物業(yè)人員（保安員）與業(yè)主溝通的技巧一個(gè)好的物業(yè)人員應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：個(gè)性上沉穩(wěn)、樂觀、開朗、機(jī)智、風(fēng)趣、細(xì)致入微，善于與各類人溝通，靜中有動(dòng)，動(dòng)中有靜；儀表儀容端莊、精神飽滿、舉止大方、姿態(tài)良好、著裝整齊、佩帶齊全；工作態(tài)度上微笑服務(wù)、說話和氣、禮貌待人、主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心并且周到?！?/p>

遇事主動(dòng)溝通

主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通的效果往往有明顯差異。實(shí)踐表明，主動(dòng)溝通更容易與業(yè)主建立并維持良好的關(guān)系；保安員最忌諱的是見事不管不問，對(duì)業(yè)主冷冰冰。

溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。同業(yè)主談話不要左顧右盼、心不在焉，說話要簡(jiǎn)練、言簡(jiǎn)意賅，明確地表達(dá)自己的意思?！?/p>

與業(yè)主溝通要有設(shè)想

在處理疑難問題時(shí)一定要有計(jì)劃，處理每件事情時(shí)心理都有本賬，如發(fā)現(xiàn)盜竊，發(fā)現(xiàn)可疑人，遇到搶劫等情況，先想好處理的細(xì)節(jié)，再采取行動(dòng)，事情解決得就會(huì)圓滿些。

物業(yè)人員要能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)會(huì)與別人溝通，比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以強(qiáng)迫自己與某個(gè)素不相識(shí)的業(yè)主打招呼，如上班時(shí)問好，說說天氣等。不必害羞，沒有人會(huì)取笑你的主動(dòng)。相反，業(yè)主可能會(huì)贊賞你的勇氣！在心里規(guī)劃溝通細(xì)節(jié)要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了反而挫傷自己的積極性。小的要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。▲

注意肢體語言

肢體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解肢體語言是理解業(yè)主的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能感覺到業(yè)主的心理狀態(tài)。了解業(yè)主的喜怒哀樂，就能夠有效地放開調(diào)整我們的交往行為。

在與業(yè)主的交往中，要注意不同業(yè)主之間語言的差別；同樣的肢體語言在不同情境中的意義也可能不同；要理解肢體語言的不同含義。同樣是笑，有時(shí)候是表示好感，有時(shí)候表示尷尬，而有的時(shí)候表示嘲諷，這都需要加以區(qū)別，避免發(fā)生誤會(huì)。

物業(yè)人員要學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問題，這就是“換位思考”學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己的觀察能力；對(duì)任何事物都不要簡(jiǎn)單下結(jié)論?！?/p>

改掉不良習(xí)慣

在與業(yè)主談話時(shí)，有的保安員常有梳理頭發(fā)，打響手指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì)給業(yè)主留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺得很不禮貌。同時(shí)，這些無意的肢體語言分散業(yè)主的注意力，影響溝通的效果。在工作中你會(huì)如何提高同業(yè)主溝通的技巧？一、與客戶溝通的原則:

1、勿呈一時(shí)的口舌之能:

(1)如果你逞一時(shí)的口舌之能,會(huì)獲得短暫的勝利之快感\(zhòng)但你絕對(duì)不可能說服客戶,只會(huì)給以后的工作增加難度;！

(2)真正的溝通技巧,不是與客戶爭(zhēng)辯,而是讓客戶接受你的觀點(diǎn);

(3)你在與客戶溝通時(shí),不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子。2、顧全客人的面子:

(1)要想說服客人,你就應(yīng)該顧全別人的面子,不要一語點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì);

(2)顧全客人的面子,客人才能會(huì)給你面子;

(3)顧全客人的面子,對(duì)我們來說并不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語

:

(1)千萬要記住,平時(shí)接觸的人當(dāng)中,他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;

(2)在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí),最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子來比較,讓客戶容易了解接受;

(3)在與客人溝通時(shí),不要老以為自己高人一等。4、維護(hù)公司的利益:

(1)維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的,在與客戶溝通時(shí),不能以損失公司的利益為代價(jià),博取客戶的歡心;

(2)更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。二、與客戶溝通的技巧:1、抓住客戶的心:

(1)摸透對(duì)方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方的心理才可以在溝通過程中有的放矢;

(2)可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?對(duì)方可能會(huì)視你為他們知己,那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。2、記住客人的名字:

(1)記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶;

(2)記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動(dòng)對(duì)方的心。3、不要吝嗇你的“高帽子”:

(1)人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方;

(2)經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;

(3)用這種辦法,可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的感覺。4、學(xué)會(huì)傾聽:

(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。

(2)會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實(shí)的聽眾,同時(shí),讓客人知道你在聽,不管是贊揚(yáng)還是抱怨,你都得認(rèn)真對(duì)待。5、付出你的真誠(chéng)與熱情:

(1)人總是以心換心的,你只有對(duì)別人真誠(chéng),客人才可能對(duì)你真誠(chéng);

(2)在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí),還要擁有熱情;

(3)只有那出你的真誠(chéng)與熱情,溝通才有可能成功。

“真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。6、到什么山上唱什么歌(1)不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式;

(2)對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。7、培養(yǎng)良好的態(tài)度(1)只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客人接受你,了解你;

(2)在溝通時(shí),要投入你的熱情;

(3)在溝通時(shí),你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。

三、入伙期與業(yè)主的溝通

1、所有管理員必須熟悉辦理入伙過程中的業(yè)務(wù),

2、及時(shí)向業(yè)戶解釋入伙資料中業(yè)主提出的問題;

3、在與業(yè)戶溝通過程中因問題解釋不清楚,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),避免與業(yè)主爭(zhēng)論,以免造成負(fù)面影響。

4、對(duì)業(yè)主提出的問題,非管理處的原因,要馬上通知相關(guān)部門進(jìn)行整改,及時(shí)跟進(jìn)整改處理結(jié)論,并將整改結(jié)果給業(yè)主通報(bào)。四、客戶訪問時(shí)處理投訴的方法:客戶訪問是指業(yè)戶入住后,管理處定期向業(yè)戶了解對(duì)小區(qū)管理情況的一種形式?？梢酝ㄟ^上門、電話或戶外進(jìn)行聯(lián)系或?qū)ｉT走訪的方式。1、業(yè)戶投訴或請(qǐng)求主要有上門、電話、信函或向上級(jí)及相關(guān)部門的反映等形式;2、不管業(yè)戶投訴或請(qǐng)求的內(nèi)容錯(cuò)對(duì),管理處客服人員必須給予答復(fù)。如業(yè)主是通過信函形式反映的事情,管理處客服人員一定要以信函形式回復(fù);3、業(yè)戶反映的事,我們一定及時(shí)處理,并將跟蹤處理結(jié)果反饋給業(yè)主,以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和速度。

1、無論做什么行當(dāng)，跟客戶交流就是跟客戶建立關(guān)系，通過這個(gè)平臺(tái)表達(dá)自己的意見并得到對(duì)方的認(rèn)可。增加往來、增加交情。所以人說做生意先交朋友再談買賣;要做到以下幾部：第一、一個(gè)很好的第一映像相當(dāng)重要，初次見面時(shí)可以給人留下深刻映像，讓對(duì)方對(duì)自己建立一定的認(rèn)識(shí)（是你自己最希望讓對(duì)方接受的你的形象）；

第二、做到有效傾聽。什么是有效傾聽呢？就是深刻了解并記住對(duì)方的性格習(xí)慣等等信息，最好做到對(duì)方愿意講出你想聽的東西，這點(diǎn)點(diǎn)很難。過程中要做到盡量給對(duì)方留下對(duì)方愿意接受的那類映像的人！?。。?/p>

第三、做事情要靠譜，答應(yīng)對(duì)方的是一定要做到，做不了的要第一時(shí)間且婉轉(zhuǎn)的回絕，別讓對(duì)方有所期望你又做不到，拖了幾天再回復(fù)，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你搞不定。當(dāng)然，指責(zé)范圍內(nèi)的事情不能推脫！

第四、保持經(jīng)常的聯(lián)系，過年過節(jié)是訪問的好契機(jī)，不假也不顯得刻意；

第五、借助這個(gè)平臺(tái)多積累自己的客戶資源，客戶資源也就是你的社會(huì)資源，當(dāng)你的社會(huì)資源達(dá)到一定容量了，對(duì)你而言你的機(jī)會(huì)就多了，你搞得定的事情就多維護(hù)好這些資源也就是做好人際關(guān)系的管理了。希望這些對(duì)大家有用！物業(yè)管理怎樣更好溝通？何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想互動(dòng)，通過“溝通”這座橋梁，我們和服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢？的經(jīng)驗(yàn)積累?！笆炷苌伞本褪沁@個(gè)道理。首先，作為一名物業(yè)管理人員，要端正思想認(rèn)識(shí)。必須做到以下幾點(diǎn)：一、尊重不傲慢

我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人，我們的服務(wù)對(duì)象來自社會(huì)各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。二、熱情不冷漠

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言？三、誠(chéng)信不敷衍

在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。四、禮貌不刻薄

禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。五、不呆板

在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。六、負(fù)責(zé)不推諉

該是我們做的，我們就要做到；該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就能”了呢？未必，有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?。那么，在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢？一、說服教育法

將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒?，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。二、換位思考法

“愛”與“被愛”是一對(duì)矛盾。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想？以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)戶也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。三、入鄉(xiāng)隨俗法

在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)旬的不責(zé)罵，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說，不好商量呢？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。四、避實(shí)就虛法

有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。五、投其所好法

根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題。如歡喜棋牌，就談?wù)勁凭謱?duì)弈；愛好旅游，就談?wù)勆剿?；鐘愛子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！六、以退為進(jìn)法

有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地；不如以退為進(jìn)，來個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通。七、委曲求全法

有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶，這時(shí)更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。除了以上各種方法，還可以利用一些非語言因素，更加強(qiáng)“溝通”效果。一、離開沖突現(xiàn)場(chǎng)交談

在沖突現(xiàn)場(chǎng)溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。心態(tài)無法平靜，還可能有旁觀好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話，勸其離開沖突現(xiàn)場(chǎng)，到其他場(chǎng)所交談溝通較為有利。二、坐下來談

能坐下談就不要站著，“請(qǐng)坐”不光是禮貌，也是融洽氣氛，便于溝通的一個(gè)鋪墊。三、談話時(shí)保持合適距離和位置

根據(jù)心理測(cè)試，一般人談話，身體保持1米半的距離為宜，太近會(huì)感覺壓迫，太遠(yuǎn)則有生疏之感，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對(duì)面有對(duì)抗之嫌?？傊?，物業(yè)管理人員應(yīng)是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠(yuǎn)至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一點(diǎn)，各種知識(shí)都要學(xué)習(xí)一點(diǎn)。厚積才能薄發(fā)，一旦需要時(shí)就能即興發(fā)揮，瀟灑自如。當(dāng)然，最重要的是，物業(yè)人應(yīng)該保有對(duì)物業(yè)工作的熱情和對(duì)業(yè)主的善意。只有牢固樹立“為民服務(wù)”的思想，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能是表里如一，長(zhǎng)袖善舞，否則，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。物業(yè)管理人員日常用語以及接待技巧物業(yè)管理人員應(yīng)該掌握以下幾條日常用語：1、問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。2、歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的臨指導(dǎo)。3、祝賀語：恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您圣誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發(fā)財(cái)。4、告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風(fēng)，歡迎您下次再來。5、道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。6、道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彛驍_你了，失禮了。7、應(yīng)答語：（1）在對(duì)業(yè)主說完話后訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。（2）別人對(duì)你的幫助表示感謝時(shí)可說：不客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。8征詢語：當(dāng)業(yè)主來訪時(shí)應(yīng)起立致敬問好，如：“請(qǐng)問您有什么事”“我能為你作寫什么嗎？”當(dāng)你為別人做完一件事或問答完一個(gè)問題后可說：“你還有別的事情嗎？9、請(qǐng)求語：請(qǐng)您協(xié)助我們…….例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時(shí)，可客氣的說：“請(qǐng)您協(xié)助我們維持現(xiàn)場(chǎng)！“：請(qǐng)您……好嗎？例如：當(dāng)保安要求客人出示證件，客人不肯時(shí)可說：“協(xié)助我們的工作，好嗎？”。10、商量語……你看這樣好不好？例如：有些問題處理不了，可以對(duì)業(yè)主說：“您的問題我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映以后再告訴您，你看這樣還嗎”？11、解釋語：……很抱歉，這種情況，公司是這樣規(guī)定的，例如：當(dāng)保安要求客人登記而客人不愿意時(shí)，可說：“很抱歉，來訪登記，這是公司的規(guī)定，請(qǐng)你配合”。物業(yè)管理接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的物業(yè)管理手段，提升物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)人員在接待業(yè)主時(shí)，要將文明敬語和積極進(jìn)取的精神結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。要做好這件事情，不是一朝一夕可以做到的，這需要不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野、積累知識(shí)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于細(xì)微處見精神，持之以恒，滴水穿石，才能產(chǎn)生良好效果。

物業(yè)管理面對(duì)各種業(yè)主的有效服務(wù)接待技巧

接待禮儀在物業(yè)管理中的重要性

一、接待禮儀能夠塑造物業(yè)管理的良好企業(yè)形象。

物業(yè)服務(wù)工作是面向千家萬戶，服務(wù)人員直接和業(yè)主打交道的，每位物業(yè)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象便是物業(yè)企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象，一位物業(yè)服務(wù)人員的言談舉止與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。

因?yàn)榉彩亲舳枷Ｍ幼≡谝粋€(gè)優(yōu)美、和諧、舒適、安全的環(huán)境中，因而物業(yè)管理企業(yè)的外顯形象顯得尤為重要。物業(yè)管理企業(yè)在開展服務(wù)和管理中，在與其他部門、機(jī)構(gòu)交往中，工作人員統(tǒng)一的著裝、大方得體的舉止、款款而行的風(fēng)度、待人接物的禮儀等都能給人以最直觀、最鮮明的印象。

物業(yè)管理企業(yè)擁有了良好的形象、贏得了廣大住戶的支持和信賴，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

二、接待禮儀能夠提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是科學(xué)技術(shù)、硬件配備的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)工作的良好體驗(yàn)。許多業(yè)主在購買住房時(shí)，不僅重視住房、資源、設(shè)施這些硬件環(huán)境，而且十分重現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)及其員工科學(xué)的管理、誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)、優(yōu)良的品格、良好的禮貌風(fēng)度這些軟環(huán)境。

物業(yè)管理企業(yè)員工們的一舉一動(dòng)，一言一行，都直接代表企業(yè)的利益和形象，這也是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。因此，在工作時(shí)間內(nèi)，管理工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一用牌、統(tǒng)一用語，接待業(yè)主(使用人)以及賓客時(shí)應(yīng)該做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。

三、接待禮儀能夠提升物業(yè)管理人員企業(yè)凝聚力。

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，越來越多的物業(yè)公司為了更好的樹立自己的獨(dú)特形象，紛紛導(dǎo)入企業(yè)文化落地各項(xiàng)措施，如企業(yè)形象設(shè)計(jì)、企業(yè)歌曲、企業(yè)口號(hào)、企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)制服等來明確向員工及公眾表明企業(yè)精神、精英理念等。

同時(shí)，許多物業(yè)公司舉行各種儀式如開張、慶典、首批業(yè)主入住儀式等，這些都能夠起到鼓舞員工士氣，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，形成凝聚力和事業(yè)心，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、接待禮儀是物業(yè)管理增進(jìn)社際交往的好幫手。

接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理人員與業(yè)主交往過程中傳遞友好善意、廣結(jié)善緣，能夠很好的表現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間的友善和尊重。

物業(yè)管理企業(yè)與政府各部門之間，以及物業(yè)管理企業(yè)與社會(huì)化的專業(yè)公司之間要發(fā)生千絲萬縷的關(guān)系和往來，那么物業(yè)管理越來越需要建立起良好的社際交往關(guān)系。禮儀正在以