職業(yè)經(jīng)理人的項修煉第1頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六目錄與目標(biāo)第1部分職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第2部分經(jīng)理人的五項修煉（12大技巧）第2頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六第1部分

角色定位☆管理三要素

☆管理的本質(zhì)

☆經(jīng)理人的五項修煉

☆經(jīng)理人的角色定位

第3頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六管理三要素通過計劃、組織、激勵、輔導(dǎo)、考核來獲得工作結(jié)果營造利用資源的環(huán)境決定做什么WhatToDoHowToDoWhatYouHave第4頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六管理的本質(zhì)

提高組織的整體效益管？理？正確的做事還是做正確的事在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價，盡可能快的速度，獲得既定的業(yè)績！第5頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六經(jīng)理人的5項修煉1、制定目標(biāo)2、組織隊伍和工作3、激勵與交流4、輔導(dǎo)和幫助員工5、考核與改善績效第6頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六管理流程圖輔導(dǎo)考核激勵組織目標(biāo)第7頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六經(jīng)理人的角色作業(yè)者一專（專才）工作技術(shù)性強完成具體任務(wù)依靠個人努力管理者多能（通才）工作綜合性強安排團(tuán)隊任務(wù)依靠團(tuán)隊努力個體角色團(tuán)體角色第8頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六角色定位老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人因企業(yè)的發(fā)展需要而存在執(zhí)行人，為老板解憂，不是添愁上有“老”下有“小”先養(yǎng)老后養(yǎng)小，平衡利益利益沖突的焦點老板當(dāng)好人，你來當(dāng)惡人責(zé)任大權(quán)力小改善管理辦法，不找借口工作靠團(tuán)隊成員之力完成多溝通激勵，不要單干職業(yè)發(fā)展依賴員工的發(fā)展多輔導(dǎo)員工，不當(dāng)甩手掌柜第9頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六第2部分

5項修煉之一輔導(dǎo)考核激勵組織目標(biāo)1.制定目標(biāo)

第10頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六把任務(wù)變?yōu)槟繕?biāo)任務(wù)目標(biāo)提高公司利潤率本年度實現(xiàn)12%的投資回報率。偉大的頭腦帶有目的。而其他人有的僅僅是愿望。－－華盛頓·歐文差別？第11頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六SMART目標(biāo)S

Specific 具體的M

Measurable 可衡量的A

Agreed-upon 相互認(rèn)同的R

Realistic 可實現(xiàn)的T

Time-limited 有時間限制的例如：我們在三個月內(nèi)將銷售量提高10%。目標(biāo)語言：主語+限制性謂語+可衡量的賓語第12頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六計劃8要素目的——要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時間——何時開始？何時完成？地點——在哪里工作？人選——誰是做這份工作的最佳人選？成本——需要花費多少資金？程序

——怎樣完成工作？評估——怎樣衡量結(jié)果？傳達(dá)——怎樣向有關(guān)人員說明你的計劃？

第13頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六小結(jié)

技巧1：制定目標(biāo)的SMART法則技巧2：制定計劃的8個要素第14頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六第2部分

5項修煉之二輔導(dǎo)考核激勵組織目標(biāo)2.組織隊伍和工作第15頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六高效團(tuán)隊的7個要素--團(tuán)隊目標(biāo)--團(tuán)隊成員--團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力--團(tuán)隊關(guān)系--團(tuán)隊規(guī)則－外部力量－評估與反饋第16頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六要素之一：團(tuán)隊目標(biāo)--公司下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)--團(tuán)隊工作任務(wù)--崗位責(zé)任--公司、同事和客戶對團(tuán)隊的認(rèn)可第17頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六要素二：團(tuán)隊成員--創(chuàng)新者：聰明，有思想，有“點子”的人--資源調(diào)查者：尋找外部資源的幫助和支持--協(xié)調(diào)者：指揮團(tuán)隊及成員的人--造型者：將創(chuàng)新者的思想變成實踐--評價者：對“點子”的評論--實干者：無私為團(tuán)隊工作的人，真正的團(tuán)隊成員--精作師/專家：實踐，確保工作完成第18頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六人員管理的難題管理者風(fēng)險最大的決策是。用人前應(yīng)該多花些時間考慮。第19頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六用人所長用同事之所長用上級之所長用自己之所長用人所長的原則·合理寬泛的崗位描述·先考慮能做什么，再安排合適的任務(wù)·容忍人之短處充分發(fā)揮人的長處，是管理者的用人之道經(jīng)理面對老同事經(jīng)理面對上司第20頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六要素三：領(lǐng)導(dǎo)力勢公權(quán)力公信力第21頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六八種工作風(fēng)格自我認(rèn)知?單干型獨裁型民主型法制型親和型榜樣型授權(quán)型教練型第22頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六要素四：團(tuán)隊關(guān)系建立和保持良好的工作關(guān)系。--忠誠、友好、主動、開放、和諧、責(zé)任--溝通與反饋--相互依賴，優(yōu)勢互補--提供好的建議或想法，保持創(chuàng)新的理念--多為對方著想--態(tài)度積極--共同努力，完成目標(biāo)（增進(jìn)心理相容性）第23頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六要素五：團(tuán)隊規(guī)則--權(quán)責(zé)對等--項目管理，分工合作－有規(guī)矩成方圓第24頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六要素六：巧借外力--上級--其它部門--客戶--企業(yè)外部資源第25頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六要素七：評估反饋擬定績效期望反饋執(zhí)行績效期望傳達(dá)績效期望評估第26頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六管理循環(huán)第27頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六工作執(zhí)行檢查清單法※列出所有工作項目（適合按周統(tǒng)計）※將工作項目按重要性分類：A、B、C※依照優(yōu)先次序，給每類活動編號如，A1、A2、A3；B1、B2、B3等※計算完成活動的標(biāo)桿時間和最后期限※每天更新檢查清單劃掉已經(jīng)完成的任務(wù)，然后重新排序※隨時增加新的活動項目

第28頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六小結(jié)

技巧3：團(tuán)隊建設(shè)的7個要素技巧4：用人所長的原則技巧5：工作執(zhí)行檢查清單法第29頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六第2部分

5項修煉之三輔導(dǎo)考核激勵組織目標(biāo)3.激勵與交流第30頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六影響個人績效的三要素

工作環(huán)境

能力積極性錄像2第31頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六從尋找動機開始Motivate激勵Motivation動機

能力就是你能夠做什么動機決定你要做什么態(tài)度決定你做的好壞第32頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六馬斯洛需求5個層次生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)倉廩實則知禮節(jié)衣食足則知榮辱

<管子>第33頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六員工激勵因素調(diào)查1、認(rèn)可工作業(yè)績

2、參與感

3、幫助發(fā)展

4、工作的穩(wěn)定性

5、高薪

6、工作興趣

7、提升

8、上級以誠相待

9、工作條件

10、合理的紀(jì)律第34頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六三類領(lǐng)導(dǎo)者

依靠個人權(quán)力無效以身做責(zé)低效

創(chuàng)造有活力的氛圍高效權(quán)威第35頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六（1）信任激勵法承諾言必行，行必果；管理者的信譽在于日常的言行不要輕易許諾

授權(quán)多授權(quán)多擔(dān)責(zé)集中，公開

榜樣經(jīng)理做不到的事情，不能苛求員工做到自己犯錯誤時要勇于承認(rèn)錯誤第36頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六領(lǐng)導(dǎo)周期M1M4M3M2對工作關(guān)心程度對人關(guān)心程度員工成熟度命令授權(quán)顧問輔導(dǎo)第37頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六授權(quán)的十大原則(1)建立相互信任的上下級關(guān)系(2)以結(jié)果為導(dǎo)向(3)為員工提供機會(4)

選擇適當(dāng)?shù)氖跈?quán)內(nèi)容(5)充分利用人力資源(6)授權(quán)要有層次(7)授權(quán)要盡可能集中(8)授權(quán)要公開化(9)

授權(quán)是一個指導(dǎo)學(xué)習(xí)的過程(10)授權(quán)也是溝通激勵的過程第38頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六授權(quán)的十大誤區(qū)(1)總是對下屬不放心(不信任)(2)總是對任務(wù)的完成過程指手畫腳(3)只為自己“照亮”(4)只授權(quán)單調(diào)/困難/不喜歡的工作(5)總是授權(quán)給最有能力的員工(6)不考慮員工對工作的熟悉程度(7)工作權(quán)力分散、職責(zé)不清(8)不公開授權(quán)(9)授權(quán)后沒有指導(dǎo)(10)授權(quán)后沒有跟蹤反饋第39頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六（2）情感激勵法尊重

無職位稱呼，如“老王、大李”；生日賀卡，開生日會；節(jié)假日替班。熱情

情緒可以感染他人；用你的臉色改變他人的態(tài)度。積極暗示人是唯一能接受心理暗示的動物。(AB班的故事)第40頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六（3）表揚激勵法▲表揚三原則：1.立即給予表揚;

不僅表揚優(yōu)秀,更要表揚進(jìn)步;

表揚要具體。第41頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六表揚的5個關(guān)鍵點1.

只有真正值得表揚時才表揚，不要過度表揚;

表揚于眾，批評于后;針對每個人的個性，選擇恰當(dāng)時間和地點表揚；不能指望通過表揚一個人或團(tuán)隊來激發(fā)其他人和其他團(tuán)隊；不要非等到有重大成果時再進(jìn)行表揚，對小成績也要及時表示。第42頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六漢堡包法則▲表揚▲批評▲表揚當(dāng)你用表揚結(jié)束批評的時候，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態(tài)度！第43頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六語言運用

使用“我們或咱們”(不用“我、你”)

使用“A事情做得好，給予表揚；如果B事情這樣做就更好”

（不用“A事情做得好；但是，B事情???”）“但是”游戲第44頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六（4）ROI激勵法

ROI投資回報率

Recognition 認(rèn)可（尊重/生理）

Ownership 主人翁（歸屬）

Information 信息（尊重/歸屬）第45頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六有效溝通的8大心法

1、明確目標(biāo)，找準(zhǔn)對象；

2、知己知彼，端正態(tài)度；

3、感情鋪墊，建立信任；

4、換位思考，理解對方；

5、聆聽為先，清晰表達(dá)；

6、關(guān)注形式，及時反饋；

7、求同存異，達(dá)成協(xié)議；

8、及時行動，反饋結(jié)果。第46頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六人際風(fēng)格

情感表現(xiàn)力處事決斷力啄木鳥（分析型）老虎（老虎型）熊貓（和藹型）孔雀（表現(xiàn)型）第47頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六孔雀－表現(xiàn)型

果斷性強于半數(shù)人，情感外露性也強于半數(shù)人

【樂于表達(dá)感情，動作迅速，外向

。【喜歡參與和熱鬧，愿意與人打交道

?！境錆M激情，有創(chuàng)造力

。【通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論

。第48頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六熊貓－和藹型

果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強于半數(shù)人【關(guān)心別人，待人熱心，富于同情心

。【耐心，說話和走路速度慢，有較強的自制力

?！静幌矚g采取主動，害怕冒險

，決策慢，不愿得罪人

。【喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞趣事，善聽

。第49頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六啄木鳥－分析型

果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人【喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細(xì)認(rèn)真。【不愿流露情感，表情少，說話時手勢少，處事沉穩(wěn)

?！臼率孪矚g準(zhǔn)確完美，喜歡有條理?！居袝r做事過于謹(jǐn)慎，說話辦事喜歡兜圈子

。第50頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六老虎－支配型

果斷性強于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人【目的明確，精力充沛，身體語言豐富，風(fēng)風(fēng)火火

?！咀鍪鹿麛?，喜歡控制和冒險，是有目的的聽眾?！纠潇o獨立而任性，是個優(yōu)秀的時間管理者

?！娟P(guān)心別人的方式通常是通過行動而不是語言表達(dá)

。第51頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六與上級溝通的核心技巧

1、把握時機，及時溝通重點；

2、給上級建議，而不是問題；

3、上司交代的工作一定要有反饋。第52頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六不同風(fēng)格人的喜好

外向

內(nèi)向隨和

支配

孔雀

老虎

啄木鳥

熊貓友好熱情親密感情關(guān)注社交能力通過非凡的個人魅力來贏得人心有效率急性子任務(wù)完成得既好又準(zhǔn)時展示自我知識/

邏輯有必需的資料第53頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六與下級溝通的核心技巧

1、多聽多看，少說少評論；

2、表揚和批評并舉，以表揚為主；

3、要針對行為和事實，不要針對個性。第54頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六不同風(fēng)格人的激勵方法孔雀老虎

啄木鳥

熊貓

外向

內(nèi)向隨和

支配稱贊表揚證明文件勛章獎狀激動人心在眾人面前多表揚

個人的關(guān)心朋友的情意大家的認(rèn)可給予更多的任務(wù)給予更多的責(zé)任

多稱贊其成就多講好的結(jié)果強調(diào)取勝的目的第55頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六沖突管理--目標(biāo)性沖突（期望/結(jié)果）--認(rèn)識性沖突（意見/想法/觀點）--感情性沖突（情緒/情感）第56頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六人際沖突的5種處理方式不合作合作不自信自信回避迎合妥協(xié)雙贏對抗第57頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六人際沖突的預(yù)防方法

承認(rèn)并尊重這樣的事實：人有觀念差異抽出足夠的時間與常打交道的人溝通學(xué)會換位思考不要總以為自己正確，他人錯誤不要對不同意你看法的人心存敵意善于從以往的沖突中吸取教訓(xùn)第58頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六小結(jié)

技巧6：四種激勵員工的方法技巧7：授權(quán)的十大原則技巧8：與不同風(fēng)格人員的溝通方法

技巧9：解決沖突的5種方法第59頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六第2部分

5項修煉之四輔導(dǎo)考核激勵組織目標(biāo)

4.輔導(dǎo)和幫助員工

第60頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六領(lǐng)導(dǎo)才能體現(xiàn)的準(zhǔn)則

最接近領(lǐng)導(dǎo)的人將決定該領(lǐng)導(dǎo)的成功程度。下屬工作能力的70%是從工作中得來的。

第61頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六輔導(dǎo)的目的

幫助員工學(xué)習(xí)，提高工作能力，進(jìn)而改善績效。第62頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六輔導(dǎo)的4種方法

我示范，你觀察；我指導(dǎo)，你試做；你試做，我指導(dǎo)；你匯報，我跟蹤。第63頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六輔導(dǎo)的4P4C原則

誠心 Pure-hearted

耐心 Patient

慈心 ParentalResponsibility

決心 Purpose

清楚

Clear

明確

Concise

完整

Complete

周到

Considerate第64頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六小結(jié)

技巧10：輔導(dǎo)員工的4種方法和PC原則第65頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六第2部分

5項修煉之五輔導(dǎo)考核激勵組織目標(biāo)5.考核與改善績效

第66頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六解決績效問題的前提界定真正的績效問題

（找問題）第67頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六

界定績效問題的2個方法

★

刨根問底法

★4W比較法

第68頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六

找問題技巧1

★

刨根問底法連續(xù)問“為什么”，直到有合理的解釋，以找到真正的問題所在。第69頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六

找問題技巧2

★

4W比較法找出涉及的Who人員、What事件、When時間、Where地點，并與其相關(guān)的信息進(jìn)行橫向比較，以找到問題的真正原因。第70頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六績效輔導(dǎo)※績效輔導(dǎo)是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指經(jīng)理利用工作作為學(xué)習(xí)的機會，通過直接的討論與指導(dǎo)，以有計劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程?！谀甓裙ぷ饔媱澲贫ㄍ戤吅?，主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況進(jìn)行輔導(dǎo)，檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導(dǎo)及反饋，以保證工作績效的持