情緒管理及溝通技巧

*心理健康專題演講

高雄市生命線協(xié)會主任吳信安博士

聖光神學院教授心理學及教牧諮商高雄市政府長青老人中心發(fā)展委員國際生命線臺灣自殺預防研究員情緒管理及溝通管理定義第1頁序言：情緒管理主要能力不好不一定會成功，不過情緒管理好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭人身上，那種和諧關係就可能被破壞。好像是被打破杯子就算接合後也是有裂縫。

所以一定要專心學習處理自己情緒。謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!情緒管理及溝通管理定義第2頁演講大綱一.認識情緒及自我檢視(20分鐘)二.情緒管理技巧(20分鐘)

休息（10分鐘）三.溝通能力提昇練習(30分鐘)四.問答有獎徵答(10分鐘)情緒管理及溝通管理定義第3頁

認識什麼是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇情緒、心情、奇檬子、Emotion情緒列舉以下:情緒管理及溝通管理定義第4頁管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好特質良好內在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕藝術正向思索讚美情緒管理及溝通管理定義第5頁什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面管理能力情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是對人形成良好習慣及影響情緒管理及溝通管理定義第6頁情緒自我檢視

急躁能量高焦慮樂觀進取高興

心情不好

心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在情緒管理及溝通管理定義第7頁未處理情緒情緒會剌激中樞神經系統(tǒng)電子化學反應相連能量假如情緒沒有得到適當處理，就會變成無法控制能量，甚至導致生病每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集能量，需要得到紓解假如善於處理情緒能量，EQ將得到極大改進情緒管理及溝通管理定義第8頁令人情緒窒息壓力工作是一連串壓力組合壓力來自於無法掌控管理未來要求完美性格是A型性格自我要求快速效率，較輕易產生高壓壓力來自於自己多於來自別人越是看重勝負成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多情緒管理及溝通管理定義第9頁消極對策紓解壓力自我接納、自我必定練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作選擇面對壓力：兩害取其輕建康食物，幫助您面對壓力養(yǎng)成運動好習慣專心聆聽音樂節(jié)奏請求心靈平靜。如：禱告請求神幫助情緒管理及溝通管理定義第10頁積極對策面對壓力面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解寫下過程：能夠瞭解最終目標壓力根本解決：逃避危險勇敢面對了解接收：把壓力當作動力助力潛力享受壓力：享受壓力刺激及影響適當休息：能夠讓你更有充沛活力情緒管理及溝通管理定義第11頁你EQ管理怎樣?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型人有什麼特質呢?2.普通型1.危險型3.管理型情緒管理及溝通管理定義第12頁向情緒管理好人學習請在紙上左欄列出這些人名字這些是讓你覺得他們情緒管理好人在右欄寫出他們特質他們共同特質是…請將以上發(fā)現歸納成三點什麼是好情緒管理能力?情緒管理及溝通管理定義第13頁情緒管理優(yōu)良者特質平靜內在修養(yǎng)自信和諧處世態(tài)度溫和真誠待人熱心公益幽默風趣慷慨擇善力行終身學習情緒管理及溝通管理定義第14頁EQ管理高手技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕藝術5.欣賞讚美情緒管理及溝通管理定義第15頁管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好特質良好內在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕藝術正向思索讚美情緒管理及溝通管理定義第16頁快樂三層次第一層次：競爭式快樂

經由競爭來界定自己和個人價值。工作、收入。第二層次：條件式快樂

把快樂和特定條件連結在一起如：健康、財富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性快樂

不需外界能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接收現狀。情緒管理及溝通管理定義第17頁第三層次：自覺快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接收；不執(zhí)著結果，能享受和體驗充實人生對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩心，而能心平氣和地對待他人和自己情緒管理及溝通管理定義第18頁自覺快樂生活在當下讓自己變得明亮：可採取方式過去現在未來：一個人升遷故事讓憂慮有結果：生命各其階段目標專心活在當下：人際和諧生活快樂!^_^情緒管理及溝通管理定義第19頁休息10分鐘情緒管理及溝通管理定義第20頁溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通這時候耐性及品德就顯得特別主要情緒管理及溝通管理定義第21頁

溝通形成基本要素傳話者

受話者溝通管道

溝通內容

溝通效果Wagneretal()情緒管理及溝通管理定義第22頁怎樣有良好溝通平等：對人要公平信用：言行一致表裡如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵協(xié)助愛護：讓彼此能夠得到保護選擇：先選擇能溝通事情情緒管理及溝通管理定義第23頁同理心情將心比心：人性有共同點感同身受放鬆心情：若你願意多花點耐心暢所欲言：在他話裡了解他內心想法設身處地：站在對方立場為他著想相信對方：能感受到你誠意就事論事：防止人身批評直接說明情緒管理及溝通管理定義第24頁表現同理心公式:

感受事實1事實2事實3感受0.感受:你當然生氣了1.事實:你加班地那麼辛勞2.事實:小孩現在還在醫(yī)院裡3.事實:工作上別單位還不能配合你0.感受:假如我是你我可能比你還生氣分享他感受並沒有同意他行為情緒管理及溝通管理定義第25頁耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中注意力,還能夠看清楚說話者臉部表情跟肢體語言重視肢體語言:微笑和點頭能夠表示你有把對方話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最正確表達者通常是最正確聆聽者情緒管理及溝通管理定義第26頁培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通潤滑劑能夠緩衝情緒帶動氣氛化解尷尬去除壓力保持赤子之心充滿好奇學習講笑話自我解嘲強調重點情緒管理及溝通管理定義第27頁拒絕藝術學會拒絕：說“不”是為使生活更加好。直接說明：說明原因，如時間不允許，環(huán)境限制…同事不答應…婉轉拒絕：先安撫，多協(xié)調，再改變。溫和堅持：注視聆聽，態(tài)度堅定。安靜應對：注意聽，不開口，不答應。巧妙轉移：提出好理由，讓對方接收。情緒管理及溝通管理定義第28頁欣賞讚美把握時機：當你發(fā)現對方傑出行為可上前表達你欣賞之意。真心誠意：專心注視，誠懇相處。