管理中的反饋機(jī)制第1頁/共6頁反饋機(jī)制是最重要的管理機(jī)制反饋機(jī)制應(yīng)該是所有管理機(jī)制中最重要的機(jī)制。反饋機(jī)制出了問題，無論再先進(jìn)的管理方法、工具都成為空談。反饋機(jī)制不僅僅關(guān)系到組織的溝通，上、下級(jí)之間的效率，公司的各種體系和文化，還關(guān)系到員工的成長(zhǎng)，管理的有效性以及戰(zhàn)略的落實(shí)程度。反饋機(jī)制是一個(gè)公司中最為重要的機(jī)制，沒有之一。公司的反饋機(jī)制缺失，必然導(dǎo)致信息鏈異常，由此帶來的危機(jī)就是連鎖式的。反饋機(jī)制不健全不僅影響到效率，制約價(jià)值，還嚴(yán)重影響士氣和團(tuán)隊(duì)合作。第2頁/共6頁如果你給下屬安排了一個(gè)工作，下屬做得怎么樣你不知道，他也不告訴你。是否遇到問題，或者進(jìn)度如何，你問他他也不理你。最后截止時(shí)間到了，你才知道實(shí)際情況與當(dāng)初計(jì)劃偏差較大，你會(huì)不會(huì)感到很頭痛？反過來，你向上司申請(qǐng)了一些項(xiàng)目資源，申請(qǐng)交上去了，你每次催他他都不回復(fù)你，你發(fā)郵件他不回，打電話他不接，又見不到他的面，你是不是會(huì)感到在等待的日子里如坐鋪針氈？在公司管理中最大的阻力不是你的提議有人反對(duì)，而是你的提議沒有任何反對(duì)。沒有反饋的事情是最可怕的事情。作為公司的決策者、管理者或經(jīng)營(yíng)者，必須經(jīng)常審視自己的反饋機(jī)制，經(jīng)常進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以適應(yīng)發(fā)展的需要，保障組織的有機(jī)性。反饋機(jī)制就如同人身上的神經(jīng)系統(tǒng)，對(duì)實(shí)際發(fā)生的狀況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，避免錯(cuò)誤或傷害。任何機(jī)制無法替代反饋機(jī)制。對(duì)于一家公司業(yè)說，健全的反饋機(jī)制是信息鏈有效和高效的關(guān)鍵。反饋機(jī)制無可替代第3頁/共6頁建立一個(gè)行之有效的反饋機(jī)制，是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程。這就好比一個(gè)城市的電網(wǎng)工程一樣，無論是建筑、交通、還是機(jī)構(gòu)、組織，凡是需要?jiǎng)恿托畔⒔粨Q的地方，都需要反饋機(jī)制來支持。所以，反饋機(jī)制應(yīng)該從公司的文化、體系與理念上入手，從選、用、育、留上加大力度，時(shí)刻檢討與調(diào)整機(jī)制的響應(yīng)速度和應(yīng)用場(chǎng)景。反饋機(jī)制存在于公司管理的方方面面，任何一方的缺失，都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的缺陷被放大。對(duì)于任何一個(gè)組織來說，反饋機(jī)制就像我們的聽覺：當(dāng)聲音太小時(shí)，我們聽覺系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其放大10~18倍。反過來，如果外界噪音太嚴(yán)重時(shí)，我們又會(huì)自動(dòng)降低10~18倍。在什么時(shí)候需要放大，什么時(shí)候需要縮小，什么時(shí)候需要保持不失真，需要隨著環(huán)境和需求的變化而自行調(diào)整。過度反饋或者放大反饋信息都會(huì)導(dǎo)致輸出結(jié)果偏差過大，反饋不足或過度縮小，又會(huì)導(dǎo)致信息不足或信息失真造成信息遺失。作為管理者，需要注意以下幾點(diǎn)：1、給每個(gè)工作、崗位、職位設(shè)定反饋點(diǎn)和頻率標(biāo)準(zhǔn)。讓下屬或參與者知道何時(shí)該反饋。2、建立不失真的反饋渠道。信息反饋中失真是最常見的問題，一方面是每個(gè)人對(duì)信息的表達(dá)和見解不同，另一方面是信息反饋也受環(huán)境和條件的影響—噪音干擾。要保障信息不失真，就不能只有一個(gè)反饋渠道，也不能只有一種反饋方式。另外，對(duì)信息的采集不能過度依賴于傳統(tǒng)模式。3、主動(dòng)追蹤。無論下屬或工作者是否有出現(xiàn)未能及時(shí)反饋，或者反饋出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，管理者都要預(yù)防性地主動(dòng)追蹤。有些事情等到反饋者出現(xiàn)偏誤時(shí)才追究，損失已經(jīng)造成，要彌補(bǔ)損失的代價(jià)總比預(yù)防的代價(jià)要高很多。反饋機(jī)制中的要點(diǎn)第4頁/共6頁反饋機(jī)制是一個(gè)內(nèi)循環(huán)體系。反饋機(jī)制的需要重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)方面：1、指標(biāo)：評(píng)價(jià)目標(biāo)的指示性標(biāo)準(zhǔn)。2、評(píng)估：根據(jù)指標(biāo)與執(zhí)行的差距及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)估的周期需要根據(jù)執(zhí)行與目標(biāo)的關(guān)系進(jìn)行確定和調(diào)整。3、修正：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，結(jié)合指標(biāo)修正執(zhí)行情況。在整個(gè)反饋機(jī)制中，從目標(biāo)的制定到指標(biāo)的設(shè)定，都必須考慮到反饋的方式，方法，頻次，手法，時(shí)間，場(chǎng)合等因素。要在設(shè)定時(shí)做好防呆處理，以免忘記