當(dāng)代文秘日常工作與禮儀1.公共交際事務(wù)中若干形式2.慣用社交禮儀

CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第1頁(yè)

接待工作辦公室接待禮節(jié)之一，辦公室應(yīng)整齊美觀，能夠放一些花卉，使辦公室顯得井井有條，生意盎然。禮節(jié)之二，接待人員風(fēng)度，談吐要求高雅。禮節(jié)之三，對(duì)來(lái)訪客人，不論職務(wù)高低，是否熟悉，都應(yīng)一視同仁，微笑相迎。禮節(jié)之四，來(lái)客后，應(yīng)馬上從座位上站起來(lái)，離開(kāi)椅子以迎接客人，點(diǎn)頭微笑，并說(shuō)“您好”，聽(tīng)取客人來(lái)意后作自我介紹。禮節(jié)之五，接待客人時(shí)，照中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，應(yīng)端茶送水。泡茶是一項(xiàng)很主要禮節(jié)。CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第2頁(yè)接待工作車站、機(jī)場(chǎng)迎送

1.認(rèn)真研究客人基本資料2.確定迎送規(guī)格3.做好迎送準(zhǔn)備工作4.嚴(yán)格掌握和恪守時(shí)間5.迎接與介紹

6.妥善安排

CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第3頁(yè)接待工作乘車禮儀1.乘車秩序?yàn)楸硎咀约簩?duì)他人禮貌，普通應(yīng)該請(qǐng)尊者、客人、婦女、兒童、病人、殘疾人等先上車，后下車。2.座次排序在不一樣類型車輛上，座位尊卑次序是不盡相同。司機(jī)駕車轎車座次CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第4頁(yè)乘車座次主人駕車轎車座次CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第5頁(yè)越野車座次中型車座次乘車座次CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第6頁(yè)會(huì)議禮儀會(huì)議是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和群眾團(tuán)體處理重大事務(wù)、商討問(wèn)題做出決議、交流信息、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)關(guān)系主要工作形式。開(kāi)好一個(gè)會(huì)議，準(zhǔn)備與策劃十分主要。(一)．確定會(huì)議宗旨(二).成立會(huì)務(wù)組(三).確定會(huì)議議程(四）.確定與會(huì)人員(五).擬發(fā)會(huì)議通知(六）.會(huì)場(chǎng)布置CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第7頁(yè)常見(jiàn)會(huì)場(chǎng)圖形CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第8頁(yè)常見(jiàn)會(huì)場(chǎng)圖形CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第9頁(yè)會(huì)見(jiàn)會(huì)見(jiàn)，國(guó)際上普通有接見(jiàn)和拜會(huì)之分。凡身份高人士會(huì)見(jiàn)身份低人，或者主人會(huì)見(jiàn)客人，普通稱為接見(jiàn)或召見(jiàn)。凡身份低人士會(huì)見(jiàn)身份高，或者客人會(huì)見(jiàn)主人，普通稱為拜會(huì)或拜見(jiàn)。我國(guó)普通統(tǒng)稱為會(huì)見(jiàn)。接見(jiàn)和拜會(huì)后回訪稱回拜。半圓型會(huì)見(jiàn)座席方型會(huì)見(jiàn)座席主賓主人記錄譯員主方客方主方客方主賓主人譯員記錄CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第10頁(yè)會(huì)談會(huì)談，指雙方或多方就一些正式或重大政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及其它共同關(guān)心問(wèn)題交換意見(jiàn)，或洽談公務(wù)，業(yè)務(wù)談判等。會(huì)談內(nèi)容普通較為正式，政治或業(yè)務(wù)專題性較強(qiáng)?？紤]到會(huì)談（尤其是談判）氣氛比較正規(guī)、鄭重，對(duì)等性強(qiáng)，所以，座位安排更考究雙方或各方平衡，通慣用長(zhǎng)方形、正方形、橢圓形或圓形桌子。CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第11頁(yè)長(zhǎng)方形桌會(huì)談座次

最常見(jiàn)是長(zhǎng)方形桌，賓主相對(duì)而坐。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。其它人按禮賓次序左右排列

64213577531246譯員主賓主人譯員

正門長(zhǎng)方形桌會(huì)談座次

CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第12頁(yè)長(zhǎng)方形桌會(huì)談座次如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門為準(zhǔn)，右為客方，左為主方。

客方主方正門

門與長(zhǎng)桌位置關(guān)系右左CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第13頁(yè)會(huì)談多邊會(huì)談，座位最好擺成圓形或方形

空間圓形會(huì)談桌

圓形會(huì)談座位

方形會(huì)談桌空間方形會(huì)談座位

CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第14頁(yè)就餐與宴會(huì)宴會(huì)，泛指請(qǐng)人赴宴聚會(huì)，是國(guó)內(nèi)外人們社會(huì)交往中常見(jiàn)一個(gè)禮儀活動(dòng)。因?yàn)檠缯?qǐng)對(duì)主人來(lái)講是一項(xiàng)主要社交活動(dòng)，對(duì)賓客來(lái)說(shuō)是一個(gè)禮遇，天長(zhǎng)日久，自然就形成了一套宴會(huì)禮儀風(fēng)俗。主人和客人都應(yīng)依據(jù)這些禮儀要求，全力去做好。

宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn):4M標(biāo)準(zhǔn);宴請(qǐng)適量標(biāo)準(zhǔn)

CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第15頁(yè)中餐禮儀安排菜單技巧宜選菜肴有四類：有中餐特色菜肴;有當(dāng)?shù)靥厣穗?餐館看家菜;主人拿手菜。飲食禁忌:宗教飲食禁忌：

地方禁忌;職業(yè)禁忌;個(gè)人禁忌。中餐宴席席位編排：右高左低;中座為尊;面門為上;面門為上;臨墻為好。

CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第16頁(yè)中餐就餐禮儀

1.凡是筷子挾得起來(lái)得菜，都用筷子；筷子挾不起來(lái)或不方便，才用湯匙。2.盡可能防止直接從菜盤或湯盤中取菜送進(jìn)嘴里，應(yīng)放進(jìn)自己飯碗或湯碗后再吃。

3.不要一手拿筷子，一手拿湯匙地進(jìn)餐。

4.吃剩骨頭或食物殘?jiān)鼞?yīng)放在自己面前小碟中，不要吐在桌上（尤其有臺(tái)布時(shí)），也不要吐在地上。5.席間不小心將餐具掉在地上，不要自己彎腰去撿，應(yīng)示意服務(wù)員另?yè)Q一副。

6.替人布菜應(yīng)用公筷和大湯匙。CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第17頁(yè)中餐飲酒禮儀中餐飲酒禮儀1.等主人說(shuō)“請(qǐng)用”或舉杯后，客人才能端杯飲酒。2.喝酒速度盡可能不要超出主人；除非主人尤其關(guān)照你，讓你盡情地喝。3.女子要小口慢慢地飲酒，以免給人誤會(huì)為酒鬼。4.一些酒是不適合干杯，如：雞尾酒，加冰塊酒。不然一來(lái)顯得你粗鄙無(wú)禮，二來(lái)也說(shuō)明你不懂品酒程序。慢慢喝酒，也可有效地預(yù)防喝醉。CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第18頁(yè)西餐禮儀西餐禮儀CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第19頁(yè)西餐禮儀刀叉并用時(shí)兩個(gè)步驟正確方法CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第20頁(yè)西餐禮儀刀叉并用時(shí)四個(gè)步驟正確方法CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第21頁(yè)見(jiàn)面時(shí)禮儀人際稱呼禮儀1.普通性稱呼禮儀國(guó)際上不論長(zhǎng)幼，通常稱成年男子為先生，對(duì)已婚女子稱夫人、太太或女士；對(duì)未婚女子稱小姐；對(duì)不了解婚姻情況女子也可泛稱小姐或女士。

2.職銜及職業(yè)稱呼禮儀在人際交往中，已知對(duì)方有明確職銜及職業(yè)時(shí)，可單獨(dú)稱其職務(wù)、學(xué)位及職業(yè)。CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第22頁(yè)介紹介紹時(shí)禮儀

1.注意介紹時(shí)機(jī)2.注意介紹標(biāo)準(zhǔn)。

3.介紹禁忌

CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第23頁(yè)手勢(shì)禮儀

我們與人交往時(shí)，要注意手勢(shì)幅度、次數(shù)、力度等。

1.大小適度。2.自然親切。3.防止不良手勢(shì)。4.標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手。CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第24頁(yè)提問(wèn)語(yǔ)言禮儀提問(wèn)語(yǔ)言禮儀

1.把握提問(wèn)時(shí)機(jī)。2.考慮提問(wèn)對(duì)象。3.了解提問(wèn)方式，選擇適當(dāng)方式提問(wèn)。4.提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意防止提以下問(wèn)題：①不要隨便提問(wèn)，要深思熟慮后再提問(wèn)，以求得自己想取得信息。②簡(jiǎn)明扼要地提問(wèn)，不要羅嗦。③不要提有可能使對(duì)方惱怒問(wèn)題CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第25頁(yè)回答語(yǔ)言禮儀回答語(yǔ)言禮儀

1.把握回答要領(lǐng)。2.考究回答技巧。

3.說(shuō)服語(yǔ)言禮儀(1)充分了解、體諒對(duì)方心態(tài)。(2)把握說(shuō)服時(shí)機(jī)。

(3)掌握說(shuō)服技巧。

4.傾聽(tīng)技巧及禮儀

(1)專注，不要左顧右盼，心不在焉。(2)觀察對(duì)方表情改變，以琢磨對(duì)方心態(tài)。(3)經(jīng)過(guò)點(diǎn)頭、微笑、語(yǔ)言勉勵(lì)、贊賞等方式促使對(duì)方說(shuō)明看法。(4)在未清楚對(duì)方全部真實(shí)意圖之前，不可貿(mào)然向講話者提刁難性問(wèn)題或進(jìn)行反駁。CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第26頁(yè)回答語(yǔ)言禮儀5.巧用“我”字禮儀在人際交往中，不要過(guò)多地使用“我”字，不然給人以突出自我、標(biāo)榜自己印象，這會(huì)給對(duì)方心理上筑上一道防線，給靠近對(duì)方造成障礙，影響交際深入。(1)多利用承前省略主語(yǔ)句式。(2)多用“我們”代替“我”。(3)用“我”時(shí)應(yīng)配以平穩(wěn)和緩語(yǔ)氣及自然謙和表情動(dòng)作。6.交談時(shí)注意事項(xiàng)(1)聲音與姿態(tài)(2)話題(3)禮貌用語(yǔ)CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第27頁(yè)電話禮儀打電話禮儀打電話時(shí)所用規(guī)范“序言”有兩種。

1.適合用于正式公關(guān)活動(dòng)中，要求用禮貌用語(yǔ)把雙方單位、職銜、姓名一一道來(lái)。其標(biāo)準(zhǔn)“模式”是：“你好！我是×××企業(yè)××部副經(jīng)理×××，我要找×××分公司經(jīng)理×××先生，或者是副經(jīng)理×××先生。”

2.適合用于普通性人際交往，在使用禮貌性問(wèn)候以后，應(yīng)同時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)出雙方完整地姓名。其標(biāo)準(zhǔn)“模式”是：“你好！我是×××。我找×××?！彪娫挾Y儀CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第28頁(yè)聽(tīng)電話禮儀聽(tīng)電話禮儀

接電話時(shí)所講第一句話，常見(jiàn)有三種形式。

1.是以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門名稱以及個(gè)人姓名。它最為正式?！澳愫茫　痢痢痢玲t(yī)院護(hù)理部×××。請(qǐng)講?！?.是以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門名稱，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門名稱。它適合用于普通場(chǎng)所，比如：“你好！×××廣告部。請(qǐng)講?！被蛘摺澳愫茫∪耸虏?。請(qǐng)講?！?.是以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它僅適合用于普通人際交往。比如：“你好！×××。請(qǐng)講?！盋ompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第29頁(yè)轉(zhuǎn)接電話禮儀轉(zhuǎn)接電話禮儀

1.轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個(gè)樣

2.做好電話統(tǒng)計(jì)

3.確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡可能用褒義詞語(yǔ)

4.未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方

CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第30頁(yè)電話統(tǒng)計(jì)要領(lǐng)電話統(tǒng)計(jì)要領(lǐng)對(duì)方企業(yè)名稱、所屬單位、人名。電話詳細(xì)內(nèi)容來(lái)電話日期和時(shí)間是否需回話。回電話給何單位、何人。CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第31頁(yè)手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀1.放置到位2.恪守公德3.注意安全4.確保通暢5.尊重隱私

電子郵件1.認(rèn)真撰寫①主題明確②文字流暢③內(nèi)容簡(jiǎn)練④格式完整⑤使用文明用語(yǔ)2.防止濫用3.注意編碼CompanyLogo文秘護(hù)理文秘專家講座第32頁(yè)饋