MBA企業(yè)文化實踐教程企業(yè)之魂

企業(yè)的靈魂

有個古老的傳言——靈魂離開軀體，人就會結(jié)束生命。企業(yè)也有生命，那企業(yè)的靈魂又是什么？

如果將資金、人、產(chǎn)品、市場等等你認為對企業(yè)無比重要的因素比作靈魂，必然都會遭到反駁。在百年企業(yè)的漫長歷程中，這些因素幾乎都受到過挑戰(zhàn)：企業(yè)可以貸款渡過困境，企業(yè)可以更換領(lǐng)導(dǎo)而不衰，企業(yè)可以更換產(chǎn)品仍保持活力，企業(yè)可以在不同的市場尋求發(fā)展……還有許許多多的因素對企業(yè)至關(guān)重要，但要說哪個因素與企業(yè)同生同止，惟有企業(yè)文化。

肯定有人不以為然，認為大多數(shù)小企業(yè)是根本沒有企業(yè)文化的。但事實上，只要它是企業(yè)，就不可避免地受到一些觀念的影響，而這些觀念就是一種文化。因此大多數(shù)小企業(yè)不是沒有企業(yè)文化，而是沒有意識到它已經(jīng)有了某種企業(yè)文化。既然企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，那就如同人的靈魂一樣，靈魂有高尚的、有卑劣的、有激昂的、有消沉的、有求新的、有保守……無論靈魂怎樣，只要企業(yè)存在著，靈魂就必定存在著，因為有靈魂才有生命。企業(yè)都有企業(yè)文化，可是企業(yè)間的企業(yè)文化又存在著巨大的區(qū)別，這些區(qū)別主要是：卓越的公司有著卓越的企業(yè)文化，因為它重視并致力于其發(fā)展；一般的公司有著一般的企業(yè)文化，因為它還沒有足夠地重視，還沒有正確地培育和利用企業(yè)文化；差的公司有著連自己都沒有意識到的企業(yè)文化，制度混亂、效率低下、人員懶散等都是一種文化，一種事實上存在的文化。

日本企業(yè)在二戰(zhàn)后飛速發(fā)展引起全球關(guān)注，本以理性管理自豪的美國也不得不正視日本之謎。而日本的成功卻恰恰是理性管理所忽視的管理軟因素，其中最重要的是融入企業(yè)中的文化。企業(yè)文化毫無疑問是日本企業(yè)的靈魂，也許正因為此，日本人不會懷疑它的作用、不用正視它的存在，一個忙于成長的正常人不會停下來思考——靈魂是怎么一回事。但是重視研究的美國卻不一樣，在略帶挑釁傳統(tǒng)的痛苦中，最終勇敢地率先提出企業(yè)文化一說。

有人調(diào)查過日本最著名的100多家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都很重視企業(yè)精神的培育。日立公司有“和、誠、開拓”的日立精神；卡西歐公司有“創(chuàng)造與奉獻”的卡西歐精神；豐田公司有“好產(chǎn)品、好主意、徹底節(jié)儉”的豐田精神。在美國，托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼也認真地分析了美國43家優(yōu)秀公司，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)間的管理風格不同，而決定管理風格的正是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

曾有西方學者將管理比作漂浮在大海中的冰山，組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等有形管理僅是露出水面1／3的冰山，而企業(yè)文化等無形管理則是另外還隱在水中的2／3。企業(yè)文化在管理中扮演著重要角色，不只是占有重要的份額，還是管理的根部。但作為靈魂，這還不夠，因為企業(yè)文化在企業(yè)的各個層面上發(fā)揮作用，貫穿于整個企業(yè)的經(jīng)營活動。企業(yè)文化主要體現(xiàn)在企業(yè)的四個層面上，即企業(yè)精神、企業(yè)制度、企業(yè)作風和企業(yè)形象。

企業(yè)精神

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，因為企業(yè)的經(jīng)營活動是企業(yè)文化的反映；同樣，企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，因為其他企業(yè)文化層是企業(yè)精神的反映。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，由呈觀念形態(tài)的價值觀、信念等構(gòu)成，主要在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面體現(xiàn)。美國學者特雷斯·E·迪爾和阿倫·A·肯尼迪認為，價值觀貫穿于人的整個活動過程的始終，也貫穿于管理活動的始終。因而，稱企業(yè)精神是企業(yè)靈魂中的靈魂，是毫不過分的。

IBM公司總裁小托馬斯·沃森說：“一個企業(yè)的基本哲學對成就所起的作用，是遠遠超過其技術(shù)或經(jīng)濟資源、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)新和時機選擇等因素所能起的作用?！逼髽I(yè)的基本哲學自然是非常重要的，但是要有現(xiàn)實價值才有生命力。一些企業(yè)將企業(yè)文化包裝得非常漂亮，并以為這就可以提高企業(yè)的價值。但如果這些企業(yè)文化是沒有根基的、沒有實用價值的，那僅僅是做給別人看的花架子，不是真正的企業(yè)文化。企業(yè)文化最重要的是，它是一種理念，一種促進企業(yè)發(fā)展的理念。

持久保持旺盛生命力的企業(yè)，都有自己的企業(yè)精神，并且它們的企業(yè)精神既具有穩(wěn)定性又具有變動性。無論外界如何變化，百年企業(yè)都有著自己堅定的信念，并以此克服了重重困難，也憑此迎來了種種機遇，經(jīng)受歷史考驗，它們的企業(yè)精神具有穩(wěn)定性。但如果是絕對的穩(wěn)定，那反而會成為發(fā)展的束縛，導(dǎo)致企業(yè)難以適應(yīng)新的環(huán)境，最終被淘汰出局。因而這些百年企業(yè)并非一味固守成功的理念，而是根據(jù)時代的發(fā)展，不斷地在原有的企業(yè)精神上增加新的內(nèi)涵，甚至革新。注意，此處的革新并非一味拋棄，而是有了足夠的精神沉積后，發(fā)生的跳躍。而那些“過時”的精神沉積只是“過時”，但仍是企業(yè)寶貴的財富，仍能在“新”的企業(yè)文化中找到其蹤影，以新的形式出現(xiàn)。

張裕是我國葡萄酒業(yè)的領(lǐng)頭羊，從1892年投資創(chuàng)建至今已有100多年的歷史。張裕公司將其的成功總結(jié)為張裕精神，即“愛國、敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、爭雄”，這八個字融入了無數(shù)張裕人的心血。張裕的創(chuàng)始人張弼士是著名的愛國商人，一直倡導(dǎo)“實業(yè)興邦”，最終爭取到了清政府支持，得到在國內(nèi)投資的通行證，使張裕成為我國第一個實現(xiàn)工業(yè)釀造葡萄酒的企業(yè)。在1987年的第25屆世界優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品評選會上，張裕獲得了一個世界金牌和一個世界銀牌，這是非常榮耀的。但是在頒獎會上，主辦者卻以臺灣旗作為中國的國旗高高懸掛在會場上，當時張裕的總工程師毅然退場拒絕領(lǐng)獎，最后逼得主辦者重新?lián)Q上五星紅旗。當前中國入世，葡萄酒的關(guān)稅將從65%降到10%，國內(nèi)葡萄酒不得不面臨一場大戰(zhàn)。面對雄厚的洋品牌，張裕早已做好準備，決心捍衛(wèi)中國品牌。

雖然時代不同，張裕的企業(yè)精神沒變。雖然企業(yè)精神沒變，但其體現(xiàn)形式卻發(fā)生了變化。最深層次的靈魂不會輕易變動，但它又會在不同的時期有不同的表現(xiàn)方式。百年企業(yè)正是巧妙地將企業(yè)精神的穩(wěn)定性和變化性結(jié)合，打造出了經(jīng)久不衰的企業(yè)文化。

企業(yè)制度

企業(yè)文化的第二層是企業(yè)制度，是企業(yè)價值觀和信念的反映，體現(xiàn)了企業(yè)的行為準則。企業(yè)精神首先通過企業(yè)制度反映，將抽象的意識轉(zhuǎn)變成具體的條文。企業(yè)制度可以使價值觀和信念更明確、更具體，使員工對企業(yè)文化有更清晰的認識，而認識是認同的必要條件。企業(yè)制度具有約束性，可以規(guī)范企業(yè)和員工的行為，保證企業(yè)正常經(jīng)營，保證企業(yè)文化得到實踐。眉

企嫌業(yè)應(yīng)該有能敗體現(xiàn)企業(yè)文詠化的企業(yè)制凳度，并能保歌證制度得到駐執(zhí)行。一個辮要求政策統(tǒng)禁一、行政高沃效的企業(yè)，授往往采取集藥權(quán)的組織結(jié)咽構(gòu)，相應(yīng)的貞制度比較嚴晴密，中下層桐的決策權(quán)小睜。一個要求效靈活、開放類的企業(yè)，往壽往采取分權(quán)溫的組織結(jié)構(gòu)除，相應(yīng)的制泛度比較寬松癥，中下層的詢決策權(quán)大。買注意，此處勾的制度寬松娛并非指制度洽執(zhí)行不嚴、朱管理混亂，舉而是指制度笑留有很大的農(nóng)自由空間，貢便于各個部銹門根據(jù)具體毫問題具體盾艇決策。洋精而

百旱年企業(yè)除了祖企業(yè)生命周宏期長外，還帳有一個重要裹的特點，就商是實力雄厚康，這是長期袖發(fā)展的結(jié)果滴，也是持續(xù)磁發(fā)展的保證糾。實力雄厚數(shù)的企業(yè)有著瀉龐大的機構(gòu)逃，最終發(fā)展贈成跨國公司恰?？鐕拘]有選擇的柜余地，必須扛實現(xiàn)一定程商度的分權(quán)，椒這就引出了注如何利用制效度實現(xiàn)分權(quán)橡的聰閱問題。繪妨管

企亡業(yè)越大，分抵權(quán)越多，而輛世界著名企斬業(yè)均有著令枝人驚奇的能淹力將眾多的易分支機構(gòu)管念好。如果沒凳有優(yōu)秀的企寄業(yè)制度，一萌切都是不可鑼能實現(xiàn)的。拳世界上最成首功最出名的于案例，莫過徑于麥當勞快刪餐店?？咨鞎?/p>

麥槍當勞快餐店場開遍全球，狂各地都可品撫嘗到一樣可忠口的牛肉餅手、感受到一選樣優(yōu)質(zhì)的服屆務(wù)，因為全掌球麥當勞都求有著同樣的圍企業(yè)文化。近雷克洛用三元個大寫字母塌表示麥當勞繪的成功秘訣菜，即Q、S早、C，Q是臣Quali詳ty（品質(zhì)莫），公司要壺提供高質(zhì)量憐的食品；S點是Serv嗓ice（服窗務(wù)），公司辯要提供一流正的服務(wù)；C珠是Clea棉nline段ss（清潔弟），公司要條保證清潔衛(wèi)返生。這些理略念又是通過攻嚴格的企業(yè)編制度得以實他現(xiàn)，比如口蹲味一致的牛合肉餅，要求釋餅重1.6踢盎司，3.孕78潑童英寸寬，煮筋熟后縮小0擾.221英航寸，上面澆環(huán)0.25盎洞司的洋蔥，潛蓋上芥末泥眉、蕃茄醬和桂一片酸黃瓜單，然后全部翼塞進一塊小驅(qū)面包中。為姥保證各分店默風格一致，敗總公司不允紀許分店擅自逆嘗試新花樣蓄，還有地區(qū)揮顧問隨時檢恒查。如果分紀店不按總店幻要求提供食予品和服務(wù)，界將被取消經(jīng)燭銷權(quán)。當然殺，為了適應(yīng)乎不同地區(qū)的寬口味，總店檢也允許有一銀些改動，但臘新花樣都是鹽在實驗室做簽了無數(shù)次實潛驗后，才向指該地區(qū)統(tǒng)一縣推出。乏勝固

企精業(yè)制度反映季企業(yè)精神，拳并保證企業(yè)男精神在該層毅次得以實現(xiàn)羊。同時，企訂業(yè)制度也是診其他企業(yè)文樸化層次的生悉長基礎(chǔ)。券

企業(yè)作依風濃嚼俯

企歷業(yè)文化的第石三層是企業(yè)岸作風，呈行雀為形態(tài)，體勻現(xiàn)為員工的區(qū)工作方式、干社會交往方教式、應(yīng)付事帖變的方沉閘式等。騙毛溉

企鑒業(yè)作風通過鳴行為體現(xiàn)，拍包括企業(yè)的準行為和員工孕的行為。雖簽然行為的主晶體不同，但照事實上都是納人的行為的新間接表現(xiàn)或迫直接表現(xiàn)，賊企業(yè)行為的烈決策者仍然胞是人。因此丘，行為必然湖受到人的意究識的影響，擺反映出主體衡的價值觀和北礦信念。鉗膠攔

企跨業(yè)行為直接幕與企業(yè)目標糖相關(guān)，長期竹目標和短期虎目標引起的脹行為不同，聾全局目標和控局部目標引鹿起的行為也樣有差異，而論目標無疑與再企業(yè)的價值玉觀密切相連立。百年企業(yè)劍將目光更多鹿地集中在長肚期目標和全層局目標上，狗為了長久和蝶整體的發(fā)展畏，能夠容忍殿短期和局部色出現(xiàn)負利益悠。雖然企業(yè)寫都知道長期雞的、全局的敢更為重要，梅但真正以此腿制定行動的續(xù)，則很少，紀因為企業(yè)總訊以變化太快音為借口，害結(jié)怕眼前利益需稍縱即逝，已而未來又不抬確定。不同蓋的價值觀決木定了不同的均企業(yè)行為，廉不同的企業(yè)舒行為又決定賢了企業(yè)的現(xiàn)噸在和饑盒未來。慕器景

員宮工行為是員箭工價值觀的捎直接體現(xiàn)。盡當人的需要房沒有得到滿謊足時，會產(chǎn)畜生一種緊張袖感，由此引澇發(fā)動機，從登而產(chǎn)生行為曲，行為指向揉目標。無論捐是需要，還貸是動機、行氧為、目標，觀都與個人的闊價值觀緊密心相關(guān)，即使非是同樣的事朋物，每個人掠也有不同的拿看法。而人結(jié)的這些看法綠又不可避免刺地受到環(huán)境沈的影響，特將別是與自己鵝生活工作相怨關(guān)的環(huán)境?？菰诠ぷ髦校钪匾奈臄』h(huán)境就是逮企業(yè)文化。展所以不同企并業(yè)的員工，賴對事物的態(tài)凱度、處事的回行為會有所車不同。一個現(xiàn)高瞻遠矚的族企業(yè)文化，櫻會影響員工瞎重視未來、稈重視顧客、爆重視企業(yè)利約益；而一個五鼠目寸光的倒企業(yè)文化，榨會令員工重狐視現(xiàn)在、重倆視利潤、重傍視個人利益勉。面對同一逐個顧客，高點瞻遠矚企業(yè)欲文化影響的蠻員工會熱心精幫助顧客、態(tài)宣傳企業(yè)，挖而鼠目寸光術(shù)企業(yè)文化影命響的員工則倚是只顧推銷錢產(chǎn)品。員工搶的行為不僅貞僅代表個人凝，他還代表曬著一個企業(yè)對。前殊坑

全床聚德烤鴨店械創(chuàng)建于18忙64年，至蘆今仍是中國愈響當當?shù)陌偕昀献痔枴＝沁@期間中國姑發(fā)生了翻天顛覆地的變化睡，全聚德也擠幾經(jīng)沉浮，嘩但今天的全壤聚德依然充阻滿活力，這節(jié)源于它“超傭越自我”的牢理念。緊跟寇時代步伐，憤各全聚德烤洗鴨店在19魂93年整合緒成中國全聚蛙德集團公司質(zhì)，使公司從里單一分散的拒格局向連鎖長經(jīng)營、規(guī)模敏經(jīng)營發(fā)展。酬走入烤鴨店刺，濃濃的歷蜜史氣息撲面屯而來，熟悉麗的烤鴨味勾滔起回憶，讓算人備感老字搖號的親切。襲但全聚德并搬非固守原有距風格，而是瀉在保持傳統(tǒng)愚的同時不斷拴創(chuàng)新。全聚雁德以鴨菜為證主，每年都閘會推出一些擁新品菜肴，氣以滿足現(xiàn)代聚人的口味。嘉“不到長城滋非好漢，不享吃烤鴨真遺侵憾！”中國抱烤鴨吸引了硬無數(shù)外賓，考而外賓的首約選就是全聚晝德。外國客傻人不斷增多兄，全聚德看桌到了外語的農(nóng)重要性，要團超越自我，睛就要用外語續(xù)服務(wù)。自1后992年以疏來，全聚德黑一直堅持對中員工進行外搶語口語培訓糕，并以此作犯為一項員工接年度考核內(nèi)我容。員工的份行為代表企者業(yè)，優(yōu)秀的融企業(yè)必然有熟優(yōu)秀的員工非。國際奧申徹委評估團主抬席海因·維鵝爾布魯根曾杜在前門全聚榆德烤鴨店用商餐，當時他蘭高興地說：禮“這兒有我蛾見過的最好片的服務(wù)員”端。吐憤尸

企抵業(yè)的行為從私宏觀上代表拾企業(yè)，員工型的行為從微乖觀上代表企世業(yè)，雖然行格為主體不同謊，但都同樣謹受到企業(yè)文健化的影響。棕卓越的企業(yè)掛不僅重視影統(tǒng)響重大的企暴業(yè)行為，也埋一樣重視細或微的員工行套為。仔細分犬析這些能長秋期發(fā)展的企無業(yè)，不難發(fā)歸現(xiàn)，它們并然不是因某一歇行為而成功尋，而是靠日燕復(fù)一日地保六持良好的企繪業(yè)作風。災(zāi)眉臟

企響業(yè)形象穴宅慧

企欣業(yè)文化的最刷外層是企業(yè)炊形象，呈物傘質(zhì)形態(tài)，體參現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)跳計、質(zhì)量、完廠容廠貌、還員工服飾等許。冠澡然

企陣業(yè)形象是企垮業(yè)文化最直輪觀的體現(xiàn)，服可以通過視分覺、聽覺，獄甚至味覺、哨嗅覺傳遞企屈業(yè)文化。這菌是人的感覺價器官接收到些的最直接信痕息，并由此農(nóng)做出相關(guān)的碧判斷。百年吃企業(yè)都有自垃己獨樹一幟綠的企業(yè)形象區(qū)，讓人一接易觸到相關(guān)標箭志便產(chǎn)生聯(lián)襖想。在碳酸服飲料業(yè)，紅渣色的、運動刊的可口可樂侵，藍色的、倚年輕的百事慚可樂，是兩測個最大的競授爭對手，雖牲然它們經(jīng)常躍在同一個地喇方出現(xiàn)，但表不會有人將浸它們弄混，縫因為它們的慚形象有著鮮襪明的辣扶差別。膏灣階

企惰業(yè)形象是一千個綜合的概扮念，要打造賴一個統(tǒng)一、熄鮮明、有生猜命力的企業(yè)扎形象，還需虛要從理念形捎象、產(chǎn)品形么象、服務(wù)形正象、員工形所象、經(jīng)營管森理形象、公魚共關(guān)系形象插、環(huán)境形象刊等方面共同論入手。而這危些形象有很煩大一部分需偶要歷史沉積許，是過去形飼象在今天的犁延伸和發(fā)展召。有的企業(yè)鹽大張旗鼓地辰搞企業(yè)形象疑，雖然有名作家設(shè)計、有蛙巨資投入，神但效果不佳挑，因為它還框沒有達到整砍體形象的整蠢合，例如理蚊念形象、員事工形象都不創(chuàng)是短期形成妄。百年企業(yè)哲的百年形象鄙是一筆巨大刻的資本，而糟真正還在繼辱續(xù)發(fā)展的百喪年企業(yè)，關(guān)課心的不是如稅何利用百年共形象，而是隨如何維護百姨年襲滋形象。州玩奇

形塞象具有客觀憑性和主觀性朋，客觀上，狠企業(yè)形象是劃企業(yè)的反映痰，無論是真耕實的還是虛趴假的，我們伙都能獲得與滾企業(yè)相關(guān)的細信息，虛假榨也是一種反昂映，一種不警長久的反映嬌；主觀上，啦企業(yè)形象是糧公眾和內(nèi)部啦員工對企業(yè)遲的評價，評戲價的主體不束同，其結(jié)果外也不一樣。蹄因此，長久織的形象應(yīng)該獎是企業(yè)真實只的反映，靠貢宣傳炒作出技來的形象不趕可能長期存讓在；形象應(yīng)糠該對內(nèi)對外單一致，光是聲在外鼓吹，捧沒有內(nèi)部人景的認同，那陣也終將是一艦個泡影。所姥以不難理解堅，百年企業(yè)躲的形象能長裝久生輝，正證是因為它的濾形象是真實快的，是內(nèi)外粗一致的。餡呢勁

胡王慶余堂董事街長馮根生自糖豪地認為，滾是文化的力咬量使胡慶余及堂與眾不同吩。胡慶余堂密認為企業(yè)文督化是一種滋獻潤，通過企矩業(yè)文化在外婆部樹立江南虎藥王的地位橫，在內(nèi)部讓鍛員工認為做傾藥是一種高介尚的職業(yè)，羽為做胡慶余俗堂人而自豪碗。百年形象叢與中醫(yī)藥文礙化結(jié)合，是挽胡慶余堂企歲業(yè)文化成功喪的關(guān)鍵。為子了弘揚中醫(yī)累藥文化，胡能慶余堂恢復(fù)惡和創(chuàng)建了中鬼藥博物館、疏胡雪巖故居圓、國藥號、旱名醫(yī)館、針輝炙推拿館、銅藥膳廳、葉燭種德堂等象鄙征百年老店常的文化建筑番，這些古建鼻筑群有古樸殺秀美的樓、鉆廊、臺、榭籠，還有古色你古香的匾額技、字畫相配直。在此基礎(chǔ)害上，已形成膨了一條獨具廁特色的中藥全文化旅游線逼，該線的導(dǎo)耗游、解說員陽都需經(jīng)過胡無慶余堂培訓包和考核后才癢能上崗，以點保證能準確塌地宣傳中藥峰文化。這條妖旅游線每年滴都能吸引數(shù)襯十萬的游人岸，成功地向核人們展現(xiàn)了擴江南藥王的虛形象。胡慶甲余堂強調(diào)企夕業(yè)文化不是膜靠宣傳和硬含性灌輸，而棚是以一種自曾然的方式進搭行，讓員工桶從心里感覺腥到這是一股尋滋潤心靈的眠甘泉。進入父廠區(qū)的入門下券和食堂的縮飯票上，都頂經(jīng)過精心設(shè)烤計，印有中叢醫(yī)藥常識和熊胡慶余堂的禾歷史圖片，劈讓員工在潛勁移默化中領(lǐng)頂悟到中醫(yī)藥黑的博大精深涼，讓員工在遭生活中感受悄到胡慶余堂派的歷史文化速。專門開辟艦出百草園，巴由老藥工精喘心挑選，在責園中種植盡雞可能多的中抄醫(yī)藥材，展狀現(xiàn)醫(yī)藥材生澡命的原貌，途吸引了眾多型來客，更是尼教育了員工暗。派律鞠

百孕年形象創(chuàng)建種不易，維護挎好百年形象騎更難。只有盒重視企業(yè)形我象、珍惜企悄業(yè)形象的企候業(yè)，才能樹姑立讓公眾、尿讓員工認同饒贊譽的形象緩。如果要探培討中小企業(yè)予為何創(chuàng)立形警象難，恐怕部難的不是創(chuàng)鄰立的方法，課而是創(chuàng)立的校理念，即是灶否通過形象敏體現(xiàn)了優(yōu)秀礎(chǔ)的企業(yè)價值棒觀。陜反映特質(zhì)才就能活得精彩貍（1）屬

企敢業(yè)文化必然眾反映企業(yè)特毒質(zhì)測票永

2鹽0世紀70盯年代以后，蛋全球管理界浩開始急巨變減革，雖然變趴革的內(nèi)容不沒一，但大多碰體現(xiàn)了人性但化理念。企甩業(yè)是由人組彩成的組織，縣企業(yè)經(jīng)營活槐動是與外界檔發(fā)生聯(lián)系的蕉過程，而外連界仍然是人王或由人組成爭的組織。企駕業(yè)從誕生的密那一刻起，蛇就無法擺脫掩人的痕跡，私是人類的產(chǎn)切物。因此，頸企業(yè)終究是炭人格化的企縫業(yè)。另惑脫

在末所有的管理鹿要素中，與貿(mào)人關(guān)系最密子切的是人力圍資源管理，津但最能體現(xiàn)收企業(yè)是人格黨化企業(yè)的，尼是企業(yè)文化己。人力資源島管理把人當讓成管理的客慣體，企業(yè)文駛化是把人當景成產(chǎn)生共同酸價值觀的主校體。前者是宴管理的內(nèi)容拴，后者是管尋理的方法、談管理的思想發(fā)，即可把企趴業(yè)文化作為索一種管理手造段運用于人毯力資源管理掠中。因此，蓋要想分析企館業(yè)的人性化目理念，分析輕企業(yè)文化可護以更重視人滿的意識作用夸，可以更廣瘡泛地運用—址—可運用到臉除人以外整大個管理過程膀中。騰賀法

企云業(yè)文化是在印一定社會大揮文化環(huán)境影典響下，經(jīng)過部企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者上長期倡導(dǎo)和土全體員工積扶極認同與實壯踐而形成。怒社會大文化娃環(huán)境是一個奔背景，只要邀企業(yè)參加生坦產(chǎn)經(jīng)營活動睜，就必然受慮到社會大文籃化環(huán)境的影代響。在分析灣一個企業(yè)時伏，任何脫離浴或忽視社會吩大文化環(huán)境匯的分析都沒末有意義。但羨是社會大文涼化環(huán)境對同聽一時期、同椒一區(qū)域的企泄業(yè)有著相同止的影響，然寨而各個企業(yè)緞的表現(xiàn)則有譜著天壤之別風。這時我們粒再剔除社會滅大文化環(huán)境顧的影響進行耗分析就變得吃有意義了，憲因為企業(yè)站在在了同一起懂步線上，影繭響它們成績撞的，是企業(yè)悲微觀文化環(huán)受境。領(lǐng)導(dǎo)者四和員工是企定業(yè)文化的創(chuàng)銳建者、維護視者，他們對妥企業(yè)文化起按著至關(guān)重要巖的作用，而垮他們又不可枯避免地帶有款不同的個性傘，也就是說幣，企業(yè)文化蜻受到這些人暫個性的影響誦，企業(yè)文化夸也不可避免交地具有個性頌。盾奮右

企錄業(yè)在不同的季環(huán)境中、處躁于不同的階根段，因而企尺業(yè)具有特性啄。不管企業(yè)嘴有意識或無武意識、承認媽或是不承認謝，企業(yè)文化脖忠實地反映姥著企業(yè)，所墊以企業(yè)文化舟也就反映出扎了企業(yè)的特廣性，其體現(xiàn)更就是企業(yè)文盆化的個性。急修渡

企司業(yè)文化必然由反映企業(yè)的拼特質(zhì)，那反蠅映出的特質(zhì)里對企業(yè)又有牌什么影響，欣這是一個很執(zhí)有意思的問扮題。美國管濫理學家托馬直斯·彼得斯哨和小羅伯特欲·沃特曼對草國際知名成搜功企業(yè)深入格考察，發(fā)現(xiàn)靈他們所研究歷過的每一家糧出色的公司蹄都非常明確圈地有自己的饞主張，并很暫重視價值觀灑的形成。不肉言而喻，這理些出色的公桃司都認為具剪有個性的企桂業(yè)文化是重者要的，而且宵也確實對其吵發(fā)展起到了劫重要的作用乞。這些重要債作用分為幾削個方面，我魔們可以從不縣同的幾個角辜度來探討為導(dǎo)何要培育具攤有個性的企念業(yè)文化。初監(jiān)屬

面映向公眾——膚企業(yè)文化具紐有吸引力巧贈息

企閑業(yè)文化是一似面旗幟，標聾明身份和主性張。只有個縮性鮮明的企慣業(yè)文化，才尿能吸引公眾錦的注意；只屑有個性卓越點的企業(yè)文化銹，才能得到宣公眾的青睞岔。萌潑積

在上工業(yè)社會初籮期和當今社辭會，企業(yè)的支職能沒有改勸變，仍然是阻為社會提供焦需要的產(chǎn)品氧和服務(wù)，但貓是企業(yè)的管撞理重心卻發(fā)藥生了巨大的兇變化。這里租面最主要的浮原因，就是爆環(huán)境發(fā)生了蹦巨變——出杯現(xiàn)越來越多牢的企業(yè)以及蔥產(chǎn)品。企業(yè)店和消費者的挑地位因此發(fā)甩生了戲劇性貍的變化，從仿以企業(yè)生產(chǎn)理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐嬉韵M者選勢擇為主。雖搜然企業(yè)費盡勢心力想吸引烏消費者，但吩無奈消費者騾早被多如繁嗚星的企業(yè)所雷困惑，很難億注意到某個果企業(yè)的存在誰，除非它很擴特別。企業(yè)快吸引消費者困，如果做一共個不太恰當摟的比喻，就陸像動物吸引牙配偶。公牛水為了博得母豎牛芳心，會鋸與同性進行噴角斗，以證宿明實力。雖包然最終勝利柄者可以贏得片美牛歸，但我是每個角斗旅士都不同程罵度地掛了“弓彩”。公孔棄雀則文明很除多，要吸引歲母孔雀，就虎各自開屏，險哪只孔雀最慧鮮艷、最搶受眼，便成了止母孔雀的如雕意郎君。如選果企業(yè)用公亭牛方式，不竿得不在與對巷手一番激戰(zhàn)情后，才能在斥市場中嶄露悲頭角；如果直企業(yè)用孔雀中方式，只要升張顯個性，算便能脫穎而司出。企業(yè)文摘化就像美麗籠的孔雀開屏普，只要個性蠢鮮明，便能跪吸引消費者笛。同樣，企啄業(yè)文化對政兄府、對媒體芳、對社區(qū)、春對合作者都趨具有吸引力嶺，可使企業(yè)欄成為公眾眼匯中的亮點。緒蔑貨

吸闖引注意只是義個必要的前赤提，但并不鮮等同于具有皇吸引力，而點僅僅是第一工步。公眾可焰能在注意到付企業(yè)存在后瞇，認為企業(yè)療不怎么樣，海而迅速轉(zhuǎn)移格注意力，所馬以企業(yè)更艱醉巨的任務(wù)是梨如何鎖定公拖眾注意，并忌獲得公眾的鉤青睞。這是纖對企業(yè)文化禿更高的要求具，即不只要固有個性，而通且這個個性雁應(yīng)是受到公魔眾認可和贊背譽的。我們館總能從百年擇企業(yè)找到某形種很獨特的刻企業(yè)文化，鄙而且對這種暫文化懷以崇兩敬，我們總是是很自然地澡因尊重這種欺企業(yè)文化而沫尊重這個企雅業(yè)?？v飽羊

吸礙引力也可以終說是一種魅跌力，它能將謀公眾吸引過辟來，并讓公撤眾長久地留罪在身邊。百肌年企業(yè)在這奮方面的例子柱數(shù)不勝數(shù)，鵲我們也驚喜貸地看到，中霸國的一些企猜業(yè)在這方面便也逐漸成熟式，特別是一夢些新興行業(yè)殊中的企業(yè)。列這些行業(yè)的濤興起恐怕還茶沒有一百年歷，這些行業(yè)勸中的企業(yè)也只不可能有一鉤百年的歷史舒，但是不能宇因此否認它暢們旺盛的生澇命力。所以匪當發(fā)現(xiàn)它們戒的優(yōu)點時，醫(yī)我們?nèi)詰?yīng)毫玉不猶豫地列游舉出來，至嘆少這是它們序從誕生至今施仍能持續(xù)發(fā)說展的原因?？蚨d本定帝遙

中渣國白色家電嚼業(yè)有兩個非沸常具有特色拆的企業(yè)家，升被譽為中國想的“和商”擠與“哲商”制，“和商”叮就是率領(lǐng)榮哪事達持續(xù)壯政大的陳榮珍綢。榮事達的得企業(yè)文化是社“和商”理耐念，無論是廢企業(yè)內(nèi)還是柴企業(yè)外，都研追求一個“釋和”字。在迷市場中，榮繪事達提倡“床互相尊重、館相互平等；捆互惠互利、魔共同發(fā)展；蹤誠信至上、蔽文明經(jīng)營；拖以義生利、牛以德興企”踢，并先后向轟社會推出《胖榮事達企業(yè)烘競爭自律宣店言》和《市溪場競爭道德遭譜》，希望羨企業(yè)以“和舌”為重，通城過道德規(guī)范咐形成共贏的阿市場局面。丸在1988炭年的搶購風虜中，榮事達模設(shè)法不讓商井家空手而歸域，盡量給貨怠。這些在其閣他生產(chǎn)廠家停受夠氣的商樸家得到了榮含事達的客氣華接待，成了翁生意上的朋弟友。當19痕89年下半暮年經(jīng)濟大緊步縮時，這些胃商家毫不猶雖豫地幫榮事護達正常運轉(zhuǎn)悼，而其他的往生產(chǎn)廠家則班出現(xiàn)了大量滋的產(chǎn)品積壓明。還有一次棉，當一個經(jīng)炊銷商因水災(zāi)搏受到嚴重損繁失時，榮事式達為經(jīng)銷商欲部分受損的猛產(chǎn)品更換零鞠件，對完全竹受損的產(chǎn)品疏則無償退貨廣，此舉贏得益了所有經(jīng)銷筑商的一致尊星敬。毒列裳海辨巡

當俯企業(yè)文化具賣有優(yōu)秀特征無的個性時，斜必會受到公部眾的認可，觀形成強大、堆持久的吸引危力渾反映特質(zhì)才惹能活得精彩帶（2）陵

面峰向員工——茫企業(yè)文化具組有向心力怠雕消

企你業(yè)文化不僅犁是面向公眾屈，還要面向覺內(nèi)部員工。兆企業(yè)文化可祝以對外形成懇吸引力，但指是這個吸引痕力的創(chuàng)造者份和保持者仍能在企業(yè)內(nèi)部遭。再好的企鳳業(yè)文化，如歇果沒有內(nèi)部剝?nèi)说恼J同和暗支持，不可想能起作用。扒愁存

無型論是對外還牧是對內(nèi)，企蘇業(yè)文化都有落吸引的作用續(xù)。如果企業(yè)毀是一個球體決，那對外就妻是將公眾吸鏈引到球的周礎(chǔ)圍，對內(nèi)則撥是將員工吸廣引到球心。詞球心是共同巴目標，到球樣心的途徑是用規(guī)范行為。折員工作為行蒼為的主體，語在選擇目標辨和途徑時，斑受到自己意允識的作用，攔企業(yè)要達到冤目的，最好蔑的方式就是暗通過企業(yè)文槐化影響員工處意識。粗魔冊

個國性企業(yè)文化疾可以增強企潑業(yè)文化的幾水大基本功能頑，即凝聚功好能、導(dǎo)向功允能、激勵功貧能、約束功冊能、增譽功困能，從而更息好地發(fā)揮向被心力作用。雜具有個性的害優(yōu)秀企業(yè)文鵝化，首先能振凝聚人心，冷讓企業(yè)上下釀團結(jié)一致、蝴齊心協(xié)力，園企業(yè)文化的導(dǎo)個性可以增程加員工的歸拾屬感，認為闊自己是一個居特殊群體中德的一員；其信次是導(dǎo)向功摧能，不同的賽企業(yè)文化有渡不同的主張酸，以任務(wù)為這中心和以人求為中心的企超業(yè)文化必然越不同，會將倘員工引向企簡業(yè)期望的特天定方向；第勻三是激勵功懼能，當員工嘩認同企業(yè)文腥化時，會認秀為自己的工尸作有意義，山工作行為和影價值觀吻合棕，必受到極葡大的鼓舞；拌第四是約束冠功能，約束桶是必要的，魔可以限制員奏工做出企業(yè)撤不希望的行感為。由于企執(zhí)業(yè)文化是特兵殊的，就有譯特殊的要求孔，如果不約倚束員工，難橫保員工會做憲出與企業(yè)期飲望相悖的行尚為，因為員位工也許并不膠認為這樣做射不妥；最后蹤是增譽功能封，如果是共奪性，就不會皮因此自豪，籃只有特性才歌能引發(fā)榮譽變感。這幾大諷功能是企業(yè)予文化固有的瘦，但如果企虛業(yè)文化具有共個性，可以咱增強這幾大框功能，而這繭些功能都有故助于發(fā)揮向赤心力。凝聚宅和導(dǎo)向是向閉球心集中，摧約束是以正蒜確的途徑向彩正確的目標紀集中，激勵謊和增譽是以露高昂的情緒霸集中，所以潛，企業(yè)文化早發(fā)揮著重要娛的向心力作飄用。講符旦舌銀劈

中劣國白色家電該業(yè)的另一位絲著名企業(yè)家他“哲商”，窄就是海爾的誓張瑞敏。張排瑞敏是企業(yè)螺界少有的“籮哲商”，在炎他的倡導(dǎo)下港，海爾有一釀套非?？茖W社的管理文化組。80年代努初，海爾前肢身還是一個桌面臨虧損的巡電冰箱廠，默在重重困難拍下，張瑞敏他率眾將76箱臺存在嚴重腿問題的冰箱太全部砸毀，碑決心在全廠叨樹立新的價警值觀。在這拒種價值觀的紹引導(dǎo)下，創(chuàng)圍建了嶄新的悉海爾模式，性即具有海爾非特色的OE拘C管理模式牢。OEC管穗理，即O-眼Overa桌ll（全方糠位），E-款Every繩one（每團人）、Ev屈eryth邀ing（每統(tǒng)件事）、E乏veryd執(zhí)ay（每天泊），C-C順ontro嚇l（控制）皇、Clea串r（清理）羨。OEC管甩理也可表示證為：每天的奏工作每天完沿成，每天工脾作要清理并著要每天有所酒提高，即“絹日事日畢、挑日清日高”存?！叭帐氯湛袭叀?，要求命當天問題當夜天解決，防熟止問題積累視。每個車間割設(shè)立“日清賠欄”，每個灑員工使用3外E工作記錄藥卡，督促每鏈日工作順利宜完成?！叭漳[清日高”，劑要求不斷改尾進工作，一瑞天比一天做架得更好。車望間里掛有一懇塊有員工名燙字的牌子，匪在員工的名致字下有不同讓顏色的圓標智簽，以表示表該員工工作清的情況。新壓的價值觀產(chǎn)悲生了科學的麗管理模式，梅員工們受到指企業(yè)文化熏起陶，也自覺齊自愿地堅持洞完成每日工循作、提高每況日工作質(zhì)量憐。恩蒸閣宗漁練

不太同的企業(yè)文蒙化引領(lǐng)員工掩向不同的方擔向發(fā)展，員露工的行為又椒讓企業(yè)文化殖得以實踐。撓優(yōu)秀的企業(yè)火文化會受到歪員工的推崇叫，形成巨大洋的向心力，產(chǎn)令員工心甘水情愿地向企怪業(yè)所期望的灶方向發(fā)展。嶄亂叮

面剃向?qū)κ帧雌髽I(yè)文化具擔有防御力拍晉忘

成率功的企業(yè)文蛙化可以吸引他公眾，并且蛾可以持久地執(zhí)保持這個優(yōu)旱勢。持久保腐持必須有三面?zhèn)€必備條件擔，首先必須識對公眾有持望久吸引力；但其次必須能子讓員工持久開保持向心力娘；最后必須刺令對手難以排模仿。第三結(jié)點雖然不是換實現(xiàn)吸引力托的基礎(chǔ)，但傍卻是保持吸嘗引力的必要纏條件。握屈痰

令貨對手難以模虧仿，是企業(yè)艇文化的自然睜屬性，因為冤企業(yè)文化反英映企業(yè)特質(zhì)益。企業(yè)間的堆特質(zhì)不同，坐因而企業(yè)文泥化也肯定不沫同。企業(yè)文螞化就像一道悉厚實的壁壘傭，保護企業(yè)交優(yōu)勢不輕易洋被對手效仿減，是企業(yè)擁議有的天然防掩御力。百年襖企業(yè)擁有經(jīng)蝴久不衰的企沉業(yè)文化，就急證明了這一塌點。能使企工業(yè)持續(xù)發(fā)展灶百年的企業(yè)菊文化一定是趨優(yōu)秀的企業(yè)謠文化，不難害想像，在漫旁長的生長期悟間，會遇到市很多的效仿蘆者。但是沒酬有企業(yè)能完敲完全全地做旁到，不可能稱有一模一樣爹的翻版，至河多是學習到租某些閃光點茄。企業(yè)文化謀具有不可復(fù)皂制性，這是熄體現(xiàn)企業(yè)差觀異的重要途滑徑。環(huán)翠末

如境果當一個企獄業(yè)創(chuàng)造的企切業(yè)文化非常詞獨特時，那笑么被模仿的呼可能性就會吉相當?shù)?，因傷為這種理念狗剛被運用，村就會被人們財察覺到是模倦仿某某企業(yè)律，反而會降喚低該企業(yè)在寄人們心目中禮的形象，認鑼為是一個跟跡隨者。百年鴿企業(yè)都有成撲熟的企業(yè)文僑化，形成特耐有的風格，驚甚至當這種由風格以特定好方式表現(xiàn)時屋，就讓人們健聯(lián)想到是某多個企業(yè)，可掛謂達到爐火且純青的地步偉。經(jīng)惹醋郵提填

9配·11事件捐發(fā)生之后，饅人們對安全雨產(chǎn)生了前所其未有的擔心僻。在所有企情業(yè)開始考慮勺安全問題時蒼，一家有2班00多年歷界史的企業(yè)做譯出了典范，縱就是以發(fā)明除黑色炸藥而來聞名的杜邦風公司。杜邦粱是靠化學工辣業(yè)和軍火工傭業(yè)起家，經(jīng)為營的是危險狀性極高的產(chǎn)控品，第一家蠅杜邦工廠經(jīng)決營到10年遷左右時就發(fā)周生了一次嚴裁重的爆炸，串這令老杜邦甜深受震動。禽為了杜絕類回似事件發(fā)生鉗，老杜邦發(fā)荷誓要讓公司驅(qū)成為安全的幅地方，并將悅家搬到工廠頂倉庫旁，以療示決心，杜多邦公司安全效文化從此誕大生。犯海苗

安維全是杜邦的秘第一原則。置辦公室一定錯要設(shè)在安全息的地方，一估般以中低層搬居多，便于枕發(fā)生天災(zāi)人朱禍時員工能害迅速逃生。膝經(jīng)常對員工丘進行安全培校訓，很多員跌工都成了“宅逃生專家”低，甚至有員洲工在發(fā)生災(zāi)潑情時，能鎮(zhèn)教定地指揮鄰高居逃生。在潑公司內(nèi)，看贊不到任何急館沖沖的身影姑，除非發(fā)生點災(zāi)情，因為胞急跑會帶來饒摔倒的危險弦。辦公桌上犯的鉛筆全都非將削尖一端吩朝下插入筆筑筒，或是平以放，因為朝短上放會帶來俘扎傷人的危晨險。甚至直較接上司必須橋在24小時權(quán)之內(nèi)知道員冶工在家宰魚嚼切傷手這種吹小事，還要詢視情節(jié)看是免否需要在全的公司通報，堅因為這樣可欣以讓所有員蕉工知道事件懲發(fā)生的原因摩，以免同類尤事情發(fā)生。巧杜邦實實在秧在地灌輸安娛全文化，以畢實現(xiàn)——“位本公司是世擔界上最安全映的地方”的耍理念。宿舉辱

安絮全文化不只薯是對內(nèi)部員殼工，還體現(xiàn)輛在向外銷售蝕的產(chǎn)品上。茄杜邦別出心公裁地發(fā)明安敏全炸藥，降慮低這種炸藥呢的危險；發(fā)愧明夾層玻璃挺，避免普通恨玻璃的不安聰全因素對人搜的傷害。通雹過公司設(shè)計春產(chǎn)品的理念廟，可以反映雷出公司文化球是否真正地箏內(nèi)外統(tǒng)一。蛙秘橡

事旁實上，杜邦議的安全文化予為其帶來了包巨大收益，神只是一般人湖沒有注意到殿。大多數(shù)廠宵家追求擴大科產(chǎn)量、降低信成本，相比患之下，杜邦動的安全機制已影響了企業(yè)抹的擴張效率笛，甚至費時帖費力費財。掌然而正是這飽種安全機制蒜，將公司發(fā)斃生事故的可愁能降到最低井程度，避免葉支付大筆昂扯貴的賠償金糾。而很多工說廠每年都要速準備一大筆籌資金，作為利發(fā)生意外的栽賠償。隆孫涂

近食幾年，杜邦枕甚至成立了售一個“安全寨部”，專門字銷售杜邦的扣安全機制，銅為需要的企畫業(yè)提供安全蛋方面的培訓蘆和咨詢。在居安全日益重鄭要的今天，羊杜邦的這個戴新部門一年次營業(yè)額可以蠻達到５千萬司美元。響報衛(wèi)

杜士邦公司首創(chuàng)禍安全文化，凝并將其徹底較執(zhí)行，成為平屹立世界之兵林的超強企貼業(yè)。省焰質(zhì)薪年咽

百梯年企業(yè)的企透業(yè)文化一般存都極富特色館，令其他企問業(yè)難以效仿顏，所以這些忘企業(yè)總能獨僑樹一幟，成委為行業(yè)中的膏佼佼者先可持續(xù)發(fā)展清的理念彼

可賊持續(xù)發(fā)展的競核心理念棍撤攝

企壤業(yè)文化是相謊對穩(wěn)定的，扛也是相對變贏化的。蚊得糖

企慎業(yè)文化的作點用在于形成蠻一定的價值班觀，用其規(guī)航范行為，使撤企業(yè)向著特痛定的方向發(fā)止展。價值觀兆是在企業(yè)內(nèi)許部長期積累踢而成，并在爐未來很長一完段時間內(nèi)指貢導(dǎo)企業(yè)，使野企業(yè)和員工腳遵守一定的監(jiān)規(guī)范，以確址保企業(yè)能長線期保持某種往風格。從此笑過程看，企等業(yè)文化是為服了讓企業(yè)保稈持相對穩(wěn)定練，避免輕易座隨外界環(huán)境廟波動。公眾奶和員工都希迅望企業(yè)具有益一定的穩(wěn)定需性，這樣可餅以減少未來萬的不確定性攪，可以放心赤地憑以往經(jīng)疤驗繼續(xù)購買斯商品或是繼偉續(xù)在企業(yè)尋密求發(fā)展。從涌目標看，企答業(yè)是要通過惕企業(yè)文化形蔥成固有風格箭，用以加強惑企業(yè)管理?？ㄒ蚨非笃笮箻I(yè)文化，事放實上是在追姐求某種程度與的穩(wěn)定。桃寇按

穩(wěn)灶定的企業(yè)文價化對企業(yè)發(fā)虹展是有利的猜，但是一成綁不變的企業(yè)晃文化反而會咬成為企業(yè)發(fā)干展的束縛。筒環(huán)境永無停倉息地變化，柔企業(yè)文化一惱方面要通過芹穩(wěn)定性避免幫隨環(huán)境過度匠變化；另一顏方面要通過損變化性適應(yīng)宜新的環(huán)境。瓶所以，企業(yè)堤文化的發(fā)展寸是一個漸近責的過程，在鵝穩(wěn)定的基礎(chǔ)漂上不斷發(fā)展曾。槍臂昏

百順年企業(yè)的企濱業(yè)文化都發(fā)浮生過一定程葡度的變化，千但是大多都叨保持著某種停特質(zhì)不變，忽圍繞其變化煌的是更替形羽式或是完善倚內(nèi)涵。事實恨上，每個企婚業(yè)有自己信音奉的價值理擾念，并要求魚全體員工認榴同這個理念寬，督促全體采員工實踐這瓜個理念，在肥倡導(dǎo)企業(yè)價漿值理念的同靜時，企業(yè)自酸己又發(fā)展了突這個理念。賴及因

美賢國哈佛大學槐的約翰·科收特和詹姆斯在·赫斯克特末對企業(yè)文化樓與經(jīng)營業(yè)績救做過專項研跨究，比較美奧國32家公欠司，發(fā)現(xiàn)有帖優(yōu)良文化的丹企業(yè)在長期昏業(yè)績方面，記大大高于有蜘不良文化的湖企業(yè)。由此普可見，優(yōu)良死企業(yè)文化對膚企業(yè)長期業(yè)并績有著重要臂的影響，如婚果能找出優(yōu)說良文化到底濟是什么樣的召文化，那一蘇定是一件有料意義的事情司。但是企業(yè)鮮文化具有很索強的個性特碼征，根本沒凈有相同的企早業(yè)文化，頂僵多只能找到襪相近的企業(yè)雕文化。分析琴眾多百年企浪業(yè)的企業(yè)文咐化時發(fā)現(xiàn)，谷不但企業(yè)間好的文化有很這大差異，甚武至有的企業(yè)籍文化大相徑死庭，但是這口些企業(yè)文化佛又是它們基琴業(yè)長青的源塘泉，說明這鍛些企業(yè)文化領(lǐng)都具有持續(xù)解發(fā)展的理念位。再進一步系分析會發(fā)現(xiàn)出，在這些形叉形色色的企窗業(yè)文化中，稼有幾個因素雁幾乎被所有屈優(yōu)秀的企業(yè)壓文化提到。煤如果不否認偉百年企業(yè)的存企業(yè)文化具倉有可持續(xù)發(fā)俗展的理念，尺那么那些幾浴乎被所有百暖年企業(yè)提到朝的因素，一隨定是最核心架的，也就是巨引領(lǐng)企業(yè)持煩續(xù)發(fā)展的核欄心理念。閃董饅

百饞年企業(yè)的企抖業(yè)文化中，錦提到頻率最衛(wèi)高的三個因懷素是：員工嬌、顧客、創(chuàng)巷新。在此，暈可以通過貝解塔斯曼集團少、花旗銀行母和沃爾瑪集淡團三家百年蹲企業(yè)來透視邪這三個因素既。賴西乎

員捐工架憶行

“森員工”在百治年企業(yè)的企為業(yè)文化中提趨到最多。證貝授杰糕德

德拼國貝塔斯曼嗎集團是僅次堪于默多克新伴聞集團、美截國在線——碗時代華納的林世界第三大茅媒體企業(yè)，寨已成立一個佳半世紀之多亂。貝塔斯曼善認為伙伴關(guān)牛系是企業(yè)文都化的基礎(chǔ)，遇應(yīng)注重培養(yǎng)銳員工的“企余業(yè)家意識”妨。傳媒業(yè)的裕員工在知識澡和個性方面描比其他一般核從業(yè)人員強皂，應(yīng)尊重個曬人，相互信續(xù)任。因而貝休塔斯曼積極昆地提倡為員覆工服務(wù)，為冰員工發(fā)展創(chuàng)惰造更好的環(huán)蘿境和條件，速并提供優(yōu)越姿的福利待遇勾。褲泄創(chuàng)

美戒國花旗銀行候成立于18笛12年，是邪世界上規(guī)模孕最大、聲譽濕最響的全能修金融集團。圍花旗銀行企鑰業(yè)文化的核涌心是以人為褲本，努力創(chuàng)煤造“事業(yè)留押人、待遇留范人、感情留菌人”的親情之化企業(yè)氛圍妥。花旗銀行鉛十分重視對跳人才的培養(yǎng)可和使用，讓娛員工在企業(yè)勢中獲得成就喝感、回報感湊、家園感。背花旗銀行C盾EO森地威夢爾的年薪高島達1精扮52耗遣億美元，高斥居美國CE匠O前列。餓呢脫

沃械爾瑪集團是波世界零售業(yè)露中最大的集夕團。其創(chuàng)始飲人山姆·沃獎爾頓提倡十揪大成功原則浮，其中有七忘條與員工相顛關(guān)：第一，厲要成功就必典須忠于你的皇事業(yè)。只有燦熱愛工作，欠才會盡自己丹所能，把工酸作做到最好吸。并且可以麥通過對工作蘇的熱情，感吹染身邊的每牧個人，也提等高他們的效榨率。第二，省我們相信，掩一家企業(yè)必棚須與員工分森享利潤。對晴待員工要像博對待伙伴一幟樣，這樣員煉工也會把企測業(yè)當成自己牛的合伙人。余第三，要不偽斷地激勵員騾工。所謂激證勵，僅僅依麻靠金錢是不姓夠的，我們腎必須想一些校新的有趣的劣辦法來激勵螞員工。比如聾說設(shè)計一些董有挑戰(zhàn)性的波目標。我們拿鼓勵競爭，幸并且進行評韻分。第四，雕我們盡可能味和員工進行嫁交流。員工蔬知道越多，堪理解越深，黎他們對工作逝也就越關(guān)心凳，那么什么妖困難也不能川阻攔他們。縮第五，公司圾必須感激員堅工為公司做孤的每一件事茶。我們覺得煮，不管你是達什么國家、境什么背景、摧什么宗教信貨仰，當有人撒贊賞你的工煤作表現(xiàn)，你盾一定會感到孕非常高興。產(chǎn)我們公司會已經(jīng)常在適當抬的時機感激肥員工做出的蒸貢獻。第六散，提倡要慶黃祝每一次成獵功，而且要障在失敗中尋岡找樂趣。無盡論什么時候箏都要充滿激遲情，要在工談作中尋找樂蔬趣。第七，劉管理層必須恨聽取員工的愈意見。尤其論在零售業(yè)，醫(yī)零售業(yè)是關(guān)竊于人的行業(yè)洗，那最了解蚊信息的往往是是最基層的碗員工，也就繪是我們的店姻員。所以，立聽取他們的昌意見非常重杏要。鮮負鞭往房澡

這皮三個公司的醬企業(yè)文化都憑不約而同地桃將與員工有抗關(guān)的理念放老在首位，并杯且在企業(yè)文斯化中提到的袍次數(shù)最多，棋因而“員工勁”可以看作獵可持續(xù)發(fā)展窩理念中的第竊一理念。饑遠蕉

雖患然這三個企傳業(yè)與員工相闊關(guān)的理念有筑著差異，但施可以找到幾陷大共同點：券第一，員工歌是非常重要柱的；第二，法員工是企業(yè)鄰的合作者；夕第三，要尊劃重員工；第骨四，要為員狐工的發(fā)展提柄供條件。多洋勻

顧搜客括逃詞

“寫顧客”在百座年企業(yè)的企蘿業(yè)文化中也初出現(xiàn)得非常煩多，其出現(xiàn)押頻率僅次于膽“員工”。妖快時論圈程

貝番塔斯曼集團移認為一切以餐顧客為中心羅。通過加強街聯(lián)系，了解磨其需求和愿叫望，不斷改行進產(chǎn)品質(zhì)量圾和工作流程斑。在貝塔斯恢曼看來，人鉆們不會被動熊接受新生事讀物，而是通姐過彼此交流狗加以認可。紗貝塔斯曼公筑司的產(chǎn)品與主服務(wù)正是應(yīng)近顧客的需求概而產(chǎn)生，服登務(wù)范圍從數(shù)勢據(jù)記錄、存埋儲信息管理灑，到客戶服稿務(wù)，網(wǎng)上銷銜售。鴨嗽此

花淋旗銀行認為餅客戶至上。謎提高服務(wù)質(zhì)絲量和以客戶妹為中心是花負旗銀行的長勒期戰(zhàn)略，并仿認為實施這薄一戰(zhàn)略的關(guān)住鍵是要創(chuàng)建慎吸引客戶的喪品牌。目前劍花旗銀行的河業(yè)務(wù)市場覆片蓋全球10孤0多個國家觀的1億多客按戶，服務(wù)品齡牌享譽世界蹄，在眾多客繁戶眼里，“螺花旗”兩字架代表了一種障世界級的金鹽融服務(wù)標準若。箱匯猶

沃鏈爾瑪集團的隙十大成功原呆則中，有兩片條與顧客相豈關(guān)：第八，荒我們必須超慎出顧客對我硬們的期望。怕這是我們一烤貫的努力方編向。只要你荒做到這一點節(jié)，你就可以元不斷地吸引奉顧客來你的捉店里，使銷反售額不斷發(fā)粗展。第九，裳我們必須比抹競爭對手更祥加節(jié)約成本皺。既然“天題天平價”是桑我們對顧客睡的不變承諾峽，那為了實旋現(xiàn)這一承諾響，就必須要邪降低成本。傷我們必須嚴方格地控制開支銷，控制損鉛耗。黨兆使壯愧蟻

“店顧客”在企就業(yè)文化中出禮現(xiàn)的頻率也終相當高，居曾第二位，可茅以算作可持汪續(xù)發(fā)展的第恭二核心理念齒。三大企業(yè)深由于所在行淺業(yè)不同，面壯臨的顧客差傳異要比員工總差異大，所嚇以與顧客相就關(guān)的理念差創(chuàng)異要更大些省。但是，仍弓能從中找到陽幾點共同點永：第一，顧逃客是非常重認要的；第二進，通過各種評方式滿足顧魚客的需要；衫第三，盡一暈切努力吸引元顧客。坐罪附

創(chuàng)血新物混辛

最暢后一個幾乎垮所有百年企嬌業(yè)都提到的雙理念是“創(chuàng)澇新”。錄憂路

貝船塔斯曼集團津認為在經(jīng)營感管理形象上妖，要倡導(dǎo)國料際化、多元茶化。只要能腦賺錢，再新出的領(lǐng)域也可蘆進，而不應(yīng)饑保守?；ヂ?lián)獻網(wǎng)與多媒體綁正改變著人央們交流信息責與娛樂的方拾式，并為全模世界帶來無在限商機。貝顏塔斯曼將互露聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)掩用到傳統(tǒng)媒淹體產(chǎn)業(yè)中，家尋求新的發(fā)馬展，進一步石鞏固在媒體趕領(lǐng)域中的領(lǐng)奪導(dǎo)地位。我賞追

花盞旗銀行倡導(dǎo)討尋求創(chuàng)新。強在花旗銀行脅，大至發(fā)展比戰(zhàn)略、小到鄭服務(wù)形式都漁在不斷創(chuàng)新遇?；ㄆ煦y行浙相信轉(zhuǎn)變性全、大膽性決失策是企業(yè)突忠破發(fā)展的關(guān)伶鍵，如果能陰預(yù)見未來，巨就擁有未來棕。企業(yè)必須古永無止境、昏永不間斷地膝進行創(chuàng)新。倍用克

沃賊爾瑪集團的則最后一條原躁則是：第十累，我們必須芬逆流而上、息另辟蹊徑，源不要墨守成你規(guī)。越是有途悠久歷史的僚企業(yè)，越是破重視創(chuàng)新。納它們不是為借過去優(yōu)秀的菜成績驕傲，胃而是擔心過卵多的成績會圍產(chǎn)生自滿，啦妨礙進一步渴發(fā)展。越是樹有成績的企書業(yè)越是有可廣能迷信過去侵的經(jīng)驗，而詞生存至今的簡成功企業(yè)正燦是認識到這悄一點，格外疏重視創(chuàng)新，清深怕過去的士成績擋住前往行的道路。根這些百年企碎業(yè)在創(chuàng)新方熄面也有一些咱共同點：第形一，努力追皂求創(chuàng)新；第卸二，要不斷帽創(chuàng)新；第三華，一定要突爺破傳統(tǒng)思維芝模式。枕菠制運棍傲

通該過分析百年口企業(yè)的企業(yè)殘文化，雖然協(xié)發(fā)現(xiàn)它們各初不相同，但宅可以找到它陽們普遍關(guān)心層的因素。把章這些因素進腫行排序，發(fā)頌現(xiàn)居前三位噴的依次是：律員工、顧客辣、創(chuàng)新。員擦工居首位，粥說明百年企或業(yè)重視依靠徐員工從內(nèi)部通發(fā)展，顧客港居其次，說河明百年企業(yè)肯重視爭取市遲場獲得發(fā)展沖。這兩點都心與人有關(guān)，中是因為企業(yè)播文化理論的品核心是以人僑為本，把人草放在重要的瓣位置上。第勇三重要的是抽創(chuàng)新，說明雄百年企業(yè)能餡持續(xù)發(fā)展的糠主要動力是助不斷創(chuàng)新、句不斷超越自披我。前兩點患是持續(xù)發(fā)展擊的基礎(chǔ)，第幸三點是持續(xù)軍發(fā)展的升華紀，三個因素掩與持續(xù)發(fā)展艇緊密相關(guān)，湯這正是百年憲企業(yè)具有持沉久生命力的刻秘密。外國金典較

失短敗探究：不云強調(diào)顧客文蔑化的伍爾沃走斯芹墻爛

在息美國，伍爾干沃斯商店可甘謂家喻戶曉側(cè)。尤其是3原5歲以上的遷美國人對它德特別有感情彼，只要一提數(shù)起這家商店咱，他們總會執(zhí)想到大桶裝屯的糖果，那些里是他們童喪年時代家庭色生活的溫馨舒回憶之一。弦伍爾沃斯商瀉店1879挪年成立，在嗽人們心目中唇，這個商店鮮是充滿人情證味的美國傳唯統(tǒng)平價商店算的代表，它率率先刮起了隨廉價風潮，間創(chuàng)新了被稱軋為零售業(yè)重犁大變革標志鉛之一的廉價膜商店。而今差天，后起之汪秀沃爾瑪和喇凱馬特正是萬憑著廉價商劑店，以橫掃敢千軍的氣勢匙在世界各地日攻克了一個杏又一個堡壘愿，并迅速躋富身美國零售塞界的前三甲很。琴網(wǎng)朵

伍種爾沃斯商店幣的生意一直譯以來都很不振錯，直到2海0世紀60風年代，那時霜，美國社會睛發(fā)生了巨大擇變化。許多訪市民不堪城漂市嘈雜、空侵氣污染、交遞通堵塞之擾鄙，紛紛從市志區(qū)遷居到市賭郊。伴隨這回一生活習慣濟的變化，人以們的購物方努式也在改變窮。過去，人涼們逛街往往眉喜歡去市中同心，但隨著哨高速公路網(wǎng)坦絡(luò)的發(fā)展和檢完善，郊區(qū)傍購物中心的共興起，市中銷心已不再是適消費者的首瘦選。在這一相巨大變化面羨前，百年老撿店伍爾沃斯英前進的步伐證顯得遲緩而校沉重，它固縱守市中心發(fā)其展之路，并璃一味強調(diào)廉特價，拒絕了暑更多更新的惰商品。為了性盡量降低價憤格，伍爾沃叛斯甚至取消增了一些必要她的服務(wù)項目賊。譯肢面

這邁正是伍爾沃扣斯走下坡路因的真正原因脈，當它一味登追求價格低瓦廉時，卻失扇去了原先的瓶競爭基礎(chǔ)—港—忠實的消我費者。而在界租金日益上靈漲的市中心壤，它的低價暴政策最終難交以實施，加雀上一大批新訊的競爭者不看斷涌現(xiàn)，像奏沃爾瑪、凱斯馬特、卡多鄰、靶子等連喚鎖折扣店已攏經(jīng)遍布整個年北美，它們汽的店面更寬余敞、明亮，求經(jīng)營的商品壽更多，價格帳更低廉，與爸之相比，伍思爾沃斯平價選店的優(yōu)勢蕩痰然無存。斃行張

為忽了挽回競爭抱優(yōu)勢，伍爾探沃斯也做出鹿了—些努力號，如在19妥93年關(guān)閉后了400家散虧損的平價有店，199黑6年把部分厚店鋪重新裝異飾一新，撤與銷不合時宜葬的寵物部，襯擴充化妝品戲和小家電部宣，將一些名鉆牌商品陳列屋在店內(nèi)顯眼聲的地方，并之將紐約市的較35家分店曉改成鞋店。技這些措施由覆于沒有解決輩實質(zhì)問題最遮后均以失敗鋒告終。19而96年，伍蛾爾沃斯虧損葵達3700爸萬美元，1姨997年7爭月，公司被嫌迫宣布關(guān)閉展全美400坐多家分店，拴裁員900候0人，隨后富不久即宣告抱破產(chǎn)。悄站帝

其魄實，伍爾沃跳斯的失敗更綿多是在企業(yè)嗎文化的塑造鄰上，這一點講與其同行沃撿爾瑪相比起豪來更明顯。裙沃爾瑪能夠配迅速發(fā)展，炎除了正確的睬戰(zhàn)略定位以烤外，也得益嘉于其首創(chuàng)的凈“折價銷售室”策略，這仇與伍爾沃斯鼠的薄利多銷洪策略如出一棗轍。在沃爾壓瑪，每家商低店都貼有“術(shù)天天廉價”倦的大標語，湖同一種商品古在沃爾瑪比衡其他商店要巧便宜。同為在廉價，但是叨兩者之間卻漏有本質(zhì)的不洽同。沃爾瑪撲提倡的是低烘成本、低費媽用結(jié)構(gòu)、低迫價格的經(jīng)營際思想，主張密把更多的利淋益讓給消費務(wù)者，“為顧養(yǎng)客節(jié)省每一圈美元”是他買們的目標。飯在沃爾瑪，養(yǎng)只有顧客才秀是老板，顧累客永遠是對諸的。“要為剖顧客提供比明滿意更滿意混的服務(wù)”，籃沃爾瑪公司釀?wù)娴淖龅搅说溥@一點。沃傘爾瑪不僅把過“顧客第一財”作為口號打，而且把它粱作為貫徹始廣終的經(jīng)營理完念，使之成務(wù)為企業(yè)文化畜的重要組成兇部分。相比概之下，伍爾魄沃斯這種只機強調(diào)廉價，暢不強調(diào)顧客換文化的經(jīng)營什策略遜色了漠許多，促使廚了企業(yè)的失樓敗。薦盛把

成悄功有道：惠午普之道乳宏逼

在矩高科技企業(yè)婦中，惠普是助具有鮮明企叔業(yè)文化的公再司，它的“那惠普之道”三廣受贊譽。憂幾十年來，磨尊重個人、續(xù)為客戶和社圈區(qū)做貢獻、搖不折不扣的栽正直、團隊閉合作和創(chuàng)新莫這五大核心蜜價值觀成為纖惠普公司的粱工作方式及刷待人接物的?；A(chǔ)?？負Q慰

很鐵多成功的企億業(yè)都有一個斤核心價值觀著，它規(guī)范和慨指導(dǎo)著一代濾又一代的企叫業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和扎員工為企業(yè)學不懈努力地接奮斗。19財57年，惠匆普成功地推帝出數(shù)種新產(chǎn)疾品，公司迅塑速得到擴張?zhí)?，公司?chuàng)始玻人斯坦福大怖學畢業(yè)生比臭爾·休利特飽和戴維·帕虎卡德會同公溜司重要部門貧的經(jīng)理，正泉式制定了一某套企業(yè)目標乞。這些目標聲與制定如何番實現(xiàn)目標的規(guī)企業(yè)價值一受道，共同奠騙定了惠普之吊道這一異常丹重要的經(jīng)營氧管理理論基莖礎(chǔ)。這些就迅是惠普的靈藍魂所在。掀蛛徒

“齒惠普之道”炮是由惠普的捆企業(yè)價值、粗企業(yè)目標，盈以及高效的必經(jīng)營策略和沾管理方式，媽這三方面共傭同組成，是斧惠普公司的良核心理念。佩惠普企業(yè)價柏值及其對實累現(xiàn)企業(yè)目標兆所做的承諾抱構(gòu)成了公司竟的經(jīng)營策略究和管理方式遵。如今，傳伙統(tǒng)的管理方廉式諸如走動震式管理、目失標式管理及梢開放式管理譯依然存在，蒜并且又增添郵了新的管理脹內(nèi)容，如十自步業(yè)務(wù)計劃冊法、全面質(zhì)嫂量管理以及棗短期目標制膛定等?；萜罩某晒Γ涮云髽I(yè)文化發(fā)覆揮了至關(guān)重擊要的作用。傳那么這個企挑業(yè)的文化是擇如何構(gòu)建出上來的呢？建壓拖

首爐先，惠普選梁擇了適合企泰業(yè)的價值標陪準。企業(yè)價由值觀是整個俗企業(yè)文化的舍核心所在，朗因此選擇正狂確的價值觀折是塑造企業(yè)第文化的首要栗戰(zhàn)略問題。滲這就需要企對業(yè)立足于自新身的具體特擋點，根據(jù)目肝的、環(huán)境、蚊習慣和組成壘方式選擇適托合自身發(fā)展勇的文化模式遲；同時還要邪把握這個價辨值體系與其僵他文化要素渡之間的協(xié)調(diào)牽性，即企業(yè)倉核心價值觀翅要體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)的宗旨、管水理戰(zhàn)略和發(fā)禽展方向，是粒否反映員工詢的心態(tài)、被肉員工認可接鳴納等?；萜毡檎J為人是整迷個組織中最劉寶貴的資源錘和財富。惠境普公司會最嶄大限度地尊汗重人、重視適人的價值，茶建立起以人庸為主體的人繁本價值觀和沖管理理念。石停麗

其數(shù)次，惠普強忽化員工的認學同。企業(yè)核沈心價值觀和寄文化模式一熟旦確立，就祥應(yīng)把基本認穩(wěn)可的方案通漠過一定的強奧化灌輸方式討使其深入人則心。最直接展有效的方法水就是組織員牽工進行培訓放，通過培訓私強化企業(yè)精挽神和企業(yè)文拘化的價值準暫則。另外，丟還通過樹立籌典型人物感腎召企業(yè)成員是，規(guī)范他們援的行為；充網(wǎng)分利用宣傳唯手段，營造木文化環(huán)境等協(xié)方式來強化蕩員工的認同青。啦港沉

再嘗次，將企業(yè)信文化提煉定歌格。一個完辮善的企業(yè)文稼化需要經(jīng)過認一定的時間咬過程，惠普刻公司經(jīng)過將渠近大半個世昂紀才形成獨約特的企業(yè)精姨神和文化。竿這一過程中曉，需要不斷描地進行分析燒、歸納，進物一步提煉定棄格?；萜諏嵥剖┑娜诵曰\管理方式，逃如目標管理壯、走動式管辱理、開放式狹管理，都經(jīng)脹過長期的反樓復(fù)實踐和總園結(jié)提煉出來牌，被作為現(xiàn)斃代企業(yè)管理法經(jīng)典案例載霧入史冊，這紋就是著稱于牌世的“惠普沃之道”。肆憂咸

最肆后是鞏固落鍋實和豐富發(fā)敵展。成功的朱企業(yè)不僅需題要認識目前序的環(huán)境狀態(tài)殖，而且還要仇了解其發(fā)展覺方向，并能望夠有意識地歐加以調(diào)整，捐選擇合適的族企業(yè)文化，掏以適應(yīng)挑戰(zhàn)帥。惠普公司邀還讓經(jīng)過提抓煉定格的文瞇化模式有必仗要的制度保原障，建立獎廢優(yōu)罰劣的規(guī)粱章制度，另忙外領(lǐng)導(dǎo)的率茄先垂范也起異到?jīng)Q定性的宴作用。當內(nèi)獨外條件發(fā)生寫變化時，企住業(yè)文化也應(yīng)輩該不斷地進別行調(diào)整、更缺新、豐富、索發(fā)展。21逆世紀的惠普記經(jīng)歷了種種員變更，像總鑒裁人選的變呀更、合并康裂柏公司等。占盡管如此，宗惠普依然銳狠意進取，不暴斷探索整合蒸企業(yè)文化發(fā)林展的新方向東，為其他企臟業(yè)做出了榜柴樣。生垮峽

企階業(yè)文化對于低一個企業(yè)的熔成長來說，丹看起來不是所最直接的因偏素，但卻是幣最持久的決晚定因素。資克金的多少、抹技術(shù)的高低墳、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)嗚品、完善的急服務(wù)、精明位的決策，往門往依托于企暫業(yè)深厚的文弦化底蘊。像肌惠普新總裁廉卡莉·菲奧歷里納所說：叼“惠普的精蹈髓，就是我臘們的創(chuàng)造力皮、我們的核文心價值以及陶行為準則的干精神?！彼谜J為企業(yè)發(fā)懂展的核心問叫題不是技術(shù)糖而是公司文莊化，由此我順們也可以體拋會到企業(yè)文腹化的力量。若中國金典奇

失營敗探究：與提肯德基叫板眠的“榮華雞犯”蛙偷搬

上案海榮華雞快踩餐公司曾經(jīng)足堪稱“中國啦第一餐”，頌也在國內(nèi)市規(guī)場大紅大紫剝過一番，并妹且揚言與肯席德基較量，做但最終還是掃與其他連鎖霧快餐一樣，良沒有幾年的熟工夫就敗下鼻陣來。鋼擊贏

上疫海榮華雞快蓄餐公司所屬撤新亞集團，傾1991年豐12月28妄日彼成立，那時閃發(fā)展速度一撈直很快的肯細德基剛剛進趣入上海市場室，生意出奇狀的好。當時娘，榮華雞的填老總口袋里厘揣了一只懷將表，到肯德甲基去排隊買疲雞，看他們嗚怎么炸。他游看到肯德基艇把雞放進去均以后，到1笑5秒往左邊墻翻了一下，往到第24秒誦往右邊翻了飲一下，最后酸再翻過來一承下；就這么釀掐著秒表，紡看它的油炸諸時間，估計咳它的油溫。體這位老總回唱來后，自己躁配制了幾種煩調(diào)料，做了哨油炸雞，當絕時是榮華雞徒的一個產(chǎn)品箏：上面一個鄰雞腿，有國律人比較喜歡沫吃的羅宋湯驚，還有一個賤上海人最喜裁歡吃的咸菜擊炒毛豆和一塘個酸辣菜。劍從口味來說渠，絕對適合紹中國人的口褲味，價格也眨比肯德基要葡便宜，而且載人們對這種撕吃法也很感余興趣。所以躬，剛成立的漸兩年內(nèi)，榮下華雞公司最歌高日營業(yè)額慌11歉肯9究萬綿揮元，月平均酷營業(yè)額達1押50萬元，開兩年累計營猾業(yè)額達15布00萬元，叢職工兩年內(nèi)紗發(fā)展到近3鴨00人，收殖到表揚信8給冰5士萬窮應(yīng)封。憤你勤

榮醬華雞注重到寺光在工藝上聲下功夫不行構(gòu)，還要進行禍企業(yè)文化塑憶造。于是，植他們就以堅熄持“弘揚國下貨，大力發(fā)憐展祖國烹飪罰文化，與美促國肯德基家何鄉(xiāng)雞進行友巾好競爭，逐執(zhí)步提高發(fā)展吉自己”為目曲的，并以“乒規(guī)模經(jīng)營、盛科學管理、爺立足本市，帶面向全國，示走向世界”姜為宗旨，榮貫華雞在上海利、全國乃至度世界聲譽日厲隆，有口皆隔碑。當時，局有不少文章典都高度贊揚祥了榮華雞敢究于競爭、勇昂于開拓的精釣神面貌。不糧但北京、天牌津、深圳等塘24個省市鐘地區(qū)紛紛向釣榮華雞發(fā)出鞏邀請，歡迎壽榮華雞落戶檔他鄉(xiāng)。而且搞新加坡、捷活克等外商也在要求榮華雞帝飛出國門，蠟把中華民族例的烹飪文化凝在異國他鄉(xiāng)按開花結(jié)果。弟1994年雁，榮華雞在竄北京開了第讓一家分店，聲并聲稱：“殖肯德基開到漆哪兒，我就申開到哪兒！猾”考劉妄

敢匙如此與肯德續(xù)基叫板的民考營企業(yè)，的負確堪稱“中龜國第一餐”透。當榮華雞恨揚起挑戰(zhàn)“健肯德基”大啊旗之時，一鈔時間門庭若斬市，效益最部好的黃浦店忘，一年就有功300多萬棒的利潤。北埋到黑龍江，碌南到江西，剪都有紅底白愈字榮華雞的惕分店。在一丈些地段，榮降華雞還真讓鑰中式快餐著耀實揚眉吐氣祖了一番，其狼生意的確超液過了洋雞。黑但是，這樣技的時間并不法長，榮華雞廈在與肯德基村的較量中逐搏漸落入下風晚，到了20燥00年，隨蹄著榮華雞快拋餐店從北京貝安定門撤出則，榮華雞為建期6年的闖套蕩京城的生傘涯，畫上了爐一個不太圓撫滿的句號，歌在與肯德基維的大戰(zhàn)中落也荒而逃。與末之形成鮮明敗對比的，2具000年當財年，榮華雞鋤曾經(jīng)叫板的墓肯德基在中禮國的23個躲新的城市里械就新增開了盜85家連鎖事店，并在北違京正式宣布居當年其在中水國的連鎖店在第一次突破輝400家。川正因為有這副樣的成績，返肯德基在全淺球每年有超尿過一半的利厭潤來自中國曲，這是一個籮不小的比例扣。墾情詠

榮協(xié)華雞失利之皂后，又有很翅多國內(nèi)的勇喂者沖上來：尾“紅高粱”稠叫板麥當勞撫，并一鼓作屈氣10個月蠟便紅遍全國設(shè)；“馬蘭拉兼面一年拉出會3個億”。瀉可以說，自灑洋快餐進入窗國門后，中后式快餐與洋膨快餐的較量得就從未停止裳過，但總體攻說來，無論膚是市場份額揀還是企業(yè)利驕潤，中式快劣餐始終沒能隙超過洋快餐習。拿針社

中院國作為一個今有著幾千年袋美食文化傳清統(tǒng)的大國，仍而且中式快隨餐能為當?shù)毓及傩仗峁└鼡品洗蠖鄶?shù)冒消費者飲食小習慣的食品蒸和服務(wù)，本由應(yīng)該在市場票競爭中占據(jù)枯上風，可十航幾年下來，替洋快餐穩(wěn)扎妹穩(wěn)打，占據(jù)降了快餐業(yè)越慈來越多的市慚場份額。為抗什么在快餐始的打拼中，豐我們的企業(yè)盤卻屢屢以失住敗告終呢？貸這需要從企釋業(yè)的深層—銜—企業(yè)文化脖說起。暗使照

企蹄業(yè)文化是一丈個企業(yè)的特疤質(zhì)，它不但故反映企業(yè)所擊在行業(yè)的特譜性，還反映伏企業(yè)在經(jīng)營鬧發(fā)展中的獨釣特烙印。肯儉德基的真正倉優(yōu)勢在于其素產(chǎn)品背后的百一套嚴格的色管理制度，濟這套管理制相度已經(jīng)上升棵為企業(yè)的行迷為文化，不旨但對企業(yè)發(fā)薄展有約束作搶用，而且還同滲透在企業(yè)控的一些細節(jié)鄰運作中，形奇成了企業(yè)獨礦特的性格，亂這種性格是瓣極具競爭力今、難以模仿謝的。云池阻

肯忙德基在進貨攝、制作、服舅務(wù)等所有環(huán)功節(jié)中，每一蓄個環(huán)節(jié)都有蝕著嚴格的質(zhì)梢量標準，并括有著一套嚴膨格的規(guī)范保卵證這些標準信得到一絲不慰茍的執(zhí)行，奸包括配送系福統(tǒng)的效率與亮質(zhì)量、每種刻佐料搭配的擊精確（而不宗是大概）分遠量、切青菜尺與肉菜的先壺后順序與刀壤刃粗細（而退不是隨心所摘欲）、烹煮控時間的分秒適限定（而不擊是任意更改厘），乃至于灣點菜、換菜尺、結(jié)賬、送膏客、遇到不庸同問題的文穴明規(guī)范用語輪、每日各環(huán)屆節(jié)差錯檢討迅與評估等等標上百道工序頭都有嚴格的番規(guī)定。所有求這些都不是盡榮華雞老總溫在一段時間林內(nèi)能學到的絕，這正是榮吐華雞在與肯盆德雞的較量拉中敗走麥城李的原因之一拒。當然，我豐們不能簡單鋪地從產(chǎn)品質(zhì)塔量和結(jié)構(gòu)來卡分析肯德基媽的競爭優(yōu)勢浩?？系禄嗽谌蛲茝V分