現(xiàn)代企業(yè)班組管理——班組長在企業(yè)管理中的作用第一講第一頁，共五十頁。班組長在企業(yè)管理中的作用一、班組長的地位二、班組長的使命三、班組長的重要作用四、班組長的職責第二頁，共五十頁。

一、班組長的地位1．企業(yè)的縱向管理層次

在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執(zhí)行。(如下圖所示)管理層經營層執(zhí)行層第三頁，共五十頁。一、班組長的地位2．班組長的地位1）班組的地位

班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產管理組織。企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。第四頁，共五十頁。一、班組長的地位2．班組長的地位2）班組長的地位班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。第五頁，共五十頁。一、班組長的地位2．班組長的地位3）班組對三個階層人員的不同立場①面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；②面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。第六頁，共五十頁。一、班組長的地位班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。第七頁，共五十頁。二、班組長的使命班組長的使命就是在生產現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產活動。通常包括四個方面：提高產品質量提高生產效率降低成本防止工傷和重大事故第八頁，共五十頁。三、班組長的重要作用班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶；班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。第九頁，共五十頁。四、班組長的職責勞務管理

人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。生產管理職責

生產管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。輔助上級

班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。第十頁，共五十頁。本講小結

班組是企業(yè)組織生產經營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎的生產管理組織。企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領導者就是班組長，他是生產管理的直接指揮和組織者，肩負著提高產品質量、提高生產效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務管理、生產管理、輔助上級的職責?？傊?，班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任卻不?。∽鳛橐幻嘟M長，一定要明確自己的地位、使命和職責，確保班組這一企業(yè)“細胞”的健康。請牢記，有了健康的“細胞”，企業(yè)才會充滿活力！第十一頁，共五十頁?！嘟M長的權力和管理原則現(xiàn)代企業(yè)班組管理第二講第十二頁，共五十頁。班組長的權力和管理原則一、什么是管理二、班組長的權力第十三頁，共五十頁。一、什么是管理(一)管理的五項工作和五項內容1、管理的五項工作計劃——做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。組織——組織生產，在組織生產中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。協(xié)調——協(xié)調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性?？刂啤刂坪蒙a的進度、目標。監(jiān)督——監(jiān)督生產的全過程，對生產結果進行評估。第十四頁，共五十頁。一、什么是管理(一)管理的五項工作和五項內容2、管理的五項內容人。對人的管理，也就是對員工的管理。財。對財進行管理，比如成本核算，資金流向。物。對物品的管理，也就是對生產的管理。物品主要是指生產資料。信息。包括：生產進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應對每天的工作按主次的不同來劃分，進行時間管理。第十五頁，共五十頁。一、什么是管理(二)班組的管理原則——管理無小事

對于一名班組長而言，根據其定位，要求關注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項，中間要對班組生產的進度、質量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，事后還要進行檢查和總結經驗。第十六頁，共五十頁。二、班組長的權力1．權力類型1)職位權力。對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權力，這些權力隨著管理者的職位高低而變化，這一權力稱之為職位權力。職位權力分為獎勵權、懲罰權、法定權。第十七頁，共五十頁。二、班組長的權力職位權力獎勵權懲罰權法定權專長權個人影響力非權力因素圖2—1權力的類型第十八頁，共五十頁。二、班組長的權力1．權力類型2）非權力因素。非權力因素與職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人的影響力。第十九頁，共五十頁。二、班組長的權力2．如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”力服——力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗。第二十頁，共五十頁。二、班組長的權力2．如何提高影響力才服——才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機地結合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。第二十一頁，共五十頁。二、班組長的權力3．做個領導型的管理者

在這個劇烈變革和激烈競爭的時代，每個人都會遇到大量的新情況，因此需要較強的應變能力和創(chuàng)新能力。

美國哈佛大學教授約翰·科特說，一支軍隊在和平年代時只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進入了戰(zhàn)時，則需要很多天才的軍事指揮家。現(xiàn)代企業(yè)已經從“和平年代”進入了“戰(zhàn)時”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現(xiàn)在的管理方式和計劃經濟時代的管理方式早已完全不同了,管理工作,尤其是班組管理也要做到與時俱進第二十二頁，共五十頁。本講小結與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此班組長必須嚴格做好管理的五項工作和五項內容，這是班組長的義務。同時，班組長也被賦予了一定的職位權力，班組長利用這些權力，行使班組管理的職能。但同時我們又常?？吹搅硪环N現(xiàn)象：同是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻只能使員工口服而心不服，甚至當面頂撞？這就是非權力因素作用的結果.非權力因素與職位權力沒有密切的關系,但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人影響力。一名班組長只有把職位權力和非權力因素有機地密切結合，才能成為一個班組的靈魂與核心。第二十三頁，共五十頁?！芾碚叩拇煺酃芾憩F(xiàn)代企業(yè)班組管理第三講第二十四頁，共五十頁。管理者的挫折管理一、面對挫折的一般表現(xiàn)二、你的形象輪廓第二十五頁，共五十頁。一、面對挫折的一般表現(xiàn)1、什么是挫折2、受挫折的原因3、挫折容忍力4、受挫折的反應5、防衛(wèi)方式第二十六頁，共五十頁。一、面對挫折的一般表現(xiàn)1．什么是挫折挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。第二十七頁，共五十頁。一、面對挫折的一般表現(xiàn)2．受挫折的原因◆客觀原因客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災等；社會的原因，如社會風氣、制度等?！魝€人內因

個人內因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。第二十八頁，共五十頁。一、面對挫折的一般表現(xiàn)3．挫折容忍力不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應能力，遭受挫折時免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。第二十九頁，共五十頁。一、面對挫折的一般表現(xiàn)3．挫折容忍力

通常人的挫折容忍力高低將受下列三個方面的影響：生理條件過去的經驗與學習對挫折的認知和判斷

作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫折。第三十頁，共五十頁。一、面對挫折的一般表現(xiàn)4．受挫折的反應1）攻擊

有人受到挫折以后容易產生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質量和服務質量?！景咐刻哓埿谌豁摚参迨?。一、面對挫折的一般表現(xiàn)4．受挫折的反應2）不安——常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。3）冷漠——有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。4）固執(zhí)——又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)。

此外，還會出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅持的反映。第三十二頁，共五十頁。一、面對挫折的一般表現(xiàn)5．防衛(wèi)方式文飾。即找出一些理由為自己辯護。逃避。即假裝生病，逃避挫折。壓抑。把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行于色。投射。即把自己的動機和想法轉嫁到別人身上。替代和升華。即轉移注意力，努力爭取其它方面的成就。容忍和反向。嚴重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。第三十三頁，共五十頁。二、你的形象輪廓國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是Ｂ型（冒險型）、Ｅ型（表達型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技術型）。它不同于氣質，氣質是先天的，形象輪廓與氣質有一定的關系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。四種形象輪廓Ｂ型（冒險型）Ｅ型（表達型）Ｓ型（同情型）Ｔ型（技術型）第三十四頁，共五十頁。二、你的形象輪廓

1．冒險型◆優(yōu)點首創(chuàng)精神非常強，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢于負責，不輕易的轉移目標或分散注意力，甚至有時有點兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標?！羧秉c待人比較冷淡和疏遠，不愿意接受別人的建議?！魝€人舉止風風火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。第三十五頁，共五十頁。二、你的形象輪廓

2．表達型◆優(yōu)點善于表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強。提倡合作，有說服力?！羧秉c容易激動，容易受環(huán)境的影響，不太注意細節(jié)，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納?！魝€人舉止非常自信，著裝非常漂亮、講究儀表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時看著對方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。第三十六頁，共五十頁。二、你的形象輪廓

3．同情型◆優(yōu)點

非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙?！羧秉c特別希望得到別人的賞識，但作為管理者，應該學會賞識別人。心太軟，對批評非常敏感，而且不愿意爭要權力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡?！魝€人舉止很有條理，時間觀念相當強，待人接物平易近人，與別人交流溝通時是最好的聽眾。第三十七頁，共五十頁。二、你的形象輪廓

4．技術型◆優(yōu)點客觀、冷靜，重事實，重細節(jié)，邏輯推理特別強?！羧秉c常常做不出決定，一般不愿意冒險?！魝€人舉止整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞?！咀詸z】

請你根據自己的優(yōu)缺點及行為舉止，畫出自己的形象輪廓。第三十八頁，共五十頁。本講小結

充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是Ｂ型（冒險型）、Ｅ型（表達型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技術型）。事實上每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。畫出你的班組成員的形象輪廓，會讓你在班組管理上取得更出色的成績。此外這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應也不同。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應該注意。第三十九頁，共五十頁?！嘟M長的心理素質現(xiàn)代企業(yè)班組管理第四講第四十頁，共五十頁。班組長的心理素質一、不同風格的人在壓力下的不同反應二、提高情商的重要性第四十一頁，共五十頁。一、不同風格的人在壓力下的不同反應

TBSE宣布，并行動停止，并傾聽主動，并果斷一些停止，并核對回避專制專制回避同意出擊出擊同意圖(4—1)不同風格的人在壓力下的不同反應第四十二頁，共五十頁。一、不同風格的人在壓力下的不同反應

B型、T型、E型、S型四種不同風格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應。圖(4－1)的四個方向伸出八個箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應。在超常壓力下,人容易產生挫折感，不同風格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應也不同。因此，在待人接物和管理員工時可以給員工施加一定的壓力，但是不要給員工施加超常的壓力。第四十三頁，共五十頁。二、提高情商的重要性

1．情商的重要性現(xiàn)代社會，工作節(jié)奏加快，競爭激烈，人際關系緊張，工作壓力和精神壓力越來越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病是21世紀主要的疾病。因此提高情商非常重要。情商理論認為人們取得的成功中，智商占的比例是20%，80%靠情商。情商是自我調整心態(tài)的能力。毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。由于現(xiàn)在每個人所承受的壓力越來越大，所以要經常不斷地進行自我心理調整。第四十四頁，共五十頁。二、提高情商的重要性

2．壓力與績效的關系

每個人承受壓力的能力都有一定的局限性。隨著壓力的增加，個人的績效隨之提高，但是不是無止境的提高，超過了個人承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加，那么績效就勢必會呈下降趨勢了?？冃б话銐毫毫Τ毫D(4-2)壓力與績效的關系第四十五頁，共五十頁。二、提高情商的重要性3．壓力過大對身體健康的危害焦慮。對現(xiàn)實中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態(tài)。長期焦慮不安的人最容易患潰瘍病。抑郁。即心情壓抑。抑郁致使人們失去生活興趣，甚至能導致自殺。憤怒。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因為經常生氣，增加心臟負荷，所以得心血管疾病的概率也相應的要比別人要高。

此外偏執(zhí)、自負和自卑，這些都影響著人們的身體健康，而且也影響著工作。第四十六頁，共五十頁。二、提高情商的重要性4．通過自我心理調節(jié)來提高自己的情商常見的調節(jié)方