第二組：SHE西南石油大學(xué)校園快遞

調(diào)查報(bào)告調(diào)查計(jì)劃調(diào)查目的：為了了解我們校校園快遞的使用情況，提高校園快遞的服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查方法：問卷調(diào)查法，對快遞行業(yè)內(nèi)部人員的訪問和在網(wǎng)上查找資料。調(diào)查對象：全校各專業(yè)同學(xué)，快遞行業(yè)人員調(diào)查地點(diǎn)：宿舍，快遞寄送點(diǎn)（學(xué)校及校外）調(diào)查項(xiàng)目：學(xué)生對快遞的使用頻率及滿意程度，了解校園快遞在哪些方面還需要改進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。分析方法：使用條形統(tǒng)計(jì)圖和統(tǒng)計(jì)表共同分析數(shù)據(jù)快遞是什么快遞是：兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞。學(xué)?？爝f發(fā)展基本現(xiàn)狀目前，正因村內(nèi)共有包括順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通、EMS、全峰、天天等數(shù)家國內(nèi)快遞專營企業(yè)以及聚美、當(dāng)當(dāng)、唯品會等電商物流在內(nèi)的十三家快遞，其中申通、圓通、韻達(dá)、中通、EMS、順豐6家快遞機(jī)構(gòu)市場占有份額較大。各大快遞的基本狀況

上海申通物流公司

上海圓通物流公司

上海韻達(dá)物流公司

中通快遞股份有限公司

EMS上海申通物流公司

在全國擁有247個(gè)獨(dú)立城市營業(yè)所，179個(gè)營業(yè)廳，1220個(gè)操作點(diǎn)快遞初創(chuàng)于1993年，是一家以經(jīng)營快遞為主的國內(nèi)合資（民營）企業(yè)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營快遞網(wǎng)絡(luò)。其優(yōu)點(diǎn)是安全，貨物的丟失率是千分之一，快速，采用航空運(yùn)輸，陸路運(yùn)輸相結(jié)合，網(wǎng)點(diǎn)多，全國大部分地方都能到達(dá)，滲透力強(qiáng)，性價(jià)比高，價(jià)值超過價(jià)格。該公司在我校側(cè)門有一家代理點(diǎn)，由于側(cè)門為我校和正因小區(qū)人流集散重要場所，且因該公司本身與電商合作密切，因此成為整個(gè)正因片區(qū)快遞龍頭企業(yè)。上海圓通物流公司

目前在全國建立了8大管理區(qū)、64個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、6000余個(gè)派送網(wǎng)點(diǎn)，擁有12萬余名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)1600余個(gè)城市，航空運(yùn)輸通達(dá)城市達(dá)70余個(gè)。業(yè)務(wù)范圍遍及全國31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），改企業(yè)也在我校側(cè)門建立了代理點(diǎn)，是正因片區(qū)繼申通之后的第二大快遞市場占有者。上海中通物流公司

創(chuàng)建于2002年5月，是一家集快遞、物流、電商、印務(wù)于一體，綜合實(shí)力位居國內(nèi)物流快遞企業(yè)前列的大型集團(tuán)公司。擁有員工8萬多人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5000余個(gè)，分撥中心59個(gè)。公司的服務(wù)項(xiàng)目有國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”服務(wù)和限時(shí)（當(dāng)天件、次晨達(dá)、次日達(dá)等）服務(wù)。在我校一期足球場附近聯(lián)想店內(nèi)有代理點(diǎn)，但入駐時(shí)間不長且市場基本固定為我校在校生，因此雖價(jià)格較之其他快遞均價(jià)便宜1--3元，但在市場占有較前兩家快遞較為遜色，與韻達(dá)相當(dāng)、稍少。韻達(dá)快遞股份有限公司

是一家集公路、鐵路、包裝、轎車托運(yùn)、航空加急、倉儲為一體的第三方物流服務(wù)性企業(yè)，公司擁有2-30噸車輛有60余臺，承接全國各地整車零擔(dān)貨物運(yùn)輸?shù)蓉涍\(yùn)服務(wù)。提供門到門點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)，一票到底，保價(jià)貨物貨損、貨丟按保價(jià)賠償。作為正因小區(qū)四大快遞公司之一，由于地理位置、店面設(shè)置等限制，韻達(dá)快遞接件量尚可，但寄件量極少。EMS

即“ExpressMailService”），郵政特快專遞服務(wù)。由萬國郵聯(lián)管理下的國際郵件快遞服務(wù)，是中國郵政提供的一種快遞服務(wù)。擁有首屈一指的航空和陸路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，具有高效發(fā)達(dá)的郵件處理中心。該業(yè)務(wù)在海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)、它以超高速、超高質(zhì)量為用戶傳遞國際、國內(nèi)緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品。但是由于定價(jià)靈活性不足，在民營快遞價(jià)格戰(zhàn)面前競爭力不強(qiáng)，EMS網(wǎng)站查詢有待進(jìn)一步改善，資費(fèi)比普通民營快遞高，航空件可能比普通件還慢等問題，學(xué)生和普通居民群體市場占有率不高。在我校代理點(diǎn)有中國郵政營業(yè)廳和二期金億超市兩個(gè)，但往來郵件多為家庭物件往來，如證件和學(xué)習(xí)生活用品和大件物品以及偏遠(yuǎn)地區(qū)的寄件。只有極少數(shù)購物往來。接下來我們分析了校園快遞的供求狀況特點(diǎn)和環(huán)境校區(qū)內(nèi)已有6家快遞公司（包括中國郵政）設(shè)點(diǎn)，還包括一些流動的快遞公司,其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購物及文件包裹的遞送。在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，校園作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展集群其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園快遞下的無限商機(jī)。校園快遞市場供求狀況

1）代理點(diǎn)多而雜

針對上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，我校快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。2）不穩(wěn)定性大

單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費(fèi)等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，（中通、韻達(dá)）乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。這種巨大的不穩(wěn)定性，同樣難以在師生中樹立良好的口碑，也不利于市場的開拓校園快遞市場特點(diǎn)

校園快遞市場環(huán)境分析電子商務(wù)的普及消費(fèi)潛力巨大個(gè)性化服務(wù)拓展師生市場廣大電腦普及率較高目標(biāo)客戶明確資金風(fēng)險(xiǎn)季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)同類競爭者競爭學(xué)校政策影響租金較高市場局限性機(jī)會威脅優(yōu)勢劣勢根據(jù)以上分析各大快遞公司的現(xiàn)狀學(xué)校校園快遞市場的供求學(xué)校校園快遞的特點(diǎn)校園市場環(huán)境發(fā)放調(diào)查問卷校園快遞問卷調(diào)查表本次調(diào)查發(fā)放問卷份，發(fā)放350份，收回328份。有效問卷308份。參與此次問卷調(diào)查68%為女性，32%為男性，涵蓋學(xué)校四個(gè)年級的13個(gè)文、理專業(yè)。分析如下：我們分析思路使用快遞服務(wù)的原因

各快遞公司在學(xué)校的市場占有率

對快遞的滿意程度

大學(xué)生認(rèn)為目前快遞行業(yè)出現(xiàn)的問題結(jié)合問卷、部分快遞費(fèi)用、利潤等數(shù)據(jù)再結(jié)合我?？爝f的發(fā)展機(jī)會和相關(guān)政策大環(huán)境提出發(fā)展策略使用快遞服務(wù)的原因各快遞公司在學(xué)校的市場占有率

導(dǎo)致本現(xiàn)象的原因除了是由發(fā)貨方的網(wǎng)上商家選擇該快遞公司之外，也與各公司的首重價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。申通便是近年來以其低價(jià)服務(wù)贏得的市場占有率。對快遞的滿意程度同學(xué)認(rèn)為目前快遞行業(yè)出現(xiàn)的問題你喜歡以何種方式收件?

上圖可以看出，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門快遞各項(xiàng)服務(wù)重要性？從上圖可以看出，針對上面的每一項(xiàng)對我們同學(xué)來說都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度，其次是費(fèi)用價(jià)格制約校園快遞發(fā)展的因素從上圖可以看出，校園快遞之所以呈現(xiàn)出現(xiàn)在的狀況，最主要的原因是宣傳力度不夠占38%，其次是效率低占33%，然后服務(wù)態(tài)度也不好你認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？

從上圖可以看出，大多數(shù)同學(xué)們覺得校園快遞收費(fèi)合理占50%，其次是認(rèn)為偏高，但能接受占37%

被調(diào)查者對校園快遞的要求32%14%30%8%6%10%降低價(jià)格提高速度取件及時(shí)通知信息跟蹤改善服務(wù)設(shè)置方便取件點(diǎn)32%他們的費(fèi)用、利潤等數(shù)據(jù)

①對外費(fèi)用

②成本方面

③賠付對外費(fèi)用距離公司EMS申通圓通中通韻達(dá)同城15+38+210+28+28+2省內(nèi)15+10+312+510+410+5省外15+12+615+812+912+8新疆西藏等地除外賠付

圓通申通中通韻達(dá)EMS未投保300以內(nèi)，文件100以內(nèi)貨物的實(shí)際價(jià)值但不超過1000元，7天不到退10元本次快遞費(fèi)用的2--5倍貨物的實(shí)際價(jià)值但不超過1000元，本次快遞費(fèi)用的2倍投保報(bào)價(jià)金額賠償報(bào)價(jià)金額賠償報(bào)價(jià)金額賠償報(bào)價(jià)金額賠償報(bào)價(jià)金額賠償成本方面

內(nèi)部人員稱：（例三人合伙經(jīng)營的中通）單子成本3塊一張。干線費(fèi)一天120塊。自己談（例如成都到北京）首重成本3塊，續(xù)重成本是每公斤1.5-1.8塊。單子的費(fèi)用+首重的成本費(fèi)=自己定首重價(jià)格（4.8）派件提成1塊一單。一天大概是300單！加盟費(fèi)是15000！

于是乎我們可以算出他們的利潤利潤是這么來的收入：派件1塊/單*300單*30天=一個(gè)月派單收入9000寄件12/單*30單*30天=一個(gè)月寄件收入10000總收入19000支出：干線費(fèi)/100*30天=干線費(fèi)一月3000寄件成本4.8*30單*30天=4500生活費(fèi)+電話費(fèi)=4000利潤的來源取件的油費(fèi)500鋪面是向?qū)W校申請的勤工助學(xué)500一月輪流逃課少學(xué)到的知識是無價(jià)的！同時(shí)在這里面學(xué)到的商業(yè)合作技巧、談判技巧、為人處事的技巧和緊急情況的處理，是書本上沒有的！所以成本理論上是12000揭曉利潤額利潤—成本=70007000/3=每人忙碌一個(gè)月的收入2300*是除去了生活費(fèi)！=2300加盟費(fèi)兩個(gè)月就可以收回！發(fā)展機(jī)會正因小區(qū)具體情況相關(guān)政策及大環(huán)境近年來學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)和就業(yè)形勢的嚴(yán)峻我校建校的特點(diǎn)校園快遞市場發(fā)展對策針對快遞公司針對學(xué)校針對師生根據(jù)對快遞公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)大部分的表示，校園快遞模式需要改變。現(xiàn)有的房屋租金較高，而主營業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運(yùn)費(fèi)”的數(shù)額有限的金錢。學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快遞公司代理點(diǎn)，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，因而新的校園快遞模式是必要的。派送貨物及時(shí)性、降低價(jià)格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善以及增加送貨區(qū)域，對校園快遞提出了更高的要求。校園快遞市場發(fā)展對策1.通過整合，降低快遞代理店的房屋租金、員工工資等成本支出，提高盈利率；2.解決快遞點(diǎn)不固定、不規(guī)范的問題；3.為大學(xué)生提供勤工助學(xué)機(jī)會。4.統(tǒng)一設(shè)立快遞中心店鋪，為各快遞公司分別設(shè)立儲物柜，并且在顯眼處標(biāo)注各快遞公司名稱及Logo，在清楚區(qū)別各公司的同時(shí)，同步達(dá)到宣傳的效果。（昆明理工大學(xué)）（一）進(jìn)一步深入調(diào)研校園快遞的客戶需求、運(yùn)營現(xiàn)狀，預(yù)測發(fā)展前景，做出針對性的規(guī)劃，更好地服務(wù)于校園，拓展業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量（二）加強(qiáng)校園快遞的基礎(chǔ)建設(shè)。如信息系統(tǒng)的改進(jìn)和完善、固定收發(fā)點(diǎn)的設(shè)立。（三）在市場推廣和營銷方面多投入，使校園快遞受到師生們的青睞和歡迎。（四）快遞公司自身降低單位貨運(yùn)量的成本，實(shí)現(xiàn)更多的更合理的效益。校園快遞市場發(fā)展對策（五）加快體制建設(shè)：強(qiáng)化服務(wù)意識“客戶的需求”就是“企業(yè)的需求”，且因地制宜因人制宜地改善相關(guān)內(nèi)容（六）實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化：經(jīng)調(diào)查分析，由于多為大學(xué)生，代理點(diǎn)比較相信大學(xué)生群體素質(zhì)，也為了方便，我校周邊四大快遞取件上多為代收代簽且在證件核查上比較松懈，因此不時(shí)會有錯(cuò)件、掉件事件發(fā)生，各代理點(diǎn)應(yīng)在加大人力投入的同時(shí)加大基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)等的投入，確保服務(wù)規(guī)范化和專業(yè)化，減少不必要經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)維護(hù)自身名譽(yù)增強(qiáng)競爭力。（七）走聯(lián)合發(fā)展之路：希望小型快遞行業(yè)能夠有效地聯(lián)合,只要合并之后服務(wù)、設(shè)備能夠有保障，再適當(dāng)調(diào)整價(jià)格、進(jìn)行強(qiáng)有力的宣傳，是能夠占據(jù)一片空間的。（八）適當(dāng)多樣化經(jīng)營：我校代理點(diǎn)主要面向我校在校生和一