一、選擇1、學(xué)問的階層性：（價值隨其隱形程度的增加而增加）數(shù)據(jù)-信息一學(xué)問-才智2、隱性學(xué)問：高度共性化，只可意會，難以形式化、紀錄、編碼或表述的學(xué)問。"識"顯性學(xué)問：可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清晰表達的學(xué)問。"知"兩者并非肯定二分，大部分學(xué)問同時具有隱性和顯性，只是程度差異，因此是一個連續(xù)性的光譜。3、為什么需要學(xué)問管理？（1）外部環(huán)境壓力（2）企業(yè)自身競爭與生存需求（3）學(xué)問的經(jīng)濟價值（4）是企業(yè)勝利的必要條件4、學(xué)習(xí)型組織模型的五項修煉:（1）自我超越（2）轉(zhuǎn)變心智模式（3）建立共同愿景（4）團隊學(xué)習(xí)（5）系統(tǒng)思索5、組織學(xué)問資本的構(gòu)成：按來源不同分為兩種：個人學(xué)問資本和組織學(xué)問資本。組織學(xué)問資本又分為組織人力資本和組織智力資本。6、學(xué)問產(chǎn)權(quán)制度:（1）專利制度（2）版權(quán)制度（3）商標制度7、組織集體學(xué)問：（1）概念：儲存在集體團隊內(nèi)，由成員通過彼此商議、相互作用和共享，而產(chǎn)生的一種具有整體性和不行分割的學(xué)問。（2）特性：不行分割性、集體共有性、簡單流失性、效應(yīng)性、內(nèi)在性。8、群體學(xué)問制造（方式方法）:（1）協(xié)同學(xué)問制造（2）師徒制的傳承：（特點）以個人為重點，量身定做，全方位指導(dǎo)，潛移默化。（3）員工間對話網(wǎng)絡(luò)（4）頭腦風(fēng)暴9、組織學(xué)問存儲的方法和工具:（三大媒介）員工個人（在職和離職員工X團隊（主要存儲形式：開會紀錄、總結(jié)報告、虛擬社群）和組織系統(tǒng)（追求自動化和電腦化，無紙化，建立學(xué)問庫，建立活躍實踐社群）10、組織學(xué)問共享的主要障礙：（1）學(xué)問本身的簡單性：（體現(xiàn)）學(xué)問具有背景依靠性、是動態(tài)的、具有多維性、隱性學(xué)問難以共享（2）人方面的障礙：認知與力量的限制、心理因素11、組織文化障礙：（1）"聚斂”型組織（2）崇尚創(chuàng)新型組織（3）買書型組織（4）隨便附加型組織12、組織學(xué)問共享的非正式方式：（緣由）隱性學(xué)問難以表達、潛移默化、私下自由爭論13、相像性轉(zhuǎn)移：（1）定義：是指某一執(zhí)行例行性工作的團隊，將其在工作中所獵取的顯性學(xué)問予以紀錄、存儲，并轉(zhuǎn)移給執(zhí)行工作范圍類似的另一個團隊使用。（2）特性：學(xué)問的供應(yīng)者與接受者屬于不同的團隊，任務(wù)、背景相像，任務(wù)的特性是例行性，共享學(xué)問的類型是顯性學(xué)問（3）指導(dǎo)原則：由接受者主導(dǎo)，采用適當?shù)拿浇?，明確易懂的學(xué)問，要監(jiān)控成效14、激勵理論與員工的學(xué)問管理行為：爭論員工動機的理論成為激勵理論。（三要素）努力、組織目標、員工需求。聞名的激勵理論主要包括：期望理論、目標設(shè)定理論、激勵一保健理論、XY理論。15、學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)者的角色:（1）愿景的提出者（2）文化氛圍的塑造者（3）戰(zhàn)略目標的制定者（4）資源的承諾與配置者（5）障礙與沖突的掃除者（6）績效的最高考核者（7）創(chuàng)業(yè)家角色16、學(xué)問型組織的特性：（1）價值觀與經(jīng)營理念方面：面對客戶，持續(xù)改善，作業(yè)完善，尊崇專業(yè)技能與學(xué)問共享（2）組織具備的重要力量方面：高效率的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，高水平的專業(yè)力量與學(xué)問，高績效表現(xiàn)（3）組織的結(jié)構(gòu)方面：自我領(lǐng)導(dǎo)與管理的結(jié)構(gòu)，高度敏捷性與適應(yīng)力量的結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)充分支持的創(chuàng)新，主動樂觀與將來觀"、面對學(xué)問管理的組織結(jié)構(gòu)的特點:（1）組織柔性化（2）組織扁平化（3）組織網(wǎng)絡(luò)化18、適合學(xué)問管理的組織設(shè)計原則：（1）以核心力量為中心（2）組織敏捷性（3）學(xué)問價值最大化（4）最少層級原則（5）組織可塑性原則二、推斷1、學(xué)問管理與組織勝利的關(guān)系：(1)學(xué)問管理是組織勝利的必要條件而不是充分條件(2)學(xué)問管理的實施是個權(quán)變(權(quán)衡變化)的思索，沒有肯定標準和最好的模版(3)學(xué)問管理不行能單獨勝利，要協(xié)作組織的其他結(jié)構(gòu)條件2、學(xué)問的推拉策略：學(xué)問推式策略是指由組織主動地將其認為相關(guān)的學(xué)問推送給相關(guān)的員工；學(xué)問拉式策略是指組織建立學(xué)問庫，由員工根據(jù)自己的需求主動獵取其所需的學(xué)問。在實踐中，通常采納"推拉結(jié)合"、"以拉為主，以推為輔"的戰(zhàn)略。3、組織的績效/共享的緣由：(1)學(xué)問不共享會造成重復(fù)開發(fā)的鋪張(2)學(xué)問不共享會造成重蹈覆轍的損失成本三、簡答1、學(xué)問管理與組織互動的三大理論觀點。(1)古典理性理論觀點：是將組織視為一系列功能和程序的組合，組織的績效依靠于這些功能是否有效、順暢地協(xié)調(diào)、分工與掌握。是一種打算論的觀點。該觀點認為，學(xué)問管理是一個客觀的外部力氣，只要能適當引進，就能直接精確地對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。(2)權(quán)變理論觀點：權(quán)變有隨詳細狀況而轉(zhuǎn)變的意思。比(1)增加了一個描述不同環(huán)境背景的權(quán)變變量，反對了古典性理論的單一、確定、客觀的觀點。權(quán)變理論認為，學(xué)問管理存在于每個組織不同的背景，沒有肯定抱負的學(xué)問管理戰(zhàn)略，組織要查找的是最適合而不是最佳的戰(zhàn)略。(3)組織行為理論觀點：該觀點認為，組織是由有自由意志的人組成的，員工有不同的價值觀、共性、力量、態(tài)度和冬季，以及對自身權(quán)利與政治權(quán)力把握的欲望，因此要了解組織學(xué)問管理的運作，不能單從組織實施管理結(jié)構(gòu)的技術(shù)面分析，還要從員工的行為面進行。2、學(xué)問制造模型——SECI^(1)內(nèi)容：①一個動態(tài)交互：學(xué)問轉(zhuǎn)移②兩種學(xué)問形式：顯性和隱性③三個學(xué)問聚合層次：個人、小組、組織④四個學(xué)問制造過程/模式：社會化(個體之間通過聯(lián)合活動和接觸共享隱性學(xué)問的過程\外部化(以易于理解的形式表達和描述顯性學(xué)問的過程)、組合化(將顯性學(xué)問轉(zhuǎn)化為更簡單的顯性學(xué)問)、內(nèi)部化(在個體或組織規(guī)模內(nèi)將顯性學(xué)問轉(zhuǎn)化為隱性學(xué)問的過程)(2)學(xué)問創(chuàng)新是一個連續(xù)的、動態(tài)的過程，需要隱性和顯性學(xué)問交互作用，學(xué)問創(chuàng)新是一個螺旋提升的過程。3、學(xué)問價值的體現(xiàn)(1)提高實體商品的生產(chǎn)效率：降低單位商品價值提高整個系統(tǒng)價值，獲得更多的、可量化的貨幣價值。(2”曾加實體商品的學(xué)問含量：學(xué)問含量越高，價值越高。(3)形成各種學(xué)問商品：學(xué)問商品的價值主要來自于腦力、心智的勞動。(4)進行學(xué)問資本的投資4、范式轉(zhuǎn)移(1)定義：范式轉(zhuǎn)移是傳統(tǒng)的運營模式被具有突破性的新模式完全取代的一種現(xiàn)象，是一種非連續(xù)性、跳動式的轉(zhuǎn)換。企業(yè)的范式轉(zhuǎn)移就是企業(yè)面對外部環(huán)境、科技的突破性轉(zhuǎn)變。(2)特性：雙循環(huán)學(xué)習(xí)、創(chuàng)意研發(fā)、殺手應(yīng)用5、學(xué)問管理的歸納與演繹(1)歸納法：歸納是指從一個簡單、模糊和結(jié)構(gòu)不清的實際現(xiàn)象中，經(jīng)過反復(fù)的思索，將這些大量的簡單的資料予以分類、概念化和整合，以發(fā)覺他們之間的重要的類型而加以分類，或以少數(shù)幾個重要概念來描述其因果關(guān)系的框架。例子：戰(zhàn)略大師波特從企業(yè)所面臨的簡單的外部競爭壓力環(huán)境中，將最主要的壓力歸納為"五力"，形成了聞名的競爭力理論。(2)演繹法：采用一般的理論，并采用規(guī)律推導(dǎo)的方式制造新學(xué)問來猜測并解釋一些特別性的事實現(xiàn)象。6、組織文化的概念(1)定義：組織文化是組織成員在長期適應(yīng)外界環(huán)境、整合內(nèi)部組織過程中形成的一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和，是組織經(jīng)營哲學(xué)與行為準則外化的總體體現(xiàn)。包括以下三方面：①價值觀：指組織成員信任值得做的事情或者值得擁有的東西，是組織成員對特定結(jié)果或行為的偏好，或者是組織期望達到的目標。②行為法律規(guī)范：指關(guān)于人們在公司中應(yīng)如何行動，或者應(yīng)當做什么來完成他們的工作的共識。體現(xiàn)了對行為的期望方式。③慣例：指組織中正式的或非正式的工作程序。(2)作用：法律規(guī)范員工行為，分散作用，激勵作用，強化員工素養(yǎng)，樹立公司良好形象。7、組織學(xué)問管理項目的導(dǎo)入方法論。主要框架包括：四大構(gòu)面、六大步驟和兩大管理。(1)四大構(gòu)面：①戰(zhàn)略規(guī)劃面：組織要清晰了解學(xué)問管理項目的方向，包括組織的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略缺口、學(xué)問缺口、核心力量和專注的價值命題等，以此來制定學(xué)問管理的目標與焦點。②流程面：學(xué)問管理的引進要規(guī)劃設(shè)計核心學(xué)問的定義、制造、獵取、共享轉(zhuǎn)移、存儲、采用及評估等作業(yè)流程，已使員工了解如何執(zhí)行學(xué)問管理。③人和組織面：人的方面，即組織行為面的思索，包括如何激勵員工、影響員工行為及文化風(fēng)氣的營造。(2)六大步驟①認知管理階段：認知是企業(yè)實施學(xué)問管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一認知、梳理意義、評估現(xiàn)狀、找到需要并確定方向。②戰(zhàn)略階段：目標是擬定學(xué)問管理戰(zhàn)略，即目標與范圍焦點，同時擬定信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程等側(cè)面戰(zhàn)略。③設(shè)計階段：(包含兩個重要工作)選定先導(dǎo)方案：較易勝利，鼓舞士氣；設(shè)計四大側(cè)面：屬于操作導(dǎo)向的設(shè)計。④原型開發(fā)與測試階段：邊