消費者權益保護法2023/4/24王海在不同法院就同類案件事實提起兩起訴訟案，判決結果，一勝一敗。１９９６年８月２７日和９月３日，王海兩次從天津伊勢丹有限公司購買索尼無繩機５部，每部單價２９２０元，共計人民幣１４６００元。。王海經咨詢香港（索尼）北京分公司，得知該商品在中國大陸未開展銷售業(yè)務，同時了解到該無繩均系“水貨”，且無郵電部入網許可證，屬于國家禁止銷售、使用的不合格產品。１９９７年１月１４日，王海向天津伊勢丹有限公司要求雙倍返還價款遭拒絕后，向天津市和平區(qū)人民法院遞交了起訴書。天津市和平區(qū)人民法院經審理后認為：原告從被告處購買索尼無繩機系國家明令禁止進口、銷售、使用的與我國制式不符的產品，被告的銷售行為已構成欺詐，故依照我國《消費者權益保護法》第４９條的規(guī)定，判決被告天津伊勢丹有限公司返回王海購貨款１４６００元，再給予王海一倍于商品價款的賠償；訴訟費由被告承擔，并當庭沒收５部無繩機。2023/4/24經濟法學景富生主講農民賈某從某種子站購買了五種農作物良種，正常耕種后有三種農作物分別減產30％、40％和50％。經鑒定，這三種種子部分屬于假良種。對此，下列哪一選項不正確？

A.賈某可以向消費者協(xié)會投訴

B.賈某只能要求種子站退還購良種款

C.賈某可以要求種子站賠償減產損失

D.賈某可以向當?shù)毓ど叹峙e報要求對種子站進行罰款答案：B2023/4/24經濟法學景富生主講二、消費者權益保護立法消費者權益法規(guī)定消費者的權益及其保護措施的法律規(guī)范系統(tǒng)基本立法1993年10月31日《消費者權益保護法》，94年1月1日起實施相關立法反不正當競爭法、產品質量法、價格法、廣告法、合同法等2023/4/24經濟法學景富生主講三、消費者權益保護法的原則實質公正原則弱者利益優(yōu)先保護原則全社會共同保護原則2023/4/24經濟法學景富生主講第二節(jié)消費者的權利與經營者的義務一、消費者權利體現(xiàn)交易關系：安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、人格權體現(xiàn)管理關系：結社權、教育權、監(jiān)督權2023/4/24經濟法學景富生主講安全權消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的利益。安全權是消費者的第一權利2009司法考題：郭某與10歲的兒子到飯館用餐，入廁時將手提包留在座位上囑兒子看管，回來后發(fā)現(xiàn)手提包丟失。郭某要求飯館賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。根據消費者安全保障權，下列哪一說法是正確的？

A．飯館應保障顧客在接受服務時的財產安全，并承擔顧客隨身物品遺失的風險

B．飯館應保證其提供的飲食服務符合保障人身、財產安全的要求，但并不承擔對顧客隨身物品的保管義務，也不承擔顧客隨身物品遺失的風險

C．飯館應對顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應當對顧客的物品丟失承擔賠償責任

D．飯館應確保其服務環(huán)境絕對安全，應當對顧客在飯館內遭受的一切損失承擔賠償責任答案：B2023/4/24經濟法學景富生主講某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌”護膚產品。王某對該品牌產品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不堪言。質檢部門認定系假冒劣質產品。王某遂向美容店索賠。對此，下列哪一選項是正確的？

A.美容店不知道該產品為假名牌，不應承擔責任

B.美容店不是假名牌的生產者，不應承擔責任

C.王某對該產品有懷疑仍接受了服務，應承擔部分責任

D.美容店違反了保證商品和服務安全的義務，應當承擔全部責任答案：D2023/4/24經濟法學景富生主講玩具糖果致兒童窒息死亡2004年12月1日，一名四歲小童袁某，在廣東省東莞市一間小賣部購買了兩支“變臉”玩具糖果。在食用和玩耍過程中，不慎吸入玩具上一個長度約為1.5厘米，直徑約為0.5厘米的小膠笛，在送往醫(yī)院的途中窒息死亡。根據法醫(yī)鑒定，袁某的死亡是由“變臉”糖果存在的產品缺陷造成的。東莞市人民法院作出一審判決，判令被告賠償原告死亡賠償金、喪葬費、尸體冰凍保管費、誤工費、精神損害賠償金合計119851.6元。2023/4/24經濟法學景富生主講知情權知情權：消費者有權知悉者其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況。知情權是僅次于安全權的一項重要的消費者權利。消費者權益保護法第8條規(guī)定"消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。"2023/4/24經濟法學景富生主講

認為寶潔SKⅡ緊膚抗皺精華乳含有腐蝕性成分，一名江西女消費者呂萍以侵犯消費者知情權為由將SKⅡ緊膚抗皺精華乳的生產廠家告上了法庭。說明書上是不能識別的日本文字。經翻譯公司翻譯，那些自己不能識別的文字是“氫氧化鈉”--燒堿成分。2023/4/24經濟法學景富生主講

2001年2月，國家出入境檢驗檢疫局發(fā)布公告：鑒于三菱帕杰羅V31、V33越野車存在嚴重的安全質量隱患，決定自即日起吊銷其進口商品安全質量許可證，并禁止其進口。同日，中國消費者協(xié)會強勢介入，發(fā)表5點意見：要求三菱除召回檢修外，還要依照中國法律承擔退貨及賠償責任；如果確認三菱故意隱瞞了這些缺陷，還要依據“消法”承擔對產品的賠償責任。2月12日，三菱在京宣布緊急召回檢修該兩款汽車。三天后，三菱汽車公司迫于輿論壓力，在北京宣布決定召回檢修三菱帕杰羅Ｖ31、Ｖ33越野車，成為因質量問題、被迫召回汽車產品的國內第一案。之后的一段日子里，幾名由于該產品缺陷而導致車禍的受害者向法院遞交了起訴狀。各媒體連篇累牘對此事進行追蹤報道，一時間三菱陷入“信譽危機”。2023/4/24經濟法學景富生主講選擇權消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，是消費者“意思自治”的表現(xiàn)。有權選擇商品或服務有權選擇經營者有權對商品和服務進行比較、鑒別、挑選經營者不得強迫消費2023/4/24經濟法學景富生主講價值16萬切糕事件2012年12月3日，湖南省岳陽市公安局官方微博@岳陽公安警事發(fā)布了一則消息，村民凌某在購買新疆人核桃仁糖果時，因語言溝通不暢造成誤會，雙方口角導致肢體沖突引發(fā)群體毆打事件。微博稱有兩人輕傷，賠償被損壞的核桃仁糖果約16萬，加上受傷人員醫(yī)藥費及受損車輛費用，總共賠償約20萬，事后經過調查，此前發(fā)布的微博并非真實情況，官方證實凌某應支付后段醫(yī)藥費1700元，損壞核桃仁糖果5520斤，共96600元。被損摩托車16臺，損失6825元。16名新疆籍商販返程路費、誤工費、傷者營養(yǎng)費等。四項總計15.2萬元。2023/4/24經濟法學景富生主講公平交易權公平交易權：消費者有權按照貨有所值、等價有償?shù)脑瓌t從事交易。具體規(guī)定消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

2023/4/24經濟法學景富生主講酒店禁止自帶酒水：違法！中國旅游飯店業(yè)協(xié)會制定的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》正式施行。這部行業(yè)規(guī)范規(guī)定，“飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用，但應當將謝絕的告示設置于有關場所的顯著位置?！?/p>

《規(guī)范》不符合《消費者權益保護法》規(guī)定的自愿與公平的原則，剝奪了消費者的自主選擇權和公平交易權，侵犯了消費者的合法權益?！断ā分忻鞔_規(guī)定，“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效?！?/p>

2023/4/24經濟法學景富生主講某酒店商品部有一告示稱：本店部分商品酬賓讓利，6折起售，打折商品概不退換。商場兒童樂園規(guī)定：兒童在此游玩，發(fā)生事故本商場（兒童樂園）概不負責人大代表李鐵軍建議：“取消月租費”。他認為：消費者向電信部門繳納了“月租費”，消費者花了錢，卻什么也沒買到。不符合“自愿、公平、等價有償、誠實信用”原則1998年開始的取消初裝費要求。2001年7月1日才取消春運車票漲價2023/4/24經濟法學景富生主講求償權求償權消費者因購買，使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬髻r范圍人身損害求償權和財產損害求償權索賠方式物質補償，而不是賠禮道歉、恢復名譽等非財產方式

2023/4/24經濟法學景富生主講消費活動中的求償權在實際的生產活動中，作為消費者當我們在購買、使用商品或接受服務時，由于經營者的過失或故意，可能會使人身權和財產權受到侵害。這里的人身權包括消費者的生命健康權、姓名權、名譽權、榮譽權等；財產權包括直接的財產損失和間接的財產損失。對于商品的購買者、商品的使用者、接受服務者以及在別人購買、使用商品或接受服務的過程中受到人身或財產損害的其他人而言，只要其人身、財產損害是因購買、使用商品或接受服務而引起的，都享有求償權；商品的生產者、銷售者或服務者均要承擔賠償責任，而不論其是否有過錯；除非是出于受害者自己的過錯，如違反使用說明造成的損害，則商品的制造者、經銷者不承擔責任。按照法律規(guī)定，消費者除因人身、財產的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責任承擔方式，如修理、重作、更換、恢復原狀、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉等等。2023/4/24經濟法學景富生主講結社權結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。典型：消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會于1984年12月經國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的全國性社會團體。中國消費者協(xié)會的組織機構是理事會。理事由各政府有關部門、人民團體、新聞媒體、各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市消費者協(xié)會（委員會，下同）以及各有關方面的消費者代表協(xié)商推舉產生。理事會全體會議每年召開一次。閉會期間，由常務理事會行使理事會職權。協(xié)會的日常工作由常設辦事機構承擔，秘書長、副秘書長專職管理，并向會長負責。2023/4/24經濟法學景富生主講消費者結社權的解析消費者往往是孤立、分散的個體社會成員，其所面對的經營者卻時常表現(xiàn)為具有強大的經濟實力、龐大的組織機構，擁有各種專門知識與經驗的專業(yè)人員的企業(yè)，因此，盡管法律規(guī)定交易當事人地位平等，但由于交易雙方實力的巨大懸殊，實際上，很難實現(xiàn)真正的平等。為了與強大的經營者及經營者集團相抗衡，實現(xiàn)與經營者之間的正真平等，消費者除了通過國家支持和社會幫助以外，還應團結起來，進行自我救濟、自我教育。通過設立自己的組織養(yǎng)大自己的力量，提高自身的素質，同不法經營行為作斗爭。另外，消費者組織社團的權利源于我國憲法的規(guī)定。《憲法》第三十五條規(guī)定：“中華人民共和國公民有言論、出版、集會、結社、游行、示威的自由?！毕M者為了維護自身的利益，組成的中國消費者協(xié)會等消費者權益保護組織即這種權利的體現(xiàn)。正因為如此，我國《消費者權益保護法》第十二條規(guī)定：“消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。”2023/4/24經濟法學景富生主講教育權教育權：消費者受教育權又稱消費者求知權，是指消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者有權獲得消費方面、權益保護方面的知識，主要包括：消費觀念知識、市場基本知識、消費者權益保護的法律和政策、消費者權益保護機構、消費者權益保護的途徑等知識。

2023/4/24經濟法學景富生主講人格權人格權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。人格尊嚴權利消費者作為獨立的社會個體享有獨立人格，其身體和精神不受非法侵犯；民族風俗習慣權消費者作為特殊的民族所擁有的習慣、禮節(jié)、禁忌等行為方式不受非法侵犯。2023/4/24經濟法學景富生主講“消法”第二十五條：經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由?！跋ā钡谒氖龡l：經營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者的人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。2023/4/24經濟法學景富生主講上海女大學生錢某到商店購物，出門時商店報警器鳴響。女店員將錢某帶到辦公室強制搜身，但未發(fā)現(xiàn)商店物品。后錢某向法院提起訴訟，要求該店賠償精神損失費。10月28日，虹口區(qū)法院一審判決被告賠償原告精神損失費25萬元并公開賠禮道歉。二審，法院將精神損失費降至1萬元。一位女消費者因為相貌有殘缺而數(shù)度被某酒吧保安拒之門外，該女士遂以酒吧有容貌歧視、侵犯消費者權益為由將其告上法庭，并要求5萬元精神損失費。法院一審判決，酒吧侵犯了消費者的人格尊嚴，應向她書面賠禮道歉并賠償精神損失費4000元。2023/4/24經濟法學景富生主講麥當勞在播出的一則電視廣告中含有消費者向商家下跪乞求優(yōu)惠的鏡頭，不少人表示有侮辱消費者之嫌，網絡上更是掀起批判風潮。對此麥當勞（中國）餐廳食品有限公司表示，設計下跪的細節(jié)是為了“讓廣告顯得輕松和幽默”，絕對沒有羞辱消費者的意思。隨后西安等地開始停播該廣告。麥當勞播出消費者下跪廣告

2023/4/24經濟法學景富生主講監(jiān)督權監(jiān)督權消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作和進行監(jiān)督的權利。監(jiān)督權的內容包括消費者對商品和服務的質量、價格、計量、品種、供應、服務態(tài)度、售后服務等進行監(jiān)督。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權檢舉工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，同時有權對消費者權益工作提出批評和建議。2023/4/24經濟法學景富生主講二、經營者義務經營方面的義務守法義務、標志經營資格義務、接受監(jiān)督義務質量方面的義務保障安全義務；質量擔保義務；“三包”義務交易方面的義務提供真實信息義務；出具憑證義務；公平交易義務；尊重人格義務2023/4/24經濟法學景富生主講經營者義務守法義務經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《產品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經營者和消費者有約定的，應按約定履行義務，但約定不得違法保障安全義務；安全的保證和告知：經營者應保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。嚴重缺陷的告知和防范：經營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施2023/4/24經濟法學景富生主講經營者義務質量擔保義務；一般質量要求：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。承諾的質量要求：經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。保障安全義務和質量擔保義務是經營者兩項基本質量義務2023/4/24經濟法學景富生主講經營者義務提供真實信息義務經營者應向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應真實、明確答復商品應當明碼標價2023/4/24經濟法學景富生主講經營者義務標志經營資格義務經營者應出示標志企業(yè)經營資格的證明文件經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記出具憑證義務經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。

2023/4/24經濟法學景富生主講經營者義務“三包”義務包修、包換、包退義務。是指經營者對存在缺陷或者瑕疵的已售商品或者服務進行修理、更換或者退貨的義務。法定三包和約定三包法定三包的規(guī)定“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。產品自售出之日起7天內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨、修理。產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應到負責更換或者退貨。2023/4/24經濟法學景富生主講下列不屬于“三包”的范圍：消費者因為使用、維護、保管不當造成損壞的；非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的；無“三包”憑證以及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；因不可抗力造成損害的。2023/4/24經濟法學景富生主講經營者義務公平交易義務經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

尊重人格義務經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由接受監(jiān)督義務經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。2023/4/24經濟法學景富生主講甲公司為了增加職工福利，從乙商場購買了一批丙公司加工生產的“紅心咸鴨蛋”。甲公司的職工及家屬食用后，幾十人出現(xiàn)了胃痛、嘔吐等癥狀。經檢驗查明，該批“紅心咸鴨蛋”系在鴨子飼養(yǎng)時使用了工業(yè)用蘇丹紅4號原料，含有毒有害成分。關于甲公司索賠，下列哪一選項是錯誤的？

A.甲公司可以向乙商場索賠

B.甲公司職工可以向乙商場和丙公司索賠

C.乙商場在進貨時盡到了檢查驗收義務，可以免除賠償責任

D.對丙公司應按無過錯責任原則確定其應當承擔的賠償責任答案：C2023/4/24經濟法學景富生主講某公司生產銷售一款新車，該車在有些新設計上不夠成熟，導致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費者的哪些權利？

A.安全保障權

B.知悉真情權

C.公平交易權

D.獲取賠償權答案：ABD2023/4/24經濟法學景富生主講.經營者的下列哪些行為違反了《消費者權益保護法》的規(guī)定？

A.商家在商場內多處設置監(jiān)控錄像設備，其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間

B.商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進場后，未更換原商戶設置的名稱標牌

C.顧客以所購商品的價格高于同城其他商店的同類商品的售價為由要求退貨，商家予以拒絕

D.餐館規(guī)定，顧客用餐結賬時，餐費低于5元的不開發(fā)票答案：ABD2023/4/24經濟法學景富生主講某大型商場在商場各醒目處張貼海報：本商場正以3折的價格處理一批因火災而被水浸過的商品。消費者葛某見后，以488元購買了一件原價1464元的名牌女皮衣。該皮衣穿后不久，表面出現(xiàn)嚴重的泛堿現(xiàn)象。葛某要求商場退貨，被拒絕。下列哪些說法是正確的？

A.商場不承擔退貨責任

B.商場應當承擔退貨責任

C.商場可以不退貨，但應當允許葛某用該皮衣調換一件價值488元的其他商品

D.商場可以對該皮衣進行修復處理并收取適當?shù)馁M用答案：AD2023/4/24經濟法學景富生主講下列有關消費者組織的提問，哪些應該給予肯定的回答？

A.除了消費者協(xié)會以外，是否可以經過合法程序成立其他的消費者組織？

B.有人說，消費者組織屬于工商行政管理局下屬的政府機構，這種說法正確嗎？

C.消費者協(xié)會能夠以自己名義代表消費者打官司嗎？

D.消費者協(xié)會能夠以自己名義在立法過程中提出建議嗎？答案：AD2023/4/24經濟法學景富生主講王某購買的商品房交付后即進行裝修，后發(fā)現(xiàn)墻體嚴重滲水，客廳、臥室墻壁和衛(wèi)生間的頂部及墻面各有二分之一的滲水面，造成裝修后的壁紙卷曲、剝落。開發(fā)商接到王某反映后，經檢驗，屬于施工單位未按設計要求施工，漏做王某家樓土地面的防水層所致。開發(fā)商應向王某提供哪些補救？

A.接受退房、返回購房款并賠償損失

B.退房并按房價雙倍賠償

C.妥善修理并支付相應賠償

D.按原房價在園地置換一套面積更大、樓層更好并且裝修完畢的房屋答案：AC2023/4/24經濟法學景富生主講.消費者李某在購物中心購買了一臺音響設備，依法經有關行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？

A.該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產品，因而拒絕退貨

B.該購物中心認為該產品經過修理能達到合格，因而拒絕退貨

C.該購物中心應按照消費者的要求無條件負責退貨

D.該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式答案：C2023/4/24經濟法學景富生主講某商場在新年期間打出新年大贈送（贈券）的廣告：“購商品滿200送100，多買多送”?？墒窃谑褂觅浫臅r候又出了新規(guī)定：1、必須再購買一定數(shù)額的商品后，贈券才能抵充相當?shù)娜嗣駧牛?、使用贈券購買的商品原則上不予調換；3、贈券只能在指定柜臺使用。最后還規(guī)定，最終解釋權歸本商場所有。問：商場上述行為侵犯了消費者什么權利？2023/4/24經濟法學景富生主講

張某乘坐公共汽車，錢包被盜，造成巨額財產損失，他找到公交公司要求賠償他的損失。公文公司稱其在汽車上張貼“警惕小偷，財物被盜，后果自負?！钡木緲苏Z，拒絕賠償。公交公司的行為違反了經營者的()A、保障人身和財產安全的義務

B、聽取意見和接受監(jiān)督的義務

C、不作虛假宣傳的義務

D、不得從事不公平、不合理的交易的義務答案：AD2023/4/24經濟法學景富生主講1995年5月，李某到電信局安裝，電信局工作人員告訴他，本市公民申請安裝住宅必須填寫申請表，并交納3000元初裝費和300元的話機費。李某填寫了居民安裝申請表，但表示已經購買了機，只同意交納3000元初裝費。電信局工作人員說如不在本局購買機，就不能安裝。無奈之下，李某只得花300元錢在電信局購買機。問題：(1)分析電信局侵犯了李某的哪項權利2023/4/24經濟法學景富生主講

姚某到某家具公司選購家具，他在一套標價25萬元的紅木家具中的椅子上坐了一下，不樹，椅子背突然向后掉落在地上，上半截處斷裂。頓時，這家公司有許多人將姚某攔住。公司一位負貴人先是要求他出25萬元買走家具，在姚某連聲哀求下，便要他賠償了I萬元。問題：該家具公司的行為是否合法．為什么?2023/4/24經濟法學景富生主講消費者邊先生于2004年5月與北京某家務服務中心簽署了聘用月嫂協(xié)議書。5月16日至30日期間，月嫂劉女士在邊先生家中工作時，有咳嗽的癥狀且越來越嚴重，經醫(yī)院檢查是肺結核病患者，且近3年都未取得健康合格證。直接與產婦和嬰兒接觸，才出生6個月的嬰兒注射的預苗尚未開始發(fā)揮預防作用，于是邊先生投訴到工商局朝陽分局。問：該行為侵犯了消費者什么權利？2023/4/24經濟法學景富生主講

王某在電腦公司購買了一臺電腦，使用8個月后出現(xiàn)故障，在“三包”有效期內，經兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦，依照有關法律規(guī)定，此事應如何解決？

A、電腦公司應予以退貨，但要折舊

B、電腦公司應予以無條件退貨或予以更換

C、只能修理

D、只能修理調換其他型號的電腦答案：B2023/4/24經濟法學景富生主講消費者協(xié)會的性質與職能性質消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務

職能向消費者提供消費信息和咨詢服務；參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；支持受損害的消費者提起訴訟；對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳媒予以揭露、批評

2023/4/24經濟法學景富生主講第三節(jié)消費者權益的保護損害消費者權益的法律責任民事責任承擔責任的一般情形人身傷害責任財產損害責任三包責任郵購或預收款方式的責任侵犯人格權責任欺詐行為責任2023/4/24經濟法學景富生主講人身傷害責任一般傷害應支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、誤工收入等費用造成殘疾的還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任造成死亡的還應支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

2023/4/24經濟法學景富生主講年僅17歲的少女賈國宇在北京一家餐廳就餐，桌上的卡式爐突然發(fā)生爆炸，造成她面部和雙手深度燒傷，經過治療，仍留下大量片狀疤痕。賈國宇不僅容貌受損，且精神受到極大傷害，痛不欲生。之后，她父親向海淀區(qū)人民法院起訴，要求生產卡式爐的廠家和餐廳作出賠償。法院經審理認為：原告發(fā)生時尚未成年，燒傷造成的疤痕對其容貌產生了明顯影響，給其精神造成的損失是終生的，甚至將導致該少女心理情感及思維行為的變異，必須給予撫慰和補償。北京海淀法院判決被告賠償原告27萬余元，其中精神損失費為10萬元