#保安部各崗位應知應會第一節(jié)保安員儀容儀表及文明用語1、男保安員的儀容儀表標準是什么？答：（1）制服干凈整齊；著黑色皮鞋和深色襪子； 整齊佩帶工牌、腰帶；衣扣應扣齊全，拉鏈應拉好。不得敞懷、挽袖、卷褲腿，內(nèi)衣下擺不外露；（2）不染發(fā)不燙發(fā)，不留怪異頭型，不理光頭，不留長發(fā)；面部清潔，不留胡須，無眼屎，鼻毛不外漏； （3）指甲不超過0.5厘米；（4）不佩戴飾物；不佩戴樣式夸張的手表。2、女保安員的儀容儀表標準是什么？答：（1）制服干凈整齊；著黑色皮鞋和肉色絲襪； 整齊佩帶工牌、腰帶；衣扣應扣齊全，拉鏈應拉好。不得敞懷、挽袖、卷褲腿，內(nèi)衣下擺不外露；（2）不染發(fā)不燙發(fā)，不留怪異頭型，如留長發(fā)應以黑色發(fā)網(wǎng)束起，中長發(fā)、短發(fā)梳到耳后；不可濃妝艷抹； （3）指甲不超過0.5厘米；不涂有色指甲油；不佩戴飾物；不佩戴樣式夸張的手表。3、保安員標準站姿是怎樣的？答：（1）跨立式：兩腳分開與肩同寬，兩腿平行，重心放在兩腿之間，雙手放在背后相握，挺胸收腹，兩眼平視前方； （2）立正式：雙腳V字型分開，成 45°-60°夾角， ,雙腿挺直；雙手放在腿部兩側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方。4、保安員標準坐姿是怎樣的？答：身體挺直端正，不要前傾或后仰，抬頭、挺胸、直腰，肩平雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。5、保安員標準走姿是怎樣的？答：抬頭挺胸，身體保持平衡協(xié)調(diào)，肩放松上身正直不動，肩平不搖，自然擺臂幅度不可太大，步幅適中均勻，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。6、保安員標準敬禮姿勢是怎樣的？答：敬禮前保持立正姿勢，客戶行到三米距離時向客戶敬禮。敬禮時上身正直，左手下垂緊貼褲縫，右手迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指靠帽檐右角前 2cm處（無口檐中指微接近太陽穴），手心向下略外張（約 20°），手腕不彎曲，大臂大約與平行，目視敬禮對象。7、保安員常用文明服務用語有哪些？答：（1）解釋規(guī)勸類：“對不起，政府規(guī)定……，謝謝您的理解和支持！”、“您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將物品移到室內(nèi)，謝謝您的支持和配合！” 、“您好，非常抱歉！此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場”（2）要求業(yè)戶出示放行條時： “麻煩您出示放行條” 、“對不起，請您到客戶服務中心前臺辦理放行條。 ”、“對不起， 辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財產(chǎn)安全，請您多加諒解?。?）盤查類：“您好！請問有什么需要幫助？”、“您好，請問您到幾號樓？”、“您好！請問您找哪位？”、“對不起，請問您住哪一棟哪一房？麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持！”第二節(jié) 各崗位業(yè)務知識入門執(zhí)勤崗8、大門形象崗的標準形象是怎樣的？答：以標準軍姿站立。不得東張西望，不得與旁人說話。有車輛進出時，應敬禮示意。9、執(zhí)勤崗位人員當值期間需要做什么？答：負責所屬區(qū)域內(nèi)的公共秩序和交通秩序的維護； 負責違章停車的糾正和處理； 負責所屬區(qū)域范圍內(nèi)安全隱患的排查和處理； 負責處理監(jiān)控中心和中隊長安排的各項事宜； 負責確保所管區(qū)域內(nèi)的設施設備及清潔衛(wèi)生的良好；負責按照要求登記好《值班記錄本》 。崗位執(zhí)勤過程中， 遇有在自己職權范圍內(nèi)無法處理的， 應立即上報至中隊長或部門經(jīng)理。10、有陌生人到小區(qū)拜訪業(yè)主時，應該怎樣處理？答：非封閉管理小區(qū)： 觀察來訪人員情況， 必要時請其出示證件，并在《來訪人員登記表》上詳細記錄；形跡可疑的，應匯報中隊長派人跟隨。封閉管理小區(qū)： 門崗值勤人員接待來訪人員時， 要詢問清楚來訪人員的目的之后， 通過對講門鈴向業(yè)戶核實來訪人員的真實身份， 確，方可認來訪人員身份屬實，須讓來訪人員填寫《來訪人員登記表》

，方可進入小區(qū)。門崗值勤人員對三無人員或衣冠不整者，堅決拒絕進入小進入小區(qū)。門崗值勤人員對三無人員或衣冠不整者，堅決拒絕進入小區(qū)。11、保安員在查驗業(yè)主證、裝修工人出入證、放行條等證件時，有哪些注意事項？答：（1）應站在業(yè)戶前進方向的側(cè)前方 1步的距離；（2）向?qū)Ψ骄炊Y，并問好： “你好，口……”提出查驗證件的請求； （3口應雙手接過對方證件，明確證件類型、有效日期、照片是否本人、是否有涂改偽造跡象、放行物品等內(nèi)容是否準確； （4）查驗完畢后，內(nèi)容正確的，應詳細記錄， 將證件雙手送還對方，并對對方的支持和配合表示感謝，再次向?qū)Ψ骄炊Y。12、業(yè)戶要求帶出大件物品時怎么處理？答：業(yè)戶要求帶出大件物品， 是需要到客服中心前臺辦理放行條的，而大門口的保安崗需要查驗是否有放行條， 并核對放行條所列內(nèi)容是否與實際物件相一致。核對無誤后，在放行條上簽字確認。13、小區(qū)內(nèi)對機動車輛行車有什么具體要求？答：進入園區(qū)的車輛應慢行，直線段限時速 15公里，進入地下車庫或園區(qū)拐彎處（包括別墅路段）時速限 5公里。禁止口□以上超重車輛進入石材路。 園區(qū)不允許出現(xiàn)試車、 練車、飚車、鳴笛現(xiàn)象。14、交接班的注意事項有哪些？答：1、各崗位提前 10分鐘到崗辦理交接手續(xù)； 2、交接雙方共同對崗位上使用的器材、設備進行盤點，確認其完好和數(shù)量； 3、雙方對所屬區(qū)域的公共設施、衛(wèi)生情況及車輛等進行一次巡查； 4、確認需要繼續(xù)跟進之事宜； 5、交接情況必須在《值班記錄本》上記錄并雙方簽字確認。巡邏崗15、巡邏崗保安員每天需要巡查的范圍有哪些？答：責任區(qū)域內(nèi)的樓梯、電梯大堂、停車場、會所、管井房、垃圾房、電表房及電線房等公共區(qū)域及物業(yè)各主要防線， 包括外圍外墻、花園及各業(yè)主窗戶等是否安全及關閉妥當 ,以防賊人非法進入或攀爬入內(nèi)，每天不同時段的檢查內(nèi)容要有側(cè)重點。16、巡邏崗保安員的巡查重點內(nèi)容是什么答：1、公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、繩索、鐵絲、撬杠、軋剪以及計算機、攝像機打印機、復印機等貴重物品； 2、空房間、管道間、強弱電間、是否上鎖，以及專屬區(qū)域防火門是否上鎖；3、是否有在樓層逗留； 4、是否有撬門撬鎖的現(xiàn)象， 吊頂是否有挪動、損壞跡象；5、樓層是否有可疑人員徘徊的現(xiàn)象； 6、是否有人正在運送大宗物資的情況； 7、裝修單位的巡查；17、巡查工作的要點有哪些？答：（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步TOC\o"1-5"\h\z聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等） 。（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況，電梯按鈕、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設施 ,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設備運行情況，消防設施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等） 。（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等） 。（4）問（盤問）——盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌， 說話語無倫次或無身份證， 立即匯報中隊長處理。（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設法地解決問題。（6）做（動手做）——發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。 （如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動， 發(fā)現(xiàn)公共設施損壞， 記錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上的煙頭紙屑等順手撿起來等。 ）18、發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩，沒有關上時應該做什么？答：（1）詢問或敲門，提示業(yè)主加強防范，將房門關好。（2）如房間內(nèi)無人，匯報中隊長，請求客服前臺聯(lián)系業(yè)戶，保護現(xiàn)場直至房主到來。 （3）阻止無關人員進入，并保持房間門原有狀態(tài)。19、巡查中可能會發(fā)現(xiàn)哪些可能危及人身安全的情況？答：屋頂、空間、墻壁、本身的損壞松動，將要下墜、傾斜、失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象； 地滑、挖設溝坑、有尖銳突起等現(xiàn)象；未成年人、精神病人在危險部位、實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象（比如小孩子跑進人工湖中“游泳” ）；公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露；我方或施工單位施工為未設立防護圍擋、安全警示標志。20、巡查中發(fā)現(xiàn)可能危及人身安全的情況時應該怎樣處理？答：保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關部門采取安全措施，設立明顯的安全警示標志；制止 .勸阻，違章作業(yè).不安全活動的行為，要求整改并進行驗證；保持處口全過程的記錄，并及時向上級報告。21、發(fā)現(xiàn)明顯被盜跡象的應該怎樣處理？答：立即報告中隊長和監(jiān)控中心，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保安人員不得進入；詳細記錄巡查人員、發(fā)現(xiàn)時間、地點；監(jiān)控中心立即查詢附近區(qū)域的監(jiān)控錄像，尋找可疑點 .22、巡邏保安員如何對裝修戶進行巡查？答：（1）巡查前要佩戴工牌，以證明其身份； （2）到達裝修現(xiàn)場后，首先查看是否張貼《裝修許可證》 ，并對照《裝修許可證》的審批內(nèi)容進行檢查； （3）重點查看項目：有無按照要求配備滅火器；裝修工人是否辦理出入證件；是否文明施工；是否有破壞公共、消防設施等；檢查情況必須詳細登記在《裝修巡查簽到表》上； （4）發(fā)現(xiàn)違章行為須立即制止其繼續(xù)施工，并將工人清理出場。必要時，通知客服部或工程部到場處理。監(jiān)控中心崗23、監(jiān)控中心接聽業(yè)戶來電有什么要求？答：在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。第一句話必須是： “您好，金碧物業(yè)，工號 xxx為您服務。 ”24、對于業(yè)主的咨詢、求助應該怎樣處理？答：對于業(yè)主的咨詢和求助，能夠處理的，立即處理；不能夠處理的需回答： “您好，非常抱歉，關于這件事我還需要查詢，請您留下聯(lián)系電話，我咨詢后馬上給您回復！”然后向客服前臺或上級領導請示意見。25、對于業(yè)戶的報修和投訴、建議應該怎樣處理？答：對于業(yè)戶的報修和投訴、建議，應該詳細記錄，并向業(yè)主解釋我們會安排專人跟進這個事情， 然后將業(yè)主反映的問題迅速轉(zhuǎn)到客服前臺處理。在通話將結(jié)束之時，可以向業(yè)主介紹前臺的電話號碼，并表示是為了提供更好的服務。26、保安員向監(jiān)控中心請求支援應該怎樣處理？答：1、請保安員保持冷靜，簡要描述具體場景，確認是匪警、火警還是發(fā)生意外傷害事故等情況。 2、迅速向值班中隊長報告，并視事態(tài)的嚴重程度向保安部經(jīng)理、樓盤負責人報告。 3、根據(jù)上級領導的指示，采取報警、報火警、報急救中心、集合隊員、鄰近崗位支援等措施。27、有人要求查看監(jiān)控錄像時應該怎樣處理？答：查閱和拷貝監(jiān)控錄像資料必須報部門經(jīng)理， 并經(jīng)樓盤負責人批準后方可。必要時可以以“公共視頻監(jiān)控錄像的調(diào)用需要征得警察部門的許可”為由婉拒查看要求。對于闖入監(jiān)控室強行翻閱資料者，立即匯報中隊長處理。28、監(jiān)控室設備出現(xiàn)故障時該怎樣處理？答：設備出現(xiàn)故障時立即向中隊長匯報，向工程部報修，并詳細記錄在值班記錄上。 當班未處理完畢的， 應當在交接班時要詳細檢查設備的運行情況，并提醒接班人注意跟進。29、監(jiān)控視頻上顯示小區(qū)內(nèi)某區(qū)域出現(xiàn)異常情況怎樣處理？答：1、在監(jiān)控視頻上發(fā)現(xiàn)有人盜竊、搶劫、破壞公物等違法犯2、按2、按30、消防控制中心的消防控制柜報警后如何處理？答：立即查看報警的具體地點， 并馬上通知就近崗位或巡邏隊隊員提著滅火器 3分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場查看處理。 待現(xiàn)場查看人員回復情況后，視情況處理：1、如屬誤報， 確認后將主機復位，并詳細登記在值班記錄本上；2、如確有火情，請參照火警預案處理。車場崗31、停車場執(zhí)勤人員的工作要求是什么？答：執(zhí)勤人員當班期間，必須不間斷進行巡邏、檢查，以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問題要立即通知當班中隊長。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車輛物件， 盡可能追拿盜竊者， 由保安部通知車主，商討處理辦法，將發(fā)生的一切情況 （包括時間、發(fā)生的問題、處理結(jié)果等 ），記錄在案。并由保安部向公司領導報告，必要時通知公安機關。

32、對駛?cè)胪＼噲龅能囕v，執(zhí)勤人員應該檢查什么內(nèi)容？答：1、漏水、漏油、易燃、易爆危險品運輸車輛不得進入園區(qū)。2、下車前提醒車主車內(nèi)不要放口貴重物品， 車卡必須要隨身攜帶。 3、提醒車主鎖好車門，打開防盜系統(tǒng)。 4、機動車停車后要關閉發(fā)動機、大燈。 5、根據(jù)要求對車庫內(nèi)的車輛數(shù)量、外觀等進行巡查并做好記錄。車場收費崗33、車場收費崗的主要工作是什么？答：1、操作收費軟件，放行月保車輛，收取臨保費用，開具臨保發(fā)票；2、確保收取的臨保費用與收費系統(tǒng)產(chǎn)生的應收費用一致； 3、詳細記錄軍警車、消防車等各類免費車輛； 4、發(fā)現(xiàn)設備故障或緊急2、臨?？ㄋ⒖〞r顯示的收費金額應xx時停車xx小時，共xx2、臨?？ㄋ⒖〞r顯示的收費金額應xx時停車xx小時，共xx元！”；3、xx元，找零xx元，請收好！ ”；4、5、在放行并道別時，應該向業(yè)戶車、消防車、 搶險救火車、 運鈔車、告知業(yè)戶： “您好，您從 xx時到業(yè)戶繳納現(xiàn)金時唱收唱付： “收您將零錢和發(fā)票一并遞到業(yè)戶手中；微笑致意，并說“請慢走，一路平安！35、哪些車輛屬于可以免費出入的車輛？答：各類執(zhí)行公務的軍 （警）救護車、殯葬車、 郵政車及工程搶修車輛等；其他經(jīng)樓盤負責人簽字同意的免費車輛。免費車輛的清單必須在車輛收費處存檔以備查。36、免費車輛出入時應該怎樣操作？答：由收費員實行手動開閘，同時在《免費車輛出入登記表》上做好詳細登記。收費主管每天下午 17：00對當日所出入的免費車輛進行核實及抽查，并簽字確認。37、月保車輛的出入管理應該怎樣操作？答：月保車輛進入小區(qū)時，在入口道閘處刷月?？?，道閘自動開啟，車輛進入小區(qū)，按規(guī)定停放到指定位□□月保車出小區(qū)時，在出口道閘處刷月?？?，收費員核對進出場圖像。38、臨保車輛的出入管理應該怎樣操作？臨保車輛進入小區(qū)時，在讀卡器上領取臨?？ú⑺⒖ㄟM入小區(qū)，

出場時將臨?？ń唤o收費員， 由收費員驗證進出場圖像， 核算收費金額，收取相應停車費用，并開具發(fā)票后予以放行；39、如果 IC卡顯示的車輛信息與實際車輛不符，應該怎么辦？答：迅速截?？梢绍囕v， 通知收費主管及保安部中隊長到場核實車主身份證、行駛證及駕駛證等證件， 由收費主管或保安部中隊長處理。40、臨保 IC卡遺失處理流程是怎樣的？口：口保 IC卡遺失或損壞時，收費員應核實車主行駛證、身份證、駕駛證是否相符：如資料不符，拒絕放行，并立即匯報收費主管及保安部中隊長到場處理；如資料相符，收費員須在《停車卡遺失損壞登記表》上做好詳細登記，核實電腦顯示的入場時間，按 100元標準收取IC卡押金，開具收據(jù)給車主（收據(jù)由集團財務統(tǒng)一提供） ，并將押金與停車費用由當班人一同投包。41、月保IC卡遺失處理流程是怎樣的？口：月保IC卡遺失或損壞時， 收費員核實車主行駛證、 身份證、駕駛證，查看行駛證車牌與實際所開車輛車牌是否相符：如證件不相符， 拒絕放行，并立即匯報收費主管及保安部中隊長到場處理；如證件相符，收費員須在《未執(zhí)月保卡車輛出入登記表》上做好詳細登記， 同時要求車主簽名確認車輛駛出小區(qū)， 并通知車主到客服前臺掛失和補辦月?？?。消防崗42、消防管理工作的職責分工是怎樣的？答：保安部負責消防設備、工程部負責消防設備、設施的維修、保養(yǎng)與補充。4342、消防管理工作的職責分工是怎樣的？答：保安部負責消防設備、工程部負責消防設備、設施的維修、保養(yǎng)與補充。43、消防專員如何對滅火器進行檢查？應至少每月對園區(qū)內(nèi)的滅火器檢查設施的檢查和管理，以及火災的處理。1次。檢查時首先查看滅火器是否在保質(zhì)期內(nèi)。如果已經(jīng)超過 5年，一律回收處理， 不得繼續(xù)使用；是否在保質(zhì)期內(nèi)。未過期的，查看指針是否指在綠色區(qū)域，否則應當回收加壓處理。檢查情況必須登記在《消防器材月檢查表》上，并張貼好封條。

首先檢查封條是否完好，如果44、消防專員如何對消火栓進行檢查？每月都要對消火栓進行一次檢查。首先檢查封條是否完好，如果確定完好，則在封條上注明當月日期并簽名。每季度的第一個月， 必須有一次的開箱檢查， 核實設備有無缺失、損壞、生銹等。如有問題，及時記錄，并報部門集中上報處理。檢查情況必須登記在《消防器材月檢查表》上，并張貼好封條。45、施工單位需要動火作業(yè)時需要遵守哪些規(guī)定？答：（1）因施工需要動火工作，施工單位必須在動火前到保安部辦理臨時動火作業(yè)申請手續(xù)，經(jīng)批準后發(fā)放《臨時動火作業(yè)許可證》后方能動火，動火時必須通知消防中心派監(jiān)督員，監(jiān)督員確定安全后后方能動火，動火時必須通知消防中心派監(jiān)督員，監(jiān)督員確定安全后定責任人， 嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，動火時發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應立即停止動火要及時補救和采取有效的搶救措施；方可動火； （2）定責任人， 嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，動火時發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應立即停止動火要及時補救和采取有效的搶救措施；在落實安全措施后方可動火； （3）;（4）發(fā)生火警、爆炸事故時（5）動火完畢必須清理現(xiàn)場，確定安全后方能離去。46、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警后應如何處理？答：第一時間趕到現(xiàn)場，并向中隊長和保安部經(jīng)理匯報，在就近的地點上取得滅火器材進行救火。根據(jù)火情的大小，確定是否撥打119進行報警。47、滅火的基本措施是怎樣做的？答：按照燃燒原理， 一切滅火方法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物體上， 或者將滅火劑噴灑在火源附近的物質(zhì)上， 使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點。1．冷卻滅火法這種滅火法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物質(zhì)上。2．隔離滅火法隔離滅火法是將正在燃燒的物質(zhì)和周圍未燃燒的物質(zhì)隔離或移開，中斷可燃燒物質(zhì)的供給，使燃燒缺少可燃物而停止。3．窒息滅火法窒息滅火法是使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅的滅火方法48、撥打 119火警電話時的注意事項有哪些？答：1．拿起話筒撥“ 119”號鍵，直至聽到對方回話。2口使用普通話準確講清起火部位名稱 .所在口口， 要詳細講明什么小區(qū).棟.樓，或什么街道.門牌號碼，不易尋找的地方要說明周圍有什么標志性建筑。為：住宅3．講清起火部位.辦公.小區(qū).燃燒物品.火勢大小.火場面積，.商場.招待所.倉庫；燃燒物質(zhì)可分：油、化學為：住宅3．講清起火部位.辦公.小區(qū).燃燒物品.火勢大小.火場面積，.商場.招待所.倉庫；燃燒物質(zhì)可分：油、化學起火部位可分物質(zhì).一般物質(zhì)。4．講清起火業(yè)主屬多層建筑，還是屬于高層建筑（在幾層）。5．4．講清起火業(yè)主屬多層建筑，還是屬于高層建筑（在幾層）。5．講清報警人的姓名.聯(lián)系電話號碼，以便隨時聯(lián)系。6．如需安排接消防車要講清楚接車地點，地點應在起火附近易找的地方或標志性建筑旁。保安部中隊長49、保安部中隊長的主要工作內(nèi)容是什么？2、組織答：12、組織3、3、當班時間檢查崗位執(zhí)勤情況；定期檢查員工宿舍，查看后勤內(nèi)務情況；4、及時處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類事件，不能處理的上報保安部經(jīng)理；5、負責本中隊的學習及軍事訓練；6、負責本中隊的團隊建設工作，營造一個團結(jié)高效，有組織有紀律的團隊氛圍。50、怎樣組織中隊上崗？答：1、全中隊即將上崗人員統(tǒng)一集合，整理儀容儀表和隊列，必要時可以采用唱歌、喊口號等行為振奮精神；2、中隊長指出各崗位的注意事項；3、中隊長對各隊員的崗位進行安排；4、列隊進入崗必要時可以采用唱歌、喊口號等行為振奮精神；2、中隊長指出各崗位的注意事項；3、中隊長對各隊員的崗位進行安排；4、列隊進入崗位，換下上一班人員；5、各崗位與上一班人員進行崗位交接；6、中隊長與上一班中隊長進行崗位交接。51、中隊長與上一班中隊長進行崗位交接的重點是什么？答：1、有無特殊事件發(fā)生；2、是否有未處理完畢的投訴；3答：1、有無特殊事件發(fā)生；2、是否有未處理完畢的投訴；3、園區(qū)內(nèi)的車輛停放情況；4、是否有未處理完畢的違章事件；5、是否有未完成的領導指示。52、中隊里來了新員工應該注意哪些事項？答：1、與新員工進行面談，了解他對保安行業(yè)、小區(qū)物業(yè)的熟2、向2、向3、可3、可以根據(jù)員工的基本情況安排不同的崗位，例如綜合素質(zhì)較高，反映靈5、分析事態(tài)的嚴重程度； 25、分析事態(tài)的嚴重程度； 2、3、與其中態(tài)度最活躍的員工進行溝通，要求其停止串聯(lián)活動；4、對個別態(tài)度堅決的活的隊員可以安排在重要崗位學習； 4、向全中隊隊員介紹新員工，鼓勵他融入團隊，注意保護新員工，避免欺負新人的情況出現(xiàn)；及時了解新員工心中的落差，減少新員工的牢騷，減少新員工流失。53、中隊里有部分員工商量集體辭職時，應該怎樣處理？答：1、及時了解參與議論的人員人數(shù)，與隊員坦誠溝通，了解隊員預備集體離職的原因；隊員，應盡快允許其離職；答疑解惑、集體活動等方式，穩(wěn)定團隊；5隊員，應盡快允許其離職；答疑解惑、集體活動等方式，穩(wěn)定團隊；6、情況嚴重時，應立即報告保安部經(jīng)理。第四節(jié) 各崗位通用知識入門54、對講機使用的基本要求是怎樣？答：（1）學會基本的對講機操作：開機、關機、調(diào)頻、呼叫、更換電池；（2）不能頻繁更換電池，需待一塊電池電量基本用盡時才可更換電池； （3）禁止私自調(diào)換對講機頻率； （4）禁止私自拆卸對講機；（5）每個班次交接時需檢查對講機使用情況，對講機有故障的，及時向中隊長匯報； （6）禁止把對講機拿在手中把玩，甩動； （7）不得使用對講機溝通與工作無關的事情。55、對講機使用語言規(guī)范是怎樣的？答：（1）上級向下級發(fā)出指令時文明用語程序規(guī)范：主叫：“口號崗、口號崗，聽到請回話。示”。主叫：具體工作安排或詢問事項，來視察，請做好準備” 。被叫：回答“明白”（主叫：“口號崗、口號崗，聽到請回話。示”。主叫：具體工作安排或詢問事項，來視察，請做好準備” 。被叫：回答“明白”（2）下級向上級匯報工作時文明用語程序規(guī)范主叫：“口口中隊長、主管、經(jīng)理收到請回話。請講。 ”主叫：口口崗正常，匯報完畢。主叫：口口□發(fā)生異常情況，請指示、請指示（或請派人支援）上級接到下級的匯報后應馬上回復：”被叫：“口號崗收到，口指如：“有□□領導□□時間”被叫：“收到，收到、收到， 情況明白。 （并給予指令性處理辦法） 。56、手電、雨衣、大衣、水鞋的使用管理要求是什么？答：（1）愛護使用手電、雨衣、水鞋、大衣，嚴禁非工作需要私

自使用。 （2）對于雨后用過的雨衣及時用干布擦干后并折疊整齊擺放好，并收回值班室統(tǒng)一保管。 （3）崗位應配發(fā)手電，并保持能隨時正常使用。（4）保安巡崗夜晚值班時， 一定要佩戴手電 （右肩左挎式 ），不使用時，應把電池最上一節(jié)倒放或把電池卸出保管。 （5）水鞋使用后應涼干清潔擺放整齊，冬季大衣使用完畢后，應統(tǒng)一清潔交倉庫保后應涼干清潔擺放整齊，冬季大衣使用完畢后，應統(tǒng)一清潔交倉庫保存。交接班時，應進行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時上報。57、哪些裝備是保安員絕對不能使用的？答：軍大衣（完全仿制樣板） 、迷彩服、迷彩鞋、軍用外腰帶、鋼盔、 87式體能服、伸縮警棍、盾牌、及絕對禁止使用的管制器材；所有保安員及管理人員不得私自穿著和使用上述裝備， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 立即開除。58、部分樓盤配備的摩托車的使用注意事項是什么？答：（1）樓盤配備的警用摩托車上“公安” 、“執(zhí)勤”字樣一律去除，僅用于樓盤內(nèi)的巡邏之用，不得駛離園區(qū)；特殊情況確需外出樓盤的，必須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司審核后報物業(yè)集團審批。 （2）摩托車正常園區(qū)巡邏的車速不得超過 25公里／小時， 車上準載人數(shù) （含駕駛員）不得超過 2人。（3）摩托車不得亂停亂放、巡邏完畢后停放在規(guī)定位口。59、宿舍衛(wèi)生方面應該注意哪些事項？答：1、住宿員工每天自行整理好床鋪，整齊疊放被單、床褥，個人物品要妥善保存，防止遺失，不亂扔垃圾雜物； 2、注意做好宿舍的衛(wèi)生清潔工作，每天安排人員對宿舍衛(wèi)生進行輪值； 3、在中隊長的安排下，定期進行集體大掃除活動； 4、宿舍應定期進行四害消殺工作。60、宿舍安全方面有哪些注意事項？答：1、嚴禁出入無人宿舍，未經(jīng)同意嚴禁擅自翻動、使用他人物品； 2、離開宿舍，要關好門窗； 3、不得在房間內(nèi)使用電爐，電飯煲，電炒鍋等大功率電器；不得擅自增拆水龍頭、電插座、開關、亂接電線等水電設施； 4、宿舍內(nèi)嚴禁存放違禁的各種易燃易爆品，同時，應時刻保持消防應急通道的暢通。61、宿舍紀律方面有哪些要求？答：（1）禁止在宿舍內(nèi)酗酒、吵鬧滋事、聚眾打牌、玩麻將、大聲喧嘩及大音量開放收、錄音機、各型光盤播放機、電視機等音響設備，以免影響他人休息； （2）嚴禁從事黃、賭、毒等違法犯罪活動；（3）嚴禁留宿外來人員，有客人來訪的，須在晚上 22：00前送離宿舍；（4）未經(jīng)批準，嚴禁夜不歸宿； （5）未經(jīng)批準不得擅自調(diào)整、調(diào)換房間或霸占他人房間、床位等。如經(jīng)查實確有霸占他人房間、床位激發(fā)沖頭和矛盾的，立即取消當事人的住宿資格。62、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間斗毆應該怎樣處理？答：1、臨近的值班員應立即趕到現(xiàn)場設法制止，勸阻當事雙方。同時撥打110進行報警。2、首先應該制止手拿兇器的一方，在勸阻或制止的過程中要持公正態(tài)度，禁止使用諷刺（或激怒）性語言。當現(xiàn)場力量不足時應向其他崗位發(fā)出求援信號， 并及時報告上級； 情況緊急或事態(tài)嚴重時應及時報警。3、在勸阻制止斗毆事件時應注意說服、 勸阻圍觀人員離開現(xiàn)場，密切注意目標區(qū)域內(nèi)的安全， 防止不法分子趁亂進行盜竊、 破壞活動。4、收繳打斗工具，辨認參與打斗的當事人，協(xié)助公安機關對事件進行處理。5、對事件的發(fā)生、處理過程等情況進行詳細記錄。63、執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人如何處理？答：將其控制住，不能讓其逃脫；撥打 110報警，并向中隊長和保安經(jīng)理匯報； 警察到場前不得對犯罪嫌疑人實施審訊、 毆打等措施。64、在小區(qū)范圍內(nèi)揀到財物應該如何處理？答：立即向中隊長和監(jiān)控中心匯報，并通知客服前臺，等待失主領回；若拾獲名貴物品或數(shù)額巨大的現(xiàn)金，應立即交警察處理，并將詳細情況記錄。65、需要申請調(diào)班時應該怎樣操作？答：如因事需調(diào)班者，必須填報《調(diào)休 /調(diào)班申請表》 ，經(jīng)保安中隊長批準后，報保安經(jīng)理審批后，方可換班，嚴禁私自換班。66、需要請假時應該怎樣操作？答：1、保安員班后外出 2小時以內(nèi)必須按《請銷假作業(yè)規(guī)程》填寫《假期申請表》 ，并按時歸隊銷假。未經(jīng)保安中隊長批準不得外出。保安隊員值勤期間無特殊事由不得請假。2、請假 2-24小時由保安中隊長批準。請假 24小時以上，需經(jīng)保安經(jīng)理批準后方可離隊。67、公司對于保安員喝酒有什么具體要求？答：（1）未經(jīng)批準不得喝酒，嚴禁酒后上崗； （2）因公司接待確需喝酒的，須征得樓盤負責人的同意； （3）保安員外出園區(qū)喝酒必須上報樓盤負責人同意。68、超出小區(qū)紅線范圍執(zhí)勤時應注意什么？答：（1）必須著便衣，禁止著制服、帶工牌； （2）精心策劃；出現(xiàn)意外情況時，要否認與公司的關系（ 3）執(zhí)勤前必須征得樓盤負責人的批準，并按照批示要求行動。69、有新聞媒體到小區(qū)采訪，該如何應對？答：（1）禮貌地、有禮有節(jié)地進行接待，請媒體朋友到客服中心辦公室，切忌不由分說地阻止其采訪，更不能有任何身體上的接觸；（2）任何人不得接受采訪，代表公司發(fā)表任何言論； （3）第一時間上報部門經(jīng)理及樓盤負責人。70、發(fā)現(xiàn)電梯困人時該如何處理？答：（1）及時報告：立即報告監(jiān)控中心和中隊長， 由監(jiān)控中心通知工程部電梯工或電梯委托保養(yǎng)單位工作人員， 立即趕到現(xiàn)場搶救。 如情況嚴重可視情況報“119、110、120”實行救助。（2）了解情況．做好穩(wěn)定工作：認真做好人員的思想穩(wěn)定工作， 告訴故障正在處理中在做好工作的同時，要及時了解被困情況和身體狀況， （被困者如有老人．小孩子．孕婦或人過多氧氣不足的情況下要加強注意） 并及時向被困人員通報有關情況。（3）待工程部電梯工到現(xiàn)場后，配合救援。未經(jīng)許可，保安員絕對不可獨立進行救援操作，以免誤傷。第五節(jié) 相關業(yè)務知識71、客服中心前臺的位口是在口前臺服務電話是？前臺服務時間是？答：各客服中心具體設定。72、哪些業(yè)務可以在客服中心前臺辦理？答：各客服中心具體設定 （例如， 繳交管理費、 車輛月保、 報修、辦理業(yè)主證等） 。73、小區(qū)的管理費、水費、電費、煤氣費的收費標準是？答：各客服中心具體設定74、業(yè)戶咨詢居委會、派出所、幼兒園、水電公司等