個人修養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神第1頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日一.認(rèn)識EQ,EQ與IQ的關(guān)系IQ(IntellectQuotient)–智商EQ(EmotionalQuotient)–情商EQ情緒智商就是控制和調(diào)整自己或他人情緒的能力.它包括以下五個方面的內(nèi)容:a.自我覺察力(了解自己情緒的能力);b.對他人的評價(jià)覺察力(了解他人情緒的能力);c.做事程度分寸的把握(控制自己情緒的能力);d.人緣(維系良好人際關(guān)係的能力);e.情緒穩(wěn)定,積極向上(自我激勵的能力).＊成功人士中,IQ因素占20%﹑EQ因素占80%.第2頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日EQIQCDBAA點(diǎn):IQ高﹑EQ高,春風(fēng)得意形;B點(diǎn):IQ高﹑EQ低,懷才不遇形;C點(diǎn):IQ低﹑EQ低,平庸一生形;D點(diǎn):IQ低﹑EQ高,貴人相助形.IQ與EQ的關(guān)系第3頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日情緒:恐懼驚訝羞恥

憤怒悲傷寂寞快樂等壓力是Emotional的最大敵人.認(rèn)識壓力---責(zé)任﹑成長﹑焦慮等

(形成壓力的原因:社會力失敗力孤獨(dú)力目標(biāo)達(dá)成力)金錢買不到快樂----心富才是富.二.認(rèn)識自己的情緒第4頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日1.成功者的性格

堅(jiān)忍性﹑決策性﹑學(xué)習(xí)性社交性﹑積極性﹑策略性.三.上班族的EQ第5頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日2.好的情緒和不好的情緒表現(xiàn)好情緒情緒穩(wěn)定適應(yīng)性成熟(有魅力)適當(dāng)(有分寸)

壞情緒阻撓失態(tài)崩潰風(fēng)暴麻木第6頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日3.上班族如何克服---寂寞\厭倦\低潮\煩悶\挫折\生氣\無聊\壓力☆寂寞的原因失愛﹑沒有心靈歸宿﹑不被注意﹑沒人重視﹑孤獨(dú)(欠缺了解﹑分享﹑支持﹑鼓勵的聲音)無安全感.☆遠(yuǎn)離寂寞

a.使自己成為(lovely)可愛的;b.人際關(guān)係主動出擊,不用冷眼只用熱心;c.肯定工作的價(jià)值,抱怨最劃不來;d.溫暖與感謝—客戶﹑同事﹑部屬﹑家人.☆面對無聊﹑無趣﹑生氣﹑挫折

a.修正平日行為習(xí)慣;b.改善身邊的工作環(huán)境;c.增加工作的自主性;d.調(diào)整工作時間;e.采取目標(biāo)管理;f.接受生涯輔導(dǎo)﹑心理咨詢;g.擬定活動計(jì)劃,健身和運(yùn)動是好辦法.第7頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日自我壓力調(diào)適舒解☆音樂薰陶法☆吐納鬆馳法☆祈禱保佑法☆暫時認(rèn)敗法☆傾訴互動法☆情緒宣泄法高峰的EQ(高位人人羨慕)但通常也是嫉妒的開始---稻穗文化☆當(dāng)憤怒襲來a.自言自語可以減少憤怒b.別緊張,保持冷靜,高興起來,安靜下來,做個深呼吸;c.致力雙贏,別要求太高;d.別太忙,身體健康,去度假﹑跳舞﹑喝咖啡.第8頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日四.圓融的人際關(guān)係及如何建立1.圓融的人際關(guān)係

*調(diào)情高手----稱讚的藝術(shù)*罵人不帶批評的藝術(shù)*吵架的藝術(shù)*拒絕的藝術(shù)*說服的技巧*有理走遍天下,無理寸步難行*善待自己的敵人*人際關(guān)係需主動出擊第9頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日2.如何建立融洽的人際關(guān)係肯定回應(yīng),尊重對方配合語氣,設(shè)身處地爭取人和,聆聽﹑關(guān)心﹑助人為樂態(tài)度友善,使人信服照顧面子,激勵別人----人際關(guān)係原則----*互相尊重*互相信任*互助互利*公平待人第10頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日3.不升遷的原因是低EQ(低人際關(guān)係)私:愛搞權(quán)術(shù)遊戲,政治花招,無團(tuán)隊(duì)精神大:野心太大,經(jīng)常勾心斗角算計(jì)別人錯:易犯不可原諒的錯誤暴:對部屬粗暴無禮固:無法適應(yīng)不同類型上司靠:過於依賴別人,無法獨(dú)立工作孤:對組織﹑同仁莫不關(guān)心驕:傲慢﹑自負(fù)差:工作表現(xiàn)不佳,無法達(dá)到預(yù)期目的笨:欠缺策略性﹑思考性聾:不懂聆別人的心聲滿:停止學(xué)習(xí),不再進(jìn)步第11頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日五.EQ與團(tuán)隊(duì)精神1.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與特性

團(tuán)隊(duì)---心理上相互認(rèn)知﹑行為上相互作用﹑相互影響﹑利益上相互聯(lián)繫﹑相互依存﹑為達(dá)到共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體.第12頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日2.團(tuán)隊(duì)精神--企業(yè)成功的內(nèi)在力量明確目標(biāo)﹑知道勁往哪里使;增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力(人格﹑品德﹑思想修養(yǎng)﹑行為公正﹑律己率眾);建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度;良好溝通和協(xié)調(diào)﹑理順人事關(guān)係;引導(dǎo)全員參與管理;相互尊重﹑愛護(hù)﹑關(guān)心;樹立全局觀念和整體意思.第13頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日*(團(tuán)隊(duì)中)我的角色我上司內(nèi)部客戶互動+學(xué)習(xí)關(guān)心支援有效溝通建立默契不斷傾聽想對方感受站在對方立場請示+指示盡心用心外部客戶部屬第14頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日對上司,對公司

a.狗不嫌家貧,兒不嫌娘丑;b.說服及取得上司支援,努力幫助上司;c.向上管理;d.促銷公司方針.對下屬

a.有主見及處事果斷,以身作則;b.提撥﹑培養(yǎng)﹑協(xié)助部屬;c.有義務(wù)防止任何錯誤發(fā)生.對同事

a.雙贏----你贏我贏大家贏;b.體會對方感受.對客戶

a.以服務(wù)求滿意;b.為客戶作想.對自己

a.形象﹑風(fēng)範(fàn)的塑造;b.穩(wěn)定情緒﹑成熟個性;c.修身﹑齊家﹑治國﹑平天下;d.自我成長﹑樂觀進(jìn)取;e.以誠﹑善待人,勇於認(rèn)錯;f.守時;g.感恩;h.享受工作,享受生活;i.保有充分的學(xué)習(xí)時間;j.生活﹑休閒﹑工作合理安排;k.追求吃飯﹑睡眠﹑……的舒暢.第15頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日六.團(tuán)隊(duì)教導(dǎo)

*教導(dǎo)分四個階段:準(zhǔn)備培訓(xùn)應(yīng)用考核人力資源是決勝的關(guān)鍵,人才需要培養(yǎng);教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他;子不教父之過,教不嚴(yán)師之過;始終教育,終於教育;教育可增長知識技巧﹑增加信心﹑改變思想行為﹑啟發(fā)靈感;不能再學(xué)習(xí)才叫文盲;教導(dǎo)別人則自己成長,成就感可彌補(bǔ)一切;做出來才叫學(xué)問,教育可達(dá)成績效;在職教育(OJT)更重要.*科學(xué)家證實(shí):人腦的內(nèi)存相當(dāng)於美國國家圖書館的50倍,一個人的大腦如被充分利用,可學(xué)會40種語言,能取得12個博士學(xué)位.

第16頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日七.團(tuán)隊(duì)溝通溝通方式:

口頭溝通﹑書面溝通﹑非語言溝通﹑傾聽(同理心)﹑笑(種類多功能也多)溝通原則:

明確溝通目的和溝通內(nèi)容;了解被溝通者的背景和情緒狀況;選擇對方熟悉的語言和適當(dāng)?shù)那?態(tài)度真城;利用適當(dāng)?shù)姆俏淖终Z言加強(qiáng)訊息效果;留意對方的反應(yīng)並作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整.