績效考核管理制度第一章總則第一條目的公司秉承“人是核心”的管理理念，為全面客觀地評價(jià)集團(tuán)各部門各層級員工業(yè)績，解放思想，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，激發(fā)員工的熱忱、干勁和奉獻(xiàn)精神；從而使得人治向系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)移，特制定本方案。其次條適用范圍及考核范圍本方法適用公司各部門，考核范圍為在崗正式員工，不包括試用期員工、實(shí)習(xí)生、置業(yè)顧問等崗位。第三條考核標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重質(zhì)量；量化為核心，非量化為補(bǔ)充；重工作不重分?jǐn)?shù)，重結(jié)果；關(guān)注支配進(jìn)度、工作質(zhì)量、成本意識、員工滿足度。其次章考核體系及職責(zé)第一條考核層級及主體為保證公司目標(biāo)層層傳遞，績效考核層級遵循自上而下，逐級分解的原則，績效考核層級劃分具體如下：層級考核者被考核者公司總監(jiān)/副總總經(jīng)理公司高管經(jīng)理級直管總監(jiān)/主管副總/總經(jīng)理公司各部門中層管理員工/主管級部門經(jīng)理/直管總監(jiān)/主管副總部門內(nèi)各級員工其次條考核體系構(gòu)成現(xiàn)將員工收入分為兩部分，一部分為月度固定工資，依據(jù)考勤發(fā)放；一部分為浮動(dòng)績效工資，依據(jù)績效考核業(yè)績累計(jì)分月度/季度/年度兌現(xiàn)。其中考核體系分為績效考核和評優(yōu)考核兩類，如下：考核周期現(xiàn)月度工資安排固定工資：績效工資考核內(nèi)容建議內(nèi)容考核權(quán)重主要應(yīng)用月度（員工/主管級）90%：10%月度工作支配個(gè)人月度重要工作80%月度績效工資月度行為評價(jià)個(gè)人月度行為評價(jià)20%季度（經(jīng)理級）80%：20%關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)部門支配季度均值80%季度績效工資管理實(shí)力評價(jià)季度管理實(shí)力評價(jià)20%年度（總監(jiān)/副總）70%：30%年度目標(biāo)責(zé)任書年度《目標(biāo)責(zé)任書》的達(dá)成70%年終績效工資所管部門考核成果所管部門年度內(nèi)考核均值30%個(gè)人述職年度個(gè)人述職報(bào)告必備評優(yōu)考核公司全體員工優(yōu)秀評比管理獎(jiǎng)業(yè)績貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、成本效益獎(jiǎng)等年度評比優(yōu)秀獎(jiǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)1、書面提交合理化建議，使公司節(jié)約成本，部門申報(bào)并經(jīng)公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，節(jié)約成本A、1萬—10萬元嘉獎(jiǎng)1000-5000元；B、10萬—100萬元嘉獎(jiǎng)5000-10000元；C、100萬元以上嘉獎(jiǎng)10000-50000元；2、書面提交合理化建議，使公司完成對外的工作支配時(shí)間（按執(zhí)行下發(fā)支配）或工程工期（按公司批準(zhǔn)的工期）縮短30天以上，部門申報(bào)并經(jīng)公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，賜予嘉獎(jiǎng)5000-10000元；3、書面提交合理化建議，使公司工程、工作質(zhì)量大幅度提高并有目共睹的，部門申報(bào)并經(jīng)公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，賜予嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)數(shù)額由績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定；4、為公司取得榮譽(yù)或爭得經(jīng)濟(jì)效益或社會效益并取得獎(jiǎng)項(xiàng)，部門申報(bào)并經(jīng)公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，賜予嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)數(shù)額由績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定。單次嘉獎(jiǎng)單項(xiàng)嘉獎(jiǎng)1、書面投遞合理化建議到公司建議箱，公司賜予投遞人嘉獎(jiǎng)金100元。2、收到公司以外人員表揚(yáng)信，公司賜予被表揚(yáng)人嘉獎(jiǎng)金100元。第三條各部門在績效考核中的職責(zé)公司總經(jīng)理：下達(dá)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度業(yè)績指標(biāo)，與公司各部門負(fù)責(zé)人簽訂《年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》；績效考核方案中基數(shù)、權(quán)重、特殊嘉獎(jiǎng)金額等關(guān)鍵事項(xiàng)的最終裁定人；考核支配及考核結(jié)果的審定人；年度考核申訴的最終裁定人。公司各部門負(fù)責(zé)人：與公司總經(jīng)理簽訂《年度目標(biāo)責(zé)任書》；幫助運(yùn)營總監(jiān)（副總）將業(yè)績指標(biāo)分解到各部門，并反饋、參加評估目標(biāo)完成狀況；負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及管理：包括將本部門績效指標(biāo)分解到本部門員工，并按要求對本部門完成狀況與員工完成狀況進(jìn)行總結(jié)，報(bào)人力資源部。運(yùn)營總監(jiān)（副總）：組織制定年度目標(biāo)責(zé)任書及月度、季度績效指標(biāo)；考核支配指標(biāo)的業(yè)務(wù)復(fù)審、下發(fā)；考核分?jǐn)?shù)的業(yè)務(wù)評議；組織考核中的重大事項(xiàng)進(jìn)行評審；運(yùn)營總監(jiān)（副總）為支配考核小組組長，人力資源總監(jiān)為支配考核小組副組長，其他業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為支配考核成員。人力資源部：制定績效考核管理方法；組織公司各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效考核培訓(xùn)；考核支配指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的初審；依據(jù)部門總結(jié)的完成狀況，進(jìn)行考核分?jǐn)?shù)的核查；與運(yùn)營總監(jiān)（副總）、行政部共同抽查支配的落實(shí)；績效考核分?jǐn)?shù)的核算匯總；建立考核檔案，為后期崗位輪換、培訓(xùn)、職務(wù)調(diào)整、員工職業(yè)規(guī)劃等供應(yīng)依據(jù)。5、行政部：1）與運(yùn)營總監(jiān)（副總）、人力資源部共同抽查支配的落實(shí)；2）支配管理睬議的組織。6、財(cái)務(wù)部：1）對績效考核最終結(jié)果進(jìn)行工資的兌現(xiàn)及發(fā)放。第三章績效考核實(shí)施第一條績效考核工資的兌現(xiàn)：1、年度績效考核工資計(jì)算：（總監(jiān)級以上）年度考核分?jǐn)?shù)=《年度目標(biāo)責(zé)任書》得分×70%＋所管部門年度內(nèi)季度績效考核均值×30%按年發(fā)放績效工資總額；發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：差：年度考核分?jǐn)?shù)＜年度各部門平均分*90%則：發(fā)放績效工資50%；一般：年度各部門平均分*90%≤年度考核分?jǐn)?shù)＜年度各部門平均分則:發(fā)放績效工資80%；良好：年度各部門平均分≤年度考核分?jǐn)?shù)＜年度各部門平均分*120%則:發(fā)放績效工資110%；優(yōu)秀：年度各部門平均分*120%≤年度考核分?jǐn)?shù)則:發(fā)放績效工資150%；2、季度績效考核工資計(jì)算：（部門經(jīng)理級）季度考核分?jǐn)?shù)=部門季度績效考核均值×80%+季度管理實(shí)力考核×20%績效工資分4次發(fā)放，每季度發(fā)放1次；發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：差：季度考核分?jǐn)?shù)＜季度各部門平均分*90%則：發(fā)放績效工資50%；一般：季度各部門平均分*90%≤季度考核分?jǐn)?shù)＜季度各部門平均分則:發(fā)放績效工資80%；良好：季度各部門平均分≤季度考核分?jǐn)?shù)＜季度各部門平均分*120%則:發(fā)放績效工資110%；優(yōu)秀：季度各部門平均分*120%≤季度考核分?jǐn)?shù)則:發(fā)放績效工資150%；3、月度績效考核工資計(jì)算：（主管、員工級）月度考核分?jǐn)?shù)=員工月度績效考核均值×80%＋員工月度行為考核均值×20%績效工資按月度發(fā)放；發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：差：月度考核分?jǐn)?shù)＜月度各部門平均分*90%則：發(fā)放績效工資50%；一般：月度各部門平均分*90%≤月度考核分?jǐn)?shù)＜月度各部門平均分則:發(fā)放績效工資80%；良好：月度各部門平均分≤月度考核分?jǐn)?shù)＜月度各部門平均分*120%則:發(fā)放績效工資110%；優(yōu)秀：月度各部門平均分*120%≤月度考核分?jǐn)?shù)則:發(fā)放績效工資150%；其次條：各項(xiàng)考核中成果低于各部門平均分50%，則該考核期間績效工資為“0”；第三條：考核各標(biāo)準(zhǔn)圖差一般良好優(yōu)秀發(fā)放績效工資50%發(fā)放績效工資80%發(fā)放績效工資110%發(fā)放績效工資150%平均分90%平均分平均分120%第四條：考核支配中關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重參考：（工作支配中項(xiàng)目的配比）內(nèi)容

部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)占比關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（以下內(nèi)容包含但不局限于，以目標(biāo)責(zé)任書為標(biāo)準(zhǔn)）日常工作臨時(shí)督辦績效5%培訓(xùn)5%項(xiàng)目部（在建+在售）85%-95%項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度按支配完成狀況，現(xiàn)場的質(zhì)量、平安、文明形象、施工管理、資料的管理。-----10%-0%5%（在售）85%-95%項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度按支配完成狀況，現(xiàn)場的質(zhì)量、平安、文明形象、施工管理、資料的管理。-----10%-0%5%集團(tuán)公司設(shè)計(jì)部85%-95%設(shè)計(jì)定位的精確性，設(shè)計(jì)進(jìn)度按時(shí)保質(zhì)，設(shè)計(jì)變更的限制及失誤率的限制。-----10%-0%5%開發(fā)部80%-90%公司投資項(xiàng)目支配完成率，各類報(bào)建手續(xù)的辦理的實(shí)效性。-----10%-0%5%工程技術(shù)部80%-90%工程進(jìn)度、工程支配、平安生產(chǎn)、工程質(zhì)量。-----10%-0%10%成本管理部80%-90%目標(biāo)成本及動(dòng)態(tài)成本分析精確率，預(yù)算決算精確率，選購 及甲供材的規(guī)范化，按時(shí)保質(zhì)。-----10%-0%10%運(yùn)營管理部80%-90%組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各部門達(dá)成年度經(jīng)營目標(biāo)。-----10%-0%10%營銷策劃部80%-90%銷售支配完成率，市場推廣支配完成率，營銷方案保質(zhì)保量完成，銷售行為的規(guī)范化，銷售中心環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。-----10%-0%10%人力資源部50%-80%聘請、培訓(xùn)、績效、社保等工作完成率、精確率、有效率；團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、梯隊(duì)建設(shè)、制度建設(shè)的合理化。30%-10%10%-0%10%財(cái)務(wù)部50%-80%經(jīng)營收益監(jiān)控分析，稅務(wù)籌劃、及日常財(cái)務(wù)工作及數(shù)據(jù)的精確度、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范度。30%-10%10%-0%10%行政部50%-80%制度建設(shè)的合理化，員工滿足度、行政費(fèi)用限制、考勤精確率，其他各項(xiàng)事務(wù)的組織支配的滿足度。30%-10%10%-0%10%物業(yè)管理部50%-80%物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范度，物業(yè)費(fèi)收取的達(dá)成率、客戶滿足度評價(jià)。30%-10%10%-0%10%第五條：考核時(shí)間支配及流程：各部門經(jīng)理分管副總/總監(jiān)人力資源部運(yùn)營總監(jiān)（副總）總經(jīng)理時(shí)間節(jié)點(diǎn)部門月度工作支配總結(jié)部門支配員工月度分解月度支配月度支配執(zhí)行編制部門月度工作支配部門年度規(guī)劃制定三級支配部門月度工作支配總結(jié)部門支配員工月度分解月度支配月度支配執(zhí)行編制部門月度工作支配部門年度規(guī)劃制定三級支配目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)責(zé)任書制定二級支配分管領(lǐng)導(dǎo)審核分管領(lǐng)導(dǎo)審核各考核人依據(jù)實(shí)際狀況評定評定各考核人依據(jù)實(shí)際狀況評定評定人力資源部初審人力資源部初審支配審核同意支配跟進(jìn)、落實(shí)、監(jiān)督、支配跟進(jìn)、落實(shí)、監(jiān)督、抽查。依據(jù)部門總結(jié)核依據(jù)部門總結(jié)核查查匯總成果/匯總成果/結(jié)果應(yīng)用/績效輔導(dǎo)/支配結(jié)果審核評議公示評定審批通過后下發(fā)業(yè)務(wù)復(fù)審戰(zhàn)略規(guī)劃，制定一級支配，支配結(jié)果審核評議公示評定審批通過后下發(fā)業(yè)務(wù)復(fù)審戰(zhàn)略規(guī)劃，制定一級支配，公司支配年度10-12月部門支配月度25日-28日支配下發(fā)月度1-3日分解支配及支配執(zhí)行月度3-25日支配總結(jié)月度26-28日考核結(jié)果月度1日考核兌現(xiàn)月度4日3.1各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)《公司年度經(jīng)營支配》《部門年度工作支配》于每月25日前編制次月《部門月度考核表》支配部分（初稿），報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核；并指導(dǎo)員工進(jìn)行部門月度支配分解的《員工月度考核表》支配部分完成；3.2各部門負(fù)責(zé)人于每月27日前將部門審核過的《部門月度考核表》支配部分（初稿）報(bào)人力資源部初審?fù)ㄟ^后，人力資源部報(bào)至運(yùn)營總監(jiān)（副總）復(fù)審；3.3運(yùn)營總監(jiān)（副總）與每月3日前下發(fā)當(dāng)月《部門月度考核表》支配部分，各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)下發(fā)《部門月度考核表》支配部分進(jìn)行工作分解，并嚴(yán)格依據(jù)《部門月度考核表》支配部分落實(shí)各項(xiàng)工作；3.4各部門負(fù)責(zé)人于每月26-28日對本月《部門月度考核表》支配完成狀況進(jìn)行總結(jié)，并具體填制《部門月度考核表》月末完成狀況，報(bào)人力資源部統(tǒng)一至考核人處評分；人力資源部依據(jù)部門總結(jié)完成狀況，進(jìn)行分?jǐn)?shù)核查，后報(bào)運(yùn)營總監(jiān)（副總）評分；員工對本月《員工月度考核表》支配完成狀況進(jìn)行總結(jié)，先由部門經(jīng)理依據(jù)總結(jié)及具體完成狀況評分，后由部門經(jīng)理交至主管副總評分，評分結(jié)束后以部門為單位統(tǒng)一報(bào)至人力資源部；3.5每月1日人力資源部將考核成果匯總，下發(fā)至各部門，并依據(jù)季度將結(jié)果交至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)在每月度/季度/年度發(fā)放階段性績效考核工資；3.6行政部組織召開月度支配會議，負(fù)責(zé)績效結(jié)果宣揚(yáng)板的信息更新；3.7運(yùn)營總監(jiān)（副總）、人力資源部、行政部剛好跟進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度及需協(xié)調(diào)解決困難等問題，對潛在支配延期問題剛好提出預(yù)警，并向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。3.8各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作需求可向運(yùn)營總監(jiān)（副總）申請協(xié)調(diào)及總經(jīng)辦申請重大事項(xiàng)評審。3.9評分標(biāo)準(zhǔn)主管副總評分考核人評分支配考核小組評分標(biāo)準(zhǔn)前提條件評分標(biāo)準(zhǔn)無緊先條件未完成無影響年度支配，滿分為原分值40%考核人評分采納零和原則。即完成為滿分，未完成分值為“0”?？己诵〗M依據(jù)工作實(shí)際完成程度及完成質(zhì)量，參照主管副總評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。影響年度支配，滿分為原分值0%有緊先條件未完成滿分為原分值60%未按期已完成無影響年度支配，滿分為原分值80%影響年度支配，滿分為原分值0%已完成未合格無影響年度支配，滿分為原分值80%影響年度支配，滿分為原分值0%按期完成滿分為原分值100%第四條：考核結(jié)果的應(yīng)用：（具體參照人力資源其他相關(guān)管理制度，此處不做重點(diǎn)描述）作為年底晉升及職業(yè)規(guī)劃培育的依據(jù)；作為階段項(xiàng)目嘉獎(jiǎng)的評定標(biāo)準(zhǔn)；作為降級及淘汰的依據(jù)；4.崗位輪換、培訓(xùn)及職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。第四章績效面談與考核申訴第一條績效面談績效考核結(jié)果確定后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)剛好完成果效面談，面談可實(shí)行非正式溝通形式，結(jié)合日常工作溝通而進(jìn)行。面談主要包括向被考核者反饋當(dāng)期績效考核核定結(jié)果，賜予被考核者其績效的確定及提升建議，并最終使考核者與被考核者對當(dāng)期考核結(jié)果達(dá)成一樣看法。其次條考核申訴在績效考核過程中，對于特殊業(yè)務(wù)部門或者特殊工作事項(xiàng)完成狀況有異議的，在考核周期結(jié)束后，呈報(bào)書面材料，統(tǒng)一至年底由公司高層對于特殊事項(xiàng)進(jìn)行評議，賜予綜合評價(jià)。第五章附則第一條本制度說明權(quán)歸公司人力資源部，最終審核權(quán)歸總經(jīng)理；其次條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，原制度廢止。*******集團(tuán)人力資源部年6月15日附件：1.《部門月度考核表》；2.《管理實(shí)力評價(jià)表》；（季度）3、《員工月度考核表》；4、《員工行為評價(jià)表》；（月度）5、《績效考核申訴表》；管理實(shí)力評價(jià)表（季度）所屬部門被考核者考核月份職位考核者評價(jià)時(shí)間實(shí)力指標(biāo)要素評分人際交往實(shí)力（12分）建立關(guān)系1234團(tuán)隊(duì)合作1234解決沖突1234影響力（16分）團(tuán)隊(duì)發(fā)展1234勸服力1234應(yīng)變實(shí)力1234影響實(shí)力1234領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力（24分）評估1234反饋和訓(xùn)練1234授權(quán)1234激勵(lì)1234建立期望1234責(zé)任管理1234溝通實(shí)力（8分）口頭溝通1234書面溝通1234推斷和決策實(shí)力（20分）戰(zhàn)略思索1234創(chuàng)新實(shí)力1234解決問題實(shí)力1234推斷評估實(shí)力1234決策實(shí)力1234支配和執(zhí)行實(shí)力（12分）精確性1234效率1234支配和組織1234專業(yè)學(xué)問及技能（8分）專業(yè)學(xué)問1234技能技巧1234總分（滿分100分）部門月度考核表所屬部門被考核者考核月份工作分類支配節(jié)點(diǎn)具體內(nèi)容權(quán)重完成標(biāo)準(zhǔn)（具體明細(xì)扣分標(biāo)準(zhǔn)，可操作化目標(biāo)完成時(shí)間緊先條件考核人完成自評（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、成果要求具體化，可量化）主管領(lǐng)導(dǎo)評分（30%）考核人評分（50%）考核小組評分（20%）關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)日常工作臨時(shí)督辦小計(jì)100%-------------特殊加減分（10分以內(nèi)）（事由）（±分?jǐn)?shù)）總計(jì)：考核人人力資源部運(yùn)營總監(jiān)（副總）總經(jīng)理員工月度考核表所屬部門被考核者考核月份月度支配節(jié)點(diǎn)具體內(nèi)容權(quán)重完成標(biāo)準(zhǔn)（具體明細(xì)扣分標(biāo)準(zhǔn)，可操作化）完成時(shí)間完成自評（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、成果要求具體化，可量化）部門經(jīng)理（70%）直管總監(jiān)（30%）得分12345678臨時(shí)交辦小計(jì)100%員工本人部門經(jīng)理直管總監(jiān)人力資源部總經(jīng)理備注：1、依據(jù)部門負(fù)責(zé)人布置的工作支配照實(shí)填寫。臨時(shí)交辦工作不占權(quán)重比例。2、此考核表須在月支配會3日內(nèi)完成并交集團(tuán)人力資源部，未按時(shí)遞交的，將扣除該考核人當(dāng)月全部績效工資。3、單項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)：主管領(lǐng)導(dǎo)評分：A、無緊先條件未完成：無影響年度支配，滿分為原分值40%；影響年度支配，滿分為原分值0%。B、有緊先條件未完成：滿分為原分值60%。C、未按期已完成：無影響年度支配，滿分為原分值80%；影響年度支配，滿分為原分值0%。D、已完成未合格：無影響年度支配，滿分為原分值80%；影響年度支配，滿分為原分值0%。E、按期完成：滿分為原分值100%?？己巳嗽u分標(biāo)準(zhǔn)：采納零和原則。即完成為滿分，未完成分值為“0”?？己诵〗M評分標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)工作實(shí)際完成程度及完成質(zhì)量，參照主管領(lǐng)導(dǎo)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。4、最終評分等級：90≤X≤100分為達(dá)成目標(biāo)，發(fā)放全額（公司部分10%+個(gè)人部分10%）績效工資100%；80≤X﹤90為基本達(dá)成目標(biāo)、但有所不足，發(fā)放個(gè)人部分績效工資90%；70≤X﹤80分為與目標(biāo)存在差距、須改進(jìn)，發(fā)放個(gè)人部分績效工資80%；60≤X﹤70分為與目標(biāo)存在明顯差距、須盡快改進(jìn)，發(fā)放個(gè)人部分績效工資70%；X﹤60為不合格，不發(fā)放績效工資。月度行為考核表一、基本信息所屬部門被考核者本人評價(jià)日期月份職位考核者上級評價(jià)日期二、工作表現(xiàn)評價(jià)評級指標(biāo)典型行為或事務(wù)舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）滿分最終得分責(zé)任心1由于不嚴(yán)格、仔細(xì)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有剛好補(bǔ)救2工作出現(xiàn)問題，但能夠剛好補(bǔ)救，不推卸責(zé)任3按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏4發(fā)覺他人的工作疏漏，告知對方并幫助其補(bǔ)救5嚴(yán)格仔細(xì)地履行崗位職責(zé)，發(fā)覺他人隱患，并預(yù)先實(shí)行措施避開問題發(fā)生20執(zhí)行力1被動(dòng)執(zhí)行上級支配的工作，遇到困難被動(dòng)等待，對工作中的問題視而不見2反映工作中的困難和問題，但沒有改進(jìn)建議3主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面資源以達(dá)成目標(biāo)4工作中主動(dòng)發(fā)覺問題，提出有價(jià)值的改進(jìn)建議5獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并推動(dòng)實(shí)施，取得良好的成效20溝通服務(wù)1能夠良好的與合作方進(jìn)行溝通表達(dá)2能夠精確、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)個(gè)人觀點(diǎn)3能夠傾聽他人觀點(diǎn)4主動(dòng)征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的看法供應(yīng)服務(wù)5供應(yīng)的服務(wù)超乎客戶期望的滿足20團(tuán)隊(duì)協(xié)作1不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全依據(jù)個(gè)人設(shè)想工作2告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見3能夠仔細(xì)聽取對方看法，修正個(gè)人的工作設(shè)想