談商務(wù)禮儀的語(yǔ)言范式Talkaboutbusinessetiquettelanguageparadigm摘要：在商務(wù)貿(mào)易全球化的今天，國(guó)際商務(wù)交往日益頻繁，在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，絕大部分信息都是通過(guò)語(yǔ)音的交流來(lái)獲取，而這種跨文化語(yǔ)境下的交際語(yǔ)音是一種獨(dú)特的語(yǔ)言范式，其特點(diǎn)帶有極強(qiáng)的社會(huì)語(yǔ)境與文化語(yǔ)用意義。本文在分析商務(wù)溝通語(yǔ)言及語(yǔ)用特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分析跨文化語(yǔ)境下的商務(wù)溝通及范式，進(jìn)而提出相關(guān)建議，以避免語(yǔ)言差異沖突。讓我們更熟練地掌握商務(wù)禮儀的語(yǔ)言，加深對(duì)語(yǔ)言禮儀規(guī)范的認(rèn)識(shí)。關(guān)鍵詞：語(yǔ)言范式；語(yǔ)言與文化；商務(wù)禮儀

Abstract:inbusinesstradeandeconomicglobalizationtoday,theinternationalbusinesscommunicationincreasinglyfrequent,inbusinessactivitiesintheprocess,mostoftheinformationisthroughthevoicecommunicationtoget,butthiskindofcross-culturalcontextcommunicationspeechisauniquelanguagemodel,itscharacteristichasastrongsocialcontextandculturalpragmaticmeaning.Basedontheanalysisofbusinesscommunicationlanguageandpragmaticcharacteristics,basedontheanalysisofcross-culturalcontextofbusinesscommunicationandparadigm,andputforwardrelevantSuggestions,inordertoavoidconflictoflanguagedifferences.Letusmoremasteredthelanguageofbusinessetiquette,todeepentheunderstandingoflanguageetiquette.Keywords:languageparadigm;Languageandculture;Businessetiquette

美國(guó)著名科學(xué)哲學(xué)家托馬斯·庫(kù)恩在它的著作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中，首次提到范式的概念和理論。他系統(tǒng)地論證了常規(guī)科學(xué)是以范式為基礎(chǔ)的理論和實(shí)踐，是從事某一科學(xué)的研究者群體所共同遵從的世界觀(guān)和行為方式。語(yǔ)言作為一種載體主要用于交流，在商務(wù)溝通活動(dòng)中，商務(wù)溝通語(yǔ)言是開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的一種媒介，在跨文化的商務(wù)溝通中，為了使溝通能夠順利進(jìn)行，參與者用固定的文化價(jià)值模式進(jìn)行商務(wù)溝通，漸漸形成了一定的溝通言語(yǔ)范式。近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，商務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)言范式得到社會(huì)各界人士的廣泛關(guān)注，熟悉并掌握商務(wù)禮儀中的語(yǔ)言范式有利于我們正確地理解、處理各種日常商務(wù)工作中的問(wèn)題，建立并保持商務(wù)關(guān)系。一、商務(wù)禮儀中的語(yǔ)言及語(yǔ)用特點(diǎn)規(guī)范的商務(wù)禮儀可以使商務(wù)溝通的參與者在交往對(duì)象的心理建立起良好的第一印象，為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感，進(jìn)而形成肯定性的評(píng)價(jià)，促進(jìn)溝通與談判的順利進(jìn)行。在商務(wù)活動(dòng)中的交流和洽談過(guò)程，其活動(dòng)的最終效果跟個(gè)人駕馭語(yǔ)言的能力、應(yīng)變能力、親和力等綜合素質(zhì)以及公司實(shí)力等諸多因素有關(guān)。而商務(wù)禮儀的語(yǔ)言范式是基于商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言特點(diǎn)，但又具有其獨(dú)特的語(yǔ)言范式與表現(xiàn)內(nèi)容。主要是其具有濃厚的商務(wù)語(yǔ)境和社會(huì)文化元素，是多元文化交流的產(chǎn)物。除此之外，它還具有如下特點(diǎn)：（一）規(guī)范性商務(wù)溝通中的詞語(yǔ)具有國(guó)際通用性，具有專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn)，它旨在履行交際任務(wù)或運(yùn)用交際技能。在商務(wù)會(huì)議、打和討論的情景中，語(yǔ)言應(yīng)用是否成功在于交易中是否能夠得到自己想要的東西，因此人們多使用客觀(guān)性語(yǔ)言，詞語(yǔ)表達(dá)多傾向于中性，避免使用主觀(guān)性或帶個(gè)人色彩的語(yǔ)言。（二）專(zhuān)業(yè)性語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、且易被信息接受者理解，以使商務(wù)信息傳遞過(guò)程全篇渾然一體，進(jìn)而達(dá)到實(shí)施商務(wù)溝通的目的。商務(wù)溝通的語(yǔ)言中包含大量專(zhuān)業(yè)詞匯、帶有商務(wù)含義的普通詞或復(fù)合詞以及縮略詞等。例如：CIF=Cost，insurance，freight（到岸價(jià)）；FOB=freeonboard（離岸價(jià)）；CVDcountervailingduties（反傾銷(xiāo)稅），EBexbudget（預(yù)算外），用以反映宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)的指標(biāo)，GDPgrossdomesticproduct（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值），GNPgrossnationalproduct（國(guó)民生產(chǎn)總值）等等。（三）目的性商務(wù)溝通的語(yǔ)言具有較強(qiáng)的目的性、實(shí)用性和客觀(guān)性。在商務(wù)會(huì)議、打和討論的情景中，人們多使用客觀(guān)性語(yǔ)言，詞語(yǔ)表達(dá)多傾向于中性，避免使用主觀(guān)性或帶個(gè)人色彩的語(yǔ)言。例如，在介紹產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，我們不必說(shuō)“我方產(chǎn)品優(yōu)良”或“質(zhì)量一流”之類(lèi)的話(huà)，我們只需直接向客戶(hù)介紹我方產(chǎn)品的材料和制作工藝，讓客戶(hù)自己去感受我們產(chǎn)品的高質(zhì)量，給客戶(hù)一個(gè)實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)。（四）禮貌性商務(wù)溝通的語(yǔ)言注重語(yǔ)言表達(dá)策略即表達(dá)要禮貌、得體。例如，在商務(wù)溝通中，我們經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)方提出我們難以達(dá)到的過(guò)高要求，此時(shí)如果我們直接說(shuō)“不行，我們做不到”的話(huà)，會(huì)使磋商陷入僵局，同時(shí)也沒(méi)有商量的余地。此時(shí)如果我們能采用一種迂回的方式，情況就會(huì)好得多。例如，我們可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這樣的信息：“如果我們滿(mǎn)足了貴方的要求，貴方是否愿意承擔(dān)相關(guān)增加的費(fèi)用，顯然，這種說(shuō)法能夠避免產(chǎn)生不愉快的效果，同時(shí)又表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。二、商務(wù)溝通的語(yǔ)言范式特點(diǎn)商務(wù)溝通語(yǔ)言作為人類(lèi)交際工具的語(yǔ)言是一種重要而復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，越來(lái)越受到語(yǔ)言學(xué)家們的廣泛關(guān)注。語(yǔ)言形式的選擇同樣在很大程度上受文化環(huán)境的制約。商務(wù)溝通常常是在跨文化語(yǔ)境下進(jìn)行的，因此，它不可避免地要受到不同的社會(huì)文化的制約和影響。從而表現(xiàn)出其獨(dú)特的社會(huì)語(yǔ)言學(xué)特征。首先，商務(wù)溝通的語(yǔ)言范式具有濃厚的社會(huì)語(yǔ)境和文化特色，因此，跨文化語(yǔ)境下的商務(wù)溝通語(yǔ)言無(wú)論在措詞上，還是在意義表達(dá)上都體現(xiàn)出不同國(guó)家之間的社會(huì)文化差異。例如，在國(guó)際商務(wù)交流中，我方經(jīng)常會(huì)表達(dá)這樣的意思“如貴方大量訂貨，我們不勝感激”，這句話(huà)如果不考慮雙方的社會(huì)文化因素，簡(jiǎn)單地直譯成“Ifyougivealargeorder，wewillbethankful”，則會(huì)引起外商的不滿(mǎn)。他們會(huì)認(rèn)為我們想表達(dá)的意思是“如果他們大量訂貨，我們會(huì)非常感激，如果訂貨量不大，我們就不表示感激了”。在了解了中西方的文化差異基礎(chǔ)上，如果我們把上面的話(huà)譯成“Wewouldreallyappreciateitincasethatyousentalargeorder”，情況則大不一樣，這句替換掉了上面由if引導(dǎo)的條件狀語(yǔ)從句，突出強(qiáng)調(diào)了感激之情，因此，更易被外商接受，從而更有利于談判的順利進(jìn)行。其次，商務(wù)溝通的語(yǔ)言是多元文化交流的產(chǎn)物，因此，要確保商務(wù)溝通的順利進(jìn)行，就必須要了解生活在不同文化背景下的群體的說(shuō)話(huà)方式。例如，當(dāng)?shù)聡?guó)人和美國(guó)人進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，他們常常不能夠理解美國(guó)人所說(shuō)的“我知道這是不可能的，但我們?cè)囈幌??！痹诘聡?guó)人看來(lái)，既然事情是不可能的，那又怎么試呢？而當(dāng)我們真正地了解了美國(guó)人的說(shuō)話(huà)方式時(shí)，我們就會(huì)知道，美國(guó)人的真實(shí)意圖是夸大地強(qiáng)調(diào)困難，只要有足夠的利益保證，事情還是能夠辦成功的。由此可見(jiàn)，良好的商務(wù)溝通需要的不僅僅是簡(jiǎn)單的英語(yǔ)語(yǔ)言溝通能力，更多的是對(duì)于溝通雙方的言語(yǔ)環(huán)境與文化背景的了解。因此，對(duì)商務(wù)溝通語(yǔ)言進(jìn)行社會(huì)語(yǔ)言學(xué)視域下的闡釋?zhuān)粌H有利于國(guó)際商務(wù)交流，同時(shí)對(duì)探討語(yǔ)言學(xué)范圍內(nèi)的語(yǔ)言與社會(huì)、語(yǔ)言與文化之間的關(guān)系也具有重要的意義。三、避免語(yǔ)言差異沖突的對(duì)策（一）建立文化語(yǔ)言觀(guān)，加強(qiáng)跨文化意識(shí)所謂“文化語(yǔ)言觀(guān)”，概而簡(jiǎn)之，就是從文化的角度審視語(yǔ)言，不是把語(yǔ)言視為獨(dú)立于文化系統(tǒng)之外的純形式的語(yǔ)符系統(tǒng)，而是把語(yǔ)言系統(tǒng)視為文化大系統(tǒng)的要素之一，而且是構(gòu)成文化大系統(tǒng)其他諸要素賴(lài)以存在的基礎(chǔ)。這種文化語(yǔ)言觀(guān)要求我們進(jìn)行外語(yǔ)交往時(shí)培養(yǎng)一種強(qiáng)烈的跨文化意識(shí)。為在不同文化的交際中獲得成功，建立文化差異的概念，了解和尊重異文化的特征，理解對(duì)方的行為特點(diǎn)，建立相互信任和合作的氣氛。東西方語(yǔ)言沖突只是兩種文化差異的具體表現(xiàn)，而無(wú)論哪一文化行為、哪種價(jià)值觀(guān)都無(wú)好壞之分，更不能以某一文化價(jià)值觀(guān)念作為評(píng)判是非的標(biāo)準(zhǔn)。要成功地進(jìn)行跨文化商務(wù)交際，首先要克服“民族中心論”，如果以本國(guó)的行為準(zhǔn)則、文化標(biāo)準(zhǔn)、思維模式去觀(guān)察事物、評(píng)價(jià)工作、經(jīng)營(yíng)商務(wù)，不僅會(huì)使文化沖突難以調(diào)解，新的矛盾還會(huì)接踵而來(lái)。據(jù)調(diào)查，我國(guó)合資企業(yè)中的文化沖突問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)峻，已影響到企業(yè)的管理和發(fā)展，并且成為中外交際者的合作障礙。其主要原因就是缺乏文化差異意識(shí)。因此，認(rèn)識(shí)文化特征，加強(qiáng)跨文化意識(shí)是有效成功的跨國(guó)商務(wù)交際的關(guān)鍵。（二）了解本國(guó)語(yǔ)言文化，尊重他國(guó)語(yǔ)言文化要成功地進(jìn)行跨文化商務(wù)交往，首先必須了解本國(guó)語(yǔ)言文化，然后了解別國(guó)語(yǔ)言文化，所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。世界各國(guó)企業(yè)的國(guó)際經(jīng)營(yíng)實(shí)踐也證明了這一定律:重視文化語(yǔ)言分析者成功，忽略文化語(yǔ)言分析者失敗。誠(chéng)然，接觸外國(guó)語(yǔ)言文化的最佳途徑莫過(guò)于置身所說(shuō)該語(yǔ)種的民族氛圍之下，耳濡目染，不斷熏陶，國(guó)際商務(wù)人員可充分利用出國(guó)之機(jī)，或在與外商打交道的過(guò)程中，仔細(xì)觀(guān)察他們的言語(yǔ)行為，并注意與本國(guó)語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)比分析，找出差異及其文化差異根源。平時(shí)大量閱讀與語(yǔ)言文化現(xiàn)象有關(guān)的書(shū)籍不失為接觸西方文化的有效途徑之一，尤其是建立在語(yǔ)言藝術(shù)之上的文學(xué)作品，如小說(shuō)、詩(shī)歌、散文，是了解西方文化的一面鏡子，同樣能生動(dòng)具體地反映西方文化。（三）加強(qiáng)文化溝通與交流，建立全球文化觀(guān)跨越異國(guó)的文化差異，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)特點(diǎn)，消除文化障礙，最好的辦法莫過(guò)于不斷加強(qiáng)與國(guó)際市場(chǎng)的文化溝通與交流，通過(guò)口頭交談、書(shū)信往來(lái)、刊物、書(shū)籍、報(bào)紙、告示牌、廣播電視、錄音錄像、網(wǎng)絡(luò)空中文字等各種途徑，充分了解當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)上的文化特點(diǎn)，建立相互尊重、彼此理解、平等相處、合作共事的準(zhǔn)則。跨國(guó)商務(wù)交往中的矛盾是不可避免的，出現(xiàn)分歧與爭(zhēng)執(zhí)是雙方通向合作默契、達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路，也就是說(shuō)，任何一個(gè)從事跨國(guó)商務(wù)交往的人都必定會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)從文化沖突、通過(guò)磨合階段到適應(yīng)新文化的過(guò)程。

四、總結(jié)商務(wù)溝通語(yǔ)言的使用體現(xiàn)了社會(huì)、文化、意識(shí)形態(tài)等方面的特征與差異，商務(wù)溝通的語(yǔ)言具有濃厚的社會(huì)文化特色，是多元文化交流的產(chǎn)物。隨著現(xiàn)代高科技的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的加劇，現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，高效的商務(wù)溝通是現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)商務(wù)禮儀中的語(yǔ)言范式的研究不僅具有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值，而且還有重要的社會(huì)意義。

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論大學(xué)生寫(xiě)作能力寫(xiě)作能力是對(duì)自己所積累的信息進(jìn)行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書(shū)面文字的能力。積累是寫(xiě)作的基礎(chǔ)，積累越厚實(shí)，寫(xiě)作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開(kāi)奇葩。沒(méi)有積累，胸?zé)o點(diǎn)墨，怎么也不會(huì)寫(xiě)出作文來(lái)的。寫(xiě)作能力是每個(gè)大學(xué)生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學(xué)生的寫(xiě)作能力較為欠缺。一、大學(xué)生應(yīng)用文寫(xiě)作能力的定義那么，大學(xué)生的寫(xiě)作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“大學(xué)畢業(yè)生不一定能寫(xiě)小說(shuō)詩(shī)歌，但是一定要寫(xiě)工作和生活中實(shí)用的文章，而且非寫(xiě)得既通順又扎實(shí)不可。”對(duì)于大學(xué)生的寫(xiě)作能力應(yīng)包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話(huà)中，我認(rèn)為：大學(xué)生寫(xiě)作能力應(yīng)包括應(yīng)用寫(xiě)作能力和文學(xué)寫(xiě)作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是要寫(xiě)畢業(yè)論文的，我認(rèn)為寫(xiě)作論文的能力可以包含在應(yīng)用寫(xiě)作能力之中。大學(xué)生寫(xiě)作能力的體現(xiàn)，也往往是在撰寫(xiě)畢業(yè)論文中集中體現(xiàn)出來(lái)的。本科畢業(yè)論文無(wú)論是對(duì)于學(xué)生個(gè)人還是對(duì)于院系和學(xué)校來(lái)說(shuō)，都是十分重要的。如何提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量和水平，就成為教育行政部門(mén)和高校都很重視的一個(gè)重要課題。如何提高大學(xué)生的寫(xiě)作能力的問(wèn)題必須得到社會(huì)的廣泛關(guān)注，并且提出對(duì)策去實(shí)施解決。二、造成大學(xué)生應(yīng)用文寫(xiě)作困境的原因：（一）大學(xué)寫(xiě)作課開(kāi)設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。就目前中國(guó)多數(shù)高校的學(xué)科設(shè)置來(lái)看，除了中文專(zhuān)業(yè)會(huì)系統(tǒng)開(kāi)設(shè)寫(xiě)作的系列課程外，其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都只開(kāi)設(shè)了普及性的《大學(xué)語(yǔ)文》課。學(xué)生寫(xiě)作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，而我們的課程設(shè)置僅把這一任務(wù)交給了大學(xué)語(yǔ)文教師，可大學(xué)語(yǔ)文教師既要在有限課時(shí)時(shí)間內(nèi)普及相關(guān)經(jīng)典名著知識(shí)，又要適度提高學(xué)生的鑒賞能力，且要教會(huì)學(xué)生寫(xiě)作規(guī)律并提高寫(xiě)作能力，任務(wù)之重實(shí)難完成。（二）對(duì)實(shí)用寫(xiě)作的普遍性不重視?！按髮W(xué)語(yǔ)文”教育已經(jīng)被嚴(yán)重地“邊緣化”。目前對(duì)中國(guó)語(yǔ)文的態(tài)度淡漠，而是呈現(xiàn)出全民學(xué)英語(yǔ)的大好勢(shì)頭。中小學(xué)如此，大學(xué)更是如此。對(duì)我們的母語(yǔ)中國(guó)語(yǔ)文，在大學(xué)反而被漠視，沒(méi)有相關(guān)的課程的設(shè)置，沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐訓(xùn)練。這其實(shí)是國(guó)人的一種偏見(jiàn)。應(yīng)用寫(xiě)作有它自身的規(guī)律和方法。一個(gè)人學(xué)問(wèn)很大，會(huì)寫(xiě)小說(shuō)、詩(shī)歌、戲劇等，但如果不曉得應(yīng)用文寫(xiě)作的特點(diǎn)和方法，他就寫(xiě)不好應(yīng)用文。（三）部分大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。很多非中文專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生對(duì)寫(xiě)作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都只是集中在《大學(xué)語(yǔ)文》這一門(mén)課上，大部分學(xué)生只愿意被動(dòng)地接受大學(xué)語(yǔ)文老師所講授的文學(xué)經(jīng)典故事，而對(duì)于需要學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦去寫(xiě)的作文，卻是盡可能應(yīng)付差事，這樣勢(shì)必不能讓大學(xué)生的寫(xiě)作水平有所提高。（四）教師的實(shí)踐性教學(xué)不強(qiáng)。學(xué)生寫(xiě)作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，但在教學(xué)中有不少教師過(guò)多注重理論知識(shí)，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)卻往往被忽視。理論講了一大堆，但是實(shí)踐卻幾乎沒(méi)有，訓(xùn)練也少得可憐。閱讀與寫(xiě)作都需要很強(qiáng)的實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)理論固然必不可少，但是閱讀方法和寫(xiě)作技巧的掌握才是最重要的。由于以上的原因，我們的大學(xué)生的寫(xiě)作水平著實(shí)令人堪憂(yōu)，那么如何走出這一困境，筆者提出一些建議，希望能對(duì)大學(xué)生寫(xiě)作水平的提高有所幫助。三、提高大學(xué)生應(yīng)用寫(xiě)作能力的對(duì)策（一）把《應(yīng)用寫(xiě)作》課設(shè)置為大學(xué)生的必修課。在中國(guó)的每一所大學(xué)，《應(yīng)用寫(xiě)作》應(yīng)該成為大學(xué)生的必修課。因?yàn)樵谶@個(gè)被某些人形容為實(shí)用主義、功利主義甚囂塵上的時(shí)代，也是個(gè)人生存競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)代，人們比任何時(shí)代都更需要學(xué)會(huì)寫(xiě)作實(shí)用性的文章，比如職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的求職信，生活中的財(cái)經(jīng)文書(shū)、法律文書(shū)等，以提高個(gè)人的生存競(jìng)爭(zhēng)能力。（二）端正大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。首先，要讓大學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到實(shí)用寫(xiě)作課的重要性，這門(mén)課關(guān)乎到他人生的每一個(gè)方面，諸如就職，求愛(ài)，理財(cái)，人際交往等，是他終生都需要使用的一些基礎(chǔ)性的知識(shí)，也是他必備的一項(xiàng)生存技能。其次，實(shí)用寫(xiě)作有它自身的規(guī)律和方法。它不是你想怎樣寫(xiě)都行的，它有嚴(yán)格的格式性的要求，所以需要系統(tǒng)的研究學(xué)習(xí)。最后，實(shí)用寫(xiě)作課的實(shí)踐性非常強(qiáng)，所以學(xué)生們不能只學(xué)不練，并且要克服手懶的壞習(xí)慣，勤學(xué)勤練，為今后的工作