè)不但存在著因信息量不對稱引發(fā)的風(fēng)險，還存在著因?qū)Σ唠p方信息處理能力不對稱引起的風(fēng)險；不但有信息系統(tǒng)工程的特殊性引發(fā)的風(fēng)險，還有信息化的建設(shè)同時又是管理工程引發(fā)的風(fēng)險；不但有經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，還有時間風(fēng)險、心理風(fēng)險等。因而，我們需要探索一種激勵機(jī)制來回避這些風(fēng)險。因而監(jiān)理可以有效的降低這些風(fēng)險。所以，監(jiān)理方不僅僅對乙方有約束，對甲方也有約束。對乙方而言，是監(jiān)督和管理，重在監(jiān)督；對甲方而言，是督促和助理，重在助理。1.監(jiān)理方能大大降低由于甲方因管理改革不到位貨不及時造成的風(fēng)險。2.監(jiān)理方并在項目實施過程中，不斷督促甲方按計劃排除阻力進(jìn)行整理，從而降低信息化建設(shè)中因生產(chǎn)關(guān)系不能及時調(diào)整適應(yīng)新的生產(chǎn)力的風(fēng)險。綜上所述，除了用戶方非常希望有個“第三方”在他們實施信息化項目時幫助把好質(zhì)量、進(jìn)度、成本三大關(guān)，有實力的乙方也希望有個“第三方”對其提供的信息化方案及工程實施結(jié)果給予公正、恰當(dāng)和權(quán)威的評價。因此，作為“第三方”，成立IT項目監(jiān)理公司，實行監(jiān)理制度勢在必行。1、 信息的概念和基本特征信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。2、 信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的相互關(guān)系？供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程，信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用，從60-70年代的MRP，到80年代的MRPII，再到90年代的ERP，使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大大增強(qiáng)；另一方面，供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著企業(yè)的信息化過程。4、 企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用？1）條件：（1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；（2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（3）具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；（5）必要的資金支持和資源條件。2）作用：（1）信息是企業(yè)管理的重要資源，利用信息，管理者才能管理企業(yè)的人才物產(chǎn)供銷以及技術(shù)和設(shè)備。（2）信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈，勢必造成盲目決策，無科學(xué)依據(jù)的瞎指揮。（3）信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要手段之一，現(xiàn)代企業(yè)管理對信息的要求是及時、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)。5、 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響答：信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式；信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進(jìn)；信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高；信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革6、 簡述信息資源管理體系的內(nèi)容。信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素組織結(jié)構(gòu)包括（1）信息主管（CIO）（2）信息化委員會人的因素的核心內(nèi)容：包括（1）認(rèn)識CIO的在企業(yè)中的地位和作用。（2）發(fā)揮信息化委員會的功能。（3）重視人才培養(yǎng)。（4）提高整個企業(yè)的信息利用能力。2）數(shù)據(jù)資源管理，包括（1）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化（2）數(shù)據(jù)的定義（3）制定代碼體系（4）數(shù)據(jù)的安全保護(hù)3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價，包括（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理（2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（3）信息系統(tǒng)的評價4）信息戰(zhàn)略管理，即制定信息戰(zhàn)略的體制7、 試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點（1）系統(tǒng)觀點原則企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。這反映了系統(tǒng)的目的性。（2）用戶觀點原則管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。（3）一把手原則。開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。（4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃原則作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料,作為下一個階段的依據(jù)。這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機(jī)型,確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前，就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。8、 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟1）原則：（1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個管理層次的要求。（3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個企業(yè)提供一致的信息。（4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。（5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。2）研究步驟：（1）研究的準(zhǔn)備工作（2）研究的開始階段（3）定義企業(yè)過程（4）定義數(shù)據(jù)類（5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序9、 試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法“結(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項工作，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個人口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)的思想；系統(tǒng)工程的方法；按用戶至上的原則；結(jié)構(gòu)化、模塊化，自上而下對信息系統(tǒng)分析與設(shè)計。10：如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)？企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng)”的規(guī)劃對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射，對信息系統(tǒng)的分析包括：1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析；分析各目標(biāo)的層次關(guān)系的權(quán)重關(guān)系；分析各項目分目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)與沖突關(guān)系；了解系統(tǒng)目標(biāo)是否與環(huán)境適應(yīng)。2）組織結(jié)構(gòu)與功能分析；了解組織的總體結(jié)構(gòu)及內(nèi)部各部份之間的關(guān)系；各職能是否明確，是否發(fā)揮了作用；3）業(yè)務(wù)流程分析；對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和分析，提出改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的方案。4）用戶需求分析；了解一個企事業(yè)的總體上的信息需求；了解每項應(yīng)用的詳細(xì)信息需要；5）薄弱環(huán)節(jié)分析；就是找出企業(yè)信息收集、處理、傳輸、存儲等方面存在的問題。11、 試述模塊設(shè)計的原則系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關(guān)，為完成一個共同的功能組合在一起。模塊內(nèi)部的各個部分應(yīng)避免與其他模塊內(nèi)的各個組成部分發(fā)生密切關(guān)系，以減弱模塊間的耦合程度。提高模塊的聚合程度和減少模塊間耦合程度是相輔相成的兩個原則，是進(jìn)行模塊設(shè)計時應(yīng)遵循的原則。12、如何選擇軟硬件？從信息系統(tǒng)采取的計算機(jī)處理方式出發(fā)，針對批處理、聯(lián)機(jī)輸入實時處理聯(lián)機(jī)輸入成批處理，還是采取分布式處理?？紤]硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。與此同時系統(tǒng)軟件的配置一一操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。（1）硬件硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置，輸入設(shè)備，主機(jī)，外存儲器和輸出設(shè)備組成。選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好于開放性好；信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機(jī)型上。（2）軟件系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運行的環(huán)境和基礎(chǔ)。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況，自行設(shè)計的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟件。13、試述代碼設(shè)計與輸入輸出設(shè)計1.答：代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。代碼的類型：1）序碼、2）塊碼、3）分組碼、4）助記碼、5）十進(jìn)分類碼、6）尾數(shù)碼、7）縮略碼、8）特征碼、9）出數(shù)查表，其作用：1）數(shù)據(jù)輸入簡單方便；2） 數(shù)據(jù)定義的唯一性；3）便于計算機(jī)檢索與處理。代碼設(shè)計原則：唯一性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；盡量按照有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計。易于識別和記憶原則；可擴(kuò)充性原則；容易修改原則；代碼設(shè)計的一般步驟是：（1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計；（2）代碼校驗設(shè)計；（3）使用范圍和使用期限的確立；（4） 編制代碼表；（5）編寫代碼設(shè)計。輸人、輸出設(shè)計即1/。設(shè)計，是計算機(jī)系統(tǒng)與人的對話接口設(shè)計，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用巳經(jīng)越來越重要。這一部分設(shè)計得好，系統(tǒng)運行時使用方便，操作簡單，將會增加用戶對整個系統(tǒng)的滿意程度。輸入設(shè)計要解決的問題是數(shù)據(jù)的收集和錄人，在保證輸入信息正確性的前提下，做到輸入方法簡單、方便、迅速。輸入設(shè)計內(nèi)容：包括輸入信息源的設(shè)計、收集輸入信息設(shè)計、輸入媒介選擇設(shè)計、輸入信息內(nèi)容設(shè)計、輸入信息的校驗。輸出設(shè)計是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。輸出設(shè)計內(nèi)容：打印輸出（表格、圖象和報表）、屏幕顯示（各種查詢結(jié)果和信息）、文件輸出（用文件形式存儲在磁帶或磁盤上的系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間的交換信息、共享的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)備份。）14、 簡述系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和系統(tǒng)評價的內(nèi)容。信息系統(tǒng)的維護(hù)是為了使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和各種其他因素的變化，當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)生故障或者局部不理想時，及時地進(jìn)行維修和改進(jìn)，保證信息系統(tǒng)正常的工作并滿足系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的要求。評價的內(nèi)容：1.達(dá)到目標(biāo)性能的測定。其中包括：（1）企業(yè)管理人員對系統(tǒng)效率的評價，（2）輸出報表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意；（3）操作是否方便，（4）系統(tǒng)平均無故障時間；（5）數(shù)據(jù)資源的利用率；（6）系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性。2.系統(tǒng)安全性和可靠性.其中包括：（1）系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善；（2）安全保密措施是否健全，（3）對各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計劃；（4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合要求，是否有效。3.系統(tǒng)管理的科學(xué)性。其中包括：（1）運行記錄是否完備；（2）系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán)格審批制度；（3）主管人員能否及時了解情況；（4）主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。4.系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益分析；系統(tǒng)的效益分析是評價企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個方面來評價。15、 信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障信息系統(tǒng)的安全保障：指制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當(dāng)?shù)挠布侄?、軟件程序和技術(shù)工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入并使用、修改、盜竊，造成損害的各種措施。信息系統(tǒng)安全保障的三個重要環(huán)節(jié)：人、組織、技術(shù)?？傮w保障：為企業(yè)的住處系統(tǒng)安全提供了一把保護(hù)傘，可以促進(jìn)下列需要；1）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠2）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠3） 數(shù)據(jù)文件的安全4）信息系統(tǒng)運行操作管理的正確5）信息系統(tǒng)能夠按部就班的得以開發(fā)。應(yīng)用保障：確保具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。分為輸入、處理、輸出三個步驟，應(yīng)用保障分為：輸入保障制、處理保障、輸出保障。主要內(nèi)容包括：輸入輸出的授權(quán)認(rèn)證：是指信息系統(tǒng)中部分內(nèi)容，僅允許某些有權(quán)用戶輸入數(shù)據(jù)和得到輸出數(shù)據(jù)。程序化的例行編輯檢查：是在原始數(shù)據(jù)被正式處理之前，利用預(yù)先編好的預(yù)處理程序?qū)斎氲臄?shù)據(jù)進(jìn)行錯誤檢查，不滿足標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)一律報告出來。總量控制技術(shù)：可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的完整和準(zhǔn)確。16、提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施（1）采用好的軟件開發(fā)方法好的軟件開發(fā)方法，有生命周期法（又稱為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法）和原型法。（2）確定信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量系統(tǒng)軟件質(zhì)量度量是建立在度量數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)之上，內(nèi)容包括軟件的易追溯性、完備性、一致性、準(zhǔn)確性、容錯性和簡潔性等的標(biāo)準(zhǔn)。比較常用的軟件質(zhì)量的度量方法是McCall質(zhì)量度量方法。（3）制定軟件程序代碼設(shè)計編寫標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化、模塊化設(shè)計方法來編寫程序代碼。（4）進(jìn)行軟件測試軟件測試的目的就是要在投入運行之前，盡可能的發(fā)現(xiàn)那些實際運行過程當(dāng)中會發(fā)生的軟件缺陷，軟件的測試是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵。（5）采用軟件開發(fā)工具常見的軟件開發(fā)工具有：項目管理軟件工具、圖形軟件工具、計算機(jī)輔助軟件工程（CASE）、代碼生成器等。17、 決策支持系統(tǒng)的特征及其與MIS的區(qū)別。答：決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。決策支持系統(tǒng)主要特征包括：（1）決策支持系統(tǒng)主要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。（2）決策支持系統(tǒng)有較強(qiáng)的靈活性，通用性和較快的反映能力?？梢赃m應(yīng)企業(yè)面臨的不同的需求和條件的決策問題。（3）決策支持系統(tǒng)充分利用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識庫，是管理信息系統(tǒng)的高等應(yīng)用。決策時可以靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等多種功能。（4）決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸人數(shù)據(jù)，輸出結(jié)果以圖表方式為主，直觀形象。易于掌握。區(qū)別：（1）從追求目標(biāo)上看，MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意

解。（2）解決的問題性質(zhì)不同。（3）驅(qū)動方式不同。（4）服務(wù)對象不同。（5）操作方式不同。18、簡述信息化社會具有的主要特點1）信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富.（2）信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)日益成為科技、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的主導(dǎo)因素。（3）信息勞動者、腦力勞動者的作用和比重日益增大。（4）社會經(jīng)濟(jì)生活的分散化、多樣化、小規(guī)模化。什么是信息系統(tǒng)?其功能是什么？信息系統(tǒng)（InformationSystems,IS）是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)硬件5個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強(qiáng)調(diào)的重點也不同。簡述企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的管理思想。是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理,主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想；（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。簡述原型法的優(yōu)缺點。原型法的優(yōu)點是；?由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。?通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。通過一系列對原型的修改和完善，大大增加一了用戶對設(shè)計的滿意程度，進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。?減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。原型法的缺點是：分析和設(shè)計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)方案。?通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。工作原型不見得容易修改。簡述系統(tǒng)設(shè)計的基本原則。.信息系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該遵循以下基本原則：①嚴(yán)格遵循系統(tǒng)分析報告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。②權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。③保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)效率包括系統(tǒng)的處理能力、速度、響應(yīng)時間等因素；系統(tǒng)質(zhì)量包括系統(tǒng)提供的信息的完整性、準(zhǔn)確性以及與表現(xiàn)形式有關(guān)的指標(biāo)（如粒度、介質(zhì)等）。④體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可適應(yīng)性。⑤合理運用先進(jìn)和成熟的技術(shù)。即既要考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性又要避免更大的風(fēng)險。⑥保證系統(tǒng)的安全性。⑦產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計報告。論述題：試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化戰(zhàn)略（BusinesslnformationStrategyBlS）也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化的藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：?跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對汀投以怎樣的關(guān)注?對IT技術(shù)是采取“前衛(wèi)的”還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí)IT嗎?他們需要掌握到什么程度?IT在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置？?應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：IT現(xiàn)在能做什么?將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用IT?IT對企業(yè)的生存環(huán)境（包括政府政策、基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等）有什么影響?其他競爭對手是怎樣看待IT的？IT給他們帶來哪些優(yōu)勢?如果掌握了IT，我們可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略?傳統(tǒng)的保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動化”，其主要目標(biāo)集中在“提高效率”這個內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上；而20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。?系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的依賴程度有多大?IT系統(tǒng)可能會發(fā)生什么故障?風(fēng)險和成本有多大?對各種可能的故障的容忍程度如何?怎樣去評估它？IT系統(tǒng)的運作情況如何?技術(shù)和資源能夠保證到什么程度?有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)的服務(wù)？20世紀(jì)90年代流行的外包是一種典型的IT維護(hù)戰(zhàn)略。一、舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢1.根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。a.對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。例如：海南競爭優(yōu)勢。簡述系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容?企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容?“中國綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。b.對于供方的力量：運用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競價能力。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行比價采購。c.對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。d.對于潛在進(jìn)入者：采用信息技術(shù)可以使“進(jìn)入壁壘”更堅固。例如：海爾集團(tuán)開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進(jìn)入壁壘”。e.對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭。例如：美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM系統(tǒng)，在競爭中取勝。2.在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。a.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。b.差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行首先開發(fā)出了ATM系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在競爭中占優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢。簡述系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容?企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容?1、購置和安裝軟硬件設(shè)備2、程序設(shè)計與調(diào)試3、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與錄入4、人員培訓(xùn)5、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1、提高企業(yè)全體人員對信息價值的認(rèn)識并促進(jìn)企業(yè)活動對信息的需求2、建立適合企業(yè)特點的信息組織和信息結(jié)構(gòu)，合理配置信息人員3、擴(kuò)大企業(yè)獲取信息的途徑和能力，提高企業(yè)獲取有效信息的數(shù)量和質(zhì)量4、對企業(yè)信息進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化，提高信息的可檢索性，保護(hù)企業(yè)機(jī)密信息，避免高價值信息泄漏，加強(qiáng)企業(yè)信息資源的集成管理5、改進(jìn)信息在企業(yè)不同部門和不同群體之間的共享水平，提高企業(yè)信息對企業(yè)決策的支持度，通過廣告、信息發(fā)布等手段發(fā)送企業(yè)形象，提高品牌價值等。如何運用/SP”方法進(jìn)行系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1基本步驟：1、定義企業(yè)目標(biāo)：BSP方法通過若干個子系統(tǒng)支持企業(yè)各層次的目標(biāo)，各個層次的目標(biāo)要服從總體目標(biāo)。通過對企業(yè)目標(biāo)的定義，才能界定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。2、定義企業(yè)過程：企業(yè)活動分三類：（1）計劃和控制：應(yīng)收集材料，和管理人員分析研究（2）產(chǎn)品和服務(wù)：按產(chǎn)品的生命周期畫流程圖（3）支持資源：由資源的生命周期出發(fā)列舉企業(yè)過程。3、定義數(shù)據(jù)類：定義數(shù)據(jù)類的方法有：a、企業(yè)實體法：列舉企業(yè)實體，根據(jù)四種數(shù)據(jù)類型，定義具體數(shù)據(jù)。計劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計類數(shù)據(jù)、存檔類數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)°b、企業(yè)過程法：根據(jù)每個企業(yè)過程的輸入、輸出數(shù)據(jù)，定義數(shù)據(jù)類。4、定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：（1）建立U/C矩陣圖，填入過程、數(shù)據(jù)類以及U或C。（2）按關(guān)鍵資源生命周期順序排列企業(yè)過程：計劃、控制及直接涉及產(chǎn)品過程、管理支持資源（3）根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類（4）調(diào)整行列，使C盡量靠近U/C矩陣對角線（5）根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進(jìn)行數(shù)據(jù)正確性檢驗。數(shù)據(jù)守恒原理是每一個數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，必定有一個或多個用途。結(jié)合U/C矩陣的三個原則：每一列只能有且僅有一個C、每一列至少有一個U、不能出現(xiàn)空行或空列（6）劃分子系統(tǒng)確定共享數(shù)據(jù)。劃分子系統(tǒng)原則：a、沿對角線一個接一個畫小方塊，即不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和過程。b、小方塊的劃分是任意的，但必須把所有的“C”包含在小方塊內(nèi)。每一個小方塊是一個子系統(tǒng)，其外面的“U”元素是共享數(shù)據(jù)。（7）數(shù)據(jù)資源分布。a、小方塊內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，以后主要放在子系統(tǒng)的計算機(jī)設(shè)備上處理。b、小方塊外的數(shù)據(jù)，以后放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。二、繪制數(shù)據(jù)流程圖的原則 繪圖原則：（1）繪制DFD應(yīng)自頂向下地分層展開繪制。舉例說明：某企業(yè)的訂貨處理系統(tǒng)能完成對客戶訂D1丨產(chǎn)品記錄訂貨単一—— 客戶*訂貨.糸*客戶記錄 發(fā)票處理 一'D3-庫存記錄貨單處理。畫出頂層以及展開的下層數(shù)據(jù)流程圖。D1產(chǎn)品記錄展開圖（2）在給子加工編號時，應(yīng)考慮把父加工的編號作為子加工編號的一部分。（3）畫圖先從左側(cè)開始標(biāo)出外部項，左側(cè)外部項是數(shù)據(jù)輸入來源，接收數(shù)據(jù)的外部項畫在右側(cè)。（4）盡量避免線條交叉，可用重復(fù)的外部項或數(shù)據(jù)存儲符號。（5）上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸入輸出分別相對應(yīng)。（6）數(shù)據(jù)流程圖不反映時間的順序。四、數(shù)據(jù)庫設(shè)計根據(jù)題意畫E-R圖，并把E-R圖轉(zhuǎn)化為關(guān)系數(shù)據(jù)模型。（1）某集團(tuán)公司下屬若干分廠，每個工廠由一名廠長來管理，廠長的自然情況用廠長號、姓名、年齡、來反映，工廠的情況用廠號、廠名、地點來