淺議公共圖書館讀者服務(wù)工作公共圖書館是承載著人類文明的載體，是知識生成、傳播和共享的重要場所，在促進(jìn)人類文明進(jìn)步、提升公民素質(zhì)、推進(jìn)全民閱讀等方面發(fā)揮著重要作用。作為公共圖書館的“用戶”和“服務(wù)對象”，讀者服務(wù)工作的開展直接關(guān)系到圖書館的效益和社會聲譽(yù)。因此，公共圖書館開展具有特殊意義和重要性的讀者服務(wù)工作，不僅是服務(wù)社會的必然要求，也是圖書館健康發(fā)展的必然選擇。一、圖書資源的豐富圖書構(gòu)成公共圖書館的核心，而作為讀者服務(wù)工作展開的基礎(chǔ)工作，圖書資源的豐富是公共圖書館能夠提供好的讀者服務(wù)的先決條件。在現(xiàn)代社會，信息爆炸，學(xué)科發(fā)展迅速,而公共圖書館所提供的圖書，不能僅僅停留于基礎(chǔ)知識的講解，還應(yīng)該涵蓋前沿性的知識領(lǐng)域和新生事物。因此，專業(yè)性與文化性更高的圖書、新穎性與豐富性更高的圖書、具有時(shí)效性的圖書等都是公共圖書館豐富讀者服務(wù)的必備條件。同時(shí)，在圖書收藏和分類上，公共圖書館要注重制定準(zhǔn)確的采購和整理圖書的計(jì)劃，避免收藏過多相同和低水平的圖書，避免無序積累各類零碎信息，以形成更符合文獻(xiàn)信息需求的知識體系。二、圖書閱覽空間的合理分配健全的服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施系統(tǒng)是公共圖書館展開讀者服務(wù)工作的重要保證，而圖書館的閱覽室則是讀者直接接觸圖書的最基本空間。閱覽室應(yīng)該有合適的空間定位，并適當(dāng)劃分各類區(qū)域，以確保適當(dāng)?shù)拈喿x環(huán)境，提高閱讀效率。除此之外，空間的設(shè)計(jì)、人性化、方便性等各方面的要素都對閱讀體驗(yàn)影響至關(guān)重要。例如緊密的閱覽桌和舒適的座位、各自獨(dú)立的空間和獨(dú)特的風(fēng)格設(shè)計(jì)等等，都可以使讀者在舒適的環(huán)境中長時(shí)間閱讀，同時(shí)也可以展現(xiàn)公共圖書館的文化底蘊(yùn)和魅力。三、信息化技術(shù)的合理運(yùn)用目前，公共圖書館大都已形成一套先進(jìn)的數(shù)字化管理體系。易于搜索、方便選購、學(xué)習(xí)參考的智能終端和專業(yè)庫提供了更加現(xiàn)代、便利、高效的數(shù)字化閱讀服務(wù)。讀者只需要輕輕一點(diǎn)，就可以在屏幕上獲得信息進(jìn)行閱讀或借閱書籍。在這個(gè)基礎(chǔ)上，將讀者服務(wù)與信息技術(shù)相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)圖書查詢系統(tǒng)的自主搜索、閱讀獲取的個(gè)性推薦、規(guī)范性閱讀體驗(yàn)的管理，深入篇目介紹和拓展讀后資料的輔助閱讀，以及圖書的預(yù)約和書目推薦等多樣化的讀者服務(wù)。四、文化活動的開展除了圖書的收藏與閱覽，公共圖書館的閱讀空間和文化活動也必須獲得充分關(guān)注，以激發(fā)社會的文化創(chuàng)造力、提升公民美育素質(zhì)和豐富社會的文化生活。文化活動包括文學(xué)競賽、寫作活動、讀書分享會、作家見面會等多種形式，可以把圖書館打造成為城市文化中心，給讀者提供多樣化的文化學(xué)研活動體驗(yàn)，將公共圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)槿裎幕瘜W(xué)習(xí)和生活的重要場所。五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供無論是在對待讀者的服務(wù)態(tài)度，還是在解決讀者面臨的各種問題時(shí)，圖書館都應(yīng)該始終貫徹“服務(wù)至上、讀者為本”的原則，使公共圖書館的讀者服務(wù)成為從服務(wù)理念到工作方式、工作流程和工作環(huán)節(jié)等方面都體現(xiàn)了人性化和高效性的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對讀者的維護(hù)與教育，不僅包括讀者的人性化參觀引導(dǎo)，更包括以引導(dǎo)讀者拓寬知識面、提升社會文化素養(yǎng)的理念進(jìn)行教育。六、專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)公共圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，與圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力息息相關(guān)。對策不僅是對圖書服務(wù)的投入，更是對圖書館文化工作者應(yīng)有的廣博、博學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)背景、嚴(yán)密的文化基礎(chǔ)、崇高的職業(yè)道德和高超的工作技能的要求。由此，圖書館行業(yè)要加強(qiáng)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)和引入，并盡快擴(kuò)大公共機(jī)構(gòu)短缺的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，為圖書館發(fā)展構(gòu)建一個(gè)長期的人才穩(wěn)定的環(huán)境。結(jié)論通過以上的分析，我們可以看出，公共圖書館的讀者服務(wù)工作實(shí)際上是一個(gè)綜合性的工作，需要協(xié)調(diào)各種因素之間的相互作用，促進(jìn)服務(wù)工作的健康有序發(fā)展。加強(qiáng)公